卓越绩效评价要素和评分指南
卓越绩效管理实施要素及标准流程
卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。
图1中七个部分是相互关联和相互作用的.图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知,在企业实际运行中,在起驱动作用的“领导作用三角"(领导、战略、顾客与市场)的推动下,经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。
三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。
从组织概述开始，高层领导了解组织,引导组织发展的方向,通过战略制定、资源配置和绩效评审,掌握着组织的运营.组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。
管理过程。
基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度,取得顾客与市场结果;为过程管理配置资源，取得资源结果;在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。
测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。
其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。
图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程"型的要求，第七类称为“结果”型的要求。
在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。
这些要求又可以分为三个层次,即基本要求、总体要求和多项要求。
卓越绩效评价准则(GBT-19580-2012)
ICS 03.080.30A12备案号：DB31 上海市地方标准DB 31/T1009-2016小企业卓越绩效评价准则Performance Excellence Criteria for Small Enterprises(报批稿)2016—09—26发布 2016—12—01实施上海市质量技术监督局发布DB31/T 1009-2016目次前言............................................................................................................................................................. I I 引言 (III)1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语和定义 (1)4.评价要求 (2)5.评价和评价方法 (8)附录A（规范性附录）小企业卓越绩效评价准则评分条款分值表 (9)附录B（规范性附录）小企业卓越绩效评价要素和评分指南 (10)附录C（规范性附录）小企业卓越绩效评价——从组织概述开始 (14)参考文献 (15)DB31/T 1009-2016前言本标准参照GB/T 1.1-2009给出的基本指导规则起草。
本标准由上海市质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海质量管理科学研究院本标准起草人：本标准为首次发布。
DB31/T 1009-2016引言为鼓励、引导小微企业追求卓越，提高经营绩效，促进小微企业的健康发展，根据《上海市政府质量奖管理办法》有关规定，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效评价准则的基本指导原则和要求，以GB/T19580《卓越绩效评价准则》为基础，结合本市小微企业的经营环境、管理实践、质量水平和发展导向，本着“适用、易懂、聚焦”原则，规定了小企业的卓越绩效评价要求和评价方法，适用于上海市政府质量奖（质量金奖）对于小企业（含微型企业）的评价，也可用于追求卓越绩效的小企业（含微型企业）开展组织自我评价。
卓越绩效评价简介
对市场进行细分，明确组织在目标市场的定位，并制定相应的市 场拓展策略。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度。
测量、分析与知识管理ຫໍສະໝຸດ 数据收集与整理01
建立有效的数据收集和分析体系，确保数据的准确性和完整性。
绩效指标监控
02
根据组织战略目标和业务特点，制定合理的绩效指标体系，并
数据收集与分析
收集企业运营数据，进行数据分析，了解企 业运营状况和绩效水平。
评价结果总结
根据分析结果，总结企业运营的优点和不足， 提出改进建议。
外部评价
选择评价机构
选择具有权威性和专业性的评价机构，如第三方认证机构或行业协会。
提交评价申请
向评价机构提交申请，并提供相关资料和数据。
现场评价
评价机构对企业进行现场评价，核实企业提供资料的真实性和完整性。
卓越绩效评价简介
• 卓越绩效评价概述 • 卓越绩效评价的核心要素 • 卓越绩效评价的实施与流程 • 卓越绩效评价的益处与挑战 • 卓越绩效评价的案例分享 • 总结与展望
01
卓越绩效评价概述
定义与特点
定义
卓越绩效评价是一种组织整体绩效的 管理方法，它关注组织的全面性能和 综合绩效，强调战略、过程、结果和 组织文化。
拓展市场份额
卓越的绩效表现有助于组织赢得更多的市场份额，扩大业务范围，实 现持续增长。
促进可持续发展
社会责任
卓越绩效评价强调组织的社会责任，要求组织在追求经济 效益的同时，关注环境保护、员工福利和社会贡献，促进 可持续发展。
战略规划
通过卓越绩效评价，组织可以更好地制定和实施战略规划， 确保组织的长期发展目标与可持续发展目标相一致。
卓越绩效评价准则及指南
