2018年物业管理服务企业公司组织架构图职能部门及工作职责
物业管理企业公司组织架构图职能部门及工作职责
负责物业公司经营收入及支出的统计核算工作；熟悉相关法律法规严格执行收费制度；负责物业公司报税缴税工作；负责资金计划、付款审批、会计档案管理等。
4
负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施设备的运行管理、维修保养，对业户停工有偿服务及装修工程的监督管理工作。
5
对整个项目的业户接待、报修等业务申请进行受理，解决投诉的协调。负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管工作，定期访问获得业主需求信息进行整理、统计分析。
第一节、公司组织架构图
第二节、职能部门及工作职责1信息计划管理、会议管理、档案管理、资产管理、考勤管理,薪酬福利、绩效管理、劳动合同管理、招聘管理、培训管理、员工异动管理、劳动用工管理等。
2
负责制定各岗位业务作业指导书，流程指导，并结合实际情况进行合理性、适用性调整；统筹负责安全、客户、环境等专业管理及任职人员的实操培训，并监督各物业服务中心有效执行；负责编制公司级各业务块年度、月度检查方案和计划，并组织实施；社区文化建设工作年度安排及监督执行；统筹负责公司客户关系维护，跟踪和处理客户投诉，按照规定进行反馈及分析；相关客户类培训手册建立、修改，统筹组织培训；各项目拓展招投标管理。
负责物业费及车位管理费的收取。
6
配合公安机关做好小区安全巡逻检查工作，预防控制治安突发事件。负责园区全面的消防检查、管理工作并协助紧急救护处理，负责园区车辆指挥及停放安全管理。
7
为业户提供舒适的居住环境，负责园区卫生保洁、绿化养护、环境美化、消杀、垃圾清运等工作。
2018年物业管理公司组织架构和部门职能
2018年物业管理公司组织架构和部门职能
一、公司组织机构 (2)
二、部门主要职能 (2)
1、企业集团管理部 (2)
2、市场部 (2)
3、财务部 (3)
4、采供部 (3)
5、人事部 (3)
6、品质部 (4)
7、办公室 (4)
一、公司组织机构
二、部门主要职能
1、企业集团管理部
负责子公司、分公司的监督管理工作；负责公司的资本运作。
2、市场部
负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订，开拓外地的管理项目和顾问项目工作，分析、研究各类市场信息；积极运作物业项目投标相关事务，根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展。
2018年物业管理公司组织架构和部门职能
2018年物业管理公司组织架构和部门职能
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
（一）行政人事部 (2)
（二）财务法规部 (3)
（三）运营拓展部 (3)
（四）物业服务中心 (3)
（五）品质督导部 (4)
（六）工程维修部 (4)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
（一）行政人事部
1.负责公司内外文件的收发、签阅、办理、归档及相关合同、协议的审核；
2.组织、承办公司各类综合性会议，负责企业文化建设、宣传报道等文化建设工作；
3.负责公司物资物品的采购、发放和监督管理等后勤保障管理工作；
4.优化公司组织结构，拟定部门职责、岗位说明、公司人员编制；
5.负责组织招聘、劳动合同的签订、续签与保存管理等劳动关系管理工作；
6.负责公司人事档案的收集、整理、存档、调查和研究工作；。
物业公司组织结构和职能部门及岗位职责
总经理副总经理行政人事部财务部客服部招商部工程部安管部一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或者不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中浮现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议记要，并检查催促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。
1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时催促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并赋予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。
物业管理服务企业公司组织架构图职能部门及工作职责
第二节、职能部门及工作职责
1
1、编制公司及项目的年度预算，组织物业小区年度预算并审核汇总。
2、审核公司及各项目的成本费用和物业小区的超预算成本，并提供财务意见给总经理。
3、参与所辖公司、小区版块的预算并提出合理化建议；参与公司管理，与各相关部门及时沟通并传达财务意见。
4、负责公司的相关会计帐务并出具财务报表，进行财务、绩效分析，对异常数据进行说明。
4
1、做好团队组建，并保持队伍的稳定。2、督导事业部客户经理家访。3、督导客户资源系统的完整度与准确度。4、督导各小区“彩之云”App的注册。5、督导客户经理投诉报修满意关单。6、完成各类相关的活动推广。7、强化培训，保持队伍的专业素质。8、完成领导交办的其他工作。
