健身房服务标准说明[资料]

健身房服务标准

1、岗前准备工作

（1）上岗前先作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店的要求。（2）检查各种健身器械是否完好，锁口和传动装置是否完全可靠。

（3）精神饱满地做好迎客准备。

2、迎宾

（1）面带微笑，主动迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字。

（2）向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。

3、健身服务

（1）客人更衣完毕，服务员主动迎候，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲清要领并作示范。

（2）细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查所扣是否已插牢，必要时须为客人换档。（3）对不熟悉器材的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时以身示范。（4）如客人需要，在其运动时可播放符合节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务。

（5）客人更衣完毕，应主动征询客人意见，及时汇报给领班。

（6）如客人需作长期的、系列的健身运动，服务原可按照客人的要求为其定制健身计划，并为客人做好每次健身记录。

（7）客人示意结帐时，服务员要主动上前将帐单递送给客人。

（8）客人要求挂帐，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。

（9）人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人戴好衣帽。4、送别客人

（1）送客人至门口并礼貌地向客人道别。

（2）及时清扫场地并整理物品。

（3）将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾和立法器具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。