新时期图书馆人文关怀浅析
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浅谈我国图书馆事业中的人文关怀意识
管理和传递服务。
１２ 人 文精神是现代 图书馆管理理念的核心 ． ２ ０世纪 以来 ，对 图书馆管理 产 生 最深 远影 响
开始介绍西方的民主、自由和人权。但是， 在长达 两千多年的时间里 ，儒家学说始终是 中国封建社会
此 ，服务理念服务 方式 的探索与实践的创 新能力这
一
工作，３ 个阶段的考核要求， 无疑培育了牢固的专 业职业思 想、高度 的爱岗敬业 精神 、优质的人文关
维普资讯
福建图书馆理论与实践 ， ０ （ ）４— ２ ６４ ： ６ ０
浅谈我 国图书馆 事业 中的人 文关怀意识
张 白瑜（ 华侨 大学图书馆
１ 人文关怀意识 的薄弱源于中西方文化的差异
福建泉州 ３２２ ） ６０ １
的理 念就是 “ 以人 为本 ” ，以满 足人 的需 求、突现
“ 以人为本” 这个 管理理 念的 吸收和贯彻 ， 该说 应
很长时期 还是停 留在形式 的模仿上 ，而缺少思想观
“ 公共图书馆” 。随着 １ ７世纪工业革命带来的经济
繁荣 ，西方图书馆事业也得 以进 一步发展 ，由封闭
念的深层变革。人文关怀在我国当代图书馆事业中
的一再被呼吁 ，具 有复杂 的原 因和特殊的意义 。 １３ 人 文精神与 中国传 统文化的冲突 ．
格 ，高扬 人的价值 ， 追求人 自身的完善 ；平等地对 待所有社 会 成员 ，尊 重 人权 ，关 爱弱 者 ；坚 持理
性 ，反对迷信 和盲从 。 ‘ ”。
Hale Waihona Puke ６ 范并思 ， 兰小媛． 息技 术冲 击下 的图 书馆人 文 信 思潮． 高校 图书馆 工作 ，０５ ５ ２０ （ ） （ 收稿 日期 ：２ ０ ０６—０ ２ 。龚永年编发。 ８— ３ ）
浅议高校图书馆对读者的人文关怀
衡 ； 何 使 图 书 馆 中 的人 文 关 怀 在 主 旨不 变 的 同 时适 如 应 现 代 文 明 ； 些 就 是 我 们 今 天 要 讨 论 的话 题 。 这
各 个 领 域 ， 变 了最初 的 信 息 生 产 、 织 、 递 、 贮 与 改 组 传 存
生 长 着 的 有机 体 。 其 中 阮 氏 的 第 二 法 则 就 是 “ 是 供 书
所 有人 使 用 的 ” 这 是 一 个 极 具 人 文 色 彩 的 革 命 口号 。 ， “ 果 说 第 一 法则 给 图书 馆 带来 了生 气 ， 么 第 二 法 则 如 那 把 图书 馆 看 作 是 国家 的 问题 。 如 果 说 第 一 法 则 打 开 现 有 图 书 馆 之 大 门 ， 么 第 二 法 则 则 孕 育 出 新 图 书 馆 的 那 诞 生并 产 生新 类 型 的 图 书馆 文 化 ” 沈 祖 荣 先 生 也 一 。 直 把 “ 究 图 书馆 学 ， 务 社 会 ” 为 图 书 馆 工 作 的 宗 研 服 作 旨。 他 说 ： 办 理 图书 馆 的 人 ， 一 件 首 先 要 觉 得 的 ， “ 有 就 是 自立 立 人 。那 个 意 思 ， 是 我 们 素 来 的 造 就 、 陶 、 就 薰 锻 炼 、 植 所 求 的 学 问 ， 得 的 学 位 ， 是 为 自 己做 招 培 所 不 牌， 乃是 要 为 社 会 服 务 ， 为群 众 谋 利 益 。 怎 样 才 能做 到 ” 自立 立 人 ， 何 才 能 真 正 实 现 图 书 馆 学 的 “ 定 律 ”， 如 五
的 图书 馆 学 过 分 强调 技 术 的 层 面 ， 忽视 了科 学 和 人 而
潮 。这 一 人 文 思 潮 ， 同 于 ２ 不 ０世 纪 初 的 图 书 馆 人 文 思 潮 ， 不 是 简 单 地 回 到 过 去 ， 不 是 如 芝 加 哥 学 派 一 它 也 样 ， 为 割 裂 人 文 研 究 与 技 术 研 究 ， 人 文 精 神 游 离 于 人 使 主 流 图 书 馆 学 研 究之 外 。今 天 的 图 书 馆 人 文 思 潮— — 就 是信 息 技 术 大 潮 冲 击 下顽 强 生长 起 来 的 中 国 图 书馆
论图书馆服务中的人文关怀
的 实 践 和 理 论 中体 现 以 人 为 本 的 思 想 ， 满 足 人 的 需 求 ， 以 ３葡 萄 的 引 进 在 文 化 层 面 的 影 响 主 要 在 诗 词 、 术 ． 艺 品 上 体 现 。 萄 酒 伴 随 着 许 多 文 人 的 创 作 过 程 ， 葡 萄 本 葡 而 身也成 为 艺术 家创 作 的题 材 。 ４葡 萄 文 化 丰 富 了 我 国 文 化 史 ， 证 了 古 代 中 西 交 ． 见
馆 服务 发展 的 基本 方 向。 务是 贯 穿图 书馆 发展 的 主线 ， 服
是 图 书 馆 正 常 运 行 的 关 键 。 服 务 功 能 是 图 书 馆 最 本 质 的
功 能 ． 社 会服 务是 图 书馆工 作 的基 本 宗 旨， 为 社会 服 为 而
性 、 放 性 和 公 益 性 为 基 准 点 ， 质 、 效 地 服 务 于 每 一 开 优 高 位 读 者 ， 读 者 在 充 满 人 性 化 的 服 务 环 境 中 ， 情 享 受 知 让 尽
资 源如 图 书 、 刊 、 志 是 提供 给 人们 查 询 、 阅 、 览和 报 杂 借 浏 阅 读 的 。从 服 务 过 程 中 看 ，一 方 面 是 提 供 服 务 的 图 书 馆
关 键 词 ：图 书 馆 服 务
人文关怀
服务理念
服 务
环境
服 务 资 源
员 ， 一方 面 是接 受 服务 的读 者 ， 献 资源 则作 为 媒介 将 另 文
识带 来 的愉 悦 和满 足 。
一
务 是 通 过 为 人 服 务 而 体 现 出 来 的 ， 正 如 谢 拉 （ｅｓ 这 Ｊ ｓｅＨ． Ｓ ｅａ 在 其 代 表 作 《 书 馆 引 论 》 所 提 出 的 ：图 书 馆 事 ｈ ｒ） 图 中 “
馆 服务 发展 的 基本 方 向。 务是 贯 穿图 书馆 发展 的 主线 ， 服
是 图 书 馆 正 常 运 行 的 关 键 。 服 务 功 能 是 图 书 馆 最 本 质 的
功 能 ． 社 会服 务是 图 书馆工 作 的基 本 宗 旨， 为 社会 服 为 而
性 、 放 性 和 公 益 性 为 基 准 点 ， 质 、 效 地 服 务 于 每 一 开 优 高 位 读 者 ， 读 者 在 充 满 人 性 化 的 服 务 环 境 中 ， 情 享 受 知 让 尽
资 源如 图 书 、 刊 、 志 是 提供 给 人们 查 询 、 阅 、 览和 报 杂 借 浏 阅 读 的 。从 服 务 过 程 中 看 ，一 方 面 是 提 供 服 务 的 图 书 馆
关 键 词 ：图 书 馆 服 务
人文关怀
服务理念
服 务
环境
服 务 资 源
员 ， 一方 面 是接 受 服务 的读 者 ， 献 资源 则作 为 媒介 将 另 文
识带 来 的愉 悦 和满 足 。
一
务 是 通 过 为 人 服 务 而 体 现 出 来 的 ， 正 如 谢 拉 （ｅｓ 这 Ｊ ｓｅＨ． Ｓ ｅａ 在 其 代 表 作 《 书 馆 引 论 》 所 提 出 的 ：图 书 馆 事 ｈ ｒ） 图 中 “
高校图书馆管理改革中人文关怀理念探析
