中奥物业高空抛物处理操作规范
高空抛物与物业管理
高空抛物与物业管理1. 概述高空抛物是指从高处抛掷物体，可能会造成人员伤亡和财产损失的行为。
物业管理在此方面起着重要的作用，通过采取一系列措施来预防和应对高空抛物事件，保障居民和物业的安全。
2. 预防措施2.1 安装防护设施物业管理应根据建筑结构和环境特点，合理配置防护设施，如安装防护网、防护栏等，以防止物体从高处坠落。
2.2 定期检查和维护物业管理应定期检查和维护防护设施，确保其完好有效。
如发现损坏或松动的防护栏，应及时修复或更换，以保证其稳固性和可靠性。
2.3 提供教育和宣传物业管理可以通过小区公告栏、社区广播等方式，向居民宣传高空抛物的危害性和预防方法，提高居民的安全意识，减少高空抛物事件的发生。
3. 应急处置措施3.1 建立应急预案物业管理应制定高空抛物事件的应急预案，明确责任分工和处置流程，提前做好准备工作，以便在事件发生时能够迅速应对。
3.2 提供紧急联系方式物业管理应向居民提供紧急联系方式，如物业管理办公室电话、保安电话等，以便居民在遇到高空抛物事件时能够及时报警或求助。
3.3 做好现场保护在高空抛物事件发生时，物业管理应立即组织人员到现场进行保护，封锁危险区域，确保其他居民的安全，并协助相关部门进行调查和处理。
4. 监控和记录4.1 安装监控设备物业管理可以在小区的重要区域安装监控设备，如楼道、公共区域等，以便监控高空抛物事件的发生情况，并提供证据。
4.2 记录事件发生情况物业管理应及时记录高空抛物事件的发生情况，包括时间、地点、物体特征等，以便后续的调查和处理。
5. 合作与联动5.1 与居民委员会合作物业管理应与居民委员会建立良好的合作关系，共同推动高空抛物事件的预防和管理工作，加强宣传教育，提高居民的安全意识。
5.2 与公安部门合作物业管理应与当地公安部门建立联系，及时报告高空抛物事件的发生情况，并积极配合公安部门的调查和处理工作。
6. 总结与改进物业管理应定期总结高空抛物事件的发生情况和处理效果，及时调整和改进预防措施，提高物业管理的水平和能力，为居民提供更安全的居住环境。
物业高空抛物处置流程
物业高空抛物处置流程一、发现高空抛物情况。
要是发现有高空抛物这事儿啊，那可不能耽搁。
不管是保安巡逻的时候看到地上有不明物体像是从高处扔下来的，还是有业主跑来跟咱物业说“刚有东西从楼上掉下来啦”，咱得马上重视起来。
这时候呢，物业工作人员就得赶紧到现场去瞅瞅。
可不能慢悠悠的，这万一砸到花花草草或者更严重砸到业主可就不好啦。
二、保护现场。
到了现场之后啊，第一反应就是把现场保护好。
咱可不能让其他人再去破坏这个现场啦。
就像守护一个小宝贝似的，把那高空抛物掉下来的东西周围圈起来。
要是有业主好奇想凑过来看看，就得好言相劝，说“亲，这刚有东西从楼上掉下来，我们得先看看情况，您先离远点，别不小心伤着您啦”。
这是为了后面能够更好地调查清楚到底是咋回事嘛。
三、查看有无人员伤亡和财产损失。
接着呢，就得看看有没有人因为这个高空抛物受伤了。
要是有人受伤，那可就是十万火急的大事儿啦。
赶紧打电话叫救护车，然后物业工作人员也得在旁边照顾着点，安慰安慰受伤的业主或者路人，说“您别担心，救护车马上就来啦，您就安心歇着”。
要是砸到车或者其他公共设施了，也要仔细查看损坏的程度，拍照留个证据啥的。
这就像咱平常自己东西坏了要留个照片一样，以后好说事儿呢。
四、调查抛物来源。
这一步可有点像侦探破案啦。
咱们物业工作人员得在周围仔细观察一下，看看能不能找到一些线索。
比如说这个东西大概是从哪个方向掉下来的，是左边那栋楼还是右边那栋楼。
要是有业主看到了，那可就再好不过啦，赶紧去问问业主看到的具体情况，是从几楼扔下来的，大概是哪个房间的方向。
要是实在找不到确切的线索呢，那也不能放弃。
可以在小区的业主群里发个温馨提示，就说“亲爱的业主们，咱小区刚刚发生了高空抛物事件，这可太危险啦。
要是有哪位亲看到了或者不小心知道是从哪扔下来的，麻烦跟物业说一声哦，咱们一起维护小区的安全”。
这时候说话就得客客气气的，毕竟大家都是邻居嘛。
五、对涉事业主进行沟通教育。
要是通过调查发现是哪个业主干的这事儿，那物业就得去跟这个业主好好聊聊啦。
物业处理高空抛物的方法
物业处理高空抛物的方法
1、物业服务中心加强高空抛物危害性的宣传并作好相关记录存档：
1) 突出法规和典型案例的宣传，应着重宣传以下几个方面：若行为人身份无法确定、但高空抛物致人损害的情况下，由全体住户或使用人共同承担民事责任，可以督促广大邻居在生活起居中增强自己对他人的注意义务，包括对其他邻居的善意提醒义务和监督义务。
