职业核心能力师资培训吕革新.pptx
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• 面对委婉表达，善听弦外之音，掌握复 述的技巧
• 示范：知晓牙刷和牙膏价格之“和”与 “差”，答出其中一种单价
快思慢想
交流能力的提升
• 主持会议和演讲：开场破冰，面对嘈杂环 境，有效控制局面
• 身体语言：眼神、情绪，声调和节奏、重 音，音乐主旋律再现方式
• 善于运用具体的事例：一两故事，胜过十 吨道理
绝不仅仅是调侃
关键点：君子和而不同
• 情景检验：学生宿舍，四位、六位或八位 不同家庭、地域背景的青少年在一起
• 冲突必不可免，化解矛盾，和谐学习生活 工作，最基本的能力
• 同学同事，脾气秉性习惯，一定是不一样 的，与性格不同的人合作，必须的
2014年4月16日 中山大学历史学科 研究生自尽在宿舍的悲剧
理解他人 为他人所理解
必须双向
标准要点：与人交流
高级
主持会议会谈，善于当众演讲 借助多种手段，撰写综合文稿
中级
控制交谈讨论，辨明态度意图 全面表达观点，完整文字表述
初级
参与交谈讨论、规范运用语言 表达清晰准确、善于倾听理解
交流能力三层次
想交流 敢交流 善交流
战胜怯场
纳什
• 记忆中的“小小人”： 弱小、怯弱、消极
胶囊公寓
活动三: 分享成果
• 六学生，迎春花市合租摊位，售盆栽鲜花，经营 20天收入2万元，扣除采购租金快餐场地布置，余 6000元，三十晚散伙，分掉这笔钱
• 甲出50%资金，其余各出10%；乙负责联络组织， 天天值班，其余人各来四、五天；学生丙通过家 长团购12000元
• 各小队，写出每个人分到的额度
引导
男女搭配
赞扬什么？
• 相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一 些为好
• 服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、 色调等
• 才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力 才干等
• 爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、 亲人、所在行业、所在单位部门等
一盆热水 泼到脸上
2001年的电影 《我的美丽乡愁》
• 体操冠军刘璇转行，扮 演从农村到南方都市打 工的餐馆服务员细妹
• A 0.21 • B 0.34 • C 0.021 • D 0.49
陈鲁豫的技巧
• 凤凰卫视的 节目：鲁豫 有约
• 专注地、充 满渴望地眼 神
沟通窗
己方
寻求反馈
问
自己知道
自己不知道
对
方
对给 知
方
予 反
道
馈
对 方 不 知
说道
开放区 隐藏区
盲点区 未知区
基础训练：倾听
• 能力点：精力集中、及时呼应、耐心等 待、准确判断
职业核心能力：社会能力部分
标准要点：与人合作
高级 中级 初级
主导合作进程，调整合作关 系，控制关键人物，激励团 队情绪，分享合作成果
明确合作基础，调度合作资 源，排除合作障碍，弥补工 作漏洞，有效批评和建议
具备合作愿望，表达合作需 求，找准团队位置，适时求 得帮助，汇报工作进度
感谢室友四年不杀之恩
培训师指令
• 指令1：将纸对叠，撕掉右角的底部 • 指令2：再将纸对叠，撕掉右角的上部 • 指令3：再再将纸对叠，撕掉左角的下部
差异
撕纸活动的启迪
简单指令 常被曲解
交流的信息损失
• 懂得一件事，仅能说出70% • 说出一件事，仅能听到70% • 听到一件事，当场理解70%
0.7 X 0.7 X 0.7 = ?
口头交流的真谛
说，他人所听 听，他人所说
场景：广州大巴车上 某东北老人对着司机大声朗读
羊城通生活真轻松
读卡是什么意思？
活动二：接受指令
• 四人参加，男女各半，每个人拿一张同样 规格的纸
• 面对大家，闭上眼睛，按照指令做事，不 得提问、旁人不得提示
• 三道指令之后，睁开眼睛，展开手中折叠 的纸互相比较、拍照留存
• 城里人坐定，细妹摆上 碗碟，却忘了筷子。上 菜后，客人不直说没有 筷子，却质问“怎么吃 呀”？细妹说“菜齐了 您吃吧！”客人说“那 就再端盆水来吧！”
• 细妹不解，真的端来了 一盆水
场景：你参加兄弟单位技术研讨会，对方办公室主任热情 接待，建议先参观车间再去宾馆，看你拉着行李，主任说， 先放我办公室吧。行李箱有价值2万元电脑、现金、卡和1万 多元数额发票，适宜做法是：
