管理手册颁布令
物业QM SEMS OHSMS管理手册
目录手册修改一览表前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXX法定代表人：王石管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
BRC手册
BRC手册制定：审核：核准：地址：传真：电话：邮编：目录目录 2 0.1公司简介 4 0.2管理体系手册颁布令 5 0.3管理者代表产品安全小组长任命书 6 0.4本公司经营理念、质量安全方针、质量安全目标7 0.5引用标准8 0.6术语和定义9 1高层管理者承诺和持续改进9 1.1 产品安全及质量管理方针9 1.2 高层管理者的承诺9 1.3 组织结构、职责及管理权限91.4 管理评审102 危害和风险管理体系10 2.1危害和风险管理小组11 2.2基于风险分析对要求的豁免11 2.3 危害与风险分析12 3产品安全和质量管理体系13 3.1产品安全和质量手册13 3.2顾客关注和合同评审13 3.3内部审核13 3.4供应商批准和业绩监视14 3.5生产外包14 3.6文件控制143.7规范143.8记录保持15 3.9可追溯性16 3.10投诉处理16 3.11事故管理、产品撤回和产品召回16 4外部标准174.1场界和场地17 4.2建筑物结构及内部18 4.3公用设施18 4.4安全18 4.5布局及生产流程19 4.6设备19 4.7维修19 4.8员工设施20 4.9卫生管理和清洁20 4.10废弃物和废弃物处置21 4.11虫害控制22 4.12运输、储存和配送22 5产品和过程控制235.1产品设计和开发23 5.2包装印刷控制24 5.3过程控制24 5.4产品检验和分析25 5.5在线检测和测量仪器25 5.6校准25 5.7不合格品控制26 5.8异物污染控制26 6人员管理276.1培训和能力27 6.2人员的进入和流动28 6.3个人卫生28 6.4体检286.5防护服29 附件一：BRC文件清单附件二：职能分配表附件三：BRC岗位职责和权限附件四：重要员工缺席时替代安排表附件五：生产工艺流程图附件六：虫害控制设施分布图附件七：厂区平面布置图附件八：车间布置及人流物流图附件九：BRC体系组织架构图0.1公司简介公司质量食品安全方针：“科学管理、健康生产、优质服务、求实创新”地址：电话：传真：邮编：0.2 BRC管理手册颁布令《BRC管理手册》是公司产品安全性、合法性和质量体系的纲领性文件，为健全和完善公司的产品安全性、合法性和质量体系，促进公司产品安全性、合法性和质量管理及管理活动规范化，国际化，提高企业产品安全性、合法性和质量管理水平，发展外向型经济扩大国际贸易，增强产品竞争能力。
食品安全质量管理手册
食品安全质量管理手册修订表食品安全质量管理手册颁布令《食品安全质量管理手册》是基于本公司的实际情况，依据ISO22000：2008标准以及相关法律法规的要求编制的，是应用于质量及食品安全管理的纲领性文件。
本手册与公司质量体系纲要文件、标准操作程序和质量记录一起，共同构成本公司的食品安全和质量保证体系文件，是指导公司建立、实施、保持和改进食品安全质量管理体系的运行准则。
现经审核批准，从即日起正式发布实施，望公司全体员工认真遵照执行。
总经理：日期：2014年3月5日目录概述公司简介甘肃京奥港天然矿泉饮品有限公司（简称饮品公司）是北京京奥港集团的全资子公司。
成立于2013年6月，注册资金2千万元，占地195亩，位于武威市工业园区内。
公司拥有一支懂技术、会管理的团队，下设行政人事部、财务部、生产管理中心、质量管理中心和销售中心，员工100余人。
饮品公司以祁连雪山含锶型天然矿泉水为依托，结合当地丰富的生态资源，主要生产天然矿泉水以及其他配套产品，总投资3亿元，设计年产量为50万吨，分两期建设，主要销售市场在北京、天津、河北、山东、河南、甘肃等省市。
公司以“执行、诚信、团结、开拓、务实、专业”为企业精神，以“利民利企，共同发展”为经营目标，紧紧抓住国家西部大开发的战略机遇，通过不懈努力，把产品打造成家喻户晓、人人皆知的有影响力品牌。
联系电话：2858611地址：武威市城东工业园邮编：733000《食品安全质量管理手册》管理规定本手册适用于本公司矿泉水产品生产所涉及的所有生产作业过程的产品安全、质量管理事务。
鉴于本公司所生产的产品的配方及工艺均由总公司提供，故本公司的生产过程不涉及产品的设计/开发活动，ISO9001：2008的“”要素对本公司不适用。
鉴于本公司矿泉水产品的质量特性可以通过检验测试手段予以验证，故“对公司不适用。
本公司在生产过程中不使用任何顾客财产，因此ISO9001:2008标准中的“顾客财产”对本公司不适用。
管理手册目录
53
销售月报表
57
54
办理预登记、抵押登记周报表
58
96
培训结果调查表
105
97
培训申请表
106
98
外派培训申请表
107
99
员工脱岗培训通知书
108
100
人员需求表
109
101
面谈记录表
110
102
新进员工报到程序表
111
103
解聘通知书
112
104
员工岗位异动通知书
113
105
岗位增编申请表
114
106
员工辞职申请表
115
107
员工调资申请表
116
44
30
工作联系单
45
31
工程部工作联系单
46
32
工程项目相关费用支付审批表
47
33
项目整体建设进度表
48
34
建筑安装工程费用估计表
49
《管理手册》目录
项目部分册
序号
文 件 名 称
页 码
1
《管理手册》修订建议表
1
2
《管理手册》发放控制表
2
3
《管理手册》颁布令
3
4
任命书
4
5
组织目标
5
6
五年发展计划要点
89
83
《卓信人》稿件预审单
92
84
协调（交办）事项备忘录
93
85
员工出差审批表
94
86
文件签发单
95
87
车辆使用申请单
96
88
FSC-COC管理手册
2.1.8.4记录的编号按《记录控制程序》统一编制，表号反映该记录用于何种程序的数量状态。
2.1.8.5填写记录时要如实填写，并保持清洁完整，每月收集分类归档，便于存取和检索。
19/28
2.4
生产过程及成品
20/28
2.5
业务
21/28
2.6
计算总结
22/28
2.7
不合格品及顾客投诉控制
23/28
2.8
产出产品FSC声明的降级规则
24/28
2.9
产出产品FSC声明的控制
25/28
2.10
FSC标志的使用
26/28
2.11
遵守木材合法性法规
27-28/28
0.2 FSC 价值承诺观
承诺二：
公司承诺保证员工在职业安全与健康方面的利益得到保障。
承诺三：
本公司支持和配合由认证机构和认可服务中心(ASI)进行的交易验证，公司按照认证机构的要求提供FSC交易真实有效记录数据。
总经理:***
2019-9-19
0.3 FSC-COC手册颁布令
