基于用户的个性化信息服务中的需求简析

基于用户的个性化信息服务中的需求简析

摘要：随着现代信息技术的发展，信息量剧增，人们在信息利用中常常迷失在信息的海洋中，找到自己需要的有效用的信息日益困难。个性化的信息服务，快捷有效的满足用户的信息需求、知识获取迫在眉睫，而有效的分析用户的需求，包括信息的内容，知识的有效性，获取信息的方式等是实现个有效的个性化服务的前提基础和最终归宿。

关键词：个性化信息服务需求

现代社会信息化进程的加快激化了人们沉淀已久的个性化的需求。需求决定供给，有什么样的需求就会产生什么样的服务，个性化服务的产生和发展是适应用户个性化

需求的成果，并随用户需求的变化而不断变化发展。个性化服务的目标就是满足特定

用户在特定时间所需要的特定信息、服务和知识。所以分析、挖掘、明晰，组织用户

的个性化需求是实现个性化服务的前提基础和首要条件。

一、个性化服务的背景和内涵

个性化的含义是使事物具有个性，或者使其个性突出显现。在这里的个性化包含

两层含义，第一，个性经过培养而逐步形成，这是个体个性化过程；第二，个体总是

具有一定的个性的，让这种个性得到他人的了解、认可，并在一定的时空中得以体现、展示，是每个个体都拥有的潜在需求，这是个性化的的过程。

信息服务个性化的前提是用户信息需求的个性化。用户信息需求是信息服务的原

动力，从理论是讲，有什么样的信息需求就应有什么样的信息服务，信息服务正是针

对信息需求而存在的。由于用户信息需求具有个性化特征，信息服务势必带有个性化。在网络环境下，用户的信息需求呈现出多元化、个性化的特点，用户需要“一站式”

的检索和个性化服务，需要有统一、简洁的界面方便快捷的检索到信息资源组织体系

内的所有分布式异构资源，实现统一的用户界面、检索平台、用户认证以及个性化服务。

（一）、个性化服务的原因

1.用户信息需求心理、行为的个性化

个性是个体在一定的社会环境和教育模式下所形成的稳定的个人品格，个性是个

体的思维方式和行为模式的具体展现，在社会发展的今天，个人的心理、行为呈现多

元化状态，凸显个性化。

2.个体信息需求和差异

不同的时空条件，不同的目的要求，不同的处理决策方式，当然会有不同的信息

需求和差异。

（二）、信息服务的目标

信息服务的目标是满足用户的信息需求，一方面，信息需求本身是与决策相关的，即用户需求信息的主要目的是利用信息解决自己特定环境下的特定问题；另一方面，

决策本身又是与个性相关的，即利用信息和解决问题的方式、过程、程度和满意度又

与用户个人的心理、知识、经验、行为方式甚至情绪等密切相关。因此，信息服务从

本质上讲是个性化的，有效的信息服务一定是针对具体用户个人的问题、环境、心理、知识等特征来实施的。

个性化服务就是针对用户的特定需求主动地向用户提供经过集成的相对完整的信

息集合或知识集合。信息时代的个性化服务是基于知识的决策支持服务。

（三）、个性化服务的内涵

个性化服务是指针对不同用户提供不同的服务策略和服务内容的服务模式。与不

区分用户的普通服务模式相比，个性化服务具有更高的服务质量。

个性化服务既包括个性化信息服务也包括个性化知识服务。个性化服务的根本就

是要以用户为中心，尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更切合的资源。

个性化信息服务的宗旨就是尊重用户的需求和选择，体现用户之间的区别，并据此提

供不同的信息服务。

因此个性化信息服务的首要任务就是分析、挖掘、理解用户的需求。

二、基于用户需求的信息服务策略

（一）、坚持“以用户为中心”提供深层次的人性化知识服务

信息服务要注重“以用户为中心”，坚持一切从用户需求出发，在为读者提供信

息服务的过程中，不仅要了解用户的信息需求，更要强调如何满足这种需求，通过整

合和优化信息组织结构为读者提供增值的信息服务，满足用户的知识需求。

（二）、为用户提供服务型和开放型的信息服务

信息服务一共有四个层面：呈现服务、内容服务、应用服务、知识服务。随着信

息技术和网络的不断发展与更新，信息服务应为读者提供无所不在、方便快捷的信息

知识服务。深入到用户群体之中，使用户不仅可以方便快捷地获得信息知识，同时也

可以直接参与信息知识共享空间，可以重复访问、使用信息产品，真正实现以用户为

中心。

（三）、数据准备与整理，收集用户的数字信息，分析其最终的信息需求目标

用户的数字信息主要指用户在信息服务界面及服务系统中的登记设置数据、在系

统中的浏览访问数据以及用户最终的信息操作利用状况。从这些原生的数字信息及一

次信息、二次信息中可以有效的汇集用户在数据网络中的旅行图。寻找出个各节点栈，

从点到线，分离网络图形成线性结构，找到信息利用的最终各个目的地。

（四）、融合目标、筛选信息、分类组块

用户访问会有大量的信息产生，在给服务需求分析带来方便的同时，也带来了许

多问题：信息过量，重复严重，难以分辨真正的效用，形式不一，难以统一处理。因此，需要数据挖掘，发现真正的效用需求目标。

对从用户数据网络中找到的目标信息进行分析、比对、筛选过滤、按照资源组织

系统涉及的范围类别进行归类，从系统中抽取目标信息集成，组成模块，形成用户个

人的信息服务子系统。而各个用户之间的子系统是开放的，只是信息知识在逻辑层面

的再次集成，有利于用户彼此之间的信息共享，满足需求。

（五）、建立用户信息模块与学科导航系统的匹配链接

学科导航是对现有的电子资源进行整合，以学科为单元，对本学科的图书、期刊、学位论文、会议信息、专利、标准、网上免费资源等各种学术资源，进行搜集、分类、描述、组织和序化，建立分类目录式资源组织体系、动态链接的学科资源数据库和检

索平台，并发布于网络，为用户提供网络学科信息资源导引和检索的学科导航系统。

将用户需求分析所得数据建立的用户信息需求模块与学科导航中的资源导引进行

匹配，主动推荐学科导航中的高相关度文献资源，满足用户潜在的深层次知识需求,开发用户需求，提升需求层次，加深用户信任度。

（六）、信息构建中的用户研究

为了研究用户的需求、偏好、思维模型和信息搜寻行为，需要在信息构建、服务

的全过程中对用户做各种调查。

1.用户反馈信息分析

除了界面站点的统计资料以外，还应关注用户服务部门收集的数据和技术部门接

收到的用户反馈信息，并由此发现和分析出一些问题。供用户模块构建维护使用。

2.用户访问

可以设计一系列问题进行用户研究，如询问工作中的信息需求？信息查找困难？

信息援助是否适合有用？个性化的信息需求是否达到预期，有什么要求，改进的意见

建议等。在这一环节中问题必须细化到具体行为、目标和要求。

3.用户测试维护

用户可以在模拟环境下进行信息搜索，记录收集用户的浏览访问数据信息。其实

用户在整个个性化服务系统中都是在测试系统效能的，以用户使用的评价反馈信息进

行系统的维护改进。

4.加强用户培训，让用户形成良好的信息素养，积极在个性化服务中发挥主体监