XXX社区建设国际示范社区方案

XXX社区建设国际示范社区方案

依照厦委办〔2017〕2号文件精神，就裴金佳书记讲话中确定的“加快公共服务、文化融合等体制机制与国际接轨，打造一批国际示范社区”要求，我社区被荣幸推荐为参与国际示范社区建设的典型培育社区，现将我社区的国际示范社区建设计划制订如下：

一、建设完整社区

标示牌进行中英文双语提升。与国际接轨，打造国际示范社区，首先从语言融合、文化融合、指示牌、标示牌提升更换开始。社区辖管范围内的路段标识牌、小区通道、安全警示牌、文明礼仪提示牌、社区宣传栏等均需进行中英文双语提升更新，实现国际化接轨改造、融合。

社区基础配套进行精细设置。建设完整社区，需以养老、医疗、就学、残疾人就业、残疾人康复、避灾安置、农贸购物、交通便捷等民生问题为本，精细设置各种基础配套设施，如改造残疾人盲道、提升居家养老服务、建设避灾防灾典型、美化社区宜居环境、改进辖区公共空间、链接校企资源等，打造完整的基础配套信息链和服务链。

引入社工服务，构建友好型社区。社区的建设，既要关注社区硬件改造，也要进行社区服务提升。社区计划引进社

工机构长期进驻社区，为社区问题青年、困难学生、妇女权益、残疾人康复、刑满释放人员等各类人群进行矫正和心理辅导等服务，打造人文关怀型、和谐友好型社区。

二、打造智慧社区

环境智能化改造。智慧社区的打造，离不开互联网的基础环境改造提升，基础层主要包括全部硬件环境，如家庭安装的感应器，老人测量身体状况的仪器，通信的网络硬件，如宽带，光纤，还有用于视频监控的摄像头，定位的定位器等的改造提升与更新安装。

信息数据库管理。打造智慧社区，从信息智能管理起步，应用服务体系包括个人信息管理系统、日志管理系统、应急呼叫系统、视频监控系统、广播系统、智能感应系统、门禁系统、远程服务系统等，由这些系统完成为社区各类人群的直接服务和社区基础信息管理。

智慧物业管理。针对智慧化社区的特点，开发集成物业管理的相关系统，例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能人员进出登记、电梯智能保修与管理、保安巡逻智能通讯与定位、远程抄表，自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。

智慧养老服务。现在老人居住的环境有两种最常见，一是住在家里，另外就是住在养老院或幸福院，针对这两种情

况分别提出智慧养老的方案，其最终宗旨是使得老人有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态。

智能办事大厅。这是一个互联网的时代，人们每天都处在紧张的学习工作生活中，足不出户的“互联网+”技术应邀而生，例如：身份证自助申领、银联卡自助办理等就是“互联网+”的进步体现，我社区计划引进业务办理自助查询、登记或证明表格自助填写打印、居住证自助网上办理等服务事项，打造一个智能办事大厅，实现平台化服务和网络式服务。

治安管理智能化。社区的治安维稳是居民安居乐业的基础保障，信息化的时代，可以使社区治安问题得到更加迅速、更加有效、更加及时的处理。社区建议以“警务通”等平台为开发突破口，开通居民治安反馈新渠道。例如：居民在马路上发现井盖不见了，或者树被风刮倒了，都可以用手机拍照，发送“彩信”到应急联动中心，社区各个职能部门立刻就能各就各位，实时解决问题，共建和谐社区，打造社区治安智能管理完善体系。

三、推行物业规范管理

文明服务再提升。物业人员离职更替是行业常态，做好人员培训是物业服务基本要求，推行物业规范管理，首先应

从从业人员入手，进行文明服务培训，如：进行服务用语、服务忌语、礼貌要点、“十要十不”、行为规范、员工文明服务要求等定期培训，不断提升服务质量和规范化管理。

管理服务标准化。物业的管理服务，需要再进行文件规范化、标准化制定，物业服务管理流程、资料档案、制度体制、岗位职责、公共管理服务、评价体系等进行标准化、规范化文件管理，形成做事有依据、服务有指标、效果有标准、服务可评分的规范式管理。

督查机制规范化。物业服务应以服务对象评价为基准，以服务对象评价为考核点，公共设施维护费用、公共消费费用等明细化、公开化，确实将物业服务督查机制进行规范化管理，以服务对象的视角进行物业服务的再提升，真正实现服务对象的合理诉求能够得到及时处理和满意答复。

四、提升社区文化氛围

社区文化硬件提升。社区文化氛围的提升，首先依赖于社区文化硬件的提升改造，可结合社区现有的社区文化硬件进行提升改造或新增新建，如：社区书院、家庭关爱服务中心、德善长廊、邻里书屋、棋牌室、健身室、社会组织孵化园、辖区学校等都有浓厚的文化氛围，且硬件条件较为优越，可在此基础上进行改造和提升。

社区文化氛围营造。社区针对社区不同群体、不同层次居民对文化的需求，组织开展丰富多彩、形式多样的社区文

化教育活动，如：结合社区实际，开展丰富多彩的群众性精神文明创建活动；注重中老年人文化艺术教育，依托社区活动室的硬件设施，在辖区开展京剧表演、老年舞蹈、时装表演、合唱、柔力球等以文娱体育等为主要内容的休闲教育；以辖区学校为依托，对外来流动人口开展“四送”服务，送医、送学、送岗位、送温暖；以普法、文明经商务工、婚育新风为主要内容的教育培训等，营造浓厚的社区文化氛围。

附：XXXX社区建设国际示范社区预算表

XXXXXX社区居民委员会

XXXX年XX月XX日