质量管理体系认证咨询计划书

****咨询公司

质量管理体系认证咨询

策划书

二零一一年六月

一、项目目的和意义

实施ISO9001体系，导入国际先进的管理模式，并获得第三方审核认证，已成为当今国际社会组织发展的普遍趋势。对贵公司来说更是管理模式的一次创新，对促进企业发展和提高其美誉度起着积极的推动作用。因此，贵公司实施上述体系并进行认证有以下意义：

1、实施ISO 9001体系，能提高贵公司各项管理的流程化、程序化、规化、科学化、标准化以及系统化的水平；切实有效地改善贵公司的产品和服务质量；提升企业总体形象和综合竞争力；有利于贵公司的可持续发展。

2、ISO9001体系要求组织以顾客满意为目标。企业要能够长久地发展下去，就必须保证其生产出售的产品能够得到顾客满意，从而在顾客中赢得良好的声誉。同样，要树立贵公司的良好形象，贵公司提供的物流服务也必须赢得所服务顾客的满意。

3、ISO9001体系是国际通行的标准管理模式。由于ISO9001体系的实施要求组织建立公开、受控、规、有效的管理规则，使用公开、规的标准来进行检查，ISO9001体系要求对工作进行“计划---执行—检查---改进”的持续改进，有利于贵公司的可持续发展。

4、通过第三方认证机构对贵公司ISO9001质量管理体系的运行作出客观、公正、权威的评价，为投资者、企业和顾客提供了可以完全信赖的质量管理信息；获得认证注册充分体现了贵公司的管理水平达到了国际水平，将向社会展示良好

的企业形象。

二、项目实施详细方案

1 认证咨询项目 ISO9001认证咨询项目过程

三、认证咨询项目容详细说明

（一）. 第一阶段：体系设计准备阶段

1. 顾客需求及现状分析

了解顾客需求，除了要求通过认证外，还包括对部组织结构、职责划分、业务流程改进、员工管理意识、管理成本等方面的需求以作为管理体系策划的依据，通过对贵公司现状的初步了解，初步决定为实现目标所需要的时间、容及初步方案．

2. 质量体系诊断

为进一步确定管理体系的详细方案．咨询顾问小组将根据ISO9001标准对贵公司贵公司现有管理体系进行细致的全围诊断，以全面详细地了解贵公司的业务流程、部门和活动之间的接口，在诊断的基础上，提出改进建议并进行详细的体系改进的设计方案。

诊断过程将侧重于部管理的组织职责、权限及流程安排的合理性、现有文件标准的符台性、现有文件实施的符合性及实施的程度、部门运作接口的顺畅度、现存的质量问题、薄弱环节以及外部顾客所关心的问题和抱怨．

3. 推行工作准备

根据诊断结果，咨询顾问小组将协助贵公司进行ISO9001推行工作的准备。包括书面任命管理者代表，规定管理者代表的职责，成立ISO9001领导小组（由贵公司各部门负责人以上成员组成）及ISO9001贯标办公室（管理者代表领导的部门责任人或其代理人组成），ISO9001领导小组及贯标办公室（推进小组）可以不作为贵公司部组织的常设机构而作为项目小组。准备阶段推进小组需要收集

贵公司现有运作的有关文件和记录为体系分析与设计做准备．

必要时，根据贵公司的文化特点，在咨询顾问小组的辅导下，贵公司组织召开ISO9001导入动员大会，营造实施ISO9001的气氛提出各职能部门及员工的要求，初步建立规贵公司管理的意识。

（二）．第二阶段：基础培训阶段

为保证培训的效果，我们选派高水平的培训教师（国家注册审核员培训教师）为确保培训的有效性，培训课程将包括：

ISO 9001标准基本容

ISO 9001体系整合培训

体系的建立与保持

体系文件编写培训

质量管理体系审核

结合质量管理体系诊断结果，从贵公司实际运作的过程特点导入ISO9001管理意识，而不是生硬地对照标准讲解；

正规的培训教材；

以多样化的形式导入各种案例，帮助对教学容的理解。

对于部质量审核员的培训，我们将统一组织进行正式的考试，以证明接受培训人员已符合规定的要求，具有承担部质量审核的能力．对于考试合格的人员，我们将发给国和国外认证机构所承认的培训合格的证明文件．

（三）. 第三阶段：体系设计阶段

1．ISO9001体系设计

根据ISO9001要求，在贵公司的项目上，关键在于将ISO9001能够与现状有

机地融合起来，形成有效管理体系。满足ISO9001的要求，并对其自有的特殊性，建立文件。

2. 质量方针和目标的设计

最高管理者应制定质量方针，并在相关职能和各层次上建立质量目标，咨询顾问小组将根据体系诊断的结果，辅导制定适合于贵公司的总体质量目标及各职能、各层次的目标。目标可以每年加以修订，并分解到各个部门。质量方针在质量手册中加以描述。质量目标在钉板或以另外的文件方式加以发布，并且每年在贵公司召开的管理评审会议上对目标的实现情况进行评估并制定下一年度的质量目标。

3．组织结构的设计

我们将根据诊断结果、贵公司的发展要求及管理风格与高层管理人员一起讨论并确定贵公司的组织结构，目标是建立一个高效、畅顺、低成本运作的构架，必要时运用组织结构重组的管理原则对现有的构架进行适当的更改，以适应管理体系有效运作的需要。

4．职能分配和职位职责的设计

根据制定的贵公司组织结构图，及对贵公司现有的体系的分析将各部门的职位职能进行分配，确定与管理体系要求有关的《部门职位职能分配表》。

对职能进行初步分配以后，各职位需要规定详细具体的职责、权限及关系，形成贵公司系统的职位说明书。通常由上一级规定下一级的职责权限，因此可以由上一级职位的人员来编制所管辖的围的职位说明书。职位说明书属于贵公司部的体系文件应按照文件控制的要求进行管理，通常按照第三级文件（作业指导书）进行控制。或直接在质量手册中加以描述（建议将质量和环境职位职能分配写成