商业综合体物业服务系统表
2024年度商业综合体物业管理服务协议版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度商业综合体物业管理服务协议版本合同目录一览第一条：协议主体及定义1.1 甲方名称及住所1.2 乙方名称及住所1.3 商业综合体的定义第二条：服务内容2.1 乙方提供的服务内容2.2 服务范围2.3 服务标准第三条：服务期限3.1 协议的有效期3.2 续约条款第四条：服务费用4.1 服务费用的计算方式4.2 服务费用的支付方式4.3 服务费用的调整第五条：乙方的权利和义务5.1 乙方的权利5.2 乙方的义务第六条：甲方的权利和义务6.1 甲方的权利6.2 甲方的义务第七条：保密条款7.1 保密信息的定义7.2 保密义务7.3 保密信息的例外第八条：违约责任8.1 违约的定义8.2 违约责任第九条：争议解决9.1 争议解决的方式9.2 争议解决的地点9.3 争议解决的适用法律第十条：合同的变更和终止10.1 合同变更的条件10.2 合同终止的条件第十一条：通知和送达11.1 通知的方式11.2 通知的送达地点第十二条：法律适用和争议解决12.1 适用法律12.2 争议解决方式第十三条：其他条款13.1 甲方和乙方约定的其他条款第十四条：合同的签署14.1 合同签署的时间14.2 合同签署的地点14.3 合同的副本第一部分：合同如下：第一条：协议主体及定义1.1 甲方名称：×××商业综合体管理公司，住所：×××市×××区×××街道×××号。
1.2 乙方名称：×××物业管理公司，住所：×××市×××区×××街道×××号。
1.3 商业综合体：指由甲方投资建设并运营的集购物、餐饮、娱乐、办公、居住等功能于一体的多功能建筑群。
商业综合体物业服务方案
商业综合体物业服务方案商业综合体物业服务方案一、项目背景•商业综合体物业服务方案的目的是提供全面、高效的物业管理服务，满足商业综合体业主和租户的需求。
•商业综合体物业服务方案通过优化物业管理流程、提升服务质量，增加商业综合体的运营效益和竞争力。
二、服务内容•商业综合体物业服务方案包括以下内容：1.设施管理•保持商业综合体设备设施正常运行，及时维修和保养。
•确保消防系统、供水供电系统等基础设施的可靠性和安全性。
2.环境管理•维护商业综合体的公共区域和绿化环境，保持整洁和美观。
•执行垃圾分类政策，并负责垃圾的清运和处理。
3.安全管理•提供24小时安保巡逻，维护商业综合体的安全和秩序。
•配备监控系统，监控商业综合体的各个区域和公共区域。
4.租户服务•提供租户入驻的协助和支持，包括签约、搬迁、装修等工作。
•定期与租户进行沟通和协商，解决租户关于物业管理的问题和需求。
5.运营管理•管理商业综合体的日常运营，包括收费管理、资产管理等工作。
•提供商业综合体市场推广策划和执行服务，提升商业综合体的知名度和形象。
三、服务优势•商业综合体物业服务方案的优势如下：–经验丰富的团队：我们拥有一支经验丰富、专业化的物业管理团队，能够为商业综合体提供高质量的服务。
–先进的管理系统：我们采用先进的物业管理系统，能够实现对商业综合体各项工作的全面监控和管理。
–客户至上的服务理念：我们以客户的需求为导向，始终保持良好的沟通和协作，确保客户满意度的提升。
–灵活的服务模式：我们根据商业综合体的特点和需求，提供灵活的服务模式，满足不同客户的需求。
四、服务流程1.商业综合体物业服务方案的服务流程如下：–签订合作协议：双方签订物业服务合作协议，明确双方的权利和义务。
–规划物业管理方案：根据商业综合体的特点和需求，制定物业管理方案。
–执行物业管理方案：按照物业管理方案，执行各项物业管理工作，并保持与客户的及时沟通。
–定期评估和改进：定期评估物业管理的效果，根据评估结果，进行改进和优化。
商务综合体物业服务等级划分
商务综合体物业服务等级划分1. 一级物业服务一级物业服务是商务综合体中最高级别的物业服务等级。
一级物业服务在以下几个方面达到了卓越标准：- 客户关系管理：一级物业服务提供优质的客户关系管理，包括快速响应客户需求、积极解决问题、定期跟进并提供满意度调查。