2) 将高空抛落的物品进行展示，警示住户，在小区醒目位置上张贴有关高空抛物的温馨提示，时刻提醒住户：千万不要高空抛物。
3) 积极与当地居委会/社区工作站（街道办事处）开展多种形式的公民道德宣传教育，同时，利用小区宣传栏、社区网站，摘取相关高空抛物案例报道，拓宽信息共享平台。
2、加强现场监控，发现问题及时制止，并进行劝服，做到防患于未然。
3、一般来说，高空抛物现象和高空抛物伤人很难被人捕捉到现场，往往受害者会采用谩骂泄愤或投诉、起诉方式来平衡自己的心理和维护自己的权益，而受害者往往依赖于物业服务中心，求得帮助和同情。
物业服务中心有效处理高空抛物带来的投诉的关键还是正确引导，引导的步骤分为：认同感受--责权解析--探讨解决办法，按照三步走的思路逐步引导受害者能认同我方观点。
遇受害者情绪激动时，客户服务人员可直接带受害者或致电到居。
物业高空抛物坠物应急预案
物业高空抛物坠物应急预案1. 简介物业高空抛物坠物事故是指在物业管理范围内，由于高空抛物或坠物导致人员伤亡或财产损失的事故。
为了保障居民的生命安全和财产安全，物业管理公司应制定高空抛物坠物应急预案，做好事故的预防和应急处置工作。
本文档旨在为物业公司提供一份完善的高空抛物坠物应急预案，以应对突发事故，保障居民和物业人员的安全。
2. 预案编制2.1 预案制定组织物业公司应当成立由相关部门负责人、安全管理人员、维修人员等组成的高空抛物坠物应急预案编制小组，负责预案的编制和更新工作。
2.2 预案内容高空抛物坠物应急预案应包含以下内容：2.2.1 事故预防措施•安装防护设施：确保建筑物外部的防护设施完好，包括安装防坠落网、安全网等。
•定期维护检查：定期对建筑物外部的设施进行巡检和维护，确保其安全性。
•员工培训：定期对物业人员进行高空抛物坠物事故预防培训，提高员工的安全意识和应急反应能力。
2.2.2 应急处置流程•事故报告：一旦发生高空抛物坠物事故，立即向物业总部报告，并通知现场负责人。
•现场保护措施：立即组织人员在事故现场设置警戒线，并采取措施确保人员安全。
•伤员救治：组织专业急救人员对伤者进行紧急救治，并在等待医疗救援期间提供必要的护理。
•相关部门配合：通知公安、消防、医疗等相关部门协助事故处理，并接受其指挥和协调。
2.2.3 事故善后处理•事故调查：对事故原因进行调查和分析，找出事故发生的原因、责任和措施不足之处。
•教育宣传：通过宣传教育、公开活动等方式，加强居民和物业人员的高空抛物坠物事故防范意识，提高整体安全素质。
•报告与整改：在预案制定小组的统一指导下，完善预案，并提出改进的措施。
上报物业管理层，并对措施的落实进行监督与检查。
3. 预案实施与应急演练3.1 预案宣传与培训物业公司应定期向员工进行高空抛物坠物应急预案宣传和培训，确保员工了解预案内容和操作流程，并提高其应急反应能力。
3.2 应急演练为了检验预案的完整性和可行性，物业公司应定期组织高空抛物坠物应急演练。
发现高空抛物物业应该怎么处理
发现高空抛物物业应该怎么处理高空抛物在现实生活中是时有发生的，高空抛物有些是无意造成的，有些是故意造成的。
如果故意高空抛物的，对公共安全足以构成危害的，就会构成刑事犯罪，那么发现高空抛物物业应该如何处理?我整理相关知识，希望对大家有帮助。
一、发现高空抛物物业应该怎么处理物业服务公司发现有高空抛物行为的，应该固定证据，确定抛物者，然后向公安机关报案。
《中华人民共和国民法典》第一千二百五十四条【不明抛掷物、坠落物致害责任】禁止从建筑物中抛掷物品。
从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任;经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。
可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。
物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生;未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。
发生本条第一款规定的情形的，公安等机关应当依法及时调查，查清责任人。
二、高空抛物如何处理筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。