怀” 内涵 的理 解 ， 在 清晰关 键 词 “ 文关 怀 ” 是 人 的概念 上 ， 限 定范围高校 图书馆 管理改 革 。所 谓 ， 我们 可 以得 出定 义 ： 在 高校 图书馆 管理 改革 中， 我们 必 须 以读 者 的实 时需 求为 依 据 ， 员的人格 特点 来人 性管 理 ， 以馆 以充 分利 用馆 内各种 资 源为目的。 进而开发馆员的各种潜能， 并积极拉动馆员工作 的主动 性 、 极性 、 积 创造 性 ， 为读 者服务 ， 调 以人 为 中心 的 强 管理理念 。人文 关怀 是 “ ｊ 以人 文本 ” 的一个 下位 理 念 ， 所 以时刻强调人作 为一个 个体 ， 是管 理改革 与工 作 中最重 要 、
２１ ０ ２年第 １期
辽 宁 行 政 学 院 学 报
Ｊｍｍ ａ ｆＬａ ｎｎ ｍｉ ｉｔ ｔ ｎＣｄｌｇ ￣ ｌｏ ｉｏ ｉｇＡｄ ｎｓｒ ｉ ｌｅｅ ａｏ
ＮＯ １， ０１ ． ２ ２
（第 ｌ 卷第 １ ） ４ 期
（ ｏ．４ Ｎ ． ） Ｖ １１． ｏ １
高校图书馆管理改革中人文关怀理念探析
一
经济下， 也即为高校图书馆的消费群体。这也应证了经济全 球化与世界 一体 化对 图书馆 管理 改革 提 出 的新 理 念 要求 ：
“Hale Waihona Puke 时刻 以读者用户 为中心 ， 以实施个性服务为基准 ， 而非 以科
、
－
学技术 为先 导 ， 优先化 ， 个性化 ， 务体贴化 ， 才 服务 服务 服 这 是赢得读者用户信 任 的源 泉”２ 【。市场经 济体 制下 ， 争淘 】 竞 汰让高校 图书馆管理 领导层们 不得不 寻思 ： 我们 的改革 理 “ 念在哪 ？我们 的发 展方 向在哪 ？我 们是 为什 么存在 着？ 高 ” 校 图书馆技术条 件的提 升 ， 计算机 网络 系统 的应 用 ， 使之 与 读者用户之 间的角 色发生 了变化 ， 而对于高校 图书馆本 身而 言， 图书馆与读者用户之间的统一关系也被 领导们逐渐 认识 到， 因此 ， 于图书馆本身而言 ， 对 我们不应该仅 仅停 留于或者 局 限于简单 的借 阅水平 ， 更为重要的是应该 通过分流 服务层 面、 分化服务手段 、 升服务水平 ， 提 来为我们 的读者用 户做每
图书馆新的管理理念人文关怀以人为本
策 略、 原则 、 方式 、 手段 、 内容 等 。
２ 图书馆事 业 需要 的人 文关 怀
（） １ 图书馆管理 需要 以人 为本
图书馆管理 的主体 是人 ， 图书馆 馆员 。一 直 即
１ 人 文关 怀 的 内容
图书馆管 理核 心 是人 文关 怀 ， 文 关 的重 要 人
对象是 馆员 。所谓 图书馆管理人 文关怀 主要是指对 图书馆 工作人 员 自身存在和发 展中所遇到 的文化知 识需求 ， 工作需 要 以及 精神 心 理 问题 的关注 、 索 、 探 指点 和解 答 ， 为他们 的需求提供保 障 ， 营造一种充 并 满人性 化 的学习 、 作环境 。学校教 育 主要 是解 决 工
良好 的社会 环境 。作 为 图书馆 工 作人 员 ， 书馆正 图
以来 ， 在图书馆人力资源管理 中一贯强调馆员是 图 书馆的主人翁 ， 管理要以馆员为主体 ， 但在实践中却 缺乏创新 ， 缺乏激 励机制 的引入 ， 乏民主管理 的融 缺 入 ， 是依然过分 的强调制 度管理 ， 调 以严格 的规 而 强 章制 度约束馆 员 ， 以冷酷 的量化指标 考评馆员 ， 以森 严 的等级层次压抑 馆员 ， 馆员工作 的主动性 、 使 积极 性受 到严 重 的挫 折 ， 种 管理 其 本质 还是 一种 非人 这 性 的管理 ， 是见 “ ” 物 不见 “ ” 人 的表 现 。严 格控 制 的 管理方式 ， 不能适应图书馆事业的发展， 这就要求管
“ 文关怀 ” 以人 为本 ， 为主体 的思想 ， 人 指 以人 是 对 人类生 存意义 和价值 的关注 。 由于人文关 怀关注 的对象是 “ ”关注 的 内容是人 自身 的命运 和价值 ， 人 ， 因此 ，它的 内涵 包 含 了人类 精 神生 活 的丰 富性 ， “ 诸
２ 图书馆事 业 需要 的人 文关 怀
（） １ 图书馆管理 需要 以人 为本
图书馆管理 的主体 是人 ， 图书馆 馆员 。一 直 即
１ 人 文关 怀 的 内容
图书馆管 理核 心 是人 文关 怀 ， 文 关 的重 要 人
对象是 馆员 。所谓 图书馆管理人 文关怀 主要是指对 图书馆 工作人 员 自身存在和发 展中所遇到 的文化知 识需求 ， 工作需 要 以及 精神 心 理 问题 的关注 、 索 、 探 指点 和解 答 ， 为他们 的需求提供保 障 ， 营造一种充 并 满人性 化 的学习 、 作环境 。学校教 育 主要 是解 决 工
良好 的社会 环境 。作 为 图书馆 工 作人 员 ， 书馆正 图
以来 ， 在图书馆人力资源管理 中一贯强调馆员是 图 书馆的主人翁 ， 管理要以馆员为主体 ， 但在实践中却 缺乏创新 ， 缺乏激 励机制 的引入 ， 乏民主管理 的融 缺 入 ， 是依然过分 的强调制 度管理 ， 调 以严格 的规 而 强 章制 度约束馆 员 ， 以冷酷 的量化指标 考评馆员 ， 以森 严 的等级层次压抑 馆员 ， 馆员工作 的主动性 、 使 积极 性受 到严 重 的挫 折 ， 种 管理 其 本质 还是 一种 非人 这 性 的管理 ， 是见 “ ” 物 不见 “ ” 人 的表 现 。严 格控 制 的 管理方式 ， 不能适应图书馆事业的发展， 这就要求管
“ 文关怀 ” 以人 为本 ， 为主体 的思想 ， 人 指 以人 是 对 人类生 存意义 和价值 的关注 。 由于人文关 怀关注 的对象是 “ ”关注 的 内容是人 自身 的命运 和价值 ， 人 ， 因此 ，它的 内涵 包 含 了人类 精 神生 活 的丰 富性 ， “ 诸
浅析现代图书馆的人文精神
１ 拓展社 会化教育 。关注弱势群体 中国正处于改革 和转型 的阵痛期 ，图书馆人文关怀应体现在对弱 势群体 、边缘群体苦难的关 注上。如下乡举 办培训斑 ， 让 更多的农 民 识 字 ，然后将一些剔 除的有关农业生产技 术方面的书籍送 给农 民；在 下岗职 工多 的社 区举办 职业培训 ；为残疾 人 、老 年人提供更 多 的流 动图书馆和激励心志 、陶冶情操的图书 ；为监狱 内的网犯 提供启迪思
２ 营造人性化环境 。重塑 良好社会形象
环境能够熏陶人 ，环境能够重塑人 。人文 主义应渗透到图书馆的 环境 建设上 。比如建筑府体现一种开放 、 包 容的内涵 ，色彩冷暖搭配 适 当，馆舍 宽敞明亮 ；有条件的馆还可增设雕 塑，以美来感化人 ，适 当的时候 可放一段优美 的轻音乐 ，让疲惫的读 者得 以片刻 的轻松 ，室 内可放置盆景、鱼缸 ， 体现生命 的美丽。
档案管理
浅析现代 图书馆 的人文精神
崔 乐
（ 大 庆市 图 书馆 ，黑 龙 江 大 庆 １ ６ ３ ３ １ ８）
摘
要 ：人 文 精神 和 人本 理念 是 两个 相 互联 系 又有 所 区别 的概 念 。 图书 馆 的人文 精 神要 求其 理 论研 究 和工 作 实践体 现 以人 为本 的思想 ，以满 足人
