平衡计分卡绩效考评通用指标库范文
平衡计分卡绩效管理指标样本
平衡计分卡绩效管理指标样本1. 导言平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效管理的方法，旨在综合考虑企业各个方面的绩效，并制定相应的管理指标。
本文将介绍一个平衡计分卡绩效管理指标样本，以供参考。
2. 背景绩效管理是企业管理的重要部分，通过合理的绩效管理可以提高企业的运营效率，促进业务发展。
平衡计分卡是一种综合考虑企业财务、顾客、流程和学习与成长等多个方面的管理方法，为企业提供了一个全面衡量和管理绩效的框架。
在制定绩效管理指标时，平衡计分卡是一种非常有用的工具。
3. 平衡计分卡绩效管理指标样本3.1 财务维度在平衡计分卡中，财务维度是衡量企业财务表现的重要指标。
以下是一些常见的财务维度的管理指标示例：•营业收入增长率：衡量企业营业收入的增长情况，可作为企业经营业绩的重要指标。
•净利润率：衡量企业净利润占营业收入的比例，用于评估企业盈利能力。
•资产回报率：衡量企业利用资产创造利润的能力，可反映企业的资产利用效率。
•现金流量：衡量企业现金流量的稳定性和充裕程度，用于评估企业的偿债能力。
3.2 顾客维度顾客维度是衡量企业在市场上的竞争力和满足顾客需求的重要指标。
以下是一些常见的顾客维度的管理指标示例：•顾客满意度：衡量顾客对企业产品或服务的满意程度，可通过调查或反馈来进行评估。
•顾客保持率：衡量企业保持现有顾客的能力，可作为顾客关系的重要指标。
•市场份额：衡量企业在市场上的占有率，可作为企业市场竞争力的重要指标。
•产品质量：衡量企业的产品质量水平，可通过产品退货率、客户投诉率等指标进行评估。
3.3 流程维度流程维度是衡量企业内部流程效率和效果的重要指标。
以下是一些常见的流程维度的管理指标示例：•生产效率：衡量企业生产过程的效率水平，可从生产单位时间产出、不良品率等方面进行评估。
•供应链管理：衡量企业与供应商之间的协作效率和供应稳定性。
•客户服务响应时间：衡量企业对客户需求的响应速度，可作为客户满意度的重要指标。
平衡记分卡财务指标分解范例
客户类
25 重点工作开展的情况 26 员工满意度
按照计划进行 对员工进行满意度调查的算术平均值
学习发展类 27 员工离职率 28 部门人均培训学时完成率
(离职人数/员工人数)×100％ 实际人均培训学时计划培训人均学时
财务类
1 部门费用预算完成率 2 项目预算准确率
(实际部门费用/计划费用)×100％ (实际费用/计划费用)×100％
人力资源部 ％ 财务部 次 证券投资部 次 证券投资部 人、次 证券投资部
证券投资部 ％ ％ 人力资源部 小时 人力资源部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部
备注
财务类
部门
类别 编号
考核指标
7 部门费用预算完成率
(实际部门费用/计划费用)×100％
单位
数据来源
％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 财务部 ％ 人力资源部 ％ 人力资源部 ％ 人力资源部 ％ 人力资源部 天 人力资源部 ％ 人力资源部 ％ 人力资源部 ％ 人力资源部 ％ 人力资源部 ％ 人力资源部 次 人力资源部 次 人力资源部 ％ 人力资源部 次 人力资源部 人、次 人力资源部
客户类
19 毛利率 20 客户满意度
(销售收入-营业成本)/销售收入×100％ 满意度调查
21 人员编制控制率
(实际人数/计划编制人数)×100％
运营类
22 各项工作开展的及时性、准确性 按照延期及误差的人、次计算
23 重点工作开展的情况
按照计划进行
24 制度体系等的建立、完善
按照计划进行
学习发展类 25 核心员工离职率 26 部门人均培训学时完成率
BSC指标库范文
BSC指标库范文BSC（平衡计分卡）是一种管理效能与效果评估工具，用于帮助组织跟踪、量化和改进其绩效。
BSC指标库是指在使用平衡计分卡方法时，用于衡量和评估组织绩效的指标集合。
1.财务维度指标：财务指标是评估组织财务绩效的关键因素，包括收入、利润、成本、资产利用率等。
常见的财务指标包括营业额增长率、毛利率、净利润率、资产回报率等。
2.客户维度指标：客户满意度是一个重要的指标，可以通过调查、反馈和重复购买率等方式进行评估。
其他指标包括市场份额、客户保留率、客户增长率等。
3.内部业务流程指标：内部业务流程指标反映了组织内部流程的效率和质量。
这些指标可以衡量生产效率、产品质量、供应链效率等。
常见的指标包括生产周期时间、良品率、定制产品递交时间等。
4.学习与成长维度指标：学习与成长指标衡量了组织员工能力的发展和创新的能力。
包括员工培训时间、员工满意度、创新提案数量等。
这些指标的选择和设定应该考虑到组织的策略和目标，并且是可测量、可监控和可行的。
