IT服务日志
IT部门服务流程
IT部门服务流程1.用户报障2.问题登记IT部门收到用户报障后，需要进行问题登记。
这一步骤是为了记录问题的基本信息，如报障时间、报障人员、出现问题的设备或系统、问题类别等。
问题登记可以通过IT服务管理系统进行，以便更好地进行问题跟踪和统计分析。
3.问题分类和优先级确定在问题登记之后，IT部门需要对问题进行分类和优先级确定。
问题分类是指将问题归类到相应的问题类型，如网络故障、软件问题、硬件故障等。
优先级确定是为了确定问题的紧急程度和重要性，以便IT部门可以按照优先级来处理问题。
4.问题诊断和解决在问题分类和优先级确定之后，IT部门需要进行问题诊断和解决。
问题诊断是为了确定问题的原因和可能的解决方案。
IT部门可能会通过远程连接、现场检修、系统日志分析等方法来诊断问题。
一旦问题的原因确定，IT部门会尽快提供解决方案并进行问题修复。
5.问题解决确认在问题修复之后，IT部门需要与用户进行问题解决确认。
IT部门会与用户进行沟通，确认问题是否得到解决，是否还有其他问题存在等。
用户可以通过重新测试系统、运行软件、检查设备等方式来确认问题解决。
6.问题关闭在问题解决确认之后，IT部门可以将问题关闭。
问题关闭是指将问题标记为已解决，并在IT服务管理系统中记录相关信息，如解决方案和解决时间等。
问题关闭后，用户可以继续使用系统或设备，而IT部门可以将资源用于处理其他问题。
7.问题统计和分析除了处理用户报障外，IT部门还需要对问题进行统计和分析。
通过统计和分析，IT部门可以了解各种问题的发生频率、解决时间、解决率等指标，以及常见问题的原因，从而可以优化IT支持和改进系统或设备的性能。
以上是一个IT部门服务流程的简单示例。
当然，实际情况可能会因企业的规模、业务特点和IT部门能力等因素而有所差异。
但总体来说，IT部门需要建立一个完善的服务流程，以提供及时、高效的IT支持，满足企业各部门和员工的需求。
IT服务管理体系之服务可用性和容量管理
IT服务管理体系之服务可用性和容量管理摘要：服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分，这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。
本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上，着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。
关键词：IT服务管理；服务可用性；容量管理中图分类号：G647 文献标识码：B 文章编号：1673-8454(2011)17-0051-03一、可用性和容量管理流程介绍1.可用性管理服务可用性管理，主要关心可用率，是负责定义、分析、规划、测量和改进IT 服务可用性的管理流程。
可用性管理负责确保所有的IT资源达到SLA（服务等级协议）要求的可用性，以满足对用户的承诺。
比如网络主干的可用率要求是99.9%。
可利用事件记录信息，对网络主干系统进行考察，每年做一次分析报告和改进措施，在此基础上加以改进。
体系文件中，服务可用性管理的流程如图1所示。
（1）在可用性管理流程中，一般需要包含3种人员角色，即：可用性管理流程负责人，负责整个流程的执行和改进。
可用性经理，按照不同业务科室的划分每个科室设置一人，负责本科室的可用性管理工作。
由于业务划分的关系，可用性管理是按科室独立进行，年度分析报告、管理报告可在此基础上加以合并。
可用性支持人员，一般是二线工程师，参与可用性管理的工作。
（2）可用性管理流程有三项基本工作：可用性规划，对如何进行可用性管理进行规划，制订可用性计划等。
可用性度量和监控，平时，对可用性指标进行监测和记录、汇总；年度，对数据进行分析。
可用性回顾与改进，对上年度可用性状况形成定性结论，形成改进方案。
同时，调整规定如何进行可用性管理的可用性计划。
之后，在新可用性计划基础上，开始下年度的监控工作，周而复始。
（3）可用性管理流程一半要求提交下列文档：可用性计划，规定如何进行可用性管理，我们把可用性需求、目标、监控范围和指标体系包含在可用性计划中。
IT服务策略监控面试题及答案
IT服务策略监控面试题及答案一、选择题1、 IT 服务策略监控的主要目的是什么？（）A 确保服务符合成本效益B 发现服务中的潜在问题C 评估服务提供商的绩效D 以上都是答案：D解析：IT 服务策略监控的目的是多方面的，包括确保服务符合成本效益，即保证在一定成本下获得最大的服务价值；发现服务中的潜在问题，以便及时解决，预防故障和风险；评估服务提供商的绩效，以确定其是否达到预期的服务水平。
2、以下哪项不是 IT 服务策略监控的关键指标？（）A 服务响应时间B 员工的工作时长C 服务可用性D 服务满意度解析：员工的工作时长并非直接反映 IT 服务策略的关键指标。
服务响应时间、服务可用性和服务满意度都是衡量 IT 服务质量和效果的重要方面。
3、在IT 服务策略监控中，定期审查的频率通常取决于什么？（）A 服务的重要性B 可用的资源C 行业标准D 以上都是答案：D解析：服务的重要性越高，可能需要更频繁的审查；可用资源的多少会影响审查的频率，资源充足时可以更频繁进行；同时，行业标准也可能规定了特定服务的审查频率要求。
4、以下哪种工具最适合用于实时监控 IT 服务的性能？（）A 日志分析工具B 监控仪表盘C 数据挖掘软件D 项目管理软件解析：监控仪表盘能够实时展示关键指标和数据，让监控人员直观地了解 IT 服务的当前性能状态。
5、当发现 IT 服务策略监控指标未达到预期时，首先应该采取的行动是什么？（）A 实施惩罚措施B 进行根本原因分析C 调整指标目标D 向上级报告答案：B解析：在未达到预期时，首先要通过根本原因分析找出问题的根源，才能采取有效的解决措施，而不是盲目地实施惩罚、调整指标或向上级报告。
二、简答题1、请简要说明 IT 服务策略监控与 IT 服务质量管理的关系。
答：IT 服务策略监控是 IT 服务质量管理的重要组成部分。
IT 服务质量管理旨在确保提供满足客户需求和期望的高质量服务，而 IT 服务策略监控则通过对服务策略的执行情况和服务效果的监测、评估和分析，为服务质量管理提供数据支持和决策依据。
it服务管理流程
IT服务管理流程1. 简介IT服务管理流程是指通过规范化的方法和流程来管理和提供IT服务。
它将IT服务视为一种能够满足客户需求并增加客户价值的业务。
本文将介绍IT服务管理流程的各个方面，包括服务请求管理、故障管理、变更管理和问题管理等。
2. 服务请求管理服务请求是指用户向IT部门提出的要求，如帮助解决问题、申请软件安装等。
对于服务请求的管理，需要建立一个统一的服务请求流程。
2.1 服务请求接收当用户有服务请求时，可以通过电话、电子邮件或在线系统提交。
IT部门需要指定专门的人员来接收和记录这些服务请求，以便后续处理。
2.2 服务请求分类针对不同类型的服务请求，可以进行分类和优先级划分。
通常可以分为紧急、重要和一般三个级别。
根据不同的分类和优先级，IT部门可以制定不同的响应时间和优先级处理的标准。
2.3 服务请求处理一旦服务请求被接收和分类，IT部门需要分配适当的人员来处理这些请求。
处理过程应遵循事先制定的流程，包括核实请求内容、分配和跟踪请求、解决请求，最后及时通知用户。
3. 故障管理故障管理是指发生IT系统故障时进行诊断、修复和恢复的过程。
有效的故障管理可以减少故障造成的损失和影响。
3.1 故障报告当发生故障时，用户可以通过在线系统或电话向IT部门报告故障。
IT部门需要及时记录和跟踪所有故障报告。
3.2 故障诊断IT部门需要对故障进行诊断，找出问题的根本原因。
可以通过查看日志、跟踪系统行为和与用户进行沟通等方式进行故障诊断。
3.3 故障修复一旦问题的根本原因找到，IT部门需要制定相应的修复计划，并派遣合适的人员进行修复工作。
修复过程中需要记录修复情况，以便进行后续的评估和改进。
3.4 故障恢复在故障修复完成后，IT部门需要进行系统的恢复，并确保系统能够正常运行。
同时，需要通知用户故障已解决，并帮助用户进行验证和测试。
4. 变更管理变更管理是指对IT环境的任何变更进行规划、评估、批准和实施的过程。
企业级IT服务运维手册
企业级IT服务运维手册第一章：概述 (2)1.1 服务运维目标 (2)1.2 服务运维范围 (2)第二章：运维团队组织与管理 (3)2.1 团队结构 (3)2.2 职责划分 (3)2.3 运维流程 (4)2.4 培训与考核 (5)第三章：监控系统搭建与优化 (5)3.1 监控系统架构 (5)3.2 监控数据采集 (5)3.3 监控报警设置 (6)3.4 监控系统优化 (6)第四章：故障处理与应急响应 (7)4.1 故障分类 (7)4.2 故障处理流程 (7)4.3 应急响应策略 (7)4.4 故障案例分析 (8)第五章：系统维护与升级 (8)5.1 系统维护计划 (8)5.2 系统升级策略 (9)5.3 升级实施流程 (9)5.4 系统优化建议 (9)第六章：网络安全管理 (10)6.1 网络架构设计 (10)6.2 安全防护措施 (10)7.3 安全事件处理 (11)6.4 安全审计与合规 (11)第七章：数据备份与恢复 (12)7.1 数据备份策略 (12)7.2 备份存储管理 (12)7.3 数据恢复流程 (12)7.4 备份系统优化 (13)第八章：功能分析与优化 (13)8.1 功能指标体系 (13)8.2 功能监测工具 (14)8.3 功能优化策略 (14)8.4 功能提升案例 (14)第九章：服务级别管理 (15)9.1 服务级别协议 (15)9.2 服务级别报告 (15)9.3 服务改进计划 (16)9.4 服务满意度调查 (16)第十章：变更管理 (16)10.1 变更流程 (16)10.2 变更评估 (17)10.3 变更实施 (17)10.4 变更记录与跟踪 (17)第十一章：供应商管理 (18)11.1 供应商选择 (18)11.2 供应商评估 (18)11.3 供应商合同管理 (19)11.4 供应商沟通与协调 (19)第十二章：运维风险管理 (20)12.1 风险识别 (20)12.2 风险评估 (20)12.3 风险应对策略 (20)12.4 风险监控与报告 (21)第一章：概述1.1 服务运维目标服务运维的核心目标在于保证信息系统服务的稳定、安全和高效运行。
创建Windows下面的syslog日志服务器
我们需要测试一种集中日志系统，要在Windows上建立一个类Linux下的集中日志系统。
