淘宝网店运营培训(培训员工版本)
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
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万元
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运营费用
快递费 快递费率% 推广费用 推广费率% 外包服务费 用率 净利 客单价 预计销量
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性价比高，毛利较低
高性价比产品，低毛利率，引流提升销量，打开流量 入口。
产品规划-产品角色定位
类目 角色 SKU 分类 SKU 角色 SKU
引流款 2 4 3 1 3 10
目的
引流款：高性价比产品，低毛利 率，引流提升销量，打开流量入 口。
SKU占比
心理 疗效 复方 精油 引流 主营
10
常规款 利润款 形象款 引流款
拉篮
浴室柜
700-1000元
1000-1500元 1500以上 总计
品类分布
品类价格分布
产品规划-产品角色定位
网店员工职工培训计划
网店员工职工培训计划1. 前言随着互联网的发展，网店行业迅速崛起，成为了商业发展的重要组成部分。
而网店员工的培训和发展，对于网店的经营和发展具有重要的影响。
因此，制定一套科学合理的网店员工职工培训计划，对于网店的长远发展至关重要。
本文将就网店员工职工培训计划进行全面深入的阐述，以期能为广大网店企业提供参考和借鉴。
2. 培训目标（1）提高员工的专业水平：通过培训，使员工掌握丰富的专业知识和技能，增加其在网店工作中的竞争力。
（2）增强员工的团队意识：培训中加强团队合作和团队精神的培养，提高员工凝聚力和团队合作意识。
（3）提高员工的服务水平：通过培训，提高员工的服务技能和服务意识，提高客户满意度和忠诚度。
（4）激发员工的工作激情：通过培训，激励员工对工作的热情，提高工作积极性和主动性。
3. 培训内容（1）产品知识培训：包括产品的分类、特点、使用方法、保养方法等。
（2）销售技巧培训：包括销售流程、售前售后服务、客户沟通技巧等。
（3）客户服务培训：包括客户需求分析、问题解决技巧、客户关系管理等。
（4）团队协作培训：包括团队建设、团队合作、团队目标管理等。
（5）个人能力提升培训：包括时间管理、沟通技巧、情绪管理等。
4. 培训方式（1）内部培训：由公司内部专业人员组织开展，包括传递公司文化、传授专业知识、分享成功经验等。
（2）外部培训：邀请外部专业人士、行业大咖等进行授课，包括专业知识、行业趋势、经验分享等。
（3）线上培训：利用网络资源、培训平台等进行培训，包括视频课程、在线直播、在线考核等。
（4）线下培训：利用公司内部资源，组织员工到外部场地进行集中培训，包括沟通交流、培训实践等。
5. 培训方法（1）课堂教学：包括专题讲座、案例分析、互动讨论等。
（2）实操练习：通过模拟情境、角色扮演等进行实际操作练习。
（3）个人学习：鼓励员工自主学习，并提供学习资源和学习平台。
（4）考核评估：定期考核评估培训效果，激励员工学习积极性。
店铺运营培训资料-完整版
店铺运营培训培训时间：主讲人：课程内容（目录）公司简介 (3)一、企业文化 (3)二、门店日常运作管理 (3)（一）开店、交接班、闭店流程介绍 (4)1.开店流程 (4)2.交接班流程 (6)3.闭店流程 (6)（二）收银点餐的流程介绍 (7)（三）茶饮杯介绍及使用说明 (8)（四）各项报表的制作训练及填写说明 (8)三、人员管理 (8)（一）人员组织结构 (8)（二）各岗位介绍与职责 (8)（三）形象管理 (9)（四）服务意识培训 (9)四、突发问题及客诉处理 (9)五、开业前准备 (10)六、如何提高销售额 (10)一、企业文化昌启公司本着“客户至上，服务客户”的理念，坚持“始于客户需求，终于客户满意”为宗旨。
二、门店日常运作管理流程图说明（一）开店、交接班、闭店流程介绍1.开店流程（1）开店：当班人员开店门，开启营业照明灯。
（2）考勤：A、签到（a）员工应于营业时间前15分钟到店，并签到或打卡，否则按迟到处理。
准时于上班时间穿着整齐制服，并将私人物品(包括：随身携带的包，手机及其他店铺规定不能携带的物品等放置在规定的地方并上锁。
）（b）员工上下班都必须签到或打卡，不得弄虚作假，不得替他人签到。
B、迟到、早退（a）迟到、早退10 分钟以上的，给予每分钟2 元的行政处罚，每月累计5次迟到（早退）作旷工处理。
（可根据实际情况调整）（b）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
C、旷工（A）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
（B）迟到超过1小时作旷工论处。
（C）旷工1天扣罚1天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月提成。
（D）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
D、工作时间（A）实行轮班工作制，每周工作 6天。
