卷烟物流配送中心绩效管理工作规范
某烟草公司物流中心送货部绩效指标
序号 综 合 管 理 绩效 考核 规 章 制 度 内 部 监 督 送 货 管 理 车 辆 管 理 安 全 管 理 协调 工作 质 量 管 理 指 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 考评指标 传达、落实市局（公司）和部门会议精神以 及各项规章制度 组织制定本部年度工作计划及月度重点工作 计划 绩效考核管理 编制、修订、完善部门规章制度 规章制度执行 监督做好本部货款回笼、票据签收等日常工 作 及时上报内管报告 发现违反内管规定的行为处理 保证各送货线路按时将卷烟送货入户 组织落实送货过程中为零售户提供增值服务 本部送货车辆的调度、使用管理 本部送货车辆的维修、保养的审查工作 协调、处理本部发生的各类车辆安全事故 建立各项安全管理制度，制定安全预案 定期组织安全演练 协调与市局（公司）相关部门、物流中心各 部之间的工作 组织部门质量体系相关文件编制 完成标准 及时传达 传达准确 按规定时间完成 工作计划合理、可行 按规定时间组织本部绩效考核工作 考核结果真实，无弄虚作假现象 按规定时间完成 制度合理、可行 规章制度执行到位 定期总结规章制度执行情况 各项日常工作及时完成 各项日常工作无违规现象 按规定时间上报 内管报告内容充实、逻辑清晰、语言简洁 发现违反规定，及时上报 自身不得违反内管规定 发现问题及时协调解决 不因协调不到位引发投诉 按《卷烟零售终端服务制度文本汇编》要求进行 增值服务切实有效 车辆调度及时 不因调度不到位影响正常工作 审查及时，不影响车辆维修、保养 审查无差错 及时处理各类车辆安全事故 车辆安全事故处理妥当 按规定时间完成 制度合理、可行 按规定时间及时完成 安全演练到位，不走形式 及时完成相关协调任务 不因协调不到位影响正常工作开展 按规定时间完成 考核方法（公式） 1次传达不及时扣 分，3次以上为0分 如因传达不准确被领导问责，该项为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上为0分 如工作计划被审核人退回，该项为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上为0分 如发现弄虚作假，本次考核为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上为0分 如制度被审核人退回，该项为0分 如因执行被领导问责，该项为0分 如未总结，不得分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 如因违规被领导问责，该项为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上为0分 如内管报告被审核人退回，该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 如自身违反规定，该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 1次不投诉扣 分，3次以上为0分 未按要求组织1次扣 分，3次以上为0分 如因服务无效被领导问责，该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 如影响正常送货1次扣 分，3次以上为0 如影响维修保养1次扣 分，3次以上为0 完成该项为满分，未完成该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 如因处理不当被领导问责，该项为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上为0分 如制度被审核人退回，该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 如演练被领导问责，该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 1次影响正常工作扣 分，3次以上为0分 每推迟1天扣分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上该项为0分 完成该项为满分，未完成该项为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上该项为0分 完成该项为满分，未完成该项为0分 完成该项为满分，未完成该项为0分 完成该项为满分，未完成该项为0分
最全2019年某公司卷烟物流管理规范
卷烟物流管理规范一、组织结构图二、部门职责（一）、物流中心职责1.负责本中心的日常工作，做好本中心与其他部门的协调工作。
2.负责公司卷烟仓库的出入库及仓储管理，按程序规范管理。
3.负责全市客户所需卷烟的分拣、喷码、配送工作，按现代物流的程序和方法规范服务。
4.负责卷烟销售款的收缴工作。
5.负责本中心人员、车辆、货物等的安全管理工作。
（二）、储配部职责1.负责卷烟等商品的入库验收、在库保养工作。
2.负责卷烟订单和配送单据生成的管理工作。
3.负责卷烟出库及配送管理工作。
4.负责安排卷烟等商品的帐物管理工作。
5.组织制定仓储、配货等规章制度，保证人员和货物安全。
6.负责与相关部门的衔接和协调工作。
7.负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等工作。
8.完成中心领导交办的其它工作。
（三）送货部职责1.制定送货计划,编排送货线路,安排送货工作。
2.负责非电子结算客户的货款结算和回笼工作。
3.负责客户意见的收集、传递、反馈工作。