经过比较Winsyslog和Kiwisyslog等工具，最终选定Kiwisyslog(/)，它不仅功能齐全，而且提供免费的版本。
Kiwisyslog遵循标准的日志协议(RFC 3164)，并支持UDP/TCP/SNMP几种方式的日志输入。
它默认是个免费的功能受限版（但功能基本够用了，只是没有找到汉化），自带发送模拟器﹑日志浏览器等实用工具。
我还测试了一下把ACE日志写到syslog的功能。
过程记录如下：1）使用klog工具这个主要用到kiwisyslog的klog实用工具(这个工具同时提供dll库的调用方式,真是好东西，我决定以后在我的应用里都用它！)，它支持直接或用重定向的方法输出日志到kiwisyslog。
klog –m "It's almost lunchtime"DIR *.* | klog -h 192.168.1.2 -i但我试图使用ACE应用日志输出到kiwisyslog时（ace_app.exe | klog -h 192.168.1.2 -i的形式），发现日志内容里前后有乱码出现，即ACE的日志输出直接重定向到klog再转到kiwisyslog有问题；并且不能按时间一行一行的输出，而是等应用程序执行结束时一股脑输出到kiwisyslog（按回车换行切开成一条一条日志）。
如果程序非正常结束，还不能将输出日志内容传到kiwisyslog。
还有一个方法是在Windows通过设置可以把ACE日志输出到系统日志里面。
ACE_LOG_MSG->set_flags(ACE_Log_Msg::SYSLOG);然后按下面2）的方法转到kiwisyslog。
2）还可以把Windows下的事件日志转到Linux下的syslog我们需要第三方的软件来将windows的日志转换成syslog类型的日志后，转发给syslog服务器。
系统规划与管理师论文：IT服务监督管理
IT服务监督管理摘要2018年5月，我作为系统规划与管理师支持了XX省政府网站集约化平台运维项目，该运维项目合同金额为235.8万人民币，合同运维期为1年，系统采用了B/S架构，本运维项目主要工作包括集约化治理平台的1个省政府网站、26个区县的网站、其它各子系统的故障、异常操作的处理及服务器的日常监控与维护。
每月定期形成巡检报告和维护日志等，确保集约化平台的日常动作。
本文以该项目为例，讨论IT服务监督管理在运维服务过程中的重要性。
我主要从服务质量、服务风险和信息安全三个方面进行管理，通过质量管理，确保满足服务级别协议；通过管理风险，尽可能地减少IT服务风险的发生；通过信息安全管理，确保信息和数据的保密性、完整性等。
在运维期结束后，实现项目运维的目标，得到了客户的好评。
正文2018年5月，我作为系统规划与管理师支持了XX省政府网站集约化治理平台运维项目，该运维项目合同金额235.8万元，合同运维期为1年，本运维项目主要工作包括集约化治理平台的1个省政府网站、26个区县的网站、其它各子系统（统一信息资源库、依申请管理、人大建议、政协提案、留言评论、信息报送、智能问答、智能搜索）的故障、异常操作的处理及服务器的日常监控与维护。
该运维项目的平台是省政府集约化网站，并发用户量极大，平均网站日访问量超过10万人次，每日发布稿件超过1万篇，保驾运行要求极高。
该项目运维团队共5人，常驻客户现场，团队成员包括系统规划与管理师1人、系统工程师1人、电话值班及运维人员2人、开发工程师1人。
公司任命我为该运维项目的系统规划与管理师后，我和我的团队成员组织业主方负责人、各区县单位IT部门负责人、其它各子系统的负责人等，分别通过问卷调查、研讨会、现场访谈专项会议等形式，了解到目前该政府网站集约化治理平台存在的问题：1、部分区县IT 人员结构配备不合理，人员储备不足；2、没有建立培训教材库，未能有效地对IT服务人员进行培训；3、不同单位的网站使用不同的监测工具，维护方式多样化；4、知识库分享的内容没有经过审核；5、对于各个网站的维护，没有标准操作规范（SOP）。
it软件工作日志范文
工作日志—2010-4-2 张青峰今天早上到昱胜咨讯公司去面试，在路上找公司地址就很麻烦。
大家一会向东一会向西，没有统一的意见和强有力的领导者存在。
我打了个电话问了一下公司的地址，好不容易找到。
但又忘记了问公司具体在几楼，所以打电话或者做事情一定要提前想好，周密的思考一下自己应该问或者做那几个方面。
八点钟到了公司见到昱胜公司负责人，带我们进去，他们对我们提前到公司面试很欣赏。
然后和我们谈了一些关于昱胜的一些基本情况。
感觉面试提前到很有帮助，可以加深领导对你的印象，给别人一种守时和重视他们公司的第一印象。
面试前让我们每个人做了一个小型的项目—职工信息管理系统。
这个项目主要涉及JSP、数据库、SSH框架等，要求用MVC设计模式完成。
在做项目的过程中遇到很多的阻力，以前自己做的项目都是使用开发工具做，很多的代码都是开发工具自动生成，然后拷贝过来修改一下就可以用。
但是这次要求不能上网查资料，除了IDE和数据库及几个SSH的压缩包什么也没有。
一直感觉自己的基础很好，动手操作能力比较强，但是这次面试让我切身的体会到了，什么叫做眼高手低。
数据库有，自己写的代码连不上。
检查没有问题自己看不出来，解决不了。
SSH压缩包有，自己写不出配置文件来，不能用。
问题的解决思路也有，但没有开发工具，代码自己手写不出来。
没办法只有尽量把自己会的东西写出来，让他看到我的编程能力还是可以的。
SSH框架没有搭建，就把JavaBean和DAO给写出来了。
这些方面我写的还是可以的，代码也注意了规范。
在表现层也使用到了对数据库的连接和对象化。
考官也比较满意，但是他问我关于MVC 中对于control的认识的时候，我回答的比较模糊，自己了解也不多。
我发现在公司里对MVC都很重视，要尽量的弄懂里面的每一个环节和细节。
在面试的时候考官问我的专长，我没有回答出来。
只是说自己的自学能力和动手操作能力比较强。
应该仔细考虑一下，自己在编程方面有什么专长。
服务器日志
Inde x Severity ServiceStateSource Date Sequence#Event ID Message AuxLog1 I 4 System 08/12/201405:39:34.99 138 4000000E00000000 "Remote Login Successful. Login ID:USERID from webguis at IP address192.168.70.253."2 W no System 08/12/201405:39:10.691 726 4000001000000000 "Security: Userid: USERID had 1 loginfailures from WEB client at IP address192.168.70.253."3 W no System 08/12/201405:36:50.148 725 4000000D00000000 "DHCP[0.0.0.0] failure no IPaddressassigned."4 I 4 System 08/12/201401:40:26.355 137 4000004700000000 "LED Identify state changed toBlinking by Identify Button."5 I 4 System 08/12/201401:40:01.475 136 4000004700000000 "LED Fault state changed to Blinkingby Remind Button."6 I no System 08/12/201401:17:22.977 724 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.104SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=218.2.135.1 ."7 I no System 08/12/201401:17:21.647 723 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."8 I no System 08/12/201401:17:19.703 722 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."9 I no System 08/12/201401:17:18.371 721 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."10 I no System 08/12/201401:17:16.531 720 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."11 I no System 08/12/201401:17:12.841 719 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."12 I no Power 08/12/201401:16:36.376718 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."13 I no System 08/12/2014 717 816F01251001FFFF "system internal expansion board 101:16:34.366 detected as present."14 E 2 System 08/12/201401:16:26.155 715 800702020701FFFF "Sensor Planar Fault has transitioned tocritical from a less severe state."15 E 2 System 08/11/201420:47:28.466 712 800702020701FFFF "Sensor Planar Fault has transitioned tocritical from a less severe state."16 I no Power 08/11/201420:47:28.362711 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."17 I no System 08/05/201410:36:46.489 710 