高尔夫球场之经营管理PPT课件
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高尔夫营运管理球童培训课件
球童需要具备较好的身体素质和心理 素质，以应对工作中的各种挑战和压 力。
服务意识和沟通能力
球童需要具备良好的服务意识和沟通 能力，能够为球员提供优质的服务， 并与其建立良好的互动关系。
01
高尔夫球场基础知 识
高尔夫球场设施与布局
高尔夫球场设施
介绍高尔夫球场的基本设施，包括发球台、球道、果岭、障碍区等，以及各个 设施的功能和作用。
团队协作
培养球童的团队协作精神， 提高团队凝聚力。
球童职业前景展望
高尔夫产业的发展
随着高尔夫运动的普及和 产业发展，球童职业前景 广阔。
多元化发展机会
球童可以向教练、管理层 等方向发展，实现多元化 发展。
提高待遇和福利
随着球童职业素养的提升， 待遇和福利也会相应提高。
球童健康管理知 识
保持良好体态与姿势
01
教授球童正确的站立、行走和搬运物品的姿势，以预防肌肉拉
伤和关节扭伤。
合理安排休息与饮食
02
指导球童在工作期间合理安排休息时间，并提供合适的饮食建
议，以保持体力和精力。
应对高温与寒冷环境
03
教导球童在高温或寒冷环境下工作时的注意事项，如适当补充
水分、穿戴适当的衣物等。
球童在高尔夫球场中的角色
球员的助手
球童作为球员的助手，需要在比赛中 提供各种支持和协助，帮助球员更好 地发挥水平。
球场形象的代表
球童是高尔夫球场形象的代表，其服 务态度、专业知识和行为举止都影响 着客人对球场的评价。
球童的素质要求
专业知识和技能
身体素质和心理素质
球童需要具备一定的专业知识和技能， 包括熟悉高尔夫规则、比赛策略、球 场布局等。
高尔夫球场安全与环保
管理高尔夫课程PPT
04 高尔夫学员管理
高尔夫学员的招募和选拔
确定招募渠道
通过多种渠道发布招募信息，如 社交媒体、广告、口碑推荐等，
吸引潜在学员。
制定选拔标准
根据课程需求和学员水平，制定 相应的选拔标准，如技术水平、
学习态度、沟通能力等。
组织选拔活动
组织面试、技能测试等活动，对 潜在学员进行评估和筛选，选拔 出符合课程要求的高尔夫学员。
参加由高尔夫协会或专业机构举 办的高尔夫教练培训课程，学习
最新的教学理念和技术。
获取认证
通过相关认证考试，获得高尔夫教 练认证，证明自己的专业能力和教 学水平。
持续学习和发展
不断学习新的教学知识和技能，参 加各种高尔夫教练研讨会和工作坊， 提高自己的教学水平。
高尔夫教练的教学方法和技巧
因材施教
鼓励和激励
现状
目前，中国的高尔夫球场数量和参与人数均已位居世界前列，同时中国也举办 了多项国际知名的高尔夫赛事。
02 高尔夫球场管理
高尔夫球场规划与设计
01
02
03
球场选址
选择地势平坦、排水良好、 交通便利的地点，同时考 虑周边环境与市场需求。
布局设计
根据球场定位和目标客户 群体，规划球洞数量、类 型和布局，以及配套设施 的位置。
3
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行赛事宣传，吸引更多关注 和参与。
高尔夫赛事的运营和保障
赛事日程管理
制定详细的赛事日程，确保比赛按照计划顺利进行。
人员分工与培训
明确工作人员的职责与分工，进行必要的培训，提高工作效率。
安全保障措施
制定安全保障方案，确保比赛期间的安全与秩序。
THANKS FOR WATCHING
管理高尔夫课程PPT
2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延 迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。
3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要 而斟酌其领导方式。
4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任 型（Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境， 而灵活应用这三种领导方式。
依据。 C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？ D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意
见。 E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？
26
步骤 1.3 强烈反击
状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
组织三阶层的变化
I
T
S
兵
将兵
将将