5
1、负责新管理项目的市场开拓、投标及合同管理；负责宣传、推广荣鑫物业相关业务。2、负责市场开拓中与开发商、客户委员会的沟通及其反馈意见的处理。3、负责物业管理业务合同的评审、审核报批及管理；负责监督合同执行的过程、结果，及时提出修正意见，保证合同的正常履约。4、负责客户满意度的调查、分析，并提出改进的建议。5、完成领导交办的其他工作。
5、制定完整的内部审计计划、人才储备计划并实施；税务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ宜沟通处理。
6、负责公司资金管理工作，严格按照公司收付款流程及完善的审批手续办理收付款业务。
2
1、贯彻国家方针、政策，落实领导的指示；深入基层调查研究，为总经理的工作决策提供可靠的依据。2、负责公司工作计划、总结、规章等各类文件的起草、审核、打印、复印和登记工作。3、负责公司内部沟通、会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。4、做好文书档案和有关资料的管理工作，包括公文的收发和保管，文印核稿、呈批、催办、归档、调卷和保密工作。5、协助总经理处理日常工作，明确各部门的职责及权限，协调各部门工作及内部沟通，监督各部门认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。6、建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系。组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验标准；保证各个物业管理部作业规范的针对性并推动持续改进。7、负责质量管理体系建立、实施、保持的总体控制，努力宣贯公司质量管理体系文件，督导各物业管理部在开展综合服务工作的同时，做好质量记录，确保公司质量管理体系运行良好。8、对各物业管理部服务状态、服务质量信息、客户需求信息及客户满意度进行监督检查、收集、统计、分析，提出持续改进意见；对各部门的程序质量问题、隐患，提出纠正、预防与处罚建议并监督落实。9、负责公司人力资源的管理；质量管理体系的相关培训；负责公司内审员的管理及业务培训。制订并完善人才招聘制度及工作流程；制订并组织实施招聘工作。负责公司薪酬体系建设，优化薪酬结构，审核员工工资福利等，并输员工社会保险。10、组织制定年度工作计划，提出各部门年度目标及目标的考核。
2018年物业管理公司组织架构和部门职能
3、负责公司内部沟通、会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ决定的执行情况进行催办和检查。
4、做好文书档案和有关资料的管理工作，包括公文的收发和保管，文印核稿、呈批、催办、归档、调卷和保密工作。
5、协助总经理处理日常工作，明确各部门的职责及权限，协调各部门工作及内部沟通，监督各部门认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。
8、对各物业管理部服务状态、服务质量信息、客户需求信息及客户满意度进行监督检查、收集、统计、分析，提出持续改进意见；对各部门的程序质量问题、隐患，提出纠正、预防与处罚建议并监督落实。
9、负责公司人力资源的管理；质量管理体系的相关培训；负责公司内审员的管理及业务培训。制订并完善人才招聘制度及工作流程；制订并组织实施招聘工作。负责公司薪酬体系建设，优化薪酬结构，审核员工工资福利等，并输员工社会保险。
4、负责公司采购的质量控制及合格供应商的评价、选择。
5、负责公司基础设施的管理。
6、完成领导交办的其他工作。
（四）
1、做好团队组建，并保持队伍的稳定。
2、督导事业部客户经理家访。
3、督导客户资源系统的完整度与准确度。
4、督导各小区“彩之云”App的注册。
5、督导客户经理投诉报修满意关单。
6、完成各类相关的活动推广。
10、组织制定年度工作计划，提出各部门年度目标及目标的考核。
（三）
1、贯彻国家方针、政策，落实领导的指示；深入基层调查研究，为总经理的工作决策提供可靠的依据。
2、负责监督、指导各公司年度计划及目标的实施，及对各分公司年度经营业绩的考核。
3、监督检查各物业管理部在开展服务工作的过程中服务质量，对发现的问题及时纠正，对可能影响到公司持续发展的情况及时向总经理汇报并提出改进意见。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。
为了有效地组织和管理各项工作，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个部门及其职责和职位设置。
二、总经理办公室总经理办公室是物业公司的核心部门，负责决策、指导和协调公司的整体运营工作。
主要职责包括制定公司发展战略、决策重大事项、协调各部门合作等。
下设以下职位：1. 总经理：负责公司整体管理和决策工作，协调各部门合作，制定公司发展战略。
2. 副总经理：协助总经理处理公司日常事务，负责重要项目的推进和协调工作。
3. 行政助理：负责总经理办公室的日常事务和文件管理，协助总经理处理各项工作。
三、运营管理部运营管理部是物业公司的核心业务部门，负责房地产项目的日常运营和维护工作。
主要职责包括物业管理、设备维护、安全管理等。
下设以下职位：1. 运营经理：负责物业管理工作，包括租户管理、维修保养、环境卫生等。
