房地产现场管理
房产经纪销售现场管理制度
房产经纪销售现场管理制度1. 引言本文档旨在规范房地产经纪公司的销售现场管理流程，提高销售团队的协作效率，确保销售过程的透明、规范和合规。
本制度适用于所有房地产经纪公司内部销售现场的管理工作。
2. 定义•销售现场：指房地产经纪公司内部的销售活动场所，包括销售办公室、展示区等；•销售团队：指房地产经纪公司内负责销售工作的一组员工，包括销售经理、销售代表等；•客户咨询：指客户对房地产项目的咨询需求，包括电话咨询、来访咨询等。
3. 销售现场管理流程3.1 销售现场准备•销售团队必须提前做好销售现场的准备工作，包括清理现场、摆放展示物料、准备销售文件等；•销售服务台必须保持整洁有序，工作人员应穿着统一的工作服；•确保销售资料的更新与完整性，及时补充新项目的信息；•确保销售现场设备的正常运行，如电脑、投影仪等。
3.2 销售流程管理•销售团队应熟悉销售流程，并按照规定的流程进行销售活动；•销售流程包括客户咨询、项目介绍、客户咨询答复、签订意向书等环节；•销售人员在与客户沟通时应尽量使用简明扼要的语言，避免使用专业术语；•销售人员必须在销售过程中遵守法律法规，避免误导客户或涉及虚假宣传；•销售人员应主动了解客户需求，提供有益的建议并解答客户疑问。
3.3 客户资料管理•销售团队应建立客户资料数据库，记录客户的基本信息、咨询内容和购房意向等；•客户资料应妥善保管，确保客户隐私的保密性；•销售人员应根据客户的购房需求，及时提供相关项目信息，以满足客户的需求。
3.4 销售项目展示•销售团队应熟悉公司所售房地产项目的相关信息，包括项目规划、户型介绍、价格政策等；•销售人员应针对不同客户群体，提供个性化的销售方案，以满足客户的需求；•销售人员应熟悉房地产市场，了解竞争对手的产品和价格，为客户提供有竞争力的销售优势。
4. 营销活动管理4.1 活动策划•销售团队应根据公司制定的销售目标和市场情况，合理安排营销活动；•活动策划应考虑客户的兴趣和需求，提供有吸引力的活动内容；•活动策划需要提前制定详细的计划，并安排好相关资源。
房地产施工现场安全管理实施细则模版(二篇)
房地产施工现场安全管理实施细则模版一、总则1. 为了保障房地产施工现场的安全，预防施工过程中可能发生的事故，提高施工单位和员工的安全意识，制定本施工现场安全管理实施细则。
2. 本细则适用于所有房地产施工现场，施工单位需按照细则的要求进行安全管理。
二、安全责任与管理体系1. 施工单位应对施工现场的安全负有主要责任，通过建立健全安全管理体系，确保施工过程的安全。
2. 施工单位应指定专门的安全管理人员负责施工现场的安全工作，相关负责人应具备相关的安全管理资质。
3. 安全管理人员负责制定并实施安全管理计划，组织进行安全培训，开展安全检查和隐患排查，及时整改安全隐患，记录安全管理的相关情况。
4. 施工单位应与监理单位、施工承包单位共同建立安全联席会议制度，定期召开安全联席会议，讨论安全管理工作，解决存在的安全问题。
5. 施工单位应与劳务分包单位、工程设备、材料供应商等相关单位签订安全责任书，明确各方的安全责任和义务，共同落实安全管理工作。
三、安全教育与培训1. 施工单位应建立完善的安全教育与培训制度，确保施工人员具备必要的安全操作知识和技能。
2. 施工单位应组织定期的安全培训，包括但不限于安全操作规程、事故案例分析、安全技术知识等内容，确保每位施工人员掌握相关知识。
3. 新进施工人员应进行入职培训和安全操作技能考核，并颁发相应的操作证书。
4. 施工单位应定期组织安全演习和应急预案演练，并及时总结经验，完善应急预案。
四、安全生产措施1. 施工单位应制定详细的施工组织方案和安全操作规程，明确各岗位人员的职责和安全防护措施。
2. 施工单位应配备必要的安全防护设备和器具，如安全帽、安全绳、安全网等，保障施工人员的人身安全。
3. 施工单位应加强机械设备的安全管理，确保设备的正常运行和维护，定期进行安全检查和维修。
4. 施工单位应设立安全警示标识，明确施工区域和危险区域，禁止未经许可的人员进入。
五、安全检查与隐患排查1. 安全管理人员应定期进行安全检查，发现安全隐患立即采取措施进行整改，并做好记录。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
售楼部现场管理制度范文
售楼部现场管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼部现场管理，保障售楼部工作秩序，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部现场管理工作。
第三条管理人员严格执行本制度，对违反本制度的行为进行严肃处理。
第二章组织管理第四条售楼部现场管理实行“主任负责制”，售楼部主任对售楼部现场管理负全面责任。
第五条售楼部现场管理小组由售楼部主任组织，并负责现场管理日常工作。
第六条售楼部现场管理小组由售楼业务人员、保安人员、清洁人员组成。
第七条售楼部现场管理小组成员必须经过培训合格后方可开始工作。
第八条售楼部现场管理小组成员有权对售楼区域内的行为进行管理和监督。
第三章工作职责第九条售楼部主任负责全面领导和管理售楼部工作，并对售楼部现场管理负总责。
第十条主任要对售楼部现场管理小组成员进行全面培训，确保他们具备相关技能和知识。
第十一条主任要对售楼部现场管理小组成员进行日常工作安排并进行考核。
第十二条售楼业务人员负责对售楼区域内的客户进行引导和销售工作，并确保客户安全。
第十三条保安人员负责对售楼区域的安全进行保障，并及时处理客户投诉和纠纷。
第十四条清洁人员负责对售楼区域进行清洁卫生，并保持环境整洁。
第四章工作流程第十五条访客进入售楼区域需经过保安人员检查身份和安检。
第十六条业务人员应热情接待客户，并对客户需求进行了解和引导。
第十七条对于违规行为的客户，保安人员有权制止并交由主任处理。
第十八条清洁人员应每天对售楼区域进行清洁，并保持其整洁。
第五章工作管理第十九条售楼部现场管理小组成员应主动配合并互相协助，共同提升售楼部现场管理质量。
