集客家客维护提升方案
客户关系维护与提升计划
客户关系维护与提升计划随着市场竞争的加剧，客户关系的重要性日益凸显。
客户关系维护和提升计划是企业成功的关键，因为它直接影响到客户的满意度、忠诚度和长期价值。
本文将介绍一个客户关系维护与提升计划，旨在通过提供优质的产品和服务，加强与客户的关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度，并最终实现企业的长期发展。
首先，建立良好的沟通渠道是客户关系维护的重要环节。
企业应确保与客户保持良好的沟通，及时回应客户的需求和反馈。
为此，我们将建立一个24/7客户服务热线，方便客户随时联系我们。
同时，我们还会建立一个专门的客户关系管理团队，全面负责与客户的沟通，确保客户的需求得到满足。
其次，提高客户满意度是客户关系维护的核心目标。
客户满意度是客户对产品和服务的评价，直接影响着客户对企业的忠诚度和口碑。
为提高客户满意度，我们将注重以下几个方面：一是提供优质的产品和服务。
我们将不断提升产品质量，确保产品符合客户的需求，并按时交付。
同时，我们将提供更加专业、高效的售前和售后服务，为客户提供更全面的支持。
二是关注客户的个性化需求。
每个客户都有不同的需求和偏好，我们将通过客户调研和市场分析，了解客户的需求并制定个性化的解决方案。
我们将积极参与客户活动，提供帮助和支持，与客户建立更深入的合作关系。
三是建立有效的投诉处理机制。
客户的投诉是宝贵的反馈，我们将建立一个快速、透明、公正的投诉处理机制。
对于客户的投诉，我们将及时回应并采取相应的措施解决问题，以确保客户的权益得到维护。
另外，加强客户关系不仅是维护现有客户，还包括吸引新客户的过程。
通过有效的市场营销和销售策略，我们将吸引更多潜在客户并建立起良好的合作关系。
我们将利用各种渠道，包括线上和线下渠道，开展宣传活动和推广，在目标客户群体中提高品牌知名度和曝光率。
此外，建立客户忠诚度计划也是客户关系提升计划的关键一步。
通过建立完善的客户忠诚度计划，我们将鼓励客户长期合作，并给予相应的奖励和优惠政策。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业经营中至关重要的一环，它不仅关乎客户的忠诚度，更关乎企业的长期发展。
而要做好客户维护，需要有一系列的方法和策略。
下面我们就来分享一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
1. 建立客户档案，了解客户的基本信息、偏好和需求，有助于更好地为客户提供服务。
2. 定期沟通，与客户保持良好的沟通，了解客户的最新需求和反馈，及时做出调整。
3. 提供个性化服务，根据客户的需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。
4. 关怀客户生日，通过发送祝福或礼物，展现对客户的关怀，增加客户的好感。
5. 及时回复客户问题，客户提出问题或建议时，要及时回复并解决，展现出对客户的重视。
6. 定期走访客户，定期走访客户，了解客户的实际需求和反馈，及时调整服务策略。
7. 提供优惠活动，定期推出优惠活动，吸引客户并增加客户黏性。
8. 建立投诉处理机制，建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉，维护客户关系。
9. 提供专业咨询，为客户提供专业的咨询服务，增强客户对企业的信任度。
10. 参与客户活动，参与客户举办的活动，展现对客户的支持和关注。
11. 定期发送关怀邮件，通过邮件发送关怀问候，增强客户感受到的关怀度。
12. 提供售后服务，在产品售后过程中，提供及时、专业的售后服务，增强客户满意度。
13. 建立客户俱乐部，建立客户俱乐部，为客户提供更多的福利和服务。
14. 推出新品预售，提前向客户推出新品预售活动，增加客户的购买欲望。
15. 建立客户反馈渠道，建立客户反馈渠道，及时了解客户的需求和反馈。
16. 提供定制化服务，根据客户的需求，提供定制化的服务，增强客户的满意度。
17. 举办客户答谢活动，定期举办客户答谢活动，表达对客户的感谢之情。
18. 建立客户教育计划，为客户提供相关产品或服务的知识普及，增加客户对产品的了解。
19. 提供客户故障排除指导，为客户提供故障排除指导，增强客户对产品的信任度。
20. 建立客户联谊会，定期举办客户联谊会，增强客户之间的交流和互动。
客户关系部客户关系维护与提升方案
客户关系部客户关系维护与提升方案在竞争激烈的商业环境中，保持与客户良好的关系对于企业的长期发展至关重要。
客户关系维护与提升是客户关系部的核心职责之一。
本文将探讨客户关系维护与提升的具体方案，并提供实用性建议。
一、建立全面的客户资料库要确保良好的客户关系，首先需要建立全面且准确的客户资料库。
该资料库应包含客户的基本信息、购买记录、投诉记录等。
这样一来，客户关系部门可以随时了解客户的需求和偏好，并及时采取措施满足客户的需求。
二、定期与客户保持联系客户关系部门应定期与客户保持联系，以及时了解客户的反馈和需求。
可以通过电话、邮件或者微信等多种方式与客户交流。
通过开展电话回访、发送节日问候等活动，可以增加客户与企业的互动，加深彼此的了解，进一步巩固客户关系。
三、提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，他们对服务的需求也各不相同。
客户关系部门应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
可以通过定制化产品、专属礼品等方式满足客户的个性化需求。
通过个性化的服务，可以让客户感受到企业的关心和重视，提高客户满意度。
四、及时处理客户投诉客户投诉是客户关系维护中不可避免的问题。
客户关系部门应及时处理客户的投诉，并提供满意的解决方案。
对于重要的客户投诉，应主动进行上级沟通，确保问题的解决。
同时，还应通过分析投诉原因，查找问题根源，并及时采取措施避免同类问题再次发生。
五、加强团队合作客户关系部门需要高效协同工作，以提供更好的客户服务。
可以通过定期的团队会议，分享工作经验和心得，进一步了解客户需求，提高工作效率。
同时，还可以采取奖励机制，激励团队成员积极参与客户关系工作，提升整体工作质量。
六、持续提升服务质量客户关系部门应不断提升服务质量，以保持与客户的良好关系。
可以定期开展客户满意度调查，听取客户的意见和建议，及时改进服务的不足之处。
此外，还可以组织培训和学习活动，提升团队成员的专业素养和服务意识。
七、积极拓展新客户除了维护老客户，客户关系部门还应积极拓展新客户。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业发展中非常重要的一环，良好的客户维护可以帮助企业留住老客户，吸引新客户，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力。
下面将介绍30种客户维护的方法，希望能够帮助您更好地维护客户关系。