卓越绩效评价准则及指南卓越绩效评价准则GB/T 19580-2004前言引言1范围2规范性引用3文件术语和定义4评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果前言引言卓越绩效评价准则1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义3.1卓越绩效performance excellence3.2治理 governance3.3标杆 benchmarks3.4价值创造过程 value creation processes3.5支持过程 support processes4 评价要求4.1 领导 -- 1004.1.1 组织的领导 -- 604.1.1.1 高层领导的作用4.1.1.2 组织的治理4.1.1.3 组织绩效的评审4.1.2 社会责任 -- 404.1.2.1 公共责任4.1.2.2 道德行为4.1.2.3 公益支持4.2 战略804.2.1 战略制定 -- 404.2.2 战略部署 -- 404.2.2..1 战略规划的制定与部署4.2.2.2 绩效预测4.3 顾客与市场 -- 904.3.1 顾客和市场的了解 -- 404.3.2 顾客关系与顾客满 -- 504.3.2.1 顾客关系的建立4.3.2.2 顾客满意的测量4.4 资源 -- 1204.4.1 人力资源 -- 404.4.1.1 工作系统4.4.1.2 员工的学习和发展4.4.1.3 员工的权益与满意程度4.4.2 财务资源 -- 104.4.3 基础设施 -- 204.4.4 信息 -- 204.4.5 技术 -- 204.4.6 相关方关系 -- 104.5 过程管理 -- 1104.5.1 价值创造过程--704.5.1.1 价值创造过程的识别4.5.1.2 价值创造过程要求的确定4.5.1.3 价值创造过程的设计4.5.1.4 价值创造过程的实施4.5.1.5 价值创造过程的改进，4.5.2 支持过程 -- 404.5.2.1 支持过程的识别与要求4.5.2.2 支持过程的设计4.5.2.3 支持过程的实施与改进4.6 测量、分析与改进 -- 1004.6.1 组织绩效的测量与分析 -- 404.6.1.1 绩效测量4.6.1.2 绩效分析4.6.2 信息和知识的管理 -- 304.6.2.1 数据和信息获取4.6.2.2 组织的知识管理4.6.3 改进 -- 304.6.3.1 改进的管理4.6.3.2 改进方法的应用4.7 经营结果 -- 4004.7.1 顾客与市场的结果 -- 1204.7.1.1 以顾客为中心的结果4.7.1.2 产品和服务结果4.7.1.3 市场结果4.7.2 财务结果 -- 804.7.3 资源结果 -- 804.7.3.1 人力资源结果4.7.3.2 其他资源结果4.7.4 过程有效性结果 -- 704.7.5 组织的治理和社会责任结果– 50卓越绩效评价准则GB/T 19580-2004目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果卓越绩效评价准则实施指南GB/Z 19579-2004目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4实施指南4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表附录B（资料性附录）卓越绩效评价——从组织概述开始附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南前言本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。
卓越绩效评价要素和评分指南
卓越绩效评价要素和评分指南根据《卓越绩效评价准则》的评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别对过程、结果进行定性评价和定量评分。
C.1 评价要素C.1.1 过程本附录所表述的“过程”是指：组织针对标准4.1-4.6中各评分条款要求，所采用的方法及其展开和改进。
用方法-展开-学习-整合（Approach- Deployment- Learning –Integration，简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度，其中“方法”评价要点：方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对组织实际的适宜程度；方法的有效性，是否导致了好的结果；方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。
“展开”评价要点：方法是否持续应用；方法是否在所有适用的部门应用。
“学习”评价要点：通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；在各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
“整合”评价要点：方法与在组织概述和其它评分条款中确定的组织需要协调一致；各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。
C.1.2 结果本附录所表述的“结果”是指：组织针对标准4.7中各评分条款要求，所得到的输出和效果。
用水平-趋势-对比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“水平”评价要点：组织绩效的当前水平；“趋势”评价要点：组织绩效改进的速度（趋势数据的斜率）；组织绩效改进的广度（展开的程度）。
“对比”评价要点：与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效；与标杆或行业领先者的对比绩效。
“整合”评价要点：组织结果的测量指标与在“组织概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。
组织各过程、部门的结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。
卓越绩效评价准则实施指南 2012
卓越绩效评价准则实施指南 2012
前言