第二十条主任要定期对售楼部现场管理工作进行检查和评估，并及时进行整改。
第二十一条对于违反本制度的行为，主任要及时进行处理和通报。
第六章附则第二十二条本制度自发布之日起执行。
第二十三条对本制度内容若有争议，由公司负责人进行最终解释。
以上就是售楼部现场管理制度范本，希望对大家有所帮助。
房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度一、员工守则为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺当进行,特制定本守则。
1、销售人员必需遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必需敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,亲密协作,发挥团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热忱有礼,着装礼仪干净大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:002、休息制度:(1)销售部为每周六天工作日,采纳轮休制,原则上周六、周日担心排休息,如本月没休可累计到下月。
(2)如需连休2天以上必需提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。
在展会,广揭发布会,推广促销活动等特别状况可另行支配休息时间。
⑶如遇突发大事需请假必需在当天早上8:00之前向主管提出申请。
(4)如外出调盘必需回楼盘报到,报走。
3、考勤制度:(1)迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。
(2)早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。
⑶旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。
(4)病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必需提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特别状况除外。
(5)外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后马上返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(6)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,赐予10元/次罚款惩罚,每月累计三次者按旷工处理。
三、现场制度:1、销控台为严厉区域,每一位同仁在销控台需随时留意自身形象。
探究房地产开发施工现场管理中的难点与解决方法
探究房地产开发施工现场管理中的难点与解决方法房地产开发施工现场管理是一个复杂而又重要的工作，在这个过程中会面临各种各样的困难和挑战。
本文将探讨房地产开发施工现场管理中的难点以及相应的解决方法。
一、现场安全管理难点及解决方法在房地产开发施工现场管理中，安全问题一直是最重要的难点之一。
施工现场存在众多的危险因素，如高空作业、重物吊装、机械设备操作等，这些都给现场安全带来了巨大挑战。
为了解决现场安全管理难点，首先要做好保障措施。
包括完善的安全规章制度、施工人员的安全培训、严格的安全操作流程等，都是必不可少的步骤。
要加强现场监管，建立健全的安全检查制度，定期对施工现场进行安全检查，及时发现并处理安全隐患，确保施工现场的安全。
施工进度管理是房地产开发施工现场管理中的另一个重要难点。
施工进度的延误会导致工程周期的延长，进而影响整个项目的投资回报。
为了解决施工进度管理难点，需要加强对施工进度的监控与管理。
可以采用现代化的施工管理软件，实时监控施工进度，及时发现并解决施工进度延误的问题。
要合理安排各个工程节点的工作任务，加强协调与配合，确保施工进度的顺利进行。
质量问题是影响房地产开发施工现场管理的另一大难点。
质量问题一旦出现，不仅会影响工程的整体质量，还会影响到后期的维护和使用。
为了解决质量管理难点，要做好施工质量的全程监管。
在施工前要进行全面的施工方案审查，确保施工方案的合理性和可行性。
在施工过程中要加强对各项工作的质量控制，进行全程的质量监管，及时发现并解决施工中的质量问题。
还可以加强与监理单位的沟通与合作，共同保障工程质量的达标。
在房地产开发施工现场管理中，环境管理问题也是一个比较严重的难点。
施工现场会产生大量的噪音、粉尘、废水等环境污染物，对周围的居民生活和环境造成影响。
为了解决环境管理难点，需要加强施工现场的环境保护工作。
可以采取有效的防尘、防噪音措施，对施工废水进行合理处理，减少对周围环境的影响。
还可以加强与相关部门的沟通与协调，共同保护好施工现场周围的环境。
房地产公司现场管理工作手册
房地产公司现场管理工作手册工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。
第一部分岗位职责规定一、项目主管：1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成；3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任；4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录；9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料；11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。
一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。
