售后工作流程图1.doc

售后工作流程图1
网店管家应用指导流程图——适用于V2.1个人版
售后服务流程
销售组售后信息流
资金流货物流
图例
有背景色方框为网店管家应用步骤
销售组退货换货
销售组补偿退款
销售组事务跟踪销售组维修服务销售组客户回访
销售组返回处理收款发货
销售组撤销收款销售组撤销发货销售组交易取消
销售组返回到确认订单仓库组当前库存
财务组现金银行
销售组事务登记销售组跟踪处理销售组事务查询销售组回访登记
销售组历史回访查看
销售组回访执行
销售组维修处理销售组结算收费仓库组修复发货销售组维修查询
销售组新建退换
销售组退货入库销售组增货发货销售组退换结算
财务组现金银行财务组应收应付财务组邮资月结
销售组当前库存
发货邮资
维修结算
货已实际发出状况流程
货未实际发出状况流程
销售组补偿退款
说明：
1、订单返回处理时，在“收款发货”页面右键点击订单，所弹出的“退款记账”与“售后跟踪”页面的“补偿退款”功能类似，主要用于订单本身不做收款和发货撤销，仅对买家进行一定资金补贴的情况；
2、如果订单本身需要撤销重做，或者取消的，请勿点击“退款记账”，只需点击“撤销收款”便可，系统将自动在收支审核
或现金银行中删除相关收款记录。

财务组应付坏账注销
财务组邮资删除
售后员的工作鉴定(精选多篇)-自传自我鉴
定
第一篇：售后员的工作鉴定第二篇：售后监管员工作总结第三篇：审单售后员第四篇：售后员岗位职责第五篇：机关办公员工作鉴定更多相关范文
正文第一篇：售后员的工作鉴定售后员的工作鉴定范文
在普通的岗位做好普通的本职工作，在现实生活中，每个人对自已做过的事情大体上都持有各自的观点；在行业各业里，对不同的行业我们每个人都持有不同的看法。

我的工作就是对所销售产品进行售后服务。

任何一个销售行业都离不开售后。

在此，我感触较多。

所谓售后就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修；一个产品销售的好与坏，跟售后有着密不可分的联系，因此，我个人认为售后不单单是出了问题去维修好了就完事，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在质量上，而是用户在使用产品操作不当
导致的。

我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用产品过程中如何避免问题的发生，和如何维护好该产品。

针对不同的用户，我会对某一些较为重点的用户进行技术培训，让用户对不同的产品有个大致的简单了解，让他们在今后的操作过程中避免不必要发生的错误，最终，也会让我们的用户对我们xx公司有个进一步的认可与了解，这样也会让我们公司在同行业里得到较好的口碑。

售后人员是最为辛苦的，这一点我深有体会，我经常要出走在环境复杂的第一现场，有时还会受到不予理解用户的指责；还有经常性的四处奔波，路途当中带来的劳累，这时候是特别会考验我个人的意志，这时我自己学会端正态度，坚定立场，拿出自己的真本事来做出漂亮的活来，让用户满意地认可我。

每次处理完售后，在归途当中就是我心情最好的时刻。

在工作过程中，我明白到微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。

微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。

而我不管在何时，都能做到以微笑迎人，给客户感受到售后服务的热情，从而提公司的整体形象。

售后，就是先有了销售才有了后来的售后，我都是压在之后的，但是我喜欢这份工作，往后在工作上我将会不断的努力，继续完善自己！
第二篇：售后监管员工作总结售后服务监管员工作总结
各位领导，我是2014年2月20日到公司任职的，熟悉了公司的基本情况和工作职责，主要负责售后分析监管员、监后勤等工作。

服务在现代企业管理理念中也称之为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。

客户满意是检验产品质量的市场标准。

半年的时间很快过去了；在半年里我在各位领导及同事门的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高本年度的工作总结主要有以下几项：售后服务方面
一、通过半年时间能够熟悉掌握西讯知识，很快就融入公司的的售后监管员的工作；也解决的公司上上下下问题及电脑故障，同时有效监督厂家信息流程，改善了公司的良好运营状况后勤部分
一、统计了员工住宿情况
二、临时完成领导分配的改窗户任务，解决了散热问题临时工作
二、完成各位领导临时交代的等任务工作中存在的不足
一、有些问题解因时间原因解决速度慢工作回顾
工作质量与现场管理
1.员工不能熟悉掌握本职工作知识，服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自己的亲和力有效地拉近同客户之间的距离，和客户很好的交流并培养客户的忠诚度甚至和客户做朋友。

