一站式服务工作制度

首问首接责任
接待室（值班室）、户籍室、纠纷调处室等接待窗口民警为首问首接民警，对群众来所办理的事项承担领办、导办，全程跟踪、协调、督办、反馈的首问首接责任，做到：蚌埠人网站
1、主动接待、登记、反馈办理情况：对于来所办事群众，接待民警必须主动询问，积极提供帮助，并及时将群众的姓名、事项、电话及事项（转）办理情况载入《接待群众登记簿》，对于不能当场办结的，需要转办的要及时将办理情况反馈群众。

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2、对属于本人管辖的事项，应当依法及时办理；对不属于本人管辖的事项，应当先行登记受理，并立即领办、导办到管辖民警办理。

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3、对于涉及案件（包括治安纠纷）的，要及时联系转交办案民警或所领导，及时将办理情况回告群众。

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4、对不属于本所管辖的事项，应当向群众说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知或帮助联系其主管单位，给予必要的指导和帮助。

蚌埠人网站 限时办结与服务承诺制蚌埠人网站
派出所民警必须依照相关的法律、法规、规定、警务公开、服务承诺的时限要求，在规定的时限内办理完毕，不得拒绝推诿；对没有明文规定时限要求的，应尽快办结。

对于重大复杂事项的办结时限，由市、县公安机关统一规定。

蚌埠人网站 对于户口登记、身份证、无违法犯罪证明、户籍证明等事项的申请，符合规定且手续齐全的，应当场办结；需要上级审批的，应当出具《办理户口事项承诺单》，承诺10个工作日办结或者答复。

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一次性告知制蚌埠人网站
对于申报材料不全的，应出具《补充材料通知单》，一次性告知群众应补充的材料。

对于不符合规定的，应当讲清政策和规定，争取群众理解。

蚌埠人网站 服务回访和通报制蚌埠人网站
派出所所领导每月要采取书面或电话的方式，按50%的比例对办事群众进行回访，各市、县（分）局公安局每季度要进行一次实地检查和回访，了解群众对服务态度、办事效率、服务质量、警容风纪、办事结果的满意度，重点了解有无态度恶劣、拒绝推诿、办事拖拉、违法违纪等问题。

回访情况均应记录，并及时通报民警，对群众的意见，要及时整改，并向群众反馈。

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领导负责制、岗位责任制和责任追究制蚌埠人网站
建立并实行派出所所长负总责，首接民警为直接责任人，“谁接待谁负责，谁办理谁负责”的工作责任制与责任追究制。

市、市辖区公安分局、县公安局和所领导要通过例会、回访、暗访、检查、通报、问责等形式对一站式服务工作情况进行监督，并将工作落实的情况，与单位、所长和民警的工作绩效和晋职晋级、评优评先挂钩，对于态度不好、拒绝推诿、办事拖拉等问题的单位和民警，要及时予以批评纠正，对屡教不改、群众反映强烈、造成有效投诉、负面报道、群众上访、违法违纪等严重问题的，要按照有关规定严肃追究责任民警和单位负责人的责任。