游客对锡惠公园满意度的调查报告

游客对锡惠公园满意度的调查报告

内容摘要：通过对锡惠公园游客满意度的调查，获得游客对该景区的服务质量，门票价格，风景，接待设施，特色等方面的满意度，以作为锡惠公园的评价数据。经过统计分析得出游客对该景区各方面的满意度，进而指出目前该景区存在的问题及解决途径，以期为锡惠公园进一步规划发展提供参考。

关键词：游客锡惠公园满意度和建议。

一、研究目的

锡惠公园作为一个江南园林，有着它独特的文化魅力，它的园林艺术和文化韵味应得到更好的继承和发扬。本次调查报告主要是调查分析游客对锡惠公园的满意度，总结游客对锡惠公园各方面的意见和建议，为锡惠公园寻求硬件设施和软件设施及经营中的改进之处，为锡惠公园进一步发展提供参考性的意见。通过对游客对该景区满意度的调查分析，可以找到景区在哪些方面做得够好，在哪些方面做得不足，从而可以取长补短，发挥其优势，弥补缺陷。这样一来锡惠公园会得到很好的完善，以增加客源，更好的让人们了解锡惠公园的文化魅力及其独具特色的一面，让更多的人了解该景区的精髓。

二、景区介绍

锡惠公园位于无锡西郊，以锡山惠山命名。包括西山的全部和惠山东麓及连接两山的映山湖，占地约70公顷，览面积45公顷，是国家AAAA风景名胜和ISO14001国际环境管理体系认证单位，同时也是一个以文物古迹见长，山水林泉具美，游览休闲的大型综合园林。被乾隆皇帝誉为江南第一山的惠山，古称历山，华山，西神山，其山形犹如九龙腾跃，故称九龙山。锡山区包含了锡惠景区的精华部分，锡惠名胜荟萃是惠山的余脉，无锡地名的来历与锡山有着特殊的渊源。

惠山文物古迹区集儒道文化于一区，由国家，省，市级文物保护单位20处，是无锡文物古迹最集中的地方，被誉为“无锡露天历史博物馆”。在锡惠公园里，有全国著名的被唐朝诗人李绅成为“人间灵泉”的天下第二泉和被康熙皇帝钟爱的明代古物，全国重点文物保护单位——寄畅园。南北时期的江南名寺----惠山寺，另外还有战国到明代的大量历史遗存：春申涧，阿炳墓，愚公谷，二泉书院，碧山映社及张中丞庙，顾宪成词，华孝子祠堂。

锡惠公园加快建设步伐，改善投资环境不断发掘文化内涵，充实浏览内容，

先后建成了动物园，杜鹃园，龙光洞，儿童乐园，大型音乐喷泉，凤鸣谷园，和锡山森林滑道等景点和游乐项目，还有94年建成的锡惠旅游索道，连接锡惠两山，全长1000米。

三、研究方法

此次调查是关于游客对锡惠公园满意度的调查，其采用了科学的抽样方法收集资料，采取对游客的抽样调查，以问卷及面谈的方式，问卷方式为主，面谈为辅。通过与游客面对面的交谈，可以真实的了解到游客对该景区的各方面的满意度，以便更好地进行分析调查。

（一）、抽样方案

本次问卷的对象是来锡惠公园旅游的游客，其问题设计主要采用结构法和非结构法相结合的方法，结构法即通过设计封闭问题，问题的答案限定在一定的范围在之内，答案的选项讲求完备性和互斥性；非结构法即通过设计开放式问题，让受访者有自由回答的空间，得到回答的结果是不确定的，由此会得到更为丰富的调查结果。通过对不同性别，不同职业，不同年龄阶段，不同学历及不同地区游客的调查，能够更清晰地总结出各类游客的不同意见和建议。

（二）、抽样方法

本调查采用随机抽样街头拦截的方法，在景区或附近请求游客填写问卷。调查时注意选择受访对象的差别性，如性别，年龄，收入状况等差别，选择的对象具有代表性。本次问卷共发放110份，收回105份，其中有效是98份。

（三）、问卷设计

1、首先有个过滤问题，问游客是否有玩过锡惠公园。

2、游客对锡惠公园硬件设施的满意度，硬件包括外围环境，内部环境，景色，娱乐项目，基础设施(如厕所，残障措施)和安全设施等。

3、游客对锡惠公园软件设施的满意度，软件包括门票价格，员工的服务态度，信息咨询服务，导游服务及商品价格等。

4、游客的个人信息：性别，年龄，收入，受教育程度和地区。

四、调查结果分析

（一）、游客基本资料分析

1、本次调查中，共有98份问卷有效，其中有35为男士，63位女士；分别占比重约为35.6%和62.4%。

2、本次调查中游客的收入情况是：大多数人在2000—4000元这个阶段，人数有47人，约占比重48%，收入在5000以上有18人，在4000—5000元有4人，2000以下的有6人，说不定的有9人，0收入的有14人；分别约占比重为18.4%，4.1%，6.0%，9.2%，14.3%。具体情况如下表：

表1 游客收入情况表

3、调查中游客的年龄阶段主要分布在18—22岁，23—28岁，29—35岁，36—45岁和46岁以上，人数分别为9人，21人，20人，22人，26人；分别占比重为9.2%，21.4%，20.4%和26.6%

4、游客们的受教育程度大都分布在大专和本科两个阶段，人数分别是41和31 ，占比重为41.8%和31.6%；学历在中学有11人，在研究生及研究生以上有15人，分别占比重为11.2%和15.4%

5、游客们都是来自江苏省各个城市：上海，南京，盐城，镇江，扬州，苏州，徐州，常州和无锡；人数分别为：7，13，6，4，9，8，5，9，12，和25；所占比重为：7.15,13.3%,6.1%,4.1%,9.2%,8.2%,5.1%,9.2%12.2%和22.5%。

6、游客们职业种类很多，包括机关单位，商人，工程师，企业员工，教师，自由职业，退休人员，医生，学生，司机和导游；人数分别为13，6，8，13，11，6，11，5，14，4，7；比重分别是：13.3%，6.1%，8.2%，13.3%，11.2%,6.1%,11,2%,5.1%,14,3%,4.1%和7.1%。

从以上数据中可以看出来锡惠公园旅游的游客女士居多重占到62.4%；游客们收入大都在2000—4000元这个阶段，所占比重48%；他们年龄阶段分布很均匀，大都在23-28岁，29-35岁，36-45岁和46岁以上，平均比重在21%—26%；学历大多分布在大专和本科两类，比重分别为41.8%和31.6%；他们的职业各种各样，平均比重在10%左右，游客都是来自江苏省内，无锡本地稍多，其比重在22.5%其他城市比重占10%左右。

（二）、关于游客对锡惠公园满意度的分析

表2 锡惠公园游客满意度总体情况表