秘书学1.pptx
合集下载
秘书学概述(ppt47张)
二、秘书的类别与层次
从秘书服务对象的性质来划分，可分为公务秘书和私人秘书两类 。 1、公务秘书 公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企 事业单位服务的秘书。公务秘书是国家工作人员，由组织或人事 部门选调，从国家或所在单位（集体企事业）领取工薪，在编制 上属于所服务的机关或单位。我国的秘书人员，多数属于公务秘 书。 （ 1）集体秘书。指为整个机关或单位的领导班子整体服务而不 是为某一个领导者服务的的秘书。我国各级党政机关、军队、企 事业单位和社会团体的秘书，大都属于集体秘书。 （ 2）专职秘书。指专门为某个领导者、专家服务的秘书。专职 秘书服务的对象虽然是某个领导者或专家，但他仍属于国家干部 编制的工作人员，同样是从国家或所在单位（集体）领取工薪（ 这与私人出资聘用的私人秘书不同）。
二、各种秘书的定义
(5)“秘书是在管理系统决策者近身，以沟通信息 、参谋决策、处理事务的综合职能，辅助决策者 有效控制全局的工作人员。”（张清明等：《关于 秘书定义的思考》，载《武汉大学学报（社会科 学版）》1986年第六期） （6）“秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌 管文书，辅助决策，并处理日常事务的服务人员 。”（张家仪：《也谈“秘书”的定义》，载《秘书 》1986年第二期） 上述种种见解，各有其道理。 比较起来，我们认为，所谓秘书，在我国现代主 要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体 或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
掌管机要工作；
支持日常行政事务（公文处理、会议组织、检查督促政府决议的执行等； 掌管机关事务性工作（机关财务、生活管理、学习文娱活动等事项）。
五、秘书长、办公厅（室）主任的任 务
秘书学》课件1章
二、我国当代秘书学的学科 体系与特征
（一）学科特征
作为一门综合性的应用学科，其学科特征 主要体现在实践的应用性、理论的兼容性和时
代的发展性三个方面。
（二）与相关学科的关系
1. 从秘书工作服务的对象来看，秘书是为管理和 领导工作服务的。秘书学是研究为管理和领导工作提 供科学有效的近身综合辅助和服务的学科。 2. 从秘书活动环境来看，社会、经济、政治、文 化、科技、法律环境等，都对秘书工作产生影响。秘 书学只有与社会、经济、政治、文化、科技、法律等 科学相契合，才能正确地指导秘书工作实践。 3. 从秘书业务内容来看，与决策学、运筹学、协 同论、信息论、系统论、控制论、写作学、语言文字 学、公共关系、心理学以及行为科学等相关学科有着 密切的关系。
提供公务服务等方面的
共同之处，又有职能活 动上的某些区别。
（一）官员秘书
官员秘书是以秘书命名的官员。如英国、 印度、巴基斯坦等国的内阁部长亦称为秘书， 即外交秘书、国防秘书等。其拥有法定的专 门职权，属国家高级官员，只是对政府首脑 而言，带有一定的辅助性质。 我国和其他国家高级官员和企业首脑身 边，设有助理或特别助理，也是政府和企业 首脑身边的官员秘书。有些大型组织设有秘 书长，也属于官员秘书。
图1-14 工作作息边界模糊性的具体表现
（二）秘书工作的主要特征
5. 主辅运作协同性 秘书工作中的最本质的关系是领导与秘书的关 系。主辅运作协同性特征，反映了秘书工作关系状 态中的特殊性。 主辅运作协同性的体现（见图1-15）。
图1-15 主辅运作协同性的体现
（二）秘书工作的主要特征
6. 工作绩效隐透性 工作绩效隐透性是秘书工作的绩效特征。秘书 工作办文、办会、办事的绩效和价值是隐透于领导 和管理工作的绩效和价值之中的。 秘书工作绩效隐透性的具体体现（见图1-16）。
秘书学课件1PPT—电子书 - 副本
第四章 秘书交际
第一节 处理好人际关系的重要性
3、人际关系是在双向的、互惠的、积极主动 的交往中形成与发展的。
小题 美国成人教育家戴尔卡耐基认 为，一个人事业上的成功，只 有百分十五是由于他的专业技 术，另外百分八十五要靠人际 关系和处世技巧。
第二节 处理好人际关系的秘诀
一，真诚、慷慨地关心、赞美他人 二，牢记别人的姓名 三，做一个忠实的听众 四，注意礼仪，发挥微笑的魅力
感情移入
在人际交往中，把自己摆在对方的位置上， 设身处地地体验、理解别人的感情，善于 谅解和同情别人，是缩短人际距离的有效 方法，社会心理学称之为“感情移入”。 （“神入”） 孔子说“己所不欲，勿施于人”、孟子说 “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之 幼”，都可视为感情移入。
公务秘书
领导人的专职秘书配置
党和国家的领导人，一般配备2－3个专职 秘书 各省、市的党政领导人，一般配备1个专职 秘书
私人秘书、涉外秘书
涉外秘书是改革开放后大量涌现的新型的 外向型、复合型秘书，必须掌握一门以上 外语。
从具体工作分秘书类别
文字秘书：指以文字工作为主的秘书。负 责起草公文、综合情况、参与政策研究、 协助领导进行公文把关； 机要秘书：主要职责是管理领导人的文电 材料和密码，负责领导人办公室的保密工 作，承办领导交办的机密事项，为领导提 供必要的帮助和服务。
1.当代管理科学的发展，促进了秘书学的产生。 2.要改变秘书工作的落后现状,必须把秘书学的研 究提上日程。 3.新技术革命浪潮的冲击，向秘书学研究提出更 高的要求。