为了持续提升组织的绩效管理水平,确保绩效评价的科学性、公正性和有效性,本指南在总结前期实践经验的基础上,对绩效评价的原则、内容、程序和方法等作出了进一步规范和完善。
一、指导思想
以科学发展观为指导,紧密围绕组织的战略目标,建立健全科学合理、公正公开、运行高效的绩效评价体系,充分发挥绩效评价在促进组织持续健康发展中的重要作用。
二、基本原则
1. 战略导向原则:将组织战略目标与绩效评价紧密结合,使绩效评价与战略实施相互支撑、相互促进。
2. 客观公正原则:坚持实事求是的原则,评价过程规范化、制度化,确保评价结果公正、可信。
3. 全员参与原则:充分调动全体员工的主观能动性,营造良好的绩效导向文化氛围。
4. 持续改进原则:将绩效评价作为一个动态循环过程,不断总结经验、改进方法。
三、评价内容
组织层面:战略目标实现情况、运营管理水平、创新能力等。
部门层面:年度工作计划完成情况、团队绩效、管理水平等。
个人层面:岗位目标完成情况、工作行为、能力素质等。
四、评价程序
1.制定绩效计划;
2.日常绩效管理;
3.绩效考核评分;
4.绩效反馈与改进。
五、评价方法
综合运用平衡计分卡、关键绩效指标、360度反馈、绩效面谈等多种科学方法,全面客观地评价各层级的工作绩效。
六、应用管理
绩效评价结果应作为薪酬分配、职务晋升、培训开发、绩效改进等的重要依据,充分发挥其对组织发展的促进作用。
绩效评价是一项系统性工程,需要持之以恒的努力。
我们将不断完善评价体系,提升评价质量,为组织的持续发展贡献力量。
卓越绩效评价准则和实施指南(pdf 35页)
一、综合情况
北京九鼎方略管理科学研究院系民营管理科学研究机构。主要从事下列研究课题与研 究成果的推广服务：
1.1 人力资源管理—帮助组织实施“人力资源管理体系”咨询或培训； 1.2 培训管理体系—为组织建立符合 ISO10015 国际培训标准的培训管理体系提供培
训和咨询； 1.3 培训管理体系确认—为组织建立的符合 ISO10015 标准的培训管理体系的有效性、符 合性和规范性提供确认； 1.4 学习型组织创立咨询—为组织实施学习型组织创建提供专业化咨询与培训； 1.5 卓越绩效评价—为寻求按国家标准 GB/T 19580 和 GB/Z 19579 追求卓越经营绩效的 组织提供培训或咨询，使其经营与管理符合上述标准，达到申请国家质量奖的基本条件。 1.6 猎头与人才测评服务—为组织对高精尖人才的需求，提供特殊的猎聘服务，帮助组 织完善核心团队建设。为员工实施个人职业生涯设计与测评服务，为员工职业发展提供专 家咨询指导。
三、组织文化
本文由北京九鼎方略管理科学研究院编辑整理 网站:卓越绩效评价准则
组织愿景：传授科学管理之道，用智慧的火花，使顾客获得竞争力。 组织战略：持续开展管理科学应用，帮助组织获得竞争优势；
突出人力资源管理核心，促进组织员工能力提升。 组织宗旨：全身投入顾客服务，时刻满足顾客需求。 组织精神：真诚努力、全心回报，让生命活出意义。 宣 传 语：九鼎方略，博大精深！ 质量方针：领先管理科学研究，关注顾客真心期望；
本文由北京九鼎方略管理科学研究院编辑整理 网站:卓越绩效评价准则 www.………………………………………………………………………………………………. 引言…………………………………………………………………………………………………………….3 1 范围………………………………………………………………………………………………………4 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………………………4 3 术语和定义………………………………………………………………………………………………4 4 实施指南…………………………………………………………………………………………………4 4.1 领导……………………………………………………………………………………………………4 4.2 战略……………………………………………………………………………………………………7 4.3 顾客与市场……………………………………………………………………………………………9 4.4 资源……………………………………………………………………………………………………11 4.5 过程管理………………………………………………………………………………………………14 4.6 测量、分析与改进……………………………………………………………………………………17 4.7 经营结果………………………………………………………………………………………………20 附录 A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………………………25 附录 B(资料性附录) 卓越绩效评价—从组织概述开始………………………………………………27 附录 C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南………………………………………28
卓越绩效评价准则实施指南
强化领导力
企业领导应积极推动卓越绩效评价准 则的实施，为员工树立榜样，并鼓励 员工积极参与。
追求卓越
企业应设定高标准，追求卓越的经营 绩效，不断提升自身的竞争力和市场 地位。
对未来研究的建议
深入研究卓越绩效评价准 则的实施
进一步研究不同行业、不同规 模企业实施卓越绩效评价准则 的经验和挑战，为企业提供更 有针对性的指导。
成功案例二：某创新型企业的卓越绩效实践
总结词
创新驱动，快速响应
详细描述
该企业以创新为核心竞争力，通过不断研发新技术、新产品，快速响应市场需求。在产品开发、市场 营销等方面采取敏捷的运营模式，确保在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
失败案例：某未能实现卓越绩效的企业
总结词
缺乏战略规划，管理混乱
详细描述
卓越绩效评价准则的概述
定义
卓越绩效评价准则是组织进行自我评价和持续改进的一种方法， 它关注组织的战略、过程、结果和资源。
特点
强调组织的整体绩效、关注客户需求、重视创新和学习、强调组织 的可持续发展和社会责任。
应用范围