所有人员由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
（可根据当地实际情况实行调整）。
淘宝网开店培训方案
淘宝网开店培训方案一、淘宝网介绍淘宝成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
经过6年的发展，截至2009年6月淘宝拥有注册会员1.45亿，2008年实现年交易额999.6亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈，为社会创造了100万个直接就业机会。
截至2008年底，已经有57万人通过在淘宝开店实现了就业，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到162万个。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
对任何人来说，创业梦想不再只是梦想，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。
你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。
目前已经有超过40万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。
还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。
二、淘宝网店创业前提条件有一定的经济实力和营销经验（可通过培训和锻炼逐渐积累），具备一定的计算机应用知识和技能。
为帮助大家达到这个目标，我们将开展如下相关前期培训。
（有一定基础者可直接跳过部分环节）三、淘宝网开店第一步：前期准备开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、网络购物流程、支付交易流程等细节。
为帮助大家达到这个目标，我们将开展如下相关前期培训。
（有一定基础者可直第二步：调研开网店前，每个人要先做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品，比如选择女装/女士精品/童装，还是化妆品/香水/护肤品？有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。
人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。
这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。
另外就是确定进货渠道，淘宝开店就是简单的‘低价进，高价出’的盈利模式，第三步：进驻淘宝网1、成功注册淘宝网会员；2、成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；3、开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；4、下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）5、在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品，按照以前选定的经营方向进货。
《淘宝运营教程》PPT课件
投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
上述规则在支付宝的帮助中心首页→交易规则→争议处理规则里面有 详细的说明，但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷， 涉及到国际交易纠纷的，则需要另案处理。
• 规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合 理，而且，还是管理者在出发违规行为时 的判断基础和衡量标准。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
1、纸箱的尺寸应该比货物的 外形尺寸略大，
2、填充物的选择标准是体 积大、重量轻，
7.2.3 打包要点
适当包装的商品，不仅便于运输，装卸，搬运，储存， 保管，清点，陈列和携带，具不丢失或被盗，为各方面提 供了便利 .
第2章 职前准备
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
谢 谢！
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10 件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复 店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？ 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》
成本占比 60% 10% 15% 5% 10%
