跨部门合作培训

一、什么是沟通

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。

企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解，是企业顺利运行的前提条件。

良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。

和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。沟通的技巧：

1.倾听

2.察言观色

3.沟通中学会赞扬与妥协

4.谦以待人，换位思考

二、因人而异的沟通

要考虑沟通对象的教育程度、年龄、工作经验、性格、脾气、是否重面子、价值观、偏见（一）如何判定对象是什么性格

（二）不同性格的人如何沟通

（三）如何与领导沟通

1.搜集信息

2.先说结果

3.考虑成本

4.给上司出选择题

5.呈现简单

6.指出关键点

7.注重时效

8.约定回复时间

三、什么是跨部门沟通

跨部门沟通，指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。我们为什么要学跨部门沟通？-------部门墙的存在：

○各部门间无大局观，内耗严重

○本位主义（袒护下属，保护部门利益）○内部流程不畅，造成矛盾、失误○各部门在部门沟通中存在严重的分歧

○信息系统未建立，信息传递不对称或不准确

很多公司存在着哪个部门先沟通，哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越揽得越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多; 有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。

四、跨部门沟通问题的难点

（一）跨部门沟通难点：

○公司高速发展○没有“协调人”○岗位人员变化快

○人员年龄差距大○团队成员学历经历不同○势力范围不同

○害怕沟通、懒于沟通、被动沟通

（二）跨部门沟通原则：○主动○因人而异○解决问题

1.传达要清楚、具体、实际

2.清楚具体地接受

3.巧妙运用身体语言

4.若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论

5.建设性批评，勿吹毛求疵

6.耐心说出决定或结论的理由

7.承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实

8.主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见

9.使对方所讲话题不偏主题太远

10.不要让讨论变成恶言的争吵

11.不要说教，最好能以发问方式

12.错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉

13.委婉有礼的尊重对方和他的感受

14.对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾

15.进行好的沟通：多称赞、鼓励

16.避免不当的沟通技巧

17.琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。

18.宽容地对待他人所说的话。