产品质量用户评价表
客户评价表精选全文
用户评价表
感谢您对泰得利通一直以来的支持和肯定，为了不断提高我们的产品质量及服务品质，从而为您提供持续的优质服务，请您对我们的产品和服务给予评价。
客户名称
贵州省质量技术监督局
项目名称
省质监局网站应用平台整合项目
联系人
李洪浩
职位
信息Hale Waihona Puke 心主任联系电话传真
地址
贵州省贵阳市头桥海马冲45号
用户签字
（盖章）
注：请填写好之后盖章签字，并传真至：05。
邮编
550000
选用的产品
选用的服务
响应问题的速度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
售后服务满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
产品质量满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
项目实施满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
综合评价
《满意度调查表》(产品质量)
《满意度调查表》(产品质量)满意度调查表 (产品质量)调查目的本次调查旨在了解客户对我们公司产品质量的满意度。
调查内容请您以以下指标为基准，评价我们公司的产品质量，并通过选项进行选择。
在每个指标后，您还可以留下任何额外的意见或建议。
1. 产品质量: 请评价我们产品的整体质量。
产品质量: 请评价我们产品的整体质量。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 产品可靠性: 请评价我们产品的可靠性和稳定性。
产品可靠性: 请评价我们产品的可靠性和稳定性。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3. 产品耐用性: 请评价我们产品的耐用性和寿命。
产品耐用性: 请评价我们产品的耐用性和寿命。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意4. 产品外观: 请评价我们产品的外观设计和外观质量。
产品外观: 请评价我们产品的外观设计和外观质量。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意5. 产品性能: 请评价我们产品的性能表现。
产品性能: 请评价我们产品的性能表现。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意6. 售后服务: 请评价我们公司的售后服务质量。
售后服务: 请评价我们公司的售后服务质量。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 整体满意度: 请根据您对以上指标的评价，综合评价我们公司的产品质量。
整体满意度: 请根据您对以上指标的评价，综合评价我们公司的产品质量。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意其他意见和建议请在下方留下您对我们产品质量的其他意见和建议，我们将认真聆听并不断改进：[在此输入您的意见和建议...]谢谢您抽出时间参与我们的调查，您的反馈对我们非常重要。
如有任何其他问题，请随时与我们联系。
供应商产品质量评价表模板
供应商产品质量评价表
NO.
产品名称供应商名
称
联系人地址
联系电话评价频次
生产厂家地址
采购产品分
类
食品添加剂□原料□相关产品□
生产企业评价内容1、年检有效期内的营业执照[编号]有□没有□
2、有效期内的生产许可证[编号]有□没有□
3、有效期内的组织机构代码证[编号]有□没有□
4、具有产品出厂检验能力有没有
5、其他资料
6、社会公布的相关信用评价信息：好□
一般□
差□
7、质量稳定性:
好□
不好□
8、交付及时性:
好□
不好□
9、服务情况:
好□
不好□
结论合格供应商□不合格供应商□
评价人日期：
审批
同意列入合格供应商名录□暂不列入合格供应商名录□
审批人：日期：。
产品评估表模板
产品评估表模板
1. 产品评估表模板
评估项目：
评估日期：
产品名称：
评估人员：
评估指标：
1. 产品功能：
- 描述产品的主要功能和特点。
- 检查产品是否满足用户需求。
- 评估产品的性能和稳定性。
2. 产品设计：
- 评估产品的外观设计，包括颜色、材质、尺寸等方面。
- 检查产品的人机交互界面是否友好。
- 评估产品的结构设计是否合理，易于维修和升级。
