江西财经大学精品课件【试卷】06-07(1)试卷A

江西财经大学

06－07第一学期期末考试试卷

试卷代码：03013A 授课课时：64

课程名称：财经管理信息系统及应用适用对象：选课班

一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。答案错选或未选者，该题不得分。每小题2分，共20分。）

1.现代管理的核心是。

A.信息的收集

B.决策

C.传输和利用信息

D.加工

2.C/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是。

A.浏览器/服务器模式

B.文件/服务器模式

C.分时/共享模式

D.客户/服务器模式

3.BSP方法的主要目标是。

A.制定信息系统战略规划

B.确定数据资源的管理

C.定义企业的过程

D.定义数据

4.MIS的最终用户是。

A.高级管理人员

B.各级各类管理人员

C.业务员

D.操作员

5.系统开发的方法有多种，对于小型局部系统或处理过程比较简单的系统，从设计到实

践环节适合于使用开发。

A.结构化方法

B.面向对象法

C.原型法

D.CASE法

6.面向管理的信息系统的建设极其复杂和艰巨，主要原因是。

A.有复杂的计算机及网络设备

B.有复杂的数据库

C.有社会性的一面，是人－机系统

D.开发人员难于跟上技术更新

7.决策支持系统是在人和计算机交互的过程中帮助决策者。

A.整理各种信息，产生管理者所需要的可行性方案

B.掌握充分数据，使管理者提高决策效率

C.探索可能的方案，生产为管理者决策所需要的信息

D.比较各种决策工具，给管理者提供决策方法

8.订货点是指订货时的。

A.日期

B.订货量

C.订货地点

D.库存量

9.信用卡最早诞生于。

A.英国

B.法国

C.美国

D.日本

10.企业开展电子商务的基础是。

A.企业后台的商务电子化

B.企业前台的商务电子化

C.企业经营流程的优化

D.企业的全面信息化

二、名词解释（每小题3分，共15分）

1.系统

2.C/S模式

3.关键成功因素法

4.群体决策

5.金融电子化

三、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。每小题5分，共25分）

1.简述信息的主要特点。

2.简述结构化开发方法的基本思想。

3.简述决策支持系统的主要特点。

4.简述电子商务的主要功能。

5.简述用友ERP－U8中的账套数据输出和引入功能的主要作用。

四、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述管理信息系统提供的竞争优势的主要体现在哪些方面？

2.论述管理信息系统失败的主要原因，并举例说明。

五、案例分析题（共20分，每小题分标在小题后。）

思科公司的电子商务应用

思科（Cisco）公司是世界最著名的网络设备制造商之一，从1984年成立以来，以年增长率50%左右的速度保持高速的发展。思科的成功绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更重要的是，思科成功地利用了它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式。

1992年，思科公司现任高级副总裁兼CIO彼得·苏维克向当时的总裁约翰·摩格里奇提出，公司应当制定一个全新的利用互联网来改造公司的运营体制的战略方案。摩格里奇问他这个过程需要多长时间，他说：“需要9个月，但是公司必须将它作为工作的重点。”摩格里奇答应了。此后，苏维克成功地构建了思科电子商务系统（Cisco Connection Online，CCO），从而使思科公司成为企业间电子商务应用的先驱。

目前，思科运行着世界上最大的商务网站，已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。思科每年的交易额高达140亿美元——每天超过4000万美元，接近全球电子商务总收入的20%。易用的、交互性的基于网络的商务解决方案，使思科与供应商、顾客、合作伙伴和员工的联系更富效率，减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，发货时间由三周减少到了三天；在新增员工不到1%的情况下，利润增长了500%，仅每年节省的运营支出就达8.25亿美元。

电子商务系统使思科实现了“虚拟化”运作。思科的第一级组装商有40个，下面有1000多个零配件供应商，其中真正属于思科的工厂只有两个。思科的组装商、供应商的内联网（Intranet）通过互联网（Internet）与思科的内联网相连，无数的客户通过各种方式接入

互联网，再与思科的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到思科网站，思科的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备差不多就组装完毕，贴上思科的标签，直接由组装商或供应商发货，思科的人连箱子都不会碰一下，70%的思科产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，Cisco的库存减少了45%，产品的上市时间提前了25%，总体利润率比其竞争对手高15%。思科不用在生产上进行大规模投资，就能轻松应付增长迅速的市场需求，对市场的反应也更敏捷、更安全。

思科提供完备的网上订货系统，客户在网上可以查到交易规则、即时报价、产品规格、型号、配置等各种完备、准确的信息。据思科的统计数字，98%以上的网上订单是正确无误的，而在过去，差不多40%的订单有报价或配置错误。网上订货不但节省了人力，而且大大减少了传统的交货时间。

此外，电子商务系统帮助思科在客户服务领域全面实施了CRM。当客户购买了思科的产品后都会得到一个密码，70%～80%的客户服务和技术支持问题通过网上服务支持系统就能解决。仅此一项，思科一年就能节省1.25亿美元，这还不包括客户满意度提高所带来的好处。思科公司的CEO约翰·钱伯斯先生说：“这使我们可以在技术支持中少使用1000名工程师，我将他们投入到新产品研发上，从而获得了极大的竞争优势”。CRM系统还使思科能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求，使公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字，在这项满分为5的调查中，IT企业的满意度几乎没有能达到4的。

阅读案例，回答以下几个问题：

1.思科是怎样通过电子商务系统获得竞争优势的？（6分）

2.“虚拟化”运作具有哪些特点和优势？（6分）

3.要设计一个能够带来竞争优势的信息系统需要哪些条件？（8分）