在制定BSC指标库时，一些最佳实践包括：1.明确战略目标：确定组织的战略目标和关键成功因素，这将有助于确定相应的指标。
2.设定合理的目标：为每个指标设定合理的目标，并且确保这些目标可以衡量、可比较和可追踪。
3.使用多样性指标：为了全面评估组织的绩效，应该使用不同类型的指标，包括定性和定量指标。
4.定期追踪和评估：制定BSC指标库后，定期追踪和评估指标的表现，以确定组织是否在实现其目标和战略。
5.持续改进：根据指标的表现结果，调整和改进组织的策略，以便更好地实现战略目标。
总之，BSC指标库是一个用于管理效能与效果评估的工具，通过使用不同方面的指标，可以帮助组织评估并改进其绩效。
BSC指标库能够有效地帮助组织实现其战略目标，并提供一个全面和客观的绩效评估框架。
[绩效考评-让平衡记分卡飞一会儿]平衡计分卡模板
![[绩效考评-让平衡记分卡飞一会儿]平衡计分卡模板](https://img.taocdn.com/s3/m/fb0b9d21360cba1aa911da6a.png)
[绩效考评:让平衡记分卡飞一会儿]平衡计分卡模板随着信息化在全国企业的全面推进，信息部在企业中的作用愈加重要。
但是，信息部似乎正逐渐给公司决策层造成这样的印象：IT投资不断增加，却一时难见明显清晰的投资收益，让信息部成为了企业的“成本中心”。
而在企业信息部，IT经理甚至不少CIO也一直存在这样一个困惑，即无论自己的信息部有多大，CEO对它的关注度总是不会太高，虽然它仅占整个企业营业成本的1%～2%，甚至更小，CEO仍觉得信息部是只花钱不赚钱的部门，不是核心业务部分，CIO也成为“只会花钱不会赚钱的人”。
因此，包括CEO、CIO都在思考与探索：在新的竞争形势下，如何让IT融合业务创造价值？企业如何定位信息部在企业中的角色，将其从“成本中心”转为“利润中心”？企业如何寻找和创建适合企业的IT绩效评估考核体系与盈利模式，让信息部从“花钱人”转变为“赚钱人”，从而得到企业的整体认同？此时平衡计分卡（TheBalancedScoreCard，简称BSC），在IT绩效评估中就显出其独特的作用。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长等因素，包括财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习成长四大方面。
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形可见的目标和衡量指标。
一份结构严谨的平衡计分卡应当包含一系列相互联系的目标和指标，这些指标前后一致，互相强化。
例如，投资回报率是平衡计分卡的“财务角度”方面的重要指标，这一指标的驱动因素可能是客户的重复采购和销售量的增加，而这二者是客户的满意度所带来的结果，也是企业内部经营流程改善的结果。
因此用平衡计分卡来对信息部业绩进行全面考核，可谓一剂“良药”。
总部或人事部门借用平衡计分卡考核信息部愚以为，可巧用平衡计分卡对信息部进行全面有效考核，3点方案建议如下：1.建立有效的绩效评估指标体系，检验IT建设成效。
平衡计分卡绩效考评通用参考指标库
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
6
产权比率
负债÷所有者权益
7
利息保障倍数
（利润总额+利息费用）÷利息费用
8
现金流动负债比
年经营活动现金净流量÷期末流动负债
9
股东权益比
（股东权益÷净资产）×100%
10பைடு நூலகம்
营运资本
流动资产-流动负债
经营能力指标
1
应收账款周转率
销售收入净额÷应收账款平均余额
2
应收账款周转天数
计算期天数÷应收账款周转率
3
存货周转率
6
每股收益
净利润÷发行在外的普通股加权平均数
7
每股股利
普通股股利总额÷普通股股数
8
市盈率
每股价格÷每股收益
成长能力指标
1
销售收入增长率
本期销售收入增长额÷上期销售收入×100%
2
资本保值增值率
本期所有者权益净额÷上期有效所有者权益净额×100%
3
总资产增长率
本期总资产增长额÷上期有效总资产×100%
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
学习
1
培训覆盖率
参加培训人数÷员工总数×100%
2
员工年均培训时间
参加培训的员工时间之和÷参与员工人数×100%
3
员工培训费比率
实际培训支出÷销售额×100%
4
员工流失率
员工流失数÷同期员工平均数×100%
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
平衡计分卡绩效评估模板
平衡计分卡绩效评估模板绩效评估是一个组织在实现目标和持续改进方面非常关键的工具。
平衡计分卡是一种广泛应用的绩效评估模型，旨在帮助组织衡量和管理其绩效表现。