秘书学产生的标志
当代秘书学诞生的标志 1、20世纪 0年代初期，我Байду номын сангаас首先出现了一批较 、 世纪8 年代初期， 世纪 年代初期 为系统的秘书工作与秘书学论著。 为系统的秘书工作与秘书学论著。 2、秘书院校的出现。【至1985年，设置秘书学 、秘书院校的出现。 年 专业或课程的高等院校已有120多所】 多所】 专业或课程的高等院校已有 多所 3、秘书学会与秘书学术活动的出现。【1984年 、秘书学会与秘书学术活动的出现。 年 首届高等院校秘书学教学经验交流会】 首届高等院校秘书学教学经验交流会】 4、秘书杂志的出现。【1983年《秘书》杂志创 、秘书杂志的出现。 年 秘书》 刊】
第一节 处理好人际关系的重要性
3、人际关系是在双向的、互惠的、积极主动 的交往中形成与发展的。
小题 美国成人教育家戴尔卡耐基认 为，一个人事业上的成功，只 有百分十五是由于他的专业技 术，另外百分八十五要靠人际 关系和处世技巧。
第二节 处理好人际关系的秘诀
一，真诚、慷慨地关心、赞美他人 二，牢记别人的姓名 三，做一个忠实的听众 四，注意礼仪，发挥微笑的魅力
感情移入
在人际交往中，把自己摆在对方的位置上， 设身处地地体验、理解别人的感情，善于 谅解和同情别人，是缩短人际距离的有效 方法，社会心理学称之为“感情移入”。 （“神入”） 孔子说“己所不欲，勿施于人”、孟子说 “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之 幼”，都可视为感情移入。
公务秘书
领导人的专职秘书配置
党和国家的领导人，一般配备2－3个专职 秘书 各省、市的党政领导人，一般配备1个专职 秘书
私人秘书、涉外秘书
涉外秘书是改革开放后大量涌现的新型的 外向型、复合型秘书，必须掌握一门以上 外语。
从具体工作分秘书类别
文字秘书：指以文字工作为主的秘书。负 责起草公文、综合情况、参与政策研究、 协助领导进行公文把关； 机要秘书：主要职责是管理领导人的文电 材料和密码，负责领导人办公室的保密工 作，承办领导交办的机密事项，为领导提 供必要的帮助和服务。
1.当代管理科学的发展，促进了秘书学的产生。 2.要改变秘书工作的落后现状,必须把秘书学的研 究提上日程。 3.新技术革命浪潮的冲击，向秘书学研究提出更 高的要求。
秘书学产生的标志
当代秘书学诞生的标志 1、20世纪 0年代初期，我Байду номын сангаас首先出现了一批较 、 世纪8 年代初期， 世纪 年代初期 为系统的秘书工作与秘书学论著。 为系统的秘书工作与秘书学论著。 2、秘书院校的出现。【至1985年，设置秘书学 、秘书院校的出现。 年 专业或课程的高等院校已有120多所】 多所】 专业或课程的高等院校已有 多所 3、秘书学会与秘书学术活动的出现。【1984年 、秘书学会与秘书学术活动的出现。 年 首届高等院校秘书学教学经验交流会】 首届高等院校秘书学教学经验交流会】 4、秘书杂志的出现。【1983年《秘书》杂志创 、秘书杂志的出现。 年 秘书》 刊】
秘书学课件一绪论38页PPT
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
38
▪
26、要使整个人具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
秘书学课件一绪论
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
秘书学完整版电子课件(2024)
提高工作效率的策略
2024/1/27
合理安排工作时间
根据生物钟和个人习惯，合理安排工作时间，避免在疲劳时处理重要 任务。
减少干扰因素
关闭不必要的通知和提醒，减少社交媒体等干扰因素的影响，保持专 注力。
学会拒绝和委托
对于不重要或超出自身职责范围的任务，学会拒绝或委托给他人处理 ，避免浪费时间和精力。
合理安排工作和生活
合理规划工作时间，保持工作 与生活的平衡，避免过度劳累 。
增强自我认知
了解自己的性格特点、情绪变 化等，有助于更好地应对心理 问题。
2024/1/27
建立良好的人际关系
与同事、领导保持良好的沟通 和合作关系，减轻工作压力。
寻求专业帮助
当遇到难以解决的心理问题时 ，及时寻求心理咨询或心理治 疗的帮助。
工作效率和身心健康。
压力来源分析
02
工作压力可能来源于工作量过大、时间紧迫、人际关系复杂等
多个方面。
压力应对策略
03
积极应对工作压力，如合理规划工作时间、寻求支持、调整心
态等，有助于缓解压力对心理健康的负面影响。
25
常见心理问题及应对方法
1 2
焦虑
表现为过度担忧、紧张不安等。应对方法包括深 呼吸、放松训练、寻求心理咨询等。
应对危机
在危机事件发生时，迅速启动 应急预案，协助领导进行危机 处理，降低负面影响。
公关技巧
与媒体和公众保持良好的沟通 和合作关系，及时发布准确信 息，维护公司形象和声誉。
反思与改进
对投诉和危机处理过程进行反 思和总结，提出改进措施，不 断完善公司的管理和服务水平
。
15
04 秘书的时间管理与效率提升
秘书学全套PPT课件
主动汇报，及时沟通
主动向上司汇报工作进展和成果 ，及时沟通遇到的问题和困难， 寻求支持和帮助。
与同事的协作方法
建立信任，促进合作
与同事建立良好的信任关系， 积极促进团队合作，共同完成
工作任务。
分工明确，责任到人
明确每个人的职责和任务分工 ，确保工作顺利进行。
沟通协调，达成共识