本手册是根据FSC森林管理委员会产销监管链管理体系标准（COC）的要求，参照ISO9001：2015版标准而制定，它阐述了公司的总方针、总目标,并对公司FSC-COC管理体系提出了具体要求，本手册适用于公司所有FSC认证产品的生产、销售和服务。
一、确保FSC-COC产销监管链管理体系所需的过3-1程得到建立、实施和保持；
二、向最高管理者（总经理）汇报FSC-COC管理体系的业绩和任何改进的需求，提高员工对FSC-COC要求的认识；
企业环境管理手册
环境管理手册企业环境管理手册文件编号：AAAA-14001/2016版本号/修改号：A/0有限公司以致力于社会生活的改善和提高，推动世界文化的进步为纲领，充分认识到：人类赖以生存的地球只有一个，地球的资源是有限的，必须为保护环境和企业的可持续发展而努力！编制：日期:2016。
04。
20批准：日期:2016。
04。
20目录环境管理手册颁布令 (03)管理者代表任命书 (04)第一章公司简介 (05)第二章目的、范围、引用标准 (06)第三章定义 (07)第四章环境管理体系要求4。
1 总要求 (08)4。
2 环境方针 (09)4.3 规划4。
3.1 环境因素 (11)4。
3.2 法律与其他要求 (12)4。
3。
3 目标和指标 (13)4。
3。
4 环境管理方案 (15)4.4 实施和运行4。
4.1 机构和职责 (16)4。
4。
2 培训、意识与能力 (17)4.4。
3 信息交流 (20)4。
4.4 环境管理体系文件 (22)4.4。
5 文件管理 (23)4。
4.6 运行控制 (25)4。
4.7 应急准备和响应 (26)4.5 检查和纠正措施4。
5。
1 监视和测量 (26)4。
5。
2 不符合、纠正与预防措施 (27)4。
5。
3 记录 (28)4.5.4 环境管理体系审核 (29)4。
6 管理评审 (30)《环境管理手册》颁布令经审核，本《环境管理手册》符合ISO14001标准要求，符合本公司活动、产品和服务中的实际情况，能指导企业环境管理工作，现予以颁布实施。
本《环境管理手册》是公司从事与环境有关的活动中必须共同遵守的纲领性文件，是公司的基本法规之一，必须严格遵守，确保公司环境管理体系的正常运行，实现环境管理目标,为产品进入国际市场扫除技术壁垒。
环境管理者代表任命书根据公司环境管理工作的需要,任命同志为环境管理体系的环境管理者代表：授权管理者代表：1、按ISO14001标准的要求建立、实施和保持环境管理体系；2、向总经理报告环境管理体系的运行情况以供评审，并为改进环境管理体系提供依据；第一章公司简介有限公司地处有着悠久历史文化底蕴的名城，位于．主要从事444555产品，产品主要出口到欧美等10多个国家和地区,深受用户的信赖．我们的车间拥有专业的生产流程和质量检验流程.质量可靠,价格公道,生产能力非常强。
售后服务管理手册样本
XXXXXXX有限公司售后服务管理手册目录第一章管理手册颁布令 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
第二章概述................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1公司售后服务管理简介........................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2手册控制规定........................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.3 合用范畴.................................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.4术语和定义............................................................................................................... 错误!未定义书签。
第三章管理手册概述................................................................................................... 错误!未定义书签。
有机产品生产管理手册(种植)
通知单号
章节号
修改条款内容
修改日期
修改人
3.公司简介
xxxx有限公司简介
4.有机生产、加工、经营者的方针和目标
方针：有机、环保、天然
方针说明：依据《有机产品》标准要求，规范地管理种植基地，严格按有机方式生产。通过有机的方式种植，达到环境保护的目的，生产出天然优质高品质的有机粮食
目标：有机管理达标率100%；
d.收集、记录、整理和保存本部门有机种植情况并予以监督检查。
e.负责制定种植过程中不合格情况的纠正措施，并对纠正措施实施结果进行跟踪验证。
f.负责本部门所用设备设施的日常维护保养及其管理。
g.根据公司《年度生产计划》及种植基地自身生产条件制定《轮作计划》；
h.负责进行土壤的检测，并制定有效的生产《肥料使用计划》；
8可追溯性控制程序
1.目的
为树立公司品质形象，全过程实现产品的追溯性。
2.适用范围
适用于人员管理、厂区环境、种植基地、各环节的可追溯性的控制。
3.职责
3.1综管部负责人员、厂区内环境的可追溯性及记录的管理；
3.2销售部负责公司产品的管理；
3.3基地负责种植过程的管理；
3.4生产部负责收获及库房的管理，确保产品的可追溯性；
产品检测合格率100%；
内部检查严重不符合0
5.组织机构图
6.职责和权限
6.1总经理:
负责有机产品质量手册及其方针、目标文件的发布批准；
b.批准有机产品生产管理体系年度内部检查计划及报告；
c.批准公司年度生产计划、年度培训计划、合格供方、采购计划；
d确保有机的全面有效运行。
6.2财务总监:
a.参与公司重大决策、计划和目标的制定，定期向总经理汇报经营计划的执行、完成情况；对审批额度范围内的用款项目负有完全的责任；指导、协调和监督公司各部门的日常工作；主持公司财务的全面管理并负有保密责任。
管理手册颁布令最高管理者
管理手册颁布令最高管理者引言本管理手册颁布令主要旨在规范和明确组织内各级管理人员的职责、权力和审批流程，以确保组织的正常运转和高效管理。
最高管理者应当切实履行其领导责任，推动管理手册的执行和落实，确保整个组织运作的有序性和稳定性。
一、关于管理手册1.1 管理手册是组织内部权力机构的一种制度规范，包括各级管理人员的管理权限、职责和工作流程等内容。
1.2 管理手册的制定和修改应当经过最高管理者审批，并在全体管理人员中进行公布和执行。
二、最高管理者的责任2.1 最高管理者应当承担全面领导责任，确保管理手册的制定、执行和落实。
2.2 最高管理者应当关注组织内部管理机制的完善和改进，建立有效的管理体系。
