管理学第二章工作分析
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• 将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企 业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。
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二、工作分析的方法
• 问卷法 • 观察法 • 访谈法 • 工作实践法(参与法) • 关键事件法
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1、问卷法 利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作 的信息，是一种快速而有效的方法。
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3
导入案例
一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明 书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找 来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车 间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司 进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明 书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规 定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提 及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务 ，但没有 包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容， 但他的工作时间是从正常的下班后开始的。
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14
（3）、分析阶段 • 仔细审核已收集到的各种信息； • 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键
成分； • 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素； • 编制工作描述、工作规范。
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15
（4）、完成阶段
• 根据对资料的分析，编写工作说明书。
• 对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功 的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行 工作分析。
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（2）、调查阶段 • 编制各种调查问卷和提纲； • 灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、
观察法、参与法、实验法、关键事件法等等； • 广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据； • 重点收集工作人员必需的特征信息； • 要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员
特征的重要性和发生频率等作出等级评定。
怎样的资格可以优先；在岗员工结合个人实践 兼并、扩充、增加生产线时
有过哪些培训可以优 提供经验资料；
改变编制，重新定岗定员时
先；
人力资源部门做出规范、引进新设备、工艺、技术时
完整、系统的工作分析；建立相关制度时
管理课件
10
• 3、工作分析中的术语
2职责是指一个人所
担负的由一项或多项任 务组成的活动。
一般岗位分析问卷
1. 职务名称 _________。
2. 比较适合任此职的性别是 ____（请选择，下同）。
A. 男性
B. 女性
C . 男女均可。
3. 最合适任此职的年龄是_________。
A. 20岁以下 B. 21－30岁
B. C. 31－40岁 D. 41－50岁
E. 51岁以上
4. 能胜任此职的文化程度是___________。
第二章 工作分析
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1
抽屉式管理
含义：抽屉式管理是世界上流行的一种新 的管理方法。顾名思义，抽屉即办公桌上的抽 屉。抽屉式管理是一种通俗形象的管理术语， 在现代化管理理论中，也叫做职务分析”。 •
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2
抽屉式管理的步骤和方法：
第一步，由企业管理科牵头，组织一个由各个部 门组成的职务分析小组。
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4
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？
机床操作工
分
析
服务工
问
题
勤杂工
岗位说明书中没有清扫地板的条文 岗位说明书中没有清扫的条文
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
得出结论
必须有工作分析
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5
工作分析是人力资源管理的基石
人
职
力招 培 业
绩
薪
资聘 训 生
效
酬
源录 开 涯
管
管
规用 发 规
年龄和性别要求
性格和性向要求
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9
第三个问题 谁最适合这个工作？
第四个问题 谁来做工作分析？
第五个问题 何时做工作分析？
人力资源管理专家负责
总体策划和审定；
新组织投入运行时
哪些经历可以优先； 主管人员结合企业实践，战略调整、业务发展时
哪些专业可以优先； 参与或组织人员编写； 工作内容与性质发生变化时
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4、工作分析的程序
准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段
发展趋势 反馈影响
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（1）、准备阶段 • 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； • 向有关人员宣传、解释； • 与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关 系，并使他们做好良好的心理准备； • 组成工作小组，以精简、高效为原则； • 确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的 代表性； • 把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定 工作的基本难度。
1任务是为了达到一
个特定目的所进行的 一项活动。
4工作是由一组主要职
责相似的职位所组成。
3职位是在一定时间内
由特定的人及其所担负的一 个或多个职责所组成。
5工作组（族）是
由两个或以上的工作组
成。
7职业生涯是一个人
在其工作生活中所经历的一 系列职位、工作或职业。
wenku.baidu.com
6职业是由在一定时
间内不同的组织中的相 似的工作所组成。
•
第二步，对职务分析小组进行短期培训，以掌握
抽屉式管理的概念和内涵。
•
第三步，围绕企业的总体目标，生产经营指标，
根据业务对口，编制业务科室职责权限范围。
•
第四步，分层次进行管理人员。职务分析，按职、
责、权、利四者的统一，制定管理人员职务说明或职
务规范。
•
第五步，制定必要的考核奖惩制度，与职务分析”
法配套执行。
理
理
划
划
工作分析是人力资源管理的基石
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6
一、工作分析概念 二、工作分析的方法 三、工作说明书的编写
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7
一、工作分析概述
1、工作分析的含义
通过收集与分析多种相关信息，确定组织 中各个工作职务的目的、任务、职责、权利、 隶属关系、工作条件、任职资格的过程。
其结果形成职务说明书： • 工作描述（job description） • 工作规范（job specification）
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2、工作分析的主要问题
第一个问题
工作是什么？ What
职位的名称、级别 职位设置的目的 职位的工作内容、任务和职责 职位的主要工作权利 职位需要的工作条件 职位与其他职位的关系 职位在企业组织结构中的位置