在协作过程中，积极沟通协调 ，达成共识和一致意见，避免 产生分歧和冲突。
要任务的完成。
应对工作压力与挑战的策略
当遇到难以解决的问题时，秘书 应积极寻求同事或上级的支持和 建议。
注重休息和放松，保持良好的生 活习惯和健康的身体状态，有助 于更好地应对工作压力和挑战。
保持积极心态 寻求支持
时间管理技巧 自我关爱与调节
面对工作压力和挑战，秘书应保 持积极的心态，相信自己能够克 服困难。
合理规划时间有助于秘书更加专 注地完成任务，减少错误和疏漏 。
制定工作计划与优先级排序
1 2
制定工作计划
秘书应该根据任务的紧急程度和重要性制定详细 的工作计划，明确每项任务的完成时间和所需资 源。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，秘书应对任务进 行优先级排序，优先处理重要且紧急的任务。
3
灵活调整计划
秘书学的学科特点
综合性、应用性、实践性
秘书的角色与职责
秘书的角色定位
01
领导的助手、信息的枢纽、协调的高手
秘书的职责范围
02
办文、办事、办会，提供综合性服务
秘书的工作要求
03
高效、准确、保密、创新
秘书的职业素养与技能
职业素养
政治素质、职业道德、心理素质、文化素养
基本技能
主动向上司汇报工作进展和成果 ，及时沟通遇到的问题和困难， 寻求支持和帮助。
与同事的协作方法
建立信任，促进合作
与同事建立良好的信任关系， 积极促进团队合作，共同完成
工作任务。
分工明确，责任到人
明确每个人的职责和任务分工 ，确保工作顺利进行。
沟通协调，达成共识
在协作过程中，积极沟通协调 ，达成共识和一致意见，避免 产生分歧和冲突。
要任务的完成。
应对工作压力与挑战的策略
当遇到难以解决的问题时，秘书 应积极寻求同事或上级的支持和 建议。
注重休息和放松，保持良好的生 活习惯和健康的身体状态，有助 于更好地应对工作压力和挑战。
保持积极心态 寻求支持
时间管理技巧 自我关爱与调节
面对工作压力和挑战，秘书应保 持积极的心态，相信自己能够克 服困难。
合理规划时间有助于秘书更加专 注地完成任务，减少错误和疏漏 。
制定工作计划与优先级排序
1 2
制定工作计划
秘书应该根据任务的紧急程度和重要性制定详细 的工作计划，明确每项任务的完成时间和所需资 源。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，秘书应对任务进 行优先级排序，优先处理重要且紧急的任务。
3
灵活调整计划
秘书学的学科特点
综合性、应用性、实践性
秘书的角色与职责
秘书的角色定位
01
领导的助手、信息的枢纽、协调的高手
秘书的职责范围
02
办文、办事、办会，提供综合性服务
秘书的工作要求
03
高效、准确、保密、创新
秘书的职业素养与技能
职业素养
政治素质、职业道德、心理素质、文化素养
基本技能
第1章秘书学概述.pptx
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
➢ 你能帮忙分析为什么吗？
2020/8/18
第一章 秘书学概述
6
案例3：低级错误（来源：《一个外企女秘 书的日记》）
2020/8/18
第一章 秘书学概述
7
➢思考：做秘书难不难？
2020/8/18
第一章 秘书学概述
8
有人这样说秘书……
Look like a girl Think like a man
……
➢ 秘书类期刊：《秘书》，《秘书之友》，《秘书工作》
《2办020公/8/1室8 业务》等。
秘书学》(一)PPT课件
交际能力：1．秘书从事公关活动的主要目的：帮助 所在单位及服务对象树立良好的社会形象；2．第四章 《秘书交际》重点内容提示：①p30双向互惠，②p31换 位思考，③p34学会倾听，④p36深切了解领导，⑤p37 若无其事，⑥p39雪中送炭与火上浇油，⑦p40等边距离
表达能力：1．基本要求：能说会写；2．共同标准： 准确、规范、简洁
2021/4/4
13
三、秘书的类别与层次
2021/4/4
14
（一）秘书的类别（划分标准不同， 类别各异）
• 1．公务秘书与私人秘书（区分的关键在于经
济来源，而非服务对象是否为个人）。 2．从所属部门的角度划分，更大的意义在于
显示秘书遍布于社会各行各业。 3．从具体工作的角度划分，意义在于提示秘
书可以而且必须承担哪些具体工作。 （1）“生活秘书”、“警卫秘书”等类型确实
2021/4/4
40
十一、秘书机构的领导关系
2021/4/4
41
（一）秘书机构只直接对所属机关 单位负责
• 秘书机构只直接为本单位领导服务，
对下一级或上一级秘书机构不存在领导或 被领导关系。换言之，各级秘书部门之间 不实行自上而下的、独立的垂直领导体系， 秘书机构之间存在相对的封闭性。（“各 自为营”、“各为其主”）
4．咨询工作（为决策者提供与决策有关的法 律、法规、政策、资料等，范围极广）
2021/4/4
38
（二）主要任务（三大任务之间互 相渗透，互相交叉，相辅相成）
• ＊业务性工作（秘书部门独有的、带有秘书专业性质
的任务） 1．文书工作（公文的统收统发） 2．档案工作（现行文件办理完毕后，对其中具有存
查价值的那部分进行立卷、归档，移交给档案部门管理） 3．会务工作（为了开好会议而开展的一系列准备、
表达能力：1．基本要求：能说会写；2．共同标准： 准确、规范、简洁
2021/4/4
13
三、秘书的类别与层次
2021/4/4
14
（一）秘书的类别（划分标准不同， 类别各异）
• 1．公务秘书与私人秘书（区分的关键在于经