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门等，旨在 帮助组织实现卓越经营和持续改进。
资源分配
02
根据实施目标，合理分配人力、物力和财力等资源，确保计划
的顺利实施。
时间安排
03
制定详细的时间安排，包括实施计划的启动时间、各个阶段的
时间节点和完成时间等。
培训和宣传
培训组织成员
通过培训使组织成员了解卓越绩效评 价准则的内容、实施方法和应用意义 ，提高成员的意识和能力。
宣传推广
通过各种渠道宣传卓越绩效评价准则 的实施意义和价值，提高组织内外的 认知度和认同感。
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》精品文档卓越绩效评价准则-GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源1 / 5精品文档----------------------------------------------60 财务资源----------------------------------------------15 信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15 基础设施----------------------------------------------10 相关方关系--------------------------------------------10 过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80 测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------402 / 5精品文档结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80 资源结果----------------------------------------------60 过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果 ----------———————----------———50附录 B卓越绩效评价,从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。
卓越绩效管理评分指南
展开了。(D) ■ 开始有系统的方法，评价和改进关键过程,。(L) ■ 方法处于与在其他评价项中识别的组织的基本需要协调一致的 初级阶段。(I)
分数
过 程
30%，35%， ■ 在该评分项要求的多数方面有改进和（或）良好绩效水平。 40%或45% ■ 处于取得良好趋势的初期阶段。
■ 处于获得对比性信息的初期阶段。 ■ 在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。
分数
过 程
■ 在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和（或）良好绩效水平。 50%， ■ 在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平。 55%， ■ 与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，一些趋势和（或）当前 绩效显示了良好到优秀的水平。 60%或65% ■ 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。 ■ 在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。 70%， ■ 大多数的改进趋势和（或）当前绩效水平可持续。 75%， ■ 与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和 （或）当前绩效显示了领先和优秀的水平。 80%或85% ■ 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。
4、评分说明
在确定分数的过程中应遵循以下原则： （1）应当评审评分项中的所有方面，特别是对组织具 有重要性的方面。 （2）给一个评分项评分时，首先判定哪一个分数范围 (如50%～65%)最符合组织在该评分项达到的水平。 这里“最符合组织的达到水平”，并不要求与该评 分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素A— D—L—I（过程）要素或结果要素与所选的分数范围 有一些差异。 （3）组织达到的水平是依据对4个过程要素或4个结果 要素综合评价的结果，并不是专门针对某一个要素 进行评价，或对每一个要素评价后进行平均的结果。
卓越绩效评价要素和评分指南
卓越绩效评价要素和评分指南根据《卓越绩效评价准则》的评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别对过程、结果进行定性评价和定量评分。
C.1 评价要素C.1.1 过程本附录所表述的“过程”是指：组织针对标准4.1-4.6中各评分条款要求，所采用的方法及其展开和改进。
用方法-展开-学习-整合（Approach- Deployment- Learning –Integration，简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度，其中“方法”评价要点：方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对组织实际的适宜程度；方法的有效性，是否导致了好的结果；方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。
“展开”评价要点：方法是否持续应用；方法是否在所有适用的部门应用。
“学习”评价要点：通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；在各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
