教育培训机构-课程顾问-12-家长服务
教育培训机构-课程顾问-13-课程顾问职业成长路径
关键角色
销售代表
课程顾问是教育培训机构中不可或缺 的一员，他们负责为学生和家长提供 专业的咨询服务，帮助机构提高客户 满意 代表的角色，他们需要积极推广课程， 吸引学生和家长报名参加，为机构创 造更多的商业机会。
桥梁作用
课程顾问是机构与学生之间的桥梁， 他们将学生的需求和反馈传递给教师 和学校管理层，同时为学生和家长提 供及时、准确的课程信息。
详细描述
高级课程顾问需要具备领导力和战略规划能力，能够为公 司制定销售策略和长期发展规划，指导和带领团队取得更 好的业绩。
总结词
品牌建设和市场定位
详细描述
高级课程顾问需要关注品牌建设和市场定位，通过市场分 析和竞争态势研究，制定有效的市场推广策略，提升品牌 知名度和竞争力。
总结词
跨部门协作和资源整合
销售技巧
客户需求分析
课程顾问需要了解客户的 需求和痛点，根据其需求 推荐合适的课程或解决方 案。
销售谈判
在销售过程中，课程顾问 需要掌握一定的谈判技巧， 与客户进行有效的沟通和 协商。
销售目标实现
课程顾问需要设定明确的 销售目标，并制定相应的 销售计划，确保目标的实 现。
产品知识
专业知识
01
课程顾问需要了解所销售的课程或产品的基本概念、特点、优
课程顾问职业成长路径
• 课程顾问的职责与定位 • 课程顾问的职业发展阶段 • 课程顾问的核心能力要求 • 课程顾问的职业发展规划 • 课程顾问的成功案例分享
01
课程顾问的职责与定位
课程顾问的定义与职责
选课指导
提供课程咨询服务
解答学生和家长关于课程的问题， 介绍课程内容和特点。
根据学生的学习需求和兴趣，提 供选课建议，帮助学生选择适合 自己的课程。
培训机构课程顾问岗位职责
培训机构课程顾问岗位职责职位概述培训机构课程顾问是一种重要的角色，负责与学生、家长和教师合作，提供有关课程的信息和建议，帮助他们选择适合的培训课程。
他们需要了解培训机构的课程、教学方法和目标，以便能够给予客户专业的建议和指导。
职责和任务以下是培训机构课程顾问的主要职责和任务：1. 咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求、兴趣和目标，提供相关课程的信息和建议。
咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求、兴趣和目标，提供相关课程的信息和建议。
2. 解答问题：回答学生和家长对课程的问题，包括课程内容、教学方式、研究进展等方面的问题。
解答问题：回答学生和家长对课程的问题，包括课程内容、教学方式、学习进展等方面的问题。
3. 课程推荐：根据学生和家长的需求和目标，推荐适合的培训课程，并解释课程的优势和特点。
课程推荐：根据学生和家长的需求和目标，推荐适合的培训课程，并解释课程的优势和特点。
4. 课程介绍：向学生和家长介绍培训课程的内容、教学方法和研究目标，以便他们能够了解课程的具体内容。
课程介绍：向学生和家长介绍培训课程的内容、教学方法和学习目标，以便他们能够了解课程的具体内容。
5. 注册和报名：协助学生和家长完成课程的注册和报名手续，并解答相关问题。
注册和报名：协助学生和家长完成课程的注册和报名手续，并解答相关问题。
6. 与教师合作：与教师密切合作，了解课程的教学进展和学生的表现，及时解决问题和提供支持。
与教师合作：与教师密切合作，了解课程的教学进展和学生的表现，及时解决问题和提供支持。
7. 市场调研：对竞争对手的课程进行调研和分析，了解市场需求和趋势，并提出改进建议。
市场调研：对竞争对手的课程进行调研和分析，了解市场需求和趋势，并提出改进建议。
8. 业绩考核：根据销售目标和客户满意度考核标准，评估和监测个人业绩。
业绩考核：根据销售目标和客户满意度考核标准，评估和监测个人业绩。
职位要求培训机构课程顾问需要具备以下技能和特质：1. 良好的沟通能力：能够与学生、家长和教师进行有效的沟通和交流，并清晰地表达课程信息和建议。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责一、概述课程顾问是学校或教育机构中的重要角色，负责与学生、家长、教师等相关方沟通，为他们提供课程规划和咨询服务。
课程顾问扮演着一个桥梁的角色，通过了解学生的需求和背景，为他们定制最合适的学习计划，帮助他们达到个人学习和职业发展的目标。
二、岗位职责1. 提供咨询服务作为课程顾问，首要的职责是为学生、家长和教师提供个性化课程咨询服务。
通过了解他们的需求，包括学科、兴趣、职业规划等方面的需求，向他们介绍适合的课程和学习资源。
在咨询过程中，需要耐心倾听他们的问题和疑虑，并通过有效的沟通与解答来解决。
2. 进行学生需求分析课程顾问需要通过与学生的面谈、问卷调查等方式，对学生的学习需求进行全面分析。
通过了解他们的学术背景、学习目标、兴趣爱好等，帮助他们选择适合的课程并制定学习计划。
同时，也需要对学生的学习能力与潜力进行评估，以便更好地指导他们在学习中的发展。
3. 提供课程规划建议基于对学生需求的分析，课程顾问需要为学生提供个性化的课程规划建议。
根据学生的兴趣和目标，向他们推荐适合的学科课程、专业方向和培训机构等。