4.组织落实送货安全管理规定，保证人、车、货物安全。
5.负责运货车辆的组织、管理及送货工作。
6.负责与相关部门的衔接和协调工作。
7.负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等工作。
8.完成中心领导交办的其它工作.（四）综合部职责1.负责拟定中心相关管理制度、各种档案文书管理、协调接待等日常管理事务工作。
2.负责落实员工绩效考核、工资及奖金发放、保险及公积金扣缴等工作。
3.负责中心各项日常费用的管理工作。
4.负责拟定中心相关设施及办公用品添置方案并负责落实。
5.负责中心员工生活、环境卫生、安全保卫等后勤管理工作。
6.负责安排、协调、组织中心员工的思想教育、综合培训等工作。
7.完成中心领导交办的其它工作。
（五）安保部职责1.负责中心消防、治安等安全保卫工作。
2.负责公安、社区联防等对外协调工作。
3.负责消防安全设备的购置、更新及管理。
4. 负责制定安全管理制度，拟定防火、防汛预案。
5. 完成中心领导交办的其它工作。
配送员绩效考核细则
◎了解客户的性格、家庭环境等；
2、将客户周期内定购的卷烟按时装车，准时出发。（6分）
◎根据客户送货顺序装车；
◎合理装载，严禁卷烟猛挤、猛压；
◎爱护卷烟，不损坏卷烟外包装；
3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。（6分）
◎遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票；第二步：察看、询问、记录。
4、按电子结算标准（城区、县城经营户电子结算率达100％，乡镇所在地85％，农村75％，无结算网点除外），辖区达标率低于标准一个百分点扣0.5分。
六、促销（广告）产品发放到位情况（该项最多扣5分）
1、促销（广告）产品及时发放给客户。（5分）
2、有下列情形之一的扣2分：
◎克扣客户促销产品的；
◎错发、漏发、误发的；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。
四、信息收集与反馈（该项最多扣10分）
1、积极向客户宣传介绍公司有关政策。（3分）
2、认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。（3分）
3、与客户经理、市管员之间做到信息互动，资源共享。（4分）
配送员绩效考核细则
辖区业绩任务指标考核：(标准分100分)
项目
标准
辖区配送量任务完成率
得分＝实际配送量/辖区计划销售量×100
工作目标指标及工作过程考核：(一至六项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的卷烟（该项最多扣30分）
1、掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
◎卷烟送达时要力求做到定时；
卷烟配送中心安全管理部绩效考核实施办法
卷烟配送中心安全管理部绩效考核实施办法一、目的为更好的落实、完成卷烟配送中心安全管理部各项安全、生产经营目标、指标及工作任务，确保各项工作计划的顺利实施，同时对安全管理部员工日常工作及员工行为进行约束、规范，特制订本办法二、范围卷烟配送中心安全管理部所有在岗人员三、职责1、卷烟配送中心安全管理部负责本办法的实施2卷烟配送中心综合办负责监督本办法的实施情况四、考评周期按月实施考评、记录，季度汇总考评结果报中心绩效管理员五、考核依据1、《卷烟配送中心目标、指标考核表》2、《卷烟配送中心安全管理部安全员（油耗）考评评分细则》3、《卷烟配送中心安全管理部安全员（车辆）考评评分细则》4、《卷烟配送中心安全管理部安全员（消防）考核评分细则》六、实施考核1、安全管理部负责部门所辖各岗位考核细则的拟定。
2、安全管理部主任负责对该部门内所辖各岗位工作人员实施考核。
3、安全管理部主任接受卷烟配送中心各项目标、指标、工作任务完成情况的考核。
4、同一岗位同一工作项目、工作流程连续两季出现考核，次季度按考核标准的两倍实施考核；连续三季度出现考核，且一个考评周期内考核分数达到20分（含20分）以上，纳入员工待岗流程，同时按要求并上报处理。
5、由于工作失误造成严重后果的安全管理部报上级考核部门，按上级考核部门意见实施考核或处理。
6、安全管理部岗位考核细则中考核标准有重复的，执行较重考核标准。
7、安全管理部可根据实际情况对考核细则实施调整，调整后需报卷烟配送中心考核部门备案后实施。
8、本考核办法及考核细则规定内若与市局（公司）或卷烟配送中心相关要求冲突的，按市局（公司）或卷烟配送中心要求实施。
七、相关文件1、《季、月度绩效管理考核程序》GYYC-ZHP-202、《卷烟配送中心安全管理部安全员（油耗）考评评分细则》3、《卷烟配送中心安全管理部安全员（车辆）考评评分细则》4、《卷烟配送中心安全管理部安全员（消防）考核评分细则》5、《卷烟配送中心目标、指标考核表》八、记录1、、《绩效考核量表》 GYYC-ZHP-20-R-012、《绩效数据和事实记录表》 GYYC-ZHP-20-R-023、《绩效考核结果汇总表》 GYYC-ZHP-20-R-03安全管理部二〇一一年五月十六日。
卷烟物流配送中心工作手册
白城市烟草专卖局（公司）Baicheng Tobacco中国烟草CHINA TOBACCO工作手册（卷烟物流配送中心）颁布日期：2013年11月10 执行日期：2013年11月10日目录【01】工作手册说明本部门按一体化管理体系文件及相关法律法规要求，依据白城市烟草专卖局（公司）管理手册，程序、流程、规范，建立部门《工作手册》，并予以实施和保持，持续改进，以实现顾客、社会、员工及相关方满意。
