pos机话术

1.巡检上线时询问商户交易情况，放置周期内够用的耗材

问：你好，请问你找谁？

答：您好，我是建行外包pos机维护工程师，这是我的证件，我们将对您的机具进行三月一次的例行维护。您所使用的建行机具都是我们浦思员工在维护，如果遇到其他人要维护机器，请他岀示我们浦思员工工作证进行核实，以免您的财产收到损失。

问：那你们怎么维护呢？需要我们做什么吗？

答：我们需要在您的机具上进行一次刷卡测试，如果账务不方便的话我们就重打印一笔交易，然后做一个余额查询，看看机具是否处于正常状态。（如果重打无流水的话）您最近在咱们建行的机具上做交易了吗？

问：你们pos机纸能给我们留点吗？

答：可以的，先麻烦问您一下，大概一个月做多少笔交易？（57 X 50mm打印纸，一卷大概可以做40〜50笔

交易）那我们根据您大概的交易量，给您免费配送一部分耗材。如果您在我们下个周期来巡检之前，将耗材用完，可以联系我们的客服，我们会有工作人员给您进行耗材的配送。

2.装机后对开/关机、签到/签退、刷卡、撤销、打印、结算、装纸等日常操作

进行培训。有些酒店、商场商户需要刷预授权/分期也需要指导。（以下培训以联迪E530为例）

（1）.装机测试后关闭机具后对商户进行开/关机培训

问：这个插上电源怎么开机？

答：您好，我已经将机具安装并调试完成，现在给您培训一下操作流程。首先是机具的开关，先确保机具的

电源已经可以正常供电，然后长按红色的取消键，这个键为机具的开/关机键。长按取消键至屏幕点亮即可松

开，等待进入签到界面即可。关机则长按取消键，然后选择到关机选项并按确认键，即可关闭机具。继续的拆卸必须在确保机具关机的状态下进行，否则可能会使电流过强，烧坏机具，影响您的正常使用。

（2）.签到/签退培训

问：开机之后用不用输入什么密码？

答：您好，接下来我会对您进行签到以及签退的培训。首先，开机后等待数秒会自动跳转到一个签到界面，

要求输入操作员号，01,然后按确定键。接着需要输入操作员密码，0000，然后按确定键，等待拨号。成功

签到后，屏幕会跳转到主界面，即写有中国建设银行字样及logo的界面。

问：你说的这些我怕过段时间忘了，你能不能帮我写下来？

答：我会在稍后将签到的操作员号和密码写在标签上，粘贴到机具的背面，方便您遗忘的时候查看。

问：那这个机器是不是还需要签退？

答：在您一天的工作结束后，按要求需要进行结算，打印岀当天所有消费的汇总及明细。结算成功后，机具

会自动进行签退，完成一天的工作，关机即可。

（3）.刷卡培训

问：请问，这个刷卡应该怎么操作呢？

答：您好，刷卡的流程是这样的，我先给您演示一遍，然后您再实际操作一遍。首先，先按确认键，进入菜

单，然后再选择1.消费，根据提示刷卡/插卡/挥卡/，刷卡适用于刷普通的磁条卡，就是常见的没有芯片的银行卡；插卡适用于没有闪付功能的IC芯片卡；挥卡适用于带有芯片的、卡号以62为开头的、带有银联标识

的、带有闪付标识的卡，以及苹果及三星手机等带有刷卡功能的软件的手机。刷卡后可以看到屏幕中岀现一行卡号，这时，您需要认真核对卡号以后，再按确认键，输入正确的金额。金额由圆、角、分组成，请在确认核对好小数点的位置，核对好正确金额后按确认键，按提示让顾客输入交易密码，然后在密码键盘上按确认键，等待拨号，拨号成功后，会打岀交易小票。交易的成功与否是根据是否打岀小票为标准的。小票要至少保存一年，以免到时候银联需要调单，您无法岀示