- 设施维护：一级物业服务保持商务综合体的各项设施处于良好状态，及时修复损坏设备，确保客户享受到高品质的设施设备。
- 安全管理：一级物业服务重视商务综合体的安全管理，包括安保人员配备、监控系统设置、应急预案制定等方面。
- 环境卫生：一级物业服务保持商务综合体的环境卫生整洁有序，定期进行清扫、垃圾清理和绿化维护。
2. 二级物业服务二级物业服务是商务综合体中次高级别的物业服务等级。
二级物业服务在以下几个方面达到了一定的标准：- 客户关系管理：二级物业服务注重客户需求，提供及时响应和满足客户的基本需求。
- 设施维护：二级物业服务对商务综合体的设施维护比较及时，修复时间较短，但可能有一定程度的设施老化。
- 安全管理：二级物业服务保障商务综合体的基本安全，但安全管理措施可能相对较简单。
- 环境卫生：二级物业服务保持商务综合体的基本环境整洁，但可能存在一定程度的不整洁或无序。
3. 三级物业服务三级物业服务是商务综合体中较低级别的物业服务等级。
三级物业服务在以下几个方面存在一定的不足：- 客户关系管理：三级物业服务对客户需求的响应较慢，无法有效解决客户问题。
- 设施维护：三级物业服务无法及时维护商务综合体的设施，导致设施老化较为严重。
- 安全管理：三级物业服务对商务综合体的安全管理措施不完善，可能存在较大的安全隐患。
- 环境卫生：三级物业服务对商务综合体的环境卫生不做有效的管理和维护，导致环境脏乱差。
总结商务综合体物业服务的等级划分主要根据客户关系管理、设施维护、安全管理和环境卫生等方面的表现来确定等级。
一级物业服务是最高级别，提供卓越的服务质量，而三级物业服务是较低级别，存在一定不足。
商业综合体项目开发的模块表(节点)
工程 工程 工程 工程 工程 工程 工程 招商 人力 人力 人力 人力 人力 物管 拓展 工程 工程 工程 工程 人力 物管 工程 工程 人力 人力 财务 营运 工程 财务 招商 招商 行政 招商 行政 物管 物管 物管 物管
110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145
146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185
招商手册上报审批 营运副总到岗 营运部经理、企划经理、招商主管、工程 部经理到岗 临时办公场地具备办公条件 修订步行街商户物业管理合同模板 完成能源费单价核定，在物管合同或补充 协议中约定 社保开户及劳动合同备案 完成主力店租赁合同签署及备案 人事行政经理到岗 工程物料地区适用性调研 财务副总和出纳到岗 物管副总、工程副总到岗 室内步行街第一版品牌落位图确认 营运主管、工程主管到岗 财务管理培训 拟定商家交接文本 大餐饮、超市、影城、大歌星进场装修前 检查 大餐饮物业交付确认书 签定主力店物业管理合同 商管主管、环境主管到岗 企业文化、公司制度培训 组织筹备招商大会的召开 制定商户进场装修管理方案 设备设施运行方案 室内步行街餐饮商铺、其他主力店商家进 场装修前检查 完成商户装修手册编制 超市、影城、大歌星物业交付确认书 室内步行街餐饮商铺、其他主力店商家物 业交付确认书 劳保、工程工具采购 与主力店进行对接，并确定主力店管理界 面 物管经理到岗 工程主管、企划主管到岗 工程运行技工及班长全部到岗，商管员 （含班长）半数到岗 商户装修进场协调会
大型商业综合体物业管理责任划分
大型商业综合体物业管理责任划分
说明
1、商业管理部和物业公司按照管理范围各自承担消防安全管理责任，需联动的工作双方建立沟通机制，明确职责。
2、对室外街公共区域部分的环境管理、工程维修、秩序维护等工作由物业公司负责，涉及业主客服、收费、户内区域的服务及管理等工作双方按管理范围各自负责。
3、设备设施与大商业共用的原则上由商业管理部负责管理。
4、本表应经商业管理部、物业公司根据所在项目具体情况共同审核、修订，确定后会签。
会签 商业管理部： 物业公司：。
某城市综合体物业标书(物业管理服务方案)【范本模板】