1.1部门《工作手册》由本部门负责人组织编制并审核，交分管领导审定，管理者代表批准发布；1.2部门《工作手册》编号由市局（公司）名称代号（BCYC/BC）、部门代号（WLPS）、版本号B/修改次数组成，本部门《工作手册》编号为 BCYC/BC-WLPS-B/0；1.3部门《工作手册》以电子版形式发给各岗位人员，设为.pdf文件格式，纸质部门《工作手册》印刷版除本部门保存全册1份（盖“受控”字样）外，其余根据使用需要部分发放给部门内审员（兼体系文件资料管理员）作好分发记录；1.4部门《工作手册》的修改执行《文件控制程序》要求，并保持将更新版本发放给文件使用部门。
【02】公司管理方针管理方针:严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢方针内涵：严格规范:是加强管理、有序发展的最高要求，是国家局提出的建设中国烟草的总体要求之一，是我们加强质量管理的出发点，一切工作都要依据规章制度进行，岗位职责要规范、工作流程要规范、质量标准要规范，保证质量管理井然有序。
开拓创新:创新是民族进步的灵魂，是企业发展的不竭动力，必须按照科学发展观的要求，总揽全局开拓未来，充分尊重全体员工的创新精神，不断创新思想观念，创新工作思路，创新管理模式，推动服务质量不断提高。
诚实服务:通过实实在在的服务体现白烟的“实”文化精神，我们对客户的服务必须讲究诚信，注重实际。
一切工作都要坚持从客户的利益出发，诚心诚意，实实在在地为客户排忧解难，树立白城烟草的良好形象，提高客户的忠诚度。
配送中心绩效考核办法及标准(精)
配送中心员工绩效考核细则———绩效工资、绩效奖金根据企业发展的需要,为了提高生产力和配送中心管理水平，完善原有的工作制度和模式。
直面激励各配送中心管理员的积极性、责任心和工作热情，决定推出一套考核标准条款。
鉴于仓库部门的工作多为事务性工作，对该部门员工的考核，主要依据其基本职责的履行及工作目标的达成情况。
具体事项如下。
一、奖惩办法本方案主要有配送中心部门经理负责监督执行。
配送中心部门主管根据每个员工每天的工作完成情况,依据本方案的相应标准予以打分。
结果汇总出来后,按照本方案的相应标准对各个员工给予或扣减相应的绩效工资、绩效奖金。
二、考核来源：（一线主管）每日库房巡视表三、考核时间:月份：被考核人：考评人: 考评日期：四、工作（配送中心工作流程）考核(工作质量、目标完成程度）:主要三大部份：（一）图书入库1、图书的验收A、收货人员根据物流公司提供的承运单对图书件数点收，点收无误后并在承运单上签字确认。
在承运单上说明点收情况,并做好入库登记单.（2分）B、图书验收员要根据供货商提供的清点对图书进行验收，严格遵行图书接收标准进行验收（2分）C、验收后，验收人员及实物复核员在清单上签字确认（2分）D、签字确认后由验收员与配送中心数据员交接，并说明验收的实际情况和到货包件的情况（2分）E、不论到货图书多少，都应予严格验收，必须分清楚图书供货商的实际情况（图书公司、出版社、赠入图书），并在入库登记单上详细说明（2分)2、图书的入库A、数据人员根据验收员提供的验收清单,对验收情况进行复核，有差错的应填写差错回执单（如差错大的应与验收人员到现场重新复核）并反馈到相关采购部门（2分）B、根据验收清单在软件上做好基础信息的录入及图书入库工作（2分）C、数据入库后应填写好入库确认函(2分）D、配送中心录入员把审核后的入库确认函及差错回执单分成三份，一份确认函及图书清单交至财务，一、份交予相关采购人员，一份配送中心留存（2分）E、不符合标准图书不予接收，验收完后应及时核对打包退货（2分）（二）.图书的存储与保管1、新书上架，应根据图书的类别及数量堆放整理,对于配送少的图书应及时整理上架，合理存放(2分)2、做好配送中心内的日常卫生工作，保证配送中心卫生的清洁干净(2分)3、上下班前应检查好门窗,做好图书防潮防损防霉的措施.减少图书的损耗（2分）4、应把破损发霉潮湿的图书及时下架处理，并把破损图书交与配送中心录入员(2分）5、配送中心录入员应做好报损处理或退回图书公司(2分）（三）。
卷烟物流配送中心绩效管理工作规范
ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号Q/WHYC 武汉市烟草专卖局（公司）企业标准Q/WHYC GL物xx—2014卷烟物流配送中心绩效管理工作规范Performance evaluation for tobacco logistics distribution center点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（报批稿）2014-05-01发布2014-05-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 工作要求 (1)4.1 配送中心绩效考核评价体系设计 (1)4.2 配送中心绩效考核工作要求 (2)4.3 配送中心绩效考核结果应用要求 (2)4.4 配送中心绩效考核体系持续改进要求 (2)5 相关文件 (2)6 相关记录 (3)附录A（规范性附录）卷烟配送中心质量目标 (4)附录B（资料性附录）配送中心绩效评价一级、二级、三级考核指标表 (5)前言建立本标准旨在规范配送中心绩效管理工作，通过确定各级绩效目标及统计、计算方法将最明确的信息和责任传递给部门和员工，利用评价分析机制让员工将最直接的工作效果反馈给管理者，发现实际工作与期望目标的差距，给出员工准确和客观真实的工作业绩反馈，调动员工的工作积极性，奖勤罚懒，激励配送中心全员共同努力完成市局下达给配送中心的各项工作目标。
本标准的附录为规范性附录。
本标准由武汉市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心提出，属于武汉市烟草专卖局（公司）企业标准。