1. 及时回复客户的咨询和问题，保持沟通畅通。
2. 定期给客户发送问候邮件或短信，让客户感受到关怀。
3. 根据客户的需求，提供个性化的服务和定制化的产品。
4. 在客户生日或重要节日送上祝福和礼物，增进情感联系。
5. 建立完善的客户档案，了解客户的喜好和需求，做到心中有数。
6. 不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求。
7. 主动关心客户的使用情况，及时解决客户的问题和困扰。
8. 定期组织客户交流会或活动，增加客户的归属感和忠诚度。
9. 在客户购买产品后，及时跟进客户的使用情况，收集客户反馈。
10. 提供客户培训和技术支持，帮助客户更好地使用产品。
11. 建立客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉和意见。
12. 建立客户积分制度，激励客户进行持续消费和推荐。
13. 建立客户忠诚计划，给予忠诚客户优惠和特权。
14. 定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和满意度。
15. 提供客户优质的售后服务，解决客户使用过程中的问题。
16. 建立客户反馈渠道，鼓励客户提出建议和意见。
17. 定期向客户发送行业资讯和产品信息，增加客户的了解度。
18. 建立客户联盟，与其他企业合作，共同服务客户。
19. 建立客户故事库，分享客户的成功案例和经验。
20. 建立客户信任，保持诚信，不断积累客户信任度。
21. 建立客户教育计划，帮助客户了解产品的使用方法和技巧。
22. 建立客户关系管理系统，全面管理客户关系和信息。
23. 建立客户感知系统，了解客户对产品和服务的感受。
24. 建立客户价值评估模型，评估客户的价值和潜力。
25. 建立客户沟通计划，定期与客户进行沟通和交流。
26. 建立客户满意度评价体系，评估客户的满意度和忠诚度。
客户维护方案策划方案
客户维护方案策划方案引言客户维护是企业经营过程中至关重要的一环，它不仅能够保持现有客户的满意度和忠诚度，还能够促进业务的增长和发展。
本文档旨在提供一份客户维护方案的策划方案，帮助企业制定并实施有效的客户维护策略，提升客户满意度和维持长期合作关系。
目标本客户维护方案的目标是：1.提高客户满意度，保持客户忠诚度；2.增加客户的二次购买率和复购率；3.扩大客户口碑和推荐率，吸引更多新客户；4.建立稳固、长期的合作关系，实现业务的持续增长。
策略1. 客户细分客户细分是客户维护的基础，根据客户的需求、购买行为、价值贡献等因素，将客户划分为若干细分市场。
通过了解不同细分市场的差异和需求，可以有针对性地制定客户维护策略。
2. 个性化服务针对不同细分市场的客户需求，提供个性化的产品和服务。
通过定制化的服务，满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。
个性化服务包括但不限于：定制化产品、专属优惠、个性化营销活动等。
3. 客户沟通与互动建立积极、广泛的客户沟通与互动渠道，保持与客户的良好关系。
通过定期的电话、邮件、社交媒体等方式，与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助，增进客户的黏性和忠诚度。
4. 奖励计划建立客户奖励计划，激励客户的忠诚度和购买行为。
奖励可以是积分、折扣、礼品等形式，通过积分制度和优惠政策，鼓励客户再次购买以及推荐他人购买，增加客户的复购率和推荐率。
实施1. 数据分析首先，对现有客户的数据进行全面分析，包括客户的消费习惯、购买行为、偏好等。
通过分析客户数据，了解不同细分市场的特点和需求，为后续的客户维护策略制定提供数据支持。
2. 制定细分市场策略根据客户细分分析，制定不同细分市场的客户维护策略。
确定每个细分市场的目标客户、关键需求和推广渠道，并制定相应的营销和推广计划。
3. 个性化服务执行根据客户细分策略，为不同细分市场的客户提供个性化的服务。
开发定制化产品、制定个性化的营销方案，并确保服务的高质量和满意度。
客户维护服务计划方案
客户维护服务计划方案背景客户是企业创造利润的关键因素之一，而客户的忠诚度和满意度对企业的长期发展至关重要。
为了维护客户关系，提高客户价值、满意度和忠诚度，企业需要实施客户维护服务计划。
目标客户维护服务计划的主要目标是加强与客户的互动关系，提高客户对企业的信任度和忠诚度，进而实现可持续的业务增长。
方案内容1. 客户分类根据客户价值和重要性，将客户划分为核心客户、重点客户、一般客户和潜在客户。
针对不同类型的客户，实施不同的维护策略。
2. 维护策略（1）核心客户和重点客户•定期拜访客户，了解其需求、建议和反馈。
•通过定制化服务和个性化沟通，提高客户满意度和忠诚度。
•及时解决客户投诉和问题，维护客户关系。
（2）一般客户和潜在客户•发送邮件或短信，向客户介绍企业的最新产品、服务和活动。
•定期电话或在线聊天，了解客户需求和反馈，提供相关帮助和服务。
•利用社交网络平台或线上论坛与客户沟通、交流和互动。
3. 维护工具为了实现客户维护计划，需要依托一些工具和技术支持，如：•客户关系管理系统（CRM），用于客户信息管理、沟通记录、事件处理和跟进管理等。
•数据分析工具，用于客户消费行为、偏好和需求的分析和挖掘。
•营销自动化工具，用于客户个性化营销、自动化沟通和销售分析等。
4. 绩效考核为了鼓励员工积极参与客户维护工作，需要建立相应的绩效考核机制，并将客户维护的成果纳入绩效考核体系。
总结客户维护服务计划是维护客户关系、提高客户价值和忠诚度的重要手段。
通过科学的客户分类、有效的维护策略、支持性的工具和激励性的考核机制，企业可以不断提高客户满意度和忠诚度，推动业务发展。
商户客群维护提质方案
商户客群维护提质方案一、方案背景如今市场竞争激烈，消费者越来越注重品质与服务，商户面临着越来越多的挑战。
为了在竞争中胜出，商户需要不断提升自身的竞争力，尤其是在客群维护方面。
本方案旨在提出一系列举措，帮助商户提升客群维护质量，保持客群的忠诚度，实现长期稳定的商业合作。
二、目标与策略1.目标：提升客群维护质量，增强客户忠诚度，保持客户黏性，达到稳定的商业合作。
2.策略：(1)提供个性化定制服务：根据客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务与产品，增强客户的满意度。
(2)建立良好的沟通渠道：及时与客户保持沟通，收集客户的反馈和需求，及时作出调整和改进。
(3)加强品牌宣传和形象塑造：向客户传达公司的核心价值观和品牌形象，提升品牌认知度和影响力。
(4)建立售后服务体系：建立完善的售后服务体系，保证客户在使用过程中的问题得到及时解决，增加客户的信任与满意度。
(5)拓展客户群体：通过多种渠道和方式拓展新的客户群体，降低对单一客户的依赖，提高商户的稳定性。
(6)培养客户使命感：与客户建立良好的合作关系，让客户感受到参与其中的使命感和责任感，增强忠诚度。
