管理学复习资料1.doc

管理的载体是组织 管理的木质是合理分配和协调备种资源的过稈 管理的对象是组织屮的相关资源 管理的职能包括计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是为了实现既定li 标，而该li 标仅凭单个人的力量是无法实现的 管理是在一定的环境屮进行的。 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续； 决策和计划是其它管理职能的依据； 组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次Z 中。

管理的性质 (一)管理者层级

基层管理者：运作管理者， 屮层管理者：战

术管理者， 高层管理者：战略管理者， 管理学

第一章 管理、管理者与管理学

K 管理的定义

管理是在一定环境中，组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源, 以达到组织目标的过程。

2. 管理的特征

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3. 管理的职能 (1)

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(4) 4. 1

(%1) 自然属性与社会属性

白然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有白然属性。

社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。

(%1) 科学性和艺术性

科学：经过系统整理的管理知识是科学，它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。客观性、实践 性、系统性、发展性。

艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术，是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。 管理工作是科学性与艺术性的统一。

管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织管理活动的各种因素的总和。通常将其归纳为内 部环境和外部环境两类。

组织中的成员分为两类：操作者和管理者。

操作者：頁接从事某项工作或任务，不具有监督其它人工作的责任。 管理者：是指组织屮从事管理活动的人员。

5、管理壷的类型

是监督组织运作的最底层的管理者。

负责将高层管理者制定的总体日标和计划转为更具体的H 标和任务。 对组织的所有

部门负责，他们负有跨部门的职责。

管理者的层级：管理一个组织、管理管理者、管理工人 (二)按管理者的领域分类

管理者按其所从事管理工作的职责领域(领域宽度及专业性质)的不同，分为: 综合管理者：是指负责管理组织屮若干分类乃至全部活动的管理者 专业管理者：是指纽•织屮那些仅仅负责某一类活(或职能)的管理者。 6、管理者的角色

(1) 人际角色——人际关系(代表人的角色、领导者角色、联络者角色)

（2）信息角色一一＞息传递（监督者角色、传播者、发言人角色）

（3）决策角色——决策制定（企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者）

7、管理者的技能

技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。

人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

概念技能：是指在分析、诊断某一情况，识别因果关系过程中所表现出的技能。

人际技能对高、中、基层管理者通常都具有同等重要的意义；对于技术技能来说，管理者层次越高，要求越低；对于概念技能来说，管理者层次越高，要求越高。

8、管理学及其特点

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。特点：（1）一般性；（2）综合性；（3）历史性；（4）实践性；（5）社会性。

9、管理学的研究方法

（1）唯物辩证法；（2）历史研究法；（3）比较研究法；（4）案例分析法

（5）试验研究法；（6）归纳、演绎法等第二章管理理论的形成与发展

K中国早期管理思想2、外国早期管理思想

（1）亚当•斯密：劳动分工观点和经济人观点

（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度

（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

（4）欧文的人事管理（欧文：人事管理之父）

（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度

（6）亨利・汤的收益分享制度

古典管理理论的主要代表人物：美国的泰勒、法国的法约尔、德国的韦伯

3. 科学管理理论

代表人物：弗雷德里克•温斯洛•泰勒“科学管理之父”

三个著名的试验：搬运生铁块、铁锹试验、金屈切削

4、科学管理理论要点

科学管理的屮心问题是硏•究如何提高单个工人的生产率。

（1）工作定额原理：要制定出有科学依据的工人的“合理的口工作量”，就必须进行时间和动作研究。方法: 分解…测定一选择…消除…标准…汇总

（2）标准化原理：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的王具、机器和材料，并使用作业环境标准化。

（3）能力与工作相适应的原理：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。

（4）差别计件工资：泰勒认为要在科学的制定劳动定额的前提下，采用差别计件T资制来鼓励丁•人完成或超额完成定额。

（5）计划职能与执行职能相分离：把计划职能与执行职能相分离，由专门的计划部门承扌I!计划职能，有所有的工人和部分工长承担执行职能。

（6）实行“职能工长制9即一个工长只负责一方面的职能管理工作，细化生产过稈管理。这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。

（7）实行例外原则：企业的高级管理人员吧一般的LI常事务授权给下级管理人员去处理，H己只处理例外

事项，即只保留对例外事项的决策和监督权。

（8）心理革命——大饼原理：劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任和合作，共同为提高劳动

生产率而努力。

5、对泰勒的评价

科学管理理论在历史上第一次是管理从经验上升为科学,泰勒在研究过程小表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。

局限性：①泰勒对工人的看法有一定的局限性，他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设；②泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；③“泰勒

科学管理理论的其它代表人物：亨利•劳伦斯•甘特哈林顿•埃默森

制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个報体如何经营和管理的问题。

吉尔布雷斯夫妇：动作研究之父

6、一般管理理论

代表人物：亨利•法约尔法国人“管理过程之父” 代表作：《T业管理与一般管理》（1916）

（一）企业的基本活动和管理的五项职能

六种基本活动是：（1）技术活动，指生产、制造和加工；（2）商业活动，指采购、销售和交换；（3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制；（4）安全活动，指设备的维护和人员的保护；（5）会计活动，指货物的盘点、成木统计和核算；（6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调、和控制。经营和管理是两个不同概念。

管理的14条原则:分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神★统一指挥：组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。

统一指挥和统一领导的区别在于：统一指挥是针对下属而言，而统一领导则是针对组织或活动而言。

管理的要素：计划、组织、指挥、协调和控制

7、对一般管理理论的评价

法约尔作为一般管理理论的创始人，由于其长期从事高层管理工作，从整体和系统的角度对管理进行了研究，弥补了泰勒的不足，为管理学科的建立和传播作出了重要贡献，但该理论也存在着职能与原则不够精炼的不足。

泰勒和法约尔关注的领域不同，泰勒的理论侧重于基层管理和生产管理，属于管理的微观层面；法约尔的理论侧重于高层管理和通用管理，属于宏观层面。

9、行政组织体系理论

代表人物：马克斯•韦伯德国社会学家“组织理论之父”

代表作：《社会组织和经济组织的理论》

理想行政组织体系的核心内容：组织活动要通过植物或职位而不是通过人或世袭地位来管理。（“理想的”是指现在最有效和最合理的组织形式。）

组织理论的特点：①明确的分：T；②等级系统；③人员的任用；④职业管理人员；

⑤遵守规则和纪律；⑥组织屮人员Z间的关系。

10、对组织管理理论的评价

韦伯提出的高效率组织机构成为后来组织设计的重要理论依据，但这种组织理论也成为造成组织官僚主义、人员兀余的原因2.—o

11、行为科学理论（人际关系学说行为科学）

梅奥及其领导的霍桑试验

雀桑试验分为四个阶段：第一阶段：工作场所照明试验（1924-1927年）

试验H的：研究照明的强度对生产效率所产生的影响

试验设计:试验组VS对照组

试验结果：照明强度的变化对生产率几乎没有影响

结果分析：①工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因索；②由于牵涉因索较多，难以控制，且其屮一个因索都可能影响试验的结果，所以照明对产量的煤响无法准确衡量。