本标准由武汉市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心归口管理。
本标准主要起草人：王波、徐晓玲、刘玮、杨毅。
本标准于2014年首次发布。
卷烟物流配送中心绩效管理工作规范1 范围本标准适用于武汉市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心绩效管理工作。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
烟草行业卷烟物流配送中心作业规范
烟草行业卷烟物流配送中心作业规范ICS 65.160X备案号:YC 中华人民共和国烟草行业标准YC/T ×××—2008烟草行业卷烟物流配送中心作业规范The Operation Criterion For Cigarette Logistics Distribution Center Of Tobacco Industry(报批稿)××××-××-××发布××××-××-××实施发布国家烟草专卖局YC/T ××××—2008目次前言 ..................................................................... ........................................................................ . (II)1 范围 ..................................................................... ........................................................................ ................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... .......................................................................1 3 术语和定义 ..................................................................... ........................................................................ ....... 1 4 基本要求和管理方针 ..................................................................... ............................................................... 2 5 总流程和一般要求 ..................................................................... ................................................................... 2 6 关键作业流程及规范 ..................................................................... ............................................................... 3 7 作业的实施保证 ..................................................................... .......................................................................88 评审及改进 ..................................................................... ........................................................................ .. (10)图1 作业总流程图 ..................................................................... (11)图2 仓储作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 12 图3 分拣作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 13 图4 送货作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 14 图5 中转作业流程图 (1)5IYC/T ××××—2008前言本标准由全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会提出。
2023年卷烟送货部工作计划标准
2023年卷烟送货部工作计划标准一、绩效目标1. 提高送货效率：将送货时间缩短至每家店铺平均不超过20分钟。
2. 降低投诉率：将投诉率控制在每月不超过1%。
3. 提高客户满意度：将客户满意度提升到90%以上。
4. 提高配送精准度：将配送精准度提高到99.5%以上。
5. 加强配送员培训：确保所有配送员通过培训，掌握相关技能和知识，提高服务质量。