在保证商品质量和店铺形象的前提下，尽量降低运营成本，并且对销售数据和利润进行实时跟踪和分析， 做出精细管理和决策。
支付安全与交易保障
1 第三方支付
选择安全可靠的第三方支付 平台，加强支付安全与信用 保障，降低店铺运营风险。
2 交易保障
制定完善的交易保障政策和 措施，包括售后服务、发货 周期和交易风险等，并及时 跟进处理。
3
数据利用
通过工具和分析能力，利用统计和分析方法挖掘数据价值和意义，发现问题和提高业绩。
客户管理与留存
客户群体
深入了解和分析目标客户群体，制定相应的营销策 略和运营方案，提高客户留存和忠诚度。
客户关系
建立良好的客户关系和服务体系，提供有效的售前 和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
售后管理与投诉处理
宝贝描述与发布技巧
1
提高质量
2
优化产品标题、描述和图片，增加关键
词和搜索率，提高点击量和浏览量。
3
创意描述
从不同的角度和维度，用创意的方式描 述商品特点和价值，吸引顾客眼球。
提高可信度
加强商品评价和客户反馈，提高店铺信 誉度和客户满意度，增加回购率。
店铺装修与设计
优美设计
精美的店铺设计可以提高品牌形 象和顾客满意度，增强用户对店 铺的信任感。
《网店运营全套教程-淘 宝天猫实战课件》
打造一家成功的网店并不容易，这份全套课程将带您一步步深入探索各项运 营技巧，从前期准备到售后服务再到利润统计，帮助您提升店铺业绩。
淘宝天猫运营前期准备
市场研究
预算规划
了解行业市场趋势和竞争对手， 分析目标顾客群体和消费者心理， 制定相应的营销策略。
淘宝网店实训 PPT课件
关于淘宝购物
• 1、办一张银联卡，存一些钱； • 2、上淘宝网注册淘宝用户； • 3、激活支付宝； • 4、去银行网站注册网上银行； • 5、选购物品，用支付宝去网上银行账户划账，你的钱到
了支付宝的账户； • 6、等待卖家发货； • 7、收到货后确认付款，钱转到卖家账户，若没有收到，
或不满意，可申请退款。
购物经验
1、不要认为信誉高，就是好店铺。 新手买家一定不要依赖这些表面现象，要看一下实际的评价。差评多 少，中评多少。最重要的，还是要看中差评的理由和卖家的解释。 而且，即便是一个店铺开业以来，从来没收过中差评的，这也并不代 表是高质量的店铺。要仔细的分辩成交的数量和产品。但是，评价和 成交记录，不可能集中在某几天里！亲们，危险处处在啊！不要以为 高信誉，就是好店铺！
网上零售的优势
1.选址变得不再重要 2.规模不再重要 3.节约人员和选址成本 4.获得更多的顾客 5.高收入的消费群体 6.可7*24小时接受订单 7.能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提 供更好的机会
网上零售的劣势
1.缺乏专业知识和技术 2.缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本 3.复杂的业务和物流工作 4.相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱——很难通 过氛围进行营销 5.较少的刺激性消费 6.法律问题 7.传统的商业街零售专长很难发挥 8.销售利润和价格上的压力 9.售后服务的困难
商业模式
• 淘宝则根据中国的特殊市场环境，前瞻性地采纳并改进了 基于美国市场的eBay模式，例如强调客户体验和网上社 区构建。根据iResearch的报告，淘宝的市场份额从2003 年的7.8%增加到2005年的58.6%，与此同时，eBay的份 额从2003年的72.4%锐减到2005年的36.4%。
淘宝网店运营-教学教案.doc
淘宝⽹店运营-教学教案.doc《淘宝⽹店运营全能⼀本通（》教学教案第1章课时内容开设⼀家淘宝店铺授课时间45分钟课时 1教学⽬标了解⽹上开店的⽅式。
熟悉常见的⽹上开店平台。
熟悉⽹上开店的流程。
熟悉注册淘宝会员的⽅法。
掌握开通⽀付宝的⽅法。
掌握申请淘宝店铺的⽅法。
掌握店铺的基本设置⽅法。
教学重点⽹上开店的⽅式。
开通⽀付宝。
申请淘宝店铺。
店铺的基本设置。
教学难点⽹上开店的流程、店铺的基本设置。
教学设计1、教学思路：（1）讲解⽹上开店，让学员对⽹上开店有⼀个基本的认识；（2）讲解⽹上开店的条件和⽅式，让学员认识开店的前提；（3）讲解⽹上开店的常见平台，让学员了解主流的⽹上开店平台；（3）讲解⽹上开店的流程，让学员了解掌握淘宝开店的详细流程；（4）介绍注册淘宝和开通⽀付宝的⽅法，为学员的淘宝开店操作打下基础；（5）介绍申请淘宝店铺的⽅法，让学员成功申请到属于⾃⼰的店铺；（6）介绍淘宝店铺的基本设置，让学员掌握店铺基本设置的⽅法；（7）安排课堂练习。
2、教学⼿段：（1）通过演⽰讲解基础知识，讲解结束后进⾏疑难提问；（2）对于重点操作可以着重演⽰，并加强举例说明。
3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可以⾃⼰打开相关⽹站查看和学习，加深理解，也可以介绍更多与淘宝相关的基础知识，让学员充分利⽤并进⾏练习。