同时，也需要与学校或机构内的教师团队紧密合作，了解最新的课程信息，并根据学生的需要进行调整和优化。
4. 协助学生选课课程顾问需要协助学生完成选课过程，包括填选选修课程、制定学期计划等。
在协助选课过程中，需要与学校或机构相关的部门和教师合作，确保学生的课程选择符合学校或机构的规定和要求。
5. 提供后续支持课程顾问还需要向学生和家长提供后续支持，包括课程进展跟踪、学习困难的解决、学术辅导等。
通过定期的跟进和反馈，确保学生在学习过程中得到必要的支持和指导，帮助他们克服困难，提高学习效果。
6. 学习市场调研课程顾问需要定期进行市场调研，了解教育行业的最新动态和趋势。
通过分析竞争对手的课程设置、市场推广策略等，为学校或机构提供有效的反馈和建议。
同时，也需要与行业内的专家和学术机构保持联系，不断更新课程资料，提高咨询服务的专业性和有效性。
销售顾问k12教育岗位职责
销售顾问k12教育岗位职责
销售顾问K12教育岗位职责是负责客户拓展和销售，以满足公
司的销售业绩和市场份额的目标。
K12教育是指面向幼儿园到高中
阶段学生的教育市场，需要从事K12教育销售的人员主要从事以下
工作：
1. 客户拓展：负责开发新客户，维护现有客户，了解客户需求，及时解答客户疑问，建立和维护客户关系，保证客户满意度。
2. 销售策划：制定和实施销售计划和销售策略，根据市场状况
和竞争情况，制定相应的销售方案，及时进行调整，确保公司的销
售目标的实现。
3. 市场调研：收集竞争对手信息，分析市场动态和趋势，了解
顾客需求，为公司制定合适的销售战略提供数据支持，推动公司业
绩的提高。
4. 客户咨询：向客户提供需求咨询和课程介绍咨询，解答客户
问题，提供适合客户的产品推荐，确保为客户提供最佳的教育解决
方案。
5. 价格谈判：在公司的授权和政策范围内，负责与客户谈判价格，制定和推销合适产品，实现业绩目标。
6. 业绩达成：完成公司委派的销售目标，达成预期的销售业绩，并通过个人努力和团队协作贡献公司的业绩提升。
7. 销售汇报：及时向上级领导汇报销售动态，反馈市场问题和
客户意见，分析业务数据，制定销售策略，优化销售流程。
8. 团队管理：负责带领和管理销售团队，合理分配销售任务，
指导和管理销售流程，促进销售员的业绩提升和目标达成。
以上是销售顾问K12教育岗位职责的主要工作内容，需要掌握销售技巧和熟悉K12教育市场，具备良好的沟通能力和服务意识，能够寻找和把握销售机会，积极开拓市场，并能够在快节奏环境下完成既定的销售目标。
教育课程顾问岗位职责(23篇)
教育课程顾问岗位职责（23篇）教育课程顾问岗位职责（精选23篇）教育课程顾问岗位职责篇1岗位职责:1、负责乐高会员的招生工作;2、接待家长咨询,将乐高教育的课程体系及其特点全面准确介绍给客户;3、持续挖掘、跟进意向客户,完成客户成交签约;4、挖掘学校资源,与学校建立深度合作;5、协助教学部门相关的教学服务工作和客户服务工作;任职要求:1.统招大专以上学历,有学前教育、市场营销相关工作经验者优先,有教育培训机构销售管理经验者优先考虑;2.反应灵敏,普通话标准,具有较强的语言表达能力和沟通能力;3.有亲和力,服务意识强,待人热情,热爱教育事业,并能承受一定的工作压力。
具有完善的培训体系,提供专业的培训指导,并提供良好地个人成长发展空间。
晋升路线:课程顾问---销售主管------中心校长---合伙人。
本公司处于快速发展当中,急需补充具有专业技能和管理潜质的'人才。
在这里,你会发现不一样的自己和最快速的提升。
我们在寻找想当将军的你!◆系统的专业技能提升培训+ 管理素质培训+各类专项培训。
◆广阔的职业发展平台,专业级别和管理级别双通道职业发展机制,成为合伙人的机会。
我们珍视每一位员工,并对加入到公司的所有员工提供良好的福利保障:五险一金、超长带薪年假、餐费补助、员工生日会、各种节日礼物、丰富多彩的集体出游。
◆公平公正完全透明化的员工晋升制,无等级的企业文化氛围,打造快乐活力的工作氛围。
教育课程顾问岗位职责篇2职位描述：1、根据学校资料，邀请家长到校参加说明会、试听课并保持后续跟踪；2、维护在校生家长，及时解决家长提出的'疑问；3、熟悉前台工作流程，学会简单的事务性工作；4、提供带薪岗前培训和持续的升级培训；5、薪资待遇4500-10000。
职位要求：1、较强的学习与沟通能力；2、有激情，具有团队合作意识；3、形象佳且有亲和力；4、有营销经验且爱这个行业优先录取。
教育课程顾问岗位职责篇3岗位职责:1、制定个人业绩目标及进度，确保业绩达成及可持续增长2、发展客户关系并且对其进行维护和持续跟踪;3、负责客户资料的维护和更新;4、参与中心户外展示、联合促销及其他市场推广活动;5、提供会员服务，关注其成长，并对儿童发展和进步给予咨询意见;6、为会员营造一个合适、愉悦的学习氛围;7、熟知课程内容及卖点，了解市场及竞争品牌，了解儿童美术及心理发展;任职资格:1、热爱教育事业，愿意用自己的爱与专业帮助更多孩子和家庭成长;2、优秀的'沟通和演示技巧;3、对销售工作有较高的热情;4、具备较强的学习能力，优良好的应变能力和承压能力;5、性格坚韧，思维敏捷，具备的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关区域市场销售工作经验者优先。