济来源，而非服务对象是否为个人）。 2．从所属部门的角度划分，更大的意义在于
显示秘书遍布于社会各行各业。 3．从具体工作的角度划分，意义在于提示秘
书可以而且必须承担哪些具体工作。 （1）“生活秘书”、“警卫秘书”等类型确实
2021/4/4
40
十一、秘书机构的领导关系
2021/4/4
41
（一）秘书机构只直接对所属机关 单位负责
• 秘书机构只直接为本单位领导服务，
对下一级或上一级秘书机构不存在领导或 被领导关系。换言之，各级秘书部门之间 不实行自上而下的、独立的垂直领导体系， 秘书机构之间存在相对的封闭性。（“各 自为营”、“各为其主”）
4．咨询工作（为决策者提供与决策有关的法 律、法规、政策、资料等，范围极广）
2021/4/4
38
（二）主要任务（三大任务之间互 相渗透，互相交叉，相辅相成）
• ＊业务性工作（秘书部门独有的、带有秘书专业性质
的任务） 1．文书工作（公文的统收统发） 2．档案工作（现行文件办理完毕后，对其中具有存
查价值的那部分进行立卷、归档，移交给档案部门管理） 3．会务工作（为了开好会议而开展的一系列准备、
《秘书学》ppt课件
第一、秘书学的综合性强。它与管 理学、领导学、文书学、档案学、写 作学、信息学、公共关系学等学科有 密切联系。
第二、秘书学的实践性强。秘书学 是直接指导秘书工作实践的理论。
3 现代秘书学的产生及发展
西方，二战以后兴起秘书学研 究热潮，我国80年代起步。其发展 经历了如下阶段：
3.1 现代秘书事业迅速发展 和现代秘书概念初步形成阶段
第一编 秘 书
第一章 概 述
1 秘书的涵义 1.1 《辞海》释义5种
① 秘书人员（职务名称）； ② 官名； ③ 外交人员； ④ 宫中秘藏之书； ⑤ 谶纬图箓等书。
1.2 国外3种
① 辅臣与书记；
② 社会职业；
③ 助手（国际秘书联合会与国际 职业秘书组织）
1.3 综合定义
秘书是为机关、团体、企事业单位或 个人提供辅助管理、综合服务的人员。由 四部分人员组成：
4.秘书的意识
秘书意识（秘书观念），指秘书人员 对从事本职工作所应具备的职业要求的自 觉认识，包括角色意识和自我意识。
5.秘书的性别特征
秘书人员因性别而形成的兴趣、性格、 能力特征和对秘书工作的不同适应性。
第二章 秘书的素养
第一节 秘书的政治思想与道德作 风
1 秘书的政治素养 1.1 坚定正确的政治方向 1.2 较高的理论水平 1.3 较高的政策水平
3.2 秘书职业化阶段
3.3 秘书教育和秘书理论研 究蓬勃发展阶段
3.4 秘书学形成阶段
4 我国秘书学研究的兴起与发 展
80年代初，我国兴起秘书学研 究热潮，表现为：
4.1 秘书教育大发展 4.2 秘书学研究组织纷纷成 立 4.3 刊物、专著相继问世
为什么秘书学能在 80年代初兴起？ 这是因为：
第二、秘书学的实践性强。秘书学 是直接指导秘书工作实践的理论。
3 现代秘书学的产生及发展
西方，二战以后兴起秘书学研 究热潮，我国80年代起步。其发展 经历了如下阶段：
3.1 现代秘书事业迅速发展 和现代秘书概念初步形成阶段
第一编 秘 书
第一章 概 述
1 秘书的涵义 1.1 《辞海》释义5种
① 秘书人员（职务名称）； ② 官名； ③ 外交人员； ④ 宫中秘藏之书； ⑤ 谶纬图箓等书。
1.2 国外3种
① 辅臣与书记；
② 社会职业；
③ 助手（国际秘书联合会与国际 职业秘书组织）
1.3 综合定义
秘书是为机关、团体、企事业单位或 个人提供辅助管理、综合服务的人员。由 四部分人员组成：
4.秘书的意识
秘书意识（秘书观念），指秘书人员 对从事本职工作所应具备的职业要求的自 觉认识，包括角色意识和自我意识。
5.秘书的性别特征
秘书人员因性别而形成的兴趣、性格、 能力特征和对秘书工作的不同适应性。
第二章 秘书的素养
第一节 秘书的政治思想与道德作 风
1 秘书的政治素养 1.1 坚定正确的政治方向 1.2 较高的理论水平 1.3 较高的政策水平
3.2 秘书职业化阶段
3.3 秘书教育和秘书理论研 究蓬勃发展阶段
3.4 秘书学形成阶段
4 我国秘书学研究的兴起与发 展
80年代初，我国兴起秘书学研 究热潮，表现为：
4.1 秘书教育大发展 4.2 秘书学研究组织纷纷成 立 4.3 刊物、专著相继问世
为什么秘书学能在 80年代初兴起？ 这是因为：
2024版《秘书学》全套课件完整版
《秘书学》全套课件完整版•秘书学概述•秘书工作基础•秘书职业素养目录•秘书实务技能•秘书沟通与协调•秘书参谋与辅助决策•秘书培训与职业发展秘书学的定义与性质秘书学定义秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
秘书学性质秘书学具有综合性、实践性、应用性等多重性质，既包含理论知识，又强调实践技能。
秘书学的研究对象与任务研究对象秘书学的研究对象包括秘书工作的基本规律、秘书人员的素质与任职要求、秘书与领导的关系等。
研究任务秘书学的研究任务在于揭示秘书工作的基本规律，提高秘书人员的职业素养和综合能力，优化秘书与领导的关系，提高组织运转效率。
秘书学的历史与发展秘书学历史秘书学作为一门独立学科，其历史可追溯至20世纪初。
随着社会的不断发展和职业分工的细化，秘书学逐渐受到重视并得到深入研究。
秘书学发展近年来，随着信息技术的迅猛发展和办公自动化水平的提高，秘书学的研究领域不断拓展，研究内容不断深化。
同时，秘书学也日益与其他学科相互交叉、相互渗透，形成了多元化的研究格局。
秘书是协助领导处理日常事务、协调内外关系、提供信息服务和辅助决策的专业人员。