教学内容讨论问题：1、常见的⽹上开店平台有哪些？2、如何做好开店准备？3、淘宝的开店流程是怎样的？4、如何开通⽀付宝实名认证？5、如何申请淘宝店铺？6、如何淘宝店铺的基本设置⽅法？内容⼤纲：具体可结合本章的PPT课件进⾏配合讲解。
1.1 ⽹上开店的⽅式1.1.1 ⾃助式开店1.1.2 创建独⽴⽹站1.1.3 独⽴⽹站和⾃助开店结合1.2 常见的⽹上开店平台1.2.1 常见的电⼦商务类型1.2.2 ⽹上开店的平台1.2.3 淘宝⽹中的店铺类型1.2.4 淘宝店铺的移动运营1.3 ⽹上开店的流程1.3.1 开店前期准备1.3.2 选择开店平台1.3.3 开设店铺并完成装修1.3.4 进货..1.3.5 拍摄商品照⽚1.3.6 上传商品1.3.7 店铺营销和推⼴1.3.8 商品售中服务1.3.9 发货..1.3.10 处理评价和投诉.1.3.11 售后服务..1.4 注册淘宝会员1.4.1 注册成为淘宝会员1.4.2 登录淘宝账户1.5 开通⽀付宝认证1.6 申请淘宝店铺1.6.1 分析店铺定位1.6.2 申请店铺1.7 店铺基本设置1.7.1 应⽤店铺模板1.7.2 选择适合的店铺风格1.7.3 店铺基本设置1.8 疑难解答1.9 经典案例——找准市场定位，⽹店轻松发展1.10 ⾼⼿进阶.⼩结1、掌握⽹上开店的前提和准备⼯作。
网店运营培训教材(ppt 共50页)
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含
有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。 2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、 淫秽和不健康信息的词汇及语言。
“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。
• 工作状态
工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主
动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新……工作状态是逐步进入的，
这也是每一个职场新人的必经之路。
2.1.1 学习态度和就业观念
1、学习态度
• “我要学”而不是“要我学”
2.就业观念
淘宝首页 我的淘宝
注册认证
淘宝网 平台构成
支付宝 淘帮派 淘江湖
2.2.1 淘宝首页
淘宝新首页 I
H
B
E D G F
A
C
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
买家
1. 选购满意的产品 4.发货给买家
卖家
2.2.6 注册及认证 – 注册
2.2.7 注册及认证 – 认证2.3 网络零售平台规则
(淘宝学习者必看课程)
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程 2.3.2 淘宝网注册规则 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 关于商品发布方面的规则 2.3.5 橱窗推荐位规则 2.3.6 店铺状态规则 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则 2.3.9 淘宝网评价规则 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识 产权的处罚规则 2.3.11阿里旺旺使用规则 2.3.12社区发帖规则 2.3.13投诉与举报规则 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
淘宝运营培训课件PPT课件(44页)
常用定价技巧
尾数定价：
很多买家都喜欢一个吉利的数字，所以我们可以把商品的价 格定为接近整数的吉利数字。这种技巧的适用范围为：单位 价格比较高或买家对价格比较敏感的商品。
打个比方，1000元的商品，定价为999元或998元，把商品的 价格由上千元变成几百元。100元的商品定价99.8或98.8，价 格由上百元变成几十元。这个技巧相信很多卖家都能运用得 非常熟练。为什么要用这个技巧呢？因为尾数定价能够对买 家产生“少一元低一档”的心理暗示，让买家感觉到既便宜 实惠又吉利满意，从而起到增加销量的作用
推荐资料:
➢ Poco摄影社区：/ ➢ 蜂鸟网：
Thanks!
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
化妆品类：建议代理不要自己拍，因为专业度要求太 高，厂家拍可以
五、风 格 与 搭 配
六、拍摄前准备
沟通
工作人员与产品:
➢ 策划会议； ➢ 摄影师、化妆师、模特之间
的沟通; ➢ 摄影师与美工； 大连金盛鑫海参
七、处理软件&推荐资料
处理软件:
➢ 初级软件：光影魔术手 ➢ 专业软件：photoshop ➢ 网页编辑：Dreamweaver
代理价 批发价
（网络）零售价
定义
涵盖了成本和利润，向网络消费者出售的单位产品价格
考虑因素
产品定位 网络现行市场行情 成本
淘宝培训的课件WORD文件模板