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.104SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=218.2.135.1 ."18 I no System 07/14/201407:33:18.151 709 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.102SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."19 I no System 07/04/201403:31:43.838 708 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.111SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."20 I 4 System 06/12/201402:31:46.979 135 4000002900000000 "Security: Userid: root had 2 loginfailures from an SSH client at IPaddress 192.168.0.21."21 I 4 System 06/12/201402:31:19.785 134 4000002900000000 "Security: Userid: root had 1 loginfailures from an SSH client at IPaddress 192.168.0.21."22 I no System 06/04/201416:26:15.914 704 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.101SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."23 I no System 06/04/201416:26:13.855 703 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."24 I no System 06/04/201416:26:09.791 702 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."25 I no System 06/04/201416:26:07.464 701 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."26 I no System 06/04/2014 700 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface is16:26:05.224 now active."27 I no System 06/04/201416:25:56.343 699 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."28 I no System 06/04/201416:25:15.691 698 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."29 I no System 05/21/201402:28:32.923 696 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.104SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."30 I no System 05/15/201402:26:46.878 695 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.123SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."31 I no System 05/13/201405:26:21.890 694 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.109SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."32 I no System 05/04/201409:54:33.871 693 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.111SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."33 I no System 04/30/201401:23:37.987 692 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.116SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."34 I no System 04/08/201410:19:44.267 689 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.110SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."35 I no System 04/08/201403:20:15.998 687 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.101SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."36 I no System 04/08/201403:20:14.647 686 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."37 I no System 04/08/201403:20:12.598 685 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."38 I no System 04/08/201403:20:11.287 684 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bffPref=64 .":fe29:b67e39 I no System 04/08/201403:20:05.335 683 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."40 I no System 04/08/201403:19:06.649 682 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."41 I no System 03/27/201409:53:55.122 680 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.112SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."42 I no System 03/06/201408:50:01.161 678 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.102SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."43 I no System 03/06/201408:49:59.712 677 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."44 I no System 03/06/201408:49:57.751 676 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."45 I no System 03/06/201408:49:56.409 675 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."46 I no System 03/06/201408:49:54.877 674 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."47 I no System 03/06/201408:49:51.551 673 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."48 I no System 03/06/201408:49:09.774 671 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."49 I no Power 03/06/201408:33:28.470670 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."50 I no System 03/06/201408:20:11.611 668 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.100SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."51 I no System 03/06/201408:20:10.265 667 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."52 I no System 03/06/201408:20:08.297 666 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."53 I no System 03/06/201408:20:06.363 665 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."54 I no System 03/06/201408:20:04.481 664 