教育培训机构家长沟通体系手册
教务部-家长沟通体系手册导语：校长们都知道，家校沟通非常重要，不仅是机构优质、细致的服务体现，也是促进家校联系、建立感情链接最好的途径。
但很多机构都没有一套相对完善的家长沟通体系，基本都是学管老师感觉该沟通了才沟通；每次沟通的目的也不明确，内容也不完善，自然效果也不尽如人意。
因此，我给大家分享一整套教务部沟通体系及流程，主要包括首次、第一次课、第三次课、问题课程、考试前后、月度常规、亲子问题、满意度、续费沟通，并附有相应的话术，帮助学管师在家长沟通过程中，为其创造正向的峰值体验。
一、首次沟通1、沟通目的（1）介绍自己、核对信息；告知家长学管师的作用、工作内容，介绍自己的身份及职责，并和家长建立初步的情感；核对学生基本信息，避免出现遗漏和差错。
（2）确定上课时间，请假事宜；和家长确定上课时间，并告知请假调课制度，从根源上确保学生上课出勤率。
（3）邀约见面会，要转介绍；为表重视，可邀约见面会，让学管、教师、家长几方坐下商谈学生学习问题，并随口提及转介绍。
2、参考话术某某家长您好，我是孩子在xx校区的某某老师，您现在方便接电话吗？孩子的资料已经由课程xx老师全部交接到我手上了，以后咱们孩子在XX的学习和生活就由我全权负责了。
我先和您沟通一下孩子的信息，xx，年级，学校，科目，可排课时间，任课老师，金额(赠课，试听等），稍后我会把我的联系方式发到您手机上，以便于我们随时保持联系。
关于孩子上课的时间，根据之前课程XX老师备注的宝贝可排课时间有XXXX和XXXX，所以我这边给孩子安排的是XXXX上课。
另外，孩子上课的时间，咱们确定好了，就不再轻易更改了，如果孩子有什么特殊事情需要请假，请您提前24H告知我，然后一周内咱们找时间把课程补回来，保证孩子学习的连贯性，才能让孩子学习更加有效。
我也会提前在群里提醒孩子的具体上课时间的。
明天孩子第一次来上课，您跟她一起过来吗？咱们开一个见面会，我会在前台等您和孩子的。
k12课程顾问岗位职责 课程顾问岗位职责及要求
K12课程顾问岗位职责及要求一、课程顾问岗位职责课程顾问在K12教育机构中扮演着重要的角色，他们负责与学生和家长沟通，帮助他们了解课程信息并选择合适的课程。
以下是K12课程顾问的主要职责：1.咨询与顾问：课程顾问负责与家长和学生进行咨询，了解他们的需求和预期目标。
他们需要详细了解课程内容、学校政策和课程选择标准，以便能够向客户提供准确的信息和建议。
2.销售和推广：课程顾问需要向家长和学生介绍课程，并解释课程的特点和优势。
他们需要了解市场需求和竞争对手，以便制定合适的销售策略，并达到销售目标。
3.学生招募：课程顾问负责吸引和招募新学生。
他们需要通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户联系，并解答他们的疑问。
还需要参加学校组织的招生活动，与潜在学生和家长面对面交流。
4.课程规划和安排：课程顾问需要根据学生的需求和目标，为他们制定个性化的课程计划。
他们需要与教师和学校管理层合作，安排合适的课程和时间表，确保学生的学习进度和质量。
5.跟进和客户关系管理：课程顾问需要与学生和家长保持良好的沟通，并定期跟进他们的学习情况和满意度。
他们需要解答学生和家长的问题，解决他们的困惑和不满，并及时向学校反馈客户的需求和意见。
6.市场调研和竞争分析：课程顾问需要定期进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和市场趋势。
他们需要收集行业信息和竞争对手的数据，了解如何提高课程的市场竞争力，并制定相应的改进计划。
二、课程顾问岗位要求担任K12课程顾问是一项要求技能和经验的工作，以下是一些常见的课程顾问岗位要求：1.教育背景：拥有相关教育背景和学历，如教育学、心理学、市场营销等。
具备教育背景可以使课程顾问更好地理解学生需求并提供准确的建议。
2.沟通能力：良好的沟通能力是成为一个优秀的课程顾问的关键。
他们需要能够清楚、准确地传达信息，并倾听学生和家长的需求。
此外，他们需要具备说服力和谈判能力，能够有效地与他人合作。
3.销售技巧：课程顾问需要具备一定的销售技巧和经验，能够说服和推介课程给潜在客户。
教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术
教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术一、基础心态很多家长会在现场咨询时提出一些问题,这是一种很正常的现象,有如下几个原因:A、家长对个性化辅导了解不深;B、咨询师在咨询过程讲解不到位C、家长对我们机构不信任。
所以,当我们遇到家长提出一些问题时,要冷静、理性的对待它们,并且深入思考家长提出这些问题时背后所隐藏的思想,然后努力帮家长解决这些问题。
二、基础思想对于现场咨询过程中,家长容易产生的一些问题要非常的清楚,这样便可有意识的在现场咨询的过程中做好铺垫,让家长的一些疑虑在不知不觉中被化解。
在解决家长心里的疑惑时,有时单纯的解说可能效果不够理想,那么运用一些道具将会给你提供强有力的帮助。
为你的说辞准备相应的道具是一个良好的习惯。