本文将为您提供一个平衡计分卡绩效评估模板，以引导您在实施绩效评估过程中的步骤和要点。
一、背景和目标设置在这一部分，您需要描述组织的背景信息，包括组织的名称、行业、业务模式等。
此外，您还需要设定绩效评估的目标，明确组织希望通过绩效评估达到的效果。
二、关键绩效指标在这一部分，您需要确定一组关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs），用于衡量和评估组织的绩效。
这些指标应涵盖不同方面，如财务、客户、内部流程和学习与成长等。
每个指标应该具有明确的定义和衡量方法。
三、绩效目标和权重分配在这一部分，您需要为每个关键绩效指标设定具体的绩效目标，并为其分配权重。
绩效目标应该具备可度量性，而权重的分配应根据其对组织战略目标的重要性进行合理决策。
四、数据收集和分析在这一部分，您需要确定数据收集的方法和频率，并描述数据分析的过程。
您可以使用各种数据收集工具和技术，如问卷调查、面试、文献研究等。
通过收集和分析数据，您可以评估组织在各个绩效指标上的表现，并提供改进建议。
五、结果报告和反馈在这一部分，您需要总结并呈现绩效评估的结果。
结果报告应该清晰地展示组织在各个绩效指标上的得分，并提供对比和趋势分析。
此外，您还需要为组织提供反馈和建议，以促进绩效改进和目标实现。
六、行动计划和追踪在这一部分，您需要制定行动计划，以解决评估中发现的问题和改进机会。
每个行动计划应具备明确的目标、时间表和责任人。
您还需要建立追踪机制，以监测和评估行动计划的执行情况，并随时调整和完善计划。
七、持续改进在这一部分，您需要强调绩效评估的持续性和改进性。
绩效评估不应是一次性活动，而是一个循环的过程。
您需要鼓励组织在评估结果和反馈的基础上进行持续改进，并不断调整和优化绩效目标和行动计划。
平衡计分卡范文
平衡计分卡范文平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过将组织的战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，以帮助企业实现战略目标。
以下是一篇关于平衡计分卡的范文，供大家参考。
标题：平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、引言随着市场竞争的加剧，企业需要不断完善绩效管理体系，以确保战略目标的实现。
平衡计分卡作为一种先进的绩效管理方法，被广泛应用于各类企业。
本文将通过一个具体案例，介绍平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
二、案例背景某制造型企业，成立于2000年，经过20年的发展，已成为行业领军企业。
然而，随着市场竞争的加剧，企业面临以下问题：1.缺乏明确的战略目标；2.绩效考核体系不完善，导致部门间协同不足；3.员工激励措施不力，影响企业整体绩效。
为解决这些问题，企业决定引入平衡计分卡进行绩效管理改革。
三、平衡计分卡构建1.财务维度：提高企业盈利能力目标：提高净利润、提高投资回报率、降低成本费用率。
关键指标：净利润、营业收入、毛利率、成本费用率等。
2.客户维度：提升客户满意度目标：提高市场份额、提高客户满意度、提升品牌知名度。
关键指标：市场份额、客户满意度、品牌知名度、新产品上市速度等。
3.内部流程维度：优化业务流程目标：提高生产效率、降低不良率、缩短交货周期。
关键指标：生产效率、不良率、交货周期、设备利用率等。
4.学习与成长维度：提升员工素质目标：提高员工满意度、提升员工培训覆盖率、建立企业文化。
关键指标：员工满意度、员工培训覆盖率、企业文化认同度等。
四、实施与效果1.成立项目组，负责平衡计分卡的推广与实施；2.制定详细的考核指标和目标值，确保各部门明确任务；3.定期召开绩效会议，分析问题，制定改进措施；4.建立激励机制，将绩效与员工薪酬、晋升等挂钩；5.加强内部沟通，提高员工对平衡计分卡的认识和认同。
实施效果：1.企业战略目标更加明确，部门间协同性提高；2.绩效考核体系更加完善，员工工作积极性提高；3.企业盈利能力、客户满意度、内部流程优化等方面取得显著成效；4.员工满意度提升，企业凝聚力增强。
平衡计分卡绩效管理指标范文
平衡记分卡绩效管理体系
指标样本
电子版文档，可直接编辑。
希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。
电子版文档，可直接编辑。
希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。
电子版文档，可直接编辑。
希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。
电子版文档，可直接编辑。