３ 改进服务 方式 。丰富服 务内容 图书馆可持续发展的动力就是创新 ， 要更好地体现人文主义 ，图 书馆必须锐 意进取 ，与时俱进 ，改进服务方式 ，丰富服务 内容。 比如 面对终身教育成 为教育发展 的主流 ，图书馆可与成人学校联系 ，为读 者提供再 学习 的信 息 ，甚至 图书馆本身 就可开设成 人教育班 ；面对 大学生就业 难的问题 ，图书馆可主动与企业联系 ， 将它们 的地址 、电 话 、联系人、公 司简介等存入专 门的数据库供大学生查 阅；面对老龄 化趋势 ，图书馆 可为老人送书上 门，提供医疗 、 保健方面 的知识 。总 之 ，把提了社会 的脉搏也就把握 了图书馆的脉搏。图书馆除 了传统的 预约服务 、跟踪 服务、定题服务 、代查代译复制服务外 ，还可举办学 术报告会 、作家演讲会 、 读书座谈会 、图书展览会 、 音乐欣赏会等 ， 举办职业 培训 ，在社会道德 、人 际关系 、人文素质 、 文 明精神 、人格 修养方面给予读 者人文 的关怀 ，真正做到 “ 关注全体读者 ，全面关注 读者，全过程关注读者” ， 让图书馆成为人类 的精神家 园。 ４ 强化人 文理念 ，提高专业素质和人文修养 人文 主义在 图书馆 的落实最终还得通过馆员来实现 ，所 以一个 图 书馆的馆长首先要对人 文主义有深刻 的理解．并以个 人的魅力和不断 的培训来强化馆员的人文理念ｃ 广大馆员则应提高 自 我 的专业素质 ，主 动学习哲学 ，体察世间的苦难 ，关心人类命运 ；要具有平等 意识和服
２ 营造人性化环境 。重塑 良好社会形象
环境能够熏陶人 ，环境能够重塑人 。人文 主义应渗透到图书馆的 环境 建设上 。比如建筑府体现一种开放 、 包 容的内涵 ，色彩冷暖搭配 适 当，馆舍 宽敞明亮 ；有条件的馆还可增设雕 塑，以美来感化人 ，适 当的时候 可放一段优美 的轻音乐 ，让疲惫的读 者得 以片刻 的轻松 ，室 内可放置盆景、鱼缸 ， 体现生命 的美丽。
档案管理
浅析现代 图书馆 的人文精神
崔 乐
（ 大 庆市 图 书馆 ，黑 龙 江 大 庆 １ ６ ３ ３ １ ８）
摘
要 ：人 文 精神 和 人本 理念 是 两个 相 互联 系 又有 所 区别 的概 念 。 图书 馆 的人文 精 神要 求其 理 论研 究 和工 作 实践体 现 以人 为本 的思想 ，以满 足人
３ 改进服务 方式 。丰富服 务内容 图书馆可持续发展的动力就是创新 ， 要更好地体现人文主义 ，图 书馆必须锐 意进取 ，与时俱进 ，改进服务方式 ，丰富服务 内容。 比如 面对终身教育成 为教育发展 的主流 ，图书馆可与成人学校联系 ，为读 者提供再 学习 的信 息 ，甚至 图书馆本身 就可开设成 人教育班 ；面对 大学生就业 难的问题 ，图书馆可主动与企业联系 ， 将它们 的地址 、电 话 、联系人、公 司简介等存入专 门的数据库供大学生查 阅；面对老龄 化趋势 ，图书馆 可为老人送书上 门，提供医疗 、 保健方面 的知识 。总 之 ，把提了社会 的脉搏也就把握 了图书馆的脉搏。图书馆除 了传统的 预约服务 、跟踪 服务、定题服务 、代查代译复制服务外 ，还可举办学 术报告会 、作家演讲会 、 读书座谈会 、图书展览会 、 音乐欣赏会等 ， 举办职业 培训 ，在社会道德 、人 际关系 、人文素质 、 文 明精神 、人格 修养方面给予读 者人文 的关怀 ，真正做到 “ 关注全体读者 ，全面关注 读者，全过程关注读者” ， 让图书馆成为人类 的精神家 园。 ４ 强化人 文理念 ，提高专业素质和人文修养 人文 主义在 图书馆 的落实最终还得通过馆员来实现 ，所 以一个 图 书馆的馆长首先要对人 文主义有深刻 的理解．并以个 人的魅力和不断 的培训来强化馆员的人文理念ｃ 广大馆员则应提高 自 我 的专业素质 ，主 动学习哲学 ，体察世间的苦难 ，关心人类命运 ；要具有平等 意识和服
浅谈文化大发展下的图书馆人文关怀与当代价值
化价值体 系 ， 并以此为精神 支柱 创造 了我们 民族 生生 不息
的精神家 园。但是 ， 自五四运动打倒孔 家店以来 ， 尤其是步
入２ １ 世 纪后 ， 高科技 、 新技术层 出不穷 ， 传统 文化 已显老态
其 当代 责 任 图书馆作为人类精神 家园守 望者 ， 在新 的文化 发展形
势下应与时俱进 ， 通过 自身进一步发展 ， 吸引读 者重新 回到
中所遇到的文化 知识需求 和精神心 理问题 的关注 、 探索、 指 享有 阅读 的权利 。最后积极吸取 ３ Ｇ图书馆 的先进技术 ， 配
点和解 答 ， 在提供满足读者 的需求过程 中， 营造充满人性化 备专 门的技术人员建立 专门 的图书馆 网站 ， 便 于读者用 手 的获取 知识 的环 境或 氛 围。目前 ， 国 内外 图书馆 的人 文关 机及其他 阅读设备 的访问 ， 与读者形成 良好 的互动 。
怀正在处处体现并逐步提高 ， 如创立就业信息 中心 、 音乐 图
书流动车 、 电话号码服务 、 居民名册服务 、 当地事件 记录 、 旅 参考 文献 ：
［ １ ］ 黄 俊贵， 程亚男 ， 储流杰． 人文关怀——中 国图书馆 步人新世 纪的思考 ［ Ｊ ］ ． 图书馆 ， ２ ０ ０ ２， （ ４ ） ： ｌ － ２ ８ ．
能替代 的。一些珍 贵文献 、 手稿 ， 随着时 间推移 ， 其 收藏 的
价值和娱乐性不可估 量。普林斯顿 大学 的一位 教授就 曾告 诉我们 ： 书籍永远不 能用 数字芯 片代 替 ， 书籍永 远需 要保 存 。
又一代先人创造 了绵延 不断 、 符合 社会发 展趋 势 的核 心文 ３ ． ２ 图书馆 要 通过 革 新之 路 ， 提 升服 务 ， 更好 的履行
浅谈图书馆与人文关怀
（ 知 识 共 享 技 术 ２） 如 何 有 效 的使 用 知 识 、共 享 知 识 资 源 ，是 数 字 图书 馆 资 源 整合的最终 目标 。 网格技 术为 有效使用与共 享知识资 源提供 了 技 术框架 。网格把用通信 手段连接起 来的资源 无缝集成 为一个 有机 的整体 ，以实现互联 网上资源 的全面连通 有力地支 持广域 范围 内的 资 源共 享 。 （ 构 造统 一的 平 台 。 ３） 彻 底打破 了知 识获 取的 时空 限制 。 网格 融 合 网络 资源 后 ， 带来 了前所未有 的能 力。 网格突破 了计算机能 力 、存储能 力大 小 的 限 制 ，所 能 提 供 的 计 算 和 存 储 能 力 远 远 超 出 我 们 的 想 象 ； 在这个平 台上 ，信息 的处理是 分布式 、协作式 和智能化 据处 理。 ４海 ［】 １ 李晓林 ． 信息网格 一 一下一代信息服 务平 台 ． 计算机世界 报 数据 图书 馆所要处 理的数据 通常 比较大 ，网格则 能够很好 ［ ，２ ０ ，４ ）Ｂ Ｎ】 ０ ２ （３ ： ９ 地解决海量数 据的计算 处理和分析 问题 。它 能将 分布在 不同地 ［】 峰 ． 数 字 图 书 馆 的 建 设 … ．天 中学 刊 ，０ ４ （） ｌ９ ２从 论 ２ ０ ， ： １ ５ 方 的 计 算 机 连 接 在 一 起 ， 用 户 只 需 通 过 客 户 端 发 出要 求 计 算 的 ［】 晓斌 ，邱明辉 ． ３黄 数字 图书馆的可用性研 究 ． 图书 馆学研 指令 ，网格就把这些任 务调配给 各个计算机 执行 ，然后将 各个 究… ，２ ０ ，４ ： １ ３ ０ ２ （ ） ｌ —１ 计 算 机 计 算 出 来 的 结 果 汇 总 反 馈 给 用 户 ， 连 接 的 计 算 机 规 模 越 ［】 ４马红 ． 图书馆服务体系的创新… ． 论 天中学 干 ，０ ４ （）８ Ｕ２ ０ ，５：９ 大 ，计算 能 力就 越高 。此 外 ，通 过 网格 用 户还 可 以在较 短 时
图书馆人文关怀管理理念