建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由建设单位与施工单位承担连带责任。
建设单位、施工单位赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。
因其他责任人的原因，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由其他责任人承担侵权责任。
从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。
通过上述分析知道，依据《民法典》的规定，物业公司发现有高空抛物行为时，要确定高空抛物者，并且固定相关的证据，然后向公安机关报案，公安机关进行调查时，要证据，配合公安机关调查。
高空抛物管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了预防和减少高空抛物事件的发生，保障人民群众的生命财产安全，维护社会公共秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本行政区域内的高空抛物行为的管理。
第三条高空抛物行为是指从建筑物、构筑物或者其他设施上抛掷物品的行为。
第四条高空抛物行为的管理应当遵循以下原则：（一）预防为主、综合治理；（二）属地管理、责任到人；（三）宣传教育、严格执法；（四）技术监控、科技支撑。
第二章预防与宣传教育第五条各级人民政府应当加强对高空抛物行为的宣传教育，提高全民安全意识和法治观念。
第六条教育行政部门应当将高空抛物行为的教育纳入学校安全教育体系，培养学生的安全意识和法治意识。
第七条新闻媒体应当加大对高空抛物行为的曝光力度，引导公众关注和抵制此类违法行为。
第八条住宅小区、单位、公共场所等管理单位应当加强管理，制定高空抛物行为的管理制度和应急预案。
第九条居民委员会、村民委员会应当组织开展高空抛物行为的宣传教育活动，提高居民的安全意识。
第十条各级人民政府应当建立健全高空抛物行为的举报奖励制度，鼓励公众积极举报高空抛物行为。
第三章责任追究第十一条建筑物、构筑物或者其他设施的所有人、使用人或者管理人应当对高空抛物行为承担管理责任。
第十二条建筑物、构筑物或者其他设施的所有人、使用人或者管理人未采取有效措施预防高空抛物行为的，由公安机关责令改正，并处以罚款；情节严重的，依法吊销相关证照。
第十三条任何单位和个人发现高空抛物行为的，应当立即向公安机关报告。
第十四条公安机关接到高空抛物行为的举报后，应当及时调查处理，对违法行为人依法予以处罚。
第十五条违法行为人因高空抛物行为造成他人损害的，应当依法承担民事责任。
第十六条违法行为人高空抛物行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四章技术监控与科技支撑第十七条各级人民政府应当加大对高空抛物行为监控技术的投入，建立健全高空抛物行为监控网络。
中奥物业高空抛物处理流程修订稿
4、前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前往现场了解情况。
接待工作参照《窗口服务标准》
前台客服助理
/秩序维护部巡逻岗
《工作台账》
一、秩序维护部巡逻岗到达现场后，根据现场所抛物品性质、人员受伤情况等进行事件界定：
中奥物业高空抛物处理流程
1流程目的
规范高空抛物处理程序，杜绝高空抛物行为，确保小区环境及业主安全。
2控制流程
工作依据
流程/作业内容
流程说明
（操作要求）
服务控制标准
（服务预达标准）
职责/说明
工作文件/记录
接到高空抛物的信息
1、前台客服助理接到业户来电/亲临前台，投诉高空抛物现象；
2、内部员工通知前台客服助理，发现高空抛物现象；
三、对人员造成伤害:
1、前台客服助理将信息反馈客服领班
2、客服领班将信息上报项目经理；
3、项目经理、客服领班现场指挥秩序维护部主任对伤者开展初步救治；
4、项目经理致电110报警，120救护车；
5、秩序维护部主管安排秩序维护员做好现场秩序的维护工作。
四、客服领班负责拟定《关于严禁高空抛物的通知》，上交项目经理审核后，由前台客服助理张贴于园区的公告栏/电梯内。
1、对环境造成了污染；
2、对物品、公共设施设备造成损坏；
3、造成人员伤亡事故；
秩序维护部巡逻岗需在接到高空抛物的信息后3分钟内到达事发现场；
秩序维护部巡逻岗
一、对环境造成的破坏：前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前去查明高空抛物源，并提醒业户注意自己的行为习惯，消除高空落物的危险。
