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优质护理服务ppt课件
广州中山三院
Hale Waihona Puke 背景介绍实施过程实施效果
广州中山三院是一家集医疗、科研和 教学为一体的综合性医院。为了提高 护理服务质量，该医院致力于探索和 实践以患者为中心的护理模式。
以患者为中心的护理模式强调以患者 需求为导向，通过优化护理服务流程 、加强医患沟通、实施个性化护理等 方式，提高患者的就医体验和满意度 。广州中山三院通过制定实施计划、 培训员工、监控和评估等方式，将该 护理模式融入日常护理工作中。
实施效果
通过TQM的实施，北京协和医院取得了显著的效果，包括提高患者满意度、减少护理差 错发生率、提高护理质量等。同时，该医院的精细化管理和持续改进意识也得到了提升。
上海瑞金医院
01
背景介绍
上海瑞金医院是一家集医疗、科研、教学和预防保健为一 体的综合性医院。为了提高ICU的护理服务质量，该医院 引入了精细化护理（FBM）理念和方法。
专业技能与培训
详细描述
提升护理人员的素质：通过教育 、培训等方式，提升护理人员的 素质。
总结词：强化技能、提升素质、 专业服务
强化护理人员的专业技能：通过 培训、实践等方式，强化护理人 员的专业技能。
提供专业的护理服务：以专业的 技能和素质为基础，为患者提供 优质的护理服务。
患者安全与质量标准
01
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的 提高，对护理服务的要求也越来越高 ，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护 理工作的效率和质量，使 患者得到更好的照顾和治 疗。
提升患者满意度
优质护理服务能够增强患 者对医疗团队的信任和满 意度，有利于医患关系的 和谐发展。
医学护理服务优质服务图文PPT课件
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
优质护理概述
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优质护理服务的理念
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护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。
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雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
优质护理服务雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
内涵
的内涵
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是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
01
护理的涵义 紫郁远近若素精品制作
护理的涵义
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“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
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雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
创建优质护理服务汇报资料 共27页PPT资料
“创建优质护理服务”活动
领导小组
第一阶段 宣传、培训、动员 学习相关文件
பைடு நூலகம்
明确基础护理工作是临床护士最基本的职责 明确和落实医院各有关部门的职责分工 争取领导支持 争取后勤支持 科室承诺书 公开投诉电话 在病区设意见箱
第二阶段
建章立制
《创优质护理服务文件汇编》 《临床护理工作规章制度》 《临床护理技术规范及评分标准》 《疾病护理常规》 《各级护士岗位职责》 《护理工作流程》
量 ---护理质量效果评价 ---责任护士质量考核标准
四、成效
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务 质量满意。满意度从80%多 提高到 95%
护士受表扬率提高，多次收到锦旗、感谢信 等。
护士的积极性提高，科室的气氛好
病房管理有序、执行医嘱及时、病情观察到 位。
领导、医生、护士满意
的先进经验。
服务承诺
为患者提供“六个一”“五声”“四心”式优质护 理服务
“六个一”： 一句话（您好！欢迎您来到妇产科住院）， 一张卡（优质服务承诺卡：附科室简介,母乳喂养热线）， 一次迎送（患者入院有人迎接至病床，患者出院专人护送至电梯口）， 一声告知（我是你的责任护士***，您有需求。请随时按铃呼叫）， 一种服务（我们提供以病人为中心的优质护理服务）， 一个承诺（让医院护理服务实现患者满意、社会满意、政府满意）；
明确分级护理、基础护理服务内涵和项目， 并在示范病房公示
督导
每季一次行政查房 主管院长、护理部每周到病区巡视督导 不定期参加护理业务查房
监督机制
实施临床“现场管理式”护理质控模式 每月收集出院病人意见 召开患者、患者家属、社会监督员座谈会 对服务效果进行评价，持续改进护理服务质
领导小组
第一阶段 宣传、培训、动员 学习相关文件
பைடு நூலகம்
明确基础护理工作是临床护士最基本的职责 明确和落实医院各有关部门的职责分工 争取领导支持 争取后勤支持 科室承诺书 公开投诉电话 在病区设意见箱
第二阶段
建章立制
《创优质护理服务文件汇编》 《临床护理工作规章制度》 《临床护理技术规范及评分标准》 《疾病护理常规》 《各级护士岗位职责》 《护理工作流程》
量 ---护理质量效果评价 ---责任护士质量考核标准
四、成效
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务 质量满意。满意度从80%多 提高到 95%
护士受表扬率提高，多次收到锦旗、感谢信 等。
护士的积极性提高，科室的气氛好
病房管理有序、执行医嘱及时、病情观察到 位。
领导、医生、护士满意
的先进经验。
服务承诺
为患者提供“六个一”“五声”“四心”式优质护 理服务
“六个一”： 一句话（您好！欢迎您来到妇产科住院）， 一张卡（优质服务承诺卡：附科室简介,母乳喂养热线）， 一次迎送（患者入院有人迎接至病床，患者出院专人护送至电梯口）， 一声告知（我是你的责任护士***，您有需求。请随时按铃呼叫）， 一种服务（我们提供以病人为中心的优质护理服务）， 一个承诺（让医院护理服务实现患者满意、社会满意、政府满意）；
明确分级护理、基础护理服务内涵和项目， 并在示范病房公示
督导
每季一次行政查房 主管院长、护理部每周到病区巡视督导 不定期参加护理业务查房
监督机制
实施临床“现场管理式”护理质控模式 每月收集出院病人意见 召开患者、患者家属、社会监督员座谈会 对服务效果进行评价，持续改进护理服务质
优质护理服务PPT课件
05
建立有效的沟通机制，促进 护理团队之间的合作与交流
02
制定明确的评估标准和流程
04
加强护理人员培训，提高护 理服务质量
4
优质护理服务的 推广
宣传优质护理理念
2018
强调优质护理 服务的重要性
2020
展示优质护理 服务的成功案
例
2022
01
02
03
04
05
提高公众对优 质护理服务的
认识
2019
3 患者及家属保 持良好沟通， 提高信任度
提高护理技能：
4 定期培训，提 高护理人员的 专业素质
优化服务流程：
5 简化流程，提 高服务效率
降低医疗风险
D 提高患者康复效果，降低医疗成本
C
提高患者满意度，减少医患纠纷
B
加强医护沟通，提高医疗效率
A
提高护理质量，减少医疗事故
提高医疗质量
01 优质护理服务可以 提高患者满意度
介绍优质护理 服务的具体措
施
2021
倡导全社会共 同参与优质护 理服务的推广
建立护理示范单位
选拔标准：护理服务 质量、管理水平、创
新能力等
示范单位数量：根据 实际情况确定
示范单位职责：推广 优质护理服务经验，
提升护理服务水平
定期评估：对示范单 位进行定期评估，确
保持续改进
加强国际交流与合作
E
加强国际护理服务研究和实践的交流与合作
D
开展国际护理服务培训和认证
C
引进国际先进的护理理念和技术
B
建立国际护理服务合作平台
A
参加国际护理学术会议和交流活动
感谢您的观看