海尔企业形象讲义课件

警醒。“砸冰箱事件”可以说是海尔的一个很大的转折点，员工们开始觉 醒，海尔人心中第一次树立起了“争创一流”的决心。
BI
对内——严格要求
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海尔售后服务
对内管理
• 海尔有一套完整的售后服务流程，这就要求每一个员工都要时刻准备着，要有很好的 服务态度，微笑服务是他们的工作态度，顾客的满意是他们的工作标准。
海尔企业形象策划
目录
海尔简介
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企业 • 简介
海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创 立于中国青岛，现任董事局主席、首席执
行官张瑞敏是海尔的主要创始人。
目前，海尔在中国、亚洲、美洲、欧洲 澳洲拥有全球五大研发中心，在美国、
欧洲中东等地设立了21个工业园， 在全
球建立了61个贸易公司、143330个销售网 点全球员工超过8万人。 在白色家电领域，海尔是世界白色家电第 一品牌 。
吉祥物
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海尔集团还用这两个形象，联合 北京红叶电脑动画公司投资6000 余万元，历时十余年完成制作的 一部巨型动画片《海尔兄弟》。 并分获中国电视动画片、儿童片 最高奖项金鹰奖和金童奖。
海尔 •形象用语
海尔 •服务车
海尔 •服装
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谢谢
海尔 •旗
• 海尔方圆标志象征图案，意即“思方 行圆”。“方块”
放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它
在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中 心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思 想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来， 以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓 意
海尔有一条质量理念，那就是“优秀的产品是优秀的人干出来的”，人的质量决定产 品的质量，这就要求员工要有高素质。 尤其是“人单合一”管理模式实施以来，对员工的要求就更高了，每一个人都不能仅 仅是把自己当成员工，还要把自己当成是老板。 也正是应为有了这样的人才管理，才有了海尔辉煌的今天
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对外——公益活动
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海尔CEO
• 张瑞敏，男，汉族1949年1月5日出生，山东省莱
州市人，高级,经济师。1995年获中国科技大学工 商管理硕士学位，现任海尔集团董事局主席兼首
席执行官。 从1994年到2012年，海尔集团连续11年蝉联中国最有 价值品牌。2013年10月13日，第19届中国最有价值品 牌研究报告正式揭晓，海尔以992.29亿（人民币）的 品牌价值荣登冠军宝座，连续12年蝉联“中国最有价 值品牌”榜首，品牌价值逼近千亿。
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海尔的人才观： 人人是人才，赛马不相马 充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的 竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。
海尔管理模式
• 2005年底，海尔进 入第四个战略阶 段——全球化品牌 战略阶段，海尔品 牌在世界范围的美 誉度大幅提升，并 向网络化战略进军。
有缺陷的产品就是废品------“砸冰箱”事件
1985年4月，张瑞敏受到一张用户的投诉信，投诉海尔电冰箱存在质量问题。 于是，张瑞敏要求员工对仓库里的400多台电冰箱全部进行检查，最后发现 有76台电冰箱不合格。为此，张瑞敏要检查部搞了一个劣质产品展览会， 通知全场员工来参观。参观完以后，张瑞敏问生产这些电冰箱的责任者和 中层管理者要怎么处理这些电冰箱，他们都一致认为说内部处理算了。但 张瑞敏却坚持说：“这些电冰箱必须就地销毁！”说完顺手拿起一把大锤 照着一台电冰箱就砸了下去，当场砸个稀巴烂，再由责任人将76台电冰箱 全都销毁了。当时，在场的人都流泪了，全厂员工目睹那些人流着泪水砸
冰箱的情景，开始明白厂长的意图——没有严格的立厂之道，哪有海尔的 前途。
嘭嘭的锤声砸跑了当时全厂员工三个月的工资，也砸碎了昔日靠 二等品、三等品、等外品也能过日子的旧梦。张瑞敏说：“从现在开始， 我们要确立质量方面的一种理念：‘有缺陷的产品就是废品’。以后我们 的产品不能再按一等品、二等品、三等品、等外品分类了。我们的产品就 分合格品、不合格品。从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后，谁 再生产这样的电冰箱，责任自己负。” 这次事件中，张瑞敏和杨绵绵带头扣掉了自己当月的工资，以示
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企业 •标志
海尔兄弟标志的来历是一个中国小孩和一个外国小 孩。 设计上简洁、稳重、大气 、活 力 向上 。 海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证。
新旧 •商标
海尔的新标志由中英文组成，与原来的标志相比，新的标志延续了海尔 20多年发展形成的品牌文化。 同时，新的设计更加强调了时代感
汉字海尔的新标ຫໍສະໝຸດ Baidu，是中国传统的书法字体， 它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变 中有稳。两个书法字体的海尔，每一笔，都 蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感， 充满了活力，寓意着海尔人为了实现创世界 名牌的目标，不拘一格，勇于创新
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海尔是海。创业30年以来，在“真诚到永远”的理念指导下，首席执 行官张瑞敏带领海尔集团在快速发展的同时，一贯积极投身社会公益事业， 用真情回报社会，以海的品格年复一年地为社会默默地奉献：
历年援建海尔希望小学名单
1995年（1所） 2001年（15所） 2002年（11所） 2003年（10所） 2004年（10所） 2005年（10所） 2006年（10所） 2007年（10所） 2008年（19所） 2009年（18所） 2010年（10所） 。。。
张瑞敏
• 海尔的企业文化：
• 海尔文化的核心是创新。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、 以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从
无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创 新、发展。
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海尔企业精神、工作作风诠释：
求变创新，是海尔始终不变的企业语言。 更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。