作业者
管理者
经营者
16
管理者必备的7T
Team Task Tools Tactics Talking Transfer Tolerance
17
经营者必备的7S
Strategy System Structure Staff Source-allocation Style Share value
▲「拗杆」：只指一个状况内的步骤案例，全部或多数组（由讲师决 定），已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由 小组自行决定「拗」或「不拗」。 如果「不拗」的话，则此状况杆数维持不变，而「拗」则视各组挥杆情 况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆， 输者再加一杆。
3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要 而斟酌其领导方式。
4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任 型（Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境， 而灵活应用这三种领导方式。
依据。 C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？ D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意
见。 E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？
26
步骤 1.3 强烈反击
状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
组织三阶层的变化
I
T
S
兵
将兵
将将
作业者
管理者
经营者
16
管理者必备的7T
Team Task Tools Tactics Talking Transfer Tolerance
17
经营者必备的7S
Strategy System Structure Staff Source-allocation Style Share value
▲「拗杆」：只指一个状况内的步骤案例，全部或多数组（由讲师决 定），已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由 小组自行决定「拗」或「不拗」。 如果「不拗」的话，则此状况杆数维持不变，而「拗」则视各组挥杆情 况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆， 输者再加一杆。
高尔夫常用规则 ppt课件
高尔夫常用规则
课程內容
• 定义 • 常用高尔夫判例
高尔夫常用规则
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
高尔夫常用规则
定义
替换球(Substituted Ball)
指无论初始球是处于使用中球，遗失，界外或 被拿起来的任一状态时，被转为使用中球的球。
使用中球(Ｂall in play)
球员从发球区上击球之后，球即成为“使用中 球”，该球除去被遗失，界外，被拿起或不论规则 允许与否一球替换（不论是否允许替换）之外，直 至击球入洞为止都一直保持使用中球的状态，当球 被另一球替换时，替换的球成为使用中球。
高尔夫常用规则
定义
异常球场状态（Abnormal Course Condition） 是指球场上的任何临时积水、整修地或掘穴动物爬
行动物和鸟类造成的洞穴、刨出的土堆或通道。
临时积水(Casual Water）
是指球场上任何暂时性的积水，它不在水障碍区 内，并且在球员采取站位前或采取站位后是可见的。 雪和自然冰（但霜除外）根据球员的选择可以是临 时积水或散置障碍物。人造冰是妨碍物。露水和霜 不是临时积水。当球处于临时积水中或任何一部分 触及临时积水时，这个球即位于临时积水中。
标示水障碍区界线的桩和线属于该水障碍区內。
用来标定水障区的界线或识别水障碍的立桩为妨物。
注:水障碍区(非指侧面水障碍区)应以黃色立桩或线标
示。
高尔夫常用规则
在打球之洞专为推击而特别制作的所有区 域，或被委员会标定为球洞区的其他区域。当球 的任何一部分触及球洞区时，该球即位于这个球 洞区之上。
课程內容
• 定义 • 常用高尔夫判例
高尔夫常用规则
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
高尔夫常用规则
定义
替换球(Substituted Ball)
指无论初始球是处于使用中球，遗失，界外或 被拿起来的任一状态时，被转为使用中球的球。
使用中球(Ｂall in play)
