管理沟通大作业

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《管理沟通》期末大作业

《管理沟通》期末试卷一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..2、会议成效的影响因素包括哪些？答;1.会议目的不明确由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。

2.会议持续太久原本只需花半小时就可以交代的事，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。

3.简单问题复杂化对于一个很简单的问题，本来三言两语就可以解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往会使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。

4.发言者过于健谈一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。

二、实践案例分析（25分）案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。

案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。

汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。

根据上述案例，第一，列举实际案例。

请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。

答：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。

小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。

她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

大工17秋《管理沟通》大作业题目及要求标准答案

大工17秋《管理沟通》大作业题目及要求标准答案大工17秋《管理沟通》大作业及要求题目一：团队合作的定义及培养途径，以公司案例为例论述团队沟通效果。

题目二：有效沟通和自我沟通的概念，如何提高自我沟通技能。

题目三：组织与政府沟通的原因，结合实际案例论述效果和影响。

题目四：组织与新闻媒介沟通的侧重点及实例分析沟通效果。

题目五：如何进行跨文化沟通，结合实际谈论。

作业要求：1.封面格式：见最后一页，填写个人信息。

2.正文格式：作业正文内容采用宋体，小四，字数超过2000字。

3.作业提交：以附件形式上交离线作业，附件大小限制在10M以内，选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。

截止时间：2018年3月14日。

注意事项：作业必须独立完成，不得抄袭其他网站或请人代做，雷同作业成绩为零分。

引用他人文章内容需标注编号，文章最后写出参考文献。

引用内容不得超过全文的20%。

鼓励对本地区政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性地提出自己的看法。

附录：封面参考XXX《管理沟通》课程大作业研究中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学生：辅导教师：XXX题目三：组织为什么要与政府沟通，结合实际谈谈组织与政府沟通的成功案例，取得了哪些效果，给企业带来了哪些影响？答案：组织与政府沟通的原因有很多。

首先，沟通可以增强互信，而互信是沟通的前提条件。

沟通是人们为了一定目标传递信息以获取理解、达成共识的过程或活动。

当沟通双方互不了解、互不信任时，沟通存在障碍，可能导致冲突。

这样就无法达成目标，形成共识。

企业组织通过会见和宴请等多种途径与政府沟通，使其长期发展的决心得到充分表达。

其次，通过与政府部门沟通，可以更好地定位自己在市场的角色。

成功案例是某企业与政府合作开发新产品。

企业与政府部门进行了多轮沟通，最终确定了产品的定位、市场营销策略和价格。

政府部门提供了相关的政策支持和资源协助，企业获得了更好的发展机会。

《管理沟通》课程大作业

一、沟通的重要性沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。

如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。

因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。

有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。

下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。

也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。

上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。

平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。

因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。

所以在管理当中沟通是相当重要的，管理中没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。

二、案例研发部梁经理才进公司不到一年，工作兢兢业业，成绩优异。

但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。

平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理沟通工作觉得好奇，于是开始观察。

原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。

他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。

很少找他当面报告或讨论。

对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。

李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。

而其它主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。

开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

甚至，他与办公室就在隔壁的陈经理也是打电话草草地沟通工作。

陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。

交大《管理沟通》课程大作业

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，在现代社会里，每个人都离不开沟通。

在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。

如果你是一名销售人员，需要推销产品，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名客服人员，拥有良好的沟通能力将是你处理客户关系的关键武器。

除了工作，在日常生活中我们同样需要沟通，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。

可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。

这学期我们学习了《管理沟通》这门课程，着实让我受益匪浅，现在我将就自己体会最深的关于倾听的这一方面简要谈谈自己的见解。

倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。

听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。

倾听必须以听为基础，但是是一种特殊形态的听。

第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。

第二，它必须是有视觉器官参与的听。

没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。

在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。

根据统计数据，在工作中和生活中，人们平均有40%的时间用于倾听。

事实上，在日常生活中，倾听是我们自幼学会的沟通能力的一个重要组成部分。

特别是在21世纪的今天，随着科学技术的飞速发展，社会化大生产更具有整体性、复杂性、多变性以及竞争性。

面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。

处在信息爆炸的时代，倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。

大工17春《管理沟通》大作业及要求答案

网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学号：学生：辅导教师：赵丽妍大工17春《管理沟通》大作业及要求题目三：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？如果你是你现在公司的领导，你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度？答：尽管所有的研究者都承认员工的忠诚在企业发展中起着重要的作用，但是对员工忠诚的含义至今没有统一的认识。

