项目二 商务人员的个人礼仪

项目二商务人员的个人礼仪知识目标（1）了解仪态礼仪的基本内容；（2）掌握标准的站姿、坐姿、走姿和蹲姿规范；（3）掌握着装的技巧。

技能目标（1）能把仪态知识应用到日常的生活中；（2）能根据自身特点，依据不同场景合理地搭配服饰。

模块一商务人员仪容礼仪一、个人整洁（一）面部清洁清洁是仪容的关键，每天要早晚洗脸。

洗脸方法是从下而上、从中心到周边，沿鼻梁、眼眶、额头用打圈的手法进行清洗。

（二）头发清洁洗发方法要适当。

要保持头发干净、柔顺，需要有正确的、适合自己的洗发频率。

（三）手部清洁应经常清洁手部，确保无泥垢、无污痕；指甲应当定期修剪，至少每周修剪一次，其长度应以从掌心这一面看不到指甲为宜。

商务男士应避免留长指甲，因为那样容易给人一种阴柔、脆弱的印象，如果指甲长且脏，更易给人邋遢感。

（四）眼部清洁应经常地、及时地将其清除。

戴眼镜者还应注意，眼镜片上的污渍也要及时擦除。

（五）鼻孔清洁在外出上班或正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕、污垢，不要让鼻涕或污垢充塞鼻孔。