球员从发球区上击球之后，球即成为“使用中 球”，该球除去被遗失，界外，被拿起或不论规则 允许与否一球替换（不论是否允许替换）之外，直 至击球入洞为止都一直保持使用中球的状态，当球 被另一球替换时，替换的球成为使用中球。
高尔夫常用规则
定义
异常球场状态（Abnormal Course Condition） 是指球场上的任何临时积水、整修地或掘穴动物爬
行动物和鸟类造成的洞穴、刨出的土堆或通道。
临时积水(Casual Water）
是指球场上任何暂时性的积水，它不在水障碍区 内，并且在球员采取站位前或采取站位后是可见的。 雪和自然冰（但霜除外）根据球员的选择可以是临 时积水或散置障碍物。人造冰是妨碍物。露水和霜 不是临时积水。当球处于临时积水中或任何一部分 触及临时积水时，这个球即位于临时积水中。
标示水障碍区界线的桩和线属于该水障碍区內。
用来标定水障区的界线或识别水障碍的立桩为妨物。
注:水障碍区(非指侧面水障碍区)应以黃色立桩或线标
示。
高尔夫常用规则
在打球之洞专为推击而特别制作的所有区 域，或被委员会标定为球洞区的其他区域。当球 的任何一部分触及球洞区时，该球即位于这个球 洞区之上。
高尔夫球场培训资料PPT课件
7
厦门市白鹭园高尔夫球会
❖高尔夫球王国
❖ 今天的美国，已经拥有20000多个高尔夫球场， 从事此项运动的人数有2400多万。现在，美国每 年用于高尔夫球运动的开支高达200亿美元。美 国历届总统大都热衷于高尔夫球运动，目前，在 白宫的大院内也修建了一块绿草如茵的推杆果岭， 以备总统随时过过高尔夫球瘾。美国也是最早实 现高尔夫球大众化的国家，美国每年要承办世界 高尔夫球坛四大赛事的三个大赛，也是世界上举 办高尔夫球比赛最多的国家，美国是当今名副其 实的高尔夫球王国。
8
厦门市白鹭园高尔夫球会
9
厦门市白鹭园高尔夫球会
❖ 高尔夫球运动在中国
❖ 尽管中国在古代公元前两三百年有过类 似高尔夫球运动的”捶丸”游戏, 中 国大陆的第一家球场为广东中山温泉球 会，目前国内已开业和已待建的球场已 经超过600家,随着经济的发展和社会文 明程度的不断提高,中国的高尔夫球运 动必定会迅速发展. 世界高尔夫球界正 以极大的兴趣和热情, 注视着我国高尔 夫球运动的发展.正如球王盖瑞-普莱耶 (GARYPLAYER)所说: 高尔夫球对于中国 是最重要的运动,它和其他运动不一样, 因为它所带动的经济效益是庞大的.一 个球场可以提供上百个甚至更多的就业 机会.高尔夫球运动除了健身、竞技 、 消遣和娱乐外,也是一项社交、公益事 业、增进友谊的高雅文明活动。
14
厦门市白鹭园高尔夫球会
15
❖ 池塘
厦门市白鹭园高尔夫球会
16
沙
厦门市白鹭园高尔夫球会
坑
17
厦门市白鹭园高尔夫球会
❖ 白鹭园球会
我们白鹭园球会为山地球场, 难度属于福建现有球场中挑 战的一个,主要特点是距离 长,沙坑及水障碍较多.整个 球场被发球台,球道,果岭划 分成18个平面球洞
厦门市白鹭园高尔夫球会
❖高尔夫球王国
❖ 今天的美国，已经拥有20000多个高尔夫球场， 从事此项运动的人数有2400多万。现在，美国每 年用于高尔夫球运动的开支高达200亿美元。美 国历届总统大都热衷于高尔夫球运动，目前，在 白宫的大院内也修建了一块绿草如茵的推杆果岭， 以备总统随时过过高尔夫球瘾。美国也是最早实 现高尔夫球大众化的国家，美国每年要承办世界 高尔夫球坛四大赛事的三个大赛，也是世界上举 办高尔夫球比赛最多的国家，美国是当今名副其 实的高尔夫球王国。
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厦门市白鹭园高尔夫球会
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厦门市白鹭园高尔夫球会
❖ 高尔夫球运动在中国
❖ 尽管中国在古代公元前两三百年有过类 似高尔夫球运动的”捶丸”游戏, 中 国大陆的第一家球场为广东中山温泉球 会，目前国内已开业和已待建的球场已 经超过600家,随着经济的发展和社会文 明程度的不断提高,中国的高尔夫球运 动必定会迅速发展. 世界高尔夫球界正 以极大的兴趣和热情, 注视着我国高尔 夫球运动的发展.正如球王盖瑞-普莱耶 (GARYPLAYER)所说: 高尔夫球对于中国 是最重要的运动,它和其他运动不一样, 因为它所带动的经济效益是庞大的.一 个球场可以提供上百个甚至更多的就业 机会.高尔夫球运动除了健身、竞技 、 消遣和娱乐外,也是一项社交、公益事 业、增进友谊的高雅文明活动。
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厦门市白鹭园高尔夫球会
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❖ 池塘
