(激励与沟通)人际关系与沟通
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管理干部如何做好人际关系与沟通
1.人必须学习与别人相处
λ人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。λ人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。
λ由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高;故学习与别人相处变为必要的课题。
2.人与人相处的方式
λ以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。
λ以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心,以迄得自己所欲求的东西。
λ以”站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需要的。
λ所谓好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。
3.关系的种类
λ工作关系。
λ邻近关系。
λ朋友关系。
λ家庭关系。
4.人际关系的重要
λ良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
λ针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。λ某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。
λ五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%。
λ越都市化,离婚率越高。
λ高学历者离婚率较高。
5.人际关系的错误观念
λ自我限制─我天生就不善于处理人际关系。
λ善于表面功夫─逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。λ把人际关系当成对立的,你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人。
λ自尊心强的人,面子不能轻微受损。
λ人善被人欺─友善待人,反而会受人欺压。
λ对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。
6.认识自我
6-1何谓自我概念
λ自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们的自我。
λ自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来的各种事件;若事件与原来的
经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃。
它是个人行为及反应的方式。
6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。
λ人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。
λ人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更有价值。
λ人希望透过别人的赞赏,以肯定自己。
λ人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。
λ人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度。
λ人常为了提高自我意识而行动。
λ人为了避免自我受到伤害,常对周遭建立心理防卫围墙。
λ人常不能面对现实,而以「合理化」来保持自我的一致性。
7.人际关系之「道」一强化心理建设
λ能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人的接纳、尊重。
λ透过自我分析,以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍。
λ经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念。
8.人际关系之「术」
8-1微笑:
λ有人说「我笑世界跟着我笑」,微笑深具感染力。
λ发自内心的微笑表示:「我一见你就高兴」、「我喜欢
你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。
λ微笑有益健康。
λ皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的微笑使人感觉温馨。
λ无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是
随时可用的好工具。
λ经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉微笑的面容越来越可亲。
8-2态度殷勤有礼:
λ礼多人不怪。
λ即使是微不足道的礼貌,也可使对方感受被人尊重。
λ人际关系的润滑剂。
λ「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。
λ亲密关系中仍应维持适当礼貌。
8-3待人热诚
λ你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。
λ热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等,易引起对方热烈反应。
λ冷漠、不耐,使人感觉「拒绝」、「敌意」……等,无法得到人缘。
8-4表现充满自信的行动
λ自信的人才能获得别人的信任。
λ信心十足的人能振奋别人的信心。
λ自信的人勇于向人表达善意。
λ常表现自信的行动,可逐渐使人便有自信,自信的行动如:走路时抬头挺胸、脚步坚定,声音自信肯定、有精
神,眼光炯炯有神,握手时紧握对方的手。
8-5注视对方,并于心中认定他是重要的人:
λ注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。
λ小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。
λ太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意,若视若无赌,易引起家庭纷争。
λ面对一群人时,尽量轮流注视每一个人。
8-6在言语行为上使对方感受,「你对他有好印象」
λ一心想吸引别人注意的人,由于把所有的心力皆放在自己身上,反而不易得到友谊。
λ集会场合的风云人物虽引人注目,但私下却常受议论。8-7真实诚恳的称赞:
λ称赞是百听不厌,多多益善。
λ由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。
λ称赞能增加对方的自信。
λ称赞要发自内心。
λ称赞具体的行为或其所有物。
λ以亲切的言词把心情传达给对方。
8-8勿自夸:
λ「谦受益、满招损」,人的优越、伟大并非自吹自擂来的。
λ自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。
λ自夸只能满足一时的虚荣心,却常会刺伤对方。
8-9真诚关心别人:
λ主动关心别人,别人才会关心我们。
λ关心对方所关心的。
8-10勿喜欢批评别人: