常州烟草QC成果-提高卷烟分拣效率——【获奖QC 成果发布】
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（二）小组概况
小组名称
常烟物流中心QC小组
组长
姚卫东
成立时间
2008年3月
课题名称
提高卷烟分拣效率
活动时间
2011年3月-2011年11月
课题类型
攻关型
注册时间
2011年3月
注册号
JSCZ-WLQC-2-001-2011
小组接受TQC教育
40小时/人
活动次数
6
活动参加率
100%
小 组 成 员
序号
姓名
【
4月11日，小组成员戈松在物流中心二楼办公室电话联系了与常州市烟草公司使用同型号分拣设备的其他三家省内兄弟单位，对卷烟分拣效率进行了咨询统计，A公司为9300条/小时，B公司为8600条/小时，C公司为9100条/小时，均超过常州市公司，其中A公司与B公司的分拣效率均超过了9000条/小时，具体如图4-3所示：
性别
文化程度
部门
职位
职称
小组分工
1
姚卫东
男
本科
物流中心
经理
物流师
全面负责
2
邵彦凌
男
硕士
物流中心
副经理
物流师
指导协调
3
戈松
男
本科
物流储配部
副主任
物流师
现场调查
4
陈志忠
男
大专
物流储配部
分拣班长
数据分析
5
陈春华
男
大专
物流储配部
设备维修员
高级维修工
具体实施
6
施 蓉
女
本科
企管处
投诉受理员
初级营销员
活动指导
二、选择课题
为此选取课题：提高卷烟分拣效率。
同时为保证活动正常有序开展，2011年3月2日在物流中心二楼会议室共同制定了活动计划表，由小组成员邵彦凌具体制定，并由组长姚卫东承担项目总负责。
序号
任务名称
活动时间
责任人
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
1
选取课题
姚卫东
2
设定目标
姚卫东
3
目标可行性分析
戈 松
4
分析原因
一、概况3
（一）前言3
（二）小组概况3
二、选择课题4
三、设定目标5
四、目标可行性分析5
【分析一】四台机组分拣效率调查5
【分析二】春节卷烟销售旺季期间分拣效率调查6
【分析三】其他兄弟单位2010年度分拣效率调查7
五、原因分析8六、要因确认9七、制对策13八、对策实施14
【实施一】改进卷烟分拣作业流程14
陈志忠
5
要因确认
邵彦凌
6
制定对策
邵彦凌
7
对策实施
陈春华
8
效果检查
戈 松
9
巩固措施
邵彦凌
10
总结打算
姚卫东
活动计划实施进度
表2-1活动计划表（制表人：邵彦凌 时间：2011年3月）
三、设定目标
市公司领导要求将每台机组卷烟平均分拣效率由8300条/小时提升至9000条/小时以上。
四
针对活动设定目标，按照计划于2011年4月，QC小组对目标进行了可行性调研分析。
目标确定后，本小组全体成员开会讨论，集思广益，运用“头脑风暴法”，从人员、物料、方法、设备四个方面分析原因，并绘制了鱼刺图，共找出末端因素8个。
图5-1影响分拣效率的原因分析鱼刺图
（制图人：陈志忠时间：2011年4月）
六、要因确认
2011年4月22日，小组针对提高卷烟分拣效率的问题进行了要因确认的讨论，并制定了要因确认计划表：
图4-3 省内兄弟单位卷烟分拣效率对比图
（制图人：戈松 时间：2011年4月）
根据上述分析调查，小组得出目标可行性分析结论：春节卷烟销售旺季期间，分拣平均效率超过了9000条/小时，说明现有的分拣设备能够满足9000条/小时的分拣作业需求，且兄弟单位的先进分拣效率数据也证明，预定目标是可以实现的。
五、原因分析
【
4月7日至4月8日期间，小组成员戈松在物流中心二楼办公室，分别对2010年及2011年元月份春节卷烟销售旺季的分拣效率进行统计分析，汇总如图4-2：
图4-22010年及2011年春节旺季分拣机组效率对比图
（制图人：戈松 时间：2011年4月）
因为每年春节卷烟旺季销售期间，订单结构较为特殊，单客户订单销量较大，分拣设备处于满负荷运行状态，充分发挥了设备的设计能力，因此各机组分拣效率均超过了9000条/小时。
序号
末端原因
确认方法
确认标准
负责人
完成日期
1
员工分拣差错率高
现场调查
分拣差错率超过0.02‰
戈松
5月7日
2
员工技能水平不够
现场调查
部分分拣人员操作技能没有达到岗位要求
戈松
5月7日
3
订单销量结构波动幅度大