2.3 最高管理者应当积极推动管理手册的宣传和培训，确保全体管理人员了解和执行管理手册。
三、最高管理者的权力3.1 最高管理者享有最终审批权，能够对管理手册进行修改和调整。
3.2 最高管理者可以根据组织的实际情况，对管理手册中的相关条款进行灵活处理和执行。
3.3 最高管理者应当对管理手册的执行效果进行评估和监督，及时调整和改进。
四、管理手册的执行4.1 全体管理人员必须遵守管理手册的相关规定，服从最高管理者的指挥和决策。
4.2 如有管理手册内容出现问题或需要修改，应当向最高管理者提出申请，并经过审批后方可实施。
4.3 管理手册的执行情况应当定期进行检查和评估，确保管理规范和高效。
五、结束语以上为管理手册颁布令最高管理者的相关内容，最高管理者应当始终以全局和整体利益为重，在明晰管理职责的同时，始终保持对组织的关注和引领。
管理手册的严格执行将有利于组织的长期发展和稳定运营。
以上内容为。
FSC管理手册
广德县有德彩印包装有限公司FSC手册FSC-M-01A/0版编写：行政部审核：赵婷批准：王继娜发布日期：2018年3月1日实施日期：2018年3月1日程序文件清单0．1 FSC/COC手册颁布令本手册是根据FSC-STD-40-004 V3-0 EN_中文产销监文的要求，它阐述了公司的总方针、总目标并对公司FSC/COC管理体系提出了具体要求，本手册适用于公司FSC产品的生产、销售和服务。
本手册是公司FSC/COC管理工作的纲领性文件，是公司FSC/COC管理体系实施过程的基本法规，是公司向客户提供数量、质量的承诺。
全体员工必须认真贯彻执行，确保为客户提供满意的产品和服务，不断完善和提高FSC/COC管理工作。
总经理：王继娜2017年8月1号0．2引用标准和认证范围0.2.1引用标准FSC-STD-40-004 V3-0 EN《产销监管链认证标准》FSC-STD-50-001 V2-0《持证人使用FSC商标的要求》当以上标准修订时，公司应及时按照最新版本的标准修订FSC/COC管理体系。
0.2.2认证范围A.认证的产品：P5.2（瓦楞纸箱）B.企业的性质：加工和销售C.本公司的《FSC产品组清单》见附件一，本公司的FSC产品控制系统为：转换系统D.本公司没有受控木材的投入；E.认证体系：FSC-COC，产销监管链0.3推行FSC/COC标准要求的目的是为了确保：1.1.1贴有FSC标贴的产品或当作FSC认证卖出的产品是来源于认证的森林。
1.1.2所有通过FSC/COC认证的产品从采购、生产到最终消费者都处于受控状态，并与非认证的产品区分开来。
1.1.3公司所有相关人员须了解公司运行程序并有能力执行公司产销监管链管理体系的各项要求。
1.1.4公司应支持由由认证机构和认可服务中心（ASI）进行的交易验证，按照认证机构的要求提供FSC交易记录数据。
0.4公司简介0.5组织架构图0.6 FSC人员任命书根据FSC-STD-40-004 V 3.0- EN标准要求,为确保公司的FSC-COC体系得到建立实施和保持,任命赵婷为管理者代表,其职责如下a) 全面负责推动公司贯彻本标准；b) 确保公司内所有相关的成员了解并熟悉公司的程序，并有能力执行公司COC体系的要求；c) 向最高管理者报告FSC-COC体系运行的业绩，包括改进的要求；d) 负责FSC-COC体系有关事宜的外部联络；e) 负责对相关方的承诺得到履行。
【DOC】质量管理手册颁布令
基础设施操纵程序………………6.3……………………………69
工作环境操纵程序………………6.4……………………………73
产品实现的策划操纵程序………7.1……………………………75
与顾客有关的过程操纵程序……7.2……………………………78
公司的质量乃企业之生命，用户是我们的上帝为经营宗旨，坚持以〝质量优先，用户至上〞的理念，大力推行ISO9000标准，全面开展全员、全过程的质量治理活动。制订了高于国标的内控指标进行质量操纵。出厂产品合格率百分百,公司的产品质量、服务质量和工作质量得到不断提高。
地址：龙岩市龙门开发区：364015
：0597-2561832 2561156 2565532
设计和开发操纵程序……………7.3……………………………83
采购操纵程序……………………7.4……………………………89
生产和服务提供的操纵程序……7.5.1………………………95
生产和服务提供的确认程序……7.5.2………………………100
标识和可追溯性操纵程序………7.5.3…………………………102
过程的监视和测量操纵程序……8.2.3…………………………124
产品的监视和测量操纵程序……8.2.4…………………………125
不合格品操纵程序………………8.3……………………………130
数据分析操纵程序………………8.4……………………………134
连续改进操纵程序………………8.5.1…………………………139
产品防护操纵程序………………7.5.5…………………………105
监视和测量装置的操纵程序……7.6……………………………109
测量、分析和改进的策划操纵程序…8.1…………………………112
质量管理手册质量手册说明及颁布令
1、质量手册说明
本《质量保证手册》是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000《质量管理体系——要求》，结合房地产开发行业和本公司的特点制定的质量管理基本法规文件，公司于年月进行了组织机构调整，根据调整情况，进行了全面修订并换版发行，现为第N版。
《质量管理手册》的颁布、实施和使用必须受到严格的控制，管理办法如下：《质量管理手册》由管理者代表组织编写并审核，总经理批准。
《质量管理手册》分为受控和非受控两种版本，分别加盖受控章和非受控章予以标注，公司内部发放受控版本，非受控版本主要发放客户（需方）。
《质量管理手册》的发放、回收、修改执行《文件控制程序》，如进行全面修订或换版，必须经过管理评审会议决定。
未经管理者代表批准，任何部门和个人不得擅自对外交流、借阅、外送和复制(有点违规了！)
，确需外借、外送或复制时，须经管理者代表批准，由工程部办理有关手续。
2、颁布令
本《质量管理手册》阐明了公司的质量体系的组织结构、职责和对质量体系的控制要求，是公司质量管理的纲领性文件，具有公司法规效力，是公司全体员工必须遵守的准则，公司的一切质量活动必须在本《质量管理手册》的控制下进行。
公司所有员工必须认真学习，全面正确理解本《质量管理手册》的内容和规定，并严格贯彻执行。
公司总经理保证不发布、制定与本《质量管理手册》相违背的指令和措施。
总经理：
年月日。
商品售后服务评价体系GBT27922-2011售后服务管理手册