二、造成对业户物品或公共设施设备损坏：
高空坠物物业处理流程是什么？
高空坠物物业处理流程是什么？随着现代化都市的建设，城市间很多高楼大厦鳞次栉比，一方面城市越来越美观，另一方面也带来了隐患。
高空坠物砸伤行人的案件并不少见，对于责任划分在我国法律中都有明确的规定。
那么高空坠物物业处理流程是怎样的呢?随着现代化都市的建设，城市间很多高楼大厦鳞次栉比，一方面城市越来越美观，另一方面也带来了隐患。
高空坠物砸伤行人的案件并不少见，对于责任划分在我国法律中都有明确的规定。
那么高空坠物物业处理流程是怎样的呢?在出现居民对高空坠物的投诉时，物业公司接待人员应及时派员到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。
▲一、高空坠物，承担责任的应当是管理人或所有人。
物业作为管理人无法推脱责任。
1、我国《民法通则》第126条规定：建筑物或者其它设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。
可见，此规定适用的条件是致害人明确的情况下，由建筑物的所有人或者管理人对高空坠物致人损害，承担损害赔偿责任。
若所有人或者管理人能证明自己没有过错，如台风、地震等不可抗拒的自然灾害所造成的损害，则其可以此作为免责的事由，不承担损害赔偿责任。
2、另外，我国《物权法》第70条规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。
第71条规定：业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。
业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。
第72条第一款规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务;不得以放弃权利不履行义务。
可见，权利义务是不可分割的。
▲二、如何减少高空坠物1、避免自然力造成坠物。
在大风暴雨天气及时关窗，收好可能因风大刮落的物品如晾晒的衣服，阳台的花盆等。
2、经常检查空调室外机、外飘窗、防盗网等设施，到一定年限后及时更换。
住户遭受高空抛物的处理流程
住户遭受高空抛物的处理流程
住户遭受高空抛物是一种严重的安全问题，处理流程应该包括
以下几个方面：
1. 报警和求助，如果住户发现自己遭受了高空抛物，首先要立
即报警求助。
可以拨打当地的110报警电话或者物业管理处的紧急
电话，向警方或者物业求助，以便他们能够及时采取行动。
2. 保护现场，在报警求助的同时，住户需要尽量保护现场，避
免继续受到伤害。
可以躲到安全的地方，远离可能的危险区域，避
免继续暴露在高空抛物的风险之下。
3. 收集证据，如果可能的话，住户可以尝试收集相关的证据，
例如拍摄现场照片或视频，记录受伤情况，保留医疗证明和相关的
物证，以便后续维权和处理。
4. 联系物业或相关部门，在报警求助之后，住户可以联系所在
小区或楼宇的物业管理处，向他们报告事件，并要求他们采取措施
确保住户的安全。
同时，可以向相关部门如城管、公安等投诉举报，促使他们采取行动解决问题。
5. 寻求法律援助，如果受到严重的伤害或者财产损失，住户可以寻求法律援助，向律师咨询相关的法律责任和维权途径，以便维护自己的合法权益。
总的来说，住户遭受高空抛物是一种严重的安全事件，需要及时报警求助，保护现场，收集证据，联系物业或相关部门，并在必要的情况下寻求法律援助，以便维护自己的权益并促使相关部门采取措施解决问题。
希望以上回答能够对你有所帮助。
高空抛物的处理流程
高空抛物的处理流程高空抛物可是个超级讨厌又危险的事儿呢！今天就来唠唠它的处理流程。
一、发现高空抛物。
要是你很倒霉地碰上高空抛物这事儿了，可别慌。
先赶紧看看有没有人受伤。
要是有人受伤了，那得第一时间打120急救电话，这可是人命关天的大事儿，可不能耽搁。
如果没有人员受伤，那就赶紧看看是从哪儿抛下来的东西。
要是能大概判断出楼层或者房间方向，那就更好啦。
二、报警。
不管有没有人受伤，都得报警呢。
警察叔叔在处理这种事儿上可专业啦。
报警的时候呢，就把你看到的情况一五一十地跟警察叔叔说清楚，比如说是什么东西被抛下来了，大概是从哪个方向来的，当时周围有没有什么特别的情况之类的。
可别觉得是小事儿就不报了，高空抛物是很危险的违法行为，必须得让警察叔叔来管管。
三、保护现场。