统计分析
订单销量结构与分拣效率有相关性，且订单销量可干预调控
陈志忠
5月10日
4
6号位分拣员经常需要进行卷烟挪位操作
目前共有四台电子标签卷烟分拣机组，其中一至三号机组为第一代分拣设备（设计能力7500条/小时，主用机组），四号机组为第二代分拣设备（设计能力8500条/小时，备用机组），经过两次技改，目前平均分拣效率为8300条/小时。
随着常州市烟草公司卷烟销量逐年增长，2012年预计销量将达到17.1万箱（4275万条），分拣效率低的问题日趋显著，按照目前的分拣能力，2012年预计分拣员工平均每日纯作业时间将达到6.9小时，且因为卷烟销售的月度不均衡性，预计2012年将有超过50个工作日会超过日均8小时的工作时间，因此，目前的分拣设备能力和人员配置在正常情况下已不能满足计划卷烟销量的物流配送需求。为此，2011年初，市公司领导要求开展QC活动，提高分拣效率。
【
2011年4月5日至4月6日期间，小组成员戈松在物流中心二楼办公室对2010年10月-12月期间的分拣效率进行统计分析。具体如图4-1所示：
图4-12010年10-12月份分拣机组效率对比图
（制图人：戈松 时间：2011年4月）
从上图可以看出，因为四号机组是2009年装配的较新型号的分拣设备，是旺季备用机组，在2010年12月份运行时分拣效率比其他三台机组要高，但四台机组均未超过9000条/小时，尤其是三台型号较旧的设备，分拣效率较低。
现场调查
6号位分拣员进行卷烟挪位操作总耗费时间在一小时作业时间内超过2分钟
邵彦凌
5月12日
5
订单分隔牌掉牌机制不合理
现场调查
分析订单分隔牌掉牌机制，每单停顿检验时间超过1秒
陈春华
5月14日
【实施二】改进订单分隔牌掉牌校验机制16
九、效果检查19
（一）质量效果19
（二）社会效益20
（三）经济效益20
十、巩固措施21
十一、总结和下一步打算21
一、概况
（一）
随着行业现代物流建设的不断发展，如何进一步提高物流配送效率，降低物流成本已成为烟草商业企业物流管理所面临的核心问题。
常州市烟草公司卷烟物流配送中心是全省首家新建的二类卷烟物流，2008年5月投入运行，至今已有三年多。随着卷烟销量的逐年增长，卷烟分拣效率较低的问题逐步显现，制约了物流运行效率的进一步提升。
小组名称
常烟物流中心QC小组
组长
姚卫东
成立时间
2008年3月
课题名称
提高卷烟分拣效率
活动时间
2011年3月-2011年11月
课题类型
攻关型
注册时间
2011年3月
注册号
JSCZ-WLQC-2-001-2011
小组接受TQC教育
40小时/人
活动次数
6
活动参加率
100%
小 组 成 员
序号
姓名
【
4月11日，小组成员戈松在物流中心二楼办公室电话联系了与常州市烟草公司使用同型号分拣设备的其他三家省内兄弟单位，对卷烟分拣效率进行了咨询统计，A公司为9300条/小时，B公司为8600条/小时，C公司为9100条/小时，均超过常州市公司，其中A公司与B公司的分拣效率均超过了9000条/小时，具体如图4-3所示：
性别
文化程度
部门
职位
职称
小组分工
1
姚卫东
男
本科
物流中心
经理
物流师
全面负责
2
邵彦凌
男
硕士
物流中心
副经理
物流师
指导协调
3
戈松
男
本科
物流储配部
副主任
物流师
现场调查
4
陈志忠
男
大专
物流储配部
分拣班长
数据分析
5
陈春华
男
大专
物流储配部
设备维修员
高级维修工
具体实施
6
施 蓉
女
本科
企管处
投诉受理员
初级营销员
活动指导
二、选择课题
为此选取课题：提高卷烟分拣效率。
同时为保证活动正常有序开展，2011年3月2日在物流中心二楼会议室共同制定了活动计划表，由小组成员邵彦凌具体制定，并由组长姚卫东承担项目总负责。
序号
任务名称
活动时间
责任人
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
1
选取课题
姚卫东
2
设定目标
姚卫东
3
目标可行性分析
戈 松
4
分析原因
一、概况3
（一）前言3
（二）小组概况3
二、选择课题4
三、设定目标5
四、目标可行性分析5
【分析一】四台机组分拣效率调查5
【分析二】春节卷烟销售旺季期间分拣效率调查6
【分析三】其他兄弟单位2010年度分拣效率调查7
五、原因分析8六、要因确认9七、制对策13八、对策实施14
