员工绩效考核操作细则

员工绩效考核操作细则

总部职员绩效考核操作细则

第一部分总部经理级职员

一、关键绩效考核指标

总部经理级职员的关键绩效考核指标包括：季度考核指标包括内部客户中意度、季度工作打算完成率和部室培训打算完成率，权重分别为20%、65%、15%。

（一）客户指标：内部客户中意度

1、总部各部室的内部客户即为经理级职员的内部客户，包括：下属单位班子成员、总部经理级职员、下属单位业务对口部门。

2、客户中意度指标考核结果通过使用《总部部室内部客户中意度调查表》（附件1）对内部客户进行咨询卷调查猎取统计数据确定。

3、操作方法：每季度末月20日前由人力资源部向各类内部客户发放《总部部室内部客户中意度调查表》，28日前收回咨询卷并统计结果。

（二）内部流程指标：季度工作打算完成率

1、季度工作打算完成率为各月度工作打算完成率平均数。

2、月度工作打算完成率通过使用《总部职员月度工作打算表》（附件2）猎取数据确定，最终结果转化为百分制。

3、操作方法

公司成立总部考核评判小组，小组由公司总经理任小组组长，成员由公司其他高级治理人员、督察部经理、人力资源部经理组成。

①每月28日前，经理级职员通过OA系统报送人力资源部以下资料（每晚报送1天，扣1分，最高扣5分）：

A、当月《总部职员月度工作打算表》完成情形，同时以附件形式附上工作完成情形的有关资料，按照工作完成情形自我考核打分；

B、次月《总部职员月度工作打算表》

②人力资源部每月组织召开总部月度考核专题会，由公司总部考核评判小组对经理级职员月度工作进行考核评判。

A、经理级职员以幻灯片形式，分别向考核评判小组分别汇报上月工作打算完成情形、次月工作打算安排，公司考核评判小组按照汇报情形及下时期公司重点工作安排，调整经理级职员次月工作打算内容。

B、经理级职员按照考核评判小组意见调整各自工作打算表，利用OA 系统，于考核会议召开后1个工作日内分别发送至总经理、人力资源部及督察部备案（每晚报送1天，扣1分，最高扣5分）。

C、考核评判小组成员针对总部经理级职员上月的月度工作完成情形进行综合评判，得出月度考核评分结果。人力资源部及督察部经理的考核评分由公司高级治理人员进行考核，采纳插入法综合评判出具评分结果。

③人力资源部按照考核专题会评判结果，汇总记录经理级职员月度考核结果，作为季度考核依据。

（三）学习与成长指标：部室培训打算完成率

1、部室培训打算完成率是指部室所属全体职员参加公司培训的成效情形。

2、运算方式：部室培训打算完成率=部室职员参加培训考试及格人数/部室职员总人数*100%

3、操作方法

①每季Ʀ末月15日前，总部职员按照人力资源部拟定的季度培训课程表选择次季度培训课程，每位职员必选课程12课时；经理级职员年度内须授课一次，题目自拟，人力资源部负责组织内部授课，内部授课的经理级职员考核期内免于培训考试。

②次季度末月15日前，人力资源部按照每位职员自选课程设计笔试试题并统一组织考试，职员考试60分及以上为及格。不及格者有一次补考机会，补考于22日前完成。

③人力资源部将按照实际情形选择除笔试以外的其他培训成效评判形式，如授课、研讨会及现场操作等。

二、考核操作流程

1、公司人力资源部依据各关键绩效指标考核操作方法收集考核数据，每季度初月10个工作日内，与督察部共同完成上季度考核数据统计工作。

2、按照考核数据统计结果填写《总部经理级职员绩效考核结果汇总审批表》（附件3）和《总部部室绩效打算考核表》（附件4），报公司总经理审批。

3、公司总经理向经理级职员反馈其部室或本人绩效考核成绩。

4、经理级职员绩效考核申诉处理，绩效考核成绩备案存档。

三、季度考核结果确定及应用

总部经理级职员，按职级划分为正职和副职两个序列，在本序列内按考核得分排序确定考核等级，按照得分由高到低划分为“优”、“良”、“中”和“待努力”四个等级，绩效等级、分布比例和考核系数的对应关系如下：

经理级职员按照考核系数发放绩效工资。

绩效考核结果在公司总部范畴内公示。

四、年度考核

经理级职员的年终考核成绩由四个季度考核的平均分、部室治理费用预算操纵率和个人综合素养考核得分组成，权重分别为70%、10%和20%。部室治理费用预算操纵率为年度考核指标，权重为10%，考核各部室的预算操尽情形，由公司财务部提供考核数据，人力资源部汇总考核数据。个人综合素养考核采取360度考核的方法进行，上级、平级、下级通过《总部经理级职员综合素养考核表》进行评判，权重分别为50%、30%、20%。总部其他经理级职员，按照所签订的个人绩效打算参照部室经理的考核方法进行考核。

绩效考核结果在公司总部范畴内公示。

第二部分总部一般职员

一、关键绩效考核指标

总部一般职员的关键绩效考核指标包括：季度工作打算完成率和个人培训打算完成率，权重分别为85%、15%。

（一）内部流程指标：季度工作打算完成率

1、季度工作打算完成率为各月度工作打算完成率平均数。

2、月度工作打算完成率通过使用《总部职员月度工作打算表》猎取数据确定，最终结果转化为百分制。

3、操作方法

①一般职员的工作打算填写及审批考核全部利用公司OA系统完成；

②每月28日前总部各部室职员通过OA系统填写次月《总部职员月度工作打算表》，传至部室负责人，部室负责人对有关工作任务调整、审批确认后回传至职员；

③次月28日前由职员填写月度工作完成情形，部室负责人针对工作完成情形进行考核评判；

④部室负责人将工作打算评判结果回传给职员，同时抄送至公司人力资源部备案，用于考核结果统计。

（二）学习与成长指标：个人培训打算完成率

1、个人培训打算完成率是指职员个人参加公司培训的成效情形，以实际考试成绩为衡量标准。

2、运算方式：考试及格（60分及以上），培训打算完成率即为100%；考试不及格（60分以下），培训打算完成率为0分。

3、操作方法

①每季度末月15日前，总部职员按照人力资源部拟定的季度培训课程表选择次季度培训课程，每位职员必选课程12课时；

②次季度末月15日前，人力资源部按照每位职员自选课程设计笔试试题并统一组织考试，职员考试60分及以上为及格。不及格者有一次补考机会，补考于22日前完成。

③人力资源部将按照实际情形选择除笔试以外的其他培训成效评判形式，如授课、研讨会及现场操作等。