物业管理方案第一章投标人简介 (3)第二章对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标 (4)第一节对项目的认识 (4)第二节管理服务整体设想 (5)第三节管理服务总体目标 (7)第三章组织构架、人员配备、培训及管理 (11)第一节管理服务机构组织构架 (11)第二节人员配备 (12)第三节人员培训及管理 (16)第四章物资装备计划 (29)第一节物资装备明细 (29)第二节物业管理用房计划 (31)第五章前期介入服务、承接查验 (32)第一节物业管理前期介入的重要意义 (32)第二节前期介入服务 (33)第三节承接查验 (36)第四节前期介入费用 (42)第六章服务质量标准及措施 (44)第一节服务质量总标准及措施 (44)第二节安保管理服务标准及措施 (46)第三节设备设施管理服务标准及措施 (53)第四节智能化系统的管理维护标准及措施 (66)第五节环境管理服务标准及措施 (70)第六节住宅区域服务标准及措施 (74)第七章管理服务重点、难点及其措施 (81)第一节物业管理服务的重点、难点分析 (81)第二节物业管理服务重点、难点及其措施 (82)第八章突发事件应急处理预案 (86)第一节安全管理措施 (86)第二节突发事件应急处置预案 (87)第九章管理规章制度 (90)第十章物业档案资料管理 (93)第一节物业档案资料管理总则 (93)第二节物业档案资料管理 (94)第十一章物业管理服务费用测算 (97)第一节物业管理服务费用收支测算总表 (97)第二节各项物业管理服务费用测算 (99)第一章投标人简介一、大光明概况二、大光明优势三、在管部分项目展示第二章对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标第一节对项目的认识一、物业总体认识:MOON天地广场位于南京玄武区,地处千家湖广场周边，东至单龙大道、南至规划道路、西至风湖东路、北至规划道路.竣工时间为201n年n月31日,交付时间为201n年n月30日。
商业运营与物业工作,界面分工表
商业公司 物业公司
营运管理及现场工作 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆
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7 8 9 三 1
结合营运建立的系统增设会员管理系统，包括会员短信发送；查询会员消费积分明晰，产生时 间，品牌、消费业态、消费商家等；会员积分兑换、返利；会员生日活动；换取停车票；会员活 ★ 跃度分析（对会员购买品牌、会员性别、商家、金额、业态消费对比、月频率、次数、停车分 析）； 增设app手机口端接口支持 ★ 建立收银系统 ★ 推广策划工作界面 制定开业开业策划及配合；开业前根据营运招商提出项目推广需求，包括商家入驻仪式、开业前 预热和开业庆典等；进行各类推广活动策划及效果评估分析；落实开业庆典的相关协调和配合工 作； 开展商圈环境及顾客群体消费能力调研并形成具体书面文件以供商业运营参考 统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。 负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行联 络、谈判和后期管理；
后期市场调查:用于后期商业营运及物业服务的需求 负责所管辖商家日常运营管控：保证商铺按时开业，商家销售业绩提升、商品质量以及店铺和人 员的形象； 监督和维护商场整体视觉形象； 对购物广场设施设备、建筑物、环境卫生、消防、治安、经营秩序实施监管和维护 制订《购物广场使用手册》、《购物广场装修守则》及其它必要的规章制度，以各种形式督促租 赁户/承包方遵守规约。 建立商家资料档案，包括铺位号、位置、楼层、面积及租户 户基本信息等。 资料，以及记录签约租户与意向客
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的同一划定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目标团体形象。
2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高贩卖额。