总的来看，主要有行为忠诚论、态度忠诚论和综合论三种观点。

其一，行为忠诚论。

认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有行为，着重强调对企业的贡献标准。

其二，态度忠诚论。

认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度，应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。

其三，综合论。

认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。

事实上，忠诚是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为，这样员工对企业的忠诚才具有应有的价值，否则，单独强调态度忠诚或者行为忠诚都会导致一定的偏颇。

如果你是你现在公司的领导，我将从以下九个方面采取措施来提高员工忠诚度。

一、把好招聘关，从源头开始为提高员工忠诚度打好基础。

招聘是企业获得人才最有效的方式之一。

人力资源部们在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真正的功夫。

从新员工进入公司后的不同忠诚度表现来看，大多数企业在招聘时经常会犯一个非常严重的错误：纯粹以技能为导向而忽视了员工品德和个性的测试。

按照"有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品"来衡量，不小心可能让"毒品"钻了空子。

因此，我们在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试外，还应进行品德和个性的测试，不要因为时间紧，迫于用人部门的压力而忽略。

"磨刀不误砍柴工"，选对了人会给企业节省很多管理成本，反之则会导致用人部门抱怨多、招聘主管压力大，可能因一个职位找不到合适的人选常年都在招聘而影响公司声誉。

《管理沟通》课程大作业

论工作中的平行沟通我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。

我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通。

在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。

管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展；要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。

平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。

平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。

一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述：1、沟通从工作出发如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。

如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。

因此，沟通一定要着眼于工作。

二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。

2、沟通遵循制度和流程你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。

因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。

如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。

页脚内容13、开门见山找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。

如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。

你贸然打断别人，会让对方感到突兀。

一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。

《管理沟通》课程大作业

论工作中的平行沟通我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员,我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。

我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事,以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通.在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。

管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标,避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事,对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展;要换位思考;建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。

平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。

平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。

一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述：1、沟通从工作出发如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透,妨碍了工作顺利进行.如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。

因此,沟通一定要着眼于工作。

二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。

2、沟通遵循制度和流程你正在进行的工作遇到了阻碍,问题出在哪个环节,谁是这个环节的负责人,公司的制度或流程一定是有规定的。

因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作.如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。

3、开门见山找准了沟通对象，首先征询对方是否有空.如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。

你贸然打断别人，会让对方感到突兀。

一旦确定对方时间上方便,你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。

这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。

大工14春《管理沟通》大作业题目及要求

什么是有效沟通？什么是自我沟通？你将如何提高自我沟通技能？题目：什么是有效的沟通？什么是自我沟通？你将如何提高自我沟通技能？答：一、有效的沟通必须具备信任。

要取得信任，必须创造一种环境，使得公司员工和自己能够真正的得到沟通，唏嘘真诚的倾听他们的意见，并随后采取相应的行动。

因此，在清醒沟通时，可以从另一头开始，让下属与你交谈，鼓励大家就各种感兴趣的事提出问题而不惜对此花费时间，行动胜似语言。

一个企业群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间桥梁。

同样的信息接收人的不同会产生不一样的效果，信息过滤、保留、或扭曲是由接收人主观因素决定的，是所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的效果。

由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。

采取有效的沟通方式作出相应的行动，让对方相信自己。

在沟通问题上，优秀管理人员从不说自己不相信的事，也不会言不由衷。

除非真的相信，绝不会说；他的一言一行都令人确信不疑，这就是为什么自己的下属不相信和信任。

不仅如此，当他们与自己交流时，他们知道自己确实在倾听，并会随后付之以适当的行动。

以下四点沟通方式：(1) 沟通从心开始,人与人的沟通是从心开始的。

现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息转递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。