3. 产品质量：
- 评估产品的材料质量和加工工艺。
- 检查产品的组装和制造过程是否符合相关标准。
- 评估产品的耐用性和可靠性。
4. 用户体验：
- 评估产品的使用便捷性和舒适性。
- 检查产品的操作流畅度和反应速度。
- 评估产品的用户界面布局是否合理。
5. 安全性：
- 检查产品是否符合相关的安全标准。
- 评估产品的风险管理和应急措施。
- 检查产品在正常使用过程中是否存在安全隐患。
6. 成本效益：
- 评估产品的价格是否合理，性价比如何。
- 检查产品的能耗情况，节能程度如何。
- 评估产品的维护成本和可替代性。
评估结果与建议：
（根据以上评估指标对产品进行评分或文字描述，提出改进建议或推荐）
最后更新日期：
评估人员签名：。
汽车客户满意度评价表
客户满意度评价表
考核周期：
表单编号/版本：
半年度考核指标结果
得分
制表日期：
客户名称：
序号
考核项目
1
客户质量退货率
2
市场退货率
3
客户质量投诉率
4
市场投诉率
5
索赔金额
6
样品准时完成率
7
产品准时交货率
8
超额费运比例
考核指标 0
≤0.0% ≤Βιβλιοθήκη .5% ≤0.0% ≤1000元100% 100% ≤0%
统计部门 品质部 品质部 品质部 品质部 品质部
汽车客户满意度评价表
考核周期：
权重
5% 当月出货超额运费/出货总运费*100%，每超出1%扣2分；
9 客户特殊状态通知 特殊状态通知≤0 业务部
5%
合作期内无收到客户特殊状态通知为满分，如收到客户一个橙牌则扣2 分，收到红牌则扣5分,并且需作分析改善报告)
10
顾客停线次数
顾客停线次数≤0 业务部
5% 合作期内如收到客户反馈因我司原因造成客户每停线一次则扣2分
考核方法
10%
因质量问题而引起的客户退货数量/出货总数量*100%；退货率每上升 0.05%扣1分；
10%
因质量问题而引起的市场退货批次/出货总批次*100%；市场退货率每上升 0.05%扣2分；
10%
因质量问题而引起的客户投诉批次/出货总批次*100%；客户投诉率每上升 0.2%扣2分；
10%
因质量问题而引起的市场投诉批次/出货总批次*100%；市场投诉率每上升 0.05%扣2分；
11
客户评价
≥B等级
业务部
考核期内如全部获得A等级，此项得分为满分；考核期内每获得一次B等 15% 级，此项扣1分；考核期内每获得一次C等级，得分扣5分；考核期内每获
产品品质评估表
指标
理化品检员：
是
否（如果“否”，请填写实际检测数据）
实测数据
检测项目
密度（g/cm3） HDT（℃） 燃烧性
指标
实测数据
日 期：
品质部结论： 品质部建议：
产品品质是否达到设计要求：
是
否
品质部部长审核： PMC 签收：
生效日期：
日期 日期
产品名称： 产品牌号：
机台编号： 量产数量： 外观控制要求执行是否正常：
产品质量评估表
编号
外观号：
日 期：
ห้องสมุดไป่ตู้
品质控制过程
外观编号： 物化指标编号：
是
否（如果“否”，请填写实际外观数据）
外观品检员：
日 期：
检测性能是否达到物性指标：
检测项目 拉伸强度（MPa） 伸长率（%） 冲击强度（KJ/m2） 弯曲强度（MPa） 弯曲模量（MPa） 熔指（g/10min） 洛氏硬度
产品质量反馈表(模板)
供应商：反馈时间：序号
产品名称规格/型号品牌/供方名称单位质量问题数量发现时间发现地点库存数量入库时间
1
2
3
4
5
6
7
产品质量反馈表
合计：
物资采购核实问题及其发生原因及建议解决方法：
物资采购意见：采购人员签字： 日期： 采购经理签字： 日期：产品存在的质量问题（价格、服务、货期）： 反馈人： 日期：
建议解决方式： 部门经理： 日期：说明：
1、本单据是市场部对供应商供应的产品使用过程中的问题反馈。
2、填写本单据的人是产品使用部门对产品使用中出现的问题进行填写，并由使用部门经理签字确认后交到物资部相关采购人员手中，相关采购人员及时与反馈部门核实反信息，提出建议解决办法签字后需采购经理签字确认后采购人员方可实施。
反馈部门：。
产品质量检查反馈表
注：1、一旦发现私自采购、更换指定品牌、窜货等违规操作；将给予现金罚款10000元的处罚，再次出现此类违规现象将取消乙方加盟商资格
2、一个月内因产品品质问题被客户连续投诉2次或督导现场发现产品制作流程及品质出现问题，情节严重者将取消加盟商资格
3、因服务质量被客户连续投诉2次或督导现场发现服务质量问题，情节严重者将取消加盟商资格
4、因店铺整洁问题被客户连续投诉2次或督导现场发现店铺整洁问题，情节严重者将取消加盟商资格**首次罚款金额，二次翻倍；祝各加盟店生意蒸蒸日上！！。