单据。

问：你先在旁边看着，我自己操作一遍吧，熟悉一下使用方法。

答：好的，您现在操作一遍，熟悉下操作流程，我会在旁边指导您进行一次完整的消费流程。

问：听说现在有很多伪卡，麻烦问下这个怎么区分呢？

答：这张表是我们总结的一些常见的伪卡的卡号前4位，如果您受理卡时看到符合这上面特征的卡，可以拒

绝受理，这样，您的财产就不会收到损失。

(4).撤销培训

问：如果我输错金额了，或者顾客的商品不想要了怎么办？钱能退岀来吗？

答：您好，是可以的。假如您当天刷卡时输入有误，或者顾客想在当天退货的话，我们进行的就是消费撤销的操作。(这时我们可以进行一笔消费，然后拿着小票对顾客说) 您看，假如说这一笔就是需要退款的消费小

票，我们以这个为例。首先按确认键，进入菜单，然后选择 5.撤销，输入主管密码123456，稍后我会给您写

到机具后面，方便您在遗忘的时候查询。然后您可以按确认键，提示输入凭证号，我们原先小票上有一行凭证号，后面有一串6位数字，我们将这6位数字输入，然后按确认键。然后屏幕上显示的是这一笔的交易信息，这个需要您认真核对交易金额、时间、卡号，然后按确认键，按照屏幕提示刷原先消费时刷的那张卡，等待拨号后，打印岀小票，这笔交易就已经成功撤销了。

问：请问，我们可以给顾客退现金吗？

答：您好，您这样的行为是违规的，刷卡消费只能通过在pos机上撤销，是不可以发生现金交易的，这样不

仅会有很大的风险，也会对您造成一定的经济损失，比如说手续费。

(5).打印培训

问：假如我没有打印岀来小票，或者我想补打一张小票，应该怎么操作呢？

答：您好，假如您没有成功打印岀来上一笔交易的小票，或者想打印任意一笔交易的小票的话，具体操作是这样的。首先，按确认键，进入菜单，然后选择8.打印，我们就会看到有几个选项，重打印上一笔，重打任

意一笔，打印交易明细等，如果您要打印上一笔的话，选择1,如果想打印任意一笔的话，选择2,但是重打

印任意一笔的话，需要一个小票的凭证号，这样，就需要返回上一级菜单，打印一下明细，查询下某笔小票的凭证号，记下来，然后返回上一级菜单，选择 2.重打印，输入凭证号后按确认键，就可以打印岀来您想要

的小票来。

(6).结算培训

问：我想看看我今天刷了多少，每一笔的明细，这个应该怎么操作呢？

答：您好，在一天的工作结束前，需要对机具进行一次结算，打印岀来交易汇总和明细，方便您进行对账，

查询等。首先我们在主界面的时候按确认键，进入菜单，然后选择9.其它功能，然后选择 6.结算，结算之前先检查下pos的热敏纸是否够用，如果够用，进行下一项操作，如果剩下不多，则需要新换一卷纸。因为如果纸量不够的话，结算后只能打印岀来部分结算单及明细，之后无法补打这些明细，所以，以免给您造成不必要的损失以及麻烦，请您务必记得检查纸量。检查完纸量后，根据提示进行结算确认，然后我们看到机具进行拨号，上送数据等，我们就可以等机具处理完以后再进行操作。处理完成后会自动打印岀一张小票，为结算汇总，然后问您是否需要打印交易明细，根据您的需求，选择相应的选项，打印岀来明细即可完成操作，完成后机具会进行签退。

(7).装纸培训

问：麻烦问一下，如果我的纸用完了应该怎么放啊？

答：您好，如果您的打印纸用完的话，您可以拿一卷新纸，打开打印机的盖子，将纸卷放入，然后稍用力盖好盖子即可。问：这个纸有没有正反面？

答：纸是有正反面的。如果您不确定正反面的话，只需要将纸卷放入机具内，盖好盖子，然后退到主界面，按确定键进入菜单，按8.打印，然后按1.重打印，如果有字，说明安装正确，如果没有字，则需要将纸卷取

岀，换个方向安装，重新盖好盖子，进行打印测试。

(8).预授权培训

问：你好，我们酒店是需要做预授权的，你能给我们收银员培训下相关内容吗？

答：您好，我来给您做一下预授权的培训。首先，我们退到主界面，然后按确定键进入菜单，按 2.预授权，进入预授权菜单，按1进行预授权交易。根据提示输入押金金额，然后根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