厦门市白鹭园高尔夫球会
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沙
厦门市白鹭园高尔夫球会
坑
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厦门市白鹭园高尔夫球会
❖ 白鹭园球会
我们白鹭园球会为山地球场, 难度属于福建现有球场中挑 战的一个,主要特点是距离 长,沙坑及水障碍较多.整个 球场被发球台,球道,果岭划 分成18个平面球洞
《高尔夫营销管理》PPT课件
的提高，但我国经济发展总体现状还偏低。高尔夫是一项 较为昂贵的运动，从目前来说，还缺乏足以满足经营者获 利的消费市场 ❖ 2社会观念多认为高尔夫是一项贵族式的休闲项目，是有钱 人玩的游戏。因此，在经济和观念上近期内还难以为大众 所接受。 ❖ 3国家也将高尔夫当做高消费娱乐项目进行征税，使得营业 税费高达23%。高投入、高税收让高尔夫发展偏离了经济规 律，使得高尔夫难以健康发展 ❖ 4在市场方面，高尔夫作为一项新型的体育项目，宏观上还 缺乏行之有效的管理机制，有关法律、法规还不尽完善。
精品文档
第二章 高尔夫市场营销特征
❖第一节 市场营销对我国高尔夫发展的意义 ❖第二节 高尔夫的消费特征 ❖第三节 高尔夫服务市场营销特征 ❖第四节 高尔夫的市场营销观念特征
精品文档
第一节 市场营销对我国高尔夫发展的意义
❖一 高尔夫现状与原因 ❖ 目前高尔夫已进入了一种两难境地： ❖ 一方面收到巨大的潜在市场的诱惑，促使高尔夫出
精品文档
第一节 市场营销对我国高尔夫发展的意义
❖ （三）扭转需求 ❖ 目前高尔夫俱乐部或球场在经营中大都是负需求状
况。消费者对经营者提供的各种产品存在不了解、 不接受、不消费的情况。 ❖ 营销管理者应通过努力来纠正潜在的抵制消费情绪 ，使消费者的负需求逐渐转变为正需求。 ❖ （四）刺激需求 ❖ 选择一些容易使消费者接受的促销方式，如超低价 优惠或以馈赠的办法来找到突破口，通过对市场需 求的刺激来扩大需求
市皇家古典高尔夫俱乐部”，并制定了13条基本的 高尔夫规则 ❖ 16世纪，高尔夫运动逐渐受到苏格兰上流社会的推 崇，连国王和女王都非常热爱这项运动 ❖ 1860年主办首届英国高尔夫公开赛。
精品文档
第二节 高尔夫的消费特征
❖一 消费环境好，人与自然完美结合 ❖二 消费安全度高，身体创伤少 ❖三 身体适应者众多，消费群体广泛 ❖四 结伴消费趣味性强，消费者常常组团打球 ❖ 五消费者可以随时消费 ❖ 六消费者不分种族，不限国籍 ❖七 消费的社交目的日益突出
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第二章 高尔夫市场营销特征
❖第一节 市场营销对我国高尔夫发展的意义 ❖第二节 高尔夫的消费特征 ❖第三节 高尔夫服务市场营销特征 ❖第四节 高尔夫的市场营销观念特征
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第一节 市场营销对我国高尔夫发展的意义
❖一 高尔夫现状与原因 ❖ 目前高尔夫已进入了一种两难境地： ❖ 一方面收到巨大的潜在市场的诱惑，促使高尔夫出
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第一节 市场营销对我国高尔夫发展的意义
❖ （三）扭转需求 ❖ 目前高尔夫俱乐部或球场在经营中大都是负需求状
况。消费者对经营者提供的各种产品存在不了解、 不接受、不消费的情况。 ❖ 营销管理者应通过努力来纠正潜在的抵制消费情绪 ，使消费者的负需求逐渐转变为正需求。 ❖ （四）刺激需求 ❖ 选择一些容易使消费者接受的促销方式，如超低价 优惠或以馈赠的办法来找到突破口，通过对市场需 求的刺激来扩大需求
市皇家古典高尔夫俱乐部”，并制定了13条基本的 高尔夫规则 ❖ 16世纪，高尔夫运动逐渐受到苏格兰上流社会的推 崇，连国王和女王都非常热爱这项运动 ❖ 1860年主办首届英国高尔夫公开赛。
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第二节 高尔夫的消费特征
❖一 消费环境好，人与自然完美结合 ❖二 消费安全度高，身体创伤少 ❖三 身体适应者众多，消费群体广泛 ❖四 结伴消费趣味性强，消费者常常组团打球 ❖ 五消费者可以随时消费 ❖ 六消费者不分种族，不限国籍 ❖七 消费的社交目的日益突出
高尔夫俱乐部管理课件
球杆型号 1 wood 3 wood 5 wood 3 iron 4 iron 5 iron 6 iron 7 iron 8 iron 9 iron p/w s/w
球杆码距表（普通）
STANDARD (MEN) 220 yards 200 yards 185 yards 175 yards 170 yards 160 yards 155 yards 145 yards 135 yards 120 yards 100 yards 85 yards
第一、二层为决第层
三、四层为职能监督层
第五层为职能执行层
总经理
总监
总监
总监
市场部经理
竞技部经理
草坪部经理
会员部主管 开发部主管 前台主管
球童主管
草坪主管
园林主管
领班
领班
领班
领班
领班
领班
• 直线职能型高尔夫球场管理结构特征
• 集中决策，分散管理 • 最高管理层集中决策，各不同职能部门独立运作
和分散管理 • 大中型高尔夫球场通常采用这种直线职能型组织
管理模式。
3、集团智能型高尔夫球场管理结构
董事会
酒店
高
尔
夫
别墅物业
球
场
经营机构 组织机构 管理机构 经营机构 组织机构 管理机构 经营机构 组织机构 管理机构
集团智能型高尔夫球场管理结构特征
• 企业发展集团化 • 领导决策整体化 • 内部管理分散化 • 管理方法个性化
这种组织结构通常大型高尔夫球会的经济形式和发展方向
2、具有服务产品的特征
产品的特点表现为一种行为和努力 服务者为产品的组成部分，其差异性对营销产生影响 产品质量控制难度大 消费地点固定决定营销商圈
高尔夫球场经营与管理全部讲义
高尔夫球场经营与管理全部讲义第一章高尔夫历史起源一、解读GOLFG代表green，绿色是大自然的主色，在绿意浓浓的大自然环境中打高尔夫球是回归自然，享受自然。
O代表oxygen，氧气是人类生命中不可缺少的三元素之一。
有绿色植物的地方就有氧气生命也会因此而充满生机，朝气蓬勃。
L代表light，阳光是一切生命的开始，沐浴阳光就是享受生命。
F代表friendship，也是高尔夫球运动的魅力所在。
球手们在打球的过和中各自遵守高尔夫的礼貌和礼仪，在比赛中建立高尚的人际关系。
二、高尔夫历史起源简介（一）起源于荷兰高尔夫球为荷兰文KOLF音译。
据说1000多年以前，在牧场里，当羊群吃草、玩嬉之际，放羊的牧童们闲暇无事，常常用手里的牧羊棍打击小的石头，久而久之就产生了技术、力量因素和比胜争强的意识。
有时比击得远，有时比击得准，有时既比远又比准，二者兼而有之。
这就是高尔夫球的原始形态和雏形。
高尔夫球的场地演变，也证明了这一点。
最早高尔夫球的场地就是牧场。
到了后来，有的把高尔夫球场搬到室内进行，有的搬到马路上，还有的搬到海滩上，甚至有的搬到冰场上等等。
但这些场地，没有多少时间，都成了探奇式的过渡性场地，再往后，才逐渐形成了现在的模拟牧场的高尔夫球的正式场地。
至于高尔夫球的球棒，起初就是经过简单加工修整的牧羊棍。
还有，牧童在长期以棒击石的过程中，发现使用顶端带凸突疙瘩的牧羊棍比较得心应手，可以把石头击得更远。
因此，他们经常寻找、挑选这样的棒子使用。
现在高尔夫球球棒的前身确为牧童手中的牧羊棍。
至于弯曲球棒的发明和出现，那是后来的事了。
（二）发源于英国高尔夫球为英文GOLF的音译。
这个词最早出现在1457年苏格兰议会文件中。
高尔夫球的渊源就有三种说法：其一，一个苏格兰的牧羊人在放羊时，用牧羊棍击石子取乐。
一次偶然把石子击入远方的兔子窝里，顿时他觉得这种―击石入窝―的游戏非常吸引人，妙趣横生，兴味盎然。
以后，他就经常约伙邀伴一同玩嬉，并得到了人们的喜爱和欢迎。
高尔夫球场建设的国家相关政策法规ppt课件
另据路透社报道，中央政府去年下令拆除五个鲜为人知的发 展商所盖的几座高尔夫球场，首次显示当局开始认真执行自 2004年禁止建造高尔夫球场的决定。
报道称，该禁令的实施主要目的在于保护中国不断缩小的土
地和水资源。中国拥有全世界五分之一的人口，但却只拥有
世界7%的水资源。
另外一个原因是因为高度使用化肥和农药来种植高尔夫球场
在地方层面上，对于高尔夫球场不乏引导性规定，
尤其是在国家层面对于高尔夫（球场）旅游出现
政策上松动之后
.
6
国家发改委取缔66个高尔夫球场
中国2015年3月30日公布了23省市已取缔的66个高尔夫球 场名单。
据新加坡《联合早报》网站3月31日报道，中国国家发展和 改革委员会(简称发改委)网站30日宣布：“各地政府和国务 院有关部门了一批违法违规建设的高 尔夫球场，清理整治工作初见成效。”并列出已经取缔了 66个违建的高尔夫球场名单。
.
3
2006年12月12日， 国土资源部和国家发展和改革委员会 联合下发《关于发布实施<限制用地项目目录（2006年本） >和<禁止用地项目目录（2006年本）>的通知》国土资发 〔2006〕296号：高尔夫球场项目被列入禁止用地项目目 录。
2007年4月27日，国土资源部下达2007年全国土地利用计 划通知：禁止别墅类房地产开发、高尔夫球场、党政机关 和国有企业事业单位新建培训中心等项目用地。
中国高尔夫发展的瓶颈
——高尔夫球场建设的国家相
关政策法规
禁止/限制性规定 引导性规定
.