二、工作计划1. 优化送货路线规划a. 根据销售数据和订单信息，对送货路线进行优化，规划最佳路线，提高送货效率。
b. 使用GPS系统，及时调整送货路线，避免拥堵和交通事故，保证货物按时送达。
2. 完善订单管理系统a. 更新订单管理系统，提高订单处理速度，确保及时分配车辆和人力资源。
b. 加强与销售部门的沟通协调，及时了解销售情况和订单需求，提前做好准备。
3. 加强配送员培训a. 开展配送员培训，包括产品知识、配送技巧、服务礼仪等方面的培训。
b. 指导配送员做好路况观察、安全驾驶、货物保护等方面的工作。
4. 加强货物保护和安全管理a. 配送车辆必须按规定进行定期维护和检查，确保良好的工作状态。
b. 配送员必须按照规定使用安全带，严禁超速和违章行为，确保配送过程安全。
c. 配送员必须使用专用的保温箱和保鲜袋，保证货物质量。
5. 强化服务质量监督a. 配送员必须保持良好的形象和服务态度，按时送达，妥善处理客户投诉。
b. 设立客户投诉处理机制，及时响应客户反馈的问题，解决客户疑虑，提高客户满意度。
c. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时调整工作计划和服务策略。
6. 提高配送精准度a. 配送员必须仔细核对送货清单和货物数量，确保送达的货物准确无误。
b. 引进物流追踪系统，实时监控货物的位置和状态，提高配送精准度。
7. 建立绩效评估机制a. 设立绩效考核指标，与配送员签订绩效目标，根据实际完成情况进行评估。
b. 根据绩效评估结果，制定激励措施，激励配送员提高工作质量和效率。
物流配送中心绩效考核方案
物流配送中心绩效考核方案第一章绩效考核概述 (3)1.1 绩效考核目的 (3)1.2 绩效考核原则 (4)1.3 绩效考核对象 (4)第二章绩效考核指标体系 (4)2.1 评价指标设定 (4)2.1.1 评价指标的选择 (4)2.1.2 评价指标的设定 (5)2.2 指标权重分配 (5)2.2.1 权重分配方法 (5)2.2.2 权重分配过程 (5)2.3 指标评分标准 (5)2.3.1 评分方法 (5)2.3.2 评分标准 (6)第三章运作效率考核 (6)3.1 货物吞吐量考核 (6)3.1.1 考核目的 (6)3.1.2 考核指标 (6)3.1.3 考核方法 (7)3.2 配送时效考核 (7)3.2.1 考核目的 (7)3.2.2 考核指标 (7)3.2.3 考核方法 (7)3.3 货物损坏率考核 (7)3.3.1 考核目的 (7)3.3.2 考核指标 (7)3.3.3 考核方法 (7)第四章成本控制考核 (8)4.1 物流成本控制 (8)4.1.1 目标设定 (8)4.1.2 考核指标 (8)4.1.3 考核方法 (8)4.2 货物损耗控制 (8)4.2.1 目标设定 (8)4.2.2 考核指标 (8)4.2.3 考核方法 (8)4.3 人力资源管理 (9)4.3.1 目标设定 (9)4.3.2 考核指标 (9)4.3.3 考核方法 (9)第五章客户满意度考核 (9)5.1.1 考核目的 (9)5.1.2 考核指标 (9)5.1.3 考核方法 (9)5.1.4 考核周期 (9)5.2 服务质量考核 (10)5.2.1 考核目的 (10)5.2.2 考核指标 (10)5.2.3 考核方法 (10)5.2.4 考核周期 (10)5.3 客户投诉处理 (10)5.3.1 考核目的 (10)5.3.2 考核指标 (10)5.3.3 考核方法 (10)5.3.4 考核周期 (10)第六章安全管理考核 (11)6.1 安全频率考核 (11)6.1.1 考核目的 (11)6.1.2 考核指标 (11)6.1.3 考核方法 (11)6.2 安全防护措施落实 (11)6.2.1 考核目的 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.2.3 考核方法 (11)6.3 安全培训及考核 (11)6.3.1 考核目的 (11)6.3.2 考核指标 (12)6.3.3 考核方法 (12)第七章质量管理考核 (12)7.1 产品质量考核 (12)7.1.1 考核目标 (12)7.1.2 考核指标 (12)7.1.3 考核方法 (12)7.2 服务质量考核 (12)7.2.1 考核目标 (12)7.2.2 考核指标 (13)7.2.3 考核方法 (13)7.3 质量改进措施 (13)7.3.1 完善质量管理体系 (13)7.3.2 加强质量培训 (13)7.3.3 优化作业流程 (13)7.3.4 强化质量监督 (13)7.3.5 持续改进 (13)第八章人员管理考核 (13)8.1.1 评估目的 (13)8.1.2 评估原则 (14)8.1.3 评估内容 (14)8.1.4 评估周期 (14)8.2 员工培训与发展 (14)8.2.1 培训目的 (14)8.2.2 培训原则 (14)8.2.3 培训内容 (14)8.2.4 培训形式 (15)8.3 人力资源配置 (15)8.3.1 配置原则 (15)8.3.2 配置方法 (15)第九章信息化建设考核 (15)9.1 信息系统运行状况 (15)9.1.1 系统稳定性 (15)9.1.2 系统功能完善程度 (15)9.1.3 系统操作便捷性 (16)9.2 数据分析与应用 (16)9.2.1 数据采集与整合 (16)9.2.2 数据分析能力 (16)9.2.3 数据应用效果 (16)9.3 信息化项目推进 (16)9.3.1 项目进度管理 (16)9.3.2 项目质量保障 (16)9.3.3 项目成果评估 (16)第十章绩效考核结果应用 (17)10.1 奖惩措施 (17)10.1.1 奖励措施 (17)10.1.2 惩罚措施 (17)10.2 绩效改进计划 (17)10.2.1 制定改进计划 (17)10.2.2 实施改进计划 (18)10.3 绩效考核结果反馈与沟通 (18)10.3.1 反馈方式 (18)10.3.2 沟通渠道 (18)10.3.3 持续改进 (18)第一章绩效考核概述1.1 绩效考核目的物流配送中心绩效考核的目的在于全面、客观、公正地评价员工的工作表现和业务能力，激发员工的工作积极性和创造性，提高物流配送中心的整体运营效率和服务质量。
