智慧城市建设如何真正达到便民服务

智慧城市建设如何真正达到便民服务

智慧城市是一个比较大的系统工程，涉及领域众多，但在终极目标上很简

单明确，那就是服务民众，让民众的城市生活更美好。智慧城市的智慧一定要

让民众感受得到。唯有如此，民众才会觉得智慧城市不是一个高大上的概念，

而是一系列实实在在、真真切切的产品与服务。目前国内一些城市纷纷推出了

形式多样的便民融合服务平台，为广大民众切身感受城市智慧提供了一种有效

途径。那么优秀的便民服务平台应该具备哪些主要特征呢

如何让智慧城市更接地气看众家纷纭

搭建智慧城市的便民服务平台不仅要利用最先进的互联网线上手段，做

好线上渠道，还要利用好传统的线下渠道，实现多渠道、广覆盖。如今提到一

站式的服务平台，大多数人，尤其是年轻人，首先想到的就是在线平台，然后

就是各种移动客户端，例如现在很多企业都在利用微信平台为用户提供一站式

服务。

不同于某家企业的用户，作为一个城市的用户，城市居民在年龄、生活

习惯、媒介接触习惯等方面的构成更广泛、更复杂，很多老年居民在日常生活

中可能很少接触互联网，但他们同样需要便民服务。假如只是把便民服务平台

建在线上，那么这部分居民就难以享受相关服务。因此作为面向整个城市居民

的产品和服务，便民服务平台既要利用最先进的互联网渠道，也要兼顾传统线

下渠道。2015 年4 月23 日，神州数码在第十三届中国国际软件合作洽谈会上发布了面向成都市民的融合服务平台在成都，该平台就包括了网站、手机APP、热线电话、自助终端、数字电视和服务网点等多种线上线下渠道。其中自助终

端作为线下服务站主要布置在居民社区，面向家庭居住人员，对老人的覆盖率