三、具体方案1.提供个性化定制服务：(1)建立客户档案：对每位客户建立档案，记录客户的购买记录、偏好、需求等信息，为客户提供个性化的服务。
(2)定制产品：根据客户需求定制产品，为客户提供独一无二的体验。
(3)跟进服务：及时跟进客户购买后的使用情况，提供技术支持和售后服务，保证客户的满意度。
2.建立良好的沟通渠道：(1)定期客户调研：定期向客户发送调研问卷，了解客户的需求和反馈，及时作出调整和改进。
(3)社交媒体互动：通过社交媒体与客户进行互动，回复客户的评论和问题，增强与客户的互动和关系。
3.加强品牌宣传和形象塑造：(1)品牌宣传活动：定期举办品牌宣传活动，向客户传达品牌理念和核心价值观，增强品牌认知度。
(2)媒体合作：与媒体合作，增加品牌曝光度，树立公司形象。
客户服务团队服务提升与客户关系维护计划
客户服务团队服务提升与客户关系维护计划在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务团队的服务质量直接影响到企业的声誉和客户的忠诚度。
因此，提高客户服务水平，加强客户关系维护已成为企业发展中不可或缺的一环。
本文将就如何提升客户服务团队的服务质量和加强客户关系维护展开讨论，以期为企业在激烈的市场竞争中提供有力支持。
一、提升客户服务团队的服务质量1.培训与选拔优秀人才客户服务团队是企业形象的重要代表，选拔具备良好沟通能力和专业知识的员工是首要任务。
企业应定期开展客户服务培训，提高员工的服务意识和应对能力，确保他们能够迅速解决客户问题，满足客户需求。
2.建立完善的客户服务流程企业应建立一套完善的客户服务流程，包括客户咨询、问题处理、投诉处理等环节。
通过流程化管理，提高客户服务效率，缩短客户等待时间，进一步提升客户满意度。
3.定期评估与反馈企业应定期对客户服务团队进行评估，了解员工的工作状态和服务质量。
通过反馈机制，让员工了解自己的不足之处，及时调整工作状态，提升服务水平。
二、加强客户关系维护1.建立客户档案企业应建立客户档案，记录客户的个人信息、需求、偏好以及历史服务记录等。
通过对客户信息的整理和分析，更好地了解客户需求，提供个性化服务。
2.定期回访与关怀企业应定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求变化。
同时，通过发送节日祝福、生日礼物等形式，表达对客户的关怀，增强客户忠诚度。
3.优化售后服务优质的售后服务是维护客户关系的重要手段。
企业应建立健全的售后服务体系，及时解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提升客户满意度。
4.创新客户服务方式随着科技的不断发展，企业应创新客户服务方式，利用互联网、社交媒体等平台，为客户提供更加便捷、高效的在线客服服务。
同时，借助人工智能、大数据等技术手段，实现客户需求预测、智能推荐等功能，提升客户服务体验。
5.激励与奖励忠诚客户为激励客户长期忠诚于企业，企业可以设立忠诚客户奖励计划。
家集客一体化移动运维支撑工作思路汇报_图文
Chapter.4
工作计划
15
建立基础数据库. 收集支撑需求, 并上报省公司.
全市推广运行, 收集平台BUG.
工作计划
Work program
开展内部试点 工作.
16
政Hale Waihona Puke 中心 传动中心负责收集光交箱、汇聚机房、杆 路、管道和光缆路由的经纬度基 础数据。 1、收集集客单位电路编号、客户名 称，业务类型等用户信息数据。 2、收集集客单位用户经纬度数据。 3、收集预期客户的用户名称、经纬 度等基础数据。 4、收集一线客户经理对售前资源支 撑的需求。
12
工作思路 The work of thinking
售后
1.建立多渠道售后服务平台：
（ 1 ） 客户和客户经理能通过手机申报故障并建立故障电子工单，
以便进行故障跟踪和考核。 （ 2 ） 客户经理可以查询申报故障处理情况，包括故障原因、处 理人员和联系电话、处理过程、故障处理结果、故障历时等信息，
工作计划workprogram3月31日前完成17平台搭建专项小组客户响应中心建立项目组实现不省公司的直接沟通逐步完善平台试点工作开展内部试点工作查漏补缺做好系统全市推广前的测试工反馈沟通全市推广运行及时收集问题和建议做好和支撑厂家的沟通工作计划workprogram5月31日前完成chapter5支撑需求过渡页transitionpage191申请能以衡阳分公司为试点进行此项工作的开展
ESOP
衡阳分公司——
家集客一体化
移动运维支撑工作思路汇报
目录页
CONTENTS PAGE
Chp1
Chp2
Chp3
Chp4
项目背景
现状分析
工作思路
工作计划
客户关系维护与提升
客户关系维护与提升随着市场竞争的加剧，企业要想保持竞争优势，就必须注重客户关系的维护与提升。
客户关系是企业与客户之间的互动和交流，它不仅关乎企业的发展，也直接影响到企业的生存和发展。
为了有效地维护和提升客户关系，企业需要从以下几个方面入手：了解客户需求、加强沟通、提供优质的产品和服务、建立信任关系。
首先，了解客户需求是维护和提升客户关系的基础。
企业需要通过各种方式，如市场调研、客户反馈等，了解客户的需求和偏好。
只有深入了解客户的需求，企业才能有针对性地提供产品和服务，从而满足客户的期望，建立良好的客户关系。
其次，加强沟通是维护和提升客户关系的重要手段。
企业与客户之间的沟通不仅仅是将产品和信息传递给客户，更要倾听客户的声音，积极回应客户的意见和建议。
通过良好的沟通，企业能够更好地了解客户的需求和意见，从而及时做出调整和改进，提升产品质量和服务水平，增强客户对企业的信任和忠诚度。
第三，提供优质的产品和服务是维护和提升客户关系的关键。
客户是企业的生命线，只有通过提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信任和满意。
企业应该持续改进产品的质量和技术，提高服务的效率和水平，确保每一个客户都能得到满意的体验。
同时，企业还需要不断在市场上创新和引入新产品，以满足客户的不断变化的需求，保持竞争力。
最后，建立信任关系是维护和提升客户关系的基石。
信任是客户关系的核心要素，只有建立了信任关系，客户才会对企业产生信心，并愿意和企业建立长期的合作关系。
企业应该始终坚持诚信经营原则，遵守合同和承诺，确保所承诺的内容能够得到落实。
同时，积极回应客户的问题和投诉，及时解决客户的困扰，增强客户对企业的信任感，建立稳固的信任关系。
综上所述，客户关系的维护与提升是企业发展的关键步骤。
企业应该深入了解客户需求，加强与客户的沟通，提供优质的产品和服务，建立稳固的信任关系，从而赢得客户的忠诚和支持。
只有建立良好的客户关系，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续发展。
客户维护的方法和技巧
客户维护的方法和技巧
以下是一些客户维护的方法和技巧：
1. 建立稳固的关系：与客户建立稳定的关系是有效的客户维护的关键。
通过定期联系和互动来加强与客户之间的信任和合作关系。