这种沟通是我们在工作中取得成功和生活中获得满足的一个可或缺链接。

有效的沟通是我们事业成功的一半，学习沟通的技巧将使你在工作、学习中游刃有余。

相信平常工作中沟通的经验将会给你带来很大的成功与惊喜！有效的沟通在我们的工作、家人、和朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都是极其重要的角色。

沟通是我们一生一世都在实践和探索着生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。

随着当今社会的发展，竟争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。

管理沟通期末试题（5篇）

管理沟通期末试题（5篇）第一篇：管理沟通期末试题管理沟通期末试题要求：本次试题共25道，每人任选其中2道进行回答。

请把所选择的原题抄上。

A3的白纸，需要有学校盖章。

A3白纸正面写满，背面在写14处。

1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中，怎样正确的处理人际冲突当企业与客户发生矛盾是，企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系10、企业为什么要塑造组织形象11、试述跨文化沟通的特点12、人际沟通在组织中的作用13、论述有效地进行内部沟通14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通15、语言沟通在管理沟通中的作用16、论述沟通在企业管理中的作用17、论述危机沟通的原理18、浅述谈判19、商务谈判中说服的重要性，以及说服技巧的要点。

20、论述题：个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？21、对领导者来说，信息沟通的重要性主要体现在哪些方面？22、人与人沟通的特点有哪些，作为领导者怎样与员工进行有效的沟通？23、沟通在管理中的作用有哪些？管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用？24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。

对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。

25、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？第二篇：管理沟通期末总结管理沟通1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。

2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。

3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。

大工15春《管理沟通》大作业题目及要求参考答案

大工15春《管理沟通》大作业题目及要求参考答案大工15春《管理沟通》大作业及要求注意：请选择以下问题之一回答！题目一：什么是团队合作，团队合作技能的培养途径有哪些？以你所在公司为例，例举一个团队合作的案例，论述一下本次团队沟通的效果如何？话题二：什么是“九种性格”，九种性格是什么，它们的特点是什么？你属于哪种性格？题目三：什么是组织内部的“平行沟通”？浅析如何进行良好的平行沟通？话题四：组织与新闻媒体之间沟通的关键方面是什么？举一个组织和新闻媒体之间沟通的例子来分析沟通的效果？话题5：如何结合实践更好地进行跨文化交际？作业具体要求：1.封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。

2.正文格式作业文本为宋体，字号为小四，字数超过2000个。

3.工作提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10m以内）。

选择已完成的作业（word 文档，不许压缩），点提交即可。

如下图所示。

网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：敖鹏远程教育成都学习中心级别：高职专业：计算机应用技术等级：2022年春季学生：导师：赵丽燕题目五：结合实际谈一谈如何更好地进行跨文化沟通？答：由于各国文化的多样性，无论是表层语言和礼仪，还是中层建筑、饮食、礼仪，还是核心层面的民族价值观和思维。

这就决定了我们在跨文化交际中会遇到障碍和冲突。

如何有效地进行跨文化交际具有重要意义。

在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。

具体来说，文化维度的概念可以用于跨文化分析。

它主要有以下五个维度：第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。

个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。

个人主义文化重视个人自由。

2.对物体空间和隐私有更高的要求。

3.沟通倾向于直接、明确和个人化。

4.商业看作是一种竞争性的交易。

管理沟通大作业

序号一、案例分析（40分）分析《管理沟通—概念与技巧》（魏江编著，2006年3月版，科学出版社）P57，案例4：被拒绝的计划，并回答案例后的讨论题。

1.根据建设性沟通的特征或回答的类型对谈话作出分析；2.谈话中的哪些话最重要？你认为哪些话会导致对方产生心理防卫，使谈话中止？3.对于解决赵国栋的问题，直接给出建议的缺点在那儿？为什么刘伟没有简单告诉赵国栋该怎么做？问赵国栋什么最好的解决方法是否话题分散了？1.答：案例中赵国栋向上级提交计划遭到否定后产生抵抗情绪，同事刘伟运用巧妙的语言，积极的沟通方式谈论关于这件事情的缘由，并作出合理的分析，使赵国栋原先对领导的抵抗情绪得以缓解，并向积极的方向发展。