“整合”评价要点：方法与在组织概述和其它评分条款中确定的组织需要协调一致；各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。
C.1.2 结果本附录所表述的“结果”是指：组织针对标准4.7中各评分条款要求，所得到的输出和效果。
用水平-趋势-对比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“水平”评价要点：组织绩效的当前水平；“趋势”评价要点：组织绩效改进的速度（趋势数据的斜率）；组织绩效改进的广度（展开的程度）。
“对比”评价要点：与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效；与标杆或行业领先者的对比绩效。
“整合”评价要点：组织结果的测量指标与在“组织概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。
组织各过程、部门的结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。
卓越绩效评价准则实施指南
中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/T19579—2004卓越绩效评价准则实施指南Guidelines for the criteria of performance excellence2004-08-30发布2005-01-01实施中华人民共和国国际质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布GB/Z 19579—2004 目次前言 (2)引言 (3)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 评价要求 (4)4.1 领导 (4)4.2 战略 (6)4.3 顾客与市场 (8)4.4 资源 (9)4.5 过程管理 (12)4.6 测量、分析与改进…………………………………………………………………144.7 经营结果 (16)附录A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………20附录B(资料性附录) 卓越绩效评价——从组织概述开始……………………………22附录C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南 (23)引言为了引导组织追求卓越绩效，提高产品质量和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则实施指南》。
本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效的实践经验，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术文件与GB/T 19001 的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
本指导性技术文件的制定和实施可帮助组织提高整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在最佳质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效模式及其应用
UPFC变电站技术
为电网领域进行的技术创新
城市变电站关键技术 微电网技术 工厂化生产
工程全生命周期技术 汽车充电站技术
模块化标准设计
新型组合钢管塔技术及其应用 智能变电站技术
输电线路大跨越设计技术
新能源接入系统技术 先进配网技术
2.1.3
良好的组织治理
组织治理的关键因素：管理层采取行动的责任， 财务责任，经营管理的透明性和信息披露政策， 独立的审计，股东和相关方利益的保护； 对高层领导及治理机构成员绩效的评价，由此 改进个人、领导体系和治理机构的有效性。 随着股份制等改制工作的深化，公司治理变得 越来越重要。
2.1.4
2.3
顾客与市场
结果
过程：方法－展开－学习－整合
4.2 战略 90分 4.1 领导 110分 4.3 顾客与
4.4 资源 130分 4.7 经营结果 400分 4.5 过程管理 100分
市场
4.6 测量、分析与改进 80分
2.3.1 开发市场和吸引顾客的要求
根据企业确定的战略决定市场和顾客及产品，出 发点是为顾客创造价值，总要求是以战略为导向追求 卓越，以顾客与市场为中心开展业务。二个重点要求 如下： 顾客与市场的了解：确定顾客群及细分市场，采 取不同方法了解其需求、期望、偏好； 顾客关系和满意度：建立顾客关系系统，测量顾 客的满意，最大限度地减少顾客不满和业务流失， 由顾客满意进入顾客忠诚。
设计院营销新策略
优先发展国际业务：借 船出海、造船出海（布 局、并购、本地化）
2.4
过程：方法－展开－学习－整合
资源
结果
4.2 战略 90分 4.1 领导 110分 4.3 顾客与 市场90分
卓越绩效评分指南对结果的评价
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美国卓越绩效评价准则
美国卓越绩效评价准则（中英文对照版）-附录2评分系统2011-01-30 18:12:06| 分类：默认分类| 标签：|字号大中小订阅评分系统对准则条目应答的评分和对申奖者的反馈基于两个维度：（1）过程；（2）结果。
申奖者应该提供与这两类维度相关的信息。
以下将说明这些维度的一些具体因素。
一、过程“过程”指组织针对类目1至类目6中的条目要求所应用和改进的各种方法。
用于评价过程的四个因素为方法、展开、学习和整合（Approach、Deployment、Learning、Integration, A-D-L-I）。
“方法”指：·实施过程所应用的方法；·方法相对条目要求的适宜性；·方法应用的有效性；·方法可重复及基于可靠数据和信息的程度（即系统性）。