• “我不行”的心理暗 示
• 公众场合、面对陌生 人的交流
王诗龄 的沟通 如何在村民家中 讨要到食材
任务 如何询问女士年龄
活动一:相互赞扬
• 六位同事（同学），男女各半，到场地中 央，穿插排列，用30秒时间做自我介绍
• 依次对左右伙伴，朗声说一句赞扬对方的 话
• 说什么都可以，只是不能重复他人已经说 过的话
中国合伙人 生活和艺术
俞敏洪 徐小平 王强
剧照
教材结构
• 以《与人合作》为例，三部分、九单元、 三十六节
• 三十六个案例，均有真实背景，编写做了 文字处理，藏真实信息，据需要拼接
• 三十六和案例中，有七十二个姓氏，以宋 代百家姓为序
“打人莫打脸，骂人莫揭短” 的含意是：
• A 表示意见和提出批评的方式必须适当。 • B 打人的时候不要打脸，容易造成毁容事件
；骂人的时候不要说人家的短处，容易带来 激烈冲突。
• C 与人发生冲突的时候，不要太冲动，要友 好相处。
• D 提出不同意见可以，但是不要批评别人。
哪句话最适合机场告别？
• A 斯通先生，再见，祝您一路顺风 • B 斯通先生，再见，祝您一路平安 • C 斯通先生，再见，祝您一路走好 • D 斯通先生，再见，落地请开手机
沟通四大原则
准确性
• 表达的意思准确，不会引起歧义
完整性
• 沟通的内容完整
及时性
• 及时、迅速、快捷
策略性
• 注意技巧、委婉，使人接受
Ⅱ.与人合作
• A 爽快地答应并表示感谢
• B 委婉地告知有贵重物品，请安排照看
• C 让对方写一张保存条 • D 不麻烦对方,自己拉着行李
某博士 的做法
交ห้องสมุดไป่ตู้能力的评判
• 陌生城市，找路三种方式：看方位、问 路人、查地图
• 情景：职业场合见到上级和同事如何招 呼，公共场合遇到陌生人如何寒暄
• 参考职业社会能力训练手册第50面测评 15题
交流、合作 解决问题
标准解读、教材导引、教学示范
主持
吕 革 新
请参见搜狗百科
小帽：找事儿做
二人转 行话
• 分小队、制桌卡、选队 长、确定队名
• 适应座位摆放，明确当 下角色
• 展示交流、合作和解决 问题的能力
沟 通 合 作 克 难
咱们去哪儿？
Ⅰ.与人交流
职业核心能力：社会能力部分
交流的本质
• 示范：知晓牙刷和牙膏价格之“和”与 “差”，答出其中一种单价
快思慢想
交流能力的提升
• 主持会议和演讲：开场破冰，面对嘈杂环 境，有效控制局面
• 身体语言：眼神、情绪，声调和节奏、重 音，音乐主旋律再现方式
• 善于运用具体的事例：一两故事，胜过十 吨道理
绝不仅仅是调侃
关键点：君子和而不同
• 情景检验：学生宿舍，四位、六位或八位 不同家庭、地域背景的青少年在一起
• 冲突必不可免，化解矛盾，和谐学习生活 工作，最基本的能力
• 同学同事，脾气秉性习惯，一定是不一样 的，与性格不同的人合作，必须的
2014年4月16日 中山大学历史学科 研究生自尽在宿舍的悲剧
理解他人 为他人所理解
必须双向
标准要点：与人交流
高级
主持会议会谈，善于当众演讲 借助多种手段，撰写综合文稿
中级
控制交谈讨论，辨明态度意图 全面表达观点，完整文字表述
初级
参与交谈讨论、规范运用语言 表达清晰准确、善于倾听理解
交流能力三层次
想交流 敢交流 善交流
战胜怯场
纳什
• 记忆中的“小小人”： 弱小、怯弱、消极
胶囊公寓
活动三: 分享成果
• 六学生，迎春花市合租摊位，售盆栽鲜花，经营 20天收入2万元，扣除采购租金快餐场地布置，余 6000元，三十晚散伙，分掉这笔钱
• 甲出50%资金，其余各出10%；乙负责联络组织， 天天值班，其余人各来四、五天；学生丙通过家 长团购12000元
• 各小队，写出每个人分到的额度
引导
男女搭配
赞扬什么？
• 相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一 些为好
• 服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、 色调等
• 才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力 才干等
• 爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、 亲人、所在行业、所在单位部门等
一盆热水 泼到脸上
2001年的电影 《我的美丽乡愁》