卷烟配送中心绩效考评方案
卷烟配送中心2011年绩效管理方案（试行）为充分调动岗位员工的积极性，体现多劳多得，效益优先的原则，进一步开发员工潜力，促进员工自身能力素质和业绩水平的提高，卷烟配送中心根据市局（公司）2011年“进一步深化劳动用工分配制度”文件精神，本着公平、公正、公开的绩效分配原则，针对中心实际工作情况，特拟定本方案。
一、目的确保卷烟配送中心各项业绩指标、综合管理工作顺利完成，促进中心各部、员工工作计划、各项生产的有效实施，以及对服务过程进行有效监控，同时通过该办法公平、公正的兑现员工绩效工资。
二、适用范围卷烟配送中心副经理、各工作部门及所有在岗员工工作计划、业绩指标、考勤、业务流程管理、市局（公司）（含中心）6S管理、企业文化宣贯、课题、QC、生产经营、质量、职业健康安全、环境目标、指标及领导交办的其他临时性工作等等。
三、绩效管理职责1、中心经理每季度负责对中心副经理工作计划、业绩指标、考勤及中心临时性、阶段性工作执行情况等进行绩效评分，同时对中心各部门绩效考评评分具有相对决策权；2、中心副经理每季度负责拟定《绩效考核量表》上报中心经理进行审批，同时对分管部门工作计划、业绩指标、考勤及中心临时性、阶段性工作执行情况等进行绩效评分，同时对中心其他部门绩效考评评分具有建议权；3、各部门负责人每季度负责拟定《绩效考核量表》上报中心分管副经理进行审批，同时对下属员工工作计划、业绩指标、考勤及中心临时性、阶段性工作执行情况等进行绩效评分，并负责协调处理员工绩效考评申诉情况；4、部门员工（不含劳务派遣及送货驾驶员）每季度负责拟定《绩效考核量表》报部门负责人审批；5、劳务派遣人员、送货（驾驶）员不再自行拟定《绩效考核量表》，劳务派遣人员延续储配部拟定的《百分制考评办法》实施考评；送货部负责人统一拟定当月所有送货（驾驶）员绩效考评范围，填入《绩效考核量表》后实施考评。
三、绩效考评管理施细则1、《绩效考核量表》的填写（1）《绩效考核量表》须涵盖但不仅限于以下内容：a.个人（部门）员工行为规范；b.本人（部门）当季度核心工作业绩指标；c.部门当季度临时性、阶段性工作，如：6S管理、课题、QC小组任务、节前放量、跨区域线路调整、系统升级、更新等（部门员工视具体工作情况，与部门负责人协商确定是否需要增加该项，并请部门负责人签字确认）；d.部门本年度生产经营、职业健康等目标、指标阶段性完成情况、企业文化宣贯、对标工作等（具体内容可为空，季度末视部门具体任务完成情况填写）；e.领导交办的临时性任务（具体内容可暂时为空，待季末由员工自行填写完成内容，评分时由各级领导自行斟酌）。
卷烟物流评价工作实施细则
安顺市烟草专卖局（公司）综合管理体系文件卷烟物流评价工作实施细则文件编号：ASYC/ZH-QD-WL-01版本：B/0受控标识：控制文件编制：卷烟物流中心审核：姚仁浩批准：胡茂强2010年 10月20日发布 2010年10月20日实施1.0目的为把卷烟物流评价工作落到实处，根据《国家烟草专卖局办公室关于开展商业企业卷烟评价工作的意见》（国烟办综[2009]486号）、《贵州省烟草商业企业卷烟物流评价工作实施方案》等文件精神，结合全市物流工作实际，特制定本实施细则。
通过全面开展卷烟物流评价工作，统一评价指标体系，规范物流评价方法，明确目标任务，强化责任意识，形成工作机制，有效促进企业不断优化配送服务、提高物流效率、控制成本费用，实现卷烟物流管理水平整体提升。
2.0 评价范围卷烟物流配送中心所属行政综合部、送货部、储配部、安保部、紫云中转站。
3.0组织保障市局（公司）成立物流评价工作领导小组，负责指导全市物流绩效评价工作，审定评价结果，监督措施落实，制定工作目标。
物流评价工作领导小组在物流中心设立办公室，负责物流评价的业务管理工作。
卷烟物流中心作为实施物流评价工作的主体，要在领导小组及其办公室的指导下，抓好物流评价的日常性管理工作，做到分工明确，职责履行到位。
4.0 实施步骤4.1 通过理论学习，充分领会物流评价工作的精神2010年7月底前，物流中心要组织全体员工系统学习《国家烟草专卖局办公室关于开展商业企业卷烟物流评价工作的意见》（国烟办综〔2009〕486号）、《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》（YC/T304—2009）、《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》（YC/T305—2009）等文件精神和行业标准，学习《贵州省烟草商业企业卷烟物流评价工作实施方案》，领会国家局、省局关于开展物流评价工作的有关精神，确立物流评价工作重点，防止物流评价工作流于形式。
4.2 组织机构成立物流评价工作领导小组组长：徐铭副组长：胡茂强、郭毅、龙梅、朱峻成员：姚仁浩、王辉、武明、万春华、黄兴、王学明、谢正仁领导小组在物流中心下设办公室主任：姚仁浩副主任：李仁伟、吴启国、肖雄成员：雷丽、叶小星、代克杰、汪晓惠、刘军、王敏、刘洪日常工作联系人：叶小星电话：8108401部门联系人：汪晓惠孟华任会刚、崔贵莲陈诗燕4.2.1领导小组的职责是，指导全市物流绩效评价工作，审定评价结果，监督措施落实，制定工作目标。
送货部绩效考核办法
