《万科物业服务细节管理实战.DOC》60页【各部门品质管理、细节服务】

目录

一、客户服务部分…………………………………… P7—18

1.1便民手册、折页

1.2结婚服务

1.3为业主外出提供"便民伞"

1.4人性化的装修知会

1.5客户焦点问题小组

1.6文明宣传进信箱

1.7制作产品使用说明书

1.8建立客户上门拜访制度

1.9模拟验收专业工具的引进及使用

1.10客服宝典

1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务

1.12入住送礼（装修光碟）

1.13提升未入住客户满意度

1.14协同平台“提效小秘书”

1.15制作小小便签纸、传递万科物业情

1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器

1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传

1.18职能部门微笑达人评选

1.19实行二十四小时客服制度

1.20物业服务中心成立“搬运队

1.21社区小管家，阳光好少年

1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主

1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好

1.24装修服务保证免之客户服务

1.25装修管理精益流程之义务监理

1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌

1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味

1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查

1.29物业服务费用收取的创新方案

二、设备设施部分…………………………… P18—45

2.1高层楼道灯开关控制方式改造

2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线

2.3大堂门电插锁锁不上问题改进

2.4智能除湿装置

2.5照明节电器的推广

2.6管道压力检测/停泵装置

2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法

2.8电梯监控图像抗干扰方法

2.9消防卷帘门到位保护装置

2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进

2.11雨水井盖铺设假草坪

2.12简单的设备机房防潮方法

2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸

2.14增设“废气引导管”

2.15小区路灯杆的除锈、改造

2.16室外裸露电源开关加装锁盒

2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置

2.18供配电系统温度检测

2.19水箱（池）报警系统

2.20设备铭牌、资料数码存档

2.21停电信息查询、知会措施

2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁

2.23自制自动恒温电烙铁

2.24万用修补剂“魔塑钢”

2.25蹲厕疏通技巧

2.26消防管油漆翻新施工材料选用的创新提案

2.27门禁电源连接消防报警联动柜

2.28防尾随设备（三辊闸、翼闸）

2.29增加电流表刻度指针警示功能

2.30 LED灯代替电梯雷射灯

2.31仕诺特节水型龙头的应用

2.32精装房开荒工具——有机玻璃片

2.33制作绿化清洁小耙子

2.34自制新型水位控制器

2.35无负压供水系统

2.36泳池智能监控管理联动系统

2.37配电设备年检接地线制作

2.38机房进水报警简易装置

2.39电梯限速器泥油清理器

2.40减速坡改进方法

2.41化粪池井盖下加装防护网

2.42维修进行中的标识牌升级

2.43电子屏广告宣传栏

2.44开关、插座节能环保宣传小措施

2.45大堂墙边、角有机玻璃包边

2.46隐蔽的移动信号放大器

2.47排水湾的妙用

2.48铸铁（钢管）水管穿墙处防锈方法

2.49安全泄压阀

2.50监控设备前端防雷装置

2.51销售样板防消防防范措施

2.52写字楼洗手间小便自动冲水感应器用电解决方案2.53便民服务,设立便民服务箱

2.54低成本方案解决车库地面起砂问题

2.55车库污水沟巧设污水过滤网

2.56消防通道安装门禁潜在安全隐患解决方案

2.57水箱高水位溢流的报警锁控解决方案

2.58红外T型支架技术创新方案

2.59玻璃角边增加护角

2.60电梯维修保养护栏增加“翻页提示”功能

2.61门禁机械式出门按钮改成感应式开关

2.62设备管网阀门螺杆套管加装堵帽

2.63消防栓箱增加保险插销

2.64巡逻安全员配简单工具

2.65水景防护

2.66清洁污水排放及垃圾桶放置二合一

2.67独栋别墅区域安装“U”型拉力刮刀及形成安全岛方案

2.68个人专用警示牌的应用

2.69小区室外石材地面易滑的处理技巧

2.70控制设备异常情况警示系统

2.71解决玻璃胶等发霉发黑的新型产品

2.72金属门把手防静电措施

三、安全管理部分…………………………… P45—53

3.1部门内部安全各班组工作互控监督制度

3.2安全出入口增加拾音器，规范岗位BI礼仪

3.3固定车位加装防盗车位锁

3.4监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示

3.5夜间实施“安全搜寻棒”的提案

3.6关于停车场出入岗亭设置“废弃发票收集箱”的提案

3.7关于在停车场入口加装车位电子显示屏的提案

3.8装修公司的管理