1
1.禁止/限制性规定
——1993年8月16日，国务院批转国家计委《关于加强固定资产投 资宏观调控具体措施的通知》就规定，对不符合国家产业政策、资 金来源不落实、建设条件不具备、市场前景不明的在建高尔夫球场， 停缓建设，且不宜新建。
高尔夫俱乐部经营与管理六、 高尔夫俱乐部竞技服务管理2.2 第二节 高尔夫俱乐部竞技服务管理
(二）球场秩序管理
首先，出发台根据巡场提供的信息，合理安排客人开球的球道。开球球道安排 的合理程度决定了整个球场的打球秩序。出发台应根据球场不同场地的繁忙程 度，合理安排客人的第一洞或到第十洞开球。避免球场阻塞或客人长时间等候 。
一、球包的管理
二、与客人交流
1、保持与客人良好的沟通和交流，全身心地投入到客人的 打球过程当中，能让客人在轻松愉快的环境中尽情的享受高 尔夫飞乐趣。
高尔夫球场竞技服务是由球童、巡场等专业人员按照 高尔运动的规则和礼仪，在场地为球手提供的服务。竞 技服务是由包括迎宾、出发台、巡场、存包室、球童、 球车等服务环节构成，是与客人接触时间最长，并对整 体服务质量影响最大的。（视频）
球童的业务素质和技能要求
1.熟悉掌握服务技能和球车驾驶，了解服务程序、操作流程 、服务技巧，根据球童要求执行工作，遵守球会有关球童管理 规定。
避免出现因球童不足，而降低客人的满意度。在高峰期或 赛事期间保证足够的球童是提升服务水平关键的手段。
其次，需要考虑员工工作量和基本收入的需要。保证每个 月每个球童至少应该出场服务25次。
第三，排班计划要考虑顾客的需求。每天安排球童的数量 至少必须大于或等于当天客人的需求量。
第四，球童的排班管理包括设置班次，执行班次制度，以 及休假制度。
当顾客到达会所时，球童要主动相迎，球童的一言一行都 反映着员工的专业素质和服务意识。
(一)球童调度管理
出发台通过预订估计球场每天的打球人数及球童的需求量 ，适当对球童进行调度管理来调整服务能力，以满足不同 时间段、不同服务负荷对球童的需求。
首先，球童排版需要与球场经营的高峰与低谷期协调。根 据球会全年、每月、每周的业务量变化情况，制定人员需 求计划，并根据日常的工作量确定球童排班计划，并安排 好每个人一周内的工作日和休闲日，让所有球童得到均等 的上、下班及休假的时间和机会。
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22
割刈管理(mowing management)
• 割刈之操作為定期除去草坪植株之部分，修剪的 目標在促進草坪草的生育以提高草坪的密度，修 剪的策略包括割草機具的選用與操作時機。
• 要維持草坪的品質，每一次剪草不可超過葉片長 度的1/3，這個原則配合草坪草種的最適高度。
• 要維持草坪的品質，每一次剪草不可超過葉片長 度的1/3，這個原則配合草坪草種的最適高度，再
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高爾夫球場營運、擊球者之構成： 專屬會員 多種方式會員 個人來賓 球隊團體來賓
11
擊球流程
預約
Check in
出發
結帳
12
bunk er
gree n
te e
fairwa y
Tee marker
13
如何提昇擊球品質﹖
• 球場設施 • Caddie 服務 • 球場草坪狀況
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Turfgrasses are divided into two groups based on their temperature requirements:
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目前台灣所種植之草種
• 熱帶型草種 Bermudagrass:tifgreen(328),tifdwarf, champion,tifeagle,tifway(419) Zoysia grass
17
• 溫帶型草種 Bentgrass:penncross Bluegrass:pao trivialis
• Tifgreen(1956) • Tifdwarf(1966) • Flora-dwarf bermudagrass(1998) • MS-Supreme bermudagrass(1997) • TifEagle bermudagrass(1997) • Champion bermudagrass(1995)
18
高爾夫球場草坪日常管理以割刈管理、灌溉 管理、施肥管理、雜草管理、病蟲害管理及 輔助操作管理為主要管理工作。
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台灣常用草種
目前球場常見的草種以熱帶型草種為主， 近年新建的球場以百慕達草種為主，老球 場則以結縷草(俗稱台北草或斗六草)為 主。
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History of bermudagrass varieties for green
高爾夫球場之經營管理
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整体概况
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概况2
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概况3
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前言
高爾夫球運動風行全世界歷經五個世紀而不衰， 主要是此項運動在先進國家本質上被認定為最 健康的運動項目之一。
3
台灣高爾夫球場之區域分布狀況
由體委會『運動設施處』93年5月31日之最 新