重庆卷烟物流分公司送货部绩效考核办法为了全面完成公司下达的各项工作任务，增强部门人员履责能力、创新能力，建立完善人员激励约束机制，根据公司绩效考核的总体原则和要求，并结合部门工作实际，特制定本考核办法。
一、考核对象及考核时间考核对象：本部门短期合同制送货员和驾驶员考核时间：2007年1月至12月二、考核原则驾送人员按照“责任分担、利益共享，捆绑考核、季度优化”原则进行设置考核分值和评分细则，实行月度考核，季度评优。
三、指标设置（详见绩效考核表）（一）“共性指标”:分值30分；（二）“岗位指标”和“关联指标”:分值70分。
以上指标由送货部自行设置并制定评分细则。
四、考核方式按照日常检查和抽查检查相结合方式进行考核。
对常规性指标采取由相关管理人员进行日常登记统计；非常规性考核指标由相关管理人员定期或不定期抽查检查并将抽查结果登记统计。
五、考核评审由部长、副部长、综合管理员、送货管理员、车辆管理员、线路规划员、客户投诉员组成考核小组，对日常检查和抽查检查结果进行汇总，并形成书面的奖惩意见。
六、考核兑现及计算根据公司确定招聘驾送人员月度绩效考核奖励基数，按照“总额控制、月度扣减、季度奖励、年度清算”的原则进行奖惩兑现。
（一）总额控制是指驾送人员的工资、奖金总额由上级部门核定，在总额范围内发放。
（二）月度扣减是每月根据考核办法和评分细则进行绩效考核评分，按实得分值计算绩效奖励额度，扣减部分奖励用作季度创优活动和季度评优活动。
驾送人员的绩效考核，根据月度考核实得分值，绩效奖励月度兑现。
其计算方法为：月度奖励额度=月度考核奖励基数×月度考核得分/100（三）季度奖励是以季度累计扣减金额为基数，根据部门“争先创优”规定，对优秀驾送人员进行奖励。
（四）年度清算是把各季度节余下来的扣减奖金全部用于评先评优活动。
七、考核要求（一）由部门主要负责人牵头，综合管理员对本部门送货员和驾驶员绩效目标的完成情况进行日常管理与统计。
物流配送中心现场管理规范标准化
YC／T 398——2011烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理规范1 范围本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心(以下简称物流配送中心)现场管理的基本要求、实施程序、评价方法及改进措施。
本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理，也可适用于烟草商业区域物流中心现场管理。
2 范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件：其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
YC／T 298—2009 卷烟工业企业6S管理规范3 术语和定义YC／T 298界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3．1现场管理sitemanagement采用科学的管理方式和标准，通过整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、效率、服务、学习、素养等方法对物流配送中心现场各要素，包括人、设备、工具、辅料、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明仓储、分拣配送和提高服平的目的。
3．2不要物 unwanted item工作现场不再使用的物品。
[YC／T 298—2009，定义3．3]3．3定置管理 fixationmanagement运用系统的观点和方法，研究生产和工作现场人与物、人与环境、物与环境之间的关系，对现场的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制，使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。
EYC／T 298—2009，定义3．4]3．4目视管理 visualmanagement利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场活动，达到提高劳动生产率的一种科学方法。
YC／T 298—2009，定义3．5YC／T 398—20 113．5红牌作战red card operations用红色纸板制作成现场管理问题的提示单，表示警告、危险或不合格，通过增加或减少红牌来发现和解决问题的一种管理方法。
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点击此处添加中国标准文献分类号Q/WHYC 武汉市烟草专卖局（公司）企业标准
Q/WHYC GL物xx—2014
卷烟物流配送中心绩效管理工作规范Performance evaluation for tobacco logistics distribution center
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（报批稿）
2014-05-01发布2014-05-01实施
目次
前言 (II)
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定义 (1)
4 工作要求 (1)
4.1 配送中心绩效考核评价体系设计 (1)
4.2 配送中心绩效考核工作要求 (2)
4.3 配送中心绩效考核结果应用要求 (2)
4.4 配送中心绩效考核体系持续改进要求 (2)
5 相关文件 (2)
6 相关记录 (3)
附录A（规范性附录）卷烟配送中心质量目标 (4)
附录B（资料性附录）配送中心绩效评价一级、二级、三级考核指标表 (5)
前言