秘书职业定义秘书工作特点秘书工作范围具有从属性、辅助性、服务性、综合性、机密性等特点。
包括文书处理、会议组织、信息管理、接待工作、日程安排、督查催办等。
030201秘书工作概述秘书工作原则与要求秘书工作原则坚持准确、及时、保密、规范的原则，确保工作质量和效率。
秘书工作要求具备高度的责任心和敬业精神，严格遵守工作纪律和保密规定，注重团队协作和沟通协调，不断提升自身素质和业务能力。
秘书工作方法与技巧工作方法采用分类处理、轻重缓急、沟通协调、灵活应变等工作方法，提高工作效率和质量。
工作技巧掌握文字表达、信息处理、会议组织、接待礼仪等技巧，提升专业素养和服务水平。
同时，注重细节把握和时间管理，确保各项任务顺利完成。
忠诚诚信敬业公正对组织和领导忠诚，不泄露机密，尽职尽责。
秘书学PPT
第一章秘书学绪论第一节秘书的定义一、国外对秘书的定义（一）一些西方发达国家对秘书的定义：具有熟练的办公室工作能力，不需上级敦促即能主动负责、积极进取、干练果断、能在授权范围作正确决定的经理助手。
（二）俄罗斯对秘书的定义：秘书是一项普通的职业，其职能主要是为机关提供称作秘书的帮助性、事务性和信息性的服务。
（三）日本对秘书的定义：帮助与处理各项事务的工作人员。
二、国外对秘书定义的共性1、秘书是一种社会职业，而不仅是一种官职名称；2、秘书主要是为领导服务的人员，不管事务的要求与权限有何不同。
三、我国对秘书的定义（一）我国古代秘书的涵义有如下几种：1、指宫中的秘藏之书；2、指官名；3、官署名称。
（二）我国现代秘书的概念1、广义的秘书是指不论是否具有秘书职务，但实际上从事着秘书业务的办公室工作人员，如文书、档案、机要、调研、信息、协调、督查、信访等工作人员。
2、狭义的秘书是指在领导身边，直接为领导从事事务性、信息性、辅助性的工作，是辅助领导、掌管文书、处理信息和办公室日常事务的重要助手，是具有秘书职务的专门管理人才。
《秘书国家职业标准》所下的职业定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
第二节秘书工作的性质、秘书类型划分及秘书的职业特征一、秘书工作的性质１、辅助性。
秘书工作是辅助领导进行决策管理和综合服务的工作，辅助性是它的根本性质；２、综合性；３、服务性；４、机密性。
二、秘书类型划分（一）从经济支取和服务对象分：公务秘书私人秘书。
（二）从工作的内容分行政秘书；党务秘书；机要秘书；事务秘书；翻译秘书；信访秘书；科技秘书；公关秘书；董事会秘书等等。
（三）从知识能力结构特点及工作特点分参谋型秘书；秀才型秘书；办事型秘书；公共关系型秘书；技术型秘书；财经型秘书；综合型秘书（可以是以上各型的不同组合）（如秘书长或办公室主任就应当是综合型的）等等。
（四）从担任的职务来分秘书长；办公厅（室）主任；秘书科长；股长；办事员等。
《秘书学》课件PPT：第一章 秘书学概述
• 成都市秘书学会主办的《秘书界》 。
• 鄂尔多斯秘书学会主办的《鄂尔多斯文秘》 。
• 北京市秘书学会主办的《北京秘书工作通讯》 。
•
青岛市办公室工作研究会主办的《办公室工作研究》 。
•
中国矿业大学主办的《文秘风》 。
•
四川乐山市工交秘书学会、乐山师范高等专科学校主办的《厂长与秘书》 。
•
武钢（集团） 公司秘书工作研究会和湖北大学行管系等主办的《企业秘书》 。
秘书学
第一章 秘书学概述
第一节 秘书学产生的逻辑根源与历史演进
中国秘书学的产生是20世纪80年代的事情。 了解秘书学的产生必须清楚秘书活动、秘书 工作、秘书人员、秘书机构、秘书机制等的 演进历史 。
一 、秘书产生的逻辑根源
古代秘书的起源 ，秘书学界有殷商说 、夏朝说 、 尧舜说 、黄帝说 、神农说等。
•
中国档案出版社主办的《办公室业务》 。
•
中共贵州省委办公厅主办的《秘书世界》 。
•
中共广西壮族自治区党委办公厅和广西秘书工作者协会主办的《秘书工作研究》 。
•
中共石家庄市委办公厅和石家庄市秘书协会主办的《秘书战线》 。
•
河南省秘书协会主办的《河南秘书》文。秘园地》 。
•
河贵南州省秘毕书节学市研政究府会办主公办室的主《办秘的书《学刊》 。
第四节 秘书学的结构与知识体系
一 、秘书学的结构体系
（一 ）秘书理论 秘书理论阐释静态的问题 ，核心点在于秘书 工作、秘书人员和秘书机构。
（二）秘书实务 秘书实务阐释动态的问题 ，秘书实务即阐述 秘书的应用问题 。四个模块：秘书工作的事 务管理、会务管理、公文拟制与处理和办公 自动化。
二、秘书学的知识体系
秘书学一绪论ppt课件
► 她习惯性地仔细阅读了自己经手的材料，看完可行 性报告之后，她预感到公司有可能要进行这方面的 投资，于是，她开始注意收集有关“纳米”的材料。
► 过去她对“纳米”也没什么了解，现在她不仅注意 收集信息，而且还充分利用自己工作上的便利条件， 在与研发部打交道时，注意跟有关人员“套磁”， 如经常开开玩笑说说笑话，向他们请教关纳米方面 的一些问题；见总裁办秘书向自己讨教，工程师们 自然诲人不倦；久而久之，小萌不仅积累了丰富的 纳米知识，而且还与从事纳米产品前期研发的工程 师们建立了良好的关系。
第二节 秘书工作的内容特点和作用
►一、秘书工作的内容 秘书的工作可简要概括为“文书、事务、一 般管理”，根据我国的实际情况，我国政府 机关与企事业单位的秘书工作大致有以下15 项： 文书撰写、文书制作、文书处理，档案管理、 会议组织、调查研究、信息资料工作、信访 工作、接待工作、协调工作、督查工作、日 程安排、日常事务、办公室管理、其他临时 交办事项。