6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业代价管理1)实施同一明码叫价。
2)禁止代价欺诈行为。
3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
物业管理的商业综合体管理
优质的物业管理可以确保商业综合体的设施和环 境得到有效保护，促进商业综合体的可持续发展 。
物业管理的发展趋势
智能化管理
绿色环保和可持续发展
随着科技的进步，物业管理将更加智 能化，利用物联网、大数据等技术提 高管理效率和质量。
商业综合体物业管理将更加注重绿色 环保和可持续发展，采取节能减排措 施，推动商业综合体的可持续发展。
THANKS 感谢观看
专业化和精细化
商业综合体物业管理将更加专业化和 精细化，需要物业管理企业具备更丰 富的专业知识和经验。
02 商业综合体物业管理内容
物业安全管理
物业安全管理制度
建立健全物业安全管理制度，明确安全管理责任和要求，确保物 业安全管理的规范化和有效性。
物业安全设施
根据商业综合体的特点和需求，合理配置物业安全设施，如监控系 统、消防设施、安全门禁等，提高物业的安全防范能力。
04 商业综合体物业管理案例分析
某大型购物中心物业管理案例
总结词
高效运营、顾客至上
详细描述
某大型购物中心物业管理案例中，物业管理部门通过精细化管理和服务，确保了 购物中心的日常运营高效有序。他们注重顾客体验，提供便捷的停车、导购和售 后服务，同时定期举办促销活动，提升顾客满意度和忠诚度。
某高端写字楼物业管理案例
竞争环境分析
分析同类型商业综合体的 竞争状况，了解其优势和 劣势，以便制定更具针对 性的管理策略。
制定物业管理方案
安全管理
制定安全管理制度，加强安全防范措 施，确保商业综合体的安全运营。
环境卫生管理
制定清洁卫生标准，定期进行环境清 洁和消毒，保持商业综合体的整洁和 卫生。
பைடு நூலகம்
物业服务等级标准1-5级对比表
物业服务等级标准1-5级对比表随着社会的不断发展，物业管理已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而对于一个小区或者商业综合体的居民和业主来说，物业服务的等级标准直接关系到他们的生活质量和居住环境。
在我国，物业服务等级一般分为1-5级，每个等级都有其对应的服务标准和要求。
在本文中，我们将对物业服务等级1-5级进行对比，帮助读者更全面地了解不同等级的物业服务水平，并为他们选择合适的物业服务提供参考。
1级物业服务：1级物业服务通常针对一些简单的住宅小区或者写字楼，主要提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务。
在这个级别下，物业公司的服务团队通常较小，管理水平和服务质量相对较低。
居民和业主需要自行解决一些日常生活中的问题，如水电维修等。
物业公司对大型设备和公共设施的维护保养也较为薄弱。
2级物业服务：2级物业服务在服务水平和管理要求上相比1级有了一定的提升。
除了提供基本的保洁、绿化等服务外，还增加了部分设备的保养和维修服务。
与1级相比，2级物业服务的服务团队和管理人员会相对多一些，对小区或者写字楼的管理和维护能力也有所增强。
但是整体服务水平仍然较为基础，对于一些突发事件的处理和服务质量还有待提高。
3级物业服务：在3级物业服务中，服务水平和管理要求有了明显的提升。
除了提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务外，还会增加一些便民服务和设备维护保养的项目。
物业公司会建立比较完善的服务团队，其中包括保安、管家、客服等。
在这个级别下，物业公司还会逐渐引入一些科技化手段，如智能化管理系统、智能设备等，提升服务效率和质量。
居民和业主的生活环境和服务体验会有一定程度的提升。
4级物业服务：4级物业服务是相对高端的物业管理服务。
在基本服务项目的基础上，还会增加一些高级别的便民服务和增值服务。
物业公司会建立较为专业化和规范化的管理团队，管理和维护的标准也会更加严格。
4级物业服务还会注重社区文化建设和居民活动组织，努力营造一个和谐、温馨的生活氛围。
商业运营与物业工作分工表