满意度测评表模板
满意度测评表调查目的此满意度测评表旨在了解用户对我们产品或服务的满意度，以便我们能够根据反馈意见和建议来改进和优化我们的业务。
说明请您根据您的实际体验，对以下问题进行评价。
请按照每个问题后面的选项进行选择，并在需要填写意见或建议时提供具体信息。
您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与此次调查。
用户信息•姓名：•联系方式：评价指标1. 产品/服务质量1.您对产品/服务的整体质量感到满意吗？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您对产品/服务提供的功能和性能是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意3.您认为产品/服务的价格与其价值相符吗？–☐完全相符–☐大部分相符–☐偶尔相符–☐不相符–☐完全不相符4.您对产品/服务的可靠性和稳定性感到满意吗？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意5.您对产品/服务的交付速度是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意6.请提供对产品/服务质量方面的任何其他评论、建议或改进建议：2. 客户服务1.您对我们的客户服务是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您认为我们的工作人员是否友好和专业？–☐非常友好和专业–☐友好和专业–☐一般–☐不友好或不专业–☐非常不友好或不专业3.您对我们解决问题的能力是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意4.您对我们的响应速度是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意5.请提供对客户服务方面的任何其他评论、建议或改进建议：3. 用户体验1.您对我们产品/服务的界面和操作是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您认为产品/服务的易用性如何？–☐非常易用–☐易用–☐一般–☐不易用–☐非常不易用3.您对我们产品/服务的整体用户体验是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意4.请提供对用户体验方面的任何其他评论、建议或改进建议：总结非常感谢您参与此次满意度测评！您的反馈对我们来说非常重要，将帮助我们改进和提升我们的产品/服务质量。
产品质量评价表--模板
产品质量评价表--模板1. 产品基本信息
2. 外观质量评价
2.1 外观缺陷
- [ ] 无外观缺陷
- [ ] 有外观缺陷，具体描述如下：
2.2 包装状况
- [ ] 包装完好无损
- [ ] 包装存在破损或污染
2.3 标签和标识
- [ ] 标签和标识齐全、准确- [ ] 标签和标识有误或缺失
3. 功能质量评价
3.1 功能齐全性
- [ ] 功能齐全
- [ ] 功能缺失或不完善
3.2 功能操作性
- [ ] 操作简单方便
- [ ] 操作复杂或困难
3.3 功能稳定性
- [ ] 功能稳定可靠
- [ ] 功能不稳定或容易故障
4. 安全性评价
4.1 使用安全性
- [ ] 无安全隐患
- [ ] 存在安全隐患，具体描述如下：
4.2 材料安全性
- [ ] 材料安全性良好
- [ ] 存在材料安全性问题，具体描述如下：
4.3 生产工艺安全性
- [ ] 生产工艺安全可靠
- [ ] 存在生产工艺安全性问题，具体描述如下：
5. 总结与建议
请根据以上几项评价结果总结本产品的质量情况，并提出改进建议。
注意客观、准确、具体。
{总结与建议内容，约200字}
以上为产品质量评价表的模板，根据具体情况填写各项评价内容，并根据评价结果进行总结与建议。
评价表可作为产品质量把控的参考工具，帮助您对产品质量进行科学评估。
