中央电大企业信息管理形成性考核册参考答案2020(供参考)

《企业信息管理》形成性考核册
第一次作业参考答案
一、简答题
1、举例说明以下几个问题：
（1）IT的战略作用是什么？
答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。

主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

（2）IT是如何支持企业的业务活动的？
答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。

（3）IT如何提高生产效率和产品质量？
答：信息技术最基本的任务是提高生产力。

因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。

（1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。

（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。

（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。

CIS将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。

信息技术的使用有助于提高决策质量。

可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。

（2）决策支持系统。

（3）地理信息系统。

（4）数据仓库。

（5）数据挖掘。

（6）专家系统。

（7）商务智能。

（4）IT如何提高企业的竞争优势？
答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。

核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。

一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。

（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。

（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。

（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。

利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。

2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？
答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。

重要；决策作用；不可预测性。

操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。

包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。

日常信息、简单明了、提供支持、可预测。

战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。

比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。

提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。

3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。

它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。

目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。

与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？
答：（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。

（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。

（3）在组织的细胞——组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。

信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。

例如，调查表明，组织成员（主要是经理和主管人员）都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。

5、企业进行信息管理的基本条件是什么？
答：具有计算机软硬件和资金的保障；用户的积极配合；高层领导的参与；科学的管理基础；具有较高信息化素养的专业开发队伍；合理地确定信息系统的目标。

6、如何理解“一把手原则”？
答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。

最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。

在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工作：（1）抓好企业信息化战略规划；（2）抓好决策；（3）抓好落实。

二、分析题
1、教材P24第一章分析题之1小题。

答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。

失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。

原因主要有：三分技术，七分管理。

项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。

在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。

信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。

第二次作业参考答案
一、简答题
1、简述数据库系统的组成。

答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

2、简述DBMS的功能。

答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。

3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。

答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。

4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。

答：基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。

E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。

规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。

（2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。

（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。

（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。

5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？
答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。

网络的拓扑结构可分为：（1）总线形拓扑：优点结构简单，易于扩充，价格低廉，容易安装。

缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。

（2）星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。

缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。

（3）环形拓扑：优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。

但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。

6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？
答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。

P46中间；
客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。

其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。

它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。

客户机/ 服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。

C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。

用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。

（2）可实现管理科学化和专业化。

系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。

（3）可快速进行信息处理。

由于在C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。

这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。

（4）能更好地保护原有的资源。

由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。

以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。

二、分析题
1、德雷尔的那句话的含议是什么？
答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。

2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。

数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。

因此，必须严格规划企业的数据基础。

而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。

企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。

3、在20世纪70～80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。

美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。

企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。

如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。

企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。

他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。

虽然他们的ERP 软件不是什么国内外的大品牌。

但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。

他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。

“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。

威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。

”信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。

第三次作业参考答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。

答：信息处理的内容主要有：（1）信息采集。

根据数据和信息的来源不同，我们可以把信息采集工作分为原始信息采集与二次信息采集两种。

（2）信息存储。

信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。

信息存储的基本要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。

（3）信息加工。

信息系统对采集到的信息都要进行加工，以
便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息。

（4）信息传输。

信息的传输形成企业的信息流。

信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。

信息传输的基本要求是：及时、准确、安全。

（5）信息提供。

信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员。

在企业中，提供信息的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。

2、简述MIS的综合结构。

答：（1）基于职能的功能结构。

一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。

功能子系统的划分因企业的生产经营特点不同而存在差异。

（2）基于管理层次的层次结构。

基于管理层次的层次结构主要包括以下子系统：战略计划子系统；管理控制子系统；执行控制子系统。

（3）综合结构。

综合结构又分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。

横向综合即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化。

纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来。

纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。

3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。

答：DSS的功能包括：（1）提供决策所需要的内源数据；（2）提供决策所需要的外源数据；（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息；（4）存储和管理各种决策模型；（5）提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法；（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能；（7）利用模型和方法对数据进行加工；（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能；（9）支持分布式使用方式。