2. 主动沟通：定期与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。
及时回复客户的邮件和电话，确保他们得到满意的解答。
3. 提供个性化的服务：了解客户的特定要求和偏好，并根据其需求进行个性化的服务。
这样能使客户感受到他们的重要性并增加忠诚度。
4. 定期跟进：定期回访客户，了解他们的满意度和反馈。
同时向客户提供有价值的信息和建议，以帮助他们解决问题。
5. 高效解决问题：客户维护时遇到的问题要能够快速解决。
确保客户获得满意的解决方案，提高客户满意度。
6. 提供增值服务：为客户提供额外的价值，如培训、技术支持、优惠等。
这些额外的服务可以帮助客户更好地利用产品或服务，增加客户对企业的忠诚度。
7. 保持专业形象：维护良好的企业形象，以向客户传递专业和可靠的信息。
提供专业知识和建议，让客户感到放心和信任。
8. 关注市场变化：了解行业动态和市场变化，及时调整自己的产品和服务。
通过关注市场变化，使客户在与企业的合作中得到更好的体验。
9. 感谢客户：不忘对客户的支持和信任表示感谢。
向客户发放节日问候或赠品，展示对客户的重视和关心。
10. 保持竞争力：不断提高产品和服务的质量和竞争力，以吸引新客户并留住现有客户。
同时，关注竞争对手的动态，最大限度地满足客户的需求。
以上是客户维护的一些方法和技巧，通过合理运用可以提高客户满意度和忠诚度，增加企业的竞争力。
客户维护实施方案
客户维护实施方案一、背景分析。
客户维护是企业发展中至关重要的一环，通过维护客户关系，可以增加客户忠诚度，提高客户满意度，从而实现企业的持续发展。
在当今竞争激烈的市场环境下，客户维护更显得尤为重要。
因此，制定一套科学合理的客户维护实施方案，对于企业来说具有重要意义。
二、客户维护实施方案的内容。
1. 客户需求调研。
在制定客户维护实施方案之前，首先需要进行客户需求调研，了解客户的需求和反馈，掌握客户的喜好和偏好，从而有针对性地制定维护方案。
2. 客户分类管理。
根据客户的价值和重要性，对客户进行分类管理，制定不同的维护策略。
重点客户可以实行一对一的维护服务，提高其满意度；普通客户可以通过群发邮件、短信等方式进行维护。
3. 客户维护团队建设。
建立专业的客户维护团队，提供专业的客户服务，保证客户在购买产品后有一个良好的使用体验。
同时，团队成员需要接受相关的培训，提高服务水平。
4. 客户维护流程规范。
建立客户维护的流程规范，明确客户维护的各个环节和责任人，确保每一个客户都能得到及时、有效的维护服务。
5. 客户关怀活动开展。
定期开展客户关怀活动，如客户座谈会、客户联谊会等，增进企业与客户之间的情感联系，提高客户忠诚度。
6. 客户满意度调查。
定期对客户进行满意度调查，了解客户对企业产品和服务的满意度和建议，及时改进和调整维护方案。
三、实施方案的落实。
1. 确定维护目标和指标。
在实施客户维护方案之前，需要明确维护的目标和指标，如提高客户满意度、增加客户忠诚度等，为实施提供指导。
2. 资源投入和支持。
为客户维护工作提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等，确保维护工作的顺利进行。
3. 绩效考核和激励机制。
建立客户维护的绩效考核和激励机制，激励维护团队成员积极开展工作，提高维护效率和质量。
4. 定期评估和调整。
定期对客户维护实施方案进行评估，根据评估结果进行调整和改进，确保维护方案的有效性和可持续性。
四、总结。
客户维护实施方案的制定和落实，对于企业来说具有重要意义。
集客家客、WLAN维护手册
交换机端口吊死
处理办法：拔插AP连接交换机网线头子或更换端口
POE供电器烧坏
处理办法：更换POE供电器。
0
6.有时候不能收发邮件 主要原因是客户的收发邮件软件，如Outlook、Fox mail等设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件 提供商。 7.有时候打开某些网页会出现乱码 主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考IE使用说明和咨询IE软件提供商。 8.在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况 互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入侵等，请密切注意您的计算机安全，强烈推 荐客户安装软件防火墙，以防止黑客和病毒的入侵。 9.有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面 主要是由于客户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染，解决办法是杀毒，重装系统（电 脑中毒太深）或者咨询专业电脑技术人员。 提示：千万不要上一些不知名的网站，特别是一些非法的外国网站。 10.如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵 目前由于网络的普及，客户电脑在连接网络的情况下，很容易受到黑客、病毒的入侵，对于怎么防止 自己的电脑受到攻击，推荐客户做到以下几点： 一、安装软件防火墙，防火墙可以防止大部分的黑客入侵和病毒感染。 二、不要上一些非法的网站，特别是外国网站。 三、不要运行通过网络下载的不知名的软件，如果一定要运行，请先用知名杀毒软件检查该软件。 四、不要随便打开邮件附件，因为很多病毒是通过邮件附件传播的，特别是不要打开来源不清的邮件， 一见这些邮件应当立即删除，对于朋友发来的此类邮件，最好先咨询朋友是否有发这个邮件，再确定 邮件是否打开。
客户维护服务计划方案
客户维护服务计划方案简介客户维护服务计划方案是为了提供客户更好的服务体验和更好地维护与客户的关系，建立起一个可靠的客户服务平台，以便帮助公司更好地服务于客户，并确保客户的满意度。
目标通过客户维护服务计划方案，我们的目标是：1.提高客户满意度2.建立可靠的客户服务平台3.维护与客户的长期关系4.提高客户忠诚度5.扩大市场份额方案资源整合我们会整合公司内部所有资源，包括客户信息、产品信息、市场分析报告等，以便更好地了解客户的需求和市场的变化，从而在客户服务中提供更加精准的服务。
客户分类与分级我们将根据客户的价值和需求，将客户分为A、B、C三个等级，并分别确定不同的服务等级。
通过这种分类和分级的方式，我们能够更好地管理客户资源，有针对性地提供服务。
服务策略我们将根据不同客户的等级和需求，为其提供针对性的服务策略，包括：1.A类客户将享有专属客户经理或团队，提供24小时服务。
2.B类客户将享有专业客户服务经理的审批，提供各种服务方案。
3.C类客户将享有普通客户服务经理，提供基础服务，如客户信息的更新等。
客户服务渠道我们将提供多种服务渠道，包括在线客服、电话客服、邮件服务和定制服务等，以便客户随时随地获得我们的服务。
客户反馈与持续改进我们将建立完备的客户反馈机制，及时收集客户的反馈意见和建议，并从中找出客户的需求和痛点。