希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。
电子版文档，可直接编辑。
希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。
电子版文档，可直接编辑。
希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。
电子版文档，可直接编辑。
希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。
平衡计分卡财务指标范本
产业增加值/员工数12/累计月数量
资产负债率
总负债/总资产
资产流动比率
流动资产总值/流动负债总额
速动比率
速动资产/流动负债
现金流动负债率
现金存款/流动负债
长期资产适合率
（所有者权益+长期负债）/（固定资产+长期投资）
预算费用支出率
反映企业现金流使用状况；
实际费用/预算费用
人均可控费用
反映企业行政管理效率；
考察企业营销方面投入与产出的效益关系，以及营销计划执行的情况；
营销费用/销售收入
财务收益
状况指标
总资产报酬率
净利润/总资产
净资产收益率
净利润/净资产
利润总额
设立该指标是为了反映企业的总体利润情况
销售费用率
反映企业在市场销售中投入和产出之间的效益关系；
销售费用/销售收入
销售收入
反映企业的经营情况，销售收入是指在总收入基础上扣除客户退款、减价、折扣和其他赔偿后的收入
平衡计分卡财务指标范本
分类
考核指标
指标描述/计算公式
成长性指标
主营业务增长率
本年度业绩额/上年度业绩额
总资产增长率
本年度总资产/上年度总资产
员工人均销售增长率
（本年度销售额/本年度员工数）/（上年度销售额/上年度员工数）
人均利润增长率
（本年度利润/本年度员工数）/（上年度利润/上年度员工数）
营销费用贡献率
费用利润率
反映出企业整体的经营效率和获得利润的能力；
利润总额/成本费用总额（成本费用是销售成本、销售费用、管理费用、财务费用的总和）
资产利用
状况指标
总资产周转率
平衡计分卡范文
平衡计分卡范文平衡计分卡是一种广泛应用于企业战略管理的工具，它将企业的战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
以下是一篇关于平衡计分卡的范文，旨在帮助读者更好地理解和运用这一工具。
一、引言随着市场竞争的加剧，企业需要不断地调整和优化战略以保持竞争力。
平衡计分卡作为一种战略管理工具，能够帮助企业全面评估和提升绩效。
本文将结合一家虚构的制造企业，详细介绍如何运用平衡计分卡制定和实施战略。
二、财务维度1.目标：提高营业收入和净利润。
2.指标：营业收入增长率、净利润增长率、毛利率、成本费用率。
3.战略举措：（1）拓展市场，提高市场份额。
（2）优化产品结构，提高高附加值产品占比。
（3）降低生产成本，提高生产效率。
三、客户维度1.目标：提高客户满意度和忠诚度。
2.指标：客户满意度、客户忠诚度、市场份额、客户投诉率。
3.战略举措：（1）加强市场调研，了解客户需求。
（2）优化产品设计和功能，提升产品品质。
（3）提高售后服务水平，解决客户问题。
四、内部流程维度1.目标：优化企业内部流程，提高运营效率。
2.指标：生产效率、生产周期、库存周转率、质量合格率。
3.战略举措：（1）引入先进生产设备和技术，提高生产自动化水平。
（2）优化生产计划，降低生产成本。
（3）加强质量管理，提高产品质量。
五、学习与成长维度1.目标：提升员工素质，促进企业持续发展。
2.指标：员工满意度、员工培训覆盖率、员工流失率、创新成果。
3.战略举措：（1）建立完善的培训体系，提高员工技能。
（2）鼓励员工创新，为员工提供成长空间。
（3）优化企业文化建设，提高员工凝聚力。
六、总结通过以上分析，我们可以看到，平衡计分卡为企业提供了一个全面的战略管理框架。
企业可以根据自身情况，制定合适的战略目标、指标和举措，以确保战略的有效实施。
同时，平衡计分卡还强调了四个维度的平衡发展，有助于企业实现长期可持续发展。
在实际应用中，企业需要不断调整和优化平衡计分卡，以适应市场变化和企业发展需求。
平衡计分卡(BSC)绩效考核KPI指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
本期销售增加额÷上期末销售额×100%
4
新产品开发目标达成率
实际完成开发数÷计划开发数×100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入÷总销售收入×100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入÷总销售收入×100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入÷总销售收入×100%