第二个问题
基本学历和专业要求
谁适合这份工作？ Who
在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间
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二、工作分析的方法
• 问卷法 • 观察法 • 访谈法 • 工作实践法(参与法) • 关键事件法
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1、问卷法 利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作 的信息，是一种快速而有效的方法。
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导入案例
一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明 书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找 来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车 间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司 进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明 书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规 定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提 及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务 ，但没有 包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容， 但他的工作时间是从正常的下班后开始的。
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（3）、分析阶段 • 仔细审核已收集到的各种信息； • 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键
成分； • 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素； • 编制工作描述、工作规范。
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（4）、完成阶段
• 根据对资料的分析，编写工作说明书。
• 对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功 的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行 工作分析。
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（2）、调查阶段 • 编制各种调查问卷和提纲； • 灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、
观察法、参与法、实验法、关键事件法等等； • 广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据； • 重点收集工作人员必需的特征信息； • 要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员
特征的重要性和发生频率等作出等级评定。
怎样的资格可以优先；在岗员工结合个人实践 兼并、扩充、增加生产线时
有过哪些培训可以优 提供经验资料；
改变编制，重新定岗定员时
先；
人力资源部门做出规范、引进新设备、工艺、技术时
完整、系统的工作分析；建立相关制度时
管理课件
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• 3、工作分析中的术语
2职责是指一个人所
担负的由一项或多项任 务组成的活动。
一般岗位分析问卷
1. 职务名称 _________。
2. 比较适合任此职的性别是 ____（请选择，下同）。
A. 男性
B. 女性
C . 男女均可。
3. 最合适任此职的年龄是_________。
A. 20岁以下 B. 21－30岁
B. C. 31－40岁 D. 41－50岁
E. 51岁以上
4. 能胜任此职的文化程度是___________。
第二章 工作分析
管理课件
1
抽屉式管理
含义：抽屉式管理是世界上流行的一种新 的管理方法。顾名思义，抽屉即办公桌上的抽 屉。抽屉式管理是一种通俗形象的管理术语， 在现代化管理理论中，也叫做职务分析”。 •
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抽屉式管理的步骤和方法：
第一步，由企业管理科牵头，组织一个由各个部 门组成的职务分析小组。
管理课件
4
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？
机床操作工
分
析
服务工
问
题
勤杂工
岗位说明书中没有清扫地板的条文 岗位说明书中没有清扫的条文
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
得出结论
必须有工作分析
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工作分析是人力资源管理的基石
人
职
力招 培 业
绩
薪
资聘 训 生
效
酬
源录 开 涯
管
管
规用 发 规
年龄和性别要求
性格和性向要求
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第三个问题 谁最适合这个工作？
第四个问题 谁来做工作分析？
第五个问题 何时做工作分析？
人力资源管理专家负责
总体策划和审定；
新组织投入运行时
哪些经历可以优先； 主管人员结合企业实践，战略调整、业务发展时
哪些专业可以优先； 参与或组织人员编写； 工作内容与性质发生变化时
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4、工作分析的程序
准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段
发展趋势 反馈影响
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（1）、准备阶段 • 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； • 向有关人员宣传、解释； • 与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关 系，并使他们做好良好的心理准备； • 组成工作小组，以精简、高效为原则； • 确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的 代表性； • 把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定 工作的基本难度。
1任务是为了达到一
个特定目的所进行的 一项活动。
4工作是由一组主要职
责相似的职位所组成。
3职位是在一定时间内
由特定的人及其所担负的一 个或多个职责所组成。
5工作组（族）是
由两个或以上的工作组
成。
7职业生涯是一个人
在其工作生活中所经历的一 系列职位、工作或职业。
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6职业是由在一定时
间内不同的组织中的相 似的工作所组成。
•
第二步，对职务分析小组进行短期培训，以掌握
抽屉式管理的概念和内涵。
•
第三步，围绕企业的总体目标，生产经营指标，
根据业务对口，编制业务科室职责权限范围。
•
第四步，分层次进行管理人员。职务分析，按职、
责、权、利四者的统一，制定管理人员职务说明或职
务规范。
•
第五步，制定必要的考核奖惩制度，与职务分析”
法配套执行。
理
理
划
划
工作分析是人力资源管理的基石
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一、工作分析概念 二、工作分析的方法 三、工作说明书的编写
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一、工作分析概述
1、工作分析的含义
通过收集与分析多种相关信息，确定组织 中各个工作职务的目的、任务、职责、权利、 隶属关系、工作条件、任职资格的过程。
其结果形成职务说明书： • 工作描述（job description） • 工作规范（job specification）
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2、工作分析的主要问题
第一个问题
工作是什么？ What
职位的名称、级别 职位设置的目的 职位的工作内容、任务和职责 职位的主要工作权利 职位需要的工作条件 职位与其他职位的关系 职位在企业组织结构中的位置
第二个问题
基本学历和专业要求
谁适合这份工作？ Who
在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间