DSS的特征：（1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。

（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。

DSS的基本组成：（1）数据库系统。

数据库系统是DSS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用的数据库系统与MIS中的数据库系统有很大的不同。

一般来讲，DSS的数据库系统中的数据是由MIS的数据库系统中的详细数据经过加工、综合而成的，而且包括大量的外源数据。

（2）模型库系统。

模型库系统是传统DSS的三大主要部件之一，DSS是模型驱动的。

主要功能有：模型库与模型字典的定义、建立、存储、查询、修改、删除、插入以及重构等；模型的选择、建立、拼接和组合，提供根据用户命令将简单的子模型构造成复杂模型的手段；模型的运行控制；数据库接口的转换。

（3）人机对话系统。

人机对话系统是DSS的人机接口，负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供信息收集、问题识别、模型构造、使用、改进、分析和计算功能。

4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。

答：企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：第一阶段：基本MRP。

20世纪60-70年代，管理者认识到，真正的需求是订单的交货日期，由此产生了对物料清单的管理和利用，进而形成了物料需求计划。

第二阶段：闭环MRP。

20世纪80年代，管理者认识到，制造业要有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，如产能限制，从而产生了闭环MRP。

第三阶段：MRPII。

1977年9月，美国著名管理专家奥利.怀特提出制造资源计划的概念，其主要特征是以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿。

第四阶段：ERP。

20世纪90年代，信息技术不断向制造业渗透，为了实现产能、质量和交货期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要企业处理大量的、复杂的企业资源信息，要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要。

由于对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用层面，新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生。

5、简述典型的ERP系统的主要功能。

答：典型的ERP系统的功能主要包括：财务管理、物流管理、生产计划与控制管理、人力资源管理等方面。

6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？
答：供应链的产生背景：供应链管理已有十几年的历史。

在20世纪70年代，企业只注重供应链上的某些特殊的功能，如改进制造工艺、注重市场和销售。

到了20世纪90年代，企业意识到，将企业中各种因素集成起来能增强生产力。

到了20世纪90年代，经营者们意识到，只考虑产品的优势已不能保证成功。

事实上，消费者期望多方位的服务，包括将产品运送到指定地点、及时的供货、可靠的质量保证。

为满足这些新的需求，企业意识到需要信息的集成，即信息在内部组织间的流动。

信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其他关键信息必须在各业务部门之间流动。

从这个业务模式来看，竞争不只是企业与企业之间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。

因此，管理不同的供应链模式就变得至关重要。

基本思想：（1）SCM的目标：总成本最小化；客户服务最优化；总库存量最小化；总周期时间最短化；物流质量最优化。

（2）SCM的原则：从职能管理向过程管理的转变；从利润管理向绩效管理的转变；从产品管理向顾客管理的转变；从交易管理向关系管理的转换；从库存管理向信息管理的转变。

7、CRM系统的功能是什么？
答：CRM系统的功能：（1）客户服务是CRM系统最关键的内容，企业提供的客户服务是企业能否保留忠诚客户的关键。

（2）销售。

CRM系统能够提供有效、快速而安全的交易方式，如电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。

（3）市场营销。

营销自动化包括：商机产生、获取和管理，商业活动管理，电话营销。

（4）共享的客户资料库。

共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。

作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成起来，将不会达到理想的效果。

（5）分析能力。

分析能力包括客户数据的分析和竞争者的分析。

8、简述什么是客户价值的“80/20原则”？
答：多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业八成的利润往往是由二成最有价值的客户创造的，其余八成客户只能为企业创造二成利润。

9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。

答：电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等。

电子商务系统的组成：公共网络平台、商务基础平台、企业级电子商务应用平台。

二、分析题
1、利用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。

参考：提供下例。

贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？（利用财务函数）；若每月支付额为1500元，还款年限是多长？（利用单变量求解)
2、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？
答：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。

最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。

供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。

在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。

如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的。