论项目管理中的冲突原因分析

论项目管理中的冲突原因分析

在项目管理过程中，往往存在各式各样的冲突，而有效解决冲突的前提和基础是建立在对冲突产生原因的深刻分析，把握冲突背后的深层次原因，否则只看到冲突的表面，而不去探究冲突的根源，就会如隔靴搔痒，无法解决问题。冲突产生的根源主要由客观原因和主观原因两个方面构成。

一、冲突产生的客观原因分析冲突管理的效果如何在很大程度上取决于对冲突原因的判断，而在冲突的原因中有一类原因是与项目本身的特点紧密结合，这就是冲突产生的客观原因，主要有：

1、沟通问题

沟通障碍是很多组织经常犯的错误，人们在项目的实施过程中，由于缺乏有效的、充分的和科学的沟通，使项目的不同参与者之间产生信息不对称，甚至隔阂，进而使得双方失去互信的基础，造成人际关系的紧张，冲突也就自然产生了。例如在我院国家示范性高职院校建设项目管理过程中，由于项目的建设涉及十个方面、五个专业及专业群、两个平台，项目的参与者从学生到教师、从普通员工到学院领导、从学院内部到学院外部、从市级到省级，涉及层面之广前所未有，沟通的难度之大，难以想象，因此，由于沟通问题引发的冲突也就不足为奇。

2、认知问题

认知差异问题比较常见，因此在实践中，由认知差异造成的冲突也随处可见，但是却比较难以化解。例如在我院国家示范性高职院校建设项目中，没有成熟的经验可以参考、没有固定模式可以遵循、没有专业的人才可以依赖，所以只能依靠广大的师生员工的聪明才智，在实践的过程中不断的摸索和创新。也正是由于如此，人们对项目建设过程中的某些问题的认知就会产生差异，每个人都会根据自己的理解和认知，去解读，去实践，在加上个体的价值观、行为方式和个性的差异，都会造成对这种认知差异偏执和固守，从而加深了这种认知差异所造成的冲突。

3、角色问题

在项目的建设过程中，每个人都被划入不同的团体，赋予特定的角色，并给予很大的期许，但是“在其位不谋其政，不在其位却越俎代庖”的角色问题引发的冲突时有发生。在大型项目管理的实践中，各种专业、各种层次、各种级别的人员由于其所承担角色的不同，在项目中发挥着不同的作用，但是并非每个人都能够恪守本分，积极完成本职工作，因此角色不同所引发的冲突也就不足为怪了。

4、目标问题

由于不同的项目成员的成长经历和价值取向有所差异，因此人们心目中所追求的目标也各不相同，而且往往与项目目标并非一致。例如，在我院国家示范性高职院校建设过程中，项目建设涉及的专业和方向较多，因此不同专业的建设目标、不同方向的建设目标也有较大差异，因此在项目进度计划的实施过程中，往往难以达成一致，需要找到大家都共同接受的目标和评价标准，使个人目标与组织目标、项目分目标和总目标保持一致，只有这样才能真正的消除目标问题引发的冲突。

5、其他问题

除了上述问题引发的冲突之外，在项目进度计划实施过程中，还会面临很多无法预料的问题所引发的冲突，都需要我们怀着大局的意识、坦诚的心态、负责的态度去沟通去解决。

二、冲突产生的主观原因分析

在项目管理过程中，冲突是不可避免的，但无论引发冲突的客观原因是什么，其本质都是项目的利益相关者之间由于种种原因所造成，因此冲突的解决之道就在于利益相关者的管理。

1、确定及分析利益相关者

例如在我院国家示范性高职院校项目的建设中，需要很多方面的组织和个人参与其中，这些参与者自然也就成为项目的厉害关系人，也就是利益相关者。在该项目的建设过程中，涉及的利益相关者主要分成两类：第一类是学院外部的利益相关者，主要包括国家教育部、财政部、四川省建设厅、德阳市政府、四川华西集团公司等；第二类是学院内部的利益相关者，主要包括学院及各系领导、教师、学生等。无论是内部利益相关者或者是外部利益相关者，他们都对目能否顺利实施有很大影响。但是在项目的建设过程中，不同的益相关者由于所处的位置、角色、职责和标任务不同，所以其利益并非完全一致，同的利益相关者对项目的实施有着不同的求和期望。也正是如此，才造成项目的实过程中，产生各种各样的矛盾和冲突。根对主要利益相关者的意见、动机、倾向等行分析，形成了主要利益相关者需求分表，以便于对不同的利益相关者进行不同管理，从而制定相应的应对措施。

2、制定利益相关者管理计划

通过利益相关者需求分析，就可以道不同的利益相关者对项目的关注重点各相同，因此必须从各个利益相关者的需求发，制定有针对性的管理计划才能有效的除冲突。例如，在项目的实施过程中，教部和建设部作为项目的审批和验收机构，目的就在于通过实施国家示范性高等职业校建设计划，发挥示范院校的示范作用，动高等职业教育加快改革与发展，逐步形结构合理、功能完善、质量优良的高等职教育体系，更好地为经济建设和社会发展务。因此，我们在项目的实施过程中，应由项目建设领导小组负责定期通过报告和议及时将项目建设进度和成果向两部汇报使两部能够准确的掌握项目的进展。同样对于其他的利益相关者也要建立详细的沟计划，及时将项目的进展、遇到的困难等确的传递出去，为项目的顺利推进奠定良的基础。

3、执行并审查管理计划

“PDCA”的管理思想告诉我们，只计划和执行是不够的，我们需要定期和不期对计划的执行情况进行检查，随时把握划的执行有没有偏离原来的设想，预期的标能否达到，这就需要我们按照利益相关管理计划，对不同的利益相关者制定对应沟通审查计划，以确保我们的利益相关者理计划取得真实的成效。总之，在项目管理的实践中，尤其是型项目往往涵盖的内容多、涉及的专业多参与人员多，而这些复杂多变的因素也使项目建设的过程中，无论项目进度计划多科学、项目组织管理多么高效、项目参与员多么认真、项目进度控制多么有效，冲都无法避免，因此必须进行有效的冲突理，找到冲突产生的本质原因，才能真正消除冲突，确保项目的顺利实施。

【文章摘要】

在现代项目管理的实施过程中，人们逐渐的发现冲突管理在整个项目管理中越来越占据重要的位置，有效的冲突管理已成为项目成功的关键。本文从冲突产生的原因出发，探究两种不同原因产生的根源，并提出了管理的思路和建议，对于进行有效的冲突管理具有积极的探索意义。

【关键词】

项目管理；冲突；利益相关者孟化四川建筑职业技术学院610081

【参考文献】

1、沈建明：《项目风险管理》，机械工业出版社，2007年10月