有时,家长会提出一些非常奇怪的问题,如果我们真的不能回答,可以向家长坦承,自己不能解答这个问题,然后询问家长这个问题对家长是不是特别的重要决定是否寻求帮助。
三、现场咨询常见问题1、效果方面的问题,如承诺、保分、短期试学等问题背后的思想A 类思想家长对孩子的学习很重视,在孩子学习不够理想的时候,带孩子参加过很多机构的辅导,花费了大量的时间、精力和金钱,但是孩子并没有进步,甚至还退步了所以家长产生了一种对辅导机构的不信任,同时也觉得很累,想找一种简单的方式来解决心中的困惑,所以提出保分、承诺等要求;B 类思想家长在初步了解辅导流程后,产生了一些认可,但在看到费用后,觉得与心中的预算有比较大的差距,所以想得到咨询师更多的肯定,以便说服自己下定决心。
(高费用对应高端品牌对应高质量)C 类思想家长在完会不能接受费用的情况下的一个推脱之辞。
相应对策A 类思想首先,对家长这些经历表示理解,分析现在课外辅导情况比较混乱的原因,引导他在选择辅导机构时,除了考虑辅导模式外,一定要选择品牌机构;然后,通过流程的讲解,获得家长对流流程的认同和肯定(让家长理解,按照我们这种辅导模式进行辅导,理论上是可以有很大提升的), 同时讲述我们现有已有的成功学生的案例,来告诉家长孩子在我们这边的辅导一定能够取得较大的进步),从而去除家长对承诺方面的要求诺方面的要求。
教育培训学校-前台(课程顾问)职位描述
前台兼课程顾问岗位职责
一、岗位职责
1、工作概述
咨询量转化为报名量；与学员家长之间日常沟通；前台日常行政性事情的处理。
2、工作职责
1）负责首次电话咨询并邀约客户上门；
2）与家长当面咨询；
3）解答来电咨询家长对课程的询问；
4）整理学员报名情况、已上课程、未上课程、赠送课程等；
5）学校网站内容更新发布；
6）学校教材清点及发放；
7）协助学术部门教师工作；
8）负责来中心来访学员及家长的接待,要让家长和孩子们在学校感到愉快、舒适、惬意，要让他们有宾至如归之感；
9）办公用品的发放、登记；
10）校区日常行政事务；
二、其他职责
完成领导交办的其他临时工作
三、工作关系
（一）所受监督和所施监督
1、所受监督：校长
2、所施监督：/
3、与其他岗位关系：
1、内部联系：直营校教学部
2、外部联系：小学、幼儿园
（二）本岗位职务晋升阶梯图
校长
校长助理
市场主管
前台兼课程顾问
四、岗位权限
1.发布校区放假或其他通知
2.约定家长体验课上课时间
3.对家长进行英语课程介绍解释权。
课程顾问K12教育岗位职责
课程顾问K12教育岗位职责
课程顾问是一名专门负责K12教育方向的销售人员，其主要职
责包括以下几个方面：
1. 客户咨询管理：负责接待客户、了解客户需求、提供有关产
品方案、课程咨询和价格策略等咨询服务，提高客户满意度，并听
取客户反馈以优化服务。
2. 销售拓展：与公司产品经理、教务人员相互配合，制定销售
计划，拓展K12教育市场，增强公司的市场知名度和品牌影响力。
3. 市场调查和销售数据统计：对市场情况、市场趋势及竞争对
手的情况进行了解和调查，保持关注市场变化，及时调整销售策略，推动销售事业的发展，同时记录每日销售数据，及时上报给公司领
导层。
4. 与客户沟通：持续追踪客户，建立与客户长期联系的关系，
深入了解客户需求和变化，及时做出反应，提高客户忠诚度与黏度，同时增强公司在客户心目中的信誉。
5. 团队管理：制定团队工作计划、目标及战略，带领团队完成
业绩目标，确保团队成员整体素质和服务水平，提高团队战斗力和
工作效率。
6. 现场推广和市场活动：根据市场情况和需要，积极参与各种
市场推广和活动，有效提高公司在市场中的知名度和形象，扩大业
务线的覆盖范围。
总体而言，课程顾问是公司与客户之间的连接纽带，需要负责
客户咨询管理、销售拓展、市场调查和销售数据统计、与客户沟通、
团队管理以及现场推广和市场活动等方面的工作，将公司产品与客户精准匹配，推动销售业绩的不断提升。
k12课程顾问工作内容
K12 课程顾问工作内容及岗位职责K12 课程顾问的工作内容主要包括以下几个方面:1. 招生咨询:K12 课程顾问需要通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和预算，为客户提供适合的培训课程和方案，促进客户报名。
2. 课程销售:K12 课程顾问需要熟练掌握培训课程和方案，通过与客户的沟通和交流，为客户提供专业的课程建议和指导，促进客户购买课程。
3. 客户服务:K12 课程顾问需要为客户提供优质的客户服务，包括课程安排、学费支付、成绩查询等方面，提高客户满意度和忠诚度。
4. 市场推广:K12 课程顾问需要参与市场推广活动，包括线上和线下推广、优惠活动等，提高学校的知名度和吸引力。
K12 课程顾问的岗位职责主要包括以下几个方面:1. 负责 K12 课程的招生咨询和销售，完成公司的销售目标。
2. 与客户进行沟通和交流，提供优质的服务和建议，提高客户满意度和忠诚度。
3. 参与市场推广活动，提高学校的知名度和吸引力。
4. 维护客户关系，提供优质的客户服务，促进客户转介绍和二次销售。
要提高 K12 课程顾问的销售业绩和客户满意度，需要注意以下几点:1. 熟练掌握培训课程和方案，了解客户的需求和预算，为客户提供专业的建议和指导。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，与客户进行良好的沟通和交流，提供优质的服务和建议。