同时，要经常修剪长到鼻孔外的鼻毛。

（六）耳朵清洁要经常清除耳朵的分泌物——耳垢（耵聍），即使它不易被看到。

（七）嘴部清洁注意去除嘴部的多余物，尤其是嘴角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢等。

牙齿洁白、口腔无异味是对口腔的基本要求。

在重要的应酬之前应忌食蒜、葱、韭菜、萝卜和腐乳等可让人的口腔发出刺鼻气味的食物。

（八）胡须清洁除了具有宗教信仰与特殊风俗习惯者之外，男性不宜蓄留胡须，因为在交际场合，它既显得不清洁，又显得对交往对象不尊重。

因此，男性最好坚持每天剃胡须，绝对不要以胡子拉碴的形象上班或与别人会面。

（九）脖颈清洁要及时对脖颈做好清洁护理，脖颈不宜藏污纳垢。

二、头发的修饰（一）发型与脸型协调（1）方形脸。

方形脸的人宜留额发遮掩额部的两角，所以额发要有倾斜感，做到方中见圆。

两侧的头发可选择卷曲的波浪形，以弱化方形脸的形状。

还可利用卷曲的长发遮住下颌两侧，遮掩太宽的下颌线条。

（2）三角形脸。

三角形脸可用波浪形发卷增加上部的宽度，也可用头发掩饰较为丰满的下部。

不宜将额发向上梳，以免暴露额头太窄的缺陷。

分缝可采用中分或侧分。

耳旁及以下不宜留太多头发，也不宜选择紧贴双颊的发型。

（3）倒三角形脸。

倒三角形脸与三角形脸恰好相反，可以选择掩饰上部、增宽下部的发型，可将头发做成蓬松的发卷，并遮掩部分前额。

（4）椭圆形脸。

椭圆形脸是东方女性最理想的脸型，拥有这种脸型的人梳什么样的发型都不会难看。

（5）脸部棱角突出、下巴稍宽。

这种脸型在选择发型时，应掩盖太突出的棱角，使脸部看上去长一些，增加柔和感。

可以利用波浪形卷发增加脸部的柔和感，并宜将前额和头顶的头发上扬，露出部分额头，但切忌全部露出。

（二）发型与体型协调（1）高瘦型。

一般来说，高瘦身材的人比较适合留长发、直发，尽量避免将头发修剪得太短太薄，或高盘于头顶。

头发长至下巴与锁骨之间最理想，且要使头发显得厚实、有分量。

（2）矮小型。

个子矮小的人发型应以秀气、精致为主，避免粗犷、蓬松，否则会使头部与整个形体的比例失调，给人头大身小的感觉。

（3）高大型。

这类人一般以直发或者大波浪卷发为宜，且头发不要太蓬松，总的原则是简洁、明快、线条流畅。

（4）矮胖型。

矮胖者一般脖子显短，因此不要留披肩长发，应尽量将头发收拢，显露脖子以增加身体的高度感。

（三）发型与服饰协调（1）与西服相适应的发型。

（2）与礼服相适应的发型。

（3）与运动衣相适应的发型。

（4）与皮制服装相适应的发型。

（5）与连衣裙相适应的发型。

（四）发型与职业协调（1）工作时需戴安全帽的人。

（2）运动员和学生。

（3）文秘、公关人员及交际活动频繁的人。

（4）教师、机关工作人员。

（5）文艺工作者、服装模特。

（五）发型与年龄协调通常年长者适合的发型是大花型或者盘发，以给人精神、温婉可亲的感觉；而年轻人则适合活泼、简单、富有青春活力的发型。

三、化妆礼仪（一）化妆的步骤1. 洁肤、护肤2. 修眉、画眉（1）修眉。

修眉主要是修整眉形。

理想的眉形是眉头在内眼角上方偏里一点，眉峰的位置在眉梢至眉头的1/3处，眉梢的位置在眼尾至鼻翼外侧的斜线上。

（2）画眉。

画眉时，用小眉刷蘸眉粉轻刷双眉，画出基本形状，再用眉笔进行修饰，使眉的中部、下部颜色深一些，上部边沿及眉梢颜色浅一些。

3. 打粉底4. 涂眼影首先从内眼角刷到眼尾，再反向晕染整个上眼睑；接着沿着眼睛的弧度，在眼皮皱褶弧线内以同样的方式刷上颜色适中的眼影；最后在眉骨处再次刷上淡色眼影，眼睛下方刷上亮色粉彩，这样会使整个眼妆更加立体，眼睛更加明亮。

5. 涂腮红腮红要涂在笑肌（使劲笑，但嘴不要张开，脸颊两边鼓起来的最高位置就是笑肌）上。

6. 涂唇膏7. 补妆补妆时，要回避他人，在没有人的角落或洗手间里进行。

8. 卸妆正确的卸妆方法是：首先用干净的软纸巾擦去脸上的汗垢和油脂，用卸妆油轻轻揉搓眉毛、眼部、嘴唇；接着用卸妆油边按摩边揉擦整个脸部，使粉底霜浮起，再用软纸巾拭去；然后用洗面奶及温水将脸清洗干净；最后轻拍化妆水收缩毛孔，擦上营养护肤霜。

（二）脸型的修饰1. 圆形脸圆形脸在修正时，可以利用色彩的明暗对比及较冷色系的色彩改变这种印象。

①粉底。

②眉。

③眼影。

④腮红。

⑤唇。

2. 方形脸方形脸在修正时可用一些柔和色调的色彩来增添温柔等女性气质。

①粉底。

②眉。

③眼影。

④腮红。

⑤唇。

3. 长方形脸①粉底。

可选用带有浅粉色的粉底，并在前额及下巴处涂阴影色以调整脸型的长度感。

②眉。

眉形宜选用平直的一字眉。

③眼影。

眼影修饰的重点应在外眼角，并以鲜明的色彩加以强调。

④腮红。

腮红的位置应在颧骨的下方，并做横向晕染。

⑤唇。

口红的色彩可以柔和浅淡一些，以此削弱长方形脸给人的老成感。

4. 三角形脸三角形脸上窄下宽，给人憨厚可爱的印象，但缺少生动感。

①粉底。

三角形脸修正的重点在于其较宽的两腮处，可以用阴影色进行遮盖。

面部的T字形部位要用浅亮色进行提亮。

②眉。

可以选择上扬的、带有一定弧度的眉形。

③眼影。

眼影修饰的重点可放在外眼角，以增加额部宽度。

④腮红。

腮红的位置与圆形脸相同，可以做纵向晕染。

⑤唇。

可以选用稍带棱角的唇形。

5. 倒三角形脸①粉底。

可在前额两侧及较尖的下颌处涂阴影色，在两腮处涂亮色来修饰。

②眉。

眉毛不宜画得太长，可增加眉头的亮度。

③眼影。

眼影描绘的重点部位应在内眼角处。

④腮红。

腮红可按颧骨本来的位置做曲线形晕染。

⑤唇。

唇形不宜化得太大，可选择柔和色调的唇膏。

6. 菱形脸①粉底。

可在前额部位及下颌处涂亮色，在颧骨部位的两侧涂阴影色来修正脸型。

②眉。

眉形不可过于高挑，眉峰的位置可略向后一些。

③眼影。

眼影宜选用浅淡的柔和色调，并将重点放在外眼角。

④腮红。

腮红可涂于颧骨处，以掩饰颧骨的高度。

⑤口红。

唇形宜化得圆润、丰满，选择柔和色调的唇膏。

模块二商务人员仪表礼仪一、着装礼仪（一）着装原则1. TPO原则T（time）表示时间，泛指早晚、季节、时代等；P（place）表示地方、场所、位置、职位；O（object）表示目的、目标、对象。