C H I N A V E N T U R E C A P I T A L224学术论坛|ACADEMIC FORUM图书馆的管理方式主要有两种形式：一是文献信息资源，即：书刊、数据库和设施的管理；二是人力资源者管理，针对图书馆馆员和读者的管理，两种管理方式的管理理念都是为了充分挖掘人力资源和文献信息资源，为广大人民群众以及相关科研人员提供有效便捷的文献资料信息服务。
目前，随着图书馆设备购买经费的大量投入，图书馆的互联网设备及电子阅览室基本普及，它丰富了文献资源使得图书馆文献信息资源管理进入了一个新时代,随着计算机系统不断更新升级换代，图书流通系统越来越先进，在文献资源方面已经可以给读者一个文献资源海洋的享受。
除此之外为使图书馆管理达到更进一步的和谐与平衡，人力资源管理应该加强，应该实行一种柔化性管理手段，即人文关怀。
人文关怀的使用将满足设备进步带来的读者更高的服务要求，让图书馆的公益职能更好的发挥出来。
一、图书馆人文关怀的意义分析图书馆的工作的核心是为读者提供服务， “读者至上,服务至上”是图书馆开展各项服务工作的宗旨。
这项服务宗旨要求要从最广大读者根本需要出发，切实满足不同层次读者的需求,确保图书馆的一切工作及活动做到尊重人、理解人、帮助人,促进和实现人的全面发展。
图书馆服务的各项标准必须要以人文关怀作为底蕴，如果没有了人文关怀，缺失了人文精神，图书馆就必然会背离其存在的宗旨，迷失其发展的方向。
读者固然看重图书馆的丰富资源和先进的技术手段，但同样也看重图书馆弥漫着浓郁人情图书馆人文关怀管理理念高州市图书馆 凌 燕的人文环境。
在现代社会里，图书馆所缺少的不是技术，也不是资源，而是人文关怀。
资源可以积累，技术可以引进，但惟有人文关怀是不可以购买或移植的。
1.图书馆人文关怀的内涵图书馆管理的人文关怀是指图书馆工作的服务实践和服务理论研究中都体现以人为本的思想,把满足读者的需求、保障读者的权利作为图书馆管理的宗旨，说到底就是对图书馆馆员和广大读者施以全方位的人文关怀。
高校图书馆人文关怀与文化建设探析
高校图书馆人文关怀与文化建设探析【摘要】图书馆人文关怀是面向大众的道德情怀，它对建设和谐社会有重大的意义，人文精神是图书馆文化建设的核心，文化建设则是图书馆实现人文关怀的前提与保障。
在图书馆文化的物质层、制度层和精神层建设中，都应以体现人文关怀的人文精神为主导思想。
【关键词】高校；图书馆；人文关怀；文化建设一、图书馆人文关怀的内涵“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切表达的概念，“人文”是对人的价值、人的尊严、人格、人性、人的生活意义、人的终极追求的关注，“人文”在学科体系叫“人文科学”，在理念世界叫“人文精神”，形成社会思潮叫“人文主义”。
“人文”属于精神文化的范畴，其核心表现是人文关怀，就是对人的关怀，以人为本，以实现人与人的和谐，人与社会的和谐，人与自然的和谐。
二、人文关怀的体现1、人文关怀关注的是人的价值和尊严人文关怀不是对少数特权阶层的关爱，而是以平等为基础，以民主和法律为保障，关爱全体公民的道德情怀。
图书馆是文献信息的收藏服务机构，提供文献信息是图书馆的基本职能。
文献是记录知识的载体，知识是人类创造的共同财富，理应为全人类所共有、共享，文献应平等地面向所有大众。
对于图书馆而言，公民通过向国家纳税，由国家用一定的税款建设图书馆，全体公民是图书馆的所有者，公民有权要求图书馆向所有人提供平等的信息服务。
“图书馆是体现人类自由与平等理想的圣地，图书馆是人类自由存取知识的公共场所，图书馆的产生和开放是人类争取自由斗争的结果，‘图书馆为人人，人人为图书馆’是图书馆所追求的最高境界。
”图书馆的人文关怀是面向大众的，是对所有公民给予平等的信息权利和阅读机会，这是图书馆人文关怀的核心。
2、人文关怀精神是全社会文明发展过程中共有的道德情怀在许多领域都离不开“人”的主题，图书馆更应弘扬人文精神，实现面向大众的人文关怀。
原因很简单，“服务性”是图书馆的本质属性。
由于社会的需要产生了图书馆，图书馆的性质是服务性公益机构，图书馆的存在就是为了人（读者）能够方便地利用其所需要的文献，图书馆工作面对的是人，为人服务是图书馆永恒的主题。
人文关怀与图书馆管理理念评析
人文关怀与图书馆管理理念评析姬忠伟(焦作师范高等专科学校图书馆，河南焦作454001)摘要：随着计算机与网络技术在图书馆领域的广泛应用，使得图书馆文献信息资源管理进入了一个新时代。
如果说高新技术代表着图书馆的一种刚性管理手段的话，那么图书馆人力资源管理更应体现一种柔性管理。
即人文关怀。
以人为本的人文关怀是提高图书馆管理水平、优化图书馆管理理念的有效方法和途径。
关键词：人文关怀：图书馆：管理理念众所周知．大学图书馆管理不外乎两种：文献信息资源研究中体现以人为本的思想，追求人的自由、自尊、自主、平(书刊、数据库和设施)管理和人力资源(馆员和读者)管理，等、价值、发展，把满足人的需求、保障人的权利作为图书馆其管理理念就是充分挖掘人力资源和文献信息资源，为广管理的宗旨，说到底就是实实在在以人为本，对馆员和读者大师生和科研人员提供高效便捷的文献信息服务。
随着计施以全方位的关怀。
算机与网络技术在图书馆领域的广泛应用，使得图书馆文人文关怀可以拉近馆长与馆员、馆员与读者之间的距献信息资源管理进入了一个新时代，如计算机管理系统不离，使广大馆员的工作热情和聪明才智得以最大限度的发断升级换代。
图书流通系统越来越先进。
如果说这些高新技挥，使高校图书馆在提供丰富知识和优良信息服务的同时，术代表着图书馆的一种刚性管理手段的话．那么图书馆人成为充满人文精神关怀的理想家园，成为读者完善自我的力资源管理更应体现一种柔性管理，即人文关怀。
温馨殿堂。
一、图书馆人文关怀的内涵二、图书馆人文关怀的重心图书馆管理人文关怀是指在图书馆工作实践和理论高校图书馆足直接服务于学校教学、科研和广大读者的学术性机构．其管理理念决定了图书馆服务工作是馆员收稿日期：2()08—05—27j与读者的双边活动，要实现这种双边活动的双赢，最终实现作者简介：姬忠伟(1956-)．男，焦作师范高等专科学图书馆的宗旨，除了传统的管理方式外，还应加强对馆员和校图书馆馆员。
对现代高校图书馆人文关怀的思考
的理 念 。
２ 图书 馆对读 者 实施人 文关怀 的举 措
人 文关 怀不 是 一 句 口号 ， 不 是 一 件 华 丽 的 包 装 品 ， 是 一 更 它
步一个脚 印的身体力行 ， 是一举 一动 的亲历 亲为 ， 是真正 把“ 读
１ 人文关怀 的必 要性
高校 图书ห้องสมุดไป่ตู้读者服务工作一般包括流通借 阅、 参考咨询 、 阅
科技情报开发与经济
文章 编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ Ｉ ０ —０ ３ ０ １０ — ０ ３ ２ １ ）６ ０ ５ — ２
ＳＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ—Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮＭ
２１ 年 ０ １
第２卷 第６ １ 期
关怀 。无 论 现 代 图 书馆 发 展 到 什 么样 的程 度 ， 的 因素 始 终 是 最 人
较高 的大学生读者 以及教书育人 的教 师和科研人员 ，如何针对