淘宝培训的课件WORD文件模板淘宝培训的课件一、市场竞争大，代表买家需求量在增加淘宝平台现在是愈来愈成熟了，流量分布很个性化，虽说淘宝很难做，但俗话说：竞争大就代表需求量大！并且，2016年淘宝给与了很多机会，对中小卖家更加扶持了，天天特价活动要求也改变了。
所以我们要加强学习，更多的了解淘宝的流量入口变化趋势，跟上节奏。
二、刷单你朋友如果是做运营的，他今天跟你说：我店铺每天都在增长，我店铺从来没刷过单。
我相信，这些话都基本在忽悠你的，回到家里他比谁都刷的猛。
因为做我们电商的，是不会有人不刷单的。
因为刷单是平衡转化率，做好基础销量上直通车，做好买家购买欲望，评价。
记得是适当的刷，不是大幅度的刷！我可以负责任地告诉你，淘宝上还能纯靠刷出爆款超过3000件就已经是奇迹了。
因为现在的淘宝防防作弊系统早已经臻于完善，小二能操作的权限也越来越少。
三、直通车大家在听到直通车这个名字的时候，觉得深不可测，不敢去尝试。
直通车无疑是店铺切入最快的效率之一！一天花费100元，跟一天花费1000元的概念是完全不一样的，直通车很多都是讲策略的！因为侧款，测试关键词都得时间的磨合!直通车效益是出来最快的，但是直通车内部的操作方法是令你最头疼的!直通车没开好，店铺重要的切入口少了一个，你店铺如何能做好呢？展现丶点击丶转化，这三个点是直通车最想达到的，如果你用心想过，或者你想要知道这些如何操作，你只能去实战学习，或者是看看朋友成功的直通车是如何操作的。
现在无线端直通车竞争力度较大，大家完全可以放松点，不要过于激烈的去竞争，因为都是大卖家正在抢着头破血流，而你只需要做好关键词，去定位你的核心买家，做出自己的一片小天地，足矣！四、营销有很多店铺，很多商家，根本连营销是什么都不知道，甚至有些连想都没想过要做什么营销。
营销顾名思义，就是做出一个营销活动，让买家对你宝贝更加深刻，购买欲望提升！1、营销活动以季节为目标--不以产品销量为中心比如说，今年潮流白色，那么你做黑色的，就输了！也比如说，现在是夏天，你去卖冬装，那么这个也可想而知！所以，营销是要有针对性的.，并不是说你产品销量高人气高，就代表着你产品什么时候都能卖出去！2、营销到位，抓住核心人群做一个店庆，或者做一个亏本大的字体！然而消费者，是必须要购买这款产品去使用的，那么最后看的，就是你的营销方案，有没到位，客户选不选择你了。
淘宝运营培训教材
综合排名介绍
1、什么是质量得分？
为了方便理解，展示给您的质量得分的分数是一个相对的分值，不是 绝对分值，方便您了解宝贝在当前竞争中处在什么水平。分数越高说明越 有竞争力，反之分数低竞争力就弱。例如关键词“棉衣”有10000个卖家设 置了，您的宝贝各项相关性都是好的情况下，因为竞争中处于中等水平， 可能会得到7分；例如关键词“黑色棉衣特价”只有10个卖家设置了，即使 该词部分相关性不好的，因为竞争中处于相对较好的水平，那么质量得分 也有可能得到10分。(如下图所示)
综合排名介绍
综合排名介绍
1、什么是质量得分？
质量得分主要用于衡量您的关键词与宝贝推广信息和淘宝网用户搜索 意向之间的相关性，其计算依据涉及了多种因素。直通车会持续优化质量 得分公式，其核心组成部分会保持稳定,如下所示： 关键词与宝贝本身信息的相关性； 关键词与宝贝类目和属性的相关性；
关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈,包括成交,收藏和点击；
综合排名介绍
2、如何查看质量得分？
登录淘宝直通车后台，进入“管理推广中的宝贝”，选择一个宝贝 点击“编辑”按钮，您就可以在关键词管理页面，看到该宝贝下所 有关键词的质量得分。
综合排名介绍
3、综合排名扣费公式
您的实际扣费=下一名出价X下一名质量得分/您的质量得分 + 0.01元 综合排名规则中，质量得分将影响您的扣费。质量得分越高，您所需 付出的费用就越低。扣费不会大于您设置的关键词（或类目）出价， 当公式计算得出的金额大于出价时，按出价扣费。 实际情况举例： （得分后台显示时四通车推广的最大优势是什么?
淘宝售前培训课件
● 课程大纲 ●
40
● 推荐产品 —— 让客户听你说
说
相同条件下的 不同推荐方案
41
● 推荐产品 —— 让客户听你说
说
关联销售的关键 就是产品有共性
买家：我拍了牛肉干，你看一下有货吗？
客服：亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪 脯要不要试一下呀？买两款零食可以包邮哦！
买家：一次买多了怕吃不完呢……
客服：不会的啊，这两款量都不算太多的，一 般一次吃一包才刚刚过瘾呢，省下的邮费都够 买半包肉脯啦！
31
● 接待咨询 —— 自动回复使用技巧
32
● 接待咨询 —— 自动回复使用技巧
33
● 接待咨询 —— 要注意网络交易平安
34
● 接待咨询 —— 旺旺表情使用技巧
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● 接待咨询 —— 旺旺表情使用技巧
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● 接待咨询 —— 本卷须知
接待咨询时要注意