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表问卷编号：尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合！一、产品质量：1、您选择包装行业的企业时最看重的是：□企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务2、您认为本公司的规模与同行业相比：□较小□一般□较大□成熟3、您对本公司产品的质量是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意二、产品价格：1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比：□很高□较高□持平□较低□很低三、设计、打样：1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高四、服务：1、您认为本公司的服务态度如何：□很好□较好□一般□很差改进意见或建议：2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名：□不了解□了解(1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军□李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞(2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道：□不了解□了解改进意见或建议：4、您对本公司的投诉处理是否满意(1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；□较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；□不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。
(2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；□较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决；□不满意，问题得不到解决。
(完整版)新产品考核评价表
(完整版)新产品考核评价表评价表信息- 产品名称：- 评价人员：- 评价日期：评价维度1. 产品创新性及竞争力（20分）- 产品是否具有创新特点？（5分）- 产品是否能够满足市场需求？（5分）- 产品在市场上的竞争力如何？（5分）- 产品是否具有差异化优势？（5分）2. 产品质量及可靠性（20分）- 产品的质量是否符合规定标准？（5分）- 产品在使用过程中是否存在故障？（5分）- 产品的可靠性如何？（5分）- 产品所使用的材料是否符合要求？（5分）3. 产品性能及功能（20分）- 产品的性能是否达到预期？（5分）- 产品所提供的功能是否齐全？（5分）- 产品在使用过程中是否出现性能问题？（5分）- 产品的性能是否优于竞争对手？（5分）4. 产品市场营销（20分）- 产品的市场定位是否明确？（5分）- 产品的定价策略是否合理？（5分）- 产品的销售渠道是否畅通？（5分）- 产品的市场宣传是否有效？（5分）5. 产品服务及售后（20分）- 产品的售后服务是否到位？（5分）- 产品的保修期是否合理？（5分）- 客户对产品的满意度如何？（5分）- 售后服务人员的专业度如何？（5分）6. 产品成本及效益（20分）- 产品的生产成本是否控制在合理范围内？（5分）- 产品销售是否能够盈利？（5分）- 产品对公司整体效益的贡献如何？（5分）- 产品的投资回报率是否满足预期？（5分）综合评价- 产品优点：- 产品不足：- 对产品的整体评价：（可填写文字或打分）结论- 根据以上评价，对该产品给出以下建议和意见：评价人员签字：日期：。
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
产品质量评分表
产品质量评分表
评分说明
- 产品功能：评价产品的性能和功能是否符合预期。
- 包装质量：评价产品的包装质量，包括包装的结实性、美观
度等。
- 外观设计：评价产品的外观设计是否吸引人、符合时尚潮流等。
- 使用体验：评价产品的使用体验，包括易用性、功能操作等。
总评分
根据以上评分标准，每个指标的满分为5分，总评分为产品在
各个指标上的得分总和。
评分结果
- 产品A、产品B和产品D在总评分上得分相同，都为17分，属于较高水平的产品。
- 产品C在总评分上得分为15分，属于一般水平的产品。
请注意，以上评分仅供参考，评价结果可能因个人喜好和使用
环境不同而有所差异。
在选择产品时，建议综合考虑产品的综合评
价和自身需求，以做出最合适的选择。
产品质量评估记录表