8
客户平均利润贡献
净利润÷客户数
9
客户满意度
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2
平衡计分卡绩效管理指标样本【模板范本】
会议组织质量
会议组织安排的及时性,形式、主题、材料准备是否充分
会议记录、记要
与各分公司日常联络
与各分公司保持畅通的信息联络
电话、文件、E-mail
文件传递效率
按照文件的紧急程度按时、按质传递
公司文件流转规定
文件制作效率和准确性
按照文件类型及时制作、印发
公司公文管理规定
机要档案和文件的归档
上级评价
英文资料翻译的准确率
（准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量）*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及相关部门的满意度
满意度调查
KPI辞典
策划方案成功率
（成功方案数/提交方案数)＊100％
策划方案提交与成功记录
提交项目管理报告及时性
(按时提交管理报告/报告总数）*100%
项目管理报告记录
管理委员会对办公室服务满意度
管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值
满意度调查
内部客户满意度
接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
平衡计分卡案例范文
平衡计分卡案例范文以下是一个平衡计分卡的案例，以展示它如何帮助组织实现战略目标。
假设家电子制造公司制定了以下战略目标：1.提高产品质量2.提高客户满意度3.提高制造效率4.提高员工培训和发展在每个战略目标下，公司确定了一组关键绩效指标（KPI），以衡量绩效。
在产品质量方面，公司确定了以下关键绩效指标：1.产品合格率：将产品分类为合格产品和不合格产品，并计算合格产品的占比。
2.客户退换货率：衡量由于产品质量问题导致的客户退货和换货情况。
3.售后服务质量：客户对售后服务的满意度和评价。
在客户满意度方面，公司确定了以下关键绩效指标：1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的看法。
2.客户投诉率：衡量客户对产品和服务的不满意程度。
3.重复购买率：衡量客户对公司产品的忠诚度和再次购买的意愿。
在制造效率方面，公司确定了以下关键绩效指标：1.生产线利用率：衡量生产线的有效利用程度。
2.生产周期：生产一个产品所需的时间。
3.生产成本：每个产品的生产成本。
在员工培训和发展方面1.培训参与率：衡量员工参与公司提供的培训活动的程度。
2.培训效果评估：评估培训活动对员工绩效的影响。
3.员工流失率：衡量员工的流失情况。
通过收集和分析这些关键绩效指标的数据，公司能够全面了解组织在每个战略目标下的绩效表现，并及时采取相应的改进措施。
例如，如果产品合格率低于预期目标，公司可以查找导致不合格产品的原因，并采取措施改进生产流程。
另外，如果客户满意度调查显示客户对售后服务不满意，公司可以提供更好的售后服务，并培训服务人员提升技能。
通过使用平衡计分卡，公司能够从战略和绩效的角度来管理组织，并将战略目标与实际绩效相连。
这有助于组织集中精力和资源来实现战略目标，并持续改进绩效，以适应不断变化的市场环境。
总之，平衡计分卡是一种非常有用的管理工具，它能够帮助组织实现战略目标。
通过将战略目标分解为关键绩效指标，并持续监测和改进绩效，组织能够更好地管理业务，并持续提高绩效。
平衡计分卡(BSC)绩效考评通用指标库
返工率
返工数量÷总产量×100%
4
退货率
退货数量÷售出产品数量×100%
成本控制
1
单位产品成本
总成本÷产品数量×100%
2
原材料次品率
次品数÷原材料数×100%
3
平均成本差额
对标差额
4
成本节约目标达成率
实际节约数÷计划节约数×100%
效率
1
原材料采购计划完成率
实际采购数÷计划采购数×100%
2
产品供货周期
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
制度化建设
管控体系建设计划完成率
制度化建设计划完成率
四、学习与发展指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
学习
1
培训覆盖率
参加培训人数÷员工总数×100%
2
员工年均培训时间
参加培训的员工时间之和÷参与员工人数×100%
3
员工培训费比率
实际培训支出÷销售额×100%
4
员工流失率
员工流失数÷同期员工平均数×100%
平衡计分卡绩效考评通用指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1流动Βιβλιοθήκη 率流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