实现了信息的准确传递，双方当事人的矛盾点明朗。

建设性沟通可很好地处理人际关系。

2.答：本案中刘伟带反问的几句话是最重要的：“老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的，我很难想像你的计划被毛世农否决，他怎么说的？”“尽管你对这些计划尽了很大的努力，但还是不能分辨到底是么对你，还是反对你的计划，是吗？”“老赵，我不认为全失败了。

我的意思是你告诉我的-他所讲的与你所讲的-我认为还不是结论。

也许他还未理解你的计划，也许这天他该休假。

谁知道？有很多可能，与毛世农定个时间坐下来，一点点反问他反对的理由，怎么样？你认为与他再谈谈，如何？”其中“老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的，我很难想像你的计划被毛世农否决，他怎么说的？”“尽管你对这些计划尽了很大的努力，但还是不能分辨到底是么对你，还是反对你的计划，是吗？”这些话都很容易使对方产生心理防卫，只要刘伟语气或态度不对，都很可能导致谈话中止。

3.如果直接给建议会让正处于心情不佳的赵国栋不能顺心地接受，还有可能认为是当说客或奚落他而避而不谈这件事。

不直接说可以使赵国栋不好的心情得以释放，对他尊重从而可以得到他的信任，使赵国栋可以真正透露内心的思想，加以捕捉分析使沟通达到更好的效果。

华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业

华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业2021-2021第二学期的管理沟通任务本次大作业包括两部分：一、案例分析（40分）管理沟通课程（立信会计出版社第三版）第十章“团队沟通”中p182的案例分析回答了p184的五个问题。

（见附件一）答复：1.在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎样的困境？答：在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到了公司的技术中坚人才的流失和人才流动高峰期的到来，对公司保留等问题。

2.为什么王导演的转移注意力的法宝在过去不太管用？答：首先；王主任只是根据前几次分流经验，在这次分流人才中，没有去实地的了解员工的情况，对技术人才没有特定的区别出来，导致给技术人才植入了自己也是分流中的一员。

其次；王主任的放话，导致公司员工已经熟悉了王主任的分流方法和做事风格认为自己做得再好也会有一天成为公司分流的对象，不如早点退去。

这主要导致人员不稳定性。

没有摸清员工的心态，员工工作主要的原因是能不能在这里有发展，而不是每天提心吊胆的担心明天会失去工作。

再次；只是自己一味的工作作风，没有和自己属下分流中所遇到的情况，前几次分流的成功也给了他往后分流工作中的绊脚石。

因此，王主任只使用了机械分流法，没有根据员工的实际情况，也没有团队精神。

这种转移没有实质性的人员和人才分工。

普通员工是转移注意力的对象。

关键人才也是转移的对象吗？因此，核心人才工作中心没有底部，这导致了这种转移的失败。

3.王主任在员工分流过程中的沟通工作做得怎么样？有哪些需要改进？答：王主任负责沟通，但实际上他没有沟通。

其次首先发布小道消息，然后实施它。

王主任需要改进的是，首先进行现场调查，与团队沟通，并做出改道决定。

4.企业在做出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做哪些工作？答：我认为我们应该和员工谈谈企业面临的形势，公司未来的发展方向，以及公司现在应该做什么决定，然后听取员工的意见和解决现状的方法。

5.试诉团体沟通的特点与策略。

大工15秋《管理沟通》大作业题目及要求

大工(dàɡōnɡ)15秋《管理(guǎnlǐ)沟通》大作业(zuòyè)及要求(yāoqiú)注意(zhù yì)：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是“无效沟通”？分析你曾有过的一次无效沟通的经历，都有哪些原因导致你没能实现有效沟通？题目二：如果你是一个管理者，你会采取哪些策略与员工沟通，激发员工的工作热情和行动力？题目三：分析你的某个合作伙伴的性格特点，针对他（她）的性格特点，你觉得应该如何更好地与他（她）沟通。