【实施一】改进卷烟分拣作业流程14
陈志忠
5
要因确认
邵彦凌
6
制定对策
邵彦凌
7
对策实施
陈春华
8
效果检查
戈 松
9
巩固措施
邵彦凌
10
总结打算
姚卫东
活动计划实施进度
表2-1活动计划表（制表人：邵彦凌 时间：2011年3月）
三、设定目标
市公司领导要求将每台机组卷烟平均分拣效率由8300条/小时提升至9000条/小时以上。
四
针对活动设定目标，按照计划于2011年4月，QC小组对目标进行了可行性调研分析。
目标确定后，本小组全体成员开会讨论，集思广益，运用“头脑风暴法”，从人员、物料、方法、设备四个方面分析原因，并绘制了鱼刺图，共找出末端因素8个。
图5-1影响分拣效率的原因分析鱼刺图
（制图人：陈志忠时间：2011年4月）
六、要因确认
2011年4月22日，小组针对提高卷烟分拣效率的问题进行了要因确认的讨论，并制定了要因确认计划表：
图4-3 省内兄弟单位卷烟分拣效率对比图
（制图人：戈松 时间：2011年4月）
根据上述分析调查，小组得出目标可行性分析结论：春节卷烟销售旺季期间，分拣平均效率超过了9000条/小时，说明现有的分拣设备能够满足9000条/小时的分拣作业需求，且兄弟单位的先进分拣效率数据也证明，预定目标是可以实现的。
五、原因分析
【
4月7日至4月8日期间，小组成员戈松在物流中心二楼办公室，分别对2010年及2011年元月份春节卷烟销售旺季的分拣效率进行统计分析，汇总如图4-2：
图4-22010年及2011年春节旺季分拣机组效率对比图
（制图人：戈松 时间：2011年4月）
因为每年春节卷烟旺季销售期间，订单结构较为特殊，单客户订单销量较大，分拣设备处于满负荷运行状态，充分发挥了设备的设计能力，因此各机组分拣效率均超过了9000条/小时。
序号
末端原因
确认方法
确认标准
负责人
完成日期
1
员工分拣差错率高
现场调查
分拣差错率超过0.02‰
戈松
5月7日
2
员工技能水平不够
现场调查
部分分拣人员操作技能没有达到岗位要求
戈松
5月7日
3
订单销量结构波动幅度大
统计分析
订单销量结构与分拣效率有相关性，且订单销量可干预调控
陈志忠
5月10日
4
6号位分拣员经常需要进行卷烟挪位操作
目前共有四台电子标签卷烟分拣机组，其中一至三号机组为第一代分拣设备（设计能力7500条/小时，主用机组），四号机组为第二代分拣设备（设计能力8500条/小时，备用机组），经过两次技改，目前平均分拣效率为8300条/小时。
随着常州市烟草公司卷烟销量逐年增长，2012年预计销量将达到17.1万箱（4275万条），分拣效率低的问题日趋显著，按照目前的分拣能力，2012年预计分拣员工平均每日纯作业时间将达到6.9小时，且因为卷烟销售的月度不均衡性，预计2012年将有超过50个工作日会超过日均8小时的工作时间，因此，目前的分拣设备能力和人员配置在正常情况下已不能满足计划卷烟销量的物流配送需求。为此，2011年初，市公司领导要求开展QC活动，提高分拣效率。
【
2011年4月5日至4月6日期间，小组成员戈松在物流中心二楼办公室对2010年10月-12月期间的分拣效率进行统计分析。具体如图4-1所示：
图4-12010年10-12月份分拣机组效率对比图
（制图人：戈松 时间：2011年4月）
从上图可以看出，因为四号机组是2009年装配的较新型号的分拣设备，是旺季备用机组，在2010年12月份运行时分拣效率比其他三台机组要高，但四台机组均未超过9000条/小时，尤其是三台型号较旧的设备，分拣效率较低。
现场调查
6号位分拣员进行卷烟挪位操作总耗费时间在一小时作业时间内超过2分钟
邵彦凌
5月12日
5
订单分隔牌掉牌机制不合理
现场调查
分析订单分隔牌掉牌机制，每单停顿检验时间超过1秒
陈春华
5月14日
【实施二】改进订单分隔牌掉牌校验机制16
九、效果检查19
（一）质量效果19
（二）社会效益20
（三）经济效益20
十、巩固措施21
十一、总结和下一步打算21
一、概况
（一）
随着行业现代物流建设的不断发展，如何进一步提高物流配送效率，降低物流成本已成为烟草商业企业物流管理所面临的核心问题。
常州市烟草公司卷烟物流配送中心是全省首家新建的二类卷烟物流，2008年5月投入运行，至今已有三年多。随着卷烟销量的逐年增长，卷烟分拣效率较低的问题逐步显现，制约了物流运行效率的进一步提升。