（1）时间原则。

着装必须考虑时间层面，时间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段，也包括春、夏、秋、冬四个季节。

（2）地点原则。

特定的地点和环境需要配以与之相适应、协调的服饰，以获得整体的和谐感，达到人与地点相匹配的最佳效果。

（3）目的原则。

着装应与自己扮演的社会角色协调。

2. 整体性原则合适的着装能起到修饰形体、容貌的作用，能体现和谐的整体美。

服饰的整体美包括人的形体、内在气质，以及服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。

服饰美就体现在这诸多因素的和谐统一之中。

3. 个性化原则个性化原则主要指着装应依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素而定，力求表现一个人的个性特征。

4. 整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。

（二）职场着装礼仪规范1. 制服礼仪选择制服时应注意以下几点：面料要好，款式要雅，戒露、戒透、戒短、戒紧；分类要准，可按季节、用途、职级分类；做工要精，穿着忌脏、忌皱、忌破、忌乱。

2. 职场着装禁忌过于杂乱，过于鲜艳，过于暴露，过于透视，过于短小，过于紧身。

（三）正式场合着装礼仪1. 女士套裙礼仪（1）服装大小、颜色适宜。

（2）必备搭配——衬裙。

（3）鞋袜的搭配。

穿套裙时应搭配高跟鞋、半高跟鞋或盖式皮鞋，不宜选择旅游鞋、人字拖、系带式皮鞋、皮靴、露脚趾或脚后跟的凉鞋等。

另外，鞋子的颜色要与套裙颜色一致。

一般情况下，套裙和鞋子的颜色以黑色最为正统。

（4）妆容、饰品的协调搭配。

2. 男士西装礼仪（1）遵循约定俗成的规范。

（2）穿好衬衫。

穿西装要穿长袖衬衫。

衬衫的颜色应为单色，领口要挺括，同时要保持领口整洁，无褶皱、无污垢、无油渍，尤其是白色衬衫。

（3）系好领带。

系领带要得体，领带的常用系法有以下几种：①单结。

图2-3单结的打法②双单结。

图2-4 双单结的打法③温莎结。

图2-5 温莎结的打法④亚伯特王子结。

图2-6 亚伯特王子结的打法⑤浪漫结。

图2-7 浪漫结的打法⑥简式结。

图2-8 简式结的打法⑦十字结。

图2-9 十字结的打法⑧交叉结。

图2-10 交叉结的打法⑨双交叉结。

图2-11 双交叉结的打法（4）扣好纽扣。

如果是单排两粒扣，第二粒扣称为样扣，一般不扣，只扣第一粒，两粒都扣上会显得拘谨。

如果是单排三粒扣，第一粒和第三粒是样扣，只扣中间一粒或都不扣。

单排一粒扣则可扣可不扣。

双排扣西装则应把纽扣全部扣上，否则会让人觉得轻浮不稳重。

（5）鞋袜与西装协调。

穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、时装鞋和凉鞋，裤子要盖住皮鞋鞋面。

（6）遵循“三一定律”。

所谓“三一定律”，就是指鞋、腰带、公文包为同一颜色。

二、饰品佩戴礼仪（一）饰品的种类根据其作用不同，饰品大致可以分为两大类：装饰类和实用类。

戒指、耳环、项链、手镯与手链、胸花等属于装饰类，帽子、腰带、手提包等属于实用类。

（二）饰品的佩戴原则（1）数量以少为佳，最好不超过三种，每种不多于三样。

（2）同质同色。

首饰搭配要求同样质地、同样颜色。

（3）遵守习俗规矩。

常见的礼仪习俗是男戴观音女戴佛。

（三）饰品的佩戴方法1. 戒指戒指一般只戴在左手上，而且最好仅戴一枚，最多戴两枚。

戴两枚戒指时，可戴在左手两个相邻的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。

2. 耳环应根据脸型特点来选配耳环。

3. 项链项链应和自己的年龄及体型协调，如脖子细长的女士佩戴仿丝链，会更显玲珑娇美；马鞭链粗实成熟，适合年龄较大的女士选用。

4. 手镯与手链手镯与手链是女性腕部的装饰品，两者一般只戴一种。

佩戴者应该根据手臂的形状选择手镯或手链。

5. 胸花6. 帽子戴帽子必须谨慎，可以选择无饰边、不艳丽、雅致的帽子，并且要与整体服饰搭配起来。

模块三商务人员仪态礼仪一、站姿礼仪1. 站姿类型（1）垂手式站姿。