【产品管理】旅行社产品开发

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3、旅行社细分市场找出路。 劳里·巴蒂森是位于肯塔基州的全球专门旅游公司的老
板，有一天在参加本地的一个结婚典礼时，她有了一 种创意：为什么不把重点专门放在度蜜月的新婚夫妇 身上呢？于是，她为到夏威夷和墨西哥等地度蜜月的 新婚夫妇提供特殊的旅行服务，结果非常成功。 另一位成功人士是马里兰地区的旅行代理商海伦娜·凯 尼格，她也找到了一个有利可图的缝隙。她创建了一 家名为祖父母旅行社的公司，为那些与孙子女们一起 旅行的祖父母提供国内外的旅行服务。你知道吗？其 中最受欢迎的旅行项目是到肯尼亚的狩猎旅行。
一般物质产品的基本属性外，还具有自己独特 的产品特性。 1）综合性 2）生产和消费的同步性 3）不可转移性 4）时间性 5）脆弱性 6）公共性 7）差异性
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（二）旅行社产品的形态
1．按照旅游者旅游动机的不同，旅行社 产品呈现的形态
根据旅游动机分类法，旅行社产品被划分 为观光旅游、度假旅游、商务旅游、会议 旅游、奖励旅游、探亲旅游、修学旅游、 宗教旅游、探险旅游等几种类型的产品。
旅行社经营实务
学习情景二
旅行社产品开发
【教学目标】
知识目标：
1．了解旅行社产品的内涵与形态； 2．明确旅行社产品设计的原则； 3．熟ห้องสมุดไป่ตู้旅行社产品设计的流程和旅行社产品的开 发过程。
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能力目标：
1．能设计旅游市场调查问卷； 2．能设计旅游线路； 3．能对现有旅游线路进行有效的筛选与管理。
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【教学重点】
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2．按照旅游活动包含的内容不同，旅行社产 品呈现的形态
根据旅游活动包含的内容分类法，旅行社产品 被划分为包价旅游、组合旅游和单项服务几种 产品类型。该内容将在学习情景三中详述。
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（三）旅游线路
1．旅游线路的类型 根据不同的分类标准，旅游线路可以有以
下几种形式。 1）以旅游线路的起止点为标准划分 以旅游线路的起止点为标准划分，旅游线
的一项经历与体验。旅行社产品主要是服
务，有时也称为旅游服务产品。
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2．旅行社产品的层次 根据现代产品的概念，旅行社产品由核心产品、
形式产品和延伸产品三个层次组成。 1）核心产品。 2）形式产品 3）延伸产品
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3．旅行社产品的特征 旅行社产品的核心是服务，因此，它除了具有
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旅游行业是一个巨大的行业，美国运通 公司、万豪酒店、迪士尼乐园等巨头是 这一行业中的主导企业。国内旅游业者 （食住行游购娱六环节各企业）都在寻 求出路：拼价格、拼服务，一片红海； 交广传媒旅游策划营销机构则认为：注 重消费人群细分，寻找旅游蓝海市场。
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1、户外驴友催生“陪游”项目。 最近，三亚出现了这样一群人：他们专为游客、
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二、旅行社产品设计的原则
（一）市场原则
市场原旅则行是社指旅的行流社动在资产产品主的要设计由与四开个发部中分， 始 现 来终 实 设构资坚 需 计成产持 求 产，和以 和 品即 存旅潜。货 货游在者需币 资需求资 产要，产 。为以、出为生发旅息点游资， 者了 服产解 务、旅 为债游 宗权者 旨
旅行社产品设计的市场原则具体体现在以下三 个方面。 1．根据市场需求变化的规律来开发产品 2．根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品 3．创造性地引导旅游消费
特别是户外运动爱好者、驴友们提供信息，并 设计出特别的旅游线路，全程陪伴游客游览天 涯，让游客品味到了另一种味道的三亚。 据调查，现在三亚有绿野、蓝典、实域之旅等 一些俱乐部经营有“陪游”的项目，从事的人 员大概在20来人，而三亚市的整个陪游客源一 年大概有3万人。 三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较 新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻 旅游者的青睐。陪游是旅游分工的结果，旅游 发展到一定的阶段，是会出现个性游、探险游、 自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催 生了“陪”游这一行业。
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【任务分析】
旅行社产品设计是旅行社经营中首先要解决的 问题，旅行社产品设计的成功与否，将关系到旅 行社经营的成败。学生要完成旅行社产品设计任 务，就要求教师组织学生学习相关的基本知识， 以便对旅行社产品的形态和特征、旅行社产品设 计的原则以及旅行社产品设计流程有一个较全面 的掌握。
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一、旅行社产品的内涵和形态
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2、同志旅游市场的“粉红经济” 《色戒》是李安继《断背山》后的注目新作，
有外国传媒向李安表示，看罢《断》片，一度 猜测李安的性向，但看完《色》片，坚信李安 还是喜欢女性的，引来哄堂大笑。 英国是最先积极讨好同性恋旅游市场的几个国 家之一。英国旅游局表示大概是8年前将目光 投向回报率最高的市场，并确认了同性恋市场 的价值。如今，法国、瑞士、西班牙和奥地利 也“如梦初醒”，开始展开猛烈的宣传攻势。 毫无疑问，各国的精明商家都想在这块大蛋糕 上咬上一口。 交广传媒旅游策划营销机构认为：对于总数超 过四千万人的中国同性恋者旅游市场，国内旅 游业者应该有所行动。
（一）旅行社的内涵
1．旅行社产品的含义
我们可以从两个角度对旅行社产品进行定 义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是
指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为
满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精
神需要而提供的所有有偿服务的总和；从
旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游
者花费了一定的费用、时间和精力所换取
1．旅行社产品设计的原则； 2．旅行社产品的的开发过程。
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【教学难点】
1．旅游市场需求的分析； 2．旅游线路的设计； 3．旅行社产品的评价。
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任务一 旅行社产品设计 任务三 旅行社产品开发
任务一
旅行社产品设计
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【任务引入】 【任务分析】
【任务引入】
组织学生参观旅行社门市，收集旅行社产品目录 相关资料，让学生在对旅行社产品有一定感性认 识的基础上思考：产品和线路是如何设计出来的？ 从而引入到旅行社产品设计任务。
路有流线型、环型和辐射型三种形式。 2）以旅游活动持续的时间长短为标准划分 3）以旅游线路的品质等级来划分
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2．旅游线路设计的内容 旅游线路设计的内容主要包括： 1）确定旅游线路名称 2）策划旅游线路 3）计划活动日程 4）选择交通方式 5）安排住宿餐饮 6）预留购物时间 7）筹划娱乐活动