读 者 的不 同特 点 在 服 务 过 程 中施 以必 要 的 人 文 关 怀 是 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 当务 之 急 。坚 持 以人 为 本 的 服务 理 念 ， 创造 平 等 和 谐 的气 氛 ， 服 务 中打 动 读 者 ， 读 者 真 正 把 图 书 馆 作 为 获 在 使
浙江工业 大学 ， 助理馆 员 ， 江财经学 院图书馆采 编部 ， 江省 浙 浙
杭 州 市 下沙 经济 开 发 区学 源 街 １ 号 ， １０ ８ ８ ３ ０ １．
Ｔａ ｋ ｎ ｂｏ ｏ ｔ ａ ｇ ｒ ｉ ｎ Ｌａ ｕａ ｅＢｏ ｋ ｎ ｔ ｅＮｅ Ｒｅ ｄ ｎｇＥｒ ｌ ｉ ｇ ａ ｕｔＨ ｗ ｏＭ ｎａ ｅＦｏ ｅｇ ｎｇ ｇ ｏ ｓｉ ｈ ｗ ａ ｉ ａ
２ 图书 馆对读 者 实施人 文关怀 的举 措
人 文关 怀不 是 一 句 口号 ， 不 是 一 件 华 丽 的 包 装 品 ， 是 一 更 它
步一个脚 印的身体力行 ， 是一举 一动 的亲历 亲为 ， 是真正 把“ 读
１ 人文关怀 的必 要性
高校 图书ห้องสมุดไป่ตู้读者服务工作一般包括流通借 阅、 参考咨询 、 阅
科技情报开发与经济
文章 编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ Ｉ ０ —０ ３ ０ １０ — ０ ３ ２ １ ）６ ０ ５ — ２
ＳＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ—Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮＭ
２１ 年 ０ １
第２卷 第６ １ 期
关怀 。无 论 现 代 图 书馆 发 展 到 什 么样 的程 度 ， 的 因素 始 终 是 最 人
较高 的大学生读者 以及教书育人 的教 师和科研人员 ，如何针对
读 者 的不 同特 点 在 服 务 过 程 中施 以必 要 的 人 文 关 怀 是 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 当务 之 急 。坚 持 以人 为 本 的 服务 理 念 ， 创造 平 等 和 谐 的气 氛 ， 服 务 中打 动 读 者 ， 读 者 真 正 把 图 书 馆 作 为 获 在 使
浙江工业 大学 ， 助理馆 员 ， 江财经学 院图书馆采 编部 ， 江省 浙 浙
杭 州 市 下沙 经济 开 发 区学 源 街 １ 号 ， １０ ８ ８ ３ ０ １．
Ｔａ ｋ ｎ ｂｏ ｏ ｔ ａ ｇ ｒ ｉ ｎ Ｌａ ｕａ ｅＢｏ ｋ ｎ ｔ ｅＮｅ Ｒｅ ｄ ｎｇＥｒ ｌ ｉ ｇ ａ ｕｔＨ ｗ ｏＭ ｎａ ｅＦｏ ｅｇ ｎｇ ｇ ｏ ｓｉ ｈ ｗ ａ ｉ ａ
论图书馆读者服务工作中的人文关怀
现代 图 书馆 的功能 、 念 和 原则 ， 时鲜 明地 提 出 理 同
图书 馆 工 作 是 一 种 奉 献 性 很 强 的 服 务 性 工 作 ， 但 要求馆 员必 须 有 强烈 的 事业 心 和 责 任感 ， 不 而且 要求 以 平 易 近人 的工 作 作 风 、 蔼 可 亲 的 服 和 务态 度 、 亲切 自然 的语 言风 格来 面 对 每 一位 读 者 。
１ １ 尊 重读 者 ， 情 服 务 ， 读 者 感 受到 尊 严 和 ． 热 让 平等
馆 服务宣 言》 开篇语 指 出 ：图 书馆是 通 向知 识 之 ， “ 门， 它通过 系统 收 集 、 存 与 组 织 文 献 信息 ， 现 保 实
传播 知识 、 承 文 明 的社 会 功 能。 科 学 地 概 括 了 传 ”
著名的阮 冈纳赞五定律 中指出“ 书是供 所有
人使用 的 ” 。这 个 “ 所有 人 ” 充 分 反 映 了 阅读 的 就 平等 与尊 严 。 就拿 东 北 电力 大学 图 书馆 来 说 ， 反 映在服 务过 程 中的平 等在 于 ， 然 师 生有 别 ， 们 虽 他
的借 阅权 限有别 ， 都 享有 周 到 热 情 的服 务 ； 答 但 解
图书馆的一切工作归根结底都是 为读者服务的。
没有读 者不会 有 图书馆 ， 也不 需 要 图 书馆 ， 图书 馆 是 因读 者而产 生 的 ， 因此 ， 如何 做 到 全 心全 意 为 读
者服务 ， 特别是高校 图书馆应怎样营造一个 满足 师生借阅的人性 化环境 ， 是我们需要认真探讨 和 不 断解 决的 问题 。
第 １ ９卷 第 ４期 ２１ ０ ０年 １ ２月
吉林 农业 科 技学 院学 报 Ｊｕ ａ ｏ ｌ ｇ ｃ ｌ ＇ ｃ ｎｅａｄＴｃ ｎｌ ｙＣ ｌ ｇ ｏｒ ｌ ｆ ｉｎＡ ｒ ｕ ｍａ Ｓｉ ｃ ｎ ｅｈｏ ｇ ｏ ｅｅ ｎ Ｊｉ ｉ ｔ ｌ ｅ ｏ ｌ
高校图书馆人文关怀探析
文精 神 。 随 着 人类 文 明 的 进 步 和 社 会 的 发 展 ． 关 注 经 在 济 权 力 的 同 时 ， 教 育 权 和 文 化 权 利 成 为 社 会 关 注 的 焦 受
图 书馆 实 现 准 确 定 位 ． 大 提 高 了 图 书馆 的有 序 管 理 ， 大 方
便读者检索利用 。
人 的 发 展 过程 中 如 何 营 造人 文 氛 围 ， 注 人 文 情 愫 ， 扬 倾 弘 人文精 神。
一
生 的第 二 课堂 。 图书 馆保 存 了大 量 的 文 献 资 料 。 人 类 是 文 明传 承 的 重 要 阵 地 。读 书 人 都 知 道 ， 人 在 读 书 前 要 古
先 洗 手 更 衣 以示 对 知 识 的 尊 重 。 现 代 图 书 馆 ， 为 知 识 作 的殿堂 ． 也应 该 营造 出 让 读 者 尊重 知 识 追求 文 明 的 氛 围
展 和 检 索 系 统 在 图 书 馆 的 普 及 应 用 ， 定 书 刊 都 可 以 在 特
的 生 存 发 展 及其 命 运 和前 途 的 关 心 ， 倡 的 是 一 种 关 注 提 人 生 和 世 界 存在 的 基 本 意 义 。 断培 植 和 发 展 内 心 的 价 不 值需 求 ． 努 力 在 生 活 各 个 方 面 与 实 践 需求 的精 神 ， 并 即人
等地 享 用 ． 图 书 馆 成 为 每 一 个 读 者 的 精 神 乐 园 。 让 二 、 校 图 书 馆 对 读 者 实 现 人 文 关 怀 的 途 径 高 １ 各 种指 示 标 牌要 齐 全 ， 于读 者 检 索 利 用 ． 便 随着社会的发展和时代 的进步 ． 大读 者对 高校 图 广
．
．
高校 图 书 馆 人 文 关怀 探 析
图 书馆 实 现 准 确 定 位 ． 大 提 高 了 图 书馆 的有 序 管 理 ， 大 方
便读者检索利用 。
人 的 发 展 过程 中 如 何 营 造人 文 氛 围 ， 注 人 文 情 愫 ， 扬 倾 弘 人文精 神。
一
生 的第 二 课堂 。 图书 馆保 存 了大 量 的 文 献 资 料 。 人 类 是 文 明传 承 的 重 要 阵 地 。读 书 人 都 知 道 ， 人 在 读 书 前 要 古
先 洗 手 更 衣 以示 对 知 识 的 尊 重 。 现 代 图 书 馆 ， 为 知 识 作 的殿堂 ． 也应 该 营造 出 让 读 者 尊重 知 识 追求 文 明 的 氛 围
展 和 检 索 系 统 在 图 书 馆 的 普 及 应 用 ， 定 书 刊 都 可 以 在 特
的 生 存 发 展 及其 命 运 和前 途 的 关 心 ， 倡 的 是 一 种 关 注 提 人 生 和 世 界 存在 的 基 本 意 义 。 断培 植 和 发 展 内 心 的 价 不 值需 求 ． 努 力 在 生 活 各 个 方 面 与 实 践 需求 的精 神 ， 并 即人
