网站个性化信息服务研究

网站个性化信息服务研究
第1章绪论
1994年4月20日，对于大多数人来说，也许只是一个普通的不能再普通的日子。

但就在这一天一条64K专线，让中国第一次与国际接轨，让中国真正成为拥有全功能互联网的国家，中国第一次打开了互联网的大门。

直至1995年，中国第一家网站“瀛海威时空”的成立。

20年间中国互联网得到了惊人的发展，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，半年间增长2656万人。

互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2个百分点。

就目前我国互联网发展现状来看，我国网民数量正在以惊人的速度递增。

而网站作为互联网服务的载体也被越来越多的人所浏览。

而如何才能留住用户，如何才能提高网站浏览量也成为互联网网站站主们的当务之急。

而网站个性化信息服务则给了各大网站主一个全新的研究方向。

第2章网站个性化信息服务概述
2.1 网站个性化信息服务的内涵
个性化信息服务是针对不同用户提供不同的服务内容的服务模式，它是以用户为中心，根据客户的需求推出各种各样不同的信息给用户。

具有灵活和多样的特点。

具体来讲，首先个性化信息服务是一种能够满足每一个个体的网民用户的信息需求，根据用户的要求或者根据用户自身的使用习惯来提供可能是用户需要的信息；其次它应该是一种能够培养用户的个性需求的服务，能够通过潜移默化的信息推送来引导客户的信息需求。

传统的信息搜索针对所以的用户输入相同的关键字会出现相同的搜索结果。

这就意味着用户需要通过浏览大量的搜索结果才能超出自己所需要的数据。

个性化信息服务的出现就是针对这一现象，根据用户自身的使用习惯，发现用户的兴趣所在，然后主动向用户推荐信息，以期达到网站的智能化和个性化。

2.2 网站个性化信息服务重要性
个性化信息服务是信息服务业的发展方向在全新的信息时代来临的今天，大众化的信息服务提供方式已经无法满足现在的广大互联网用户了，只有提供更加智能的、更加个性化的信息服务才能够更好的留住互联网用户，个性化信息服务是一个展现个性，倡导创造力的崭新契机。

个性化信息是推动信息行业的强动力，个性化信息服务是满足用户的需求的服务，是引导和培养用户使用习惯的信息服务。

只有这样的个性化信息服务才能在发展迅速的互联网时代中让网站本身站稳脚跟。

个性化信息服务是推动社会信息化的重要推进力，个性化信息服务为用户带来满意的信息化服务，吸引越来越多的用户进入信息世界，他将带动越来越多的个人和家庭进行信息化，是一项加速社会信息化推动社会变革的事业。

第3章国内外网站的个性化信息服务现状
3.1 网站个性化信息服务评价体系
网站实施个性化信息服务是增强网站核心竞争力的有效手段，这是业界认识达成的普遍常识。

也正是因此，无论是国际上还是国内各个网站也均在不同程度上开展了个性化信息服务。

本文正是利用网站个性化评价指标体系对国内外的网站开展个性化信息服务的现状进行分析。

要想对网站的个性化信息服务做出比较公正的评价，评价体系的设立是非常重要的。

我们参考网站总体的评价标准如：网站概括、网页设计、操作使用等指标数据，综合出专门针对网站个性化的评价指标。

网站个性化的评价指标主要包括以下几个方面：
1、服务内容个性化
而服务内容个性化我们可以从以下几个方面来考虑：定制服务、特色服务、定向服务和搜索功能。

（1）定制服务
定制服务是最具有代表性的个性化信息服务。

一个网站是否有定制服务，可以说明一个网站到底是在做个性化信息服务还是仅仅只是说想做个性化信息服务。

所谓定制服务，最简单易行的应该属于页面定制了。

用户的个性化页面也很好的体现了现代汉语用的“个性”一词的含义。

页面定制主要常见萸用户登录网站时的网站首页。

而这之中又分为页面结构和页面内容的定制。

页面结构定制中，
现有技术可以提供诸如界面色彩选择、布局方式选择、有关图像位置设置等等。

而界面内容定制主要是对各种信息或者服务进行具体内容的定制。

（2）定向服务
个性化信息服务必须做到细分目标群体，同时也需要根据不同受众的需求的特点对网站的信息进行划分，不同的受众需要接受不同的信息。

（3）搜索服务
个性化信息服务可以有效的解决信息混乱的有效途径。

而搜索功能则大大缓解了信息泛滥与信息匮乏之间的矛盾。

因此如果要评价一个网站的个性化信息服务程度，必须将有无搜索作为一个重要的衡量指标。

2、服务方式个性化
根据用户的意愿来选择信息服务的传递方式，也是个性化的一个重要方面。

一般来说，个性化传递方式有：邮件、手机短信、电话、手机客户端以及其他等几种方式。

3、安全性
很自然地，要接受网站提供的个性化信息服务，就必须提交个人信息。

从基本情况到个人兴趣偏好，都要求如实填写。

这样，用户就又生活在透明空间的感觉。

大多数人在心理上排斥这种“曝光”，保护个人隐私是人们自我安全防护的正常心理。

因此，网站必须在行为上注意保护用户的隐私信息，在语言上也要体现出来，以建立用户对网站的信任度。

3.2 国内网站个性化信息服务现状
为了全面的了解国内网站开展个性化信息服务的现状，我们选取由中国互联
网中心主办的中国互联网网站排名的前20名作为调查对象。

3.2.1 总体情况分析
我们从选取的二十个网站来看，我国网站在开展个性化信息服务方面还是不错的。

不管从服务内容的个性化，还是从服务行为的个性化来看。

都拥有比较好的开展度。

而在这之中，诸如hao123、优酷网、天猫、淘宝网、百度等，都拥有明显的个性化信息服务特征。

这将为我国网站更好的开展个性化信息服务，提供良好的范例。

3.2.2 我国个性化信息服务内容个性化分析
（1）定制服务
我们从图表上的定制服务可以看出，提供栏目内容定制服务的网站数量远超网页定制服务的网站数量，这个数量达到了13个占比也高达65%。