在警察叔叔来之前，咱们得把现场保护好。
如果有被抛下的东西在地上，可别乱动它，这可是很重要的证据呢。
要是周围有什么监控摄像头，也看看能不能找到，说不定能拍到是哪个调皮鬼或者不负责任的人干的好事儿。
要是现场有其他的目击者，也可以让他们先留下来，等警察叔叔来了可以一起提供信息。
四、配合调查。
警察叔叔来了之后，就积极配合调查呗。
把自己知道的所有情况都告诉警察叔叔，不要有所隐瞒。
如果警察叔叔问你一些问题，你就像跟朋友聊天一样回答就好啦。
可能警察叔叔还会去周围走访一下，看看有没有其他的线索。
咱们也要跟着帮忙，比如说给警察叔叔指一指附近有哪些可能的观察点之类的。
五、寻找肇事者。
要是能根据线索找到肇事者，那可就太好了。
如果是不小心抛下来东西的，那也得让他知道自己的错误有多严重，要让他向可能受到影响的人道歉。
要是故意高空抛物的，那就更不能轻饶了，得让他受到应有的惩罚。
这时候物业也可以发挥作用啦，如果是小区里发生的高空抛物，物业可以通过业主信息之类的去寻找肇事者。
六、处理结果。
如果找到了肇事者，根据具体情况会有不同的处理结果。
如果没有造成什么严重的后果，可能就是批评教育一下，让他写个保证书之类的，保证以后不会再犯。
高空抛物物业怎么处理
高空抛物物业怎么处理
高空抛物，物业公司不需要负责，需要做好安全方案工作，同时积极协助查明高空抛物的原因和责任人。 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同 时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规 定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
高空抛物物业管理方案
高空抛物物业管理方案一、风险评估首先，物业管理方案必须对高空抛物可能带来的风险进行评估。
对于可能发生高空抛物事件的区域，必须进行详细的风险评估，包括建筑物的高度、人流密集程度、周边环境等因素。
通过风险评估，可以更准确地了解高空抛物事件可能发生的概率和可能带来的损失，从而为制定物业管理方案提供依据。
二、建立管理制度针对高空抛物的风险，物业管理方案必须建立完善的管理制度。
这包括明确责任部门和责任人员，并明确责任人员的具体职责。
同时，应该建立相关规章制度，对于高空抛物的行为进行规范，以及对于高空抛物事件的处理程序进行详细规定。
在管理制度中，还应该包括定期的检查和维护措施，确保建筑物和周边环境的安全。
三、加强宣传教育为了有效预防高空抛物事件的发生，物业管理方案必须加强对居民和使用者的宣传教育。
通过宣传教育，可以增强居民和使用者的安全意识，提高他们对高空抛物行为的警惕，从而减少高空抛物事件的发生。
同时，通过宣传教育还可以提高居民和使用者对于物业管理方案的理解和支持，为管理方案的实施提供必要的条件。
四、安装防护设施为了有效防止高空抛物事件的发生，物业管理方案必须着重加强对建筑物和周边环境的安全保护。
在高风险区域，应该加强安装防护设施，防止高空抛物事件的发生。
这包括安装围栏、网罩等设施，有效隔离高空抛物的危险，保护周边的人群安全。
同时，对于可能引起高空抛物的因素，如建筑物的外墙、窗户等，也应该加强加固和防护，减少高空抛物的可能。
五、加强监督检查为了确保物业管理方案的有效实施，必须加强对高风险区域的监督检查。
通过定期的检查和巡视，可以及时发现存在的安全隐患和问题，并及时处理。
同时，对于发现或举报的高空抛物行为，应该及时进行调查和处理，严格追究相关责任人的责任，确保高空抛物事件的发生率不断降低。
六、加强协调合作为了有效预防和处理高空抛物事件，物业管理方案必须加强和其他相关部门和单位的协调合作。
与公安、消防、建管等相关部门建立联络机制，建立高空抛物应急处置预案，提高应对突发事件的能力。
中奥物业高空抛物处理流程
参照《窗口办事尺度》
项目司理/前台客服工头
1、前台客服助理负责在《工作台帐》上做好记载;
2、前台客服助理分解秩序保护部主管反馈的信息,草拟《紧迫事宜陈述》交客服工头初审;
3、客服工头上交项目经审核;
4、项目司理审核通事后,交各义务部分主管签字确认;
1、找到落物起源的,对于公共举措措施装备造成破坏的,请求业主进行等额补偿;
2、找到落物起源,对业户的物品造成破坏的,由业户自行协商索赔金额及处理办法;
3、未能查清落物起源,前台客服助理负责进行摄影取证,并与秩序保护部主任负责对已入住/装修户进行排查,查找泉源;
4、查找无果的,前台客服工头上报项目司理处理.