房地产项目现场销售管理制度
房地产项目现场销售管理制度一、制度目的本制度旨在规范开发商房地产项目现场销售管理，保障销售工作顺利开展，提高销售效率和客户满意度。
二、适用范围本制度适用于所有房地产开发商在房地产项目现场销售的管理工作。
三、销售人员操作规范1、销售人员应当持有房地产销售从业资格证书，并接受相关培训，熟悉国家有关房地产政策和法律法规；2、销售人员应当严格遵守公司规定的销售流程和操作规范，不得以任何形式进行一切与合法经营无关的活动，包括但不限于挖墙脚、虚假销售、收取不合理押金等；3、销售人员应当向客户详细介绍项目的基本情况、土地、房产证明、物业管理费用、税费等相关费用收取情况，并告知客户签署购房合同后需支付的相关费用，并及时提供所有相关资料；4、销售人员应当严格遵守公司和国家的有关售楼处运营和销售流程的规定，不得擅自变更合同内容和票据，不得私自收取款项；5、销售人员应当认真填写销售记录和销售报表，在销售完成后及时上报销售业绩和收款情况；6、销售人员应当与客户保持良好的沟通，及时回答客户的咨询和解决客户的问题，并及时反馈客户的意见和建议。
四、现场销售管理1、开发商应当建立符合国家规定的售楼处，提供舒适的环境和便捷的服务，保护客户隐私；2、开发商应当对售楼处进行规范化管理，包括建立标准化的展示区域、价格标识、销售面积和户型的规范化标准等；3、开发商应当加强对销售人员的培养和管理，对其进行规范化的销售培训，以提高其专业能力和服务质量；4、开发商应当设立专门的客户服务部门，负责处理客户投诉和解决客户问题，及时反馈客户的意见和建议；5、开发商应当制定合理的销售计划，并根据市场情况和客户需求及时调整销售策略，提高销售效率和客户满意度。
五、销售管理效果监控1、开发商应当建立完善的销售管理信息化系统，实时监控销售进展情况，及时发现问题并进行处理；2、开发商应当定期对销售情况进行分析和统计，及时研究和调整销售策略；3、开发商应当加强与客户的沟通和交流，定期召开客户会议、集中会议等，及时了解客户需求和反馈客户意见，加强客户与开发商之间的交流和信任。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产项目施工现场安全管理分析范文
房地产项目施工现场安全管理分析范文房地产项目施工现场安全管理是保障项目施工安全的重要环节，也是保障工人的安全和项目顺利进行的前提。
本文将从施工现场安全管理的重要性、存在的问题、改进措施等方面进行分析。
一、施工现场安全管理的重要性1.人员安全保障：施工现场涉及大量工人，安全管理是保障他们生命财产安全的必要措施。
2.顺利进行施工进度：良好的安全管理能够减少事故的发生，确保施工进程的正常进行，从而保证项目能够按期完工。
3.企业形象提升：安全施工能够提升企业的形象，树立良好的社会形象，增强企业信誉度。
二、施工现场安全管理存在的问题1.意识问题：部分施工企业对安全意识不强，将安全管理看作是附加的负担，缺乏管理的主动性。
2.管理问题：部分施工企业缺乏科学化、规范化的安全管理制度，导致施工现场存在隐患较多。
3.人员培训问题：部分施工工人缺乏必要的安全知识和技能培训，不具备应对突发事件的能力。
4.资金投入问题：部分施工企业对安全投入不足，导致施工现场安全设施缺失。
三、改进施工现场安全管理的措施1.强化安全意识：提高施工企业和员工对安全管理的重视程度，将安全管理纳入企业日常经营范畴。
2.完善安全管理制度：建立科学化、规范化的安全管理制度，明确责任分工，提高管理效率。
3.加强安全培训：为施工工人提供必要的安全知识和技能培训，增强应对突发事件的能力。
4.增加安全投入：加大对安全设施的投入，确保施工现场安全设施完善，符合相关标准和规范。
5.加强监督检查：建立健全的监督检查机制，加强对施工现场安全管理的监督，及时发现和纠正问题。
四、施工现场安全管理的效果评估1.安全事故率：根据安全事故数量和严重程度，评估施工现场安全管理的效果。
2.施工进度：评估施工现场安全管理对施工进度的影响，是否按期完工。
3.企业形象：通过问卷调查等方式，评估企业在业主和员工心目中的形象是否提升。
五、结语施工现场安全管理是房地产项目施工的基础，是保障工人安全和项目进展的重要环节。
房地产施工现场安全管理实施细则
房地产施工现场安全管理实施细则一、施工现场安全管理的基本原则1. 安全第一：安全是施工现场管理的首要任务，任何工作都要以保障人员和财产安全为前提。
2. 预防为主：通过加强风险识别、评估和控制，采取措施预防事故的发生。
3. 综合治理：施工现场安全管理应该综合考虑安全生产的各个环节，协调各方面资源，形成合力。
4. 全员参与：所有从业人员都应该积极参与安全管理工作，共同维护安全稳定的施工现场。
5. 法律依据：所有的安全管理措施都应符合国家法律法规和相关标准的要求。
二、施工现场安全管理的责任分工1. 建设单位负责施工现场安全管理的总体规划和组织实施，确保施工现场符合安全要求。
2. 总包单位负责组织施工工艺、施工方法和操作规程的编制，以及施工过程中的安全监督和检查工作。
3. 分包单位负责制定作业方案，并按照作业方案执行，同时对其所属人员进行安全教育和培训。
4. 监理单位应对施工现场进行定期检查和监督，确保各施工单位按照规定落实安全管理措施。
5. 施工现场安全管理部门应根据施工现场的实际情况，制定详细的安全管理措施，组织实施和监督。
三、施工现场安全管理的具体措施1. 安全生产教育培训：（1）新进人员要进行安全培训，合格后方可上岗。
（2）定期组织安全教育，提高从业人员的安全意识和技能。
（3）参与危险作业的人员必须经过专门的安全培训，确保其具备相应的操作技能。
2. 安全技术措施：（1）严格按照规范要求使用安全防护装备，如安全帽、安全带、防护眼镜等。
（2）设置施工现场布置、疏散标志和安全警示标志，确保施工现场的安全性。
（3）施工现场应合理设置临时通道和安全出口，以便疏散和救护。
3. 施工现场安全检查：（1）进行定期的安全检查，及时发现和排除安全隐患。