2. 设备维护经理：负责设备设施的维护和保养工作，确保设备的正常运行。
3. 安全经理：负责物业项目的安全管理工作，包括安全巡查、应急预案制定等。
4. 环境卫生主管：负责物业项目的环境卫生管理工作，确保项目的整洁和卫生。
四、客户服务部客户服务部是物业公司与业主和租户之间的桥梁，负责提供优质的客户服务，解决客户的问题和需求。
主要职责包括业主关系管理、租户服务、投诉处理等。
下设以下职位：1. 客户服务经理：负责客户服务部的工作，协调解决客户问题和需求。
2. 业主关系主管：负责与业主进行沟通和协调工作，解决业主的问题和需求。
3. 租户服务主管：负责与租户进行沟通和协调工作，解决租户的问题和需求。
4. 投诉处理专员：负责处理客户的投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。
五、财务部财务部是物业公司的核算和监督部门，负责公司的财务管理和预算控制工作。
主要职责包括财务核算、成本控制、预算编制等。
物业管理公司组织架构
物业管理公司组织架构
各部门职能简述：
一、行政人事部：负责公司日常行政事务、对外联络、对内协调、公司固定资产、低值
易耗品的采购、保管、发放、领用以及人员招聘、培训、工作考核以及日常管理、工资发放、员工福利等各项事务。
二、品质服务部：主要负责各项目部的工作督促，以及为各个项目部提供安全技术、消
防技术、工程技术提供、日常维修提供技术指导，以及对项目部的服务进行监督检查，保障其服务质量；负责突发事件的应急处理。
三、财务部：负责公司的核算管理、资金管理、内部审计以及日常的税务申报等工作。
四、项目部：负责对所管辖范围的业主提供日常保洁、维护、维修、安全、消防工作负
责；负责催收物业管理费、停车管理费、水电煤气等日常费用。
受理并及时处理业主的投诉，并做好优质服务，保障公司的服务承诺落到实处。
各部门职位设置建议：
根据公司管理规模以及管理项目多少（承接管理的楼盘多少）设置职位。
当公司规模不大时，各部门或者项目的负责人可由行政总监和财务总监兼任部门负责人，各部门按照职能不同下设主管或主办负责日常事务的牵头处理。
随着公司管理规模的扩大，职能逐渐细分，管理逐渐细化时各职能部门可设置专职负责人。
2018年物业管理公司组织架构和部门职能
2018年物业管理公司组织架构和部门职能
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
1、市场拓展部 (2)
2、工程管理部 (3)
3、运营中心 (3)
4、经营管理部 (4)
5、财务管理部 (4)
6、人事行政部 (5)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1、市场拓展部
组织拟订、修订市场拓展部体系文件;组织拟定市场拓展类相关合同、范本、培训课件能标准化资料、各业态拓展标准建立;制定、上报本部门年度工作计划、年度目标，并根据实际提出调整建议;对本部门月度、季度、半年度、年度工作计划与工作目标的执行、完成情况进行自查、统计、汇报;负责区域未进入城市住宅类、公建类、。
物业公司组织结构和职能部门及岗位职责
组织架构及岗位职责XXX物业服务有限公司物业公司组织架构及岗位职责物业公司的主要职责职能:物业管理服务是房地产综合开发的延续和完善物业管理的内容主要包括对房屋及公共设施的维护和保养、公共场所的清洁、绿化、治安保卫以及向业主提供各种有偿服务。
目的在于充分合理的使用房屋，使房产保值、增值、延长使用寿命。
通过对公共设施的管理及提供各种便民服务，为住户营造一个整洁舒适、安全方便的居住空间。
第一节物业公司组织架构第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全而经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基木管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编;五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
副总经理（岗位待定，具体工作先由总经理代为执行）职能范围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全而主抓工程部工作，七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排而试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。
物业管理处组织架构及工作职责
• 物业管理处的基层员工
• 客服人员：负责接待业主的咨询和投诉，提供优质服务 • 收费员：负责收取物业费用和其他相关费用 • 巡查员：负责小区的日常巡查，发现问题及时上报 • 仓库管理员：负责管理小区的仓库，确保物资充足且不浪费 物业管理处的基层员工
• - 政策支持：政府对物业管理的重视和支持为物业管理处提供了良好的发展环境。 • - 市场需求增长：随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业管理市场需求不断增长。 • - 技术创新：随着科技的不断进步，物业管理处可以借助先进的技术手段提高服务质量和效率。
物业管理处的发展策略与建议