►总裁马上点头，于是，小萌用非常通俗的语 言解析了什么叫纳米和纳米产品的功效…… 会议达到了预期的目的，结束时总裁宣布让 小萌负责公司整个纳米项目的协调工作。这 样，当总裁让她负责协调整个项目时，她早 己胸有成竹了。
►（材料来源：谭一平《秘书实务与案例分 析》）
►二、工作体面而又稳定
►作为一种正式的社会职业，秘书工作给一般 人的印象首先是体面，她们的办公地方总是 挨着公司的高层领导，与其他部门的办公室 相比，办公环境更舒适和优雅，跟贵宾们接 触的机会更多，经常辅助公司领导处理一些 重大问题，因此，也特别被公司领导所器重 和欣赏。办事比较规范，工作和收入都比较 稳定，这些都非常适合女性。
►（二）秘书工作的六个强调 ►1.强调调查研究工作 ►2.强调信息工作 ►3.强调信访工作 ►4.强调协调工作 ►5.强调督察工作 ►6.强调党务、政务服务工作
秘书学-文秘与办公自动化专业(PPT)
第四节 协调关系
第四节 协调关系 一、协调的含义和类型 二、秘书协调的特点 （一）非权力支配性 （二）非职责限定性 （三）非确定地位性 三、秘书协调的作用 四、秘书如何有效地搞好协调工作 （一）秘书协调的程序：受托、审理（控制协调的范围和数量，以防协调升级或扩大）、核查（核实和分析，以便统一认识和行动）、协商、处理 （二）秘书协调的手段：一是思想疏导和教育（软协调）；一是强制性疏导，即用行政的、经济的、组织的、法制的手段疏导（硬协调）。 （三）秘书协调的方式：文件协调；情况协调；制度协调；会议协调；面商协调；现场办公。
信息保密
五、信息保密 1，注意事项：主要是注意在以下一些场合和环节中强调保密。 （1）口头信息：交谈；电话；来访；会议。 （2）书面信息：登记；签收；传递；封存；整理；送交；复印；传真；缩微；粉碎。 （3）电子信息：电脑；打印；核对；密码；杀毒；备份； 2，保密范围 （1）文件；（2）会议；（3）科技。 （4）特定信息：人事、财务、产品、客户。
伍
目录
第一小节
第一章 导论
第一节 秘书 一、秘书的含义 二、我国秘书和秘书机构的历史沿革 三、现代秘书的类别： 1、按服务对象和经济来源的不同，分公务秘书和私人秘书 2、按业务范围的宽窄，分通用秘书和专业秘书 3、按秘书辅助对象不同，分集体秘书和个人秘书 4、按秘书投入精力情况，分专职秘书和兼职秘书 四、现代秘书的层级
第四节 秘书机构的领导和管理 一、在常规情况下的领导和管理举措： （一）秘书的弹性分工和灵活调度 （二）为领导班子服务的周密安排 （三）对常规性工作和突击性工作的合理部署 （四）把握秘书工作有张有弛的节奏 二、在改革开放的新形势下秘书机构的领导和管理举措： （一）加强秘书队伍的建设，保证秘书队伍的稳定； （二）健全秘书机构的各项规章制度； （三）完善秘书机构的工作规范； （四）要加强对秘书机构的目标管理； （五）建立有效的激励机制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
华东师范大学出版社 6. (美)埃克丝蕾，约翰逊《韦氏秘书手册 》
中国新闻出版社
参考期刊： １.《秘书》
（上海大学主办） ２.《秘书之友》
（兰州大学、甘肃写作协会主办） ３.《秘书工作》
（中共中央办公厅主办）
第二章 秘书的基本职能
第一节 参谋咨询 一、两种不同的观点 １.处理事务是秘书的职能 ２.参谋咨询是秘书的职能
二、秘书辅佐决策的特点
１.常态性 秘书的辅助决策活动，不 仅体现在程序性决策的过程中， 而且贯穿于所有的非程序性决 策之中。
２.综合性
一方面是指秘书辅助决策的 全功能性，另一方面是指秘书辅 助决策活动范围的广泛性。
３.全过程性
秘书的辅助决策活动贯穿于 领导决策过程的始终，并且随 着决策阶段的循环而呈现动态 的发展。
4.提供信息性参谋咨询 （1）信息的准确性 （2）信息的全面性 （3）信息的动态性 （4）信息的有效性
第二节 辅佐决策 一、秘书辅佐决策的职能基础
应把决策理解为一个过程，这 个过程包括决策的形成阶段和终结 阶段。
１.秘书为决策提供有效依据 ２.秘书加快决策实施的进程 ３.秘书促进决策的不断优化
４.当天傍晚或经过一段时间董事长息怒， 将打好的信件，送他过目，并说：“您觉得这样 可以寄出去吗？”
你认为哪个答案是正确的？为什么？请具体 说明。
案例分析之二
在酒厂的一次领导办公会上，管设备 的副厂长提出技术改造方案，以提高企业 竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金， 重点投放到购买机械设备上。管财务、管 生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍 板决断时，办公室卢主任说他想向各位领 导汇报一个新情况，供领导们参考。领导 们的目光一起转向了他。
１.“是的！遵命。”这么说着，立刻走出 办公室，去打字、投邮。
２.认为这项在董事长盛怒下所作的决定， 对公司、对董事长本身都没有好处，倒不如擅自 主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈 不上投邮。
３.“董事长，何必为了一时之气，得罪往 来已久的代理商呢？请您三思啊！”向董事长提 出这样的建议。
（二）秘书学的研究对象 １.几种不同的看法 ①秘书工作说 ②对象多元说 ③辅助管理说 ２.秘书学研究的对象 （1）秘书学研究的对象是秘书工作规律 及其在实践中的应用。
（2）秘书学研究对象的具体范围 ①秘书活动源流研究 ②秘书活动主体研究 ③秘书活动环境研究 ④秘书活动职能研究 ⑤秘书实务研究 ⑥秘书教育研究