江门市XX家电有限公司商品售后服务评价体系GBT27922-2011售后服务管理手册目录第一章管理手册颁布令第二章概述2.1公司售后服务管理简介2.2手册控制要求2.3 适用范围2.4术语和定义第三章管理手册概述3.1公司宗旨3.2服务理念和承诺3.3管理目标第四章管理体系4.1售后服务战略4.2管理体系范围4.3售后服务管理体系和过程4.4管理过程关系第五章作用、职责和权限5.1领导作用5.2 售后服务管理组织机构5.3岗位职责和权限5.4售后服务管理方针第六章策划6.1售后服务管理的风险和机遇6.2售后服务管理风险和机遇应对方案6.3管理目标及其实施的策划6.4合规义务6.5变更的策划第七章支持7.1资源7.2能力管理7.3售后服务意识7.4沟通7.5文件和记录控制第八章运行8.1运行策划和控制8.2售后服务管理过程控制8.2.1配送服务过程8.2.2培训、咨询过程8.2.3安装过程8.2.4维修保养服务过程8.2.5 备件提供过程8.2.6退换货过程8.2.7产品召回8.3顾客关系管理8.3.1客户回访管理8.3.2在线服务管理8.3.3顾客关怀和回馈活动8.3.4售后服务文化传播8.3.5客户权益保护管理8.3.6客户投诉管理8.4不合格服务控制8.5废弃物管理第九章绩效评价9.1总则9.2测量和监控活动9.3管理体系的绩效和有效性评价9.4合规性评价9.5顾客满意管理9.6自我评价9.7管理评审第十章持续改进管理手册颁布令为健全售后服务管理体系，持续提升公司的售后服务管理水平，支持公司战略目标的实现，打造售后服务品牌，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，同时实现公司顾客市场、所有者、经营者、员工、相关方的互利共赢，参考了《GB/T27922-2011商品售后服务评价体系》评价要求及相关法律法规要求，结合公司的管理要求，按照PDCA管理模式、基于风险管控和过程方法，编制此《管理手册》，阐述公司管理的控制活动和要求。
质量手册说明及颁布令
1、质量手册说明
本《质量保证手册》是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000《质量管理体系——要求》，结合房地产开发行业和本公司的特点制定的质量管理基本法规文件，公司于年月进行了组织机构调整，根据调整情况，进行了全面修订并换版发行，现为第N版。
《质量管理手册》的颁布、实施和使用必须受到严格的控制，管理办法如下：
《质量管理手册》由管理者代表组织编写并审核，总经理批准。
《质量管理手册》分为受控和非受控两种版本，分别加盖受控章和非受控章予以标注，公司内部发放受控版本，非受控版本主要发放客户（需方）。
《质量管理手册》的发放、回收、修改执行《文件控制程序》，如进行全面修订或换版，必须经过管理评审会议决定。
未经管理者代表批准，任何部门和个人不得擅自对外交流、借阅、外送和复制(有点违规了！)
，确需外借、外送或复制时，须经管理者代表批准，由工程部办理有关手续。
2、颁布令
本《质量管理手册》阐明了公司的质量体系的组织结构、职责和对质量体系的控制要求，是公司质量管理的纲领性文件，具有公司法规效力，是公司全体员工必须遵守的准则，公司的一切质量活动必须在本《质量管理手册》的控制下进行。
公司所有员工必须认真学习，全面正确理解本《质量管理手册》的内容和规定，并严格贯彻执行。
公司总经理保证不发布、制定与本《质量管理手册》相违背的指令和措施。
总经理：
年月日。
HSE管理手册
HSE管理手册0.1 颁布令为确保健康安全与环境管理体系在本采油厂的生产经营活动中得以实施，现批准公布QCHSE/SC-2010《健康、安全与环境（HSE）管理手册》，并于2010年07月10日起正式实施。
《健康安全环境（HSE）管理手册》是采油厂实施HSE管理的纲领文件，是全体员工进行HSE管理活动的行为准则，各部门与各基层单位及全体员工务必严格遵照执行。
厂长是采油厂质量、健康、安全与环境管理工作第一责任人，对该项工作负总责。
手册现行编号：QCHSE/SC-2010手册现行版本：A手册现行修改码：0手册公布日期：2010年07月01日手册实施日期：2010年07月10日厂长：日期：2010年07月10日0.2 管理者代表任命书为确保健康、安全与环境管理体系的有效实施，并在采油厂内推行管理体系各项要求，现任命青化砭采油厂生产副厂长为“健康、安全与环境”管理者代表，负责“健康、安全与环境管理体系”的建立、实施与持续改进。
厂长：日期：2010年07月10日0.3 前言健康、安全与环境管理体系（Health Safety and Environment Management System）,以员工与社会为关注点，突出以预防为主、全员参与、持续改进与一体化的管理思想，表达了当今石油天然气企业在大市场环境下的规范管理。
为了使本厂建立并保持的HSE管理体系得到持续改进，为了使管理体系更符合法律法规、标准要求，我们根据Q/SY 1002.1-2007《健康、安全与环境管理体系第1部分：规范》要求，参照GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》、GB/T 24001-2004/ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》，编制本手册及有关体系管理文件。
本手册是结合青化砭采油厂生产经营实际情况而建立起来的健康、安全与环境管理的法规性文件，符合国家有关政策、法律、法规要求，是本采油厂生产经营活动、管理者与全体员工务必遵守的基本行为准则。
三体系管理手册
三体系管理手册暂行本&&GB/T19001-2008(依据GB/T24001-2004标准)GB/T28001-2011管理手册编号:版本号:0/1修改状态:受控状态:受控年月日发布年月日实施编制: 审核批准:XXXXXXXXXXXX公司发布1文件修改控制页修改审批表序号修改章节号修改方式批准人日期修改人2XXXXXXXXXXXX公司简介管理手册颁布令公司全体员工:公司依据GB/T19001-2008、CB/T50430-2007、GB/T24001-2004、 GB/T28001-2011标准要求修订和完善了公司质量、环境和职业健康安全一体的管理体系。
编制了2012一体化管理手册。
它阐述了公司的质量、环境、职业健康安全方针和目标，管理体系版覆盖的范围，并对质量、环境、职业健康安全管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。
新编制的管理手册增补了《工程建设施工企业质量管理规范GB/T50430-2007》的要求，使建立的一体化管理体系更加适合于公司的各项专业管理活动。
《管理手册》是公司质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件和运行的基本准则，也是公司遵守国家有关法律法规、保障顾客权益、保护环境和维护员工安全与健康的承诺，适用于本公司各职能部门和项目部。
经评审《管理手册》符合标准要求，现予以批准发布实施。
遵守本手册是公司每个员工应尽的责任，我要求公司全体员工认真学习本手册，坚决贯彻落实各项规定的要求。