产品质量评估记录表1. 评估概述本文档旨在记录对产品质量进行评估的过程和结果。
评估的目的是确保产品的质量符合预期标准，并提供改进建议。
2. 评估内容评估内容包括但不限于以下几个方面：- 外观和包装：评估产品的外观是否符合设计要求，包装是否完好。
- 功能性能：评估产品的功能是否正常运作，能否达到预期性能。
- 安全性能：评估产品的安全性能，包括是否存在潜在的安全隐患。
- 可靠性：评估产品的可靠性，包括使用寿命、故障率等方面。
- 材料和工艺：评估产品所使用的材料和工艺是否符合相关标准和要求。
3. 评估方法评估方法包括但不限于以下几种：- 目视检查：通过目视观察产品的外观和包装情况，初步判断产品的质量。
- 功能测试：通过操作产品，评估其功能性能是否正常。
- 使用调查：进行用户调查，了解产品的使用感受和问题反馈。
- 实验检测：通过实验室测试，对产品进行更加细致和科学的评估。
4. 评估结果根据评估过程的结果，对产品的质量进行评价。
评估结果应包括以下几个方面：- 合格：产品在各项评估指标上均达到要求。
- 不合格：产品在某些评估指标上未达到要求，存在质量问题。
- 待改进：产品在某些评估指标上可接受，但仍有改进空间。
5. 改进建议根据评估结果，提出相应的改进建议。
改进建议应具体明确，方便产品制造商根据评估结果进行相应改进操作。
改进建议可能涉及到以下几个方面：- 设计改进：对产品的设计进行改进，以提升质量和性能。
- 生产工艺改进：优化生产工艺，提高产品的制造精度和一致性。
- 材料选择改进：选择更优质的材料，提高产品的可靠性和耐久性。
6. 评估记录评估记录应包括评估的具体时间、评估人员、评估方法和评估结果等信息。
评估记录的目的是为了追溯评估过程，便于后续跟踪和评估。
7. 结论本文档记录了对产品质量进行评估的过程和结果，提供了改进建议。
通过评估和持续改进，可以确保产品的质量符合预期标准，提升用户满意度和市场竞争力。
以上内容仅供参考，具体评估过程和结果应根据实际情况进行调整和补充。
消费者对产品质量满意度调查表
消费者对产品质量满意度调查表调查目的本调查旨在了解消费者对产品质量的满意度，以提供参考和改进产品质量的依据。
调查方法我们采用问卷调查的方式进行数据收集。
调查对象为近期购买并使用我公司产品的消费者。
通过问卷调查，收集消费者对产品质量的评价和意见。
调查内容1. 对产品外观质量的评价- 请对产品外观的造型设计、颜色搭配等进行评价：（请在下面填写评分，满分为10分，1分为最低分）2. 对产品功能质量的评价- 请对产品的基本功能、性能表现进行评价：（请在下面填写评分，满分为10分，1分为最低分）- 是否有出现过产品功能故障、失效等问题？请说明：3. 对产品耐用性的评价- 请对产品的耐用程度进行评价：（请在下面填写评分，满分为10分，1分为最低分）- 是否出现过产品因质量问题导致的损坏或损耗？请说明：4. 对售后服务质量的评价- 请对我公司的售后服务质量进行评价：（请在下面填写评分，满分为10分，1分为最低分）- 是否曾经与我公司联系过售后服务？请说明服务态度和效果：5. 对产品性价比的评价- 请对产品的性价比进行评价：（请在下面填写评分，满分为10分，1分为最低分）- 是否认为产品的价格与质量相符合？请说明：调查分析经过以上调查，我们将对消费者对产品质量满意度进行统计和分析，以便了解消费者需求和产品的改进方向。
参与调查的注意事项- 请如实填写问卷，谢绝虚假和夸大评价。
- 调查结果将仅用于内部分析和改进，不会公开披露个人信息。
- 如有其他意见和建议，欢迎在空白页上进行补充说明。
感谢您参与调查并为我们提供有价值的意见和建议！。
确定产品质量满意度测评表(调查)
确定产品质量满意度测评表(调查)
调查目的:
本调查旨在评估客户对我们产品质量的满意度，以帮助我们改
进和提升产品质量，以满足客户需求。
调查内容:
1. 产品质量满意度评价: 请按下述评分标准对我们的产品质量
进行评价。
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 产品质量改进建议: 请提出您对产品质量改进的建议和意见。
3. 产品质量满意度调查个人信息:
- 姓名:
- 联系方式:
调查方法及注意事项:
1. 请在每个评价选项前标记相应的符号表示满意度。
2. 对于产品质量改进建议，请以简洁明了的方式提出您的建议
和意见。
3. 所有个人信息将仅用于调查目的，并保证个人隐私安全。
调查结果分析:
调查结果将经过统计和分析，用于评估产品质量的整体满意度，并作为改进产品质量的依据。
我们将根据您的意见和建议，持续优