統計資料顯示，全國核准籌設球場合計70家( 許可籌設中球場22家，已核准開放使用球場 48家)。其中38座球場坐落於北部，佔 54.28%，15座球場分布於中部地區，佔 21.45%，南部地區則有14座佔20%，而宜蘭、 花蓮、台東地區則僅有3座，佔4.28%
配合植株各季節的生
割刈刀具型式
滾刀式割草機
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灌溉管理(irrigation management)
• 水分是植物生長必須的元素，水分不足會使植物 枯萎，但是過多分會佔據土壤中的孔隙，使土壤 的含氣量減少，如何調控水分是草坪管理非常重 要的課題之一
• 等量的灌溉水，可以有兩種策略，一是少量多次、 另一個多量少次。其中以多量少次是較能促進根 系的深入土層的策略
Cool-season grasses : 16-24ºc Warm-season grasses : 27-35ºc
15
Cool-season grasses: Bentgrass Fescue Rough bluegrass Kentucky bluegrass Ryegrass
Warm-season grasses : Bermudagrass Bahiagrass Carpetgrass St.Augustinegrass Zoysiagrass Seashore paspalum
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高爾夫球場營運策略：
創造球場會員證價值，以便賣會員證增加 收入。 創造營業外附加收入，如增設練習場、休 閒俱樂部設施。 提升球場品質、增加擊球人數、創造高利 潤收入。 精確預算、帷籌管理、降低成本。
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高爾夫球場營運收入：
會員證收入。 入會金、保證金生息。 會員所繳之年費或季費。 會員過戶費。 來賓果嶺費、餐點費、租具費。 個人專用更衣櫃租金費。 VIP貴賓室租用費。 球具販賣所得或外租租用費。
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施肥管理(fertilization management)
全年施肥管理計劃之擬定
1. 割刈高度＜0.5cm之百慕達草類Tifgreen，Tifdwarf等 品系全年N肥之總需求約在 5~201bs/1000ft2(8~10kg/92㎡)。 N-P-K之率則以
4
高爾夫球場籌組方式可分為三種
財團法人籌組方式，由每位會員出資，並 有選舉與被選舉之權力，共同經營球場， 如淡水球場。 法人籌組方式，為股份持有比率，由數名 股東出資組成，如林口球場。獨資，如揚 昇與全國球場。 國營方式，由政府機關管理之公共球場， 如省府中興新村球場。
5
高爾夫球場召募會員時機及方式可分為三種：
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高爾夫球場草坪日常管理實務之操作
一.割刈管理(mowing management) 二.灌溉管理(irrigation management) 三.施肥管理(fertilization management) 四.雜草管理(weeds control) 五.病蟲害管理(pest control) 六.輔助操作管理(renovation mnangement)
公司先召募會員再購買土地開發。 公司先購置土地開發同時召募會員。 公司先購置土地開發後再召募會員。
6
高爾夫球場召募會員方式及名稱有：
創始會員 永久會員 股東會員 全年會員 一般會員 平日會員 時段會員 球場邀請之企業會員(USA)
7
高爾夫球場會員證應繳之會費項目有：
入會金（此項球場需依金額繳納育樂稅、 營業稅）。 保證金（此項金額是在會員退會時需無息 退還給會員）。 過戶金（此項為會員轉讓過戶時所繳手續 費）。
割刈管理(mowing management)
• 割刈之操作為定期除去草坪植株之部分，修剪的 目標在促進草坪草的生育以提高草坪的密度，修 剪的策略包括割草機具的選用與操作時機。
• 要維持草坪的品質，每一次剪草不可超過葉片長 度的1/3，這個原則配合草坪草種的最適高度。
• 要維持草坪的品質，每一次剪草不可超過葉片長 度的1/3，這個原則配合草坪草種的最適高度，再
10
高爾夫球場營運、擊球者之構成： 專屬會員 多種方式會員 個人來賓 球隊團體來賓
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擊球流程
預約
Check in
出發
結帳
12
bunk er
gree n
te e
fairwa y
Tee marker
13
如何提昇擊球品質﹖
• 球場設施 • Caddie 服務 • 球場草坪狀況
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Turfgrasses are divided into two groups based on their temperature requirements:
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目前台灣所種植之草種
• 熱帶型草種 Bermudagrass:tifgreen(328),tifdwarf, champion,tifeagle,tifway(419) Zoysia grass
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• 溫帶型草種 Bentgrass:penncross Bluegrass:pao trivialis
• Tifgreen(1956) • Tifdwarf(1966) • Flora-dwarf bermudagrass(1998) • MS-Supreme bermudagrass(1997) • TifEagle bermudagrass(1997) • Champion bermudagrass(1995)
