(激励与沟通)人际关系与沟通

管理干部如何做好人际关系与沟通

1.人必须学习与别人相处

λ人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。λ人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。

λ由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要的课题。

2.人与人相处的方式

λ以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。

λ以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心，以迄得自己所欲求的东西。

λ以”站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。

λ所谓好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。

3.关系的种类

λ工作关系。

λ邻近关系。

λ朋友关系。

λ家庭关系。

4.人际关系的重要

λ良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。

λ针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。λ某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。

λ五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。

λ越都市化，离婚率越高。

λ高学历者离婚率较高。

5.人际关系的错误观念

λ自我限制─我天生就不善于处理人际关系。

λ善于表面功夫─逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。λ把人际关系当成对立的，你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。

λ自尊心强的人，面子不能轻微受损。

λ人善被人欺─友善待人，反而会受人欺压。

λ对付蛮横者，最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。

6.认识自我

6-1何谓自我概念

λ自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了「你之所以为你」，就其作用言，它就是我们的自我。

λ自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的

经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。

它是个人行为及反应的方式。

6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。

λ人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。

λ人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。

λ人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。

λ人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。

λ人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。

λ人常为了提高自我意识而行动。

λ人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。

λ人常不能面对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。

7.人际关系之「道」一强化心理建设

λ能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重。

λ透过自我分析，以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等；从勇于面对，并深入分析，来消除心理障碍。

λ经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。

8.人际关系之「术」

8-1微笑：

λ有人说「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感染力。

λ发自内心的微笑表示：「我一见你就高兴」、「我喜欢

你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。

λ微笑有益健康。

λ皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。

λ无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是

随时可用的好工具。

λ经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。

8-2态度殷勤有礼：

λ礼多人不怪。

λ即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。

λ人际关系的润滑剂。

λ「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。

λ亲密关系中仍应维持适当礼貌。

8-3待人热诚

λ你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。

λ热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等，易引起对方热烈反应。

λ冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。

8-4表现充满自信的行动

λ自信的人才能获得别人的信任。

λ信心十足的人能振奋别人的信心。

λ自信的人勇于向人表达善意。

λ常表现自信的行动，可逐渐使人便有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精

神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。

8-5注视对方，并于心中认定他是重要的人：

λ注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。

λ小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。

λ太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无赌，易引起家庭纷争。

λ面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。

8-6在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」

λ一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。

λ集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。8-7真实诚恳的称赞：

λ称赞是百听不厌，多多益善。

λ由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。

λ称赞能增加对方的自信。

λ称赞要发自内心。

λ称赞具体的行为或其所有物。

λ以亲切的言词把心情传达给对方。

8-8勿自夸：

λ「谦受益、满招损」，人的优越、伟大并非自吹自擂来的。

λ自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。

λ自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。

8-9真诚关心别人：

λ主动关心别人，别人才会关心我们。

λ关心对方所关心的。

8-10勿喜欢批评别人：