基于平衡计分卡的企业绩效分析应用平衡计分卡管理企业综合绩效
基于平衡计分卡的企业绩效分析应用平衡计分卡管理企业综合绩效应用平衡计分卡管理企业综合绩效姜定维、蔡巍一、综合绩效的案例——怎样评价领导班子的工作？南方某糖业股份公司近年来效益一直不好，今年股东大会要求对领导班子进行业绩考核。
实际领导们也有苦衷，现在入世了，食糖价格与国际持平，企业想多盈利是很困难的，唯一的方法就是内部挖潜。
但是，卖副产品、分流人员等措施都用过了，早就挖不出利润了，思前想后，只有从原料上入手，降低成本。
制糖用的原材料是甘蔗，但甘蔗的供应经常有出现波动。
若第一年收购价高，第二年农民就大批种植甘蔗，甘蔗的价格就会降低，农民的利益受到了伤害，第三年甘蔗种植面积自然就减少，而收购价就不得不提高。
为有效的控制原材料的供应，公司决定从政府入手。
政府可给农民政策，把他们组织起来，利用各种零散的土地种植甘蔗，还可给农民免除各种税费，还可以提供信贷。
如果可以操作成功，将会达到三赢的效果。
对于政府来说，出政策支持农民，甘蔗交易和企业经营好了可增加税收；对于农民来说，种了甘蔗能够增加收入，又不会担心买不出去；对于公司来说，降低了原料成本就是增加了利润。
但真正要成功，还是需要企业去穿针引线，设法做政府的工作。
现在公司的策略是有了，但是怎样评估领导班子的绩效呢？二、发展绩效管理问题上述案例是企业综合绩效的问题。
南方糖业需要的是一套平衡企业各方面发展的指标，以此指标检查经营班子的绩效，同时也为南方糖业经营方向提供指引。
它们即要涉及到财务上的成本费用，还要涉及技改推进，管理优化，原料收购，原料基地建设，地方政府关系处理等等，这是个整体性绩效问题。
它有如下特点：1、动态性因为企业是需要持续发展的，所以需要以动态的眼光来思考。
对南方糖业公司的评价，即关系其今年的工作绩效，又影响到下一年的工作绩效。
因为管理问题、技术问题、原料收购问题的处理会影响未来的绩效。
如果今年收购原料伤害了农民和地方关系，明年可能很难有效降低成本。
平衡计分卡内部流程指标范本
平衡计分卡内部流程指标范本下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!平衡计分卡（BSC）是一种绩效评估工具，它通过四个维度来衡量企业的绩效：财务、客户、内部流程和学习与成长。
平衡计分卡绩效考核模板
平衡计分卡绩效考核模板
平衡计分卡绩效考核模板
部门：xxxxxxxx
岗位名称：xxxxxxx
评估周期：20XX年X月-20XX年X月
绩效考核指标
1.财务指标
目标：实现预算利润率达到XX%
具体考核指标：
1）实际利润率；
2）收入与成本比率；
3）现金流入与流出比率。
2.客户指标
目标：满意度达到XX%
具体考核指标：
1）客户投诉率；
2）客户满意度调查结果；
3）客户建议的采纳情况。
3.内部流程指标
目标：流程效率提升XX%
具体考核指标：
1）任务完成率；
2）流程中的错误率；
3）工作时间利用率。
4.学习与成长指标
目标：员工满意度达到XX%
具体考核指标：
1）员工离职率；
2）员工满意度调查结果；
3）员工参与培训和学习的频率和质量。
考核结果
根据以上指标的实际表现和权重，综合评估结果如下：
绩效考核指标权重得分
财务指标 30%
客户指标 25%
内部流程指标 25%
学习与成长指标 20%
综合得分
总结评估
综合考评结果表明，在本评估周期内，该员工的表现总体上达到了企业的预期目标，但仍有改进的空间，在后续的工作中应该针对各项指标提出提高方案，并根据实际情况及时调整策略，实现更好的绩效表现。
绩效考核方法之BSC平衡记分卡考核-平衡计分卡绩效考评通用指标库
10
客户流失率
流失客户数量÷客户总数×100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100%
12
销售合同按期履约率
未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100%
13
客户反馈响应度
当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100%
14
品牌认知度
由第三方调查机构提供
销货成本÷平均存货
4
存货周转天数
计算期天数÷存货周转率
5
流动资产周转率
销售收入÷平均流动资产
6
总资产周转率
销售收入÷平均总资产
盈利能力指标
1
销售净利润率
净利润÷销售收入净额
2
资产净利润率
净利润÷平均资产总额
3
实收资本利润率
净利润÷实收资本
4
净资产利润率
净利润÷平均所有者权益
5
基本获利率
息税前利润÷平均资产总额