（2）按照工程进度和安全隐患的特点，制定相应的安全检查制度和计划。
（3）对发现的安全问题，要及时记录，并责令整改或采取相应的措施进行控制。
4. 火灾防控措施：（1）配备和熟悉使用各类灭火器材，并定期进行维护和检查。
地产销售现场管理制度
地产销售现场管理制度一、前言随着国家对房地产市场的严格管理和规范化发展，地产销售行业的管理水平也在不断提高。
为了更好地规范和管理销售现场的工作，制定一套有效的地产销售现场管理制度显得尤为必要和重要。
本文旨在制定一套详细、实用、贴切的地产销售现场管理制度，以便有效管理销售现场。
二、销售现场管理制度1. 销售现场的组织管理(1) 销售现场的责任与任务：销售现场是地产项目的展示窗口，必须严格管理，做到按规定信息宣传、展示、销售。
销售现场首要任务是向客户展示项目并对客户进行详细的解说和答疑，要提供客观、准确、完整的信息，客户才能做出正确的选择。
(2) 销售现场的组织架构：销售现场应设总经理、副总经理、行政部、营销部等职务，并指定专门的人员负责接待、销售、咨询和服务。
(3) 销售现场的管理制度：为保证销售现场的顺利运作，在销售现场应建立相应的管理制度，明确销售现场的职责和工作流程。
制度应包括以下内容：●售前准备阶段：准确、全面地收集、整理和分析市场、地产项目信息，指定销售目标、制定售前计划，确定销售活动时间、地点和方式等。
●销售阶段：根据市场需求，制定有针对性的营销策略，公正、公平地对待客户，提供专业、优质的服务，确保客户满意度。
●后期管理阶段：对未购房客户进行跟踪和推进，及时与已购房客户进行沟通，解答疑问，提供售后服务，并通过问卷调查或其他形式收集客户反馈，不断改进服务质量。
2. 安全管理(1) 销售现场的安全保卫：由行政部门和物业服务部门协同管理，加强销售现场的安全保卫工作。
加强出入管理，做好人员、车辆进出登记，严格控制通道。
定期开展安全培训，提高人员安全意识。
(2) 环境卫生管理：加强销售现场的卫生清洁，保持销售现场整洁、有序、美观、舒适的环境。
定期开展环境卫生整治，保证场地环境卫生。
3. 服务质量管理(1) 员工素质：对销售现场的工作人员进行专业、系统、全面的培训和岗位技能培训。
提高员工素质和技能，为客户提供专业化的服务和工作指导。
房地产开发项目施工现场管理及组织协调要点
房地产开发项目施工现场管理及组织协调要点房地产开发项目的施工现场是一个充满挑战的地方，需要进行严格的管理和组织协调。
以下是一些房地产开发项目施工现场管理及组织协调的要点。
1. 工程组织管理方案在施工前，需要制定相应的工程组织管理方案，明确施工流程、施工时序和质量要求，制定相应的安全生产方案，明确责任、权利和义务。
同时，还需要对工期、质量、安全等要素进行统筹安排，建立合理的施工组织结构，制定详细的工程组织、施工方案和技能培训计划，保障施工顺利进行。
2. 施工现场管理在施工现场管理方面，需要建立科学、严格的管理体系和相关制度，对施工现场进行合理管控。
具体包括：（1）管理制度：建立档案资料管理制度、工程现场投资管理制度、施工组织管理制度、技术管理制度、安全生产管理制度等。
（2）技术管理：对施工材料进行质量把关，制定合理的施工方案，做好试验、检验等技术工作。
（3）安全管理：建立完善的安全制度，对施工现场进行安全检查，制定应急预案，保障施工人员和设备的安全。
（4）工程现场管理：严格控制施工现场，分工明确，整齐划一，材料、设备清晰分类摆放。
（5）合同管理：对施工过程进行合同控制和结算，保证施工过程的整体成本可控，杜绝浪费。
在日常施工中，需要做好各种协调工作，为施工提供良好的环境和条件。
主要包括：（1）供应链协调：建立稳定的供应链，协调采购、生产、销售等各个环节，保证供应各种材料和设备的时效性、质量和数量，以保障施工的顺利开展。
（2）资源调度协调：根据项目需要，做好人力、物力、财务资源的调度协调，尽量优化资源配置，确保施工过程中资源的最大发挥价值。
（3）环保管理协调：根据环保要求，对施工现场进行严格管控，如噪音、扬尘、污染等方面。
（5）合作伙伴协调：与所涉及的合作伙伴（如设计方、监理方等）进行良好的沟通和协调，保障项目进展顺利，达到项目质量、进度、成本等目标。
在房地产开发项目施工现场管理及组织协调方面，需要全面思考，做好规划，确保施工顺利进行，并通过多方面的协调，最终完成项目的建设。
房地产公司甲方施工现场管理制度终极版
房地产公司甲方施工现场管理制度终极版房地产公司甲方施工现场管理制度一、前言本制度适用于房地产公司甲方的施工现场管理。
为保证施工质量、工程安全、环境保护，减少因施工过程中造成的损失和事故发生的风险，提高施工效率，制定如下管理制度。
二、施工现场的组织管理1、项目经理应对施工现场负责，制定相应施工计划，并确保工程按计划完成。
2、项目经理应聘请专业的施工团队，对施工现场进行全面管理。
3、场地和设备的清理和整理应由项目现场领导负责，确保场地整洁、有序。
4、项目现场工作人员应穿戴符合安全要求的工作服，并佩戴安全帽、安全鞋等个人防护用品。
5、所有进入施工现场的人员应通过管理人员审核，领取安全通行证，并在指定区域内工作。
6、项目现场应设置安全防护栏杆、警示标志等设备，确保人员安全。
三、施工质量管理1、施工单位应制定施工方案，并严格按照国家标准和相关规定进行施工。
2、所有一级施工单位应具有相应的资质，施工质量应符合国家标准和相关法规。
3、工程施工质量应按建设工程质量验收标准进行检验，确保达到国家规定的质量标准。
4、施工期间，应制定详细的施工日志，监测工程进度和质量情况，并及时上报相关部门。
四、施工安全管理1、项目工程部应设专职安全员负责安全管理工作。
2、建筑施工现场应根据国家安全标准进行安全防护，确保现场人员安全。
3、对于危险作业，施工单位应事先汇报施工，获得施工许可，并按照国家相关安全要求执行。
4、所有被认定为危险作业的人员必须接受专业安全指导和培训，并严格遵守作业规定，必须配备必要的安全保护设施。
5、施工现场应设备安全警示灯、防护栏、安全带等安全设施，并配备相应的消防设备。