3. 积极参与市场推广活动，提高学校的知名度和吸引力。
4. 维护客户关系，提供优质的客户服务，促进客户转介绍和二次销售。
K12 课程顾问是教育行业非常重要的职位之一，需要具备优秀的沟通能力、服务意识和市场营销手段，才能满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现销售业绩的提升。
课程顾问的岗位职责(24篇)
课程顾问的岗位职责（24篇）课程顾问的岗位职责（精选24篇）课程顾问的岗位职责篇11.由公司提供客户资源,主要负责电话邀约跟进资源,并邀请意向客户到校区咨询；2.接待到校区咨询的意向客户,了解和分析学生学习问题,并做相关学科分析与规划,向客户介绍相关课程,制订初步辅导方案,最终达成业务目标；3.服从部门管理者安排,协同团队共同完成部门月度、季度、年度业绩目标；4.帮助家长解决家庭教育及应试教育中遇到的`问题；5.了解、熟悉并掌握电话邀约话术、面谈咨单技巧、学科框架体系及学科分析技巧；6.秉承nice企业文化熏陶,为客户提供快速、准确、专业的服务；课程顾问的岗位职责篇21、负责咨询电话的接听、记录和及时回访跟进,建立客户电子档案及负责客户维护;2、面对面与家长沟通,熟知家长、学生实际的需求,帮助家长了解校区的课程;3、热情大方的'接待到访家长,认真、专业的向家长介绍课程和完成销售任务;4、协助老师管理,做好学生服务,处理学生在学习过程中遇到的问题。
课程顾问的岗位职责篇3岗位职责：1、负责来访客户的接待工作，依据学员信息及当前水平，合理规划课程2、根据公司提供的'资源筛选学员，为潜在学员传递公司品牌及产品价值3、完成个人月度/季度/年度业绩目标4、做好学员后期管理及客户维护工作，实现客户的二次开发；管理签约学员并跟踪学员学习情况，确保学员顺利完成学业5、完成领导安排的其他任务任职要求：1、学历：专业不限，高中以上学历；2、知识：会简单使用E_CEL，WORD等办公软件；有销售或营销知识优先；3、经验：咨询类、销售类工作经验或同行业工作经验者优先考虑；教育行业咨询领域工作经验尤佳；4、能力：良好的沟通能力、语言表达能力及团队合作意识；6、技能：善于和学员沟通，亲和力强。
5、素养：工作踏实、耐心细致，抗压能力强，应变能力强。
课程顾问的岗位职责篇4岗位职责：1、负责对意向客户通过互联网资讯、跟踪；2、负责熟练掌握品牌的.产品以及教学流程，为客户量身定制学习方案；3、负责解答客户对课程的疑问，提供良好的顾问式咨询服务并促成签单；4、负责定期对新老客户进行跟踪管理和维护；6、建立客户电子档案及负责客户维护；任职要求：1.专科及以上学历。
培训机构教育顾问的工作内容及要求
培训机构教育顾问的工作内容及要求工作内容培训机构教育顾问是负责与学生和家长沟通的重要角色。
他们帮助学生和家长了解培训机构及其课程，提供专业的咨询和建议，帮助学生和家长做出正确的教育选择。
下面是培训机构教育顾问的主要工作内容：1. 咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求和期望，帮助他们找到最适合的培训课程和研究计划。
2. 提供专业建议：根据学生的学术能力、兴趣和目标，向他们提供个性化的专业建议，帮助他们制定合适的研究计划。
3. 介绍培训机构和课程：向学生和家长介绍培训机构的优势、课程设置和教学方法，解答他们的疑问，帮助他们了解培训机构的教育理念和教学资源。
4. 组织和安排入学测试：安排学生参加培训机构的入学测试，评估学生的学术水平和适应能力，为他们提供准确的参考和评估结果。
5. 跟进学生进展：与学生和家长保持沟通，关注学生的研究进展和困难，提供必要的支持和帮助，与教师协调配合，确保学生取得良好的研究效果。
工作要求作为培训机构教育顾问，需要具备以下要求：1. 教育背景：具备良好的教育背景和专业知识，熟悉学校、课程和教学资源。
2. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与学生和家长建立良好的关系，理解他们的需求并提供专业的建议。
3. 服务意识：热爱教育事业，乐于帮助学生和家长解决问题，具备良好的服务意识和耐心。
4. 时间管理：能够合理安排工作时间，根据学生和家长的需求安排面谈和咨询，确保及时有效地提供服务。
5. 团队合作：能够与教师和其他教育顾问紧密合作，共同为学生提供优质的教育服务。
6. 熟悉市场：了解教育培训市场的最新动态和趋势，能够根据市场需求进行个性化的指导和咨询。
总结培训机构教育顾问的工作内容主要包括与学生和家长沟通、提供专业建议、介绍培训机构和课程、组织入学测试以及跟进学生进展。
他们需要具备良好的教育背景和沟通能力，热爱教育事业，具备优秀的服务意识和时间管理能力，善于团队合作，并熟悉教育培训市场的动态。
教育培训机构团队架构
-根据客户出勤情况,适时进行新班的开设和现有班级的取消；
-负责客户课程的安排，包括固定课程排位，客户请假，课程调整，升班，课包延期，续约提醒，赠课期提醒等方面；
-维护客户关系，负责会员活动通知，短信提醒等；
-及时处理客户投诉，提高客户满意度。
-负责相关行政事务；
-负责客户接待工作；
-协助客户服务；
