接待客人的正确步骤和方法
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接待客人的正确步骤和方法
接待客人的正确步骤和方法
接待客人的正确步骤和方法,接待客人最重要的是要周到、营造一种宾至如归的氛围,所以如何正确的接待客人很重要,服务态度不好的话,就算产品再好也做不大,以下分享接待客人的正确步骤和方法。
接待客人的正确步骤和方法1
一、客户接待流程。
打招呼。
接到客户后,要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼,问候客户。
引入坐。
简单的寒暄后,将客户礼貌的引入客座,请客户稍等。
倒杯水。
然后转身给客户倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒满杯,茶水不宜过满,并要提醒客户,以防烫到客户。
问来意。
把水端给客户后,然后坐在客户身边,跟客户进行简单的交流,看看客户本次到访的来意是什么,看看他们是否有预约,然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。
切正题。
在了解了客户的来意后,按照客户的意图,假如客户提前有预约,就把客户引到预约的对象处,如客户是来了解公司的相关产品或服务的,可以请专人进行介绍。
二、接待客户的技巧。
热情大方。
接待客户一定要热情大方,用最热情的服务方式去服务客户,让客户感受到公司的真诚,感受到公司的.良好服务和良好氛围。
微笑服务。
接待客户,让想成功地留住客户和征服客户,作为接待人员一定要坚持微笑服务,让客户真正的感觉到被尊重的感觉。
着装得体。
接待客户,还必须要着装得体,毕竟是公司的形象问题,作为接待人员一定要穿着得体,既能彰显个人素质,又能代表公司的形象,这才是接待工作人员应必备的素质。
仪容整洁。
作为接待人员,在接待公司的客户时,一定要以最好的形象去接待,因为你此时此刻代表的不是你个人,而是公司,所以作为接待人员,要坚持仪容整洁,让自己看起来有精神和朝气。
落落大方。
作为公司的接待人员,你还必须是一个落落大方的人,做事不扭捏,遇事很冷静,不自卑,也不自大,就以谦卑的态度去接待每一位客户。
接待客人的正确步骤和方法2
前言
当你与客人约好见面的时间后,一定要守约,不要让客人扑空,如果有急事,应与客人取得联系,并告之缘由。
尽力设置整洁有序、令人畅悦的待客环境。
不可忘记整理仪表,要知道穿睡衣待客或衣着不整、蓬头垢面都是一种失礼的表现。
当客人来访,听到敲门声或电铃声时应立即起身开门迎接。
客人进门后,主人应接过客人的鞋帽、雨具或示意其放置地点,但不要去接客人的手提包。
将客人请入客厅就座后,自己方可落座。
还应把家人或在场的其他客人,向新来客人作介绍。
在客人落座后,最好送上一杯醇香扑鼻的茶水或果点。
在与客人交谈中,多把说话的机会留给客人。
表情要专注,不要不停地看表,或不停地起身,或一边看电视一边与客人交谈等。
若确有急事,应坦诚地向客人说明,取得客人理解。
当客人要告辞时,主人应盛情挽留,但不可勉强,主随客便。
主人应待客人起身后方可起身相送,并在客人伸手后方可伸手与之告别。
送客应送至室外,且应目送客人背影消失后,方可回身关门。
待客礼仪(公司篇)
(一)客户人何时来到单位以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。
中国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。
接待客人的正确步骤和方法3
1、一般顾客
对于一般顾客,打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来,并对她的到来表示欢迎。
这时,用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。
错误:“您好,请随便看看!”(语言消极,容易使顾客产生“看看就走”的想法)
错误:“您好,请问您想买什么衣服?”(过早将双方置于买卖关系中,容易使顾客产生戒备心理)
2、熟客
对于熟客,要表现出格外欢迎之意,让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉。
打招呼的方式可以轻松一些,最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事,而应以尊称致之,并给予恰当的赞美或聊聊家常。
正确:“您好,X小姐!”
正确:“X姐,您今天打扮得好漂亮啊!”
正确:“有一段时间没有看到您了,最近忙吗!”
正确:“来的真巧,我们刚进一批新货,我给您介绍介绍吧?”
正确:“哎呀,看见好开心,很久不见!上次买的那套裙子穿得还满意吧?最近我们又进了一些新款,您看看喜欢哪几款,我拿来给您试穿!”
错误:“X姐,您又来了!”(好像不欢迎似的)
错误:“X姐,欢迎光临!”(与普通顾客没什么两样)
错误:“X姐,这次准备买什么呢?”(过于商业化,缺少人情味)
3、节日
对于节日光临的顾客,除了正常的招呼语外,我们还可以献上节日的祝福,例如先说“新年好”、“圣诞快乐”,然后再说“欢迎光临”。
正确:“新年好,欢迎光临!”
正确:“圣诞快乐,欢迎光临!”
4、多位顾客同时光临
当有多位顾客同时光临时,要注意平等对待每一位顾客,让每一位顾客都感受到你的热情,千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼,而对其他人不理会。
比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人,同时对后面的人点头致意。
5、正在接待顾客时又来了其他顾客
当你正在接待顾客时又来了其他顾客,既不能扔下先来的顾客不管,也不能忽略后来的顾客。
(1)先与后来的顾客打声招呼,“您好!欢迎光临!”
(2)如果发现有其他的同事在场,应示意其马上上前为顾客服务。
(3)如果没有其他同事在场,可向先来的顾客道歉,“小姐,您先随便看,我去看看那位先生有什么需要,然后马上回来”,稍作离开去服务后来的顾客。
6、正在接电话时来了顾客
在接电话时,导购员应“眼观六路,耳听八方”,随时留意周边的情况。
(1)如果有顾客进来,应向其点头致意,表示你已经注意到并欢迎他的到来。
(2)如果来的顾客需要帮助,对于私人电话,可向对方道歉后挂断,先去接待顾客;如果是公司领导或其他顾客的电话,应先向其说明“对不起,这边来了顾客,我先去看看,马上回来”,或向对方说明情况,请求谅解,并承诺何时给其回电话。
例如:“对不起,这边来了顾客,我先去招待一下,过半个小时再给您回电话,好吗?”。