提升服务质量： 通过培训和激 励机制，提高 员工的服务意 识和技能水平， 提高客户满意 度。
公司
物业管理处组织架 构及工作职责
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01
物业管理处概述
02
物业管理处组织架构
03
物业管理处工作职责
04
物业管理处的工作流程
05
物业管理处的服务质量与标准
06
01
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01
物业管理处概述
物业管理处的定义
物业管理处是负责物业管理和 服务的机构
物业管理处通常由物业公司或 业主委员会设立
核等工作
行政团队：负 责物业管理处 的日常行政事 务、会议组织、 文件管理等工
作
技术团队：负 责物业管理处 的设施设备维 护、维修、保
2018年物业管理公司组织架构和部门职能
2018年物业管理公司组织架构和部门职能
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
（一）总经理 (2)
（二）副总经理 (3)
（三）项目经理 (3)
（四）行政部 (4)
（五）财务部 (4)
（六）人事部 (5)
（七）市场开发部 (5)
（八）品质部 (6)
（九）采购部 (7)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
（一）总经理
1、全面负责并主持公司日常工作；
2、确定公司年度工作计划及公司发展规划；
3、向董事会提名副总经理和财务部经理；
4、拟定公司内部管理机构设置方案，负责任命公司各项目主管；
5、审批公司基本管理制度和规章制度；
6、研究制定公司年度预算，确定各部门各项经济指标和管理目。
物业公司运营管理部组织架构、部门职责、岗位职责
运营管理部组织架构、部门职责、岗位职责一、组织架构二、部门职能：战略规划、运营分析、计划管理、绩效管理、品牌建设与推广、企业策划、实体经营管理、重点工作统筹；三、上级条线指导部门：置业集团运营管理部四、职责（一）部门职责1.负责集团公司的市场运作和经营管理，完善运营管理体系，负责集团公司中、长期发展规划的组织、推动与执行；2.负责集团公司统计管理和运营分析并提出改进建议；3.负责制定集团公司的年度、季度、月度经营规划、指标测算，分解经营目标、经营计划和综合计划并跟进、考核；4.负责建立各职能部门、区域公司和经营单位绩效管理机制，持续提升工作绩效；5.负责集团公司品牌建设工作，制定品牌管理制度，落实品牌推广方案和预警机制；6.负责集团公司产业布局和业务延伸的前期整体策划；7.负责经营实体的统筹规划，拟定经营策略和实施方案；8.负责集团公司的重点工作统筹与协调；（二）团队职责1、战略规划团队（1）负责制定集团公司中长期战略发展规划和实施方案；（2）负责集团公司年度经营计划的制定，并组织修订和改进；（3）负责统筹协调各职能部门开展专项市场调研；2、运营分析团队（1）负责集团公司统计管理和运营分析，完善统计管理系统；（2）负责建立统计台账，收集、整理经营数据，为运营分析提供准确依据并完成各类报表业务；（3）负责编制集团公司年度经营计划和年度经营目标责任书；（4）负责运营分析查找问题，通过行业对标找出差距，提出整改建议；（5）负责各区域公司和经营单位季度、年度绩效考核；完成集团公司季度、年度目标责任书预考核，形成目标责任书自查报告并上报，完成置业集团月度预考核工作；3、计划管理团队（1）负责制定集团公司年度计划、月度计划、关键节点计划和专项计划，分解下达并组织实施；（2）负责集团公司各职能部门、区域公司和经营单位综合计划指标的跟踪督办；（3）负责集团公司重点考核工作项和重点工作计划的落实、跟进和考核工作；（4）负责集团公司经营工作推进情况的管控和纠偏；4、品牌建设团队（1）负责制定集团公司品牌管理制度、宣传推广管理程序；（2）负责集团公司视觉识别系统（VI）的建立、推广和使用；（3）负责集团公司自媒体宣传平台的运营与维护；（4）负责组织协调各职能部门开展品牌建设活动，对接媒体给予报道；（5）负责建立集团公司品牌危机预警机制，并联合各职能部门实施；5、实体经营管理团队（1）负责集团公司所属经营单位经营数据分析，对标行业标准明确运营思路；（2）负责集团公司所属经营单位的统筹规划、经营策略和实施方案；6、企业策划团队（1）负责集团公司所属经营单位前期组建业务开展的筹备与策划；（2）负责物业管理行业信息搜集、市场调研分析。
物业部人员架构图及及人员岗位职责
-物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责：1 、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。
2 、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施；3 、积极搞好与客户的沟通与联络；4 、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5 、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；6 、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部份工事项；7 、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；8 、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：9 、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；10 、完成总经办安排的其他事项。