-协助处理内/外部的各种其它事宜；
-负责制订行政服务部工作计划，实现工作目标；
-负责行政服务部内部管理工作，促进管理规范化；
-负责协助中心运营总监建立良好的沟通互动平台，进行有效的沟通和协调；
-负责组织、协调中心员工活动及会议。
行政前台兼课程顾问1负责客户课程的安排包括固定课程排位客户请假课程调整升班课包延期续约提醒赠课期提醒等方面
教育培训机构团队架构
职位
工作职责
校区校长1人
-负责中心日常运营管理；
-管理中心的销售业绩；
-负责中心人力资源的有效利用；
-负责维持中心高质量的客户服务及课程品质。
校长助理1人Βιβλιοθήκη - 协助校长管理日常事务财务1人
- 负责学校日常财务管理
老师4人
-高质量的完成课程的教授；
-教学设备的维护和管理；
-家长可信赖的资源；
-品牌形象的传递。
行政前台兼课程顾问1人
-完成每月的销售指标；
-发展及维护客户关系；
-参与和支援相关销售和市场活动；
-为家长提供必要的儿童发展咨询；
-完成销售顾问签单之后的所有客户服务工作；
培训机构家长服务计划方案
一、指导思想以提升家长满意度为核心，通过优化服务流程、丰富服务内容、加强家校沟通，构建和谐的家校关系，实现学生全面发展和培训机构持续进步。
二、目标1. 提升家长对培训机构服务质量的满意度；2. 加强家校沟通，形成教育合力；3. 促进学生全面发展，提高培训效果；4. 提升培训机构社会声誉和品牌形象。
三、服务内容1. 家长接待服务（1）设立家长接待窗口，提供热情、周到的接待服务；（2）安排专人负责解答家长疑问，为家长提供咨询服务；（3）定期开展家长座谈会，收集家长意见和建议。
2. 家校沟通服务（1）建立家校沟通平台，如微信群、QQ群等，方便家长及时了解学生情况；（2）定期向家长发送学生动态、学习进度、课程安排等信息；（3）组织家长开放日，让家长亲临课堂，了解教师授课情况。
3. 学生成长服务（1）设立学生成长档案，记录学生学习和生活情况；（2）定期开展学生表彰活动，鼓励学生进步；（3）关注学生心理健康，提供心理咨询服务。
4. 家长培训服务（1）定期举办家长培训课程，提升家长家庭教育水平；（2）邀请专家进行家庭教育讲座，分享教育心得；（3）组织家长参观优秀学生家庭，学习先进教育经验。
5. 资源共享服务（1）提供优质教育资源，如教育书籍、学习资料等；（2）建立家长交流平台，分享教育心得和经验；（3）开展亲子活动，增进家长与孩子之间的感情。
四、实施步骤1. 制定详细的服务计划，明确服务内容、时间、地点和责任人；2. 开展家长满意度调查，了解家长需求，调整服务方案；3. 加强培训，提高教师和家长服务意识；4. 完善家校沟通平台，确保信息传递及时、准确；5. 定期评估服务效果，持续改进服务质量。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立家长服务工作领导小组，负责统筹协调各项工作；2. 加大经费投入，确保家长服务工作的顺利开展；3. 完善考核机制，将家长服务工作纳入教师考核体系；4. 加强宣传，提高家长对培训机构家长服务工作的认识和重视。
2023年k12课程顾问岗位职责优质(10篇)
2023年k12课程顾问岗位职责优质(10篇)k12课程顾问岗位职责篇一2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录；3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态；4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户；5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作；6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐；7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理；8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。
9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通；10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜；k12课程顾问岗位职责篇二1、向潜在客户介绍华尔街英语课程2、通过团队合作，与同事和学员建立密切的关系，以达成销售和服务目标3、参加销售培训并做业务陈述，以便为潜在客户设计合适的课程，并按时完成个人目标4、完善课程顾问的学员跟进数据库，确保达成学习目标5、按时分析个人表现，开发个人和企业客户6、参加例会和销售培训，确保完成每日销售报告k12课程顾问岗位职责篇三1、详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择！2、在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3、在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