五、现场环境保护管理1、施工现场应严格遵守环保规定，防止扬尘、噪声、污染物等污染环境。
2、在施工现场应设置垃圾桶，随时清理施工垃圾，保持现场整洁。
3、对于施工过程中产生的废弃物，应按照相关规定进行分类处理，并及时清理。
4、施工现场应设置垃圾堆放场所、严格执行“三包制度”，并定期向相关部门汇报环保情况。
地产销售现场管理制度
地产销售现场管理制度1. 引言地产销售现场是房地产企业实施销售策略、吸引客户的重要环节。
为了确保销售现场的高效运作和良好的服务质量，制定地产销售现场管理制度是必要的。
本文档旨在明确地产销售现场的管理要求和流程，规范销售人员的行为，提升销售现场的管理水平和效益。
2. 职责和权限2.1 销售经理销售经理是地产销售现场管理的主要责任人，其职责包括但不限于：•确保销售现场的正常运作和良好秩序；•负责制定销售目标、销售策略和销售计划；•分配销售任务和跟进销售进展；•确保销售人员的业绩达标。
销售经理有以下权限：•对销售现场进行安排和管理；•对销售人员进行考评和奖惩。
2.2 销售人员销售人员是地产销售现场的主要执行力量，其职责包括但不限于：•客户接待和咨询，提供相关房地产信息；•展示房地产样板间，引导客户参观；•解答客户疑问，推销房地产产品；•跟进客户进展，推动成交。
销售人员有以下权限：•与客户进行签约和协商；•对客户进行一定程度的优惠和折扣。
2.3 后勤支持人员后勤支持人员是地产销售现场的辅助工作人员，其职责包括但不限于：•接待客户，提供基本信息；•协助销售人员准备销售资料和样板间；•协助销售人员组织活动和促销。
后勤支持人员无直接销售权限。
3. 现场管理要求3.1 地产销售现场布置•销售现场的布置要专业、精美、大方，营造出舒适和吸引客户的氛围；•根据不同房地产项目的特点，布置相应样板间和展示区；•确保销售现场的卫生和整洁，定期进行清洁和维护。
3.2 地产销售人员形象和礼仪•地产销售人员要整洁、得体，穿着行业规范的职业装；•地产销售人员要热情、耐心，保持良好的服务态度；•地产销售人员要尊重客户，礼貌待人，保护客户隐私。
3.3 地产销售人员培训和考核•定期组织地产销售人员岗前培训，提升销售技能和产品知识；•考核销售人员的销售能力、工作态度和业绩贡献；•根据考核结果，对销售人员进行奖励或处罚。
3.4 地产销售数据管理•销售人员要及时、准确地录入与销售相关的数据；•销售数据要进行统计和分析，为销售决策提供依据；•销售数据要做好备份和保密，防止数据泄露和丢失。
房地产开发项目施工现场管理及组织协调要点
房地产开发项目施工现场管理及组织协调要点1. 确定施工现场管理团队：项目经理应组建一支强大的管理团队，其中包括各个工种的负责人和专业人员。
每个团队成员都需要具备丰富的施工管理经验和专业知识，能够有效地协调和管理施工过程。
2. 制定详细的施工计划：项目经理应根据项目要求制定详细的施工计划和进度安排，确保施工进度合理、顺利进行。
计划应包括施工阶段的任务、责任人、工期、物资需求等内容，并将其与参与建设的各方进行沟通和协调。
3. 保证现场安全：施工现场具有一定的危险性，项目经理应制定并贯彻严格的安全管理规章制度，确保施工现场的安全。
还需提供必要的安全设施和培训，以帮助施工队员正确认识和应对施工现场的各种潜在危险。
4. 监督施工进度和质量：项目经理应定期检查和监督施工现场的进度和质量，确保施工按计划进行，并且达到设计和合同要求。
如有延迟或质量问题，应及时采取措施进行调整和纠正。
5. 质量控制和验收：项目经理应建立完善的质量控制系统，确保施工过程中的各项工作符合质量要求。
施工阶段完成后，还需进行综合验收，确保交付物符合合同要求和相关法规。
6. 组织协调各方合作：房地产开发项目涉及多个参与方，包括设计单位、施工队伍和监理单位等。
项目经理应协调各方的合作，确保信息畅通和沟通有效。
在施工期间，及时解决存在的问题和争议，维护项目的整体利益。
7. 合理安排物资供应：房地产开发项目的施工过程需要大量的物资支持，项目经理应提前制定采购计划，确保物资供应及时、充足。
还需与供应商进行有效的合作，确保物资的质量和价格符合要求。
8. 做好相关文件和资料的管理：项目经理应建立完善的文件和资料管理系统，包括施工图纸、合同文件、技术规范等。
及时更新施工现场的相关信息，确保施工队员能够及时获取最新的施工文件和信息。
9. 做好与政府部门的沟通和协调：房地产开发项目需要与政府相关部门进行沟通和协调。
项目经理应及时了解政府的相关政策和规定，确保项目的合法性和合规性。
房地产施工现场安全管理实施细则（4篇）
房地产施工现场安全管理实施细则第一章总则第一条：为了确保房地产施工现场安全，保障工人和相关人员的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法规，制定本细则。
第二条：本细则适用于所有房地产施工现场，包括建筑工地、装修工地等。
第三条：施工单位负责本细则的实施，建设单位和监理单位负有监督责任。
第四条：本细则将从施工现场的安全设备、安全培训、安全监管等方面进行详细说明和规定。
第二章安全设备第五条：施工现场应配备必要的安全设备。
包括但不限于安全帽、安全鞋、防护眼镜、耳塞、防护手套等。
施工单位应购买合格的安全设备，并对施工人员进行配备。
第六条：所有安全设备应定期检查和维修，并保持良好的状态。
一旦发现设备存在安全隐患，应立即更换。
第七条：施工现场应配备灭火器、消防栓、消防器材等灭火设备。
第八条：施工现场应设立安全警示标志，并在明显位置张贴。
警示标志应包括安全警示语、禁止标志、提示标志等，以提醒施工人员注意安全。
第九条：施工现场应设立围挡，防止非施工人员进入危险区域。
围挡应牢固，高度适中，以确保安全。
第三章安全培训第十条：施工单位应对所有参与施工的人员进行安全培训。
培训内容包括但不限于安全操作规程、紧急避险方法、施工现场注意事项等。
第十一条：施工单位应定期组织安全培训。
培训时间不少于1小时，频率不少于每月一次，并记录培训情况。
第十二条：施工单位应选择具备丰富经验和专业知识的人员担任培训讲师，并向讲师提供相应的培训材料和辅助工具。