同时，我们将对客户服务计划不断进行审核和完善，以不断满足客户的需求和提高客户服务质量。
实施计划我们将在下列时间范围内按照以下计划实施服务计划：•第一阶段：准备阶段（2个月）–评估客户服务计划的可行性，成本、风险及收益。
–确定服务的目标客户，并建立客户档案，对客户进行分类分级。
•第二阶段：策划阶段（2个月）–确定服务策略，包括服务内容、服务渠道、服务标准等。
–设计相应的流程、职责和工作岗位，建立服务流程。
•第三阶段：实施阶段（6个月）–按照策划阶段的计划实施客户服务计划，并完善服务流程和管理机制。
客户维护与服务质量提升方案
客户维护与服务质量提升方案客户维护与服务质量提升方案一、引言随着市场竞争的日益激烈，客户的选择权不断增加，保持并提升客户满意度成为企业赖以生存的关键因素。
本文将探讨客户维护与服务质量提升方案，以提供有价值的参考和指导。
二、客户维护的重要性客户维护是企业建立并维持良好关系的关键环节。
保持客户忠诚度对企业而言具有重要的商业价值，有助于减少客户流失、扩大业务规模以及增加盈利能力。
三、客户维护的关键策略1. 提供个性化服务了解客户的需求和偏好，并根据个体差异提供量身定制的服务。
通过建立客户数据库，收集客户信息，实施个性化的沟通和服务，提升客户体验，建立长期稳定的合作关系。
2. 建立定期沟通机制与客户建立紧密的联系，在关键时期提供即时的支持和答复。
通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道，定期与客户沟通交流，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助，树立企业的专业形象。
3. 提供增值服务辅助客户实现业务目标，提供附加价值的产品或服务。
例如，提供培训课程、专业咨询、技术支持等，帮助客户提升核心竞争力，增加客户粘性和忠诚度。
四、服务质量提升的重要性优质的服务质量是吸引和留住客户的关键。
客户对于服务质量的满意度直接影响着客户忠诚度和再购买意愿。
五、服务质量提升的关键策略1. 建立完善的服务标准制定明确的服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性。
提供培训和指导，确保员工掌握正确的服务技巧和流程，以实现高效、高质的服务交付。
2. 实施客户反馈和问题解决机制建立快速响应机制，及时回应客户的反馈和问题，保证问题得到妥善解决。
对于重要的客户投诉，及时进行调查和整改，以避免类似问题再次发生，提升客户满意度和口碑。
3. 优化服务体验通过提供便捷的服务渠道、简化流程和提升效率，提升客户的服务体验。
利用技术手段，如自助服务系统、在线客服等，加快响应时间，提高服务质量和客户满意度。
六、方案落地与监测1. 实施阶段划分将方案划分为不同的阶段，逐步推进，确保每个阶段的目标和措施得到落实。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业成功的重要因素之一，它不仅有助于保留现有客户，还能吸引新客户并增加销售额。
以下是30种有效的客户维护方法，以确保客户的满意度和忠诚度。
1.质量优先：确保产品或服务的质量达到或超过客户的期望，以提高客户满意度。
2.及时回应：快速回复客户的问题、需求或投诉，以展示您对客户关注的重要性。
4.提供培训和支持：帮助客户学习如何更好地使用产品或服务，并提供各种技术和功能方面的支持。
5.个性化对待：尽可能地了解客户的特定需求和偏好，并为其提供个性化的服务。
6.提供增值服务：不断寻找机会为客户提供额外的价值，例如附加服务或优惠券，并通过此增强客户关系。
7.保持竞争力：密切关注市场竞争对手的动态，并确保提供更好的产品或服务来满足客户的需求。
8.提供专业知识：在产品或服务方面展示您的专业知识，以建立客户对您的信任和依赖。
9.定期问卷调查：定期向客户提供问卷调查，以了解他们对产品或服务的满意度和建议，以便根据反馈进行改进。
10.赠送礼品或样品：通过提供小礼品或样品，向客户展示您的感激之情，并同时进行品牌推广。
11.活动和促销活动：定期组织各类活动或促销活动，以吸引客户并增加品牌知名度。
12.提供良好的售后服务：确保客户在购买产品或服务后得到及时的售后支持和服务。
13.建立共同的目标：与客户共同制定目标，并为实现这些目标提供相应的支持和合作。
14.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以评估客户对产品或服务的感受，并根据结果进行相应的改进。
15.建立长期合作关系：不仅关注短期的销售目标，还要着眼于长期的合作关系，以确保客户的满意度和忠诚度。
16.备货充足：确保产品的供应能够满足客户的需求，避免因缺货而导致的客户流失。
17.解决问题：及时解决客户的问题或投诉，并学习经验教训以避免类似问题再次发生。
18.提供培训和教育资源：为客户提供培训和教育资源，以帮助他们更好地了解和利用产品或服务。
客户维护方案
三、措施
1.客户分类管理
根据客户的价值、需求和特点，将客户划分为不同类型，实行分类管理。
（1）高价值客户：提供个性化、差异化的服务，增加客户粘性，提高客户满意度。
（2）潜在价值客户：挖掘客户需求，提供针对性的产品或服务，提升客户价值。
（3）普通客户：保持基本的客户关怀，关注客户需求变化，提高客户满意度。
4.客户关系维护
（1）建立客户档案，详细记录客户信息，为后续服务提供数据支持。
（2）定期进行客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
（3）开展客户活动，加强与客户的互动，提升客户忠诚度。
5.增值服务
（1）提供与产品或服务相关的培训、咨询等增值服务。
（2）根据客户需求，提供定制化的解决方案。
（3）开展跨界合作，为客户提供更多优惠和便利。
客户维护方案
第1篇
客户维护方案
一、前言
鉴于我国市场经济的发展及行业竞争的日益激烈，客户已成为企业生存与发展的重要资源。为了更好地维护客户关系，提高客户满意度与忠诚度，本方案针对客户维护工作提出一套合法合规的方案。
二、目标
1.提高客户满意度，确保客户在购买产品或服务过程中的需求得到充分满足。
2.增强客户忠诚度，降低客户流失率，实现客户价值最大化。
4.客户关系深化
（1）完善客户档案，记录客户详细信息，为精准营销和服务提供数据支持。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求变化，调整服务策略。
（3）组织客户活动，加强与客户的互动，提升客户忠诚度。
5.增值服务与创新
（1）提供与产品或服务相关的培训、咨询等增值服务，提升客户价值。
（2）针对客户需求，开展定制化服务，满足客户个性化需求。
客户维护的方案及经验