前台客服助理.秩序保护部主任负责在产生高空抛物这段时光内,有人在家/正在装修户进行一户户的进行排查,根据落物,查找泉源,并提示业户.施工人员高空抛物的伤害.影响,下降高空抛物的产生.
项目司理/秩序保护部主管/前台客服工头/秩序保护主任/秩序保护部巡逻岗
《关于高空抛物的通知》
1、像扔烟头,丢垃圾等稍微变乱,未造成财宝损掉的,前台客服助应当天对业户进行回访,告诉处理进程;
1．前台客服助理负责《紧迫事宜处理陈述》的存档工作.
《紧迫事宜陈述》需具体记载各部分的应急处理方法.办法.
前提客服助理/秩序保护部主管/前台客服工头/项目司理
《工作台账》
《紧迫事宜陈述》
3相干文件
3.1《窗口办事尺度》
4相干记载
4.1《工作台帐》
4.2《紧迫Байду номын сангаас宜陈述》
4.3《关于严禁高空抛物的通知》
1、对情形造成了污染;
2、对物品.公共举措措施装备造成破坏;
物业高空抛物坠物应急预案
一、目的为保障小区居民的生命财产安全，预防和减少高空抛物坠物事故的发生，提高物业管理水平，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本小区高空抛物坠物事故的预防和应急处理。
三、组织机构及职责1.成立高空抛物坠物事故应急指挥部，由物业管理公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2.应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场救援、事故调查、证据收集等工作。
（2）通讯联络组：负责应急信息的传递、接收、报告等工作。
（3）安全保卫组：负责现场秩序维护、交通管制、人员疏散等工作。
（4）后勤保障组：负责应急物资的筹备、供应、调配等工作。
四、应急响应程序1.发现高空抛物坠物事故后，现场处置组应立即上报应急指挥部。
2.应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门和人员赶赴现场。
3.现场处置组对事故现场进行初步调查，收集相关证据，并向应急指挥部报告。
4.应急指挥部根据事故情况，决定是否启动应急响应程序。
5.通讯联络组负责应急信息的传递、接收、报告等工作。
6.安全保卫组负责现场秩序维护、交通管制、人员疏散等工作。
7.后勤保障组负责应急物资的筹备、供应、调配等工作。
五、应急处理措施1.现场救援：现场处置组立即对受伤人员进行救治，并确保现场人员安全。
2.事故调查：现场处置组对事故原因进行调查，查明责任人。
3.证据收集：现场处置组收集相关证据，为后续处理提供依据。
4.责任追究：根据事故调查结果，对责任人进行追责。
5.宣传教育：加强小区居民的宣传教育，提高安全意识，预防类似事故的发生。
六、后期处理1.对事故责任人进行追责，依法处理。
2.对事故原因进行分析，总结经验教训，完善应急预案。
3.加强小区安全管理，提高物业管理水平。
4.定期开展安全隐患排查，确保小区安全。
七、附则1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由物业管理公司负责解释。
3.本预案如有未尽事宜，由应急指挥部根据实际情况进行修订。
中奥物业高空抛物处理流程
项目经理/秩序维护部主管/前台客服领班/秩序维护主任/秩序维护部巡逻岗
《关于高空抛物的通知》
1、像扔烟头，丢垃圾等轻微事故，未造成财产损失的，前台客服助理当天对业户进行回访，告知处理过程；
2、造成重大伤害事故的，由项目经理/客服领班上门进行回访。
参照《窗口服务标准》
项目经理/前台客服领班
1、前台客服助理负责在《工作台帐》上做好记录；
2、前台客服助理综合秩序维护部管反馈的信息，起草《紧急事件报告》交客服领班初审；
3、客服领班上交项目经审核;
4、项目经理审核通过后,交各责任部门主管签字确认；
3、前台客服助理接到报事信息，在《工作台账》上登记高空抛物信息（报事人的身份、电话、高空抛物所在地点）；
4、前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前往现场了解情况。
接待工作参照《窗口服务标准》
前台客服助理
/秩序维护部巡逻岗
《工作台账》
一、秩序维护部巡逻岗到达现场后,根据现场所抛物品性质、人员受伤情况等进行事件界定：
1、对环境造成了污染；
2、对物品、公共设施设备造成损坏；
3、造成人员伤亡事故；
秩序维护部巡逻岗需在接到高空抛物的信息后3分钟内到达事发现场；
秩序维护部巡逻岗
一、对环境造成的破坏：前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前去查明高空抛物源，并提醒业户注意自己的行为习惯，消除高空落物的危险。
二、造成对业户物品或公共设施设备损坏：
1．前台客服助理负责《紧急事件处理报告》的存档工作.