题目四：“虚拟团队”的定义是什么？谈一谈管理好一个虚拟团队需要注意哪些问题。

题目五：“谈判就是说服对方满足我方要求”这种说法对吗？结合实际谈一谈衡量一次谈判成功与否的标准有哪些。

作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。

2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。

3. 作业(zuòyè)提交以附件(fùjiàn)形式上交离线作业（附件的大小(dàxiǎo)限制在10M以内(yǐ nèi)）。

选择(xuǎnzé)已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。

如下图所示。

截止时间：2016年3月9日。

注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同作业，成绩以零分计。

引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。

引用内容不得超过全文的20%。

鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。

附录：封面参考网络教育(jiàoyù)学院《管理(guǎnlǐ)沟通(gōutōng)》课程(kèchéng)大作业(zuòyè)学习中心：层次：高起专专业：年级：年春/秋季学生：辅导教师：题目(tímù)*：“虚拟(xūnǐ)团队”的定义是什么？谈一谈管理好一个虚拟团队需要注意(zhù yì)哪些问题。

管理沟通大作业

案例分析1：CHERIE化妆品有限公司-美容分公司希瑟·基恩是CHERIE化妆品有限公司美容分公司的总经理。

三个多星期以来她一直在等待鲍勃·沙奥对她的早在2003年8月11日即已送出的一份备忘录的答复。

鲍勃·沙奥是生产分公司副总裁。

她的用意是探出生产部门的反应，以在两者间建立更好的交流。

鲍勃·沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个星期的沉默。

与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双方之间的交流方面毫无进展。

一、CHERIE加拿大有限公司CHERIE加拿大有限公司是纽约国际CHERIE公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。

与总公司一样，加拿大公司有四条不同的产品线，出售男子和女子的香味用品和化妆用品。

每个分公司由一名总经理领导，并向拉尔夫·诺克汇报工作，如鲍勃·沙奥一样。

二、美容分公司国际CHERIE公司于1999年2月，在纽约开始安装美容品生产线时，它以因其高质量的产品而享誉世界。

美容产品系列是这家有名望公司的独家专卖。

2000年，销售网从美国市场扩张到英国和意大利，2001年到达奥地利和加拿大。

在加拿大，2003年只有10家零售点允许出售它的美容产品，这已占该公司国际美容品业务的35%，但仅是CHERIE加拿大有限公司所有产品销售额的1.5%。

美容品是十二年来CHERIE公司推出的第一个产品系列，因此，希瑟希望能保证这个新产品系列能够顺利进入市场。

希瑟知道，要想成功的推动一种具有新的配方﹑新的外观及新的容器造型的全新产品系列进入市场，是很困难的。

在2001年2月，加拿大的美容品开始生产之前，希瑟展示了她准备的示范展览并放映了幻灯片。

包括生产经理﹑辅助部门人员及流水线工人，所有参加者对展示会反映强烈，因而，希瑟对新产品系列的前景充满信心。

三、新产品的挑战但是，从生产的第一天起，希瑟就感到生产部门并没有理解这个产品系列。

管理沟通(大作业)

2014-2015学年第二学期期末《管理沟通》大作业案例分析:威尔森燃料公司位于圣凯瑟琳市(St．Catharines)的威尔森燃料有限公司(Wilson FuelsLimited)，是多伦多马瑟公司(Mather Corporation)的一家子公司。