客户维护(de)方案及经验一、客户维护(de)意义留住老客户可使企业(de)长久.企业(de)服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶.10年前,IBM(de)年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理谈到自己(de)成功之处时说：“大多数公司营销经理想(de)是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 在所不辞.”又如,号称“”(de)乔 ,15年中他以零售(de)方式销售了13001 辆汽车,其中 6 年平均售出汽车1300 辆,他所创造(de)最高记录至今无人打破.65%(de)交易多来自于老客户(de)再度购买.他成功(de)关键是为已有客户提供足够(de)高质量服务,使他们一次一次回来向他买汽车.他总是相信卖给客户(de)第一辆汽车只是长期合作关系(de)开端,如果单辆汽车(de)交易不能带来以后(de)多次生意(de)话,他认为自己是一个.还有捜企,他们(de)销售人员每天都在不断(de)维护以前(de)老客户,为他们提供服务,及时(de)跟进,这就是他们提高营业效率(de)方法.可见,成功(de)企业和成功(de),把留住老客户作为企业与自己发展(de)头等大事之一来抓.留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要.客情发展(de)过程：相识——磨合——接受——认同——成长——创造一、服务力就产生销售力服务到底可以产生什么样(de)力量相信大家都可想象到.在房地产工作实践中,发现很多售楼人员有一个误区,认为不产生销售(de)事情就不必去做,甚至要求公司最好配备庞大(de)售后服务队伍,好像服务与他们无关似(de).人是一种“感情”动物,有不少事情是别人替代不了(de),象上述案例中,打个去问候一个购房者住得好不好,这样一个非常简单(de)动作就有可能增进你几套房(de)销售业绩.作为一个售楼人员,必须有非常强(de)服务意识,不要一味追求“有偿”服务.或许,你听过“最高境界(de)剑客,就是手中无剑胜有剑”这一说法吧顶尖售楼人员(de)最高服务境界,也正是‘无偿’胜‘有偿’.二、熟人圈就像滚雪球每一个人都会有自己(de)生活圈子,都会有自己(de)家人,亲戚、朋友、同学、同事等比较要好(de)人际圈.此外,你每天散步,挤公交车也可以认识一些朋友；你经常去剪发、干洗衣服都可以认识那里(de)老板；你还有教师、教练等众多经常打交道(de)朋友.这些人都有要买楼(de)时候,都有可能成为你(de)顾客.更为有利(de)是,“熟人好办事”,熟人买楼阻力会更小些.你千万不要轻易就放弃这些熟人,经常与他们保持联络,告诉他们你在做什么,并真诚、友善对待每一个人(de)时候,他们都会成为你真正(de)“熟人”,而且,这些熟人还会介绍他们(de)熟人跟你买楼.熟人圈就像滚雪球一样会越滚越大,迅速奠定你(de)售楼事业.三、认养“孤儿”每个房地产公司都会有人员离职,离职后这个人手上(de)客户如何管理,有不少人对这一块不重视,只对这个人手上最近(de)一些客户表现出关注,而之前看过楼或成交过(de)客户则表现出不关心,这些客户在这间公司则处于‘孤儿’状态.其实,关注一下这些客人,有时会收到意想不到(de)效果.如果你是主管或经理,你一定要分配好,逐一跟进；如果,你是公司(de)员工,你可以恳求你(de)经理分些“孤儿”给你.维护老客户(de)价值与意义：1、发展一位新客户(de)成本是挽留一个老客户(de)3-10倍；2、客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%；3、向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%；4、如果将每年(de)客户保持率增加5%,利润将达25%-85%；5、60%(de)新客户来自老客户(de)推荐；6、20%(de)客户带来80%(de)利润.客户管理研究是当前市场营销领域中(de)热门话题,如何有效地运营客户这项资产,对它进行开发、维护、运用,并使其增值,对律师事务所有积极(de)作用.现在越来越多(de)律师事务所意识到客户对于律师事务所经营(de)重要意义.随着市场经济(de)发展,法律服务市场趋于多样化,客户需求趋于个性化,市场竞争日益激烈.先进(de)律师事务所不断将经营理念渗透到营销战略、资源计划、人力开发、客户关系管理以及内外环境(de)研究与运作中,律师事务所(de)信息化程度、办公自动化程度、管理水平(de)提高,都为客户关系管理提供了基础.先进律师事务所工作(de)重点从以法律服务产品为中心向以客户为中心转移,客户关系管理成为今天律师事务所形成竞争优势(de)重要砝码.作为一家律师事务所,拥有客户便拥有市场.拥有大量(de)优质客户便能够赢利,客户是律师事务所(de)重要资产.哪个律师事务所能够赢得客户,哪个律师事务所就在根本意义上就获得了优势和先机.高价值(de)、回头(de)、满意(de)、创利(de)客户是所有律师事务所关注(de)焦点.现今律师事务所之间竞争(de)实质就是决定生死存亡(de)客户争夺战.众多(de)律师事务所是靠律师个人与客户联系沟通,没有形成对客户系统化、流程化、标准化(de)管理.客户管理不是以律师事务所为管理主体,而是以律师个人为管理主体.这种以律师个人为客户管理主体(de)模式,是当今律师事务所客户管理(de)严重弊端.律师事务所(de)客户是一个庞杂而多层次(de)群体,这种靠律师个人进行(de)分散性客户管理,无法有效掌握客户需求、了解客户忠诚度、获得并保持客户资源.因此,如何把客户管理纳入到律师事务所经营管理(de)核心部分,已成为律师事务所重点考虑(de)问题.作为律师事务所(de)经营者,为最大限度地获得并保持客户资源,必须推行科学(de)“客户管理”,改变目前以律师个人为客户管理主体(de)非正常现象,实现律师事务所客户管理主体(de)变革性改变.第一章建立客户数据库律师事务所提供(de)法律服务存在无形性、易逝性.法律服务(de)本质是履行,在被购买之前,是看不见、尝不到、摸不到、听不到、嗅不出(de).法律服务无法先行制造,然后存储、销售.失去了客户,这种服务将变(de)一文不值.当今社会,信息就是财富,这些信息就藏在律师事务所逐渐积累起来(de)客户数据之中.一、建立客户数据库(de)必要性1983年,美国学者Theodore Levitt在一篇被誉为关系营销领域里程碑式(de)文章AFTER THE SALE IS OVER中指出,“买卖双方(de)关系很少在一笔交易结束后终止,相反,交易结束后,这种关系得到加强,并影响买方决定下一次购买时(de)选择”.“重点应该怎样从推销转移到保证顾客在销售结束后持续地感到满意”.如果意图留住客户,保持客户(de)忠诚度,必须有效建立客户数据库.通过分析客户数据库,律师事务所(de)经营管理者可以：㈠帮助营销人员找出最适合本所定位(de)客户;㈡开发现有客户(de)关系客户,拓展新市场;㈢发现客户需求,从现有客户身上拓展更多(de)业务;㈣精确确定目标客户群,调整营销方向;㈤充分了解每一个客户(de)需求以及习惯;㈥提供客户个性化(de)服务,等等.