公共关系重点知识归纳

2. 简述组织形象的构成要素 （1）产品形象，包括质量、性能、款式、包装、品牌商标等。 （2）管理形象，包括管理体制、方针政策、规章制度等。 （3）人员形象，包括人员的品行、素质、作风等。 （4）环境形象，包括门面、招牌、展览室、生产场地等。 （5）文化环境，包括组织价值观念、管理观念、企业道德等。 （6）社区形象，即公众对组织的社区活动形成的认知与评价。 （7）标识形象，包括组织的名称、产品品牌、商标、标准字等。 （8）媒介形象，即公众对组织在大众媒介上所做的宣传报道的认知与评价。 3. 试述各种公共关系活动业务方式的特点
（1）宣传型公关：运用印刷媒介，电子媒介传播组织信息，扩大组织影响。 其特点是主导性强、实效性强、传播面广，特别有利于提高知名度。 （2）交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，其特 点是直接沟通、形式灵活、反馈快、富有人情味，特别有利于加强感情联络。 （3）服务型公关：以实际服务行为吸引公众，感化人心，争取合作，其特点是 实在实惠，特别有利于提高美誉度。 （4）社会活动型公关：通过赞助公益、环保、文化等社会事业，扩大组织的整 体影响，其特点是社会参与面广，社会影响力强，能同时提高知名度和美誉度。 （5）征询型公关：运用收集信息，舆论分析等手段，了解民意，检测环境为决 策提供咨询，其特点是以输入信息为主，具有较强的研究性和参谋性。 双向平衡模式：建立在调查研究基础上，运用沟通（主要对话和协调）来处理冲 突，与公众采取相互理解与合作的态度，能够更有效地建立公共关系也是最符合 道德，最有利于实现组织目标的公共关系方式。 简述把关人理论的基本内容 1 把关人涵义：把关人又称为守门人，是指在信息传播中，对信息的提供、制作、 编辑和报导能够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。这个概念出于库尔特 卢因的《群体生活的渠道》。 2 把关人作用：在传播过程中，把关人起枢纽作用，它处于信源和受众之间，有 权决定中止或中传信息。 3 把关人的传播行为：包括疏导和抑制两个方面，它选择不同的传播行为，主要 是出于足迹的预存立场。 （4）维斯特把“把关人”图示化
面：控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析，这就是传播研究的 基本范畴。 因特网的基本特征？ 特征：A.它是一种双向交流与沟通的有效媒介 B.建立了研究支持和信息检索全 新的机制 C.它是按层次结构在逻辑上组织起来的一个网络集合体 D.它是一个 本地实体也是一个国际性实体 E.它不为任何政府，公司所有 F.他不专指某个硬 件或软件 G.它存在广泛的差异性 H.其功能和费用是可变的 I.其服务对象没有 任何限制 J.其使用者是各种公众。 试述因特网在公共关系传播沟通中的应用意义？ （1）因特网从根本上改变着人类的传播意义和传播行为，它具有与传统媒介不 同的传播特征，主要有： A. 范围广泛，是“无边界的媒介”。 B. 超越时空，实现了全天候的开放与运转。 C. 高度开放，任何人均可高度自由的获得信息和传播信息。 D.双向互动，传播沟通的双向性大大加大。 E.个性化，信息的制作，媒介的运用和信息的接收均有明显的个性。 F.多媒体，超文本，不同形式的信息可以在同一网上传送。 G.低成本，即通讯费用较低。 应用意义：组织应积极选择因特网与公众进行交流沟通，运用其强大功能从事公 共关系活动。因为因特网的传播功能强大，且其双向交互模式，与公关的“双向 交流与沟通”十分吻合。
X(信息)——A(倡导者)——C（把关人）——B(公众) 2.简述两级传播模式 （1）1940，拉扎斯菲尔德通过分析影响人们投票倾向的因素，提出了两级传播 假设：观念先从广播和报纸传向意见领袖，然后有意见领袖传向一般公众。即信 息传递按照“媒介——意见领袖——受众”模式进行 （2）在传播中，意见领袖（即舆论指导者）属于信息灵通人士或权威专家，具 有极其重要的作用，影响着其他人的态度。 （3）在公共关系传播中，要高度重视意见领袖的作用。 1.试述拉斯韦尔 5W 模式在公共关系中的运用？ 1948 年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》，提出 5W 模式，这使之成 为传播学的创始人之一。他认为传播行为应该回答 5 个问题：谁传播、传播什么、 通过什么渠道、向谁传播、效果如何。据此，他把传播学的研究内容分为 5 个方
公共关系教材重点知识汇总
公共关系活动--------是运用传播沟通方法协调社会关系，影响公众舆论，塑造组 织形象，优化运行环境的一系列公共关系工作，包括调查研究，决策咨询，活动 策划，设计制作，信息发布等。 双向对称公共关系模式：该模式是 1952 年卡特利普和森特在《有效的公共关系》 （是美国的公共关系圣经）中提出来的。其主要内容有：在目标上将组织与公众 利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播沟通。 1．艾维·李对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？ （1）业绩： A.1903 年，在纽约开办宣传顾问所，成为第一个职业公共关系人员，标志公共 关系职业诞生，被人称“公共关系之父” B.1906 年，发表《原则宣言》，阐明其宗旨是代表组织向报界和公众提供迅速而 准确的消息，即门户开放原则。其信条是“公众必须被告知”和“说真话”。在 其推动下，企业开始改变对公众的态度，采取透明经营方式，并与公众保持良好 联系。 （2）贡献： A.首创公共关系职业。 B.把“公共利益和诚实”引入公共关系领域，开始探索具有规律性的原则和方法， 推动了这门学科的发展。 C.但由于条件所限，其咨询指导主要是凭经验，缺乏科学调查。 2．爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？ （1）业绩： A.1923 年，率先在纽约大学讲授公共关系，出版《公众舆论的形成》，阐述了“公 共关系咨询”概念，公共关系的原则和方法。B.1928 年，出版《舆论》C.1952 年，出版《公共关系学》 （2）贡献：把公共关系学从新闻传播中分离出来，使之成为一门独立的新兴学 科。 2.试述公共关系的直接功能 （1）树立组织形象：良好的组织形象是无形资产，能够激励士气，且有利于营 造和谐的社区环境，具有重要意义，因此树立形象成为公共关系的基本目标。树 立应该遵循有效性原则、总体性原则和符号化原则。 （2）协调关系网络：包括协调内部关系和外部关系两个方面，协调内部关系有 利于增强组织的凝聚力，协调外部关系有利于建立和谐的外部环境，内外关系的 协调能为树立形象提供条件。 1. 公共关系主体： 有广义和狭义之分。广，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织；而狭义的 公共关系主体是指专门执行公共关系职能的公共关系机构和人员。 1.简述公共关系管理的意义 （1）涵义：公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、手段、 效果等基本要素的管理，即对传播沟通进行决策、计划、组织、指挥、监督等。 （2）加强公共关系管理的意义： A. 增强公共关系工作的系统性 B. .增强公共 关系工作的可控性 C..增强公共关系工作的预测性 D. .增强公共关系工作的成熟 性。