这远远高于页面定制的30%的占比率。

这一方面是因为页面定制是较简单的个性化信息服务，另一方面也是应该内容上的个性化更加服务用户的期望，也更加有实际意义。

（2）定向服务
定向服务必须对网站的用户进行不同类别的区分，使不同的人群接受不同的信息。

问题在于需要细分就意味着成本的投入，且对于网站本身的要求也就越高。

所以在此次调查中只有四个网站提供了定向服务，占比20%。

其中以购物类网站的定向服务水平最高。

（3）搜索服务
搜索服务本身简单易行，在现如今的网络时代中搜索也早已经成为必备之物，因此在20个网站中所有的网站都开展了搜索服务。

3.2.3 我国网站个性化信息服务方式个性化
从我们的调查数据来看，一共有16家的网站有服务方式的个性化。

而采用邮件和手机客户端的方式来推送个性化信息服务是最突出的。

无论是邮件还是手机客户端都有着随时随地都可以接受个性化信息服务的特点，这也就意味着人们对于个性化信息服务接受的方便性和快捷性越来越看中了。

3.2.4 我国网站个性化信息服务安全性
通过这次调查我们我发现只有8个网站相对明显的安全承诺，承诺非特殊情况不公开不出售用户信息，其余网站均无明显承诺。

同时，提供安全承诺的网站中大部分网站除了在用户注册的过程中会出现安全承诺外，几乎没有网站可以在平常浏览中找到安全承诺的对立性页面。

3.2.4 典型案例
再次我们选择国内互联网网站中开展个性化信息服务程度较好的网站进行分析说明。

Hao123 （/）
Hao123 是百度旗下的核心产品。

是一个可以及时收录新闻、音乐、视频、小说、游戏等热门分类的优秀网站，产品于2011年开始整体内容进行改版，开始试水个性化信息服务。

Hao123首页进行了多次内容改版，左侧增加了不同类型的榜单推荐，中间部分增加与二级栏目打通的兴趣导航，用户可以根据自己的兴趣进行个性化定制服务。

具体包括：网址、影视、资讯、小说、购物等下侧则增加了轻松区域，旨在打发用户的无聊时间。

Hao123针对不同的客户需求，系统主动在海量信息库中筛选提供符合其个性要求的信息。

个性化网站系统通过注册、问卷、观察和对外部产生的历史数据的集成等，学习并了解每个客户的需求和爱好，而且将这些客户信息记录下来，作为客户个性化服务的基础。

因此，不同的客户在登录hao123网站时，每个注册用户都将进入专属他自己的个人主页，也就是说，万人万面。

”可以说，“认识你，记住你，给你最需要的”不仅仅是该网站的个性化服务口号，也是它行动的体现。

毋庸讳言，该网站也存在一些不足。

缺乏安全承诺是其最致命的缺陷；在如今的互联网信息时代如果网站无法很好的保证用户隐私权的实现，将会成为网站进一步提升的致命阻碍。

此外，服务的深度、广度、完善程度都有待于改进。

3.3国外网站个性化信息服务现状
为了解国外网站开展个性化信息服务的概况，同样选取了20个网站进行调研。

但由于各方面原因，我们虽然选取了20个网站，但是部分国外著名网站无
3.3.1 总体情况分析
根据我们选取的20个网站来看，国外网站的个性化信息服务开展的也非常不错，不管是亚马逊还是eBay等都开展有良好的个性化信息服务。

同时网站开展个性化信息服务的地域性分布很不均衡，美国的网站开展个性化信息服务的程度远超其他国家。

3.3.2国外网站个性化信息服务内容个性化
在被调查的20个网站中，有14个网站开展了页面定制或是内容定制服务，占比70%。

这充分说明了服务内容个性化的实用性。

同时在定向服务方面国外有6个网站开展了这一服务，这也说明国外的定向服务水平要高于国内网站的定向服务水平。

3.3.3国外网站个性化信息服务方式个性化
国外网站有14个选用邮件方式传送用户定制的信息，所占比例为93％。

调研中未见使用短信者。

其原因一方面是由于前文中所提及的邮件的优势，另一方面是各国用户的使用习惯有所不同。

而手机客户端的使用者，也多达10个。

这一方面也是由于智能手机的普及，另一方面是手机应用的先进性。

3.3.4国外网站个性化信息服务安全性
安全性承诺方面。

共有20个网站有隐私保护说明，占比100％，而且，多数说明都非常详尽，与国内某些网站形成鲜明的对比。

3.3.5 典型案例
亚马逊（/）
亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。

是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。

亚马逊通过记录用户的浏览历史，会根据用户自身的需要进行不同。