第十三条：参与施工的人员应参加培训并通过考试，取得合格证书方可上岗。
第四章安全监管第十四条：施工单位应设立安全监管部门，负责施工现场的安全管理和监督。
第十五条：安全监管部门应定期巡查施工现场，确保施工过程中的安全。
第十六条：安全监管部门应及时处理和报告施工现场的安全事故和隐患，并采取相应的整改措施。
第十七条：安全监管部门应与建设单位和监理单位密切合作，共同维护施工现场的安全。
第十八条：建设单位和监理单位应对施工现场进行定期检查，并提出可行的改进意见和建议。
房地产销售现场管理制度
销售现场管理制度为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升东方逸品项目的品牌形象和竞争力，特制定本制度。
第一章案场环境第一条地面：清洁、无纸屑、无污渍(包含前台、VIP室、卫生间)。
第二条桌椅：清洁、无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。
第三条物件摆放：物品摆放统一，使用完之后及时归位。
第四条照明器材：无灰尘，明亮，损坏及时报修。
第五条背景音乐：以轻音乐为主，音量适宜。
第六条私人物品：整洁、严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区、VIP室等区域。
第七条沙盘：定期打扫，保持卫生和整洁。
第八条前台：无杂物堆放，保持清洁；第九条各功能室：物件摆放整齐，整洁有序；第十条卫生间：无异味，常用香类或清新剂，洗手液、卫生纸、洁手纸等常用物品不间断；第十一条样板间:入口处放置鞋套,室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全。
本章处罚细则：案场环境负责人违反以上条款，当月第一次扣罚10元，第二次扣罚20元，第三次进行问责处理。
第二章仪容仪表规范第十二条公司为每位置业顾问配置工装，男士为西服、西裤、衬衫、领带，女性为正装、衬衫、丝巾。
第十三条统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。
第十四条头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。
第十五条面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。
第十六条口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃异味食品。
第十七条勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。
第十八条勤洗澡，勤换衣物。
第十九条销售人员带客户参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。
第二十条男性着装修饰细节。
第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
房地产公司：销售部现场管理实施细则
销售部现场管理实施细则一、 总则z使命般的激情z信任并尊重每一个人z永不满足的挑战精神z鼓励创新主动变革z创造奇迹的团队精神z共同发展分享成功二、着装要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。
三、仪表、仪容1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领；2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须；3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；4、态度和蔼，不得面带倦意；5、上班时不得带有色眼镜；6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆、抽烟。
四、礼貌礼节1、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；4、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；5、不得以生硬，冷淡的态度待客；6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，林溪别墅”。
五、上下班管理规定1、员工上下班必须打卡；2、工作时间必须佩带胸卡；3、不许迟到早退；4、不许旷工；5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；6、不许在销售大厅内化妆；7、工作时间内，不许在岗位吃东西；8、不许在销售大厅内吸烟；9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；10、不许故意损害公物；11、不许乱放或丢失销售手册；12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；15、不许高声喧哗；16、必须保持个人的储物柜内外整洁；17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料；19、未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出；20、未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；21、未经经理批准，不许私自换班；22、未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；23、未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等；24、应自觉遵守公司各项规章制度；25、应自觉严格按工作程序处理业务；26、应尊重客户、领导、同事；27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密；28、应自觉维护公司荣誉；29、服从指挥，遵守纪律30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带；31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。