商业运营与物业工作分工表一、背景介绍商业运营和物业工作是商业综合体运营中的两个重要组成部分。
商业运营负责商业租赁、市场推广、客户服务等工作，旨在提升商业综合体的盈利能力和品牌形象；物业工作负责维护商业综合体的设施设备、保安管理、环境卫生等方面，确保商业综合体的正常运营。
二、商业运营职责1. 商业租赁管理- 负责商业综合体的租赁工作，包括招商策划、租赁谈判、合同签订等。
- 维护与商户的良好关系，解决商户问题，提高商户满意度。
- 定期评估商户经营情况，根据情况调整租金和合同。
2. 市场推广- 制定市场推广策略，提升商业综合体的知名度和影响力。
- 组织各类促销活动，吸引消费者，增加客流量和销售额。
- 分析市场需求和竞争情况，提出改进建议，增加商业综合体的竞争力。
3. 客户服务- 提供优质的客户服务，解答客户咨询和投诉，处理客户问题。
- 定期进行客户满意度调查，改进服务质量，提高客户满意度。
- 建立客户数据库，进行客户关系管理，提高客户忠诚度。
三、物业工作职责1. 设施设备管理- 负责商业综合体的设施设备维护和保养，确保设施设备的正常运行。
- 定期进行设备巡检，及时发现和解决设备故障，确保商业综合体的安全性和舒适度。
- 管理设施设备维修和保养的合同，确保维修质量和成本控制。
2. 保安管理- 组织和管理商业综合体的保安队伍，确保商业综合体的安全和秩序。
- 制定安全管理制度和应急预案，提高应对突发事件的能力。
- 监控和巡逻商业综合体，发现和解决安全隐患，预防盗窃和损失。
3. 环境卫生- 负责商业综合体的环境卫生管理，保持商业综合体的整洁和卫生。
- 定期进行卫生检查，制定卫生管理制度，提高卫生质量。
- 合理安排卫生人员，确保卫生工作的高效进行。
四、商业运营与物业工作的协作1. 信息共享- 商业运营和物业工作之间要及时共享信息，包括商户经营情况、设施设备维修情况、市场推广活动等。
- 商业运营根据物业工作的反馈，及时调整市场推广策略，提高商业综合体的吸引力。
大悦城商业综合体物业服务方案
大悦城商业综合体物业服务方案
1. 建立完善的物业管理体系：包括制定物业管理规则、建立物业管理标准、实施物业管理流程等。
2. 设立专业的物业管理团队：由一支专业的物业管理团队负责大悦城商业综合体的日常运营及管理工作。
物业管理团队应包括安保、保洁、客服等多个专业职能。
3. 做好安保工作：安排专业的保安人员，建立完善的安保系统，确保商业综合体内的人员和财产安全。
4. 做好保洁工作：设立专业的保洁团队，定时对商业综合体进行全面清洁，并保证公共区域的卫生状况。
5. 设立客服中心：设立客服中心，及时处理商家和顾客的意见和反馈，并提供优质的服务。
6. 做好维修工作：针对商业综合体内设施设备的损坏或故障，设立专业的维修团队，及时解决问题，保障商业综合体各项设施的正常运行。
7. 优化商家入驻流程：提供完善的商家入驻政策，协助商家完成入驻手续，并提供相关服务。
8. 做好场馆运营支持：针对商业综合体内的各类场馆，如电影院、健身房、餐厅等，提供必要的运营支持和服务。
总之，大悦城商业综合体的物业服务方案应是一个全方位的、细致的服务方案，旨在为商业综合体内的商家和顾客提供最优质的物业服务。
2024年商业综合体专业物业服务协议范本
2024年商业综合体专业物业服务协议范本本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1 商业综合体定义1.2 专业物业服务定义第二条协议主体2.1 甲方（商业综合体业主或授权代表）2.2 乙方（专业物业服务公司）第三条服务范围与内容3.1 物业维护与管理3.2 消防安全管理3.3 环境卫生管理3.4 设施设备维护3.5 客户服务与投诉处理第四条服务标准与质量4.1 服务人员资质要求4.2 服务过程质量控制4.3 服务结果评价体系第五条服务费用5.1 服务费用构成5.2 服务费用计算方式5.3 服务费用支付方式与时间第六条服务期限6.1 协议生效日期6.2 协议终止日期6.3 续约条款第七条协议的变更与解除7.1 变更条件7.2 解除条件7.3 变更与解除的程序第八条违约责任8.1 甲方违约责任8.2 