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."55 I no System 03/06/201408:20:00.463 663 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."56 I no System 03/06/201408:19:18.652 662 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."57 I no System 03/06/201403:03:10.40 660 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.110SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."58 I no System 03/06/201401:03:29.144 658 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.101SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."59 I no System 03/06/201401:03:27.508 657 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."60 I no System 03/06/201401:03:25.519 656 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."61 I no System 03/06/201401:03:23.885 655 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."62 I no System 03/06/201401:03:22.7 654 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."63 I no System 03/06/201401:03:19.748 653 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."64 I no System 03/06/201401:02:39.23 652 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."65 I no Power 03/06/201400:57:23.514650 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."66 I no System 03/05/201401:34:44.127 647 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.110SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=218.2.135.1 ."67 I no System 03/04/201410:35:28.536 645 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.100SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=218.2.135.1 ."68 I no System 03/04/201410:35:26.791 644 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."69 I no System 03/04/201410:35:24.448 643 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."70 I no System 03/04/201410:35:22.749 642 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."71 I no System 03/04/201410:35:20.541 641 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."72 I no System 03/04/201410:35:15.899 640 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."73 I no System 03/04/201410:34:30.980 639 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."74 I no System 03/03/201407:24:51.723 626 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.117SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=218.2.135.1 ."75 I no System 03/03/201407:24:50.378 625 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."76 I no System 03/03/201407:24:46.799 624 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."77 I no System 03/03/201407:24:44.889 623 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."78 I no System 03/03/201407:24:43.237 622 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."79 I no System 03/03/201407:24:37.227 621 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."80 I no System 03/03/201407:23:56.28 620 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."81 I no System 02/28/201406:32:05.836 615 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.117SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=218.2.135.1 ."82 I no Power 02/28/201405:51:10.946612 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."83 I no System 02/28/201401:31:58.592 611 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.101SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=218.2.135.1 ."84 I no Power 02/25/201410:30:18.595610 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."85 I no Power 02/25/201410:14:52.177605 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."86 I no Power 02/25/201410:14:42.681604 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."87 I no Power 02/25/201409:56:06.141602 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."88 I no Power 02/25/201409:55:54.793601 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."89 I no Power 02/25/201409:52:02.109599 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."90 I no Power 02/25/201409:51:29.921598 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."91 I no Power 02/25/201409:40:30.738596 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."92 I no Power 02/25/2014 595 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."09:40:19.60193 I no Power 02/25/201409:20:54.118592 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."94 I no Power 02/25/201409:20:42.706591 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."95 I no Power 02/25/201409:10:53.142588 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."96 I no Power 02/25/201409:10:31.628587 