4、时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5、及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
6、以及其他一些必要的销售管理工作k12课程顾问岗位职责篇四1、接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题；2、向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程；3、帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习；4、跟进课程费用的支付流程及学员学习状况；5、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；6、上级交办的.其他工作。
教育机构课程顾问面对家长刁难的 26个必备话术
答：
嗯，孩子虽小，但是有自己独立的思维，有自己选择的权利。
如果是孩子心甘情愿去做的事情，不仅是他学起来轻松，我们教起来也更轻松，家长看着也 开心。然而世界上的事情往往是事与愿违。
很多时候，孩子聪明伶俐，却不愿规规矩矩地坐在座位上学习。有时候，我们希望孩子大方 自信，可是偏偏孩子会紧张。我相信困难在人生中是无处不在。我们做得更多的是克服困难， 而不是遇到困难就退缩，也不是退缩之后就再也不能重振旗鼓。让我和孩子在电话里做个电 话教学好吗？我们一起来沟通一下怎么样呢？遵循问题 7 的回答方式。
1、一个学期学习下来，孩子新鲜劲过了
答 1：
我想家长送孩子来，肯定不是让他来玩的。
刚开始他觉得好玩，那是被我们的趣味教学所吸引了，实际上趣味教学也一直贯穿我们教学 的始终，但我们趣味教学的目的肯定不是为了游戏，而是要孩子能掌握好知识点，而想要真 正掌握一门知识肯定是要花些时间，下一些苦功的，这样就会对孩子产生一定的压力，也正 因为有这样的压力从而抑制了孩子学习的兴趣。
到第三学期，第四学期就再没听说一个孩子想打退堂鼓的，一个个都学的不亦乐乎，这个班 的人数一直是全校最多的二十四人，而且大都连报了三期四期的，这就是学习习惯的力量。
2、打算在暑假带孩子出去玩，时间会冲突
答 1： 学习的连惯性特别重要，要是让孩子空一个月不上课，再加上孩子自觉复习没有跟上，前面 所学的数学知识就很容易忘记，等到以后上新课就很难衔接，从而会打击孩子的信心和兴趣， 造成恶性循环，在时间上不是很大问题。
16、如果对老师不满意，怎么办？
答 1：
如果确实是老师的问题，我们一定给您换个老师。我们学校对老师的授课安排很慎重，都是 根据孩子的具体情况而量身安排的。刚开始上课的时候不大适应老师的教学方法是很正常 的，凡事都是有个过程的，您放心好了，再上 2 次课，孩子一定会喜欢上老师的。
教育培训机构-课程顾问-11-家长类型
这种教养方式下的学前期儿童常常表现出焦虑、退缩和不快乐。他们在与同伴交往中遇到挫 折时，易产生敌对反应。在青少年时期，在专制型教养方式下成长的儿童与权威型相比，自 我调节能力和适应性都比较差。但有时他们在校的学习表现比放纵型和忽视型下的学生好， 而且在校期间的反社会行为也较少。
特点
这类父母和权威型父母一样对儿童抱以积极肯定的情感，但缺乏控制。父母放任儿童自己做 决定，即使他们还不具有这种能力，例如，任由儿童自己安排饮食起居，纵容儿童贪玩、看 电视。父母很少向孩子提出要求，如不要求他们做家务事，也不要求他们学习良好的行为举 止；对儿童违反规则的行为采取忽视或接受的态度，很少发怒或者训斥儿童。
策略 重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。 给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。 多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。 谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。 当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。 常和客户保持联络，带客户参加各种活动。
特点
和气友善，优柔寡断，可靠，很好的听众，喜欢在固定的 结构模式下工作，不喜欢改变和订立目标，不喜欢麻烦别 人。
策略
对他表达个人的关心，以轻松的方式谈生意。 帮助客户明确其购买需求，并告诉客户你能提供帮助。 了解其起步慢而且会拖延的性格，并以安全为最主要的目标，鼓励性推动客户成交。 提供特定的方案和最低的风险，传递给客户：我们的产品是最适合的。
特点
注重细节，能以知识和事实为依据来分析掌握形势，守时 讲信用，完美主义者，敏锐的观察力，讲求事实和证据， 客气礼貌，精确，喜欢批评。
策略 列出详细的资料和分析，沟通前准备好常用数据。 列出自己提案的优点和缺点，举出各种证据和保证，客观回答客户提问，切忌夸张和作无
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在服务中体现