房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度一、前言房地产销售作为一个关键的行业，对房地产开发商和购房者来说，都是非常重要的。
房地产销售现场管理制度是为了规范房地产销售，保证销售过程中的合法性、规范性和安全性而制定的。
本文将对房地产销售现场管理制度进行详细介绍。
二、管理机制1、销售人员管理（1）销售人员的组成销售团队由市场部门负责人领导，包括销售副总监、销售经理、销售主管、销售代表等多个职位。
销售人员应由公司严格筛选，并需接受培训和考核。
（2）销售人员的要求销售人员应具有以下几个方面的素质：1、具备了解国家法律法规、房地产行业相关法律法规、公司产品知识和销售技巧等方面的知识。
2、胜任对客户进行咨询、辅导和解答并达到满意。
3、能够处理好客户投诉，具备风险把控管理的能力。
4、具备良好的沟通能力和团队合作意识。
5、具备独立思考和分析问题的能力。
（3）销售人员工作制度销售人员需要企业营销层面围绕市场情况进行策略性方案设计和执行措施，需要把握住房地产市场走势和分析市场，进行销售预测，设置销售目标和销售策略方案等。
2、销售流程管理（1）销售流程销售流程包括接待、实地考察、销售策略、签约等环节。
对此，制定具体的销售流程，为销售人员指明方向，明确销售步骤。
（2）接待流程销售人员接到客户咨询后，需要设立专属接待区域，安排销售人员协助客户开展接待。
（3）实地考察流程1、在接待客户后，先引领客户参观小区影像，并向客户介绍产品特点等。
2、安排销售人员陪同客户到现场看房。
3、在现场现场，向客户详细介绍产业发展的情况，卖点、亮点，以及相关配套等信息。
（4）签约流程签订售房协议书前，销售人员需要向客户详细介绍协议书内涵，让客户了解协议书各项内容，并确保客户对协议书中每一条款都有清晰的认知。
销售人员需尽力对客户实现签约。
3、销售安全管理（1）销售场所的安全销售场所要确保楼梯、电，线路等的安全性。
楼梯必须符合国家标准，楼道及通道内应保持畅通，各类设备必须符合国家规定的安全标准。
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项目实施阶段
• 技术能力是现场管理的前提
案例：某项目实施室内空气质量检测，委托当地一具备检测资格证 书的单位来做，结果是检测指标全部合格。后期，集团进行空气质 量抽检，另外选择了一家同样具备资格的检测单位，检测结果确是 甲醛、TVOC两项指标超标。经分析发现，原检测单位在实施检测时 未严格按国家标准规定的办法实施，检测前封闭时间不够就取样导 致结果偏差。 我们的人员不专业，不了解空气质量检测程序，无法实施管理； 检测单位认为我们需要的仅是检测报告，帮我们把问题“消灭”了。
ห้องสมุดไป่ตู้
碑好 商口 发展 好 评价 访客 少 抱怨 邻居 人好 比别 质量 效果 装修 材料 装修 畅通 管道 水印 墙面 观感 色泽
项目交付阶段
• 交付阶段的快速反应直接影响客户认知
案例：某项目在客户开放日活动及客户预验房时，客户提出了大量问题，由于内 部信息传递原因，这些问题没有及时得到整改；交楼时客户发现自己前次提出的 问题完全没有得到整改，结果情绪非常激动，最后引发了群诉。
什么是现场管理
• 现场管理本质上是对项目进行经营管理的过程 • 什么是经营？
—— 提供令客户满意的产品 —— 保证公司盈利目标的实现
• 什么是管理？
—— 有效预测问题、发现问题、解决问题 —— 借助及组织资源完成目标
什么是现场管理
我们经常面对的问题是什么？
客户需求 保证工期 质量第一 防范风险 销售配合
项目实施阶段
• 避免问题重复发生
案例：某公司在制定质量满意度提升计划时，发现连续两年客户质 量投诉前三位的问题均为——墙面空鼓、门窗渗漏、铝合金门窗划 痕。而相关的技术标准早就发布了，工程部经理很苦恼。
项目实施阶段
• 避免问题重复发生
案例：绿城是一家值得尊敬的同行，在质量管理上的一些做法十分 值得借鉴。其中有两点很好的经验：1、“绿城房产缺陷汇编”—— 将项目过程中出现过的质量缺陷汇编成册，作为后续项目操作的警 示册，并作为监理公司进行质量过程管理的依据；2、组建“业主质 量监督小组”——当项目预售达到30%时，要求8~10为业主组织质量 监督小组，每两个月进行一次检查。业主质量监督小组和项目公司 工程管理部、监理公司、集团高层不定期巡查共同组成全方位的质 量控制体系。
提前规划，提前沟通，有利于公司各部门理清思路，达成共识 作为合约策划的重要依据，可以有效地控制成本：总平面管理策划中的内容基本都与造 价相关，这些内容均要在相应的合同中体现，例如，临时施工道路宽度、断面做法；机 械型号规格、布置要求；材料堆场面积、做法等内容应作为招标重要依据，并且在招标 时明确与造价相关的内容，可以有效地减少施工过程中的措施签证，便于成本控制
项目实施阶段
• 有效利用资源
案例：某高层项目经理一段时间内总是为楼栋内工人随地大小便头痛不已，经与 施工单位现场负责人沟通，采取了每层楼设置小便桶的做法，工人在楼内大小便 问题得到有效控制。
项目实施阶段
• 有效利用资源
– 现场管理不是仅依靠甲方的身份就行 – 必要的换位思考有利于合作 – 要求必须足够明确
高质量/高品质 了解房子的情况 按时交房 增值服务
厨卫 11% 内装饰 31%
外围护 35%
客户要求
客户的质量观（07年质量同行对比分析）
1、 观感质量：“墙面无水印、霉印”、 “装修细致”、 “交付以来没有明显质量问题”。 2、 口碑影响： “使用品牌建材” 、“小区业主的质量口 碑”。