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."97 I no Power 02/25/201408:08:23.749581 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."98 I no Power 02/25/201408:07:11.53580 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."99 I no System 02/25/201406:32:22.563 578 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.106SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."100 I no System 02/25/201406:32:20.903 577 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."101 I no System 02/25/201406:32:18.655 576 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."102 I no System 02/25/201406:32:17.313 575 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."103 I no System 02/25/201406:32:15.652 574 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."104 I no System 02/25/201406:32:11.342 573 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."105 I no System 02/25/201406:31:22.899 572 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."106 I no System 02/24/201412:01:10.473 570 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.102SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=192.168.0.1 ."107 I no System 02/24/201412:01:08.716 569 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."108 I no System 02/24/201412:01:06.669 568 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."109 I no System 02/24/201412:01:05.278 567 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."110 I no System 02/24/201412:01:03.964 566 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."111 I no System 02/24/201412:00:59.430 565 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."112 I no System 02/24/201412:00:16.826 564 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."113 I no Power 02/24/201411:57:58.212561 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."114 I no Power 02/24/201411:55:56.269558 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."115 I no Power 02/24/201411:54:54.594557 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."116 I no Power 02/24/201411:47:18.275555 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."117 I no Power 02/24/201411:46:56.504554 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."118 I no Power 02/24/201411:42:11.981551 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."119 I no Power 02/24/201411:42:02.458550 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."120 I no Power 02/24/201411:36:26.626548 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."121 I no Power 02/24/201411:36:05.155547 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off." 122 I no Power 02/24/2014 535 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."08:44:46.220123 I no Power 02/24/201408:44:34.610534 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."124 I no Power 02/24/201408:09:02.242525 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."125 I no Power 02/24/201408:06:59.843524 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."126 I no Power 02/24/201405:54:23.986521 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."127 I no Power 02/24/201405:47:57.156520 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."128 I no Power 02/20/201408:42:29.148498 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."129 I no Power 02/20/201408:42:17.880497 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."130 W no System 02/20/201408:15:46.90 487 4000000D00000000 "DHCP[192.168.0.1] failure no IPaddressassigned."131 W no System 02/14/201404:14:45.357 479 4000000D00000000 "DHCP[0.0.0.0] failure no IPaddressassigned."132 I no System 02/09/201403:11:36.288 477 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.5SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=0.0.0.0 ."133 I no System 02/09/201403:11:34.710 476 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."134 I no System 02/09/201403:11:32.728 475 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."135 I no System 02/09/201403:11:31.80 474 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."136 I no System 02/09/201403:11:29.164 473 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."137 I no System 02/09/201403:11:24.658 472 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."138 I no System 02/09/201403:10:39.542 471 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."139 I no Power 02/09/201402:52:01.74467 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."140 I no System 02/09/201402:27:37.479 466 4000001600000000 "ENET[CIM:ep1]DHCP-HSTN=IMM2-6cae8b29b67eDN=IP@=192.168.0.5SN=255.255.255.0GW@=192.168.0.1DNS1@=0.0.0.0 ."141 I no System 02/09/201402:27:36.157 465 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."142 I no System 02/09/201402:27:34.226 464 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."143 I no System 02/09/201402:27:32.897 463 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."144 I no System 02/09/201402:27:31.574 462 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."145 I no System 02/09/201402:27:28.752 461 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."146 I no Power 02/09/201402:26:50.866460 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."147 I no System 02/09/201402:26:48.796 459 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."148 W no System 02/09/201402:20:02.899 457 4000000D00000000 "DHCP[0.0.0.0] failure no IPaddressassigned."149 I no System 02/09/201402:18:20.295 456 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."e 254.95.1180.0.0 ."151 I no System 02/09/201402:18:16.267 454 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."152 I no System 02/09/201402:18:09.512 453 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."153 I no Power 02/09/201402:17:24.516452 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."154 I no System 02/09/201402:17:22.500 451 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."155 I no Power 01/24/201408:21:00.913449 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."156 I no System 12/30/201307:01:24.84 422 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."157 I no System 12/30/201307:01:22.114 421 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."158 I no System 12/30/201307:01:20.765 420 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."159 I no System 12/30/201307:01:19.435 419 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."160 I no System 12/30/201307:01:16.95 418 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."161 I no System 12/30/201307:00:35.588 417 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."162 I no Power 12/30/201306:51:08.425415 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."164 I no Power 09/29/201302:18:59.956390 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."165 I no System 09/22/201301:07:07.844 388 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."166 I no System 09/22/201301:07:05.609 387 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."167 I no System 09/22/201301:07:04.259 386 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."168 I no System 09/22/201301:07:02.727 385 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."169 I no System 09/22/201301:06:57.697 384 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."170 I no System 09/22/201301:06:14.275 383 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."171 I no Power 09/22/201300:54:47.702381 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."172 I no System 08/09/201309:41:59.92 379 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."173 I no System 08/09/201309:41:56.588 378 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."174 I no System 08/09/201309:41:55.278 377 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."175 I no System 08/09/201309:41:53.260 376 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."176 I no System 08/09/2013 375 4000000100000000 "Management Controller SN#179 I no System 08/06/201302:58:51.622 370 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."180 I no System 08/06/201302:58:50.98 369 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."181 I no System 08/06/201302:58:43.544 368 4000000100000000 "Management Controller SN#06NEBC5 Network InitializationComplete."182 I no System 08/06/201302:57:51.514 367 816F01251001FFFF "system internal expansion board 1detected as present."183 I no Power 08/06/201302:33:12.530363 816F00091301FFFF "Host Power has been turned on."184 I no System 08/06/201302:33:01.988 362 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep2] interface isnow active."185 I no Power 08/06/201302:33:01.662361 806F00091301FFFF "Host Power has been turned off."186 I no System 08/06/201302:32:59.355 360 4000001700000000 "ENET[CIM:ep2]IP-Cfg:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=169.254.95.118NetMsk=255.255.0.0 GW@=0.0.0.0 ."187 I no System 08/06/201302:32:58.16 359 4000003700000000 "ENET[CIM:ep1]IPv6-LinkLocal:HstName=IMM2-6cae8b29b67eIP@=fe80::6eae:8bff:fe29:b67ePref=64 ."188 I no System 08/06/201302:32:56.696 358 4000001900000000 "LAN: Ethernet[IBM:ep1] interface isnow active."189 I no System 08/06/2013 357 4000000100000000 "Management Controller SN#。
