客户流失的主要十大原因

客户流失的主要十大原因

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。

客户的流失，通常主要出现在以下10种情况：

1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感.

3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利.

6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”.

7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。

8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。

9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

20条销售胜经 1.养成问的习惯，比学会问的技巧更重要；

2.永远保持天真的微笑和迷人的眼睛；

3.销售就是把别人口袋的钱放在自己的口袋里，并让对方说声谢谢；

4.销售就是把自己的思想转化成别人的行为；

5.挑剔、拒绝是买主，喝彩是观众；

6.销售员最大的目标是赢得生意，而不是图口舌之快；

7.销售员贩卖的是信赖感，顾客只向信赖的人敞开心扉；

8.顾客之所以向我购买产品，是因为他喜欢我；

9.我们的心态在哪里，我们的行为就表现在哪里；

10.优秀的销售员靠的是进攻力，王牌销售员靠的是防守力；

11.如果我拥有成功的销售能力，那么就能白手起家，也能成为亿万富翁；

12.相信是金，真诚是银；

13.顾客之所以向我们购买产品，是因为我们快速成长；

14.忠诚胜于技巧，结果胜于言辞；

15.销售员是企业的形象代表，信用胜于礼物；

16.销售员的动机和顾客的动机是一致的；

17.我喜欢销售，喜欢提问，这永远是我们进步的阶梯；

18.永远问顾客关心的问题，而不是自己关心的问题；

19.突出个人赚小钱，带领团队赚大钱；

20.销售时没有终点的航程。

提高你10倍的销售业绩技巧一、王牌业务员具备哪些素质？

很多企业为业务员做培训的时候，都愿意讲授原一平的案例，其实原一平并不是世界首席推销大师。

日本人齐腾竹之助是当之无愧的世界首席推销大师行方孝古齐藤先生接受记者采访的时候说

要想成为王牌业务员要做到：

1.推销总是从被拒绝开始的（抗挫折承受能力――不要害怕失败――失败就是成功――可口可乐）

2.诚实的心灵（如果你欺骗一个消费者会有

25人知道，如果你成为一个消费者的朋友会有100人知道你）

3.运动员的双脚

4.演说家的口才

5.技术员的双手（卖产品不如卖知识――销售员――销售顾问――个人消费指导顾问师）

6.策划家的头脑（业务员分3、6、9等动手动脚动嘴动脑）

二．10倍提高你的销售业绩

美国管理模式―――结果为导向

日本管理模式 ----------- 流程为导向

正确的销售流程

1.准备期间,心态自我调节.

2.每日坚持制定当日工作计划

A制定计划可以避免你每日的工作出现盲目性。

B展业技巧（拓展业务的技巧）

除了传统的方式之外还有一些新的观念

缘故法（有缘分的故交是我们首选的业务拓展对象）

我们可以组织召开同学会、校友会、朋友会、事业会、教师感情联谊会、某某教授弟子大联盟）客户延伸（朋友互相介绍的关系法）

信函开发（此招式不是说简单的DM广告）

社团展业（拓展业务）

3．拜访客户的技巧

计划制定好，我们就要去拜访客户了

入门技巧--- 有秘书的情况下如何入

门？

无秘书的情况下如何入门？气氛渲染法＋

假设成交法

3。说服客户的技巧。

销售说服中常用的技巧与战术

说服技巧第一招- 对比成交法

说服技巧第二招- 随机应变法

说服技巧第三招- 征服性的语言

说服技巧第四招- 不要故意回避你的弱点，。

在销售说服中有一种情况就是大客户行销

商务谈判，成功与否取决于你的情报搜集

商务谈判常用的战术

声东击西法9月1日

投石问路法假如说1万套化妆品

善于提问（业务高手擅于听，初级业务擅于说开水煮青蛙）

敢于说不

不要故意回避你的弱点

如果谈判陷入僵局

打破僵局的技巧

1 本方不准备让步要促使对方让步

2 本方准备先让步但对方必须随后让

三.销售人员个人魅力的提升

魔鬼训练 ----销售员的形象改造工程

一表人材（职业人士的自我形象设计）

二套西装（学会角色的瞬间转换，练好左右搏击术）

三分胆量（融入社会，适者生存）

四种知识（办公室政治－－处世哲学－－人际交往的实战技巧）

五方交游（人脉）

六出祈山（屡战屡败屡败屡战真英雄也）