物业文员岗位职责：1 、负责部门文件、传真、信函、的收发和接听、上传下达工作；2、负责文印、普通性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和** 工作；3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；4、协助上级领导暂时来访的接待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，采集业主信息，随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8 、完成经理交办的其他工作。
物业助理岗位职责：1 、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2 、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。
并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或者客户之、口头、书面投诉并作记录。
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第二节、职能部门及工作职责
1
1、编制公司及项目的年度预算，组织物业小区年度预算并审核汇总。
2、审核公司及各项目的成本费用和物业小区的超预算成本，并提供财务意见给总经理。
3、参与所辖公司、小区版块的预算并提出合理化建议；参与公司管理，与各相关部门及时沟通并传达财务意见。
4、负责公司的相关会计帐务并出具财务报表，进行财务、绩效分析，对异常数据进行说明。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、做好团队组建，并保持队伍的稳定。2、督导事业部客户经理家访。3、督导客户资源系统的完整度与准确度。4、督导各小区“彩之云”App的注册。5、督导客户经理投诉报修满意关单。6、完成各类相关的活动推广。7、强化培训，保持队伍的专业素质。8、完成领导交办的其他工作。
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1、负责新管理项目的市场开拓、投标及合同管理；负责宣传、推广荣鑫物业相关业务。2、负责市场开拓中与开发商、客户委员会的沟通及其反馈意见的处理。3、负责物业管理业务合同的评审、审核报批及管理；负责监督合同执行的过程、结果，及时提出修正意见，保证合同的正常履约。4、负责客户满意度的调查、分析，并提出改进的建议。5、完成领导交办的其他工作。
5、制定完整的内部审计计划、人才储备计划并实施；税务事宜沟通处理。
6、负责公司资金管理工作，严格按照公司收付款流程及完善的审批手续办理收付款业务。
2
1、贯彻国家方针、政策，落实领导的指示；深入基层调查研究，为总经理的工作决策提供可靠的依据。2、负责公司工作计划、总结、规章等各类文件的起草、审核、打印、复印和登记工作。3、负责公司内部沟通、会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。4、做好文书档案和有关资料的管理工作，包括公文的收发和保管，文印核稿、呈批、催办、归档、调卷和保密工作。5、协助总经理处理日常工作，明确各部门的职责及权限，协调各部门工作及内部沟通，监督各部门认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。6、建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系。组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验标准；保证各个物业管理部作业规范的针对性并推动持续改进。7、负责质量管理体系建立、实施、保持的总体控制，努力宣贯公司质量管理体系文件，督导各物业管理部在开展综合服务工作的同时，做好质量记录，确保公司质量管理体系运行良好。8、对各物业管理部服务状态、服务质量信息、客户需求信息及客户满意度进行监督检查、收集、统计、分析，提出持续改进意见；对各部门的程序质量问题、隐患，提出纠正、预防与处罚建议并监督落实。9、负责公司人力资源的管理；质量管理体系的相关培训；负责公司内审员的管理及业务培训。制订并完善人才招聘制度及工作流程；制订并组织实施招聘工作。负责公司薪酬体系建设，优化薪酬结构，审核员工工资福利等，并输员工社会保险。10、组织制定年度工作计划，提出各部门年度目标及目标的考核。
3
1、贯彻国家方针、政策，落实领导的指示；深入基层调查研究，为总经理的工作决策提供可靠的依据。2、负责监督、指导各公司年度计划及目标的实施，及对各分公司年度经营业绩的考核。3、监督检查各物业管理部在开展服务工作的过程中服务质量，对发现的问题及时纠正，对可能影响到公司持续发展的情况及时向总经理汇报并提出改进意见。4、负责公司采购的质量控制及合格供应商的评价、选择。5、负责公司基础设施的管理。6、完成领导交办的其他工作。