二、建立客户数据库(de)措施律师事务所在发展(de)初级阶段并没有刻意去收集客户资料,只是通过建立委托关系时由律师个人记录其,且常常随着案件结束后装订(de)卷宗一起束之高阁.现今大多(de)律师事务所建立有“客户资料卡”,对客户资料进行了简单(de)收集,这些简单(de)资料是无法实现复杂(de)客户管理(de)需要,客户资料基本上是收而不用.而科学(de)客户管理方法是指利用计算机建立真正意义上(de)客户数据库,通过计算机将客户(de)各项资料加以记录、保存,并分析、整理、应用,借以巩固律师事务所与客户之间(de)关系,从而提升经营业绩(de)管理方法.客户资料(de)收集需要通过承办案件(de)律师以及律师事务所专业(de)客户管理人员对客户(de)访问收集得来.只有收集到充分(de)客户资料,才能够建立完整(de)客户数据库.这些资料主要包括：㈠基础资料：即有关客户最基本(de)原始资料,是客户管理(de)起点和基础.包括客户(de)名称、地址、、所有者、经营管理者、法定代表人及他们(de)个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景,于本所交往(de)时间,业务种类等.㈡客户特征：主要包括客户(de)发展潜力、经营观念、经营方向、经营特点等.㈢业务状况：包括客户(de)市场份额、市场竞争力和市场地位、交易伙伴、交易伙伴(de)关系、与本公司(de)业务关系和合作情况等.㈣交易现状：主要包括客户投诉以及建议、客户(de)形象、声誉、财务状况、信用状况等.㈤与客户接触记载：客户数据库不是一个简单(de)客户姓名与地址(de)档案.为了充实足以与客户对话(de)信息、能够持续地与客户对话,客户资料应当体现与客户(de)接触信息.例如,何时与客户联系过客户对承办律师提出签订常年法律顾问建议(de)反映如何以及对客户(de)评价等信息.三、客户数据库(de)分析仅有庞大、完善(de)客户数据库是不够(de),如何分析客户数据,进而有效利用才是关键.对客户数据进行整理、分析、研究,可以从中随时掌握客户(de)最新情况,发现业务拓展(de)机会.而且对客户数据(de)分析、研究极具隐蔽性,是建立在律师事务所自有数据(de)长期积累上,让律师事务所(de)竞争对手无法仿效.㈠发掘黄金客户.通过分析客户数据,可以了解客户与律师事务所建立委托关系(de)频度.在一定时间内建立委托关系(de)次数多,证明该客户法律服务需求量大,客户忠诚度高.一般而言,这些高频度(de)忠诚客户就是律师事务所(de)重要客户.通过分析客户数据,可以发现高获利客户.一些客户虽然建立委托关系(de)频度高,但案件标(de)小,服务周期长,实际上对律师事务所(de)赢利贡献不大.而有些客户虽然建立委托关系(de)频度低,但案件标(de)大,实际上对律师事务所(de)赢利贡献非常大,这就是律师事务所(de)大客户;如果建立委托关系(de)频度高,赢利贡献又大,这部分客户就是律师事务所(de)黄金客户.㈡在细分市场和客户(de)基础上,对不同(de)客户实施差别化、个性化(de)营销和服务策略.市场细分是分析和利用客户数据(de)首要工具.市场细分就是将大(de)法律服务消费群体分成较小且同质性较高(de)细小消费群.通过市场细分,律师事务所可以得知哪一些客户是刚在工商登记主管机关登记注册(de)新公司,可以分析出这些客户存在(de)法律纠纷(de)相同点,进而可以分析这些客户(de)法律服务需求;可以得知哪一些是实现多元化经营、对外投资广泛(de)客户,可以分析出这些客户存在(de)法律纠纷(de)相同点,进而可以分析新设公司(de)法律服务需求;可以了解不同客户(de)相同需求,进而真正满足客户所追求(de)价值;可以了解不同客户(de)共同期待,进而跟进实施营销,发现新(de)业务机会.㈢改善决策.一个不容质疑(de)事实是：任何好(de)商务决策都需要事实和数字支持.律师事务所(de)决策一样不例外,决策(de)正确程度取决于所使用(de)事实与数字(de)准确以及正确程度.分析客户数据,可以了解客户对律师事务所提供(de)哪一项法律服务最满意,可以得知律师事务所哪部分业务是主导业务,可以得知哪部分业务口碑最好、建立(de)委托关系最多.律师事务所(de)经营管理者就可以了解律师个人(de)专业化定位倾向,决定律师事务所服务产品(de)品牌建设、营销等决策.第二章客户管理(de)原则一、客户管理最好(de)办法是由专业客户管理人员负责.客户管理需要常抓不懈,搞突击是没有任何效果(de).基于律师法(de)限制和律师业(de)传统,律师事务所(de)经营管理者基本上是律师,这部分律师自身业务成熟,投入到客户管理(de)时间有限,即使能够保证时间投入,也因为不具备客户管理(de)专业知识,很难做好客户管理.因此,客户管理必须由专业人员来执行.二、客户管理是一个动态(de)过程.因为客户(de)情况是不断变化(de),所以客户(de)资料也要不断(de)给予更新.资料更新(de)有效方法就是与客户保持经常(de)沟通交流,因此需要设计专用(de)表格.在承办案件(de)律师与客户沟通交流后详细填写,然后交付客户管理人员,由客户管理人员输入数据库,以保证客户数据(de)时效性、准确性、方向性.三、客户管理要突出重点.不同(de)客户对于律师事务所赢利(de)贡献是不同(de),而服务客户则需要付出成本,因此对于重点客户或大客户要优先考虑,配置足够(de)资源,提高工作效率,满足这部分客户(de)个性化需求,不断加强已建立(de)良好合作关系.如果律师事务所(de)大客户较少,可以指定经验丰富、执业素质高(de)律师与大客户进行联络;如果律师事务所(de)大客户较多,应该成立大客户业务委员会,对大客户(de)委托业务、服务等进行专门管理.四、灵活有效地运用客户数据库.对于数据库中(de)客户资料要善加利用,在留住老客户(de)基础上,不断开发新(de)客户.律师事务所业务很大一部分是靠老客户(de)口碑进行传播得来(de),但口碑传播实质上是等案上门,并不是真正意义上(de)律师业务拓展.通过分析客户数据,甄别老客户(de)关系客户以及交易客户(de)法律服务需求,从而主动进行开发.由于有老客户已经接受服务(de)经历,相当于熟人推荐,成功率较高.五、保护客户数据.客户资料是不能外流(de),只能供内部使用,所以客户管理应确定具体(de)规定和办法,严格控制、管理客户情报资料(de)利用和查阅.这样一是可以保护客户隐私,二是可以避免律师流动将客户资料泄露给竞争对手(de)风险.第三章客户管理(de)沟通方式公众十分看重律师(de)交际能力,特别是律师与客户沟通(de)能力.律师需要从与客户沟通中学习很多东西,律师事务所与客户关系(de)质量取决于律师、客户服务人员与客户沟通(de)效果.因此律师事务所应当培训律师如何与客户沟通,并建立相应(de)沟通机制.