回复及时给客户留下好印象〔黄金6秒〕 用词简单生硬影响客户体验〔加语气词〕 一切都为了让客户留得更久〔先交朋友〕 千万要注意网络交易平安〔专业的形象〕 建议搭配恬合的旺旺表情〔亲和力加分〕
问
目推荐是低效的 该通过提问沟通
买家：老板，请给我推荐一套日常护肤品 客服：亲，您可以看一下我们的精油补水套装 买家：呃……可是我对精油有点过敏啊！ 客服：抱歉，那给您推荐这款抗皱美白套装
买家：汗！我才过二十岁抗什么皱啊？
45
● 推荐产品 —— 问出客户的心声
问
用提问先进行排除 再巧妙询问信息
买家：老板，请给我推荐一套日常护肤品 客服：亲，我们先来了解一下您的肤质好吗？ 买家：好的，我是干性肌肤，平时对精油过敏 客服：好的，亲以前都用什么品牌和型号呢？ 买家：我以前都用小护士家的保湿清润系列
淘宝运营培训
淘宝运营培训淘宝运营培训随着互联网的快速发展和电子商务的兴起，淘宝成为了许多商家开展业务的首选平台。
然而，淘宝的竞争激烈，要想在淘宝上获得成功，就需要具备一定的运营能力。
本文将从店铺选址、产品选择、页面设计、销售技巧等方面进行淘宝运营培训。
首先，店铺选址。
淘宝上店铺的选址同实体店选址一样重要。
首先要了解自己销售的产品所在的行业特点，例如食品行业适合选择在一些繁华的商业区开店，而时尚饰品行业更适合选择在时尚潮流的地方开店。
另外，要注意选择店铺的竞争对手状况，避免选择与自己产品类似的店铺过多的地方开店。
其次，产品选择。
在淘宝上销售产品，产品的选择至关重要。
首先要选择一些热销的产品，可以通过淘宝的数据分析工具来了解市场的需求量和竞争情况。
其次要选择有一定利润空间的产品，否则即使销售量大也难以盈利。
最后要注意产品的质量和售后服务，要确保产品的品质和售后服务的质量能够让顾客满意。
然后，页面设计。
淘宝店铺的页面设计直接关系到顾客对店铺的第一印象。
首先要选择合适的店铺模板，可以根据自己的产品定位和品牌风格来选择。
其次要注意页面的排版和美观，要避免页面过于拥挤和花哨，以免给顾客造成困扰。
最后要注意页面的内容和信息的准确性，要将店铺的特点和卖点展示出来，让顾客对产品产生兴趣和购买欲望。
最后，销售技巧。
淘宝的销售主要通过宣传推广和客户关系管理来实现。
首先要学会利用淘宝的推广工具进行宣传，例如优惠券、秒杀活动等。
其次要学会利用社交媒体平台进行推广，例如微博、微信公众号等。
此外，要学会进行客户关系管理，要及时回复顾客的咨询和投诉，要提供良好的售后服务，以增强顾客的忠诚度和口碑。
综上所述，淘宝运营是一个复杂而又细致的工作，要做好淘宝运营，需要在店铺选址、产品选择、页面设计、销售技巧等方面有一定的经验和能力。
通过本篇淘宝运营培训，希望能给想在淘宝上开展业务的商家提供一些帮助和指导。
在实际操作过程中，需要不断总结经验和学习新知识，才能够在竞争激烈的淘宝市场中脱颖而出，取得成功。
《企业天猫淘宝店铺运营培训》
企业天猫淘宝店铺运营培训课程背景：电商这些年的发展非常快，变化也很快，而很多企业运营天猫店淘宝店依然还是以前的思路，于是导致一批批店铺倒闭，这也让很多传统企业对天猫和淘宝望而却步。
其实，天猫淘宝的运营方法是很容易学到的，但如果思维跟不上，就很可能会犯方向性错误。
我们来看一组数据，2012-2015年的双１１销售排名，排在前十的主要是韩都衣舍、茵曼、天使之城、裂帛等这样的纯线上淘品牌，如今这些店铺企业都还在，但跟强大的传统线下品牌比起来，这些线上淘品牌几乎是可以忽略的。
2016年双11排名前十的企业中，三只松鼠是唯一的淘品牌，其他九个品牌，全都是线下被广泛认知的品牌。
2017年双11的销售排名中，位列前十的，只有林氏木业算是一个淘品牌，而它也已开始大力发展线下业务，另外的九家也全都是线下非常强大的品牌。
这几年，随着传统线下大牌更多地融入电商，整个电商背景已经改变。
排在前面的几乎全都是线下的传统大企业、大品牌。
淘宝平台，从早期的众多草根阶层的创业园地，已经变成现在的各类精英人士的逐鹿之地。
随着线上线下的更加深入的融合，淘宝平台越来越展现出这样的特征——它只是商业的一种渠道，是企业寻找客服流量的一种方式。
综上所述，品牌、渠道、产品、资金、管理等综合能力强的传统品牌，做天猫和淘宝的优势一定有很大的优势。
课程收益◆突破原有的运营思维，用最新思路去做店铺运营；◆快速优化宝贝标题，提升店铺的自然流量；◆玩转微博和店铺社群，为店铺带来流量爆增；◆玩转淘宝客达人推广，制定爆款计划和清仓计划。
课程时间：2-3天,6小时/天授课对象：企业淘宝店铺运营人员、营销策划人员，企业销售员，门店导购人数限制：不超过50人授课方法：理论授课+案例分析+教师演示+教师咨询指导+学员实操培训场地要求：投影仪连接教师笔记本；人手一台笔记本电脑，保证上网通畅。
（如果是上网通畅的局域网电脑室，效果则更佳。
人手一台智能手机，保证上网通畅。