这—天、威尔森公司的常务总经理伍德·卡特(Ward Carter)先生调查完一起液体化肥泄漏事故之后，回到了他的办公室。

事故发生于2004年2月l7日，星期五。

在距离圣凯瑟琳市l8英里的达尔豪西港(Port Dalhousie)仓储集散站，液体化肥发生泄漏，流失量达400,000加仑。

伍德先生知道有关部门很快就会对此事进行调查，他现在必须立刻向母公司马瑟公司总裁格拉德“哈得逊先生(Gerald Hudson)报告此事。

一、咸尔森燃料公司威尔森燃料公司创建于1944年，1982年被马瑟公司收购，经营工业和家用燃料。

此外，公司向化工企业出租油仓并获得了丰厚的收益。

威尔森燃料公司的大型油仓(直径100英尺，高40英尺 1英尺=0.3048米)正好适合存贮腐蚀性化工产品。

二、达尔豪西港集散站达尔豪西港集散站是威尔森燃料公司在圣凯瑟琳业务的一部分。

该站共有五个大型罐仓，出租给化工企业使用。

其中两个租给地方石油(Provincia1Petroleum)公司，过去6年来，该公司一直用来存贮24％的液态氮肥。

地方石油公司把化肥卖给好几家客户、这些客户把卡车开到威尔森的集散站来装货。

集散站的日常运作出4个雇员负责，他们是：约翰．诺德威，集散站站长；马沙,办公室秘书；西得尼．文戈，装运操作员；蒂姆．哈诺佛，维护员。

他们四人对各客户用量进行详细记录并负责传达地方石油公司减少或补充化肥的信息。

集散站站长约翰．诺德威对集散站的管理运作全面负责，每周定期向伍德卡特汇报有关库存数据。

马莎控制着进出集散站的卡车重量并且登记库存流水帐，每周五，约翰通过测量罐仓仓顶到液面的距离(罐空高度)、并把它与马莎的库存数据相比较，来检查库存使用情况(参见图2-1)。

管理沟通大作业

序号2013-2014学年度第二学期大作业课程名称：《管理沟通》任课教师：张建功作业题目：管理作业姓名：戴梓轩学号：201115073023017专业：工商管理办学单位：华工财经评审日期__________成绩_________评审教师(签名)__________华南理工大学继续教育学院第一题1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。

研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。

2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答：因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。

整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。

3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。

改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。

通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。

更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。

这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。

王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。

4 企业在作出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做出哪些努力？答：①引导员工做出“企业利益大于个人利益”的决定，争取认识“先有大家才能有小家”，只要企业发展了个人利益才能最大化等，或者反方向引导员工如果一味追求个人利益会有什么危害，甚至可以做出日后补偿的承诺等。

管理沟通大作业第一题目(1).

案例分析2006年岁末,高科公司技术中心玉主任陷入了严重的困境。

刚刚放在主任办公桌上的两份辞职报告令人担忧,毕竟这两位是公司的技术中坚力量。

再加上前几天的 10多份辞职报告, 技术中心的骨干巳陆续走了一半。

随着新年的来临,人才流动高峰期就要来临, 届时能够留下来多少人才, 王主任一点把握都没有。

显然, 他所苦心经营两年多的技术中心正在解体……公司简介高科公司是一家大型综合食品公司,其资产规模年营业额均居同行前列。

2005年的主营业务收入高达 46亿元,比去年增长了 15%,但是,实现的利润却不足 4060万元,比去年缩水近 5成。

这种销售增加、利润下滑的局面已持续多年。

以前公司一直将此归咎于人员过多、负倩过重, 但这两年已陆续裁员近 3成, 银行贷款利率也巳大幅滑落至低谷。

应该说, 人员负担和财务费用已有很大减轻。

尽管这些方面仍有压缩空间, 但至少已不再是主要原因。

经过各职能部门的反复研究, 得出了令公司上下非常震惊的结论:公司产品竞争力的持续下滑, 是问题的根本所在。

公司在产品中心城市销售增加的现象掩盖了问题的实质。

事实上, 公司产品正被挤出沿海发达地区, 只是因为公司市场开拓比较顺利, 在内陆省份取得了更多的市场份额, 才弥补了因失去沿海市场而产生的效益下滑。

但是, 内陆省份的市场购买力远较沿海发达地区的低, 售价和购买密度不能令人满意, 运输及销售费却大幅度上升, 利润下滑是必然结果。

要扭转局面就必须提升公司的竞争力, 从而赢得沿海发达地区的市场, 提高公司产品的利润。

而提升产品竞争力的重要途径就是提高科研投入,加强技术创新和产品的开发力度, 于是公司成立高水准的技术开发中心的议题开始酝酿。

正巧, 同一系统下的一家新产品开发研究所也想找一家挂靠单位, 一则解决一部分科研经费, 二则可以将一部分科研成果化为生产力,于是一拍即合。

经过行政协调,新产品开发研究所就成了高科公司的技术中心。

新产品开发研究所原先就是一家知名的科研机构, 其科研机构开发能力令同行侧目, 其人才储备也相当丰富, 加盟高科公司不久,就为公司解决了不少技术问题, 并顺利地通过了市科研中心的鉴定,正在申请国家级科研中心。