IT服务管理的实践与总结
根据系统管理环节的定义， 在iEAI实现所有操作流程的 控制，对操作的执行过程保 留完整的执行现场数据； 实现项目流程的管理，保 证投入运行系统的质量；
在OVSD实现ITSM的工 作流程控制（人员角色间配 合）
IT服务管理建设的收获－主动系统管理
涵盖范围
应用系统日常变更、配置、事故处理策略与流程； 应用系统各类检查与应急处理流程； 应用系统的持续优化； 应用系统规范的细化以及与开发环节的衔接； 针对系统运行的各类统计分析报表；
用户投诉
《开发人员》
建立应用可 用检查清单
OVSD平台
《系统管理员》 建立应用IT 基础环境 检查清单
检查： 1）所有事故来源为监控体系
的有效性； 2）未被监控体系发现的事故，
确认监控检查方式；
《监控管理员》
依照以往经验 建立应用可用 基础检查清单
事故管理
ITSM建设初期目标_事故处理
事故的分类，由值班人员统一跟 踪
在应用开发阶段，逐步按照《应用系统投产文档建立规范》完善架构设 计、容灾、容错、性能等环节，并最终产生移交文档；（质量控制）
将移交文档在监控、配置管理等环节实施；
监控系统有效运行流程_（新系统投产）
《开发人员》 建立应用可 用检查清单
《系统管理员》 建立应用IT 基础环境 检查清单
《监控管理员》 依照以往经验 建立应用可用 基础检查清单
OVO的各类AGENT 各类设备的SNMP
应用自定义的服务 检查流程
ECC、ISEE 加密机 专用设备
OVSD与OVO的配合（日常工作流程）
与IT服务管理中其他功能的关系
与事故处理的关系
对于事故的发现与定位，主要依靠监控体系，同时对于没有在监控体系 发现与定位的事故，必须认真评估，查找原因后不断修补监控体系，提 高OVSD中故障主动发现的比例；
IT信息部服务目录及请求流程表
01
提供网络设备的配置、调试和维护服务，确保网络设备的正常
运行。
网络安全管理
02
提供网络安全管理服务，包括防火墙配置、入侵检测、病毒防
范等，确保网络系统的安全性。
网络性能优化
03
通过对网络性能进行监控和分析，提供网络性能优化建议，提
高网络传输效率。
数据中心服务
数据中心托管与维护
提供数据中心设备托管服务，包括设备上架、系统安装、日常巡 检、故障处理等。
数据中心安全管理
提供数据中心安全管理服务，包括物理安全、网络安全、应用安 全等方面的防护措施。
数据中心容灾备份
提供数据中心容灾备份服务，确保数据的可用性和可靠性，降低 因意外事件导致的数据丢失风险。
03
应用软件服务
办公软件服务
提供常用办公软件的 安装、配置和升级服 务，如Microsoft Office、WPS Office 等
安全审计与监控
安全审计服务
提供安全审计服务，对客户的信 息系统进行全面的安全检查和评 估，发现潜在的安全风险并提出
改进建议。
实时监控与告警
通过部署安全监控系统和告警机 制，实时监测客户信息系统的安 全状态，发现异常行为及时告警
并采取相应的处置措施。
日志分析与留存
对客户信息系统的日志进行分析 和留存，以便后续的安全审计和
数据加密与备份
数据加密服务
提供数据加密服务，包括文件加 密、数据库加密等，确保数据在
传输和存储过程中的安全性。
数据备份与恢复
根据客户需求，制定数据备份策略 并定期进行数据备份，确保数据的 完整性和可恢复性。
灾难恢复计划
协助客户制定灾难恢复计划，包括 数据备份、恢复演练等，确保在意 外情况下能够快速恢复正常运行。
it运维工作日志
it运维工作日志
日期：2022年8月20日
今天的IT运维工作主要集中在服务器维护和问题解决上。
我们的团队负责维护公司所有的服务器和网络设备，并确保它们能够正常运作，以保证公司的业务能够顺利进行。
早上，我首先检查了所有的服务器，确保它们都正常运行，没有任何故障或问题。
同时，我还对一些服务器进行了升级和更新，以确保它们具有最新的软件和安全补丁，以提高其性能和安全性。
下午，我接到了一位员工的请求，说她无法访问公司的共享文件夹。
我立即检查了网络连接和权限设置，发现她没有正确的权限来访问该共享文件夹。
我解决了这个问题，并向她提供了正确的访问权限，让她能够立即访问共享文件夹。
此外，我还检查了公司的防病毒软件和防火墙，确保它们都运行正常并及时更新。
我还对一些网络设备进行了维护，以确保公司的网络能够稳定、高效地运行。
总之，今天是一个非常忙碌的IT运维日志，但我很高兴能够为公司提供高效、可靠的IT服务，并确保公司的业务能够持续顺利地进行。
- 1 -。
中信证券信息技术中心IT服务管理项目需求(一期 )流程及系统监控平台 V0.3
中信证券信息技术中心IT服务管理（一期）项目需求-流程及系统监控平台ι.项目建设目标及总体需求结合实际情况，本项目总体需求及建设目标如下。
1）参考ITI1.最佳实践，结合公司实际情况，建立服务台、事件和服务请求管理、问题管理、变更和发布管理和配置管理流程，并搭建流程运行平台，将服务流程落地，使IT服务管理在组织中被有效的使用。
2）搭建综合监控系统，有效监控主机、存储、虚拟机、数据库、中间件、应用系统，并同IT服务管理平台进行对接，形成7*24的自动监控机制，实时报警。
通过IT综合监控系统的建设，完成对企业IT基础架构的集中监控、集中维护与集中管理，实现由被动式支持向主动式服务演进，创建一个可知可控的IT环境，保障公司各信息系统的可靠、高效、持续的运行，保证信息部门提供强有力的支持，提高维护效率，提升维护质量，增加业务人员满意度。
本次项目的组织范围为公司总部信息技术中心，以运营中心为主，部分流程、工具或接口涉及开发中心和服务中心。
服务中心涉及的部分：服务台、事件和服务请求管理开发中心涉及的部分：与开发中心项目管理平台的接口、监控工具2.具体项目需求•流程工具、监控工具主要产品应在金融行业有成功案例•应根据公司北京、青岛、上海、深圳四个工作地点的分布，确定实施方案，并制定软件设计和冗余要求，规划相应的服务器需求•应能根据业务需求进行客户化定制，界面友好、功能实用•采用成熟的、开放的接口，相关各类产品和技术能够方便的集成•有系统备份和恢复方案，保证系统的安全性2.1.流程工具需求•应支持复文本录入•平台模块之间应有良好的关联性和可扩展性•应与CMDB内的配置项信息有良好的关联和接口•应支持事件、问题、变更、配置项等修改的日志记录功能2.1.1,服务台•允许最终用户（非IT部门人员）通过登记界而手工输入故障和服务申请的类别、描述，用于支持非预定义的故障和服务申请•支持邮件交互的方式，允许最终用户通过电子邮件的方式提交投诉和服务申请•提供预定义故障和服务申请的类别、描述，可以根据用户选择的服务类型展现不同的界面，要求用户输入相关的信息，激活不同的处理流程•支持非预定义的故障和服务申请•能够对所有的故障和服务申请进行预处理，检查用户输入信息的正确性和完整性•用户能够通过服务台咨询、短信或电子邮件方式掌握自己提交的投诉和服务申请的处理结果2.1.2,事件和服务请求管理•可以通过影响度和紧急程度来计算优先级•可以根据类别自动分配突发事件到相应的处理组和处理人员•支持事件的转交和升级，可以定义自动升级的时间阈值，例如在事件超时的时候自动发出提醒邮件和更改事件级别。
浅析IT服务运营管理
浅析IT服务运营管理摘要：本文以运维项目为例，讨论了IT服务运营阶段如何通过人员要素、资源要素、技术要素、过程要素的管理，提高IT服务运营水平。
运维项目主要工作包括咸阳市信息视频监控平台及其子系统、服务器、存储设备、备份设备，网络交换设备及视频监控设备的日常监控与维护，定期形成维护日志，巡检报告和分析报告保证市、县两级主要街区、十字及重点监测景区、广场及路段监控无线WIFI的正常运行。
IT服务运营是运维中持续时间最长的阶。
通过践行ITSM系列标准和方法论，以流程为导向，以客户为中心，提供低成本高质量的IT服务，达成客户满意。
关键词：IT服务运营，ITSM系列标准，人员要素，资源要素，过程要素Analysis of IT service operation managementYU Hong, LI Yan(Shaanxi BC&TV Network Intermediary(Group) Co. ,Ltd,Xian yang Branch,Xian yang 712000,China)Abstract: Taking the operation and maintenance project as an example, this paper discusses how to improve the operation level of IT service through the management of personnel elements, resource elements, technical elements and process elements. The main work ofthe operation and maintenance project includes the daily monitoringand maintenance of Xian yang information and video monitoring platform and its subsystems, servers, storage equipment, backup equipment, network switching equipment and video monitoring equipment, regularly forming maintenance logs, patrol inspection reports and analysisreports to ensure that the main blocks, crosses and key monitoring scenic spots at Xian yang city and county levels The square and roadsection monitor the normal operation of wireless WiFi. It service operation is the stage with the longest duration in operation and maintenance. By practicing ITSS series standards and methodology, process oriented and customer-centric, we provide low-cost and high-quality IT services to achieve customer satisfaction.Key Words:It service operation, ITSS series standards, personnel elements, resource elements, process elements1.项目背景1.1 ITIL简介ITIL最早开发于1986年。
