电子商务网络营销实训PPT课件

电子钱包 电子现金 电子支票
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网上银行（Internet Bank）
网上银行（Internet Bank），又称网络银行、 电子银行、虚拟银行，是依托信息技术、 Internet的发展而兴起的一种新型银行服务手段。 网上银行借助Internet遍布全球的优势及其不间 断的运行、信息传递快捷的优势，突破了传统 银行的局限性，为用户提供全方位、全天候、 便捷、实时的现代化 服务。
经与卓越亚马逊网站的开办者——世纪卓越信 息技术有限公司协调，该公司找到厂商售后维 修专业人员检测，虽然微星主板出现故障是因 为个人操作问题所致，本不属于产品保修范围， 但世纪卓越信息技术有限公司秉持为客户提供 优质服务的宗旨，很快联系到了主板的生产厂 商，及时为李先生免费维修好了微星主板。李
先生对此表示满意。
电子商务网络营销实训
李文华
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购买计算机整机及其配件的网上消费对象群体
购买计算机整机及其配件的网上消费者对象主 要是年轻人，一般分布在20岁到40岁之间，有 大学生、研究生、公司普通职员及公司高管， 且他们需要计算机及其配件。
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网上消费者消费心理
这些消费者网上消费心理一般都比较注重自我、 头脑冷静、擅长理性分析、对新鲜事物孜孜不 倦的追求，他们认为新款式和流行样式很重要， 且小覅这在消费中更加注重对品牌的追求和自 我精神的体验，最典型的就是现在流行家电个 性化，者让他们有猪狗饿自我价值满足感。
B2B提供的服务只是信息超市,不是严格意义 上的产品超市,不能提供更专业的行业服务,满足 不了客户的精细需求。
相比较B2B,B2C实际上更容易成功,提供的服务 更专业,使得交易更容易.因为B2C是渠道,只要解 决了物流,支付,售后服务和一些增殖服务,包括 线上和线下的,方向就是对的.在B2C成功的企业 有携程,红孩子等
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电子支付的应用
电子支付是指进行电子商务交易的当事人，包 括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支 付手段，通过网络进行货币支付或资金流转。 电子支付是以电子计算机及其网络为手段，将 负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工 具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种
支付方式。
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电子支付的工具
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B2C网站
B2C是指商家与客户之间的交易，这种模式类 似于实际中的销售过程，此模式广泛使用于网 上书店这种销售模式，例如：当当网、卓越网、
亚马逊网上书店、携程旅行网。
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B2C网站经营特点
B2C是商家与顾客之间的商务活动，企业、商 家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、 支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有 效地、低成本地开展自己的商业活动。
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第三方支付市场
支付宝 财付通 快钱 其他
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B2B阿里巴巴网站发生过的纠纷
买家通过支付宝收到的货有一半是不满意的， 涉及运费等其他费用该怎么办？
通过支付宝交易，如果买家收到货物不满意， 可以申请部分退款；同时第一时间与卖家联系 处理不满意货物情况，对于交易款项意外的费 用需要双方协商解决。如果确实是货物本身的 问题（买家提供有效凭证），但买家不同意承 担退换的货运费，贸易维权部门有权要求卖家 承担此费用 。
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网上消费者消费行为过程
引起需要 收集信息 比较评估 实际购买 购后评价
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B2B网站
阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易 平台，主要的网上交易市场，让全球的中小企 业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟
通和达成交易。
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B2B网站经营特点
通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成 整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家， 再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。 B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作 流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络 的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业 发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
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第三方支付
所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以 及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉 保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。 在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商 品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支 付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货； 买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第 三方再将款项转至卖家账户。
李先生反映在卓越亚马逊网站上购买了一个微 星主板，没使用多久就出现了故障。李先生联 系该网站的网上售后服务处后，把微星主板寄 回去，打算让他们维修。但该网站以安装失误 为由，不进行任何检测，就直接将主板退给了 李先生。李先生在信中表示，要求卓越亚马逊 网站出示拒绝给所售产品保修的书面材料。
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B2C卓越亚马逊网网上纠纷
6Leabharlann B2B网站经营特点B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它 也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何 一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好 的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能 的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合 作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行 无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或 经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或 垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的 实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的 模式
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B2C当当网网站发生过的纠纷
8月9日下午，羊城晚报记者接到读者反映，称 当当网“809限时抢购活动”涉嫌欺骗。而在爸 妈网上，记者看到《做好跟当当打官司的准备 请被取消的同学来报个名》成为当日最热网帖， 浏览次数已超过7000次。据网友表示，当当网 从8月9日零点开始至8月11日24点发起活动， 名为“好书！好礼！72小时快乐抢购活动”。 然而，网友却发现大量已下订单被无故取消。
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B2C当当网网站发生过的纠纷
当晚7点半，当当网官方微博对订单无端“消失” 一事作出官方回应。当当网表示：由于人工录 入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导 致促销商品价格有误。目前，当当网客服人员 正在逐一与消费者进行短信、电话致歉，并给 予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。
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B2C卓越亚马逊网网上纠纷