三、秘书的类别 （一）按服务对象分：
公务秘书；私人秘书 （二）按所属部门分：
党务秘书；行政秘书；司法秘书； 教学秘书；医务秘书…… （三）从具体工作分： 文字秘书；机要秘书；通讯秘书； 事务秘书；外文秘书……
第二节
秘书工作的内容、作用和特点 一、秘书工作的内容 公文管理 会务工作 信息工作 接待工作 印信管理 值班工作
二、秘书学研究的兴起与发展 (一)兴起于二十世纪八十年代 (二)兴起与发展的原因 １.当代管理科学发展的促进 ２.改变秘书工作落后现状的要求 ３.新技术革命浪潮的冲击
三、秘书学研究的现状 （一）秘书学教学理论研究 （二）秘书工作理论研究 （三）秘书学相关学科研究 （四）秘书学基础理论研究
四、秘书学研究的方法与方式
四、秘书参谋咨询的特点
１.随机性 ２.从属性 ３.多样性 4.权变性
五、秘书参谋咨询的方法
１.预测性参谋咨询 （1）由已知求索未知 （2）由定性分析到定量分析 （3）把握事物的变化层次
２.跟踪性参谋咨询 ３.进谏性参谋咨询 （1）类比式 （2）论辩探讨式 （3）漫谈交流式 （4）比较式 （5）补充完善式
三、秘书辅佐决策的方式
１.决策前服务式辅佐 ２.决策形成中协助式辅佐 ３.决策执行中协调式辅佐 ４.决策效果评估中鉴诫式辅佐
案例分析之一
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要 他速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不 讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只 能到此为止了。对此事，我还打算对外公开。” 他要秘书依据以上内容，迅速复函给对方。那 么，秘书应采取何种态度呢？这是里有四个答案：
第一章 绪论
第一节 秘书 一、秘书的涵义 (一)古义：１、宫禁藏书
２、谶纬图箓 (二)今义：１、行政职位
２、社会职业
二、秘书(二)按职位高低分
秘书长—办公厅（室）主任—秘书处长— 秘书科长—秘书股长—秘书科员—秘书办事员
(三)按资格等级分 1.专业资格：高级秘书—秘书 2.职业资格：高级秘书—中级秘书—初级秘书
以上两种观点各执一端； 应当说参谋咨询是秘书的基本 职能之一。
二、秘书参谋咨询与其他 方面参谋咨询的区别 １.秘书部门是从属于参谋
咨询对象的机构，而不是独立 于参谋咨询对象之外的部门。
２.秘书人员一般是“通才” 而不是“专家”。
三、秘书参谋咨询的职能基础
１.秘书的职能地位与参谋咨询 ２.领导者的信任程度与秘书参谋咨询 （１）秘书的自身素质 （２）领导人的素质 （３）组织环境的影响 ３.工作对象的理解支持与秘书的参谋咨询 ４.信息沟通网络与秘书的参谋咨询
（一）经验研究法 （二）抽象—具体法 （三）纵横比较法 （四）借鉴移植法
秘书学参考书目： １.王千弓等《秘书学与秘书工作》
光明日报出版社 ２.袁维国等《秘书学》
高等教育出版社 ３.董继超等《公务秘书学》
黑龙江科学技术出版社 ４.陈合宜《秘书学》（增订本）
暨南大学出版社 ５.向国敏《现代秘书学与秘书实务新编》
“我先说几条信息请领导们参考：一 是供应我厂工业粮食原料产区今年都遭到 严重的水灾；二是国际上几个粮食出口量 大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食 欠收趋势已定；三是我国粮食市场的粮价 呈现上调的趋势。根据以上情况，我预计， 近期工业粮食原料的价格必定上涨，而且 上涨幅度相对较大。因此，我建议当务之 急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降 低成本，提高竞争力，获得可观的经济效 益。
二、秘书工作的作用 助手作用 参谋作用 枢纽作用 协调作用 公关作用
三、秘书工作的特点 辅助性 综合性 机要性 服务性
第三节 秘书学 一、秘书学的涵义与研究对象 (一)秘书学的涵义 １.几种不同的看法 ①边缘说 （王千弓等《秘书学与秘书工作》） （朱佳林《管理秘书学》） ②分支说 （张金安等《秘书学概论》） ③综合、实践说 （陈合宜《秘书学》） ２.秘书学是研究秘书工作和秘书活动规律的学 科，是一门综合性的应用学科。
中国新闻出版社
参考期刊： １.《秘书》
（上海大学主办） ２.《秘书之友》
（兰州大学、甘肃写作协会主办） ３.《秘书工作》
（中共中央办公厅主办）
第二章 秘书的基本职能
第一节 参谋咨询 一、两种不同的观点 １.处理事务是秘书的职能 ２.参谋咨询是秘书的职能
二、秘书辅佐决策的特点
１.常态性 秘书的辅助决策活动，不 仅体现在程序性决策的过程中， 而且贯穿于所有的非程序性决 策之中。
２.综合性
一方面是指秘书辅助决策的 全功能性，另一方面是指秘书辅 助决策活动范围的广泛性。
３.全过程性
秘书的辅助决策活动贯穿于 领导决策过程的始终，并且随 着决策阶段的循环而呈现动态 的发展。
4.提供信息性参谋咨询 （1）信息的准确性 （2）信息的全面性 （3）信息的动态性 （4）信息的有效性
第二节 辅佐决策 一、秘书辅佐决策的职能基础
应把决策理解为一个过程，这 个过程包括决策的形成阶段和终结 阶段。
１.秘书为决策提供有效依据 ２.秘书加快决策实施的进程 ３.秘书促进决策的不断优化
４.当天傍晚或经过一段时间董事长息怒， 将打好的信件，送他过目，并说：“您觉得这样 可以寄出去吗？”
你认为哪个答案是正确的？为什么？请具体 说明。
案例分析之二