it工作日志范文(必备9篇)
it工作日志范文第1篇光阴似箭，新年很快就过完了，现在开始要考虑工作的问题了。
23号返校，在学校呆了几天，感觉很迷茫，不知道将来要做什么，做什么样的工作，感觉专业不是学的很精通，如果从事专业方面的工作，感到自己可能无从下手，不知道怎么做。
之后听老师讲了些毕业实习的一些事宜后，就开始找工作了。
新的一年要有个新气象，这学期开始要找自己相关专业的工作了，我想先找个工作做下吧，不能再无所事事了，看看对哪方面比较上手，在决定自己要往那方面发展。
it工作日志范文第2篇今天已是来公司实习的第三天了，由于我主动跟同事们沟通、接触，所以我很快的就跟同事们混熟了，感情还不错，仅仅几天的时间我就和她们以及其他一些实习生跟我一样今天毕业的同学友好相处、互帮互助，与她们沟通学习新知识并希望能很快的融入这个集体当中，老大对我很好，也很耐心、愿意指导我、分配工作给我做。
我深知不能因为自己是一个实习生，就可以随便的做事，相反的对自己的要求应该更加的严格，要努力的工作，不做错任何一件事，因为有可能做错很小的一件事都有可能会影响到公司。
所以我很认真的对待这份工作，希望能得到公司的认可，也希望能够继续留任在公司工作。
it工作日志范文第3篇到了这一周说说我的感想最深刻的还是交际方面的。
像我一个人在外面，生活确实不容易。
俗话说的好在家靠家人，出门靠朋友。
出来交朋友是非常重要的，而看准人，看好人，交好人是更重要的，在结交新朋友之前要考虑好这个人是否值得自己去交，看准人是交朋友的一个重要条件，看好人则是交朋友的一个中心环节，交好人则是最简单的了。
我的公司虽然不怎么大，但是有几个人就有几种不同的社会形态。
有些时候我都会不禁的发出感慨，也许正因为社会上有这些不同的人，不同事，不用的物体才能构成这个复杂而又无奇不有的社会。
社会真是让我感慨万千，如果说社会是大海，那我就是一滴水，终究会随着时间的流逝而滚入滔滔的大海随波逐流。
it工作日志范文第4篇实习过半，真是实习时间多多，接触社会多多，学到的经验和社会知识更加的多多。
IT服务行业IT服务管理平台搭建及运维策略
IT服务行业IT服务管理平台搭建及运维策略第1章 IT服务管理平台概述 (3)1.1 IT服务管理平台的发展背景 (3)1.2 IT服务管理平台的核心功能 (4)1.3 IT服务管理平台的价值与意义 (4)第2章平台搭建前期准备 (5)2.1 项目可行性研究 (5)2.1.1 市场需求分析 (5)2.1.2 技术可行性分析 (5)2.1.3 经济效益分析 (5)2.1.4 政策法规分析 (5)2.2 需求分析 (5)2.2.1 用户需求调研 (5)2.2.2 功能需求分析 (5)2.2.3 功能需求分析 (5)2.3 技术选型与评估 (6)2.3.1 技术选型原则 (6)2.3.2 技术评估 (6)2.3.3 技术方案制定 (6)2.4 团队建设与培训 (6)2.4.1 团队组建 (6)2.4.2 培训计划 (6)2.4.3 团队协作与沟通 (6)第3章 IT服务管理平台架构设计 (6)3.1 总体架构设计 (6)3.1.1 分层架构 (6)3.1.2 模块划分 (7)3.1.3 接口规范 (7)3.2 网络架构设计 (7)3.2.1 网络拓扑 (7)3.2.2 网络设备选型 (8)3.2.3 网络策略 (8)3.3 数据架构设计 (8)3.3.1 数据模型 (8)3.3.2 数据库选型 (8)3.3.3 数据存储策略 (8)3.4 应用架构设计 (9)3.4.1 系统部署 (9)3.4.2 应用组件 (9)3.4.3 中间件 (9)第4章关键技术选型与应用 (9)4.1 服务器虚拟化技术 (9)4.1.1 VMware虚拟化技术 (10)4.1.2 OpenStack虚拟化技术 (10)4.2 云计算与大数据技术 (10)4.2.1 云计算技术 (10)4.2.2 大数据技术 (11)4.3 自动化运维技术 (11)4.3.1 配置管理自动化 (11)4.3.2 任务自动化 (11)4.4 信息安全与风险管理 (11)4.4.1 防火墙技术 (11)4.4.2 入侵检测与防御系统 (12)4.4.3 数据加密与备份 (12)第5章 IT服务管理流程设计 (12)5.1 服务请求管理 (12)5.1.1 流程目标 (12)5.1.2 流程设计 (12)5.2 配置管理 (13)5.2.1 流程目标 (13)5.2.2 流程设计 (13)5.3 变更管理 (13)5.3.1 流程目标 (13)5.3.2 流程设计 (13)5.4 事件管理 (13)5.4.1 流程目标 (13)5.4.2 流程设计 (14)第6章平台实施与部署 (14)6.1 硬件设备采购与部署 (14)6.1.1 硬件选型 (14)6.1.2 设备采购 (14)6.1.3 设备部署 (14)6.2 软件系统部署与调试 (14)6.2.1 软件部署 (14)6.2.2 系统调试 (14)6.3 数据迁移与同步 (14)6.3.1 数据迁移 (15)6.3.2 数据同步 (15)6.4 系统集成与测试 (15)6.4.1 系统集成 (15)6.4.2 系统测试 (15)6.4.3 测试报告 (15)第7章运维团队建设与培训 (15)7.1 运维团队组织架构 (15)7.1.1 团队层级设置 (15)7.1.2 岗位设置 (15)7.2 运维人员职责与技能要求 (16)7.2.1 职责 (16)7.2.2 技能要求 (16)7.3 培训体系与计划 (17)7.3.1 培训体系 (17)7.3.2 培训计划 (17)7.4 运维团队绩效评估 (17)7.4.1 绩效考核指标 (17)7.4.2 绩效评估方法 (17)第8章运维管理策略制定 (17)8.1 运维管理流程优化 (17)8.1.1 流程梳理与优化 (17)8.1.2 流程监控与评估 (18)8.2 运维工具与平台选择 (18)8.2.1 运维工具选型 (18)8.2.2 运维平台搭建 (18)8.3 运维安全管理策略 (18)8.3.1 安全防护策略 (18)8.3.2 安全漏洞管理 (19)8.4 运维成本控制与优化 (19)8.4.1 成本控制策略 (19)8.4.2 成本优化措施 (19)第9章持续改进与优化 (19)9.1 运维数据分析与挖掘 (19)9.2 运维服务质量管理 (20)9.3 技术创新与引入 (20)9.4 运维标准化与规范化 (20)第10章总结与展望 (21)10.1 项目总结与经验分享 (21)10.2 IT服务管理未来发展趋势 (21)10.3 持续优化与创新之路 (22)10.4 展望IT服务管理行业的机遇与挑战 (22)第1章 IT服务管理平台概述1.1 IT服务管理平台的发展背景信息技术的飞速发展，IT系统在企业运营中的地位日益显著，IT服务管理逐渐成为企业提升核心竞争力的重要手段。
it运维工作日志
it运维工作日志
It运维工作日志
日期：2020年4月19日
今天的工作：
1. 根据新上线服务器的配置信息，执行服务器初始化工作，包括更改服务器IP地址、安装基本服务软件等；
2. 完成公司内部网络的设备更新任务，更新所有服务器防火墙的版本，统一配置安全策略；
3. 配置新增的远程访问服务及VPN服务，保证远程用户安全访问；
4. 完成服务器关机维护任务，检查服务器硬件情况，确保服务器正常运行；
5. 根据网络设备的安全配置，更新和安装服务器操作系统等软件，保证网络安全。
今天完成的工作：
1. 完成了对服务器的初始化工作，更改了服务器IP，安装了必要的服务软件；
2. 完成了公司内部网络的设备更新任务，更新了所有服务器防火墙的版本，并统一配置了安全策略；
3. 配置成功远程访问服务及VPN服务，保证了远程用户安全访问；
4. 完成了服务器关机维护任务，检查了服务器硬件，确保了服
务器的正常运行；
5. 安装了相应的服务器操作系统，完成了网络设备的安全配置，保证了网络安全。
IT端到端监控
IT端到端监控1. 引言随着信息技术的飞速发展和广泛应用，企业对于IT系统的可靠性和稳定性要求也越来越高。
很多企业都依赖于IT系统来支撑业务运营，一旦IT系统出现故障或者性能下降，都会对企业的运作造成严重影响。
因此，IT端到端监控成为了保障企业IT系统正常运行的关键。
本文将介绍IT端到端监控的概念、重要性、监控的内容以及常用的监控工具和技术。
2. IT端到端监控的概念IT端到端监控是一种综合性的监控方法，它可以对整个IT 系统的各个环节进行实时监测和分析。
通过IT端到端监控，企业可以掌握IT系统的运行状态，及时发现和解决问题，提高系统的可靠性和性能。
IT端到端监控覆盖了从服务器硬件到应用软件、网络设备、数据库等各个方面。
它可以监控服务器的负载、网络的带宽、应用程序的响应时间、数据库的性能等指标，以全面了解IT 系统的运行状况。
3. IT端到端监控的重要性IT系统的问题往往是由多个组件相互作用引起的，因此单独监控某个组件的运行状况并不能完全了解系统的整体情况。
而IT端到端监控可以从整体的角度监控和评估IT系统的运行状态，更加全面地了解系统的运行情况。
同时，IT端到端监控可以帮助企业提前发现潜在问题，预测系统的性能下降和资源瓶颈，以便及时采取措施进行优化和调整，保证系统的正常运行。
另外，IT端到端监控还可以提供实时的数据和报告，帮助企业进行业务决策，优化资源分配和计划。
4. IT端到端监控的内容在进行IT端到端监控时，需要关注以下几个方面的内容：4.1 服务器监控服务器是IT系统的核心组件之一，它的性能和可靠性直接影响到整个系统的运行。
因此，监控服务器的硬件资源使用率、负载情况、磁盘空间、内存使用等指标是很重要的。
4.2 网络监控网络是IT系统各个组件之间通信的桥梁，它的稳定性和性能对整个系统的运行至关重要。
通过监控带宽利用率、延迟、丢包率等指标，可以及时发现和排除网络故障。
4.3 应用监控应用程序是IT系统用户和业务交互的接口，它的性能和稳定性直接关系到用户体验和业务运行。