平衡计分卡绩效考评通用指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2ห้องสมุดไป่ตู้
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100%
16
市场活动目标达成率
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
客户满意度调研
10
客户流失率
流Байду номын сангаас客户数量÷客户总数×100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100%
12
销售合同按期履约率
未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100%
13
客户反馈响应度
当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100%．
14
品牌认知度
由第三方调查机构提供
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100%
16
市场活动目标达成率
（实际指标－计划指标）÷计划指标×100%
三、内部流程指标
指标类别指标名称原料质量一次达标率1 2质量合格率质量3返工率
4退货率1单位产品成本
2原材料次品率
成本控制
3平均成本差额
4成本节约目标达成率1原材料采购计划完成率2产品供货周期3生产能力利用系数效率4研发周期5固定资产利用率1新产品开发上市数量2获得国家专利数量创新3新产品计划销售达成率新产品利润构成率4制度化建设管控体系建设计划完成率
3
员工培训费比率
实际培训支出÷销售额×100%
4
员工流失率
员工流失数÷同期员工平均数×100%
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
指标定义/计算公式
一次达标的原料数量÷原料总采购量×100%
合格产品数量÷总产量×100%
返工数量÷总产量×100%
退货数量÷售出产品数量×100%
总成本÷产品数量×100%
次品数÷原材料数×100%
对标差额
实际节约数÷计划节约数×100%
实际采购数÷计划采购数×100%
产品从确立订单到交货时间
投入生产的资产÷可用于生产的资产总额×100%
4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2
销售计划达成率
实际销售额÷计划销售额×100%
3
销售增长率
本期销售增加额÷上期末销售额×100%
4
新产品开发目标达成率
实际完成开发数÷计划开发数×100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入÷总销售收入×100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入÷总销售收入×100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入÷总销售收入×100%
8
客户平均利润贡献
净利润÷客户数
9
客户满意度
6
产权比率
负债÷所有者权益
7
利息保障倍数
（利润总额+利息费用）÷利息费用
8
现金流动负债比
年经营活动现金净流量÷期末流动负债
9
股东权益比
（股东权益÷净资产）×100%
10
营运资本
流动资产-流动负债
经营能力指标
1
应收账款周转率
销售收入净额÷应收账款平均余额
2
应收账款周转天数
计算期天数÷应收账款周转率
3
存货周转率
6
每股收益
净利润÷发行在外的普通股加权平均数
7
每股股利
普通股股利总额÷普通股股数
8
市盈率
每股价格÷每股收益
成长能力指标
1
销售收入增长率
本期销售收入增长额÷上期销售收入×100%
2
资本保值增值率
本期所有者权益净额÷上期有效所有者权益净额×100%
3
总资产增长率
本期总资产增长额÷上期有效总资产×100%
销货成本÷平均存货
4
存货周转天数
计算期天数÷存货周转率
5
流动资产周转率
销售收入÷平均流动资产
6
总资产周转率
销售收入÷平均总资产
盈利能力指标
1
销售净利润率
净利润÷销售收入净额
2
资产净利润率
净利润÷平均资产总额
3
实收资本利润率
净利润÷实收资本
4
净资产利润率
净利润÷平均所有者权益
5
基本获利率
息税前利润÷平均资产总额
研发从立项到结束的时间
销售收入÷固定资产净值×100%
新产品销售数÷计划销售数×100%
新产品利润贡献额÷产品利润贡献总额×100%
制度化建设计划完成率
四、学习与发展指标
指标类别学习发展
指标名称
指标定义/计算公式
1
培训覆盖率
参加培训人数÷员工总数×100%
2
员工年均培训时间
参加培训的员工时间之和÷参与员工人数×100%