每个服务的环节，都需要体现出对家长和学生的“特别关照”，家长的对比对象不是 机构的 其他学员，而是其他机构（尤其是同时在学的其他机构，或之前学过的其他机 构）。
注重时间点
学生的生日、重要的节日等，可以准备实体贺卡/小礼品或电子贺卡，但是依然要突出 的 是“特别关照”。
放在心上
家长或学生无意或有意提到的比较重要的事项，需要记住并酌情满足。也包括无意间 谈到 的一些信息，例如孩子有音乐天赋（虽然你不做音乐），在沟通中偶尔提及会体 现重视。
课 程
教
教
师
学
场 景
服 务
教育机构之间的产品和竞争都 是 全方位的，每一个环节的 提升都 会增加企业竞争力和 客户忠诚度
每个部分的价值也将是制 定价格 的依据，做的更多 、更好，才能 收得更贵。
产 品
解决方 案
咨 询
功能价 值
关系价 值
产品必要的组成部分，用于保障产品质量和 闭环 业务发展的重要条件，用于促进各项关键性 指标
做了要说
家长并不容易注意到你或者团队所做的工作以及孩子隐形的变化，例如晚托班家长只 会看 到接送时的混乱，而不会看到作业时间的纪律，主动让家长感知你们为孩子所付 出的努力。
续费的前提：
满意 没有不满意≠满意 没出问题≠愿意续费
期待 教学满意只能证明上个阶段钱没白 花 新阶段需要分析新起点、设定新目 标
被特殊对 待
被用心服 务
有取得进 步
有陪伴关 心
有意外惊 喜
不要忽视人的感性属 性
流程控 制
增值服 务
家长工 作
学员工 作
学员情况和家长诉求分 析 师资和教育内容匹配
阶 段 开
课 前
始
课程周期内阶段 课程周期外阶段（续费）
阶 段 结 效束果和变化评估 新阶段的需求和目 标
课
课
预防，如：谈单时未能充分达成共识的事项、过高的期 望等 反馈，如：可量化的成绩变化、不可量化的习惯 变化等
探讨，如：对孩子问题的分析，对教育方式的建议等
塑造一个亦师亦友的形象，把握距离分寸，让孩子乐于接受你的 影响
帮助学生建立良好的对自我的认知和对学习的认知，改善学习的 态度
关注并干预学生在不同阶段遇到的问题，帮助其树立解决问题的 习惯
家长转介绍的出发点（因人而异）：
对机构认可且有信心 不会坏了自己的口碑
有一定的利益驱使 对自己有好处，经济上或课程上
体现自身的价值 我能帮到老师的忙 我能给朋友带来实惠
大部分家长喜欢“被动转介绍”，即当朋友主动询问时 才推荐 所以：创造家长展示的机会，展示的焦点永远是 自己的孩子
和学生多进行正向的分享交流，话题不仅限于学习，帮助其开拓 眼界
树立良好的职业形象和人格魅力，成为学生榜样，帮助其变得更 优秀
防范于未然
不要等到问题激化了再去解决问题，而要保持对问题的敏感度，不要存有侥幸心理。
教学类异议
立场：帮助家长解决问题，帮助机构降低风险 判定：判定异议出发点和合理性，避免在对合理诉求处置僵硬和对不合理诉求失去 原则 原则： 不要逃避或推卸责任，不做问题的搬运工，表达对处理问题的积极态度。 安抚家长情绪，确保沟通是在平静的环境下进行，认真聆听家长诉求（或吐槽）。 对于难以判别或涉及其他部门的内容，不要武断下定论，对家长表示理解，并表 示愿意 协助解决问题，并积极与其他部门沟通核实。内部沟通应当综合家长和当事 部门提供的 信息，安排最合理的解决方案和对接人。 灵活使用“公司制度”和“个人看法”，“大部分学生”和“个别学生”，“短 期考虑”和“长期目 标”这些维度。尤其对于不合理的诉求。
中
后
每次课程周期学员和教师的 配 合程度、学习体验及短期 效果 主动干预影响教学效果 的因素
学业规划 心理干预 测评分析 学习计划 赠送活动 其他工作
关键点： 符合家长及学生需要 家长
认可服务的价值
形 式
非正式面谈，如：家长接送孩子的时候进行交流 正式面谈，如：家长会、一对一咨询（提前预约） 非 正式通讯，如：日常反馈、议 正式通讯，如：作为服务的家长课程分享、阶段性汇报 内容
非教学类异议
立场：首先这些不是核心问题，但是大家可以交换下看法 处理思路： 常见的该类问题基本都是围绕钱的，例如续费想便宜，缺课想不记课时等 强调教学本身是令人满意的，老师尽到了自己的义务和职责 强调对等性，例如： 1老师的付出是有目共睹的，孩子也取得进步，结果您的反馈是：你的课可以便宜些。 2孩子全身心地投入了学习，并且取得了效果，这是好事，然而家长考虑的不是这个。 3你报了小课时，又希望享受更低的折扣，那么对于那些一开始就付诸信任的家长呢？ 4你孩子缺课了，我们可以出于责任心进行一定弥补（如补课），但是我们的损失呢？ 5如果大家都遇到了这些问题，那么是我们的问题，但是为什么只有你遇到了这问题？ 公司的制度设计是考虑到各种钻空子的可能性的，因为要防止有人滥用规则，例如 上课 想来就来，想不来就不来而不用承担相应的责任，或者通过一些操作使得对其他 人构成 不公平（例如购买大课时再退不需要的课时，依然按照实际所使用的课时对应 的单价结 算已发生课时；课时不能转让则是考虑避免购买大课时然后转让给几个人使 用从而享受 超额的折扣）。
建立情感纽带，如：家长愿意介绍客 户 改变评价权重，如：增加机构的容错 率
指 标
课 耗续 费 转介 绍 扩 科 激 活 退 费 停 课 投 诉
你是家长在机构认识的第一个人，是第一 印象
家长信任你，你需要对自己卖出去的产品 负责
你具有帮助家长解决问题的态度、决心和 能力
弥补教学服务岗位的局限性和产品体系的 短板