乙方违约责任第九条争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径解决第十条法律适用与管辖10.1 协议适用法律10.2 协议争议管辖法院第十一条保密条款11.1 保密信息范围11.2 保密义务与期限第十二条不可抗力12.1 不可抗力的定义12.2 不可抗力事件的应对第十三条合同的生效、终止与失效13.1 协议生效条件13.2 协议终止条件13.3 协议失效后的事宜处理第十四条其他条款14.1 甲方权利与义务14.2 乙方权利与义务14.3 第三方权利与义务14.4 附则第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1 商业综合体定义本协议所称商业综合体，是指位于_______（地址）的由_______（甲方名称）拥有、管理或控制的，集购物、餐饮、娱乐、文化、休闲等多种功能于一体的综合性商业建筑群。
1.2 专业物业服务定义本协议所称专业物业服务，是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括物业维护与管理、消防安全管理、环境卫生管理、设施设备维护、客户服务与投诉处理等在内的系列专业服务。
第二条协议主体2.1 甲方（商业综合体业主或授权代表）甲方是指拥有、管理或控制商业综合体的个人或法人实体。
商业综合体物业管理服务协议2024年版一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX商业综合体物业管理服务协议2024年版一本合同目录一览1. 服务内容1.1 物业管理工作范围1.1.1 楼宇管理1.1.2 公共区域管理1.1.3 设施设备维护1.1.4 安全保卫工作1.1.5 环境卫生管理1.1.6 绿化管理1.2 服务项目1.2.1 客户服务1.2.2 维修服务1.2.3 清洁服务1.2.4 保安服务1.2.5 消防服务1.2.6 节能管理1.2.7 租赁管理1.2.8 财务管理1.2.9 合同管理1.2.10 投诉处理1.3 服务标准和质量要求1.3.1 楼宇管理标准1.3.2 公共区域管理标准1.3.3 设施设备维护标准1.3.4 安全保卫工作标准1.3.5 环境卫生管理标准1.3.6 绿化管理标准1.3.7 客户服务标准1.3.8 维修服务标准1.3.9 清洁服务标准1.3.10 保安服务标准1.3.11 消防服务标准1.3.12 节能管理标准1.3.13 租赁管理标准1.3.14 财务管理标准1.3.15 合同管理标准1.3.16 投诉处理标准2. 服务费用2.1 物业管理服务费2.1.1 费率计算2.1.2 费用支付方式2.1.3 费用调整机制2.2 专项服务费2.2.1 费率计算2.2.2 费用支付方式2.2.3 费用调整机制2.3 费用结算方式2.3.1 结算周期2.3.2 结算程序2.3.3 发票开具及报销3. 合同期限3.1 起始日期3.2 终止日期3.3 续约条款3.4 提前终止合同的条件4. 双方的权利和义务4.1 甲方权利和义务4.1.1 甲方权利4.1.2 甲方义务4.2 乙方权利和义务4.2.1 乙方权利4.2.2 乙方义务5. 违约责任5.1 甲方违约责任5.2 乙方违约责任6. 争议解决6.1 协商解决6.2 调解解决6.3 仲裁解决6.4 法律途径7. 合同的生效、变更和解除7.1 合同生效条件7.2 合同变更7.3 合同解除8. 其他条款8.1 保密条款8.2 知识产权保护8.3 不可抗力8.4 法律法规适用8.5 联系方式8.6 附件第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1 物业管理工作范围1.1.1 楼宇管理：乙方负责对甲方提供的商业综合体楼宇进行日常管理工作，包括但不限于楼内设施的日常检查、维护和保养。
商业综合体综合物业服务全新合同(2024年版)