“展开”指以下方面所达到的程度：·方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目要求；·方法得到一贯性的应用；·方法为组织所有适当的工作单位所应用。
“学习”指：·通过评价和改进的循环来改善方法；·鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；·与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。
“整合”指以下方面所达到的程度：·方法与准则其他条目要求所确定的组织的需要相协调；·指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的；·计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相融合以支持整个组织的目标。
二、结果“结果”是指组织在实现类目7条目7.1～7.6的要求方面的产出和成果。
用于评价结果的四个因素为水平、趋势、对比和整合（Levels、Trends、Comparisons、Integration, Le-T-C-I）。
“水平”指·组织当前的绩效水平；“趋势”指·组织绩效改进或良好绩效持续的速度（趋势数据的斜率）；·绩效结果的广度（展开的广泛程度）；“对比”指·相对于适当的比较对象如竞争对手或同类组织的绩效；·相对于标杆或行业领先者的绩效；“整合”指以下方面所达到的程度：·组织的结果指标（常常进行了细分）与“组织简介”和过程类条目中所确定的重要的顾客、产品和服务、市场、过程、行动计划的绩效要求之间的联系；·组织的结果包括未来绩效的有效指标；·组织的结果在工作过程和工作单位间取得协调，以支持整个组织的目标。
GB-Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源----------------------------------------------60财务资源----------------------------------------------15信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15基础设施----------------------------------------------10相关方关系--------------------------------------------10过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------40结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80资源结果----------------------------------------------60过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果----------———————----------———5 0附录 B卓越绩效评价－从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。
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卓越绩效评价要素和评分指南
根据《卓越绩效评价准则》的评价要求和被评价组织的信息，按过
程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别对过程、
结果进行定性评价和定量评分。
C.1 评价要素
C.1.1 过程
本附录所表述的“过程”是指：组织针对标准4.1-4.6中各评
分条款要求，所采用的方法及其展开和改进。
用方法-展开-学习-整
合（Approach- Deployment- Learning –Integration，简称A-D-
L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度，其中“方法”评价要点：
方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对组织实际的适宜程度；方法的有效性，是否导致了好的结果；
方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。
“展开”评价要点：
方法是否持续应用；
方法是否在所有适用的部门应用。
“学习”评价要点：
通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；
鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；
在各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
“整合”评价要点：
方法与在组织概述和其它评分条款中确定的组织需要协调一致；
各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织使命、愿景和
战略目标的实现。
C.1.2 结果
本附录所表述的“结果”是指：组织针对标准4.7中各评分条款要求，所得到的输出和效果。
用水平-趋势-对比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“水平”评价要点：
组织绩效的当前水平；
“趋势”评价要点：
组织绩效改进的速度（趋势数据的斜率）；
组织绩效改进的广度（展开的程度）。
“对比”评价要点：
与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效；
与标杆或行业领先者的对比绩效。
“整合”评价要点：
组织结果的测量指标与在“组织概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。
组织各过程、部门的结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。
C.2 评分指南及其使用说明
C.2.1 “过程”评分条款评分指南