一、建立有效(de)沟通机制因为来源于法律本身及其之外(de)环境、人员等众多因素(de)风险,律师事务所无法保证承接(de)法律事务完全达到客户(de)期望;并且出于客户委托事务(de)复杂性,接受法律服务(de)客户即使在消费之后,也很难对律师(de)技术质量做出正确(de)评估.因此,建立经常性(de)沟通机制显得至关重要律师事务所应当要求承办案件(de)律师在每个月内主动和客户沟通不少于三次.并且要求客户管理人员在每个月内主动和客户沟通不少于一次.二、实行多样化(de)沟通方式沟通有许多种方式,主要有走出去、请进来和利用通信(通讯)工具三种.㈠走访客户.即深入客户中间,倾听他(de)一些真实(de)看法、想法.㈡客户会议.即定期把客户请来举行讨论会.㈢利用通信、通讯工具与客户沟通.一是认真处理客户来函来信,及时消除客户疑虑;二是通过来与客户沟通.三、培训律师掌握沟通(de)技巧律师事务所(de)每个律师(de)知识结构、经验技巧、逻辑思维、办案风格等太多个人因素(de)不一致,造成同一客户与不同(de)律师进行沟通,其过程乃至结果都不会绝对相同.因此,应当培训律师掌握沟通(de)基本技巧.㈠掌握有效倾听策略1、鼓励客户说话.表情友好,精力集中,态度自然等,都是鼓励客户畅所欲言(de)良好因素.2、反馈性归纳.即不时地把客户谈话(de)内容加以总结并征求意见,如“你刚才说(de)话是这个意思吗”这也说明律师对客户(de)观点慎重考虑,并使客户有重申和澄清其本意(de)机会.3、理解对方.在倾听客户所谈内容(de)同时充分理解客户(de)感情.4、避免争论.当客户在讲一些没有道理(de)事情时,不要急于纠正.在谈话开始(de)时候要避免谈那些有分歧(de)问题,而是强调那些双方看法一致㈡掌握沟通要素.1、律师应当明白想要与客户沟通什么沟通是预期(de),即与客户沟通所见(de)、所听(de)、所观察(de)正是律师想见、想听、和想观察(de)东西.因此,在沟通之前,必须了解客户希望看到和听到什么.2、使用客户易于理解(de)表达方式.许多律师与客户沟通之时,使用大量法律专业术语,客户有时侯并不清楚相关术语(de)真正含义,有(de)客户会要求律师作出解释,但有(de)客户不会提出解释(de)要求.这样以来,客户实际不能真正明白律师表达(de)意思,也就无法作出正确反应,造成无谓(de)沟通障碍.㈢及时帮助客户解决所遇到(de)法律问题.第四章客户投诉(de)处理处理客户投诉是客户管理(de)重要内容.客户投诉主要涉及服务质量、服务效率、服务水平等.由于目前律师事务所大都没有建立专门(de)客户管理机构,且客户投诉(de)对象是为其直接提供法律服务(de)承办律师,导致律师事务所客户投诉渠道不畅通.目前对服务质量和效率不满意(de)投诉并不多见,大都是一些较为严重(de)律师违规违纪行为.因此一旦出现客户投诉,必须及时处理,争取在最短(de)时间内将问题解决,给客户一个满意(de)结果,防止矛盾扩大化.客户投诉可依以下程序进行：一、纪录投诉内容.详细记录客户投诉(de)全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等.在做好记录(de)同时,一定要让客户自行书写投诉材料,以便固定投诉内容.二、判定投诉是否成立.了解客户投诉(de)内容后,要对内容进行研判,最终判定该投诉是否成立,并将调查结果反馈给客户.三、确定投诉处理部门.对于经调查确认属实(de)客户投诉,要查清责任人.组织律师事务所业务管理委员会对客户投诉(de)问题进行分析,找出原因.四、提出解决方案.根据问题产生(de)原因,提出合理可行(de)解决方案,并将解决方案报知客户.五、实施解决方案.解决方案要经客户认可.对于客户不能接受(de)处理方案,要通过谈判予以解决,直到达成最终(de)解决方案,并将该方案付诸实施.六、评估.对整个客户投诉进行总结评估,分析投诉原因,提出预防措施,并对相关责任人做出处理.方式一,从老客户身上找到更多合作机会;方式二,通过老客户吸引新客户.在市场竞争中,只有不断为客户提供新价值,才能留住客户.毕竟,客户合作不是靠关系维护得来(de),需要维护(de)都会随时间贬值.稳定(de)合作关系建立双方(de)价值供给与需求上,与其维护客户关系,不如再造客户关系.二、老客户分类1、在合作客户：2、短期内未合作客户二、客户需求分析1、在合作客户：1）合作项目进度2）近期政策及热点3）企业未来项目规划4）合作当中需要改进(de)地方2、短期内未合作客户：1）未合作原因(de)分析2）近期客户对接人(de)相关信息变化3）。
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集客专线满意度不高
一季度全省集客专线满意度调查xx排名倒数 第二
原因分析
部分专线光缆处于施工地段，由于施工原因多次中断，造 成用户的不满意。 有些专线光缆迁改不及，中断后再寻求解决方案，恢复 不及时，造成用户不满意。
服务上没有把用户的感受放在首位，工作不到位造成用户 不满意。
家客投诉率高
一季度全省家客投诉率排名前三
家客维护组织机构
铁通5月接维xx、xx、xx、x全部家客用户，共维护家客用户xx户 ，人员配备情况如下：
网络运行部5人
家客服务受理平台xx7（设连选电话3部客服人员6人）
xx部2人 xx维护部2人 xx维护部2人 xx维护部14人 xx5人 1组5人 3组5人 5组5人
集客专线满意度不高 解决方案： 首先提高网络稳定性，利用全省投资重要专线双 路由改造的契机，做好xx、x段、x行、x农信社 、x燃气、x管理中心、人民政府信息化、x公司 、商行等重要专线及汇聚点的双路由改造，通过 提高网络质量提高用户的满意度。 把每月设备巡检落到实处，及时发现设备运行中 存在的问题及用户使用中发现的问题， 进行整改 。 做好回访，及时了解客户的心声。
谢 谢 谢谢
xx维护部3人 xx厂维护部2人 xx维护部2人 xx维护部32人 2组5人 4组5人 6组5人
云xx4人
xx5人
家客高投诉原因分析 在增加家客代维工作量以后，人员、仪器仪表及时进行了 增配，但由于仪器仪表是省公司统一采购，目前还没能完 全满足维护配置标准。 虽然前期在新增区域维护部统一进行了装机、维护流程及 服务规范的培训，但维护人员素质参差不齐，仍然不能达 到统一的标准。 设立了统一的服务受理电话xx，连选电话三部，但部分新 增区域维护部在装机后没能第一时间发放服务卡，造成了 用户投诉10086。 部分小区如xx、xx由于光缆没能及时迁改，施工造成多次 中断，用户不满引起投诉。 部分贝尔OLT频繁故障，如xxOLT高温死机，造成xx多次中 断。
解决方案
省分公司仪器仪表采购预计6月到位，目前不足部分采用 租用方式解决。 本地网接入中心在4月组织进行了GPON组网及相关维护 技能培训，xx公司计划在5、6两月开班4期进行维护人员 技术业务、服务规范培训，切实提高每个维护人员的技能 水平、服务意识。 统一印制故障申告电话方便贴，将用户的故障申告分流到 xx。 提高故障处理及时率，提升客户满意度。 重点小区进行双路由保障。 需要迁改的小区接入光缆及时进行迁改。