商业综合体综合物业服务全新合同（2024年版）本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1 甲方名称与地址1.2 乙方名称与地址1.3 甲方拥有并运营的商业综合体名称与地址1.4 乙方提供的综合物业服务范围与内容1.5 商业综合体的总建筑面积与物业服务面积1.6 甲方与乙方签订的其他相关合同与文件第二条服务期限2.1 双方约定的物业服务开始日期2.2 双方约定的物业服务结束日期2.3 服务期限内的物业服务费用支付方式与时间第三条服务费用与支付3.1 物业服务费用的计算方式与标准3.2 物业服务费用的支付周期与时间3.3 甲方支付物业服务费用的方式与账户信息3.4 乙方提供物业服务过程中的费用报销与结算第四条服务质量与标准4.1 乙方提供的综合物业服务应符合的国家与行业标准4.2 乙方提供的服务质量保证措施与服务流程4.3 乙方对甲方提出的服务要求与建议的响应时间与方式4.4 甲方对乙方服务质量的监督与评价机制第五条物业设施设备管理5.1 乙方负责的商业综合体物业设施设备维护与管理5.2 乙方对设施设备的定期检查、保养与维修5.3 乙方对设施设备故障的应急处理与维修5.4 乙方提供设施设备使用安全提示与培训第六条物业管理与维护6.1 乙方负责商业综合体的物业管理与维护工作6.2 乙方对物业进行定期清洁、绿化与养护6.3 乙方对物业进行安全巡查与秩序维护6.4 乙方对物业内的公共区域进行维护与管理第七条消防安全管理7.1 乙方负责商业综合体的消防安全管理工作7.2 乙方对消防设施设备进行定期检查与维护7.3 乙方对员工进行消防安全培训与演练7.4 乙方制定火灾应急预案并与甲方沟通第八条员工管理8.1 乙方提供的物业服务人员数量与资质要求8.2 乙方对服务人员进行专业培训与考核8.3 乙方对服务人员进行服务规范与行为准则的培训8.4 乙方对服务人员进行安全知识与技能的培训第九条保险事宜9.1 乙方应购买的物业服务相关保险种类与保额9.2 乙方提供保险单据给甲方备案9.3 乙方在保险有效期内对物业造成的损失进行赔偿9.4 乙方在保险理赔过程中的协调与配合第十条合同的变更与解除10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与程序10.3 合同变更或解除后的权利与义务处理第十一条违约责任11.1 双方违反合同约定的责任与后果11.2 乙方未按照约定提供服务的违约处理11.3 甲方未按照约定支付费用的违约处理第十二条争议解决12.1 双方在履行合同过程中发生的争议解决方式12.2 双方选择的争议解决机构与地点12.3 双方在争议解决过程中的沟通与协作第十三条合同的生效、终止与续签13.1 合同的签订日期与生效日期13.2 合同的终止条件与程序13.3 合同续签的条件与程序第十四条其他条款14.1 双方约定的其他权利与义务14.2 双方签订的附件及其对合同的补充说明14.3 合同的修改与补充需双方书面确认14.4 双方对合同内容的保密与信息保护第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1 甲方名称与地址：（在此处填写甲方全称及注册地址）1.2 乙方名称与地址：（在此处填写乙方全称及注册地址）1.3 甲方拥有并运营的商业综合体名称与地址：（在此处填写商业综合体全称及具体地址）1.4 乙方提供的综合物业服务范围与内容：乙方提供的综合物业服务包括但不限于：（在此处详细列举乙方提供的物业服务内容，如安保、清洁、维修、绿化、管理等）1.5 商业综合体的总建筑面积与物业服务面积：商业综合体的总建筑面积为（平方米），物业服务面积为（平方米）。
商业综合体综合物业服务全新协议(2024年版)
商业综合体综合物业服务全新协议（2024年版）本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1 甲方名称及性质1.2 乙方名称及性质1.3 丙方名称及性质第二条服务范围与内容2.1 物业服务范围2.2 服务内容概述2.3 专项服务项目第三条服务标准与质量3.1 服务等级标准3.2 服务质量要求3.3 服务评价体系第四条服务费用与支付4.1 服务费用构成4.2 费用支付方式4.3 费用调整机制第五条合同期限与续约5.1 合同期限5.2 续约条件与流程5.3 终止与解除合同条件第六条违约责任与争议解决6.1 违约责任认定6.2 违约赔偿标准6.3 