公司目标
项目条件
项目实施阶段
• 有效利用资源
案例：某监理公司承担某项目的监理工作，监理人员的工作热情不高，与我方人 员的全身心投入产生鲜明对比，在过程中监管力度不足，范围不全面，发现质量 问题不能够及时落实整改；由此带来了，在施工单位中的威信降低，电话往往直 接打给甲方工程师，以寻求最佳的解决途径，监理处于 “摆设”的尴尬局面。 分析监理使用的经验教训：发现矛盾所在在于一线监理人员的待遇问题，监理行 业的现状是”好人不干，坏人不行，待遇不高，责任不小“。及时约谈了公司的 董事长，以决策层的态度作为切入点，确定长期合作的可实现性。该董事长明确 表示了合作意愿，并将与万科的合作作为放眼高端市场，成为行业引领的平台， 并在公司的相应政策上给予万科项目的监理人员一定的倾斜，使之相对于其他项 目监理人员的薪筹高出30％，并进行企业内部竞争上岗，从而有效的提升了员工 的工作热情，现场管理得到了明显改善。
项目实施阶段
• 谁应该为结果负责？
– – – – 图纸拖了，是设计部门的责任！ 成本给的钱太少了，没法搞好现场！ 营销总是没完没了的要展示区，现场乱套了！ 采购部选的单位太差了！
―不关心是最大的罪恶” —— 特里莎修女（1979年诺贝尔和平奖得主） 现场是项目业务链的引擎 现场责任感造就健康的对立关系，通过适当的冲撞来提高业务质量
项目实施阶段
• 避免问题重复发生
– 我们有很多优良传统
• • • • • • • 工法样板 施工样板引路 材料封样验收 停点验收 安全文明施工标准 防渗防开裂节点做法 淋水试验
……
项目实施阶段
• 谁应该为结果负责？
案例：某项目销售计划与8月15日开盘，按公司审批的施工控制计划， 项目部须在6月15日前完成销售大堂的土建工作、施工工期按计划为 两个月，现在已经4月1日了，设计部刚刚提供主体施工图纸，还未 开始招标，采购部表示按计划招标需要3周时间才能完成，同时设计 部负责装修设计的同事反映：装修设计单位选择上也出了点问题， 装修设计可能要拖了，当你就此事与设计部经理沟通时，他表示拖 延时间会在装修施工阶段赶回来（因为装修施工是设计部负责的）， 让你不要担心。看来计划会出现问题了，怎么办 ？
合作伙伴
控制成本
公共资源
安全文明 项目现场管理需要解决——项目管理要素之间的矛盾。
什么是现场管理
现场管理的“秘诀”： 坚持 把 正确的事 做正确
每个项目都是相似的，每个项目都是不同的 发现主要矛盾并去解决它，是一个项目现场管理成功的关键
•
正因为如此，才更要有意识的磨练执行日常业务的现场，锻炼其发现和 解决问题的能力 不让问题湮没在日常工作中，想办法培养现场对细微的问题作出敏锐反 应的感受能力和行动能力
合理性评价：完成的可能性、付出的代价 资源分析： 内部因素（职能部门支持度）；外部因素（施工单位能力及要求）； 内部沟通： 公司要达到的目标，面临的困难，实现此目标的资源保证 外部沟通： 施工单位要求、资源调配措施 计划调整： 确定新的工作目标、为所有项目关系人设定工作任务节点，建立监控体系 风险预控： 质量保证措施、施工单位索赔、安全文明保证
作为现场安全文明管理的重要依据 ：总平面管理策划作为主包合同的附件，明确了雨、
污水排放方式、沉砂池、洗车池、排水沟具体做法等安全文明措施，以上内容主包单位 均在措施费清单内逐项报价，项目部要求主包单位落实安全文明措施时，既有具体项目、 做法又有相应清单造价，具有较强的执行力
安全文明策划
• •
将安全文明管理制度纳入招标文件，并考虑在报价之内。 签定常规施工合同的同时，作为合同的补充协议与承建商签定《安全文 明专项投入与奖罚考核管理协议》，来切实保证承建商在安全文明方面 的投入到位
现 场 管 理
目录
第一部分
第二部分
什么是现场管理
项目准备阶段
第三部分
第四部分 第五部分
项目实施阶段
项目交付阶段 总结
什么是现场管理
• 现场管理定义： 基于企业的战略和远景目标，努力解决在项目实施过 程中发生的各种问题，提供客户满意的建筑产品。
• 房地产企业与施工企业现场管理的差异： 企业目标差异 与 客户差异
项目实施阶段
• 技术能力是现场管理的前提
– 专业能力是工程人员基本的价值体现 – 现场管理不是单纯的沟通协调，否则客户关系人员比我们更 具有竞争力 – 对技术问题有发言权才能与合作方平等对话
项目实施阶段
• 让问题可视化
案例：丰田的”拉闸制“ – – – – 公开问题：让所有人知道问题 将发现问题的责任落实到人 依靠团队解决问题 可视化不是找责任人
客户质量感知维度
0.0 -0.5 -1.0 -1.5 -2.0 -2.5 -3.0 -3.5
• •
客户对评价质量的维度的感知均表现被动接受； 客户认为表现房屋质量的主要维度是品质感（细部效果、品牌材料及设施）
渗漏 偏差 尺寸 安全 结构 质感 建材 建材 品牌 问题 质量 发生
门窗
裂缝 设施 设备
度 平整
基础、主体、装饰三阶段，分别编制
1、施工区封闭围墙
项目准备阶段
2、施工区与入住区分隔 3、临时设备及加工厂 4、施工机械布置
总平面的策划
5、污雨水收集排放 6、施工主次道路 7、施工水、电市政接口
明确道路宽度、各项材料做法 排水沟、沉沙池节点做法
三、总平面管理策划
为什么要由我们做？
总平图策划
总平面管理策划是工程管理策划最重要的内容之一，也是最具“含金量 ”的部分。合理、前瞻性强的总平面管理策划可以有效地降低项目成本，保 证项目发展进度
•
项目准备阶段
― 正确的事 ” 正确的人
项目准备阶段
什么是正确的事？
案例 逸天质量群诉 案例 王石视察工地 案例 集团07年8起安全事故
项目准备阶段
什么是正确的事？
最大化 客户要求
公司目标
项目条件
项目准备阶段
07年客户投诉质量问题分类
客户要求
设备 10%
智能化 2%
其他 3%
结构 8%
• • • •
•
在措施费清单中详细列出主要方面的暂定工程量、单价，在施工过程中 只有完成一项、才能支付一项。否则从合同总价中扣除，并采取其他形 式保证安全文明效果。