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高爾夫球場草坪日常管理以割刈管理、灌溉 管理、施肥管理、雜草管理、病蟲害管理及 輔助操作管理為主要管理工作。
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台灣常用草種
目前球場常見的草種以熱帶型草種為主， 近年新建的球場以百慕達草種為主，老球 場則以結縷草(俗稱台北草或斗六草)為 主。
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History of bermudagrass varieties for green
高爾夫球場之經營管理
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整体概况
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前言
高爾夫球運動風行全世界歷經五個世紀而不衰， 主要是此項運動在先進國家本質上被認定為最 健康的運動項目之一。
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台灣高爾夫球場之區域分布狀況
由體委會『運動設施處』93年5月31日之最 新
統計資料顯示，全國核准籌設球場合計70家( 許可籌設中球場22家，已核准開放使用球場 48家)。其中38座球場坐落於北部，佔 54.28%，15座球場分布於中部地區，佔 21.45%，南部地區則有14座佔20%，而宜蘭、 花蓮、台東地區則僅有3座，佔4.28%
配合植株各季節的生
割刈刀具型式
滾刀式割草機
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灌溉管理(irrigation management)
• 水分是植物生長必須的元素，水分不足會使植物 枯萎，但是過多分會佔據土壤中的孔隙，使土壤 的含氣量減少，如何調控水分是草坪管理非常重 要的課題之一
• 等量的灌溉水，可以有兩種策略，一是少量多次、 另一個多量少次。其中以多量少次是較能促進根 系的深入土層的策略
Cool-season grasses : 16-24ºc Warm-season grasses : 27-35ºc
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Cool-season grasses: Bentgrass Fescue Rough bluegrass Kentucky bluegrass Ryegrass
Warm-season grasses : Bermudagrass Bahiagrass Carpetgrass St.Augustinegrass Zoysiagrass Seashore paspalum
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高爾夫球場營運策略：
創造球場會員證價值，以便賣會員證增加 收入。 創造營業外附加收入，如增設練習場、休 閒俱樂部設施。 提升球場品質、增加擊球人數、創造高利 潤收入。 精確預算、帷籌管理、降低成本。
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高爾夫球場營運收入：
會員證收入。 入會金、保證金生息。 會員所繳之年費或季費。 會員過戶費。 來賓果嶺費、餐點費、租具費。 個人專用更衣櫃租金費。 VIP貴賓室租用費。 球具販賣所得或外租租用費。
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施肥管理(fertilization management)
全年施肥管理計劃之擬定
1. 割刈高度＜0.5cm之百慕達草類Tifgreen，Tifdwarf等 品系全年N肥之總需求約在 5~201bs/1000ft2(8~10kg/92㎡)。 N-P-K之率則以
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高爾夫球場籌組方式可分為三種
財團法人籌組方式，由每位會員出資，並 有選舉與被選舉之權力，共同經營球場， 如淡水球場。 法人籌組方式，為股份持有比率，由數名 股東出資組成，如林口球場。獨資，如揚 昇與全國球場。 國營方式，由政府機關管理之公共球場， 如省府中興新村球場。
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高爾夫球場召募會員時機及方式可分為三種：
21
高爾夫球場草坪日常管理實務之操作
一.割刈管理(mowing management) 二.灌溉管理(irrigation management) 三.施肥管理(fertilization management) 四.雜草管理(weeds control) 五.病蟲害管理(pest control) 六.輔助操作管理(renovation mnangement)
公司先召募會員再購買土地開發。 公司先購置土地開發同時召募會員。 公司先購置土地開發後再召募會員。
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高爾夫球場召募會員方式及名稱有：
創始會員 永久會員 股東會員 全年會員 一般會員 平日會員 時段會員 球場邀請之企業會員(USA)
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高爾夫球場會員證應繳之會費項目有：
入會金（此項球場需依金額繳納育樂稅、 營業稅）。 保證金（此項金額是在會員退會時需無息 退還給會員）。 過戶金（此項為會員轉讓過戶時所繳手續 費）。