模拟企业组织结构图

画出模拟企业组织结构图，编写一个部门或职务组织分工的基本职能。

职务组织分工的基本职能。

董事会：董事会是由董事组成的、对内掌管公司事务、对外代表公司的经营决策机构。

公司设董事会，由股东会选举。

董事会设董事长一人，副董事长一人，董事长、副董事长由董事会选举产生。

董事任期三年，任期届满，可连选连任。

董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。

总经理：董事总经理表示他既是董事会成员之一的董事，又是负责经营的总经理；若仅仅只是总经理职位，至多只能列席董事会，无法参予表决。

总经理的权力有多大，要参考其雇佣合约条款及工作范围。

总经理位置有多高，要研究其组织架构图，有不少企业其内部有不少于一个总经理。

总经理传统意义上是一个公司的最高领导人或该公司的创始人。

但实际上，总经理所在的层级，还是会因公司的规模而有所不同。

例如在一般的中小企业，总经理通常就是整个组织里职务最高的管理者与负责人。

而若是在规模较大的组织里，总经理所扮演的角色，通常是旗下某个事业体或分支机构的最高负责人。

运营总监：运营总监，也有的称首席运营官。

该职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。

财务总监：新时代首席财务官也叫财务总监CFO，意指首席财政官或财务总监，是现代公司中最重要、最有价值的顶尖管理职位之一。

随着经济发展和全球化的深入，传统的财务管理知识已远远不能适应现代企业的需要。

一名现代意义上的CFO，必须突破传统财务视野、从战略高度把握财务管理、公司治理、资本运营等方面的知识及其运作手段；必须大量接触国内外前沿性的财务管理知识和信息；真正具备全球战略眼光、深入了解相关国际规则。

市场总监：首席营销官是指企业中负责市场运营工作的高级管理人员，又称作市场部经理、营销总监。

主要负责在企业中对营销思想进行定位；把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标；协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；负责企业营销组织建设与激励工作。

人事部：就是一单位管理人和事的部门。

现在为强化人的重要性，分离出人力资源部门。

（1）负责制定公司人事管理制度，实施并提出合理化意见和建议。

（2）负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。

（3）负责人事考核、考查工作。

建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考核、选拔工作。

(4)编制劳动力平衡计划和工资计划。

抓好劳动力的合理流动和安排。

（5）负责做好公司员工劳动纪律管理工作。

定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作。

(6)严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。

（7）负责核定各岗位工资标准。

做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资、出差工资、出勤奖的报批和审核工作。

行政部：（1）负责贯彻公司领导指示。

做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。

（2）根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。

（3）负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。

（4）组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

（5）负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。

（6）做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。

（7）负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。

（8）负责公司办公设施的管理。

包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、笔记本电脑的管理和使用。

（9）协助信息部门做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网后的信息保密。

（10）负责公司总务工作，做好后勤保障。

包括员工膳食、卫生保洁、电话总机服务、安全门卫、宿舍管理工作。

（11）负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。

定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。

（12）为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。

（13）兼管公司职代会和工会。

（14）完成总经理交办的其他任务。

财务部：（1）起草公司年度经营计划；组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议。

（2）执行国家的财务会计政策、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳税政策及其管理政策。

（3）整合公司业务体系资源，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化。

（4）公司的会计核算、会计监督工作；公司会计档案管理及合同（协议）、有价证券、抵(质)押法律凭证的保管。

（5）编写公司经营管理状况的财务分析报告。

（6）负责公司股权管理工作，实施对全资子公司、控股公司、最大股东公司、参股公司的日常管理、财务监督及股利收缴工作。

（7）组织经济责任制的实施工作，下达各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价。

（8）综合统计并分析公司债务和现金流量及各项业务情况。

（9）研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案；防范融资风险。

（10）负责公司存货及低值易耗品盘点核对。

会同公司综合部、技术部、采购部、仓库等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用和保管等工作建议和要求。

（11）公司总经理授权或交办的其它工作。

技术部：（1）负责对新产品的设计和开发的控制及编制各类技术文件。

（2）参与产品实现的策划。

（3）参与合同评审和对供方的评价。

（4）负责对质量管理体系的日常管理工作，包括内部审核工作。

（5）负责对监视和测量装置的管理工作。

（6）负责产品的监视和测量控制工作。

（7）负责对质量管理体系过程的监视和测量。

（8）是不合格品控制的归口管理部门。

（9）负责数据分析管理工作及纠正、预防措施的评审工作。

客服部：（1）对客户代表进行培训、激励、评价和考核；（2）对公司产品的售后服务和维修管理；（3）客户接待管理工作；（4）安排人员上门维修服务并做好工作记录；（5）努力提高上门服务的工作质量；（6）抓好客户档案资料管理工作；（7）填报材料进消存报表；（8）协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；（9）做好维修工具的领用保管与登记管理；（10）有对下属的人事推荐权和考核、评价权；售后部：（1）以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

（2）从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。

（3）熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。

（4）掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。

（5）受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。

（6）负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。

（7）负责安排购物车/篮、商品的还原工作。

（8）负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。

（9）负责顾客退换货手续的办理。

（10）对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

（11）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

（12）指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

（13）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（14）接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

（15）跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

（16）指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

（17）负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

（18）监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

企划部：（1）负责公司项目企划工作的全面掌控。

包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；（2）完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；（3）负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；（4）负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；（5）负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟店运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；（6）健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。

推广部：（1）负责进行公司市场战略规划，制定公司的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案；（2）进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；3、制定公司整体品牌策略，组织和监督实施年度市场推广计划；（3）制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度；（4）负责市场拓展，寻找合作机会，获取渠道资源；建立、协调和维护客户、合作机构的关系，确保良好的外部环境；（5）积极推进商务合作项目，管理项目进度；（6）建立完善市场部工作流程以及制度规范，管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。

直营店管理：直营店是指由总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。

总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售店，零售店也必须完全接受总部指挥。

（1）能有效显示公司的实力，提供形象规范。

特别是旗舰店的形象展示很有说服力和参考性，同时更能有效地提高我们品牌知名度和美誉度。

（2）是企业直接面对消费者，了解消费者的需求特点，有助于品牌企业获取最有效的市场信息。

为公司决策提供了第一手的资料。

（3）拥有直接控制权，便于操作管理，能及时准确地执行公司的营销理念、方针政策。

重要性：直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是全国专卖店的样板，也是员工培训的基地。

目标和策略：通过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好的合作关系。