努力提高顾客意识和质量、环境及职业健康安全意识，严格履行职责，确保公司的质量、环境、职业健康安全管理体系持续有效运行，以实现公司的质量、环境和职业健康安全方针和目标。
经理(签名):年月日3管理手册目录0.1前言 ..................................................................... ........................................................................ .. (6)0.2管理手册的说明 ..................................................................... (6)0.3引用标准(部分) .................................................................... ...................................................... 6 0.4、术语和定义 ..................................................................... .. (7)0.5、方针发布令 ..................................................................... .. (8)0.6 任命管理者代表的通知 ..................................................................... ............................................ 9 0.7 总则 ..................................................................... ........................................................................ .. 100.8 范围和应用 ..................................................................... .. (10)1、总要求 ..................................................................... ........................................................................152、文件要求 ..................................................................... .. (15)2.1 总要求 ..................................................................... (15)2.2、管理手册内容包括 ..................................................................... .. (16)2.3文件控制 ..................................................................... (16)2.4记录控制 ..................................................................... (16)3、管理职责 ..................................................................... .. (17)3.1管理承诺 ..................................................................... (17)3.2以顾客和相关方为关注焦点 ..................................................................... . (17)3.3、环境因素/危险源辨识、风险评价和风险控制的策划 (18)3.4、管理方针 ..................................................................... (18)4、职责、权限 ..................................................................... . (19)4.1 职责和权限 ..................................................................... . (19)4.2副经理的职责和权限 ..................................................................... . (20)4.3管理者代表的职责和权限 ..................................................................... .. (20)4.4经理助理 ..................................................................... (21)4.5工程管理科的职责和权限 ..................................................................... .. (21)4.6安全科的职责和权限 ..................................................................... . (22)4.7综合综合办公室的职责和权限 ..................................................................... .. (23)4.8检修管理科的职责和权限 ..................................................................... . (23)4.9相关工作人员(工会主席)的职责和权限 ..................................................................... ... 24 5、策划 ..................................................................... ........................................................................ . (24)5.1质量、环境和职业健康安全管理的目标和指标 (24)5.2管理体系策划 ..................................................................... (24)5.3法律法规及其他要求 ..................................................................... (25)5.4合规性评价 ..................................................................... . (25)5.5环境及职业健康安全管理方案 ..................................................................... .. (25)5.6信息沟通 ..................................................................... .. (26)5.7、管理评审 ..................................................................... .. (26)6、资源管理 ..................................................................... .. (27)6.1 资源提供 ..................................................................... . (27)46.2人力资源 ..................................................................... .. (28)6.3基础设施 ..................................................................... .. (29)6.4 工作环境 ..................................................................... . (29)7、产品实现与运行控制 ..................................................................... ................................................ 30 7.1 产品实现的策划 ..................................................................... ................................................ 30 7.2、与顾客有关的过程 ..................................................................... .......................................... 31 7.3、设计和开发(公司不涉及设计和开发项目故删减该条款) ...........................................327.4采购 ..................................................................... ......................................................................327.5 施工(生产)和服务过程 ..................................................................... ................................ 33 7.5.2环境、职业健康安全运行控制 ..................................................................... ..................... 35 7.6标识和可追溯性 ..................................................................... ................................................. 35 7.7 顾客财产 ..................................................................... (36)7.8产品防护 ..................................................................... . (36)7.9监视和测量设备的控制 ..................................................................... . (36)8、测量、分析和改进 ..................................................................... .................................................... 37 8.1总则 ..................................................................... (37)8.2监视和测量 ..................................................................... (38)8.3 不合格品、事故、事件控制 ..................................................................... ............................ 39 8.4应急准备和响应 ..................................................................... ................................................. 40 8.5 数据分析 ..................................................................... (40)8.6 改进 ..................................................................... .. (41)50.1前言公司《管理手册》(即质量、环境和职业健康安全管理手册)是依据GB/T50430-2007、GB/T19001-2008、GB/T24001-2004/ISO14001:2004 、GB/T28001-2011标准的要求结合公司的实际情况而制定的。