《紧急事件报告》需详细记录各部门的应急处理方式、方法。
物业小区高空掷物事件应急处理程序
物业小区高空掷物事件应急处理程序
一、未受伤
1、接报告，客户部/保安部立即进行调查寻找肇
事者，同时通知行政当值。
2、行政当值视情节严重程度，在必要时知会警
方。
3、找到肇事者，行政当值要求写确认书，并向其
发出警告。
4、如果未能找出肇事者或者事件严重，应拍摄记
录并张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。
5、客户部对现场拍照，行政当值记录事件经过以
作存档。
二、受伤
1、接报后，客户部立即协助救护（只有受过紧急
救护训练者才可救护伤者），及将伤者送往医院
或拨打“120”救助。
物业如何处理高空坠物问题？
You must do what others don't want to do today, so that tomorrow you can have things that others can't.简单易用轻享办公（页眉可删）物业如何处理高空坠物问题？无事故损失的处理：尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。
对有过高空抛物行为的人，应在日常的保安巡视中，加强对其的监督。
发生损失的事故处理：造成了社区内居民财产与人身安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进行取证，查找肇事者。
认真对待居民投诉。
如今的小区建设公司都会与物业公司合作对小区进行统一管理以求满足住户的居住需求，而小区的房屋一般又都是高楼而很容易发生高空坠物的情况，此时物业作为小区的管理方就必须针对这种可能伤及人身的行为作出处理。
那么，物业如何处理高空坠物问题？一、物业如何处理高空坠物问题？现在物业服务部门面对高空抛物，其监管也身处尴尬。
目前的物业管理条例对物业服务区域的行为作出24条规定，但没有列出相应的处罚办法。
为此，不少物业部门的负责人都表示，这是他们作为物业服务部门最尴尬的事，他们没有任何处罚权，他们曾想过要制订相关的处罚措施，由于担心有违规之嫌，只好作罢。
但面对高空坠物的发生，物业公司肯定不能无所作为。
(一)无事故损失的处理无事故损失的高空抛物，物业公司也不可忽视，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。
对有过高空抛物行为的人，应在日常的保安巡视中，加强对其的监督。
如无人目击肇事者，则应及时清除坠落物，并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。
(二)发生损失的事故处理如果因高空抛物，而造成了社区内居民财产与人身安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进行取证，查找肇事者。
高空抛物操作规程
高空抛物操作规程1. 简介高空抛物操作规程是为了保护公共安全和人身财产安全，规范高空抛物活动而制定的。
本规程适用于所有进行高空抛物活动的个人和组织，宗旨是确保操作人员和周围人员的安全，减少高空抛物事故的发生。
2. 规范操作人员准备工作2.1 设立工作区域在进行高空抛物操作前，应设立明确的工作区域，并使用围栏或警示标志将其标识出来，以防止无关人员进入。
2.2 穿戴个人防护装备操作人员应穿戴符合安全标准的个人防护装备，包括安全帽、防护眼镜、防护手套等。
根据具体情况，可能还需要额外的防护设备如安全绳等。
2.3 检查工具和设备在进行高空抛物操作前，应仔细检查所使用的工具和设备，确保其完好无损并且符合安全标准。
3. 高空抛物操作流程3.1 确定抛物物品在进行高空抛物活动前，必须明确抛物物品，并确认其不会对周围人员和财产造成危害。
禁止使用易碎物品、有边缘锐利部分的物品等。
3.2 确保操作区域安全在进行高空抛物活动时，操作人员必须确保操作区域内没有任何无关人员。
必要时，可以设置警戒线或其他限制措施，防止他人进入操作区域。
3.3 控制高度和方向在进行高空抛物活动时，操作人员必须准确控制抛物的高度和方向，确保物品不会离开目标区域，并避免对周围人员和财产造成伤害。
