电子商务网络营销实训PPT课件
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B2C当当网网站发生过的纠纷
8月9日下午，羊城晚报记者接到读者反映，称 当当网“809限时抢购活动”涉嫌欺骗。而在爸 妈网上，记者看到《做好跟当当打官司的准备 请被取消的同学来报个名》成为当日最热网帖， 浏览次数已超过7000次。据网友表示，当当网 从8月9日零点开始至8月11日24点发起活动， 名为“好书！好礼！72小时快乐抢购活动”。 然而，网友却发现大量已下订单被无故取消。
电子钱包 电子现金 电子支票
11
网上银行（Internet Bank）
网上银行（Internet Bank），又称网络银行、 电子银行、虚拟银行，是依托信息技术、 Internet的发展而兴起的一种新型银行服务手段。 网上银行借助Internet遍布全球的优势及其不间 断的运行、信息传递快捷的优势，突破了传统 银行的局限性，为用户提供全方位、全天候、 便捷、实时的现代化 服务。
3
网上消费者消费行为过程
引起需要 收集信息 比较评估 实际购买 购后评价
4
B2B网站
阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易 平台，主要的网上交易市场，让全球的中小企 业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟
通和达成交易。
5
B2B网站经营特点
通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成 整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家， 再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。 B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作 流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络 的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业 发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
B2B提供的服务只是信息超市,不是严格意义 上的产品超市,不能提供更专业的行业服务,满足 不了客户的精细需求。
相比较B2B,B2C实际上更容易成功,提供的服务 更专业,使得交易更容易.因为B2C是渠道,只要解 决了物流,支付,售后服务和一些增殖服务,包括 线上和线下的,方向就是对的.在B2C成功的企业 有携程,红孩子等
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B2C当当网网站发生过的纠纷
当晚7点半，当当网官方微博对订单无端“消失” 一事作出官方回应。当当网表示：由于人工录 入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导 致促销商品价格有误。目前，当当网客服人员 正在逐一与消费者进行短信、电话致歉，并给 予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。
17
B2C卓越亚马逊网网上纠纷
6
B2B网站经营特点
B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它 也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何 一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好 的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能 的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合 作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行 无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或 经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或 垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的 实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的 模式
7
B2C网站
B2C是指商家与客户之间的交易，这种模式类 似于实际中的销售过程，此模式广泛使用于网 上书店这种销售模式，例如：当当网、卓越网、
亚马逊网上书店、携程旅行网。
8
B2C网站经营特点
B2C是商家与顾客之间的商务活动，企业、商 家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、 支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有 效地、低成本地开展自己的商业活动。
12
第三方支付
所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以 及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉 保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。 在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商 品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支 付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货； 买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第 三方再将款项转至卖家账户。
电子商务网络营销实训
李文华
1
购买计算机整机及其配件的网上消费对象群体
购买计算机整机及其配件的网上消费者对象主 要是年轻人，一般分布在20岁到40岁之间，有 大学生、研究生、公司普通职员及公司高管， 且他们需要计算机及其配件。
2
网上消费者消费心理
这些消费者网上消费心理一般都比较注重自我、 头脑冷静、擅长理性分析、对新鲜事物孜孜不 倦的追求，他们认为新款式和流行样式很重要， 且小覅这在消费中更加注重对品牌的追求和自 我精神的体验，最典型的就是现在流行家电个 性化，者让他们有猪狗饿自我价值满足感。
经与卓越亚马逊网站的开办者——世纪卓越信 息技术有限公司协调，该公司找到厂商售后维 修专业人员检测，虽然微星主板出现故障是因 为个人操作问题所致，本不属于产品保修范围， 但世纪卓越信息技术有限公司秉持为客户提供 优质服务的宗旨，很快联系到了主板的生产厂 商，及时为李先生免费维修好了微星主板。李
先生对此表示满意。
李先生反映在卓越亚马逊网站上购买了一个微 星主板，没使用多久就出现了故障。李先生联 系该网站的网上售后服务处后，把微星主板寄 回去，打算让他们维修。但该网站以安装失误 为由，不进行任何检测，就直接将主板退给了 李先生。李先生在信中表示，要求卓越亚马逊 网站出示拒绝给所售产品保修的书面材料。
18
B2C卓越亚马逊网网上纠纷
13
第三方支付市场
支付宝 财付通 快钱 其他
14
B2B阿里巴巴网站发生过的纠纷
买家通过支付宝收到的货有一半是不满意的， 涉及运费等其他费用该怎么办？
通过支付宝交易，如果买家收到货物不满意， 可以申请部分退款；同时第一时间与卖家联系 处理不满意货物情况，对于交易款项意外的费 用需要双方协商解决。如果确实是货物本身的 问题（买家提供有效凭证），但买家不同意承 担退换的货运费，贸易维权部门有权要求卖家 承担此费用 。
9
电子支付的应用
电子支付是指进行电子商务交易的当事人，包 括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支 付手段，通过网络进行货币支付或资金流转。 电子支付是以电子计算机及其网络为手段，将 负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工 具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种
支付方式。
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电子Байду номын сангаас付的工具
B2C当当网网站发生过的纠纷
8月9日下午，羊城晚报记者接到读者反映，称 当当网“809限时抢购活动”涉嫌欺骗。而在爸 妈网上，记者看到《做好跟当当打官司的准备 请被取消的同学来报个名》成为当日最热网帖， 浏览次数已超过7000次。据网友表示，当当网 从8月9日零点开始至8月11日24点发起活动， 名为“好书！好礼！72小时快乐抢购活动”。 然而，网友却发现大量已下订单被无故取消。
电子钱包 电子现金 电子支票
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网上银行（Internet Bank）