三大体系《管理手册》
第01章《管理手册》颁布令本公司依据GB/T9001-2000、GB/T14001-2004、GB/28001-2001质量、环境、职业健康安全管理体系规范编制的《管理手册》，现予以颁布实施。
本手册是公司质量、环境、职业健康安全管理体系的法规性文件，是指导公司生产经营管理的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。
总经理 :年月日第02章管理者代表任命书为了有效地领导和贯彻执行GB/T9001-2000、GB/T14001-2004、GB/28001-2001质量、环境、职业健康安全管理体系的运行，特任命000为公司管理者代表，其职责是：1.确保质量、环境、职业健康安全管理体系的过程得到建立、运行和保持；2.向最高管理者报告管理体系的业绩，包括改进和需求；3.在整个公司内促进、满足建设单位要求和期望的形成；4.负责管理体系的有关事宜的对外联络。
总经理 :年月日第一章企业简介000公司成立于二○○二年二月，注册资本2000万元人民币，总资产5000万元人民币。
主要从事基础设施项目投资、工程承包，市政道路工程、管道安装、水电工程、园林绿化、室内装饰装修工程、电气工程、智能楼宇工程、土石方挖掘、基础设施的检修、维护等业务。
具有市政工程施工总承包二级、房屋建筑总承包二级、城市道路及照明一级资质，并取得了建筑业安全生产许可证。
公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设办公室、经营部、工程部、财务部、项目部等职能部门。
现有员工80人，其中管理人员32人；一级项目经理2人，二级项目经理10人，三级项目经理8人。
公司建立健全了“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度，致力于优化企业治理结构，完善经营管理机制，增强企业核心竞争力，激活国有资本整体活力，完全按照市场机制和行业法律法规的要求，实现公司科学、规范、健康地发展。
第二章引用标准、术语和定义1.引用的标准：GB/T9001-2000、GB/T14001-2004、GB/28001-20012、有关术语:2-1 建设单位 : 指建设工程的投资人 , 也称业主 , 是工程建设项目建设全过程的总负责方，拥有确定建设规模、功能、外观、选用材料设备、按照法律法规规定选用承包单位的权力。
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第一章序言1.1目录1.2管理手册颁布令1.3管理者代表任命书1.4公司简介1.5管理方针和管理目标第二章管理体系结构和职责分配表2.1管理体系结构图2.2管理体系过程职责分配表第三章管理手册说明3.1适用范围3.2引用标准3.3定义和术语3.4删减说明第四章管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文件控制程序4.2.4记录控制程序第五章管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3管理方针5.4策划5.4.1管理目标5.4.2管理体系策划5.4.2.1管理体系策划5.4.2.2环境因素识别与评价程序5.4.2.3危险源辨识、风险评价及控制程序5.4.2.4法律法规和其他要求控制程序5.4.2.5目标指标及管理方案控制程序5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3信息交流程序5.6管理评审程序第六章资源管理6.1资源提供6.2人力资源管理程序6.3基础设施6.4工作环境控制程序第七章产品实现7.1监理规划控制程序7.2与顾客有关过程控制程序7.3设计和开发（已删减）7.4采购控制程序7.5监理服务提供7.5.1监理服务过程控制程序7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护（已删减）7.5.6环境运行控制程序7.5.7职业健康安全运行控制程序7.5.8应急准备与响应控制程序7.6监视和测量装置控制程序第八章测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意度控制程序8.2.2内部审核程序8.2.3过程和监理服务质量监控程序8.2.4绩效监视和测量程序8.2.5合规性评价程序8.3不规范监理服务控制程序8.4数据分析程序8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正预防措施控制程序附录一公司办公区域地理位置示意图二管理手册与ISO9001、ISO14001、GB/T28001标准对照表三重要环境因素清单四重大风险清单五作业文件清单六管理体系运行记录清单七管理手册更改记录管理手册颁布令司属各部门、监理部：为建立、实施和改进本公司的质量/环境职业健康安全管理体系，提高监理服务质量，满足顾客和适用法律法规要求，增强顾客满意，改进环境管理绩效，消除或减少职业健康安全管理风险，本公司依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《管理体系要求》、GB/T24001-2004idtISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》标准、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准要求，并结合公司目前实际管理流程编制《质量/环境/职业健康安全管理手册》（以下简称《手册》）。
本手册描述了本公司的质量/环境/职业健康安全管理体系，阐述了公司的管理方针及管理目标，是指导管理体系有效运行的法规性、纲领性文件。
公司全体员工应认真学习、理解和贯彻实施。
手册现予以批准颁布，于二○○八年九月五日起正式实施。
总经理：冉世新二○○八年九月五日管理者代表任命书司属各部门、监理部：为了更好的贯彻实施GB/T19001-2000、GB/T24001-2004和GB/T28001-2001标准，加强对公司质量/环境/职业健康安全管理体系的领导工作，特任命李建银同志为公司管理者代表，全权负责公司三体系运行管理工作。
其职责如下：职责：1.确保质量/环境/职业健康安全管理体系所需的过程及要求得到建立、实施和保持；2.及时向总经理报告管理体系的运行绩效和改进需求；3.负责协调处理体系运行中的重大问题；4.确保在全公司内形成满足顾客要求、实行环境保护的意识、改善职业健康安全的意识；5.代表公司就质量、环境、职业健康安全管理体系的有关事宜与外部各方进行联络。