2.客户满意度成绩偏低，整体工作效果与客户的期望值比较还有一定的差距；客户投诉率较高，没有很好的预防；
3.场地的局限也导致了车辆的拥挤，客户车辆排队
工作中存在的不足：
4.洗车人员更换频繁，岗位不稳定下步主要工作：
一、完善各工作解决方法、及顺通；按要求严格监管本职工作
二、围绕提高客户满意度，完成流程和制度的细节；强化服务顾问的服务知识
三、改善售后洗车问题，提高清洁车辆的质量
四、加强公司的售后工作流程，保证公司工作及生产的顺利进行而带来更大的效益
在此要感谢公司领导层对我的关心与帮助，感谢各部门对我工作的大力支持。

有些工作做的不到的地方也请各位领导多多担待和提出批评。

第三篇：审单售后员审单售后员
工作职责：
a负责每天订单审核以及问题单查询
b.负责回答，并解决客服问题
c负责每天的退换货登记，补发货，并把问题反馈给鞋厂跟单人员；
d负责每天快递单跟踪，价格核算
e各大网站的发货（bqueenhego分销平台、京东商城、1号店、拍(来源好范文网：)鞋网、星800团购、米兰网、公司独立b2c等等）；
注意事项：
a客审要注意买卖家的留言，
b查询快递公司的网点到不到
c 细节问题：如多送鞋垫，定时发货，发到付之类，需要提醒给发货员
d每天必须把下班前30分钟的单审核完
e 每天下班之前必须查看淘宝后台是否有漏单
f要详细登记每天的退换货，并一周把问题发给鞋厂跟单人员；
g收到退换货，要第一时间备注，并发给客服部；
h同一个客人，2个或以上订单，如其中一个没货，短期内不能及时补货，就分开订单发货; i深圳公司订单，尤其是梁子芬分销订单，要及时跟进并完成。

每日上班后发最新的鞋子和裙子给到深圳梁子芬;
j 1号店没货联系客服售后。

京东没货联系客服主管。

星800发货及各销售平台发货前必须核实是否已付款，尤其是海外订
单;
k当日订单检查订单下载是否正常，有问题及时处理解决。

次日上班，去各店铺核查前天的订单是否已正常发货;
l各分销的订单不要放发货清单，发货盒子一律用红色不带店铺盒子。

第四篇：售后员岗位职责售后岗位职责
1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。

售后主管应在每
月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题，并提供解决方案。

2、售后主管对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上
报至公司生产部、采购部及总经理。

售后主管有权代表公司要求产品质量达标，减少投诉量。

3、售后主管应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意
见及建议。

4、售后主管应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公
司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的
方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

6、售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及
处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害，售后服务主管应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是
否充分正当。

售后主管有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务
人员，售后主管应当对其予以纠正。

10、售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权跟进对该
名员工开具处罚单（部门执行）。

11、售后主管在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，
保证服务质量，维护与客户的合作关系。

12、售后主管负责统计客户每月投诉与退货，并将汇总情况报告给总经办及生产部相关人
员。

13、售后主管应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月平均销量及客
户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况。

14、售后主管必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益
最大化，维护公司品牌形象。

第五篇：机关办公员工作鉴定我于x年x月调入局机关办公室，从事xx工作当中，圆满完成了各项工作任务。

服从领导指挥，爱岗敬业，团结同事，吃苦耐劳，勤于学习，能够在短时间内迅速适应本职工作，并以理论结合实际，将所学到的知识运用到实际工作当中。

在工作态度上坚持积极主动，主动向老同事请教学习以弥补自己的不足，在把握机关工作方式、方法上，掌握工作重点上，表现出良好的个人素质水平、较强学习能力和较高的组织协调能力。

实践经验丰富，组织协调能力强，在协调工作可以及时、果断、主动，对一些矛盾灵活处理，能够很好地协调上下方面面的关系。

领导交办的每件事、每项工作都够协调到位、落实到位。

非凡是在处理群众上访事件上，积极协调公安、信访等各方面力量，对上访群众及时分流，有效控制局面，全年未发生一起群众冲击县委办公室，影响领导正常办公的情况，表现出其出色的协调能力。

对工作兢兢业业，孜孜不倦，取得了良好的工作绩效。

分管的常务、督查、保密工作都得到了上级和领导的认可。

廉洁自律，自身要求严。

自觉遵守国家的法律、法规，遵守各项规章制度，自觉抵制不良习气，努力做到清正廉洁。

不论是在上班时间，还是上班以外，都能够严格要求，自觉维护党的纪律，严格规范自己的行为，要求别人做到的，自己首先做到，禁止别人做的，自己首先不做，时时处处以标准严格要求自己。

同时，心胸宽容大度，待人诚恳、友善，尊敬领导，能够较好的处理与领导和同事的关系。

工作以来，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的机关员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献！。