3.4 定期检查工具和设备在高空抛物操作过程中，操作人员应定期检查所使用的工具和设备，确保其依然处于良好状态，并注意及时更换损坏的工具和设备。
4. 应急处理措施4.1 突发状况应对如果发生突发状况，如抛物物品失控或飞离目标区域，操作人员应立即采取措施，确保无关人员的安全，并及时报警。
4.2 伤害处理如果在高空抛物活动中造成他人受伤，操作人员应立即停止活动，提供必要的急救措施，并配合相关部门进行调查和处理。
5. 操作人员职责5.1 遵守规程操作人员必须严格遵守高空抛物操作规程，不得违反规定进行危险操作。
5.2 认真学习和培训操作人员应接受相关培训，掌握高空抛物操作的技能和安全知识，确保能够熟练、安全地进行高空抛物活动。
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2、找到落物来源，对业户的物品造成损坏的，由业户自行协商索赔金额及处理方法；
3、未能查清落物来源，前台客服助理负责进行拍照取证，并与秩序维护部主任负责对已入住/装修户进行排查，查找源头；
4、查找无果的，前台客服领班上报项目经理处理。
3、前台客服助理接到报事信息，在《工作台账》上登记高空抛物信息（报事人的身份、电话、高空抛物所在地点）；
4、前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前往现场了解情况。
接待工作参照《窗口服务标准》
前台客服助理
/秩序维护部巡逻岗
《工作台账》
一、秩序维护部巡逻岗到达现场后，根据现场所抛物品性质、人员受伤情况等进行事件界定：
三、对人员造成伤害:
1、前台客服助理将信息反馈客服领班
2、客服领班将信息上报项目经理；
3、项目经理、客服领班现场指挥秩序维护部主任对伤者开展初步救治；
4、项目经理致电110报警，120救护车；
5、秩序维护部主管安排秩序维护员做好现场秩序的维护工作。
四、客服领班负责拟定《关于严禁高空抛物的通知》，上交项目经理审核后，由前台客服助理张贴于园区的公告栏/电梯内。
1、对环境造成了污染；
2、对物品、公共设施设备造成损坏；
3、造成人员伤亡事故；
秩序维护部巡逻岗需在接到高空抛物的信息后3分钟内到达事发现场；
秩序维护部巡逻岗
一、对环境造成的破坏：前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前去查明高空抛物源，并提醒业户注意自己的行为习惯，消除高空落物的危险。
二、造成对业户物品或公共设施设备损坏：
中奥物业高空抛物处理操作规范
1流程目的
规范高空抛物处理程序，杜绝高空抛物行为，确保小区环境及业主安全。
2控制流程
工作依据
流程/作业内容
流程说明
（操作要求）
服务控制标准
（服务预达标准）
职责/说明
工作文件/记录
接到高空抛物的信息
1、前台客服助理接到业户来电/亲临前台，投诉高空抛物现象；
2、内部员工通知前台客服助理，发现高空抛物现象；
1．前台客服助理负责《紧急事件处理报告》的存档工作。
《紧急事件报告》需详细记录各部门的应急处理方式、方法。
前提客服助理/秩序维护部主管/前台客服领班/项目经理
《工作台账》
《紧急事件报告》
3相关文件
3.1《窗口服务标准》
4相关记录
4.1《工作台帐》
4.2《紧急事件报告》
4.3《关于严禁高空抛物的通知》
2、造成重大伤害事故的，由项目经理/客服领班上门进行回访。
参照《窗口服务标准》
项目经理/前台客领班
1、前台客服助理负责在《工作台帐》上做好记录；
2、前台客服助理综合秩序维护部主管反馈的信息，起草《紧急事件报告》交客服领班初审；
3、客服领班上交项目经审核；
4、项目经理审核通过后，交各责任部门主管签字确认；
前台客服助理、秩序维护部主任负责在发生高空抛物这段时间内，有人在家/正在装修户进行一户户的进行排查，根据落物，查找源头，并提醒业户、施工人员高空抛物的危害、影响，降低高空抛物的发生。
项目经理/秩序维护部主管/前台客服领班/秩序维护主任/秩序维护部巡逻岗
《关于高空抛物的通知》
1、像扔烟头，丢垃圾等轻微事故，未造成财产损失的，前台客服助理当天对业户进行回访，告知处理过程；