在酒厂的一次领导办公会上，管设备 的副厂长提出技术改造方案，以提高企业 竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金， 重点投放到购买机械设备上。管财务、管 生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍 板决断时，办公室卢主任说他想向各位领 导汇报一个新情况，供领导们参考。领导 们的目光一起转向了他。
１.“是的！遵命。”这么说着，立刻走出 办公室，去打字、投邮。
２.认为这项在董事长盛怒下所作的决定， 对公司、对董事长本身都没有好处，倒不如擅自 主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈 不上投邮。
３.“董事长，何必为了一时之气，得罪往 来已久的代理商呢？请您三思啊！”向董事长提 出这样的建议。
（二）秘书学的研究对象 １.几种不同的看法 ①秘书工作说 ②对象多元说 ③辅助管理说 ２.秘书学研究的对象 （1）秘书学研究的对象是秘书工作规律 及其在实践中的应用。
（2）秘书学研究对象的具体范围 ①秘书活动源流研究 ②秘书活动主体研究 ③秘书活动环境研究 ④秘书活动职能研究 ⑤秘书实务研究 ⑥秘书教育研究
三、秘书的类别 （一）按服务对象分：
公务秘书；私人秘书 （二）按所属部门分：
党务秘书；行政秘书；司法秘书； 教学秘书；医务秘书…… （三）从具体工作分： 文字秘书；机要秘书；通讯秘书； 事务秘书；外文秘书……
第二节
秘书工作的内容、作用和特点 一、秘书工作的内容 公文管理 会务工作 信息工作 接待工作 印信管理 值班工作
二、秘书学研究的兴起与发展 (一)兴起于二十世纪八十年代 (二)兴起与发展的原因 １.当代管理科学发展的促进 ２.改变秘书工作落后现状的要求 ３.新技术革命浪潮的冲击
三、秘书学研究的现状 （一）秘书学教学理论研究 （二）秘书工作理论研究 （三）秘书学相关学科研究 （四）秘书学基础理论研究
四、秘书学研究的方法与方式
四、秘书参谋咨询的特点
１.随机性 ２.从属性 ３.多样性 4.权变性
五、秘书参谋咨询的方法
１.预测性参谋咨询 （1）由已知求索未知 （2）由定性分析到定量分析 （3）把握事物的变化层次
２.跟踪性参谋咨询 ３.进谏性参谋咨询 （1）类比式 （2）论辩探讨式 （3）漫谈交流式 （4）比较式 （5）补充完善式
三、秘书辅佐决策的方式
１.决策前服务式辅佐 ２.决策形成中协助式辅佐 ３.决策执行中协调式辅佐 ４.决策效果评估中鉴诫式辅佐
案例分析之一
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要 他速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不 讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只 能到此为止了。对此事，我还打算对外公开。” 他要秘书依据以上内容，迅速复函给对方。那 么，秘书应采取何种态度呢？这是里有四个答案：
第一章 绪论
第一节 秘书 一、秘书的涵义 (一)古义：１、宫禁藏书
２、谶纬图箓 (二)今义：１、行政职位
２、社会职业
二、秘书(二)按职位高低分
秘书长—办公厅（室）主任—秘书处长— 秘书科长—秘书股长—秘书科员—秘书办事员
(三)按资格等级分 1.专业资格：高级秘书—秘书 2.职业资格：高级秘书—中级秘书—初级秘书
以上两种观点各执一端； 应当说参谋咨询是秘书的基本 职能之一。
二、秘书参谋咨询与其他 方面参谋咨询的区别 １.秘书部门是从属于参谋
咨询对象的机构，而不是独立 于参谋咨询对象之外的部门。
２.秘书人员一般是“通才” 而不是“专家”。
三、秘书参谋咨询的职能基础
１.秘书的职能地位与参谋咨询 ２.领导者的信任程度与秘书参谋咨询 （１）秘书的自身素质 （２）领导人的素质 （３）组织环境的影响 ３.工作对象的理解支持与秘书的参谋咨询 ４.信息沟通网络与秘书的参谋咨询
（一）经验研究法 （二）抽象—具体法 （三）纵横比较法 （四）借鉴移植法
秘书学参考书目： １.王千弓等《秘书学与秘书工作》
光明日报出版社 ２.袁维国等《秘书学》
高等教育出版社 ３.董继超等《公务秘书学》
黑龙江科学技术出版社 ４.陈合宜《秘书学》（增订本）
暨南大学出版社 ５.向国敏《现代秘书学与秘书实务新编》
“我先说几条信息请领导们参考：一 是供应我厂工业粮食原料产区今年都遭到 严重的水灾；二是国际上几个粮食出口量 大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食 欠收趋势已定；三是我国粮食市场的粮价 呈现上调的趋势。根据以上情况，我预计， 近期工业粮食原料的价格必定上涨，而且 上涨幅度相对较大。因此，我建议当务之 急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降 低成本，提高竞争力，获得可观的经济效 益。
二、秘书工作的作用 助手作用 参谋作用 枢纽作用 协调作用 公关作用
三、秘书工作的特点 辅助性 综合性 机要性 服务性
第三节 秘书学 一、秘书学的涵义与研究对象 (一)秘书学的涵义 １.几种不同的看法 ①边缘说 （王千弓等《秘书学与秘书工作》） （朱佳林《管理秘书学》） ②分支说 （张金安等《秘书学概论》） ③综合、实践说 （陈合宜《秘书学》） ２.秘书学是研究秘书工作和秘书活动规律的学 科，是一门综合性的应用学科。