网上银行（Internet Bank），又称网络银行、 电子银行、虚拟银行，是依托信息技术、 Internet的发展而兴起的一种新型银行服务手段。 网上银行借助Internet遍布全球的优势及其不间 断的运行、信息传递快捷的优势，突破了传统 银行的局限性，为用户提供全方位、全天候、 便捷、实时的现代化 服务。
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网上消费者消费行为过程
引起需要 收集信息 比较评估 实际购买 购后评价
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B2B网站
阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易 平台，主要的网上交易市场，让全球的中小企 业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟
通和达成交易。
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B2B网站经营特点
通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成 整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家， 再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。 B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作 流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络 的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业 发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
B2B提供的服务只是信息超市,不是严格意义 上的产品超市,不能提供更专业的行业服务,满足 不了客户的精细需求。
相比较B2B,B2C实际上更容易成功,提供的服务 更专业,使得交易更容易.因为B2C是渠道,只要解 决了物流,支付,售后服务和一些增殖服务,包括 线上和线下的,方向就是对的.在B2C成功的企业 有携程,红孩子等
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B2C当当网网站发生过的纠纷
当晚7点半，当当网官方微博对订单无端“消失” 一事作出官方回应。当当网表示：由于人工录 入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导 致促销商品价格有误。目前，当当网客服人员 正在逐一与消费者进行短信、电话致歉，并给 予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。
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B2C卓越亚马逊网网上纠纷
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B2B网站经营特点
B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它 也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何 一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好 的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能 的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合 作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行 无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或 经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或 垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的 实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的 模式
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B2C网站
B2C是指商家与客户之间的交易，这种模式类 似于实际中的销售过程，此模式广泛使用于网 上书店这种销售模式，例如：当当网、卓越网、
亚马逊网上书店、携程旅行网。
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B2C网站经营特点
B2C是商家与顾客之间的商务活动，企业、商 家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、 支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有 效地、低成本地开展自己的商业活动。
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第三方支付
所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以 及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉 保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。 在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商 品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支 付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货； 买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第 三方再将款项转至卖家账户。
电子商务网络营销实训
李文华
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购买计算机整机及其配件的网上消费对象群体
购买计算机整机及其配件的网上消费者对象主 要是年轻人，一般分布在20岁到40岁之间，有 大学生、研究生、公司普通职员及公司高管， 且他们需要计算机及其配件。
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网上消费者消费心理
这些消费者网上消费心理一般都比较注重自我、 头脑冷静、擅长理性分析、对新鲜事物孜孜不 倦的追求，他们认为新款式和流行样式很重要， 且小覅这在消费中更加注重对品牌的追求和自 我精神的体验，最典型的就是现在流行家电个 性化，者让他们有猪狗饿自我价值满足感。
经与卓越亚马逊网站的开办者——世纪卓越信 息技术有限公司协调，该公司找到厂商售后维 修专业人员检测，虽然微星主板出现故障是因 为个人操作问题所致，本不属于产品保修范围， 但世纪卓越信息技术有限公司秉持为客户提供 优质服务的宗旨，很快联系到了主板的生产厂 商，及时为李先生免费维修好了微星主板。李
先生对此表示满意。
李先生反映在卓越亚马逊网站上购买了一个微 星主板，没使用多久就出现了故障。李先生联 系该网站的网上售后服务处后，把微星主板寄 回去，打算让他们维修。但该网站以安装失误 为由，不进行任何检测，就直接将主板退给了 李先生。李先生在信中表示，要求卓越亚马逊 网站出示拒绝给所售产品保修的书面材料。
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B2C卓越亚马逊网网上纠纷
13
第三方支付市场
支付宝 财付通 快钱 其他
14
B2B阿里巴巴网站发生过的纠纷
买家通过支付宝收到的货有一半是不满意的， 涉及运费等其他费用该怎么办？
通过支付宝交易，如果买家收到货物不满意， 可以申请部分退款；同时第一时间与卖家联系 处理不满意货物情况，对于交易款项意外的费 用需要双方协商解决。如果确实是货物本身的 问题（买家提供有效凭证），但买家不同意承 担退换的货运费，贸易维权部门有权要求卖家 承担此费用 。
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电子支付的应用
电子支付是指进行电子商务交易的当事人，包 括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支 付手段，通过网络进行货币支付或资金流转。 电子支付是以电子计算机及其网络为手段，将 负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工 具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种
支付方式。
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电子Байду номын сангаас付的工具