“过程”评分条款评分指南见表C.1。
表C.1
分数
过程
0% 或5%
没有系统的方法，信息是零散、孤立的。
(A)
方法没有展开或略有展开。
(D)
没有改进导向，已有的改进仅是“对问题的被动反应”。
(L)
缺乏协调一致，各个方面或部门各行其是。
(I)
10%,15%,
20%或25%
开始有系统的方法，应对该评分条款的基本要求。
(A)
方法在大多数方面或部门处于展开的早期阶段，阻碍了基本要求的实现。
(D)
处于从“对问题的被动反应”到“改进导向”转变的早期阶段。
(L)
主要靠联合解决问题来使方法与其它方面或部门达成协调一致。
(I)
30%,35%,
40%或45%
有系统、有效的方法，应对该评分条款的基本要求。
(A)
方法已得到展开，尽管某些方面或部门的展开尚属早期阶段。
(D)
开始系统地评价和改进关键过程。
(L)
方法与在应对组织概述和其他过程条款时所确定的基本组织需要初步协调一致。
(I)
50%,55%,
60%或65%
有系统、有效的方法，应对该评分条款的总体要求。
(A)
方法得到很好的展开，尽管某些方面或部门的展开有所不同。
(D)
进行了基于事实且系统的评价、改进和一些创新，以提高关键过程的有效性和效率。
(L)
方法与在应对组织概述和其它过程条款时所确定的组织需要协调一致。
(I)
70%,75%,
80%或85%
有系统、有效的方法，应对该评分条款的详细要求。
(A)
方法得到很好的展开，无明显的差距。
(D)
基于事实且系统的评价、改进和创新已成为关键的管理工具；存在
清楚的证据，证实通过组织级的分析和分享，方法得到不断完善。
(L)
方法与在应对组织概述和其它过程条款时所确定的组织需要实现了
整合。
(I)
90%，95% 或100%
有系统、有效的方法，全面应对该评分条款的详细要求。
(A)
方法得到完全的展开，在任何方面或部门均无明显的弱点或差距。
(D)
基于事实且系统的评价、改进和创新已成为全组织的关键管理工具；有证据表明通过分析和分享，在整个组织中方法得到不断完善和创新。
(L)
方法与在应对组织概述和其它过程条款时所确定的组织需要实现了
很好的整合。
(I)
C.2.2 “结果”评分条款评分指南
“结果”评分条款评分指南见表C.2。
表C.2
分数
结果
0% 或5%
没有报告结果，或结果很差。
（Le）
没有显示趋势的数据，或大多为不良的趋势。
（T）
没有对比性信息。
（C）
在对于达成组织使命、愿景和战略目标重要的任何方面，均没有报
告结果。
（I）
10%,15%,
20% 或25%
结果很少，在少数方面有一些早期的良好绩效水平。
（Le）
有一些显示趋势的数据，其中部分呈不良的趋势。
（T）
没有或极少对比性信息。
（C）
在对于达成使命、愿景和战略目标重要的少数方面，报告了结果。
（I）
30%,35%,
40% 或45%
在对该评分条款要求重要的一些方面，有良好的绩效水平。
（Le）
有一些显示趋势的数据，其中多半呈有利的趋势。
（T）
处于获得对比性信息的早期阶段。
（C）
在对于达成使命、愿景和战略目标重要的多数方面，报告了结果。
（I）
50%,55%,
60% 或65%
在对该评分条款要求重要的大多数方面，有良好的绩效水平。
（Le）
在对达成组织使命、愿景和战略目标重要的方面，呈有利的趋势。
（T）
与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，部分指标具有良好的
相对绩效水平。
（C）
结果对应了大多数关键的顾客、市场和过程要求。
（I）
70%,75%,
80% 或85%
在对该评分条款要求重要的大多数方面，有良好到卓越的绩效水平。
（Le）
在对达成使命、愿景和战略目标重要的大多数方面，呈可持续的有
利趋势。
（T）
与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，多数乃至大多数指标
具有非常好的相对绩效水平。
（C）
结果对应了大多数关键的顾客、市场、过程和战略实施计划要求。
（I）
90%，95% 或100%
在对该评分条款要求重要的大多数方面，有卓越的绩效水平。
（Le）
在对达成使命、愿景和战略目标重要的所有方面，呈可持续的有利
趋势。
（T）
在多数方面都表明处于行业领导地位和标杆水准。
（C）
结果完全对应了关键的顾客、市场、过程和战略实施计划要求。
（I）
C.2.3 评分说明
在确定分数的过程中应遵循以下原则：
a) 应评审评分条款中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面，即：应考虑过程和结果对关键因素的重要度，其最重要的方面
应在“组织概述”和例如4.2.2、4.2.3、4.3.2、4.4.2、4.5.2等
评分条款中识别，关键顾客要求、竞争环境、人力资源需求、关键
战略目标和实施计划尤其重要。
b) 给一个评分条款评分时，首先判定哪个分数范围档次（如50%-65%）总体上“最适合”组织在本评分条款达到的水平。
总体上“最
适合”并不要求与分数范围档次内的每一句话完全一致，允许在个
别要素（过程的A-D-L-I要素或结果的Le-T-C-I要素）上有所差距。
c) 组织达到的水平是依据对4个过程要素或4个结果要素整体综合
评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价
后进行平均的结果。
d) 在适合的范围内，实际分数根据组织的水平是否更接近于上一档或下一档分数范围来判定。
e) “过程”评分条款分数为50％，表示方法满足该评分条款的总体要求并持续展开，且展开到该评分条款涉及的大多数部门；经过了一些评价和改进的循环，与在应对组织概述和其它过程条款时所确定的组织需要达到了协调一致。
更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习以及更进一步的整合。
f) “结果”评分条款分数为50％，表示具有良好的绩效水平、有利的趋势，在该评分条款所覆盖的方面具有适宜的对比数据，部分相对绩效达到良好水平，且对应了大多数关键的顾客、市场和过程要求。
更高的分数则反映更好的绩效水平、趋势和对比绩效，更广泛的覆盖和整合。