汽车快修门店操作规范

轮胎人各岗位操作规范1、服务顾问操作规范

1）查看车车云系统当日提醒需回访客户，当日回访并做记录；

2）通知客户领取发票, （特殊情况送到客户手中）；

3）接待来店客户，引导停车，环车检查；

4）尊称客户，了解客户第一需求；

5）填写客户信息，客户需求内容，开单预报价，查车单首页交于收银台；

6）通知相关技术员，查车/ 排查客户车辆问题；

7）告知查车结果，建议更换项目的利弊及操作时间，客户确认并签字；

8）根据开单项目，协调相应技术员进行操作；

9）若有临时采购配件，收到配件时在采购单上写下使用车牌号交于收银

10）跟进客户车辆施工进度，解决客户等待时提出的疑虑；

11）向客户介绍公司服务项目及保养常识及公司优惠活动，会员卡

12）施工完成80%通知前台打印消费结算单

13）完工后向客户解释消费明细，引导结算并邀请客户关注公司微信；

14）结算完成后当客户的面紧螺栓，客户签字确认;

15）告知客户三到五天内会有电话回访，并告知回访目的;

16）引导客户车辆离店，并向客户表示感谢，提醒注意事项；

17）发送需进货产品库存；18）客户档案录入元动系统并设定回访日期；

19）下班后统计当天表格；

2、技术操作规范

1）查看挡风玻璃上施工单消费项目;

2）装上三件套，安全把车开到指定的工位;

3）把工具车及工具箱移到车辆左前轮旁;

4）快速查车，检查客户质疑项目；

5）根据31 项查车标准流程要求，认真检查车辆；

6）发现问题及时告知服务顾问；

7）根据维修项目的实际情况，告知服务顾问预计需要时间；

8）根据消费项目正确使用工具规范拆下旧件放入工具车最下层；

9）新配件到后带上新手套第一时间确认外观是否完好，配件是否匹配无疑问，新配件放入工具车顶层开始操作;

10）操作过程中遇到或发现隐患时，即时告知服务顾问向客户解释说明；

11）如果维修时间需要延长，提前告知服务顾问原由；

12）维修完成后先做自检自查，确保维修项目无遗漏；

13）维修时动过的螺丝紧固后用记号笔标记;

14）维修完成80%通知服务顾问打印结算单;

15）协助销售顾问引导客户车辆离店，并表示感谢;

16）操作结束清洁维修工位及工具清点归位;

3、收银操作规范

1）打扫收银台及客户休息区，茶具清洁做好泡茶准备;

2）打开电脑杀毒清理垃圾;

3）打开A8 的查询功能和库存功能，电子商城，短信发送系统;

4）清点备用金（备好零钱），检查刷卡机是否正常;

5）9:20 之前把前一天的营业款存入银行;

6）打开公司准备好的音乐按时段播放;

7）通知服务顾问发票已到，（客户领票时让客户在发票登记本上签字领取）

8）确认当店当天吃饭人数;

9）收到服务顾问查车单立即把客户信息和消费明细录入A8草稿；

10）接到服务顾问通知后把相应的消费单子打印出来等候客户付款;

11）客户结账时，立即起身面带微笑尊称客户，同时抓拍下客户照片存入A8客户档案;

12）向客户讲解本次消费明细总金额优惠金额，询问客户刷卡还是现金，若是现金需当面手

工点数确认张数再放入点钞机两面各点一次识别真假币;

13）若客户需要开票，需询问是报销？普票？增值税？后在发票登记本上记录下开票信息客

户信息并与客户确认取票时间;

A,不报销-可用清单保证配件及服务质量；B,普票-一定认真记录开票单位；C,增值税-定要提供开票资料。

14）把消费清单、银行卡、需要找回的钱双手递给客户并介绍400 电话及电话回访; （若有

赠品双手递上并介绍96543 电话）表示谢意，微笑目送客户离开收银台，立马发送消费相关信息至客户手机；

15）审核消费明细金额及客户信息、车架号正确无误后立马过账，不得拖到下班；

16）18-19 时已接近下班，查看工位车辆及草稿箱，核对所有单据金额清理业务草稿，准确填写相应日报表发至指定邮箱;

17）整理收银台（卫生）关闭所有收银系统，正常关闭电脑，电源，所有现金及贵重物品放入保险柜后，在岗位静站5 分钟盘点当天工作有无遗漏，方能离店下班。

4、汽车四轮定位仪操作规范：

一、定位前车检查

1）检查车辆悬架装置、车轮轴承、转向系等没有不允许存在的间隙和损坏。

2）一个车轿上是轮胎胎纹深度最多可以允差2mm轮胎充气压力合乎规定。

3）车辆装备为全装置的重量。

二、定位要求：

1）将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举升器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。

2）检查、必要的时候更改车辆规格。

3）应该严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。

4）汽车四轮定位仪的各轮定位参数（前束、外倾角）的调整应符合各车型“维修手册”的

要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整（原车不能调整的除外）。

5）四轮定位仪的各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”的要求。

6）定位结果应予以保存和打印。

汽车悬挂系统主要的定位角度包括了：外倾角（Camber），后倾角（Castor），束角

（Toe），内倾角（K.P.I.），转向时的前展（Toe-out on Turn）等。

其意义分述如下：

1、外倾角（Camber）：定义为由车前方看轮胎中心线与垂直线所成的角度，向外为正，向内为负。其角度的不同能改变轮胎与地面的接触点及施力点，直接影响轮胎的抓地力及磨耗状况。

2、内倾角（K.P.I.）：定义为转向轴中心线与垂直线所成的角度。有了内倾角可使车重平均分布在轴承之上，保护轴承不易受损，并使转向力平均，转向轻盈。内倾角在车辆悬吊设计之初就已设定好，通常是不可调整的。

3、束角（Toe）：定义为由上方看左右两个轮胎所成的角度，向内为Toe-in ，向外为