职权：1.代表总经理对管理体系运行工作进行统一指挥；2.根据公司各时期变化，提出管理体系的变更和改进要求；3.审批年度公司内部审核计划并组织实施。
4.总经理授予的其他有关体系管理的职权。
总经理：冉世新二○○八年九月五日重庆双源建设监理咨询有限公司前身为重庆港建港指挥部，始建于1988年，系重庆市建委首批核准为具有甲级资质的建设管理单位。
1995年在此基础上组建了重庆市工程建设监理公司港口分公司。
1999年重组为具有独立法人资格的重庆长信工程建设监理有限公司。
2006年7月更名为重庆双源建设监理咨询有限公司。
目前，重庆双源建设监理咨询有限公司是重庆市唯一同时具有水运工程甲级监理资质、工民建乙级监理资质和市政乙级监理资质的综合性监理单位，兼有招标代理乙级资质和具有CMA论证的专业等级试验室。
公司注册资金300万元，拥有600多平方米的宽敞办公环境。
公司现有各类技术经济人员136人，其中高级工程师18人，高级经济师1人，工程师54人，助理工程师19人，经济师1人，会计师2人，统计师1人，助理经济师1人及助理会计师1人。
公司技术人员专业结构合理，硬件设施齐全，管理水平先进，社会信誉良好。
公司拥有港口、道路、工民建、市政、设备、强弱电、暖通、给排水、测量、试验检测、预决算、合同管理、财务等各方面专业技术人员，并且大部分人员均经过国家组织的工程建设监理培训，取得交通部监理资格证书的有39人，取得建设部监理工程师执业资格证书的有29人。
公司先后承担了大中型水运工程监理项目、大型市政工程监理项目数十个，房屋建筑监理累计百余万平方米。
在水运工程中，属交通部和重庆市重点工程的有十余项，大部分被评为优良工程。
其中朝天门客运码头工程还被授予当年重庆市建筑业最高质量奖项重庆市鲁班奖，同时该项目还被交通部授予部优工程奖。
在承建的市政工程和房建工程中，四川美术学院综合教学楼被评为“重庆市优质结构工程”、“巴渝杯”；重庆美术馆评为“全国建筑工程装饰奖”。
公司近年来还承担了长寿化工码头和重庆寸滩港区二期工程的项目代建管理工作；同时完成了百余项招标代理和技术咨询业务。
在十多年的工程建设管理和监理工作中，公司逐步积累经验和积淀实力，在项目代建管理、监理、招标代理、试验检测及技术咨询等方面聚集了一大批技术管理人才，初步形成了一套独有的系统的综合咨询管理的方法与手段，最终把公司打造成综合咨询型服务企业。
公司将在科学发展观指导下继续坚持严格、认真、负责的工作作风，发挥人才和技术优势，为业主优质服务，争创全国监理咨询行业的名牌企业，为中国交通工程建设和重庆市的建设作出更大的贡献。
为进一步开拓市场，重庆双源建设监理咨询有限公司将继续坚持“安全第一，质量为本。
优质服务，注重环保。
诚信守法，持续改进。
”的管理方针，坚持严格、认真、负责的工作作风，发挥经验和技术优势，为业主服务，争创交通部和重庆市监理行业的名牌企业，为我国工程建设做出更大的贡献。
公司总经理：冉世新技术负责人：郭堂富公司地址：重庆渝中区朝天门信义街19号电传邮编：400011网址：E-Mail:1管理方针和管理目标1.1本公司管理方针安全第一，质量为本。
优质服务，注重环保。
诚信守法，持续改进。
1.3本公司管理目标1)监理工程质量合格率100%；2)合同履约率100%，顾客满意率≥95%，无顾客重大投诉；3)杜绝死亡和重伤事故，控制轻伤事故发生率；4)节约资源和能源，倡导绿色环保，提高废旧物品循环利用率。
管理体系结构图注：★——领导职责▲——主控职责△——相关职责注1：其中（）内为GB/T28001-2001标准编号。
注2：注：★——领导职责▲——主控职责△——相关职责1.本手册适用范围：1.1水运工程：在全国范围内承担大、中、小型水运工程及其辅助和配套项目的施工监理，内河港口机电设备制造与安装施工监理。
1.2工民建、市政工程：一般工业与民用建筑工程、市政工程的建设监理。
1.3工程技术咨询。
2.引用标准2.1GB/T19000-2000idtISO9000：2000管理体系基础和术语2.2GB/T19001-2000idtISO9001：2000管理体系要求2.3GB/T24001-2004idtISO14001：2004环境管理体系要求及使用指南2.4GB/T28001-2001（OHSAS18001：1999）职业健康安全管理体系规范上述标准版本在本管理手册发布时均为有效版本，标准如有修订，本手册也应及时随之修订。
1.术语本手册采用GB/T19000—2000idtIS09000：2000标准、GB/T24001—2004idtIS014001：2004标准、GB/T28001—2001标准、GB50319-2000建设工程监理规范、JTJ216-2000水运工程施工监理规范中的术语定义。
2.删减说明：本公司对工程监理项目采用承接监理服务的方式，监理服务中所需技术图纸和设计资料均为建设单位提供（由专业设计单位进行设计），公司产品实现过程不涉及设计和开发过程。
此外，由于监理属于服务行业，监理产品——监理服务不存在防护（监理资料的防护执行4.2.4的要求），因此本手册对ISO9001：2000标准中“7.3设计和开发”和“7.5.5产品防护”予以删减。
对此两条款要求的删减不会影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任。
本公司按GB/T19001-2000标准、GB/T24001-2004标准及GB/T28001-2001标准的要求建立了一体化管理体系，并结合本公司的实际情况形成了文件。
为有效实施、改进管理体系，本公司运用过程方法，按下列步骤建立和实施管理体系：1.识别管理体系所需的过程，识别环境因素和危险源，并评价重要环境因素和重大危险源；2.用管理体系图、职能分配表以及对管理体系各过程的描述确定这些过程的顺序和相互作用；3.确定每一过程相应的职责、方法和要求，包括测量、监控要求，必要时形成文件，并配备必要的资源，以确保这些过程有效运作；4.建立信息有效沟通系统，确保可以获得必要的信息，以支持上述过程的有效运作和对这些过程的监控；5.对这些过程进行测量、监控，确保实现预定目标；6.定期或不定期地分析这些过程及结果，并采取必要的措施，不断增强公司的管理水平，提高顾客的满意程度、环境与职业健康安全管理绩效。
本公司的外包过程为联合监理和检验试验外包，对上述过程的控制要求在第7.4章节中予以明确。
4.2.1总则4.2.1.1本公司一体化管理体系包括以下方面的文件：a)第一层次：管理手册(含文件化的管理方针、目标、指标及程序文件)；b)第二层次：公司为确保管理体系过程有效策划、运行和控制所需的作业文件、记录。
c)质量计划是上述二个层次文件的补充，可以引用已经形成的上述文件。
4.2.1.2公司编写的文件详略程度及多少考虑了以下方面的因素：a)公司的经营规模和活动的类型；b)过程及其相互作用的复杂程度；c)人员的能力等。