体检中心建设及运营中常见问题及解决方案

常见错误：
参照医院门诊的格局——河北某体检中心
流程不顺畅 人流杂乱 私密性差
超级模仿秀——上海地铁
只注重美观，忽视流程——陕西某体检中心 不理解精髓，导致错误
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建议：
装修风格及档次
市场定位确定 投资规模
体检线的多少
根据面积确定 市场定位 盈利目标 投资规模
一站式服务 男女分线
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筹备期问题3：体检项目的选择
要建立哪些体检项目？
投资规模是否完全决定项目多少？ 是否选择医院常用的体检项目？ 如何判断体检项目的盈利状况？
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建议：
根据投资规模及市场定位选择项目 盲目选择高端设备会大大增加后期经营压力 某个项目的选择不仅仅要关注其本身的盈利能力， 还要关注其带来的其他效益。
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专业健康体检中心培训内容（二）
运营过程控制
强调细节控制
定期对体检中心进行质量控制，帮助改善流程 随时为体检中心提供指导，解决工作中实际面临的问题
增强企业执行力
及时发现问题
提出改善建议
共享成功经验
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良好的培训可以使投资者
尽快走向成功——降低时间成本 少走弯路——降低投资成本 树立成功品牌——获得最大经济效益
服务流程培训——克服人治，建立法制，为扩张做准备
售后服务培训——彰显服务品质，提高客户忠诚度
差错防范培训——减少体检差错，确保结果准确 常见问题培训——面对意外事件更加从容
投诉处理培训——弥补失误，改善流程，提高美誉度
企业管理培训——提高管理水平，缓解劳资矛盾 信息化管理培训——提高工作效率，减少差错
股骨头坏死——少运动 肥胖——多运动
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运营期问题1：如何管理体检中心？
管理出效益 常见问题：
照搬医院管理模式 忽略成本意识 忽略专业学习
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建议：
现代企业管理培训，提高管理者的管理水平 加强水平沟通 为员工提供良好的发展空间
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运营期问题2：如何进行绩效考核？
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准备期问题1：观念如何更新？
医务人员观念更新与否关系到体检中心服务水平 常见问题：
病人VS客户 以医疗为中心VS以客户为中心 药品回扣VS加项奖励
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建议：
反复宣教，强化服务理念
客户：消费者 病人：求医问药
强调安全意识，提高增项积极性
过渡用药：损伤患者健康 增项：提高安全性
提高知名度 提高美誉度 提高客户忠诚度
常见问题
广告都要花钱？ 什么样的广告效果最好？
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建议
充分利用突发事件 充分体现专业水平 易货贸易 淡化商业气息
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专业健康体检中心培训内容（一）
筹建培训——良好的开始就是成功的一半 销售培训——利润是企业的终极目标 运营前培训服务理念培训——克服”医老大”作风
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建议：
了解政策管理规定 明确市场定位
与休闲度假相结合：度假村 专业体检中心：靠近写字楼密集区 与医疗相结合：依靠医院，但尽量相对独立
其他因素：
交通是否方便 停车位是否充足 是否体现公司实力
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筹备期问题2：内部功能区如何规划？
功能区域如何划分的重要性
格局错误导致流程不顺畅，接待能力下降 投资浪费
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准备期问题3：如何处理常见的问题？
处理常见问题培训的意义：
预防常见错误 面对意外事件更加从容
常见错误
基本数据错误——导致客户否定所有结果 客户故意：乙肝两对半错误？真错了么？ 沟通不到位：
事先沟通——争取相互理解 事后沟通——辩解
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建议
争取获得有经验人士的培训 经常与同行交流 发现问题及时查明原因 改善流程重于处理责任人
体检中心建设、运营中 常见问题及解决方案
北京华康盛道（健检）管理顾问有限公司 赵大庆
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体检中心运营及管理中常见的问题
筹建时期 开业准备时期 正常运营时期
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筹备期问题1：如何选址？
应该如何选址——选址与市场定位不符，导致体检 客户不足
选择闹市区——交通问题、停车问题 选择居民小区——远离团体客户 选择山青水绿的郊区——交通？
良好的绩效考核体制可以提高员工的工作积极性 常见问题
没有强调投资人回报，导致劳资矛盾 绩效考核指标不透明
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建议
说明投资与回报的关系，使员工树立与企业共同发 展的信心 制定合理的绩效考核指标 公开绩效考核指标，缓解劳资矛盾
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运营期问题3：如何进行广告宣传？
广告宣传的作用
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准备期问题3：销售队伍的培训
销售是企业生存的根本 常见问题：
忽略了企业根本责任——创造利润 强调别人的错误 忽略基础知识的培训 过分强调医学背景知识
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建议：
培训销售技巧 强化自身优势 要求销售人员充分了解竞争对手 制定合理的奖励政策 案例：
全自动生化仪与半自动生化仪的对比
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准备期问题4：信息化建设
信息化建设的重要性
规范管理流程 提高工作效率 提高经济效益 提高客户忠诚度
常见Baidu Nhomakorabea题
如何选择体检软件？ 体检软件与HIS是否需要选择同一个公司的产品？
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建议
体检软件技术门槛不高 软件体现管理水平 软件必须与管理理念及体检流程相符合 如果销售及售后服务对体检中心的生存没有影响， 可以选择相对简单的体检软件，降低成本 自动出体检报告不体现软件水平，并可能导致投诉
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谢谢！
E-mail: a13801229581@sohu.com
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借鉴其他行业，培训服务礼仪
泰国东方宾馆
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准备期问题2：体检流程如何设计？
规范体检流程的意义
人治——法制 防止不同的人犯相同的错误 为企业扩张作准备
常见错误：
照搬医院门诊流程 流程一成不变
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建议：
强化流程意识 随时修改流程
厦门航空 肯德基员工手册 体检中心：前台核对客户基本信息