大工14秋《管理沟通》大作业题目及要求答案

网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：专业：年级：学生：辅导教师：赵丽妍大工14秋《管理沟通》大作业及要求题目三：组织为什么要与政府沟通，结合实际谈谈组织与政府沟通的成功案例，取得了哪些效果，给企业带来了哪些影响？答：组织与政府沟通的原因：首先，互信是沟通的条件，沟通同时又会增强互信。

我们知道，沟通是人们为了一定的目标，传递一定的信息以获取理解、达成共识的过程或活动。

当沟通的双方互不了解、互不信任的时候，沟通就会存在障碍，就有可能导致冲突。

这样的话，又怎能达成目标，形成共识呢？企业组织通过会见及宴请，寻找了多种途径与政府沟通，使得其长期发展的决心得到了充分的表达。

其次，通过与政府部门的沟通，可以对自己在市场的角色进行更好的定位。

政府是市场规则的制定者，你同它进行沟通，把自己的意图说出来，由政府直接对你的目的进行评判。

将企业的目标与政府的意愿统一起来，这样的话，不仅避免了与政府目标的冲突，更减小了机会成本。

跨国公司在全球化背景下，必然要进入中国这个巨大的市场抢占自己的一块地盘。

而政府作为市场规则的制定者和市场秩序的维护监管者，也必然会与市场上的任何企业产生错综复杂的关系，因此二者的沟通就显得不可避免。

下面以联合利华与政府沟通的成功案例说明。

如何推进它的“中国化”——即本土化进程是联合利华最关键的一步。

但是，我们知道，在对待外资的“本土化”问题上，民众在心理上的接受需要一个相对较长的过程。

在这个层面上，联合利华需要做长期、细致的工作。

而他们工作的目标受众则包含以下群体：有最终决策权的国家领导人及上海市领导人，有关政府部门主管领导，联合利华在华各方面的合作者，新闻界，社会公众。

而在当时的条件下，联合利华实现“本土化”的核心问题在于政府支持。

而联合利华又是怎样去做的呢？一、与政府沟通的策划（1）公关目标完成联合利华高层与中国政府有关主管领导的沟通，借此机会表达联合利华在华长期投资的信心，阐明联合利华“本土化”战略的立场，同时在“本土化”过程中的关键问题上（如合作发展民族品牌、在华资产重组、控股公司在华上市等）获得必要的支持。

大工16秋《管理沟通》大作业-题目一

题目1：什么是开放式沟通，有什么特点？以你所在公司为例，例举公司有哪些与员工开放式沟通的渠道，沟通效果如何？答案：开放式沟通：开放式的沟通，即保证点与面以及横向与纵向沟通的畅通。

以企业为例，沟通系统不仅涵盖部门之间的沟通，员工之间的沟通，也涵盖管理层与员工之间的对角线沟通，管理层与员工之间的沟通与交流更象朋友之间的交流。

最高管理层与员工代表之间的沟通会不仅是信息的共享，更是心灵的交流；员工大会上最高管理层向员工通报公司发展情况、工作成绩与问题,让每位员工获得清楚的信息，体现了管理层与员工之间的相互信任，员工可以直接、有效地获得信息、反映建议和意见并进行投诉，为管理层了解员工的真实想法，让员工参与到企业的管理中来构筑了方便、有效、迅捷的桥梁。

特点：1、沟通效果好2、严肃可靠3、约束力强4、易于保密5、沟通信息量大6、具有权威性哪些渠道：在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。

对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。

在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。

由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。

即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。

如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。

在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。

难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个渠道着手:一．内部媒体杂志诸如集团《中建三局局报》，是传达各种信息，员工进行沟通交流的重要渠道之一，在这方面应该加大投入力度，增大奖励机制，使员工更主动更热情的参与其中，避免出现压迫式交稿，任务性交稿。

二．内部网站与邮件系统企业应该建立成为一个高效的沟通平台，建立诸如“广讯通”之类的在线平台，发布公司的政策、领导层写给员工的信以及包含企业主题的新闻故事和更加广泛的报道，增设一些问卷及调查投票之类内容，便于了解员工想法，开辟交互式聊天室，增大企业论坛的影响力，加强员工之间的交流与沟通。