2016售后服务激励政策

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上汽大众VW品牌2016年度经销商售后服务

激励政策

VW Brand Dealer After-sales Business Policy of 2016

上汽大众VW品牌2016年度经销商售后服务激励政策VW Brand Dealer After-sales Business Policy of 2016

适用：所有签约上汽大众汽车大众品牌[特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店]，以下简称经销商。Apply to: All VW Brand Franchised 4-in-1 Dealer, Authorized Service Station, directly-managed RRS (For short the following called Dealer)

一、基本原则

1. 以过程性指标考核服务质量，支持忠诚度和销量的结果性指标；

2. 关注售后台次的基础作用，鼓励经销商配件附件直销增长；

3. 按季度滚动设置目标，奖励鼓励经销商分阶段冲刺销量；

4. 尝试配件附件重点产品考核，细化总销量下的分品种管理；

5. 增加售后市场推广费用，支持小型多样化活动对台次和直销的拉动。

二、各项奖励

（1）配附件销量完成奖

1.2 重点产品季度销量得分（重点产品考核详见细则）

2. 获得奖励基本条件：

2.1 经销商应在2016年1月20日前完成年度和季度目标分配，并经双方签字确认后有效，

作为奖励获得的前提条件。经销商上半年目标大于等于全年目标的47%。Q2-Q4的目标调整应

在当季首月第8个工作日前完成并签字。详细要求请见2016年经销商配附件目标确认和调整

规则。

2.2 100%完成当季度配附件直销总目标，且配件直销目标和附件直销目标完成率均大于等

于95%。

2.3 季度专业类附件单车金额达到280元/车（仅针对4S店考核，单一维修站视为通过）。

2.4 诚信经营检查合格。

2.5 配附件批零比均大于等于98%。

2.6 季度油漆类零件（含化工品）直销销量占纯配件车间直销销量不小于

3.5%。

*经销商未满足以上任意一条，不获得当季度配附件销量完成奖励。

*对于2.5、2.6条款当季度考核指标未达成者，暂缓发放季度奖励。下季度补足至两个季

度总体达标给予补发。

3. 考评及发放规定

考评频次：季度考评

奖励发放：季度发放

（2）售后综合运营管理奖

1. 季度奖励等级及金额：

公布考核细则及权重。季度结束后，以RSSC为单位，营业状态正常的经销商按照得分从高

到低排名。

2.2 计分指标库

Q1-Q4考核项目将从该指标库中选取，并于考核季度初公布项目及权重

3. 获得奖励基本条件：

3.1 配附件季度直销达到总目标90%

3.2 未发生重大投诉

4. 考评及发放规定

4.1 考评频次：季度考评

4.2 奖励发放：季度发放

（3）售后V-Star奖励

详见《2016年度上汽大众汽车VW品牌经销商售后V-Star奖励政策》

三、售后奖励计算举例

1. 季度配附件销量完成奖计算举例

经销商A一季度的配件直销目标为400万，附件直销目标为160万，那么经销商A的配附件直销总目标为560万。该经销商配附件直销目标得分=5+(400-100)/10×1+(560-400)/10×1.5=59。该经销商一季度重点产品考核均得到满分，那么经销商A重点产品季度销量得分为30分。

经销商A一季度奖励系数=((30+59)/100) ×5%=4.45%

经销商A一季度配件直销金额410万，附件直销金额155万，总直销目标完成率101%，配件直销目标完成率102.5%，附件直销目标完成率96.9%。总目标完成，配件和附件分目标完成率均大于95%。

经销商A一季度配件批售金额420万，配件批零比102.4%。附件批售金额160万，附件批零比103.2%。配附件批零比均大于98%。

经销商A一季度专业类附件单车金额335元，满足280元/车的考核要求。

经销商A一季度油漆化工考核占比4.32%，满足3.5%的油化考核要求。

经销商A一季度诚信经营检查合格。

那么经销商A一季度应该获得的配附件销量完成奖金额= 580万（第一季度批售总金额）×4.45%（第一季度奖励系数）=26.1万元。

若经销商A一季度配件批零比/附件批零比未达到98%，或者油化考核未达到3.5%。该经销商一季度配附件奖励暂缓发放。如果到二季度末该经销商两个季度总体配附件批零比均达到98%，油化考核两个季度总体达到3.5%，那么该经销商将获得一季度配附件销量完成奖补发。

2. 售后综合运营管理奖计算举例

一季度某RSSC共有80家经销商，其中1家处于停业整顿，因此共80-1=79家经销商参与考评。服务质量综合考评各级别奖励名额为：I级79×10%=8家，II级79×20%=16家，III级79×30%=24家。经销商A一季度计分指标得分为85分（配附件直销目标完成率101%，大于90%的条件要求；无重大投诉）。此外，经销商A按规定开展了城市快修店业务，获得加分指标得分5分。因此，经销商A一季度综合运营管理得分为90分，在RSSC中排名12位，位于II级。经销商A获得第一季度奖励基础金额5万元。

经销商A月均维修台次为2800台，因此经销商A季度售后综合运营管理奖=5万×1.6=8万元。