• 体操冠军刘璇转行，扮 演从农村到南方都市打 工的餐馆服务员细妹
• A 0.21 • B 0.34 • C 0.021 • D 0.49
陈鲁豫的技巧
• 凤凰卫视的 节目：鲁豫 有约
• 专注地、充 满渴望地眼 神
沟通窗
己方
寻求反馈
问
自己知道
自己不知道
对
方
对给 知
方
予 反
道
馈
对 方 不 知
说道
开放区 隐藏区
盲点区 未知区
基础训练：倾听
• 能力点：精力集中、及时呼应、耐心等 待、准确判断
职业核心能力：社会能力部分
标准要点：与人合作
高级 中级 初级
主导合作进程，调整合作关 系，控制关键人物，激励团 队情绪，分享合作成果
明确合作基础，调度合作资 源，排除合作障碍，弥补工 作漏洞，有效批评和建议
具备合作愿望，表达合作需 求，找准团队位置，适时求 得帮助，汇报工作进度
感谢室友四年不杀之恩
培训师指令
• 指令1：将纸对叠，撕掉右角的底部 • 指令2：再将纸对叠，撕掉右角的上部 • 指令3：再再将纸对叠，撕掉左角的下部
差异
撕纸活动的启迪
简单指令 常被曲解
交流的信息损失
• 懂得一件事，仅能说出70% • 说出一件事，仅能听到70% • 听到一件事，当场理解70%
0.7 X 0.7 X 0.7 = ?
口头交流的真谛
说，他人所听 听，他人所说
场景：广州大巴车上 某东北老人对着司机大声朗读
羊城通生活真轻松
读卡是什么意思？
活动二：接受指令
• 四人参加，男女各半，每个人拿一张同样 规格的纸
• 面对大家，闭上眼睛，按照指令做事，不 得提问、旁人不得提示
• 三道指令之后，睁开眼睛，展开手中折叠 的纸互相比较、拍照留存
• 城里人坐定，细妹摆上 碗碟，却忘了筷子。上 菜后，客人不直说没有 筷子，却质问“怎么吃 呀”？细妹说“菜齐了 您吃吧！”客人说“那 就再端盆水来吧！”
• 细妹不解，真的端来了 一盆水
场景：你参加兄弟单位技术研讨会，对方办公室主任热情 接待，建议先参观车间再去宾馆，看你拉着行李，主任说， 先放我办公室吧。行李箱有价值2万元电脑、现金、卡和1万 多元数额发票，适宜做法是：
• “我不行”的心理暗 示
• 公众场合、面对陌生 人的交流
王诗龄 的沟通 如何在村民家中 讨要到食材
任务 如何询问女士年龄
活动一:相互赞扬
• 六位同事（同学），男女各半，到场地中 央，穿插排列，用30秒时间做自我介绍
• 依次对左右伙伴，朗声说一句赞扬对方的 话
• 说什么都可以，只是不能重复他人已经说 过的话
中国合伙人 生活和艺术
俞敏洪 徐小平 王强
剧照
教材结构
• 以《与人合作》为例，三部分、九单元、 三十六节
• 三十六个案例，均有真实背景，编写做了 文字处理，藏真实信息，据需要拼接
• 三十六和案例中，有七十二个姓氏，以宋 代百家姓为序
“打人莫打脸，骂人莫揭短” 的含意是：
• A 表示意见和提出批评的方式必须适当。 • B 打人的时候不要打脸，容易造成毁容事件
；骂人的时候不要说人家的短处，容易带来 激烈冲突。
• C 与人发生冲突的时候，不要太冲动，要友 好相处。
• D 提出不同意见可以，但是不要批评别人。
哪句话最适合机场告别？
• A 斯通先生，再见，祝您一路顺风 • B 斯通先生，再见，祝您一路平安 • C 斯通先生，再见，祝您一路走好 • D 斯通先生，再见，落地请开手机
沟通四大原则
准确性
• 表达的意思准确，不会引起歧义
完整性
• 沟通的内容完整
及时性
• 及时、迅速、快捷
策略性
• 注意技巧、委婉，使人接受
Ⅱ.与人合作
• A 爽快地答应并表示感谢
• B 委婉地告知有贵重物品，请安排照看
• C 让对方写一张保存条 • D 不麻烦对方,自己拉着行李
某博士 的做法
交ห้องสมุดไป่ตู้能力的评判
• 陌生城市，找路三种方式：看方位、问 路人、查地图
• 情景：职业场合见到上级和同事如何招 呼，公共场合遇到陌生人如何寒暄
• 参考职业社会能力训练手册第50面测评 15题
交流、合作 解决问题
标准解读、教材导引、教学示范
主持
吕 革 新
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小帽：找事儿做
二人转 行话
• 分小队、制桌卡、选队 长、确定队名
• 适应座位摆放，明确当 下角色
• 展示交流、合作和解决 问题的能力
沟 通 合 作 克 难
咱们去哪儿？
Ⅰ.与人交流
职业核心能力：社会能力部分
交流的本质