化产品质量，为您提供更好的服务和体验。
感谢您参与我们的产品质量满意度调查，您的宝贵意见对我们
非常重要。
如有任何问题，请随时与我们联系。
调查结束日期: [填写调查结束日期]。
客户满意度评价表模板
客户满意度评价表模板客户满意度评价是企业了解客户对其产品或服务感受的重要途径。
通过收集客户的反馈，企业能够发现自身的优势和不足，从而有针对性地进行改进和优化，以提高客户忠诚度和市场竞争力。
以下是一个较为通用的客户满意度评价表模板，供您参考。
一、基本信息1、客户姓名：＿____2、联系电话：＿____3、购买日期：＿____4、购买产品/服务：＿____二、总体满意度1、您对我们的产品/服务总体满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意三、产品/服务质量1、您对产品/服务的质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2、产品/服务是否符合您的期望？远超期望符合期望基本符合期望不符合期望远低于期望3、产品/服务的稳定性如何？非常稳定，从未出现问题较稳定，偶尔出现小问题一般，有时会出现问题不稳定，经常出现问题极不稳定，问题频繁四、价格合理性1、您认为我们的产品/服务价格是否合理？非常合理，性价比很高合理，符合市场行情基本合理，能接受不太合理，价格偏高非常不合理，价格过高2、与同类型的其他产品/服务相比，您觉得我们的价格竞争力如何？具有很强的竞争力有一定竞争力竞争力一般竞争力较弱没有竞争力五、客户服务1、您对我们的客服人员态度是否满意？非常满意，热情友好，耐心解答满意，态度较好，能解决问题一般，态度正常，能提供基本帮助不满意，态度冷漠，解决问题能力差非常不满意，态度恶劣，无法解决问题2、客服人员的响应速度如何？非常迅速，能及时回复和处理较快，能在短时间内响应一般，响应时间在可接受范围内较慢，需要等待较长时间非常慢，等待时间过长3、客服人员是否能有效地解决您的问题？总是能有效地解决问题大多数时候能解决问题有时能解决问题很少能解决问题从来不能解决问题六、交付与物流1、如果您购买的是实物产品，您对交付的及时性是否满意？非常满意，提前交付满意，按时交付一般，稍有延迟但能接受不满意，延迟交付影响使用非常不满意，严重延迟2、产品的包装是否完好？包装非常好，没有任何损坏包装较好，有轻微磨损但不影响包装一般，有一些小瑕疵包装较差，有明显损坏包装非常差，完全损坏3、物流信息的跟踪是否及时准确？非常及时准确，随时能了解物流进度较及时准确，能大致掌握物流情况一般，能获取基本的物流信息不太及时准确，物流信息更新慢非常不及时准确，无法获取物流信息七、售后支持1、我们的售后支持是否能满足您的需求？完全满足，超出预期基本满足，能解决主要问题部分满足，能解决一些问题不太满足，解决问题能力有限完全不满足，没有任何帮助2、售后维修/退换货流程是否便捷？非常便捷，流程简单高效便捷，能顺利完成相关流程一般，流程有些繁琐但可操作不便捷，流程复杂耗时非常不便捷，无法完成相关流程八、改进建议1、您认为我们在哪些方面还需要改进？（请详细说明）2、您是否愿意再次购买我们的产品/服务？肯定会可能会不确定可能不会肯定不会3、您是否会向他人推荐我们的产品/服务？一定会可能会不确定可能不会一定不会以上客户满意度评价表模板涵盖了客户在与企业交互过程中的多个关键环节，通过对这些方面的评估，企业可以全面了解客户的满意度情况，并据此制定相应的改进措施，以提升客户体验和满意度。
顾客满意度评价标准表new
NO
项 目
标 准
1
出货（供应）准时情况
如果为满足准时交付产生了附加运费，每产生一次扣一分；
2
产品质量
1) 不良数远少于顾客PPM要求；(质量分增加一分)
2）基本满足顾客PPM要求；(质量分维持)
3)Pp/PpK\Cp/Cpk满足顾客要求，但出现零星投诉每次扣1分；
3
由于本公司原因造成对顾客的干扰
1)造成市场批量退货,扣2分/次（从质量分中扣除）
2)造成顾客停线一次扣2分，造成顾客库存报警或潜在停线一次扣1分；（如果是质量问题从质量分中扣除，如果是交付问题从交付分中扣除。）
4
与质量和交付有关问题的顾客通知
1) 完全/部分满足顾客的特别要求，顾客当时的反馈为满意；（在顾客反馈栏目的得分中加一分）
2) 较少考虑满足顾客的特别要求，但没有导致顾客的不满意。（顾客反馈栏目的得分保持）
3)顾客不满意;出现一次扣1分；（从顾反馈栏目的得分中扣除）备注：本处的顾客特别要求指顾客关于质量和交付的不合理的要求；如：要求少于公司LEADTIME 的紧急交付等；