等地 享 用 ． 图 书 馆 成 为 每 一 个 读 者 的 精 神 乐 园 。 让 二 、 校 图 书 馆 对 读 者 实 现 人 文 关 怀 的 途 径 高 １ 各 种指 示 标 牌要 齐 全 ， 于读 者 检 索 利 用 ． 便 随着社会的发展和时代 的进步 ． 大读 者对 高校 图 广
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高校 图 书 馆 人 文 关怀 探 析
浅谈高校图书馆人文关怀的实践与思考
科 教文 化 Ｊ ｌｌ
陈 杏
科
浅谈高校 图书馆人文关怀 的实践与思考
（ 州师 范学 院图 书馆 ， 江 湖 州 ３３０ ） 湖 浙 １００
摘 要： 人文关怀是时代发展与构建和谐社会的需要 ， 高校图书 馆的人文关怀， 体现的是高校图书馆的人文精神。高校图书馆的人文精神作为图书 馆 发展的内在动力和精神 内 ， 核 在现代化的图书 馆建设中将发挥着越来越重要作 用。 紧扣时代发展的脉搏 ， 更新观念、 胆创新、 大 锐意进取 ， 在工作实践ｑ￣ｚ － ． 文关怀发扬光大， 让人文精神为图书 事业增添生机和活力， 馆 是图书馆读者服务的宗旨 。 关键词 ： 图书馆 ； 读者服务； 人文关怀；实践
一ห้องสมุดไป่ตู้
一
１ ３— ７
我们说图书馆借阅 ， 不仅仅是一般的借借还还， 人 文环境和现代化的手段更是为其提供 了更为广阔 的空间。 在洋溢着深厚的人文关怀 的服务意识下， 把解答疑问作为天职。 读者所需的图书资料在图
书馆里 找不 到 时 ，可 以得 到提 示 在哪 里 可以满 足
这种需求 ， 或在网上查询， 并且给读者提供综述后 的新观点的二次文献， 让读者满意而归。 用馆员的 劳动换取读者的便捷 ， 为其节省了时间， 使学习需 要和心理感受更加人性化 ， 更加适合读者 ， 使读者 切实感受到读者至上的亲和力 ， 体验到关怀的氛
询服 务 ：积极 主动 推介 图书 和 图书馆 利 用的 指导 是 一种 人文 关怀 ； 又如 ， 常有 读者 没 有 办手 续 而 紧 把握 时 代发 展 的脉 搏 ， 经 更新 观念 、 胆创 新 、 大 锐 性服务； 接受读者各种建议和要求的即时性服务。 走出监测设备，这大多是因为读者疏忽了借书的 意进取 ， 在工作实践中让人文关怀发扬光大 ， 让人
陈 杏
科
浅谈高校 图书馆人文关怀 的实践与思考
（ 州师 范学 院图 书馆 ， 江 湖 州 ３３０ ） 湖 浙 １００
摘 要： 人文关怀是时代发展与构建和谐社会的需要 ， 高校图书 馆的人文关怀， 体现的是高校图书馆的人文精神。高校图书馆的人文精神作为图书 馆 发展的内在动力和精神 内 ， 核 在现代化的图书 馆建设中将发挥着越来越重要作 用。 紧扣时代发展的脉搏 ， 更新观念、 胆创新、 大 锐意进取 ， 在工作实践ｑ￣ｚ － ． 文关怀发扬光大， 让人文精神为图书 事业增添生机和活力， 馆 是图书馆读者服务的宗旨 。 关键词 ： 图书馆 ； 读者服务； 人文关怀；实践
一ห้องสมุดไป่ตู้
一
１ ３— ７
我们说图书馆借阅 ， 不仅仅是一般的借借还还， 人 文环境和现代化的手段更是为其提供 了更为广阔 的空间。 在洋溢着深厚的人文关怀 的服务意识下， 把解答疑问作为天职。 读者所需的图书资料在图
书馆里 找不 到 时 ，可 以得 到提 示 在哪 里 可以满 足
这种需求 ， 或在网上查询， 并且给读者提供综述后 的新观点的二次文献， 让读者满意而归。 用馆员的 劳动换取读者的便捷 ， 为其节省了时间， 使学习需 要和心理感受更加人性化 ， 更加适合读者 ， 使读者 切实感受到读者至上的亲和力 ， 体验到关怀的氛
询服 务 ：积极 主动 推介 图书 和 图书馆 利 用的 指导 是 一种 人文 关怀 ； 又如 ， 常有 读者 没 有 办手 续 而 紧 把握 时 代发 展 的脉 搏 ， 经 更新 观念 、 胆创 新 、 大 锐 性服务； 接受读者各种建议和要求的即时性服务。 走出监测设备，这大多是因为读者疏忽了借书的 意进取 ， 在工作实践中让人文关怀发扬光大 ， 让人
[公共图书馆之人文关怀]加强人文关怀
![[公共图书馆之人文关怀]加强人文关怀](https://img.taocdn.com/s3/m/aab682096d85ec3a87c24028915f804d2b1687dd.png)
[公共图书馆之人文关怀]加强人文关怀进入21世纪，“人文关怀”一词越来越多地成为各行各业研究领域经常涉及的一个概念。
“人文关怀”内涵及其丰富，其核心内容是理解关心他人，营造人与人之间的互尊、互爱、平等与和谐的场景。
具体到图书馆而言，就是在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。
作为社会大环境一员的公共图书馆，深入探讨人文关怀，无论是增进自身的良性循环，还是带动社会的精神文明，都具有深远的意义。
1如何认识公共图书馆的人文关怀 1.1公共图书馆实践人文关怀的对象是馆员、读者(用户)和社会大众图书馆的一切工作、服务和精神都要通过具体操作层面的馆员才能得以实现，图书馆工作的全部，实质上就是从人到人、如此循环反复的过程。
不论是传统图书馆时代，还是数字化信息服务的网络环境下，馆员的主体作用是不容置疑的。
读者的图书馆形象主要是馆员通过自己的劳动提供给读者的服务，读者对图书馆的评价主要是针对图书馆的服务及其效果。
如果馆员情绪低落、态度恶劣，语言粗俗、能力低下，读者是不可能获得满意服务的，图书馆的公众形象也不可能好。
由于馆员既是管理者，又是被管理者，具有双重身份。
因而，馆员理所当然是公共图书馆实践人文关怀的重要对象。
全力为读者服务是公共图书馆永恒的主题，没有了读者，图书馆就没有了存在的根基，更谈不上大力发展图书馆事业。
图书馆的价值要通过读者使用图书馆才能得以实现，因而，读者是图书馆实践人文关怀的重要对象。
公共图书馆的资源是为全社会服务的，各民族、各种宗教信仰、残疾用户、病患等等所需要的资源一样不能被忽视，他们应和社会大众一样，在公共图书馆享受适合他们利用的资源。
1.3公共图书馆应当充分考虑其读者利用图书馆的便利性、快捷性社会的信息需求是无止境和不断变化的，公共图书馆的藏书结构、服务内容等应随着社会的变化而变化，随着社会大众的需求而变化，并始终围绕着读者更快捷、更便利的利用而不断调节和优化。
2我国公共图书馆人文关怀的缺失我国公共图书馆具有悠久的人文传统。
浅谈新世纪图书馆的人文关怀
科技 的进步 ， 的发展 ， 时代 对每个 图书馆员都提 出了挑战 ， 人人都应 该认 真学习 ， 拓宽知识 面 ， 提高各种技能 ， 进行角 色转换 ， 应时代的要 顺 求。图书馆应根据馆员各 自的特点 ， 安排适合 的岗位 ， 让其发挥优势 ， 各 尽所 能 ， 尽量少用行政命令 与强制手段 ， 多用宽 容、 流、 交 友爱 、 关心 、 理 解、 信任 的态度去对待 每一位 馆员 ， 使馆员体会到管理 活动中所蕴含的 富于人情味 的东西 ， 从而消除消极情绪 ， 激发工作 干劲 ， 心情愉快地投人 工作 ， 为读者的向导 ， 成 提高为广大读者服务 的效率 。
１ 营造人性化的阅览环境 ． ３