建立本标准旨在规范配送中心绩效管理工作，通过确定各级绩效目标及统计、计算方法将最明确的信息和责任传递给部门和员工，利用评价分析机制让员工将最直接的工作效果反馈给管理者，发现实际工作与期望目标的差距，给出员工准确和客观真实的工作业绩反馈，调动员工的工作积极性，奖勤罚懒，激励配送中心全员共同努力完成市局下达给配送中心的各项工作目标。
本标准的附录为规范性附录。
本标准由武汉市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心提出，属于武汉市烟草专卖局（公司）企业标准。
本标准由武汉市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心归口管理。
本标准主要起草人：王波、徐晓玲、刘玮、杨毅。
本标准于2014年首次发布。
卷烟物流配送中心绩效管理工作规范
1 范围
本标准适用于武汉市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心绩效管理工作。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
YC/T 261—2008 烟草行业卷烟物流配送中心作业规范
YC/T 303—2009 烟草商业企业卷烟物流统计指标体系
YC/T 304—2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价
GB/T 18354-2006 物流术语
3 术语和定义
GB/T 18354-2006、YC/T 261—2008、YC/T 303—2009、YC/T 304—2009中确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1 绩效管理体系
所谓绩效管理体系，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。
3.2 三层四级考核
三层是指配送中心层级、职能部门层级、员工层级；四级：一级是指市局对配送中心领导班子考核、二级是配送中心物流绩效考评工作小组对各部门负责人考核、三级是各部门负责人对所属部门员工考核、四级是安保部对各部门现场管理工作进行考核。
4 工作要求
4.1 配送中心绩效考核评价体系设计
4.1.1 每年初按照省局、市局物流绩效工作要求，配送中心制定本部门绩效评价标准并确立相关指标值范围、权重。
4.1.2 配送中心内部各部门依据配送中心绩效指标评价标准，确立各科室、各岗位的绩效指标评价方法。
4.1.3 对各级绩效评价指标及标准审阅，并确定遵照执行。
4.2 配送中心绩效考核工作要求
4.2.1 在信息化平台尚未完善的情况下，采取“系统采集为主，手工采集为辅”的数据采集监控方式，利用物流管控平台，将可系统评测的指标系统监控。
其他指标暂时进行手工监控。
使用系统评测和人工评测相结合的方式，进行数据收集、统计、分析和评价。
4.2.2考核方法：月度考核由考评、复评二个层面构成。
复评分为最终考核结果。
科层干部由各分管领导考评；一般员工由各部门负责人考评。
全员综合考评工作小组对全员考评结果进行复评。
一般员工的复评由分管领导审核签字，科层干部的考评结果由配送中心主任审核签字。
4.2.3考核程序：每月1日前，安保部完成对各部门现场管理、安全考核；每月3日之前，完成考评工作：分管领导完成对部门及科职干部月度绩效的考评;部门负责人完成对所属员工月度绩效的考评；各部门要指定专人负责部门和岗位二、三级指标的统计，将指标的完成情况汇总后交综合管理部；每月5日前，完成复评工作，各部门将考核结果汇总，送分管领导复评后交综合管理部，科层干部考核由综合管理部汇总后交配送中心主任复评；每月12日前，考核工作小组将各岗位考评结果反馈至各部门；对于当月出现的个案由考评领导小组召开专题会议进行研究，得出考核结果。
4.3 配送中心绩效考核结果应用要求
4.3.1 按照《2014年物流配送中心全员综合考评实施细则》。
将月度考核细化为“三层四级”考评机制。
三层：市局、配送中心、配送中心内设部门。
四级考评：
一级考评由市局对配送中心实施，考评结果同全员月度绩效（含班子成员）挂钩；
二级考评由物流绩效考评工作小组对各部门及负责人实施考评，结果同部门负责人的月度绩效工资挂钩；
三级考评是由部门负责人对所属部门员工进行考评，分管领导进行复评，考评结果同员工月度绩效挂钩；
四级考评由安保部对各部门进行现场管理和安全生产工作进行考核，结果同全员月度绩效挂钩。
4.3.2 建立综合考评会议制度，绩效考核和工作评价的综合考评结果公示，做到考评结果公平、公正。
按照绩效考核结果，实行岗位标准、过程控制、绩效评价与二次分配的有机结合，实现权责对等的激励约束机制。
4.4 配送中心绩效考核体系持续改进要求
4.4.1 进一步搭建完善的物流综合管控平台。
4.4.2 从以下三个方面健全考核机制，完善考核制度。
一是要建立绩效考核指标持续改进的工作思路。
二是要健全绩效评价反馈制度。
三是要坚持绩效考核工作制度。
5 相关文件
5.1 《关于发布2014年全市系统关键质量目标的通知》
5.2 《卷烟物流配送中心2014年全员综合考评实施细则》
5.3 《市局公司2014年绩效管理考评办法》
5.4 《市局公司2014全员综合考评工作方案》
6 相关记录
6.1 《卷烟配送中心质量目标》
6.2 《配送中心绩效评价二级、三级考核指标表》
6.3 《配送中心各部门岗位月度考核表》
附录 A
（规范性附录）
卷烟配送中心质量目标
附录 B
（资料性附录）
配送中心绩效评价二级、三级考核指标表
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