课程大纲：第一讲：2018淘宝运营新思路一、消费升级带来的运营思路转变1.数据分析消费升级行为2.商家如何面对消费升级二、无线端客户行为分析1.无线端客户行为新特征2.无线端客户时间新特征3.无线端客户消费场景特征4.无线端客户消费逻辑特征三、场景化营销新思维1.什么是场景化营销2.场景化营销案例分析3.场景化营销的方法四、内容营销新思维1.适合内容营销的类目解读2.内容营销的入口3.内容营销案例分析4.微淘的内容营销实操五、粉丝运营新思维1.粉丝运营的定位和粉丝获取2.粉丝运营的三角理论3.粉丝运营的案例分析六、差异化运营思维1.数据分析消费者需求2.问大家分析消费者需求3.通过消费者反馈数据寻找产品的差异化七、卖家思维到买家思维1.卖家思维案例分析2.买家思维案例分析3.卖家思维到买家思维的转变第二讲：天猫淘宝店铺的流量构成一、免费流量1.手淘搜索2.手淘首页3.部分官方活动4.微淘/社群二、付费流量1.直通车2.钻石展位3.淘宝客4.部分官主活动第三讲：激活天猫（淘宝）店铺的免费流量一、利用微淘维护老顾客、获取新顾客1.微淘内容运营的重要性1）玩转微淘的基本方法2）微淘运营的误区3）微淘不同内容发布形式呈现4）内容运营的重要性及对店铺影响2.做好微淘内容，提升手淘流量1）微淘增粉途径和形式2）话题热点事件技巧3）激活店铺不活跃僵尸粉4）忠实粉丝的培育技巧5）如何创建群聊功能3.微淘上新到成交的内容运营技巧1）上新预告测试新款新款如何玩内容2）营销活动与微淘内容打通3）粉丝运营打造店铺流量4）九宫格内容发布5）手把手教你学会图文发布6）引导顾客参与评价买家秀玩转微淘流量7）优先好店达标评审标准及商家对策二、优化宝贝标题提升搜索需求的覆盖度1.确定标题核心关键词2.如何选出衍生词3.挑选最强竞争力词4.留下精准关键词5.获取关联修饰词6.宝贝标题组合技巧三、做好淘宝客运营引爆店铺流量1.淘宝客推广基础知识2.淘宝客的后台计划设置3.达人计划活动1）站内淘客活动报名技巧2）站内达人运营技巧3）站外达人合作4）站外活动淘客运营5）淘客运营的日常优化4.淘宝客的商家运营执行路径1）淘宝客数据分析及决策2）利用淘宝客打造爆款3）淘宝客清仓策略4）淘宝客大促优化。
淘宝运营基础知识培训
基础统计类【浏览量（ PV ）】：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
【访客数 (UV) 】：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。
【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
（月报- 店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。
【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
【人均店内停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—” ）。
【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—” ）【动销率】：指卖出的商品链接，除以全店产品的链接乘以100% 。
【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
计算方法为：转化率= （产生购买行为的客户人数/ 所有到达店铺的访客人数）×100% 。
【客单价】：客单价 = 支付宝成交金额/ 成交用户数。
单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。
【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率= 支付宝成交笔数/ 拍下笔数。
【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。
即全店成交转化率= 成交用户数 / 访客数。
1 / 18直通车数据类【淘宝直通车】：淘宝的 p4p 营销模式！ p4p 即 pay for placement ，又称 pp 竞价排名。
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店铺运营规划-市场容量
所经营类目市场容量
销售高峰
增长速度
店铺运营规划-子类目占比
寻找市场突破口
选品
店铺运营规划-热卖属性
产品定价 产品角色
店铺运营规划-消费者
明确诉求对象 确定销售策略
产品规划
产品规划-产品结构
一、什么是产品结构 产品结构是指一个商家在销售经营过程中，向消费者所提供的
产品集合之间的比例关系。 二、产品结构的目的
利润款
多
丰富产品宽度，但库存保持在平均线左右，用于搭配销售或给
少
销售者提供更多的选择，根据情快速反映补货。
形象款
少
因形象产品的定位，SKU不宜多，且库存适合保持在安全库存
少
基准线，根据销售情况再进行补货。
产品规划-产品定价
净成本 价
邮费
一口价
淘宝折 扣率
常规售价
天猫提点 (5.5%)
常规价格
税点 (17%)
引流款 3 常规款：利润中上，与引流产品
引流 主营
50
身体 疗效
20
常规款 利润款
10 搭配，提高客单价，平衡利润。 常规款：30-45% 5 利润款：利润较高，作为店铺主 利润款：25-35%
形象款 2 要收入来源，大型活动可以转换
引流款 3 成引流款。
形象款：5-10%
皮肤 疗效
20
常规款 利润款
1、通过不同产品定位的比例进行搭配，满足目标消费者一 定范围内的需求。