图书馆建筑设计要有浓厚的人文意蕴和时代精神 。 良好的环境既能 满足读者在视、 触觉等各 方面生理需求 ， 听、 又能最大限度地满 足读 者的 心理需求 ， 使读者心旷神怡 ， 产生一种求 知欲望和探索热情 ， 提高学 从而 习和研究的效率。 首先 ， 馆舍周 围应栽植绿树 、 花草 ， 并隔离噪声和污染 ， 同时可设置假山 、 艺术雕塑等 ， 者创造 出一种 宁静典雅 的外部环境 。 给读 其次 ， 可在馆内各厅走廊 、 梯拐 角等处放置一些 盆景 或艺术作 品， 楼 墙上 布置一些名 人字画 ， 屋顶和家具 的色彩应简洁 明快 ， 给人以舒畅 、 、 宁静 安逸的感觉。 另外 ， 还要有 良好的通风和照明 ， 保证室 内光线充足和 良 好 的空气质量 ， 提高读者 的舒适度 ， 使读者有宾至如归的感觉 。 恬淡温馨的 读书环境 ， 体现了对到馆 的每一个人的尊重 和爱护 。
任何证件 ， 想进馆阅读 ， 是冷漠地循章办事， 还是 网开一面 ， 为读者提供富 有人情味的服务 ， 点点滴滴 ， 都反映着公共图书馆的人文关怀水平。
浅论人文关怀与图书馆读者服务
ＥＣＨＮ０Ｌ ００Ｙ ＮＦ Ｉ ０ＲＭＡＴ ＯＮ Ｉ
图 书 馆论 坛
浅 论 人 文 关 怀 与 图书馆 读者 服 务
刘 晓 辉 （ 江交通职业技术学 院 浙江杭州 ３ １ １ ） 浙 １ １ ２ 摘 要： 图书馆 工作是 以读者服 务为主线 ， 围绕 为读 者服 务 ， 建立具有 图书馆特 色的人文 关怀 ， 把对读者服 务始终放在 图书馆工作的首位 。 本文从 人 文关怀 的 角度 讨论 如何 搞好读 者服 务 。 关键词 ： 文关怀 读者服务 创新 管理 人 中图分类号 ： ２ ２ Ｇ ５ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ ８ Ｉ （） ０ ５ － １ １ ７ － ７ Ｉ ２ ０ ） ２ｃ－ ２ ２ ０
图书 馆 读 者 服 务 是 图书 馆 管 理 工 作 的 根 本任 务 ， 当前 图 书馆 建 筑越 来 越 现代 、 在 图 书 馆 设 备越 来 越先 进 的 条件 下 ，为 图书 馆 读 者 服 务 工 作 打 下 了 良好 的 物 质 基 础 。 但是 ， 们 必须 明确 ， 我仅 是 通过 技 术 和 钢 筋 水 泥 所 能 解 决 的 。搞 好 读 者 服 务 是 全 方 位 的 ，因 此 在 对 读 者 服 务 中提 倡 人 文 关 怀 ，才 是 图 书馆 读者第一思想的真正体现 。
彩 的搭 配 、形 式 的 对 比 、 风 格 的 响应 等 方 （ 改 变原 有的 书 库模式 。书 库划 分的 １） 式 来营 造 一 个 宁 静 、典 雅 、 宽 松 的 阅读 氛 标 准 可以 从文 献类 型 、文 种 、学 科属 性 ， 读 围 ， 读 者 能 全 方 位 地 感 受 到 环 境 与 人 的 者 对 象 等 方面 考 虑 ， 可 以从 文 献 的 使 用 使 也 亲和力 。 效 率 方 面 考 虑
图 书 馆论 坛
浅 论 人 文 关 怀 与 图书馆 读者 服 务
刘 晓 辉 （ 江交通职业技术学 院 浙江杭州 ３ １ １ ） 浙 １ １ ２ 摘 要： 图书馆 工作是 以读者服 务为主线 ， 围绕 为读 者服 务 ， 建立具有 图书馆特 色的人文 关怀 ， 把对读者服 务始终放在 图书馆工作的首位 。 本文从 人 文关怀 的 角度 讨论 如何 搞好读 者服 务 。 关键词 ： 文关怀 读者服务 创新 管理 人 中图分类号 ： ２ ２ Ｇ ５ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ ８ Ｉ （） ０ ５ － １ １ ７ － ７ Ｉ ２ ０ ） ２ｃ－ ２ ２ ０
图书 馆 读 者 服 务 是 图书 馆 管 理 工 作 的 根 本任 务 ， 当前 图 书馆 建 筑越 来 越 现代 、 在 图 书 馆 设 备越 来 越先 进 的 条件 下 ，为 图书 馆 读 者 服 务 工 作 打 下 了 良好 的 物 质 基 础 。 但是 ， 们 必须 明确 ， 我仅 是 通过 技 术 和 钢 筋 水 泥 所 能 解 决 的 。搞 好 读 者 服 务 是 全 方 位 的 ，因 此 在 对 读 者 服 务 中提 倡 人 文 关 怀 ，才 是 图 书馆 读者第一思想的真正体现 。
彩 的搭 配 、形 式 的 对 比 、 风 格 的 响应 等 方 （ 改 变原 有的 书 库模式 。书 库划 分的 １） 式 来营 造 一 个 宁 静 、典 雅 、 宽 松 的 阅读 氛 标 准 可以 从文 献类 型 、文 种 、学 科属 性 ， 读 围 ， 读 者 能 全 方 位 地 感 受 到 环 境 与 人 的 者 对 象 等 方面 考 虑 ， 可 以从 文 献 的 使 用 使 也 亲和力 。 效 率 方 面 考 虑
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图书馆 建立无障碍设施是开展人文关怀的基础 ，是方便 老人，小孩 及其他弱势群体进入 图书馆的基本条件。弱势群
【 作者简介 】刘 月胜 （ ９ ８ ） １ ６ 一 ，男，广东松 山职业技术 学院 图书馆馆 员。
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２ ９３． ．
体 是最需求人文关怀 的。弱势群体 的特殊性决定 了他们在信 息服 务 要 求 上 的特 殊 性 。我 们 的服 务 就 是 尽 可 能对 这 些 特 殊 性要求给予满足 ，例如在馆 内设置专供残疾人使用 的专用停 车 场 ，各 个 通 道 也 要 利 于 轮 椅 进 出 。在 馆 舍 内 ，借 阅 台 的高
和拾荒者进 门阅览 ，图书馆对他们 的唯一要求就是把手洗干 净再 阅读 ，有读者无法接受，于是找到褚树青馆长 ，说允许 乞丐和拾荒者进 图书馆是对其他读者 的不 尊重 ， 褚树青回答： “ 我无权拒绝他们入 内读书 ，但 您有权利选择 离开。 ”
日前 ，这 则 最 初 被 网友 “ 兰 泰 ”转 载 的微 博 ，瞬 间被 贺 转 发 ｌ 余 次 ，无 数 网友 在 微 博 上 表 示 了 对馆 长褚 树 青 的敬 万 意 ， 被 感 动 的 网 民把 杭 州 图书 馆 称 为 “ 上最 温 暖 图 书馆 史 杭州 市 图 书馆 分 为 老 馆 和 新 馆 两 部 分 ，老 馆 附近 有 杭 州
题多从服务对象的角度考虑 ，克服 自己 内心的抱 怨、急躁 、 不耐烦等消极心理 ， 消除偏执情 绪， 把个人身心调整到健康、 积极 的工作状态 。读者通过在 图书馆窗 口服务感 受到图书馆 员 的人文关怀和乐观 向上的敬业精 神，有利 于他们通过 图书 馆 的服务提高 自己的文化素养、克服不 良情 绪，改善人 际关 系 ，调整看 问题 的角度 ，增强处理 问题 的能力，在工作和生 活 中保持 良好的心态 ，达到身心健康 ，从而使整个社会更加
息 、技 能培训信息 、科普知识 、医疗卫生 ，普法知识 、劳动 服务等 实用性文献 。对残疾人群 ，要有计划地购买一些盲文 读物 ，视频音频 资料 。反映残疾人 生活 的印刷型 资料和音像
资料 ， 以及 有 关 的励 志 文 献 资料 。 １ ４ 从 需 求 层 次 体 现 人 文 关 怀 ． 马斯 洛 的 需求 层 次理 论 将 人 的 需求 分 成 生理 需求 、安 全 需 求 、 社交 需求 、尊 重 需 求和 自我 实现 需求 。其 中尊 重 需求