争议解决方式第七条保密条款7.1 保密信息范围7.2 保密义务与期限7.3 例外情况第八条保险责任8.1 保险购买与有效期限8.2 保险理赔程序8.3 保险不足与补充第九条甲方权利与义务9.1 甲方权利9.2 甲方义务第十条乙方权利与义务10.1 乙方权利10.2 乙方义务第十一条丙方权利与义务11.1 丙方权利11.2 丙方义务第十二条不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力后果12.3 不可抗力处理第十三条合同的变更与解除13.1 变更条件13.2 解除条件13.3 变更与解除的程序第十四条附则14.1 合同的生效条件14.2 合同的保管与复制14.3 合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义甲方性质：依法设立并合法经营的商业综合体管理机构乙方性质：依法成立并具有物业管理资质的公司丙方性质：依法拥有商业综合体内物业的商户及业主第二条服务范围与内容2.1 物业服务范围：商业综合体的整体物业管理工作，包括但不限于公共区域的管理、维护及清洁，绿化养护，安全保卫，设施设备的维护保养等。
2.2 服务内容概述：乙方应按照本合同约定的服务标准与质量，为甲方提供综合性物业服务，确保丙方享受安全、舒适、便利的物业环境。
2.3 专项服务项目：乙方应根据甲方和丙方的需求，提供包括但不限于绿化景观设计、大型活动策划与执行、家政服务等专项服务。
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商业综合体物业服务系统表
系统名称：协同办公子系统
系统功能：协同办公子系统与其他子系统无缝集成，,能够将采购申请，合同，人事异动等所有业务实现流程化管理，实现跨地域，跨部门的协同办公，提高T作效率，降低沟通成本。
系统名称：收费管理子系统
系统功能：收费管理；收费报表；客户关系管理子系统(客户管理；客户服务；短信平台；访客管理)。
系统名称：品质理子系统
系统功能：日常管理；保安消防；环境管理；评审管理；巡检功能.
系统名称：会所管理子系统
系统功能：会所管理可以针对各种类型的会所场地进行预订管理，如棋牌室、游泳池、培训班场地、运动场地等。
除预订管理之外、还包括开台管理、结算管理等功能。
会员管理、前台管理、社区“一卡通”解决方案。
系统名称：租赁管理子系统
系统功能：招商管理；租赁管理；网上租赁。
系统名称：工程管理子系统
系统功能：设备管理；合同管理；签报管理。
系统名称：票据管理子系统
系统功能：收费管理；租赁管理；在线连续打印增值税发票；在线连续打印增值税发票
系统名称：PDA子系统
系统功能：根据“ALL IN ONE”理念进行设计，将图像获取、无线通信、条码扫描、RFD读写器等功能集成一身；兼容多种协议、支持触摸输人、适应多种作业环境、适用于Windows Ce6.0系统，能够扩展应用范围。
系统名称：物料管理子系统
系统功能：采购管理；仓库管理；工器具管理。
系统名称：财务管理子系统
系统功能：总账；报表；现金流量表；固定资产管理；应收应付管理；票据管理；出纳管理。
系统名称：预算管理子系统
系统功能：预算编制；预算控制；预算执行。
系统名称：人力资源管理子系统
系统功能：人事管理；合同管理；招聘管理；社保管理；考勤管理；培训管理；绩效考核；薪酬管理。
系统名称：智能子系统功能
系统功能：房产分析；客户分析；财务分析；经营分析；人力资源分析。
系统名称：物业移动办公平台
系统功能：移动办公；品质管理；客户管理；人事考勤。
系统名称：呼叫中心子系统
系统功能：自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客户记录管理等功能。
系统名称：网上服务平台
系统功能：社区资讯、网上缴费、物业服务、网上超市
系统名称：移动服务平台
系统功能：E社区
系统名称：社区
系统功能：社区资讯、手机缴费、物业服务、移动商城
系统名称：物业智能硬件平台
系统功能：包括智能停车场车辆自动识别和停放指示、缴纳停车费、基于IP 通讯的语音和视频通讯、集中监控、智能门禁系统、出入口无人值守、智能视频监控和智能家居系统等。