2、通过不同的产品定位，丰富商家的销售策略。
（A+B套餐策略、产品后期迭代策略。）
3、打造不同品类的流量入口，抢占更多的免费流量。
产品规划-产品结构
品类 浴室置 浴室镜 厨房置 毛巾杆/ 毛巾架/ 浴室柜组 挂钩/挂 纸巾架/
价格
34.00
16.00
24.00
20.00
60.00
8.00
2月
20.00 40.00%
12.00 8.00
3月
一季度 小计
4月
25.00
65.00
35.00
40.00%
40.00%
40.00%
15.00
39.00
21.00
10.00
26.00
14.00
5月
40.00
单位：万元
4-5月 小计
全年合 计
18.00 12.00
9月
三季度 小计
10月
11月
12月
四季度 小计
1月
35.00
85.00
40.00
60.00
50.00
150.00
20.00
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
21.00
51.00
24.00
36.00
30.00
90.00
12.00
14.00
税点 (17%)
综合成本
毛利率
产品利 润
店铺运营规划-市场切入
年度规划-销售计划
年度投入产出预算
项目：
项目/月份 含税销售收入 毛利率% 销售成本 毛利额
6月
二季度 小计
7月
3.50
3.50
20.00
40.00%
40.00%
40.00%
2.10
2.10
12.00
1.40
1.40
8.00
8月
30.00 40.00%
1 3 1
5
浴室柜 1 2
3
品类分布
品类价格分布
产品规划-产品角色定位
产品角色定位概述
在产品销售过程中，每个产品都赋予一定的角色，每种不同的角色肩负不同的使命。我 们根据某类产品的属性，去定义某类产品的作用，这个过程称之为产品角色定位。
属性：价格区间、市场行情、性价比等。 作用：确定主推方向，打开流量入口。
备注
75.00
378.50
万元
40.00%
40.00%
40.00%
%
24.00
45.00
209.40
万元
16.00
30.00
151.40
万元
运营费用
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
形象产品5% 利润产品35% 常规产品45% 引流产品15%
产品规划-产品角色定位
产品角色
产品特性
角色功能
形象款 最优质最具代表性高毛利
利润最高，体现厂家实力，展示品牌形象。
利润款
优质、有产品特性利润高于 利润较高，作为店铺主要收入来源，大型活动可以转
平均水平
换成引流款。
常规款 有一定性价比，毛利适中 利润中上，与引流产品搭配，提高客单价，平衡利润。
#REF!
#REF!
万元
快递费 快递费率%推广费用 推广费率% 外包服务费 用率 净利
客单价
预计销量
#REF! #REF!
0.35 10%
#REF! 2% 0.35 10%
#REF! #REF!
1.40 7%
#REF! #REF!
3.00 10%
#REF! #REF!
1.50 10%
#REF! 2% 5.90 7%
形象款
10
5 形象款：利润最高，体现厂家实 2 力，展示品牌形象。
产品规划-供应链管理策略
产品不同角色之供应链管理策略
产品角色 SKU
库存
供应管理策略
引流款
少
多
SKU数宜少而精，保持较深的库存，在销售过程中稳定补货。
常规款
多
店铺的主力销售产品，SKU宜多，且库存保持适当的深度，根
中
据销售情况，稳定补货。
综合成本
毛利率
产品利润
净成本 价
引流款
邮费
一口价
淘宝折 扣率
活动价格（此活动价格，注要用于店铺活动及报平台活动）
活动价
折扣率（活/ 天猫提点
常）
(5.5%)
税点 (17%)
综合成本
毛利率
产品利 润
净成本 价
邮费
一口价
淘宝折 扣率
最低限价（参与大型活动时最低价格）
最低限价
折扣率（限/ 天猫提点
常）
(5.5%)
引流款
性价比高，毛利较低
高性价比产品，低毛利率，引流提升销量，打开流量 入口。
产品规划-产品角色定位
类目
复方 精油
角色 SKU 分类 SKU 角色 SKU
目的
SKU占比
心理 疗效
引流款
10 常规款
利润款
2 引流款：高性价比产品，低毛利 4 率，引流提升销量，打开流量入 3 口。
形象款 1
引流款：10-20%
物架 柜 物架/柜 毛巾挂 浴巾架 合
衣钩 手纸架
50元以下
9
3
10
16
8
50-100元
22
7
15
15
3
1
4
100-200元
5
3
20
1
5
3
200-300元
2
9
3
2
300-500元
23
1
2
500-700元
1
1
700-1000元
1000-1500元
3
1500以上
6
总计
38
36
34
26
22
18
17
12
拉篮
4
中小企业如何突破电商发展瓶颈
一、店铺运营规划 二、店铺诊断 三、电商团队管理
5
一、店铺运营规划
店铺运营规划
运营规划概述
商家在电商运作过程中，前期制定的运作步骤及对目标分解的整个过程。
落地可执行
数据可支撑
思路可延续
电商运作思路
店铺运营规划
大数据 产品规划 市场切入
运营
大数据
店铺运营规划
市场细分 市场切入 生存发展空间