Ｋ ｙ ｗ ｒ ｓ Ｌ ｂ ａ ｙ Ｈ ｍ ｎ ｓ ｉ ａ ｅ Ｈ ｅ ａ ｃ ｙ ｏ ｅ ｄ ｅ ｏ ｄ ： ｉｒ ｒ ： ｕ ａ ｉ ｔ ｃｃ ｒ ； ｉ ｒ ｒ ｈ ｆｎ ｅ ｓ
１ 图书馆 的人文关怀
１ １ 人文关怀概要 ．
“ 文 ”一 词 源 于 西 方 文 艺 复 兴 时 期 ，人 文 主 义 指 文 艺 人
集 、 整 理和 分类 ， 向 用户 提 供 和 推 荐相 关信 息 ， 以满 足 用 户 的 需 求 。对 于 图 书馆 而 言 ，个 性化 服 务 能更 好地 满 足 用户 差 异 化 的信 息 资源 需求 ， 能提 高 图书 馆 的服 务 质 量 ，增 加 图书
３ 结语
创 建 和 谐 社 会 ， 人 文 关 怀 是其 中重 要 的一 环 。 图书 馆 以
精 神 的具 体 体 现
部免费 。 公共图书馆服 务发展指 南》指 出：公共 图书馆 的 一 《
项 基 本 原 则 就 是 它 的 各项 服 务 必须 对 社 区 的所 有 成 员 开 放 ，
而 不 能 因 为 社 区 的 某 个 团 体 而 排 斥 其他 成 员 。必 须 确 保 那 些
Ｈ ｕｍ ａ ａ ｅｏ ｂｒ ｒ ｎ ｔ ｅ ｐｅ ｉ ｄ ｎｅｃ ｒ ｆＬｉ ａ ｙｉ ｈｅｎ ｗ ｒｏ
Ａ ｓ ｒ ｃ ：Ｔ ｅ １ ｂ ａ ｙ ｉ ｎ ｉ ｅ ｌｐ ａ ｅ ｆ ｒ ｔ ｅ ｉ ｐ ｅ ｅ ｔ ｔ ｏ ｆ ｈ ｍ ｎ ａ ｅ ｈ ｎ ｔ ｅ ｒ ａ ｅ ｏ ｇ ｔ ｉ ｆ ｒ ａ ｉ ｎ ｂ ｔ ａ ｔ ｈ ｉ ｒ ｒ Ｓ ａ ｄ ａ ｌ ｃ ｏ ｈ ｍ １ ｍ ｎ ａ ｉ ｎ ｏ ｕ ａ ｅ ｃ ｒ ，ｔ ｅ ｈ ｅ ｄ ｒ ｔ ｅ ｎ ｏ ｍ ｔ ｏ
和谐 。
得 到极 大满足 。而馆 员 良好 的精神面貌 ，尊重读者 、平 易近 人 的服 务态度给读者 宾至 如归的感 受， 使尊重需求得到满足 。 图书馆 的个 性化 服务可为读者 自我 实现 需求提供有效 帮 助 。图书馆个性化服 务是指 图书馆利用本馆 的馆藏 资源和 网 络 资源 ，根据用 户知识结构、信 息需求层次 ，对 资源进行 收
般 来 说 ， 弱 势群 体和 特 殊 人 群 在 自卑 心 理 的 作 用 下 ，
不会轻易接近图书馆等 公共场所 。图书馆要有宽容的姿态和 悲天悯人的情怀 ，营造一个 宽容 的环境 ，才能吸 引各种不 同
背 景 的 社 会 群 体 自愿 走 进 图 书馆 ，确 保 公 民能 自 由 、公 平 、
和 自我 实现 需求属于较 高层次 的需求 。在人 际的交往 中，满 足 了个人 的尊重 需求 ，就越 能激发他 的 自信和潜力 ，所遇 到 的 问题 就 能 心平 气 和 地 处 理 。 图书 馆 宽 敞 的馆 舍 、优 雅 的环
境 ，舒 适 安 全 的 阅读 空 间 ， 能 使读 者 的 生理 需求 ， 安全 需 求
１３ 图书馆要 为读者创建温馨和谐的借阅环境 ．
战后 英 国公 共 图 书 馆 发 展 构 想一 《 克考 文 报 告 》强 调 ： 麦 服 务是 图书 馆 存 在 的 理 由 ，而 服 务 就 意 味着 不加 质 疑 、 不带
由于某种原因不能得到主流服务的少数群体也能够平等地享
受 到 各 种 服 务 。 图书 馆 的 公 益 性 原 则 ， 是保 障所 有 人 免 费使 用 图书 馆 有 权 力 。因 此 图 书 馆 是 体 现 人 文 关 怀 的理 想 场 所 。
ａｄ ｖｉｓ ｒｙ ｓ ｖｉ ｏ ｅｒ ｃｅｓ ａｔ ｈｅ ａ ｔｉ ｔ ｓ ｍｅ ｍｅ， ｆ ｅｌ ｒｏ ｈｅ Ｌｉ ｒａ ａｎｓ Ｈｕ ｎｉｓ ｃ ａｒ ｅ ｆ ｍ ｔ ｂ ｒｉ ’ ｍａ ｔｉ ｃ ｅ． Ｔｈ ｅｒｅ ｏｒ ｆ ｅ， ｗｅ ｍ ｕｓｔ ｔ ｖｅ ｏ ｃ ｓ ｒｉ ｔ ｒｅａ ｔｅ ａ ｈｕ ｎｉｓ ｃ ｏｎｃ ｒｎ ｎ ｈ １ ｂ ｒｙ， ｔ ｍ ｔ ｈ ｒｅ ｅ ｍａ ｔｉ ｃ ｅ ｉ ｔ ｅ ｉ ｒａ ｏ ｅｅ ｔ ｅ ａｄ ｒｓ’ ｎｅｅ ｗ ｍ， ｆ ｅ， ｅ ｕａｌ ｐａｃ ｄ ａｒ ｒｅ ｑ ｓ ｅ．
２１ ０ １年底之前国家级、省级美术馆全部 向公众免费开放：全
国 所有 公 共 图 书 馆 、文 化 馆 （ ）实 现 无 障 碍 、零 门槛 进 入 ， 站 公 共 空 间 设 施场 地 全 部 免 费 开放 ，所 提 供 的基 本 服 务 项 目全
平等地利用 图书馆的资源。乞ｉ 弓入馆事件 是图书馆人文关怀
馆信 息资源 的使用效率。同时图书馆科 学合 理的开馆 时间， 热情周到的服务，便 于读 者在 短时间内查找到新颖 、实用 的 文 献资料 ，这些都为用户 实现 个人 价值提供 强有力 帮助 。
其 得 天 独 厚 的条 件 ， 在 创 建 和 谐 社会 的 过程 中 ，扮 演 着 重 要
偏见、不予 限制地给予 。图书馆就是这样一种服务场所 ：保 障读者在 图书馆 的所有合情合理的服务请求，因此 它必须是
宽 容和 无所 不包 的 。
１ ２ 权 利保 障是最基本 的人 文关怀 ． 据说杭州 图书馆对所有读者免费开放，因此 也有 了乞 丐
【 稿 日期 】２ １— ４ ２ 收 ０ ２ ０— ７
复兴时期市 民阶层的新文化运动，其 宗 旨就是抬高人 的地位
及 贬 抑 神 的 地 位 ，强 调 个 人 的 价 值 ， 肯 定 个人 的理 性 和 智 慧
光芒 。
而 所 谓 人 文 关 怀 就 是 对 人 的 生 存 状 况 的 关怀 、对 人 的尊 严 与 符 合 人 性 的生 活 条 件 的肯 定 ，对 人 类 的解 放 与 自由 的追 求 。 一句 话 ，人 文 关 怀 就 是 关 注 人 的 生 存 与 发 展 。 就 是关 心 人 、爱 护 人 、尊 重 人 。是 社 会 文 明进 步 的 标 志 ， 是 人类 自觉 意 识 提 高 的反 映 。
己 的文 化 素 养 ，不 断 加 强 自 己的 人 文 关怀 理念 ，养 成 处 理 问
由于 弱 势 群 体 自身 的特 点 ，他 们 对 文 献 资 料 、信 息 服 务
需求有其特殊性 ，图书馆采访过程 中要不 断补充完善适合特
殊 群 体 特 殊 需要 的文 献 资 源 。在 采 访 中有 意 购 买 一 些 求 职 信
【 摘 要 】图书馆是 实施人 文关怀的理 想场所 ，使读者在获取信息咨询服 务的 同时 ，感 受到 来 自图书馆 员的人文关怀。为
此 ， 图 书馆 应 努 力 营造 充满 人 文 关 怀 ，满 足 读 者 需 求 的 温 馨 、 自由 、平 等 的 空 间。 【 键 词 】 图 书馆 ；人 文 关 怀 ；需 求 层 次 关 【 图分 类号 】０ ３ 中 ９６ 【 献标 识码 】Ａ 文 【 章编 号 】 １０ — １１ ２ １ ）６ ０ ９ — ２ 文 ０ ８ １５ （０ ２ ０ — ２ ３ ０
市一医院、浙 江 丐、流浪汉光顾 ；新馆因为位于新区 ，工地较 多 ，则吸引了不少农民工读者 ，但也会有拾荒者进来。
一
文财务发 ［ ０ １ ２ １ ］５ 号文件 《 关于推进全国美术馆、公
共 图书 馆 、 文化 馆 （ ）免 费开 放 工 作 的 意 见 》 明 确 要 求 ： 站
总第 １ ４卷 １ ４期 ５
２ １ ０ ２年 ６月
大 众 科 技
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